S通信公司手機(jī)供應(yīng)鏈管理與研究 -

1、深 圳 大 學(xué)本 科 畢 業(yè) 論 文（設(shè)計(jì)）題目: S公司手機(jī)供應(yīng)商管理的研究 姓名: C B 專(zhuān)業(yè): 工商管理 學(xué)院: 管理學(xué)院 學(xué)號(hào): 指導(dǎo)教師: CHEN LILI 職稱(chēng)： 教授 2014年3月24 日深圳大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）誠(chéng)信聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)），題目ABC公司手機(jī)供應(yīng)商管理的研究 是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式注明。除此之外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的作品成果。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果。 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名： 日期： 2014 年03月24

2、日任 務(wù) 書(shū)學(xué)生姓名: 學(xué)院: 工商管理 指導(dǎo)教師: 專(zhuān)業(yè)、年級(jí): 工商管理 一、論文題目: S公司L手機(jī)供應(yīng)商管理的研究 二、基本內(nèi)容和要求:本文將圍繞供應(yīng)商管理這一主題，以深圳S公司的供應(yīng)商管理為例，對(duì)S公司手機(jī)供應(yīng)商的現(xiàn)狀管理進(jìn)行剖析，找到供應(yīng)商管理目前存在的一些問(wèn)題并進(jìn)行原因分析和改進(jìn)方案的研究，包括從供應(yīng)商的引入、評(píng)價(jià)、選擇、考核、管理等各個(gè)方面入手進(jìn)行研究，進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法，同時(shí)完善供應(yīng)商的評(píng)審與考核制度，使公司供應(yīng)商管理更加完善，從而建立更可續(xù)以及可以持續(xù)發(fā)展的良好供應(yīng)合作關(guān)系。三、參考資料或原始數(shù)據(jù):1于洪偉LY有限責(zé)任公司供應(yīng)商管理研究(2007)、2蘇華斌TD

3、公司供應(yīng)商管理研究(2011)、3劉寶紅采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理機(jī)械工業(yè)出版社(2012)、50604馬士林采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理第三版 機(jī)械工業(yè)出版社(2010)、33455周云 采購(gòu)成本控制與供應(yīng)商管理機(jī)械工業(yè)出版社(2011)、40596朱仕友供應(yīng)商管理實(shí)操手冊(cè)第三版 中國(guó)電力出版社(2009)、15797馬士華供應(yīng)商管理第三版 華中科技大學(xué)出版社(2013)、46598王忠偉供應(yīng)商管理中國(guó)財(cái)富出版社(2011)、46599王玉芳、肖詩(shī)唐供應(yīng)商質(zhì)量控制實(shí)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)中國(guó)計(jì)量出版社(2011)、62510凃高發(fā)供應(yīng)商管控工廠精細(xì)化叢書(shū)第三版 廣東省圖書(shū)出版社(2010)、8017611王濤采購(gòu)與供應(yīng)商管理

4、北京交通大學(xué)出版社(2012)、465912王建華供應(yīng)商關(guān)系管理國(guó)防工業(yè)出版社(2012)、465913李強(qiáng)優(yōu)秀采購(gòu)員成本控制與供應(yīng)商管理 廣東經(jīng)濟(jì)出版社有限公司 (2014)、465914白春光綠色供應(yīng)商管理的關(guān)鍵問(wèn)題研究 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社有限責(zé)任公司 (2013)、465915劉斌中美中小企業(yè)與供應(yīng)商聯(lián)盟比較 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社 (2010)、465916 湯曉華如何高效管控供應(yīng)商中國(guó)教育出版社(2012)、465917劉寶洪采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理：一個(gè)實(shí)踐者的角度 機(jī)械工業(yè)出版社 (2013)、465918李正采購(gòu)過(guò)程控制-談判技巧合同管理成本控制 化學(xué)工業(yè)出版社 (2011)、465919李恒

5、芳優(yōu)秀采購(gòu)員手冊(cè)廣東經(jīng)濟(jì)出版社有限公司 (2013)、465920劉洪采購(gòu)管理 機(jī)械工業(yè)出版社(2011)21曹曉山采購(gòu)與供應(yīng)談判機(jī)械出版社(2011)22王正采購(gòu)原理與管理電子工業(yè)出版社2009)、131923張強(qiáng)采購(gòu)技巧 中國(guó)財(cái)富出版社(2011)、235224王為人供與求的博弈采購(gòu)管理案例+分析 機(jī)械工業(yè)出版社(2008)、4610525（英）漢德菲爾Sourcing and supplier chain managment清華大學(xué)出版社(2010)、13415926（英）戴維.泰勒GlobalCasesinLogisticsandSupplyChainManagement英國(guó)皇家采購(gòu)學(xué)

6、會(huì)與機(jī)械工業(yè)出版社(2004)、465927 英）肯尼斯.桑萊士Purchasing&SupplyChainManagement電子工業(yè)出版社(2004)、14615928胡松平企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)商管理七大實(shí)戰(zhàn)技能北京大學(xué)出版社(2003)、9618029王濤戰(zhàn)略與供應(yīng)鏈聯(lián)盟經(jīng)濟(jì)管理出版社(2003)、709830（英）戴維.泰勒ManufacturingOperationsandSupplyChainManagement清華大學(xué)出版社(2004)、100108四、指定參考文獻(xiàn):1于洪偉LY有限責(zé)任公司供應(yīng)商管理研究(2007)、2蘇華斌TD公司供應(yīng)商管理研究(2011)、五、指導(dǎo)教師簽字: 年

7、月 日六、審核者(學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)或論文指導(dǎo)小組組長(zhǎng))簽字: 年 月 日目錄SF公司L手機(jī)供應(yīng)商管理的研究8一、前言9（一）選題背景91.研究背景92.研究目的和意義9（二）研究方法9（三）研究?jī)?nèi)容9（四）理論綜述91.供應(yīng)商管理理論綜述102.供應(yīng)商的分類(lèi)管理理論綜述103.供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇理論綜述114.供應(yīng)商的控制理論125.供應(yīng)商關(guān)系管理理論綜述126.供應(yīng)商的激勵(lì)管理綜述137.供應(yīng)商的績(jī)效管理綜述14二、 SF公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析14（一）SF公司基本情況介紹14（二）SF公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析151.供應(yīng)商引進(jìn)流程152.SF公司采購(gòu)現(xiàn)狀分析153.SF公司供應(yīng)商分類(lèi)管理現(xiàn)狀分析174

8、.供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析17三、SF公司供應(yīng)商管理問(wèn)題原因分析19（一）采購(gòu)訂單交付達(dá)成率不高的問(wèn)題19（二）采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題19（三）公司缺乏的整體采購(gòu)策略和規(guī)劃20四、SF公司供應(yīng)商管理改進(jìn)方案研究21（一）優(yōu)化采購(gòu)及訂單流程211.細(xì)化量產(chǎn)訂單下達(dá)流程222.制訂訂單修改流程233.制訂采購(gòu)核價(jià)流程234.制訂量產(chǎn)訂單簽署和保存流程24（二）增加采購(gòu)項(xiàng)目管理組和采購(gòu)管理組優(yōu)化采購(gòu)部功能24（三）提升采購(gòu)人員與供應(yīng)商管理人員的素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平24（四）實(shí)施供應(yīng)商分類(lèi)管理251.采購(gòu)物資優(yōu)化分類(lèi)和改進(jìn)設(shè)計(jì)252.供應(yīng)商優(yōu)化管理25（五）科學(xué)評(píng)價(jià)選擇供應(yīng)商261.新供應(yīng)商引進(jìn)考核機(jī)制的

