企業(yè)致命的溝通斷裂

1、企業(yè)致命的溝通斷裂今天，談?wù)劆I銷范疇之外的東西。因為無論是身在甲方還是為甲方做營銷效勞時，前瞻縱越都發(fā)現(xiàn)制約其營銷工作開展的因素往往不是營銷該怎么做的營銷本身，而常是營銷之外的東西，比方可能是人力資源也可能是管理制度。一個老生常談的詞：執(zhí)行力我們常談“執(zhí)行力，說“執(zhí)行力是籌劃的大前提 這樣的話。而執(zhí)行力可以通俗理解為“人在企業(yè)里的執(zhí)行能力，那 么執(zhí)行力就與 “人和“企業(yè)兩個因素有關(guān)。 人是怎樣的人？ 企業(yè)又是怎樣的企業(yè)？鐵打的營盤流水的兵。 人不行，可以 走馬換將。那么如果企業(yè)不行呢？一個現(xiàn)象：工作沒法做，逼走一個又一個人才 而企業(yè)不行，只會逼走一個又一個的人才。這里評價 “企業(yè)行不行，并不是

2、指它的實力怎么樣、 給的待遇如何，而是它是否能提供一個有利工作開展的環(huán)境。 無論是誰，要開展工作都需要條件。這里的“條件當(dāng)然不是指他要用到辦公桌、電腦這些辦公用品，而是指他需要一個 保障工作順利開展的企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境。 一個人才能解決營 銷、 網(wǎng)絡(luò)、人資、財務(wù)等他專業(yè)領(lǐng)域里的事，但他往往無力構(gòu)建一個適合他工作開展的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。一個企業(yè)最可怕的問題就是無法提供一個讓員工順利 開 展工作的環(huán)境，有時甚至跟成心下套似的設(shè)置了重重阻 礙，干 個工作非讓你經(jīng)歷九九八十一難， 到頭來縱使大羅神 仙任他一 身好本領(lǐng)，一到你企業(yè)里就武功盡廢無所作為，最 終難忍羞恥 拂袖而去。前瞻縱越作為營銷籌劃的乙方， 相

3、信甲方所有的職業(yè)經(jīng) 理 人最苦逼的事，莫過于此?；貧w正題，談構(gòu)成工作條件的一個關(guān)鍵：順暢的溝通。 便 于分析，我們做如下劃分：高層間的溝通：溝通 1中層與高層間的溝通：溝通 2中層與團隊間的溝通：溝通 3 從溝通類型來看，企業(yè)內(nèi)部 的溝通無外乎高層間、中層 與高層、中層與自己團隊之間的三 種主要溝通。而溝通1、2一般是決策過程， 溝通 3 往往是執(zhí)行前后的鼓勵和回饋溝通。 相比較而言，溝通 1 和溝通 2 更加重要，出的問題也最多。溝通 2 的致命斷裂與中層救贖 最常見、最致命的是溝通 2 的斷裂。大體有三種： 不在 場式斷裂。我們見過各種原因，大忙人式的老板、 愛玩的老板 多半時間都不在單位

4、。人走了倒也沒什么，關(guān)鍵 是把決策權(quán)也帶走了，留下一群做不了主兒的不知道做還是 不做、該怎么做， 只能干坐著等他回來，如此還談什么效率 還要什么效果。另一種是石沉大海式的斷裂。 中層需要讓上下級都知道他想做什么并得到指示，但是 往往只見報告、方案遞上去，不見回下來，最終不了了之，無所作為。更可怕的是這種情況出現(xiàn)三次以上，一般也看不到中層再把方案遞上去了再一種是害怕式斷裂由于上下級， 由其是高層與員工 間的對話從來都是不平等的，勢必有許多本該說出的話沒有 說出來，該堅持的沒有堅持，中層一味兒遵命，溝了沒通， 形同斷 裂。當(dāng)然這一點涉及到溝通技巧的問題。 殊途同歸，無論哪一種斷裂，結(jié)局都只有一個： 工作停 滯。 針對溝通 2 的斷裂問題， 中層需要完成自我救贖。 優(yōu)秀 的 中層或職業(yè)經(jīng)理人，不應(yīng)該只是一個聽從安排的遵命角 色，而 是掌握主動，克服一走了之的賭氣心理，不厭其煩、 理直氣壯 地去推動老板。這樣的職業(yè)經(jīng)理人，也最具價值。 但是一個巴 掌拍不響，要調(diào)動職業(yè)經(jīng)理人這樣的主動性，一 般需要非常的 利益或價值驅(qū)動。溝通 1 的多頭管理式混亂股東之間必然有分歧爭議， 這種爭論需要由溝通 1 來解 決 而且任何事情都要控制在決策層內(nèi)，最終由一個人向中 層傳遞。如果爭論過渡到中間執(zhí)行層，將造成多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致 中 層無所適從。溝通 3 系關(guān)