9、完善262.對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行更科學(xué)的考核27五、公司供應(yīng)商的管理改進(jìn)方案實(shí)施建議28(一)優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)281.明確供應(yīng)商引進(jìn)原則282.對(duì)于現(xiàn)有的供應(yīng)商要進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化28(二) 將供應(yīng)商進(jìn)行更加科學(xué)的細(xì)分并進(jìn)行集中管理291.結(jié)構(gòu)料分類(lèi)管理優(yōu)化292.電子料細(xì)分29六、 全文總結(jié)29致謝30S公司L手機(jī)供應(yīng)商管理的研究蔡斌管理學(xué)院系工商管理專(zhuān)業(yè)（學(xué)號(hào)20121032133333021） 指導(dǎo)教師：陳莉 教授【摘要】 隨著4G時(shí)代的到來(lái)以及智能機(jī)爆發(fā)式的增長(zhǎng)，手機(jī)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，特別是在中國(guó)，手機(jī)行業(yè)的規(guī)模化程度越來(lái)越高，手機(jī)技術(shù)的更新域替代也越來(lái)越快，市場(chǎng)對(duì)手機(jī)的需求也越來(lái)越高。與此同時(shí)

10、手機(jī)企業(yè)在面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下就不得不對(duì)手機(jī)的推陳出新提出了更高的要求，從而對(duì)手機(jī)的整個(gè)生態(tài)環(huán)境和手機(jī)企業(yè)的供應(yīng)鏈也提出了新的要求，如何做好供應(yīng)商的管理工作保證手機(jī)企業(yè)的下游供應(yīng)商的供應(yīng)高質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)交付，最終達(dá)成手機(jī)產(chǎn)品的按時(shí)保質(zhì)上市搶占有力市場(chǎng)，這就是本文要探討的內(nèi)容。本文介紹了供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)商管理理論,對(duì)S公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)進(jìn)行了探討。在分析了S公司供應(yīng)商管理系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,探討了該公司供應(yīng)商管理的最優(yōu)方案,目的在于優(yōu)化該公司供應(yīng)商管理,降低企業(yè)管理成本,提高管理水平。首先,在查閱大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,對(duì)供應(yīng)商管理相關(guān)理論進(jìn)行了介紹。然后,針對(duì)SF公司供應(yīng)商管理中存在的主要問(wèn)題

11、提出改進(jìn)方案。本文對(duì)SF公司供應(yīng)商管理水平的提高提供了有益的參考和借鑒,同時(shí),對(duì)其它公司的供應(yīng)商管理也具有借鑒意義?！娟P(guān)鍵詞】 供應(yīng)商管理 供應(yīng)商 供應(yīng)鏈 評(píng)價(jià) 選擇【Abstract】With the advent of the era of 4 G and smartphone explosive growth, especially in China, the mobile phone industry scale degree is higher and higher, the domain instead of mobile phone technology become more

12、and more fast, the market demand for mobile phone is becoming more and more high. Meanwhile mobile phone companies in the face of increasingly fierce competition under the trend would have to innovation put forward higher requirements for mobile phones, and mobile phones of the ecological environmen

13、t and enterprise supply chain also puts forward new requirements, how to do a good job of the suppliers management to ensure that the mobile phone companies downstream suppliers to supply high quality and on time delivery, finally achieved the phones take powerful market listed on time with good qua

14、lity, this is what this article will discuss content. This paper introduces the supply chain management and supplier management theory, probes into SF company supplier management system. On the analysis of the SF company supplier management system on the basis of the status, discusses the optimal pa

15、rty of the company supplier management to reduce costs, improve the management level. First of all, on the basis of a large number of literature data, related to supplier management theory are introduced. In view of SF company supplier management to the main problems existing in the in solution. In

16、this paper, the supplier management level of SF company supplier management to also has the reference significance.【Keywords】Supplier management Supplier Supply chain Evaluation 一、前言 （一）選題背景 1.研究背景隨著全球經(jīng)濟(jì)化的深入以及中國(guó)手機(jī)行業(yè)牌照的開(kāi)放,今天的手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)趨于白熱化，市場(chǎng)及客戶(hù)對(duì)手機(jī)推陳出新的要求越來(lái)越高，手機(jī)企業(yè)產(chǎn)品上市的速度也越來(lái)越快，從而對(duì)手機(jī)的上游的零部件供應(yīng)商以及整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)供應(yīng)

17、鏈也提出了更高的要求。目前的手機(jī)行業(yè)已經(jīng)變成一個(gè)快速消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)， 所以如何做好供應(yīng)商管理的工作，使得供應(yīng)商供應(yīng)的物料能及時(shí)滿(mǎn)足最終用戶(hù)對(duì)質(zhì)量、價(jià)格和產(chǎn)品多樣性需求就變得尤為關(guān)鍵，從另一方面講誰(shuí)擁有優(yōu)秀的供應(yīng)商資源,誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 2.研究目的和意義從采購(gòu)商的角度來(lái)看科學(xué)的選擇供應(yīng)商不僅可以是供應(yīng)商獲得優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的原材料，而且供應(yīng)商在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交付等方面的表現(xiàn)也會(huì)直接影響到最終客戶(hù)出貨產(chǎn)品的品質(zhì)和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；總整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)看供應(yīng)商提供的原材料是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求決定了采購(gòu)商產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力所以選擇SF公司供應(yīng)商管理作為研究課題具有非常重要的理論意義和時(shí)間意

18、義，特別是對(duì)于日益繁榮的手機(jī)制造行業(yè)。第一研究結(jié)果對(duì)于SF公司供應(yīng)商管理具有重要的指導(dǎo)作用。物料采購(gòu)是SF公司的重要工作之一，隨著原材料價(jià)格的上漲、勞動(dòng)力的成本上升、人民幣升值以及科學(xué)技術(shù)的變革,企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。SF公司的采購(gòu)成本越來(lái)越高?？茖W(xué)管理好供應(yīng)商,對(duì)于保障生產(chǎn)秩序的正常進(jìn)行、減少成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力都具有非常重要的意義。第二研究結(jié)果對(duì)于手機(jī)制造行業(yè)的其他公司供應(yīng)商管理同樣具有參考和借鑒價(jià)值目前,我國(guó)有許多類(lèi)似SF公司的外資企業(yè)或本土企業(yè)。如何提升這些企業(yè)的供應(yīng)商管理,降低企業(yè)的采購(gòu)成本,提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)高層所共同關(guān)心的問(wèn)題。本文從一個(gè)典型的中外合資的生產(chǎn)企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)

19、,針對(duì)企業(yè)供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出不足之處,再結(jié)合前人理論研究,提出了一些關(guān)于企業(yè)供應(yīng)商管理的改善建議。這些對(duì)于其他同類(lèi)企業(yè)改善供應(yīng)商管理具有重要的借鑒和參考價(jià)值。第三研究結(jié)果具有理論拓展意義如何加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的聯(lián)系,不斷降低采購(gòu)成本、提高采購(gòu)效率是每個(gè)企業(yè)都十分關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)供應(yīng)商管理,提高供應(yīng)商與采購(gòu)商的合作層次,采供雙方建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,是采購(gòu)商進(jìn)行供應(yīng)商管理的最終目的。所以,本文基于供應(yīng)商管理現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)證研究,使供應(yīng)商管理的內(nèi)容更加豐富,使供應(yīng)商管理的理論進(jìn)一步拓展。 （二）研究方法 第一,供應(yīng)商管理相關(guān)理論分析。查閱、參考國(guó)內(nèi)外有關(guān)供應(yīng)商評(píng)估與選擇、激勵(lì),以及與供應(yīng)商建

20、立戰(zhàn)略合作關(guān)系等方面的研究資料,弄清與供應(yīng)商管理相關(guān)的基本概念,學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)商管理等方面的理論。 第二,實(shí)證研究。以SF公司為例,通過(guò)查閱SF公司供應(yīng)商管理的相關(guān)資料,與有關(guān)的供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系,分析研究SF公司的供應(yīng)商管理的具體情況,分析不足之處及原因,并提出了具體的改善建議。 （三）研究?jī)?nèi)容 本文研究的主要內(nèi)容是圍繞供應(yīng)商管理這一主題，以深圳SF公司L手機(jī)的供應(yīng)商管理為例，對(duì)SF公司手機(jī)供應(yīng)商的現(xiàn)狀管理進(jìn)行剖析，找到供應(yīng)商管理目前存在的一些問(wèn)題并進(jìn)行原因分析和改進(jìn)方案的研究，包括從供應(yīng)商的引入、評(píng)價(jià)、選擇、考核、管理等各個(gè)方面入手進(jìn)行研究，進(jìn)而優(yōu)化供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法，同時(shí)完善

21、供應(yīng)商的評(píng)審與考核制度，使公司供應(yīng)商管理更加完善，從而建立更可續(xù)以及可以持續(xù)發(fā)展的良好供應(yīng)合作關(guān)系。 （四）理論綜述1.供應(yīng)商管理理論綜述 供應(yīng)商管理是供應(yīng)鏈采購(gòu)管理中一個(gè)很重要的問(wèn)題，它在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)中有很重要的作用。供應(yīng)商是指直接向零售商提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)、個(gè)體工商戶(hù)，包括制造商、經(jīng)銷(xiāo)商和其他中介商?；蚍Q(chēng)為“廠商”，即供應(yīng)商品的個(gè)人或法人。供應(yīng)商可以是農(nóng)民、生產(chǎn)基地、制造商、代理商、批發(fā)商（限一級(jí)）、進(jìn)口商等，應(yīng)避免太多中間環(huán)節(jié)的供應(yīng)商。例如：二級(jí)批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、皮包公司、或親友所開(kāi)的公司。 在物流與采購(gòu)中提出客戶(hù)關(guān)系管理并不是什么新概念，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中早就提出

22、了關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的思想，但是，在供應(yīng)鏈環(huán)境下的客戶(hù)關(guān)系和傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)系有很大的不同。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)指的是最終產(chǎn)品的用戶(hù)，而這里的客戶(hù)是指供應(yīng)商，不是最終用戶(hù)。另外，從供應(yīng)商與客戶(hù)關(guān)系的特征來(lái)看，傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系表現(xiàn)為三種：競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系、合同性關(guān)系（法律性關(guān)系）、合作性關(guān)系，而且企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)多于合作，是非合作性競(jìng)爭(zhēng)。供應(yīng)商管理維護(hù)著客戶(hù)，中間商和供應(yīng)商之間的偏好信息，以確保成功的合作關(guān)系。2 供應(yīng)商管理指標(biāo)體系包括七個(gè)方面：質(zhì)量（Quality）、成本（Cost）、交貨（Delivery）、服務(wù)（Service）、技術(shù) （Technology）、資產(chǎn)（Asset）、員工與流程（People and

23、Process），合稱(chēng)QCDSTAP，即各英文單詞的第一個(gè)字母。前三個(gè)指標(biāo)各行各業(yè)通用，相對(duì)易于統(tǒng)計(jì)，屬硬性指標(biāo)，是供應(yīng)商管理績(jī)效的直接表現(xiàn)；后 三個(gè)指標(biāo)相對(duì)難于量化，是軟性指標(biāo)，但卻是保證前三個(gè)指標(biāo)的根本。服務(wù)指標(biāo)介于中間，是供應(yīng)商增加價(jià)值的重要表現(xiàn)。前三個(gè)指標(biāo)廣為接受并應(yīng)用；對(duì)其余指標(biāo) 的認(rèn)識(shí)、理解則參差不齊，對(duì)其執(zhí)行則能體現(xiàn)管理供應(yīng)商的水平。當(dāng)今市場(chǎng)條件下,與高品質(zhì)供應(yīng)商的緊密合作對(duì)于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要,有效地控制成本并協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上各種活動(dòng)的能力己迅速上升為競(jìng)爭(zhēng)差異化的主要因素。核心企業(yè)的供應(yīng)部門(mén)必須要具備戰(zhàn)略職能,協(xié)調(diào)各結(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng),共同降低供應(yīng)鏈的成本，這就要求企業(yè)必須采

24、用先進(jìn)的供應(yīng)商管理策略。供應(yīng)商管理有助于提高客戶(hù)對(duì)需求和服務(wù)的滿(mǎn)意度。目前,很多顧客與供應(yīng)商之間仍然是相互對(duì)立而非合作伙伴關(guān)系,希望通過(guò)減少自己的要素投入來(lái)實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的目的。只有加強(qiáng)供應(yīng)商管理,使采購(gòu)方與合格的供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,通過(guò)信息共享,才能達(dá)到低成本、高柔性的目標(biāo)。供應(yīng)商管理有助于提高供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)需求反應(yīng)的敏捷性?，F(xiàn)在的零庫(kù)存管理、準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、精益物流等逐漸占據(jù)生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域、管理領(lǐng)域,在這樣的環(huán)境中,只有加強(qiáng)供應(yīng)商的管理,使采購(gòu)方與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系,才能提高供應(yīng)商對(duì)客戶(hù)需求的敏捷性。供應(yīng)商管理有助于保證采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)成本。供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量是客戶(hù)生產(chǎn)質(zhì)量和研發(fā)

25、質(zhì)量的組成部分,供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系同時(shí)也就是客戶(hù)的質(zhì)量管理體系。所以,加強(qiáng)供應(yīng)商的管理,選擇合適的供應(yīng)商,使供應(yīng)商在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中保持提高產(chǎn)品質(zhì)量、合理降低成本的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài),對(duì)保證采購(gòu)質(zhì)量、降低采購(gòu)成本有積極的意義。2.供應(yīng)商的分類(lèi)管理理論綜述每個(gè)企業(yè)都有許多的供應(yīng)商，在供應(yīng)商管理中，必須將這些供應(yīng)商關(guān)系分為不同的類(lèi)別，根據(jù)各供應(yīng)商對(duì)本公司企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響的大小設(shè)定優(yōu)先次序，區(qū)別對(duì)待，以利于集中精力重點(diǎn)改進(jìn)并發(fā)展最重要的供應(yīng)商。供應(yīng)商關(guān)系的基礎(chǔ)是供應(yīng)商分類(lèi)，最簡(jiǎn)單的方法是將他們分為普通供應(yīng)商和重點(diǎn)供應(yīng)商，比如可以按采購(gòu)額的大小分類(lèi)、可以按采購(gòu)物料的種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)、按物料采購(gòu)周期（長(zhǎng)周期、中長(zhǎng)期物料、短

26、周期物料等等）。供應(yīng)商分類(lèi)管理是指按供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)方的重要程度以及采購(gòu)額大小將供應(yīng)商劃分為不同類(lèi)型的群體，只有在供應(yīng)商分類(lèi)的基礎(chǔ)上企業(yè)才能根據(jù)供應(yīng)商的不同情況實(shí)施不同的管理策略供應(yīng)商分類(lèi)如圖所示： 圖1-1供應(yīng)商分類(lèi)圖3.供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇理論綜述 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化、激烈化，產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短。為了適應(yīng)瞬息多變的市場(chǎng)需求企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)自身的核心能力，對(duì)非核心生產(chǎn)資源則通過(guò)供應(yīng)鏈從供應(yīng)商處獲取。傳統(tǒng)采購(gòu)管理往往傾向于一種物料有多個(gè)供應(yīng)商，這樣感覺(jué)上比較保險(xiǎn)。而現(xiàn)代采購(gòu)管理趨勢(shì)是減少供應(yīng)商的數(shù)量，并與之建立互信、互利、互助的長(zhǎng)期穩(wěn)定合作伙伴關(guān)系。其優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)化采購(gòu)計(jì)劃及調(diào)配；可以形成經(jīng)濟(jì)采購(gòu)批量

27、，爭(zhēng)取優(yōu)惠；減少供方的專(zhuān)用工藝裝備費(fèi)用；簡(jiǎn)化運(yùn)輸管理；減少庫(kù)存，從而有利于控制質(zhì)量，降低產(chǎn)品的成本。有鑒于此，企業(yè)對(duì)于供應(yīng)商的選擇更加謹(jǐn)慎，必須綜合考慮候選供應(yīng)商在各個(gè)方面的表現(xiàn)，不但要審查供應(yīng)商所提供產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、履約率和服務(wù)，還要了解供應(yīng)商的技術(shù)條件、質(zhì)量保證體系、生產(chǎn)能力、計(jì)劃管理和經(jīng)營(yíng)方針等方面的情況。在嚴(yán)格和選擇的前提下選擇少數(shù)供應(yīng)商與他們建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)以及選擇方法的研究具有重要的意義，供應(yīng)商選擇方法是否科學(xué)得當(dāng)，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。 對(duì)于供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇可以從下面幾個(gè)方面入手:a供應(yīng)商的質(zhì)量體系控制：比如供應(yīng)商的質(zhì)量體系控制、比如是否通過(guò)ISO

28、9001等等；b供應(yīng)商的資質(zhì)及規(guī)模：包括供應(yīng)商的人員構(gòu)成、公司規(guī)模、工廠的設(shè)備規(guī)模、產(chǎn)品的類(lèi)型、目前現(xiàn)有的客戶(hù)等等；c供應(yīng)商的研發(fā)能力及新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力：包括研發(fā)的人員、研發(fā)能力與速度、新技術(shù)的掌握能力、核心技術(shù)、專(zhuān)利等等；d供應(yīng)商的價(jià)格：主要考察供應(yīng)商的產(chǎn)品在同行業(yè)內(nèi)的的同等規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格對(duì)比調(diào)研；e供應(yīng)商的交付能力：主要考察供應(yīng)商的產(chǎn)能以及產(chǎn)能是否已經(jīng)被現(xiàn)有客戶(hù)飽和；f客服服務(wù)和售后支持：主要考察供應(yīng)商在應(yīng)對(duì)客戶(hù)的投訴及市場(chǎng)反饋是的反應(yīng)速度和處理流程是否完善等等；g供應(yīng)商所處的外部環(huán)境：比如所在國(guó)家和地區(qū)的政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、匯率、地理位置、交通通訊等等； 圖1-2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇步驟4供應(yīng)

29、商的控制理論如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的控制也是供應(yīng)商管理的重要組成部分，主要可以概括為以以下幾部份比如合同控制：通過(guò)與供應(yīng)所簽訂有法律效應(yīng)的合同來(lái)規(guī)范與供應(yīng)商合作的模式與流程等等，以期防范風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商進(jìn)行有效的約束；供應(yīng)商管理機(jī)制：建立供應(yīng)商管理機(jī)制及建立供應(yīng)商管理的文件，定義對(duì)新供應(yīng)商，老供應(yīng)商的選擇和評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，建立完善供應(yīng)商引入及退出的機(jī)制;供應(yīng)商的監(jiān)控與稽核：建立一套定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)控和稽核的機(jī)制，比如可以對(duì)一些關(guān)鍵供應(yīng)商派駐人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的監(jiān)控等等，或做可以通過(guò)一些遠(yuǎn)程信息手段進(jìn)行數(shù)據(jù)與信息的對(duì)接實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理和控制；對(duì)供應(yīng)商付款的管理：對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合平分管理，結(jié)合供應(yīng)商原材料的品質(zhì)情

30、況，交貨時(shí)間達(dá)成情況，配合度情況等，進(jìn)行評(píng)分。然后把供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)劃分，以付款票期為制約條件，比如好的供應(yīng)商票期為3個(gè)月，一般的4個(gè)月，做的不好的6個(gè)月等，最后做的再不好就要考慮取消供應(yīng)商資格等等。其實(shí)對(duì)供應(yīng)商的管理有很多的方式，主要是你要采取一種最適合你們的方法，供應(yīng)商可以接受，公司也覺(jué)得風(fēng)險(xiǎn)是可控的，如果一味強(qiáng)硬也不是一件好事，畢竟做生意都要達(dá)到雙贏的目的。5.供應(yīng)商關(guān)系管理理論綜述現(xiàn)階段企業(yè)為了節(jié)約成本，降低采購(gòu)費(fèi)用并及時(shí)達(dá)成交付這就需要做好供應(yīng)商關(guān)系管理工作，搞好與供應(yīng)商的關(guān)系也是供應(yīng)商管理課題的重要一個(gè)環(huán)節(jié)，與供應(yīng)商建立一種戰(zhàn)略友好的合作伙伴關(guān)系團(tuán)結(jié)信任，相互協(xié)作這樣的關(guān)系才是一種良

31、性的循環(huán)，做好供應(yīng)商的關(guān)系管理具有極其重要的意義?？梢栽鰪?qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)良好的合作可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)與資源信息的共享，還有利于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，簡(jiǎn)化生產(chǎn)流程降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有助于這個(gè)行業(yè)的生態(tài)發(fā)展，從而可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；可以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，良好的供應(yīng)商關(guān)系管理不僅能提供滿(mǎn)足客戶(hù)需求的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以對(duì)企業(yè)提高質(zhì)量,縮短交貨時(shí)間,提高供貨率,從而在總體上提高服務(wù)水平起著重要的作用;可以降低成本，除了從傳統(tǒng)的價(jià)格方面,從供應(yīng)商推薦的新材料的運(yùn)用方面,也可以獲得成本的降低;下圖是供應(yīng)商伙伴關(guān)系分類(lèi)評(píng)價(jià)模型： 圖1-3 合作伙伴分類(lèi)矩陣圖中橫軸代表供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)能力的大小,包括設(shè)計(jì)能力、特

32、殊工藝能力、柔性、項(xiàng)目管理能力等?？v軸代表的是供應(yīng)商在供應(yīng)鏈中增值能力的大小。采購(gòu)方可以根據(jù)不同的目標(biāo)選擇不同類(lèi)型的供應(yīng)商。對(duì)于短期市場(chǎng)需求而言,只需選擇普通供應(yīng)商滿(mǎn)足需求則可,以保證成本最小化;對(duì)于長(zhǎng)期需求而言,要求供應(yīng)商能保持較高的競(jìng)爭(zhēng)力和增值率,因此最好選擇戰(zhàn)略性供應(yīng)商;對(duì)于中期需求而言,可根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力和增值率對(duì)供應(yīng)鏈的重要程度的不同,選擇不同類(lèi)型的供應(yīng)商。6. 供應(yīng)商的激勵(lì)管理綜述 要與供應(yīng)商保持長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系,對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)是非常重要的,沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制就不可能維持良好的供應(yīng)合作關(guān)系。在眾多供應(yīng)鏈企業(yè)中,有些企業(yè)積極性不高,開(kāi)拓精神不強(qiáng),更有一些企業(yè)安于現(xiàn)狀,或者受到競(jìng)爭(zhēng)壓力和外

33、部某些壓力而退縮、喪失進(jìn)取心等。一個(gè)企業(yè)如同一個(gè)人一樣,也有需要、行為、動(dòng)機(jī)和目的,當(dāng)然也需要激勵(lì)。首先要建立一套具有可操作性的針對(duì)不同類(lèi)型供應(yīng)商的績(jī)效管理機(jī)制;建立供應(yīng)商績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系是建立供應(yīng)商激勵(lì)機(jī)制的基礎(chǔ)，它為對(duì)供應(yīng)商的激勵(lì)提供了信息支持。供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系包括供應(yīng)商信息的收集，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)及分析工具，評(píng)價(jià)組織與人員等方面的內(nèi)容。其中，供應(yīng)商信息的收集主要是收集供應(yīng)商為企業(yè)提供物資供應(yīng)過(guò)程中所產(chǎn)生的各種信息，包括質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)性、包裝符合性、服務(wù)與工作配合等；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法指進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)采用的方法，一般有定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)兩種（定量評(píng)價(jià)被較多采用）；分析和評(píng)價(jià)的工具包括數(shù)學(xué)模型的采

34、用、權(quán)變理論的應(yīng)用、加權(quán)平均法的應(yīng)用等多種；評(píng)價(jià)組織與人員指企業(yè)應(yīng)建立對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理的組織撒門(mén)，并配置適宜的、擁有評(píng)價(jià)工作需要的專(zhuān)業(yè)技能的人員、另外，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的周期選擇也非常重要，周期太短則信息有限，評(píng)價(jià)結(jié)果不能說(shuō)明供應(yīng)商的實(shí)際業(yè)績(jī)水平調(diào)期太長(zhǎng)，又會(huì)使供應(yīng)商對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)失去興趣，難于發(fā)揮評(píng)價(jià)的作用。在此要建立具有適合企業(yè)可具操作性的激勵(lì)機(jī)制和激勵(lì)方式；在供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，按照得分多少對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)。對(duì)于同類(lèi)供應(yīng)商，按照數(shù)量的多少，選擇排名第一至三名的給予正激勵(lì)，排名倒數(shù)第一至三名的給予負(fù)激勵(lì)（一般被激勵(lì)的供應(yīng)商不超過(guò)同類(lèi)供應(yīng)商總數(shù)的30）。各種激勵(lì)方式適用于不同的

35、供應(yīng)商。在正激勵(lì)中，適用不同激勵(lì)方式的供應(yīng)商有： a.延長(zhǎng)合作期限，適用于合作期限較短的供應(yīng)商； b.增加合作份額，適用于具備更大數(shù)量的物資供應(yīng)能力、急于擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額的供應(yīng)商； c.增加物資類(lèi)別，適用于能夠提供更多物資種類(lèi)，且物資質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)、增加物資類(lèi)別有助于降低其成本的供應(yīng)商； d.供應(yīng)商級(jí)別提升，適用于尚未達(dá)到戰(zhàn)略合作伙伴級(jí)別的供應(yīng)商（供應(yīng)商級(jí)別的提升要逐步進(jìn)行，不可越級(jí)提升）； e.書(shū)面表?yè)P(yáng)，可以是對(duì)供應(yīng)商個(gè)人的表?yè)P(yáng)，也可以是對(duì)供應(yīng)商單位的表?yè)P(yáng)，可以直接將書(shū)面表?yè)P(yáng)發(fā)至供應(yīng)商單位，也可以向當(dāng)?shù)孛襟w提出，向社會(huì)公開(kāi)表?yè)P(yáng)； f.頒發(fā)證書(shū)或錦旗，適用于對(duì)榮譽(yù)較為看重的供應(yīng)商，可每年進(jìn)行一次，

36、最好由公司專(zhuān)程送達(dá)； g.現(xiàn)金或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，適用于對(duì)公司作出重大貢獻(xiàn)或特殊貢獻(xiàn)的供應(yīng)商，一般由公司副總經(jīng)理以上的領(lǐng)導(dǎo)提出。由于負(fù)激勵(lì)是一種懲罰性激勵(lì)手段，一般用于業(yè)績(jī)不佳的供應(yīng)商。實(shí)施負(fù)激勵(lì)的目的在于提高供應(yīng)商的積極性，改進(jìn)合作效果，維護(hù)公司利益不受損失。7.供應(yīng)商的績(jī)效管理綜述供應(yīng)商的績(jī)效管理主要是為了確保供應(yīng)商供應(yīng)的質(zhì)量,同時(shí)在供應(yīng)商之間比較,繼續(xù)同優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行合作,淘汰績(jī)效比較差的供應(yīng)商,選擇潛在的新供應(yīng)商,如圖，同時(shí),通過(guò)供應(yīng)商的績(jī)效管理也可以了解供應(yīng)商存在的不足之處,并將這些不足反饋給供應(yīng)商,促進(jìn)供應(yīng)商改進(jìn)不足,提高業(yè)績(jī),為今后更好地合作打下良好的基礎(chǔ)為了科學(xué)客觀地反映供應(yīng)商的運(yùn)作

37、情況,應(yīng)建立完善的供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)供應(yīng)商績(jī)效的指標(biāo)比較多,包括質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間、服務(wù)水平等因素。質(zhì)量指標(biāo)是供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)的最基本指標(biāo),包括來(lái)料批次合格率、來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率、供應(yīng)商來(lái)料免檢率等,此外,還包括供應(yīng)商是否和如何使用質(zhì)量控制方法,是否通過(guò)了工IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證或供應(yīng)商的質(zhì)量體系審核是否達(dá)到一定的水平等內(nèi)容。時(shí)間指標(biāo)包括準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率等,有的公司還將采購(gòu)商必須保持的供應(yīng)商供應(yīng)的產(chǎn)品的最低庫(kù)存量、供應(yīng)商的物流體系水平、供應(yīng)商采用的后勤系統(tǒng)、供應(yīng)商是否采用“準(zhǔn)供應(yīng)”作為考核指標(biāo)。另外,基于供應(yīng)商在企業(yè)供應(yīng)鏈條中的地位和作用,還應(yīng)該從以下幾方

38、面對(duì)供應(yīng)商的進(jìn)行績(jī)效加以衡量:供應(yīng)商是否具備良好的售后服務(wù)意識(shí);供應(yīng)商是否具有良好的質(zhì)量改進(jìn)意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí);供應(yīng)商是否具有和制造商協(xié)同研發(fā)的意識(shí)和能力;供應(yīng)商是否具有良好的運(yùn)作流程、供應(yīng)商是否具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力;供應(yīng)商是否具有良好的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管理能力等等。 圖1-4 基于績(jī)效管理的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)圖總之,在建立供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí),因應(yīng)注意突出重點(diǎn),采用能反映企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系,要反映出合作企業(yè)之間的運(yùn)營(yíng)情況,而不僅僅是單個(gè)合作企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況;而且,要盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法。 二、 SF公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析（一）SF公司基本情況介紹深圳SF有限公司是一家集先

39、進(jìn)的研發(fā)中心、現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地、健全的全球營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系和高效的物流配送體系于一體的、具有強(qiáng)大綜合實(shí)力的移動(dòng)通信企業(yè)。公司注冊(cè)資金3300萬(wàn)美元，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)電話和數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品。SF在國(guó)內(nèi)建立了全國(guó)代理、大賣(mài)場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)商、省級(jí)代理、區(qū)域強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷(xiāo)商等相結(jié)合的立體化營(yíng)銷(xiāo)渠道體營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系，設(shè)立了銷(xiāo)售大區(qū)進(jìn)行精耕細(xì)作，L手機(jī)市場(chǎng)占有率和品牌影響力不斷提升。SF積極進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，在俄羅斯、土耳其等銷(xiāo)量快速攀升的明星市場(chǎng)設(shè)立了子公司，并聯(lián)合海外營(yíng)銷(xiāo)伙伴加速印度、南美、亞細(xì)安、中東、東歐等區(qū)域市場(chǎng)的布局，L手機(jī)的海外銷(xiāo)售額持續(xù)快速增長(zhǎng)。目前該公司有自己完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。（二）SF公司供應(yīng)商管理現(xiàn)狀分析1. 供應(yīng)

40、商引進(jìn)流程下圖是SF公司目前的供應(yīng)商引進(jìn)流程圖 圖2-1 深圳SF公司供應(yīng)商引入流程圖2.SF公司采購(gòu)現(xiàn)狀分析SF公司物資的采購(gòu)主要根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)來(lái)確定，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)編制計(jì)劃的需求又來(lái)自于營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)的訂單轉(zhuǎn)化而來(lái)。營(yíng)銷(xiāo)部部把接來(lái)的訂單下達(dá)給生產(chǎn)計(jì)劃部，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)再把需求轉(zhuǎn)化給采購(gòu)部。訂單下達(dá)以后,它所需用的材料以及數(shù)量就基本確定下來(lái),以下是公司總體的一個(gè)采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖。 圖2-2 SF公司采購(gòu)訂單流程圖SF公司目前采購(gòu)的訂單量不大，但是采購(gòu)次數(shù)多，也就是說(shuō)采購(gòu)訂單頻繁但是量不是很大，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是采購(gòu)物料的種類(lèi)多，數(shù)量小，這就對(duì)我們的生產(chǎn)計(jì)劃及供應(yīng)商的生產(chǎn)交付計(jì)劃提出了更為靈活的要求；采購(gòu)

41、時(shí)間緊迫：由于目前手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激勵(lì)，所以客戶(hù)下單也是在確定以后與才下單，但是一旦下單就要求短時(shí)間來(lái)要手機(jī)成品出貨，所以對(duì)手機(jī)物料的采購(gòu)計(jì)劃也是一種挑戰(zhàn)；另外關(guān)鍵的手機(jī)物料屬于賣(mài)方市場(chǎng)且還要面臨行業(yè)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)：比如手機(jī)芯片，內(nèi)存等一些貴重且屬于行業(yè)壟斷地位的物料，必須通過(guò)一些代理商才能獲得供應(yīng)有很多手機(jī)的零部件采購(gòu)周期很長(zhǎng)： 有一些物料需要提前12個(gè)月就要開(kāi)始下采購(gòu)訂單給供應(yīng)商進(jìn)行備料，比如手機(jī)觸摸屏、LCD、芯片、內(nèi)存、等等，這就要求我們的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要提前做好銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，以便保證長(zhǎng)周期物料的及時(shí)供應(yīng)；物料價(jià)格波動(dòng)也比較頻繁且易造成呆滯物料：目前由于手機(jī)的各個(gè)零部件行業(yè)都很發(fā)達(dá)，特別是在珠三角地區(qū)

42、包括深圳、東莞、惠州、珠海這些地方，手機(jī)的零部件已經(jīng)高度規(guī)模化，所以?xún)r(jià)格變動(dòng)也較為頻繁，另外由于手機(jī)也在不斷更新，包括新平臺(tái)的應(yīng)用，新技術(shù)的導(dǎo)入等等，基本上三個(gè)月到半年，手機(jī)就會(huì)進(jìn)行升級(jí)換代，所以也要求做好物料需求及采購(gòu)計(jì)劃，否則也很容易造成呆滯物料的風(fēng)險(xiǎn)。3.SF公司供應(yīng)商分類(lèi)管理現(xiàn)狀分析目前公司手機(jī)物料供應(yīng)商按照物料的類(lèi)型主要分為以下幾大類(lèi)： 第一類(lèi)結(jié)構(gòu)件物料供應(yīng)商：結(jié)構(gòu)件物料就包括手機(jī)殼料、按鍵、裝飾件、鏡片、支架等等，這物料的特點(diǎn)是主要是一些純結(jié)構(gòu)模具成型物料特性的物料，包括注塑成型、沖壓成型且需要控制物料的尺寸的物料； 第二類(lèi)機(jī)電類(lèi)物料供應(yīng)商：這類(lèi)物料出了對(duì)結(jié)構(gòu)尺寸有要求外還有電性能

43、，比如觸摸屏LCD、攝像頭、感光器件等等； 第三類(lèi)貼片類(lèi)物料供應(yīng)商：包括電子元器件電阻、電容、電感、PCB板子、IC、flash閃存、濾波器、二極管、三極管、SIM卡座、連接器件等等；第四類(lèi)聲學(xué)器件供應(yīng)商：包括喇叭、聽(tīng)筒、送話器、馬達(dá)；第五類(lèi)特殊安規(guī)器件供應(yīng)商：這類(lèi)物料涉及到產(chǎn)品的安全規(guī)范的一些規(guī)格，國(guó)家及行業(yè)認(rèn)證有特殊要求包括電池、充電器、充電USB線材等等；第六類(lèi)包裝材料及輔料：這類(lèi)物料包括手機(jī)彩盒、卡通箱、說(shuō)明書(shū)、保修卡、以及一些泡棉、隔板、包裝袋、貼紙等物料。 圖2-3 SF公司物料分類(lèi)表 4.供應(yīng)商的選擇與評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析 （1）供應(yīng)商選擇模式分析模式一：SF公司根據(jù)產(chǎn)品規(guī)格對(duì)物料器件的

44、要求，經(jīng)過(guò)研發(fā)及采購(gòu)評(píng)估后從先后的合格供應(yīng)庫(kù)里面進(jìn)行篩選；模式二：一些特殊關(guān)鍵物料根據(jù)客戶(hù)的推薦和指定進(jìn)行選擇；模式三：公司根據(jù)物料的規(guī)格和圖紙通過(guò)招標(biāo)的方式在供應(yīng)商里面進(jìn)行招標(biāo)選擇，看誰(shuí)的價(jià)格及交付更具優(yōu)勢(shì)進(jìn)行選擇； （2）供應(yīng)商評(píng)價(jià)的依據(jù) 手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,SF公司對(duì)供應(yīng)商的選擇也是隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷更新,但SF公司在供應(yīng)商的選擇時(shí)主要從以下幾個(gè)方面考慮:首先根據(jù)供應(yīng)商的資質(zhì)：業(yè)務(wù)SF公司是做國(guó)際品牌的手機(jī)，所以對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)需要認(rèn)可，首先是要符合法律法規(guī)的要求，比如要通過(guò)ISO9001及一些環(huán)境的認(rèn)證，符合國(guó)家級(jí)國(guó)際上一些通用的強(qiáng)制規(guī)定，包括不適用童工等等；其次還要綜合考慮公司的規(guī)模比如

45、人員配備、研發(fā)生產(chǎn)能力、注冊(cè)資本、產(chǎn)權(quán)是否明晰等等；第二產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)：產(chǎn)品的品質(zhì)是根本，所以選擇供應(yīng)商時(shí)對(duì)于供應(yīng)商產(chǎn)品在市場(chǎng)及其他客戶(hù)或者以往的產(chǎn)品上的市場(chǎng)表現(xiàn)需要進(jìn)行考核，只好有的品質(zhì)才能取得客戶(hù)的信賴(lài)，比如好的用戶(hù)體驗(yàn)好，可靠性能好耐用等的，且產(chǎn)品要符合相關(guān)的認(rèn)證比如中國(guó)的CCC,歐盟的CE認(rèn)證等；對(duì)于供應(yīng)商每個(gè)月的品質(zhì)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并打分定級(jí)，如下圖示: 圖2-5 供應(yīng)商月度品質(zhì)表現(xiàn)統(tǒng)計(jì) 第三產(chǎn)品的價(jià)格：價(jià)格也是公司考慮的一個(gè)主要因素。供應(yīng)商應(yīng)該能夠提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格,這并不意味著必須是最低的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格是考慮了要求供應(yīng)商按照所需的時(shí)間,所需數(shù)量、質(zhì)量和服務(wù)后確定的。供應(yīng)商還應(yīng)該有能力

46、向購(gòu)買(mǎi)方提供改進(jìn)產(chǎn)品成本的方案。主要考慮到降低成本方面、提高產(chǎn)品的效益等。第四供應(yīng)商的交付表現(xiàn)：好的供應(yīng)商會(huì)給客戶(hù)一個(gè)交付承諾并按照這個(gè)承諾努力去達(dá)成交付標(biāo)，良好的交付達(dá)成率也是SF公司評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)重要指標(biāo)，下圖是一個(gè)供應(yīng)商交付統(tǒng)計(jì)圖示例，可以直觀看出供應(yīng)商的交付達(dá)成率圖2-4. 2013年下半年主要供應(yīng)商交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖 第五點(diǎn)供應(yīng)商的的售后服務(wù)表現(xiàn)：現(xiàn)代企業(yè)已經(jīng)越來(lái)越意識(shí)到賣(mài)給客戶(hù)不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品，更重要的還要包括對(duì)于客戶(hù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)上，好的產(chǎn)品再加上良好的售后服務(wù)會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更好的忠誠(chéng)度與體驗(yàn)，所以公司對(duì)于供應(yīng)商在售后服務(wù)及客訴處理上的表現(xiàn)也是一個(gè)衡量評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)于售后服務(wù)要求要

47、做到及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處理、及時(shí)回復(fù)、站在客戶(hù)的角度上思考并處理問(wèn)題，這樣的供應(yīng)商就更會(huì)勝出； 三、SF公司供應(yīng)商管理問(wèn)題原因分析（一）采購(gòu)訂單交付達(dá)成率不高的問(wèn)題目前SF公司的采購(gòu)流程還是比較完善，但是采購(gòu)流程反應(yīng)速度不夠快，信息化建設(shè)需要加強(qiáng)，比如手機(jī)的銷(xiāo)售也是極具波動(dòng)性的，采購(gòu)應(yīng)當(dāng)要順應(yīng)銷(xiāo)售和生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)調(diào)整采購(gòu)計(jì)劃，目前的問(wèn)題是采購(gòu)部門(mén)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行訂單的部門(mén)但是對(duì)于訂單下去后的對(duì)于訂單的跟進(jìn)工作也做得不夠，往往訂單出去了卻不見(jiàn)有信息反饋。 下圖是SF公司2013年下半年各種物料采購(gòu)月度交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖. 圖3-1 采購(gòu)訂單交付達(dá)成率統(tǒng)計(jì)圖 由以上表格可以看出目前一些關(guān)鍵類(lèi)物料的交付達(dá)

48、成率還是不太理想,比如CPU/IC類(lèi)物料一家結(jié)構(gòu)件和機(jī)電類(lèi)物料.（二）采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)問(wèn)題采購(gòu)人員的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)化程度需要提升;公司的采購(gòu)人員很多事從社會(huì)招聘的能力和素質(zhì)參差不齊，且很多不是手機(jī)行業(yè)的，有的采購(gòu)人員熟悉采購(gòu)業(yè)務(wù)流程但是不熟悉負(fù)責(zé)物料的性能、生產(chǎn)周期、行業(yè)價(jià)格等等；有的采購(gòu)人員對(duì)物料專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解但是對(duì)于采購(gòu)業(yè)務(wù)的流程運(yùn)作部熟悉，所以在這方面需要加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。下圖是對(duì)目前采購(gòu)部門(mén)人員的一個(gè)背景調(diào)查統(tǒng)計(jì)圖分別從學(xué)歷/工作經(jīng)驗(yàn)/工作背景幾個(gè)方面做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，由此圖綜合衡量看出目前SF公司的采購(gòu)人員的總體學(xué)歷層次以及采購(gòu)、手機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)背景等還是不太豐富. 采購(gòu)人員學(xué)歷分布圖 采購(gòu)人員工

49、作經(jīng)驗(yàn)分布圖 圖3-2 SF公司采購(gòu)部門(mén)人員學(xué)歷/工作經(jīng)驗(yàn)/工作背景統(tǒng)計(jì) （三）公司缺乏的整體采購(gòu)策略和規(guī)劃目前SF公司每年物料采購(gòu)金額近40億人民幣，但是公司對(duì)于整體采購(gòu)的規(guī)劃和采購(gòu)策略卻不是很清晰，導(dǎo)致下面的采購(gòu)人員在供應(yīng)商的選擇上面沒(méi)有一個(gè)總的指導(dǎo)思想，隨意性較強(qiáng)；對(duì)于所以供應(yīng)商只有一套管理機(jī)制和理念，不同類(lèi)型的供應(yīng)商沒(méi)有與之對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制和模式。比如IC、芯片類(lèi)的戰(zhàn)略物料供應(yīng)商的合作方式，一般物料比如輔料包材等物料的管理等等；下圖是2013年SF公司排名前10的供應(yīng)商采購(gòu)額統(tǒng)計(jì)表，由此可以看出很多大訂單采購(gòu)額的供應(yīng)商都不在深圳及珠三角地區(qū)，物流及管控成本沒(méi)有得到充分體現(xiàn). 圖3-3 S

50、F公司2013年度采購(gòu)部額排名前十供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)表 圖3-4 SF公司2013年度采購(gòu)部額排名前十供應(yīng)地域統(tǒng)計(jì)由上圖可以看出目前SF公司的主要供應(yīng)商主要集中在非珠三角地區(qū)，物流成本及時(shí)效還未達(dá)到最優(yōu)化。 四、SF公司供應(yīng)商管理改進(jìn)方案研究針對(duì)以上對(duì)公司供應(yīng)商管理存在的現(xiàn)狀與問(wèn)題的分析，再結(jié)合公司的實(shí)際情況，接下來(lái)我們將對(duì)供應(yīng)商管理改進(jìn)思路進(jìn)行重新研究，主要包括采購(gòu)流程的優(yōu)化、制訂整體的供應(yīng)采購(gòu)戰(zhàn)略和策略、提升采購(gòu)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、完善供應(yīng)商評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，與一些關(guān)鍵供應(yīng)商建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（一）優(yōu)化采購(gòu)及訂單流程針對(duì)目前的采購(gòu)與訂單現(xiàn)狀，需要制訂更加靈活的采購(gòu)與供應(yīng)策略，不斷優(yōu)化采購(gòu)流程以滿(mǎn)

51、足生產(chǎn)與出貨的需求：1.細(xì)化量產(chǎn)訂單下達(dá)流程銷(xiāo)售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃需求與采購(gòu)訂單需求、IQC來(lái)料檢驗(yàn)狀況等等相關(guān)信息放在同一個(gè)信息平臺(tái)，這樣就可以做到公司內(nèi)部信息透明，比如銷(xiāo)售下個(gè)月需要提多少貨去銷(xiāo)售，銷(xiāo)售部門(mén)就把這些信息生成電子信息給到生成計(jì)劃部，生成計(jì)劃部門(mén)收到這個(gè)信息后再生成生成計(jì)劃需求給到采購(gòu)，采購(gòu)部門(mén)再將這個(gè)信息轉(zhuǎn)化才采購(gòu)訂單去實(shí)現(xiàn)管理，并且銷(xiāo)售預(yù)測(cè)一旦有更新，我們?cè)谛畔⑵脚_(tái)上第一時(shí)間就能知曉，并可以根據(jù)銷(xiāo)售訂單的變化及時(shí)改變采購(gòu)訂單信息，這樣就能實(shí)時(shí)的實(shí)現(xiàn)信息共享，避免內(nèi)部溝通不暢導(dǎo)致訂單延誤或者多下訂單等問(wèn)題；還可以要求把一些主要的供應(yīng)商的信息納入進(jìn)來(lái)，讓供應(yīng)商與我司的信息化平臺(tái)進(jìn)行

52、對(duì)接，這樣我們就可以及時(shí)監(jiān)控到供應(yīng)商端生產(chǎn)情況，并能對(duì)供應(yīng)商端出現(xiàn)問(wèn)題后提前預(yù)警與采取措施； 圖4-1 SF公司采購(gòu)訂單執(zhí)行流程圖 2.制訂訂單修改流程圖4-2 SF公司采購(gòu)訂修改流程圖3.制訂采購(gòu)核價(jià)流程通過(guò)制定采購(gòu)核價(jià)流程對(duì)于采購(gòu)物料的價(jià)格的落實(shí)更加優(yōu)化，同時(shí)與供應(yīng)商之間的溝通也更加順暢，以下是采購(gòu)核價(jià)流程圖:圖4-3 SF公司采購(gòu)訂單核價(jià)流程圖4.制訂量產(chǎn)訂單簽署和保存流程圖4-4 量產(chǎn)訂單簽署和保存流程圖（二） 增加采購(gòu)項(xiàng)目管理組和采購(gòu)管理組優(yōu)化采購(gòu)部功能 采購(gòu)項(xiàng)目管理組主要負(fù)責(zé)從項(xiàng)目層面對(duì)物料的采購(gòu)及到料狀態(tài)作監(jiān)控,以便保證項(xiàng)目物料及時(shí)得到交付，同時(shí)采購(gòu)項(xiàng)目管理組還可以從項(xiàng)目層面對(duì)供

53、應(yīng)商的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的橫向?qū)Ρ壬媳容^采購(gòu)價(jià)格等等；采購(gòu)管理組負(fù)責(zé)供應(yīng)商準(zhǔn)入準(zhǔn)出的ERP管理以及供應(yīng)商交貨績(jī)效的評(píng)價(jià)組織及檔案管理，同時(shí)還負(fù)責(zé)呆滯物料的管理、退料管理等等. 圖4-5 采購(gòu)部各業(yè)務(wù)模塊職責(zé)分工圖（三）提升采購(gòu)人員與供應(yīng)商管理人員的素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)水平針對(duì)目前采購(gòu)人員的狀況制訂培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行采購(gòu)業(yè)務(wù)與手機(jī)物料知識(shí)的培訓(xùn)，讓采購(gòu)人員充分了解公司的采購(gòu)運(yùn)作流程以及如何與各部門(mén)進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，還有就是讓采購(gòu)人員掌握所負(fù)責(zé)物料的生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)流程，行業(yè)狀況，價(jià)格趨勢(shì)，以及生產(chǎn)交付周期等等以便更好地做好采購(gòu)執(zhí)行與采購(gòu)預(yù)測(cè)工作。讓采購(gòu)人員成為手機(jī)物料的專(zhuān)家既懂業(yè)務(wù)也懂專(zhuān)業(yè)，還懂供應(yīng)商管理，這樣在與供應(yīng)商合作過(guò)程中就又優(yōu)勢(shì)。第一對(duì)現(xiàn)有采購(gòu)人員進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)和手機(jī)物料知識(shí)；第二從其他公司招聘優(yōu)秀的采購(gòu)業(yè)務(wù)人員充實(shí)隊(duì)伍，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；（四）實(shí)施供應(yīng)商分類(lèi)管理 1.采購(gòu)物資優(yōu)化分類(lèi)和改進(jìn)設(shè)計(jì)公司以供應(yīng)商管理理論為基礎(chǔ)，結(jié)合SF公司的具體情況將供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)管理，分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)主要為兩種類(lèi)型，第一按手機(jī)物料的類(lèi)型主要還是以下幾類(lèi)比如結(jié)構(gòu)件、機(jī)電料、電子料、電