淘寶店鋪組成部門及職責(zé)

1、第一階段人員管理第一階段主要職能部門第一階段團隊良性循環(huán)發(fā)展圖排 生 產(chǎn)反 饋 信 息保證庫存穩(wěn)左美工部 優(yōu)化網(wǎng)頁生產(chǎn)部優(yōu)化生產(chǎn)，提髙產(chǎn)量 保證質(zhì)量。P劃部策劃營銷提高uv M 方案及數(shù) 據(jù)分析。做 好各部門 反饋處理。V 產(chǎn)品美化財務(wù)部 記錄資金流, 并加以統(tǒng)計。丄提 髙 轉(zhuǎn) 化 率物流倉庫提高打包效率 反饋庫存信息退 換 貨客服部服侍好我們的爺，并關(guān)聯(lián)推 薦，做好售后服務(wù)?？蛻魡栴}反饋三：各部門職權(quán)（一）企劃部職責(zé)企劃部主要職責(zé)：保持穩(wěn)左的UV,并以增加流量為導(dǎo)向，制訂營銷策略，尋求各種 渠逍推廣店鋪、品牌、產(chǎn)品和各種活動。并對推廣方案效果進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。企劃部連帶職責(zé)：分析市場動向，尋

2、求符合市場需求的新產(chǎn)品，制立符合市場環(huán)境 的產(chǎn)品價格，并和生產(chǎn)部協(xié)調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)計劃。最終目標：提髙店舖的客戶訪問量，并保持其在一個髙位。企劃部權(quán)力企劃部具有對各部門絕對的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，各部門必須服從企劃部做出的一切決左及工作 安排。（二）美工部職責(zé)美工部主要職責(zé)：美化產(chǎn)品及網(wǎng)站所有頁而，設(shè)計活動頁而。最終目標：吸引客戶在店鋪多打開關(guān)聯(lián)網(wǎng)頁提升其停留時間及顧客瀏覽深度，既提 升店鋪的粘度。美工部權(quán)力美工部在以企劃部要求為導(dǎo)向的前提下對產(chǎn)品網(wǎng)頁美化具有自主的決定權(quán)，美工 部直接隸屬于企劃部，其他部門對其沒有任何領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。（三）客服部職責(zé)客服部主要職責(zé)：客戶質(zhì)詢導(dǎo)購，售后服務(wù)，后臺數(shù)據(jù)整理分析。與客戶建立更

3、深層次的聯(lián)系。記錄客戶信息，并將客戶反映問題即時回饋給企劃部。最終目標：提高轉(zhuǎn)化率，提高關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的成交戢，提髙DSR評分，同時做好客戶 反饋信息記錄?？头繖?quán)力可根據(jù)自主經(jīng)驗決左客戶導(dǎo)購服務(wù)策略（四）財務(wù)部職責(zé)財務(wù)部主要職責(zé)：記錄進岀資金流動，倉庫物資統(tǒng)計管理。每月將統(tǒng)計賬目提交 企劃部。最終目標：賬目淸晰，節(jié)約團隊支岀。財務(wù)部權(quán)力管理資金流，任何資金動用都需要通過財務(wù)部審批。（五）倉庫職責(zé)安排產(chǎn)品堆放位宜，管理倉庫物資，對物資發(fā)放進行統(tǒng)一管理。配合財務(wù)部進行 物資統(tǒng)計。最終目標：在保證打包質(zhì)量的情況下提高打包發(fā)貨速度。倉庫權(quán)力對于物資的排放管理具有自主權(quán)，其他部門領(lǐng)取物質(zhì)需要通過倉庫保管員審

4、核。（六）生產(chǎn)部職責(zé)生產(chǎn)部主要職責(zé)：按上級指示安排生產(chǎn)工作，優(yōu)化生產(chǎn)流程，對所生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量 進行檢測，對上級要求開發(fā)的新產(chǎn)品進行研究開發(fā)。并實時進行相關(guān)新產(chǎn)品開發(fā) 進度反饋。最終目標：提高生產(chǎn)率，降低次品率，完成上級生產(chǎn)指標。生產(chǎn)部權(quán)力生產(chǎn)部是相對獨立的部門，在完成企劃部指標的前提下，可自行安排生產(chǎn)流程、 工藝及人員配置，不受苴他部門管轄。新產(chǎn)品的開發(fā)流程具有完全的自主權(quán)。四：待遇績效制團隊實行績效制度，以“獎勵為主，處罰為輔”做為基礎(chǔ)， 個人實際所得直接與工作成績掛夠，基本公式如下：待遇二底薪+提成+獎金-處罰（所謂處罰：伏I個人原因適成團隊損傷的，其損失數(shù)額由個人承擔，如連續(xù)第二次發(fā)生同樣

5、錯誤的，則按 損失額的1.5倍處罰，依次類推。如因多人原因造成團隊損失，則由上數(shù)人員平攤處罰）（一）企劃部待遇底薪：3000達到目標月UV量獎500超出目標月UV量10%獎勵1000超出目標月UV量25%獎勵2500超出目標月UV量45%獎勵4500超出目標月UV量70%獎勵8000超出目標月UV量100%獎勵12000獎金獲得前提，月UV量與推廣費用的比值必須小于預(yù)定目標 值（小于預(yù)定目標值一定程度后將可得到一筆鼓勵獎金） 注意事項：每月指標由前一月月底會議時根據(jù)下一月實際情況 由各部門協(xié)商決定，獎勵獎金由企劃部負責(zé)人按各人工作及創(chuàng) 意表現(xiàn)分發(fā)。此分配方式只試用于第一階段發(fā)展，人員擴大后 獎

6、勵模塊及金額將從新設(shè)置。（二）美工部待遇底薪：2500第一階段按計件計算，具體每件多少錢待定（三）客服部待遇底薪：1500提成：個人總銷售額*1.5%激勵獎金：個人月銷售額滿5萬獎金400個人月銷售額滿10萬獎金1000個人月銷售額滿18萬獎金2000個人月銷售額滿30萬獎金3800個人月銷售額滿50萬獎金6500備注：聚劃算等活動銷售額提成與獎金另行計算。由于現(xiàn)在不 好計算轉(zhuǎn)化率，等成熟以后，獎金提成會加入轉(zhuǎn)化率計算模塊, 初級公式放于（五：團隊其他注意事項）中。（四）財務(wù)部待遇底薪：2000（五）倉庫待遇底薪：2000五：團隊其他注意事項1:記錄客戶信息進行后期跟蹤服務(wù)對于建立品牌非常重要2：客服帳號必須對應(yīng)，絕對不可互通帳號3：客服部薪資改進框架（1）轉(zhuǎn)化率獎金暫定基礎(chǔ)公式：基礎(chǔ)獎金數(shù)* （實際轉(zhuǎn)化率/目標轉(zhuǎn)化率） 發(fā)放條件，達到預(yù)期轉(zhuǎn)化率目標。（2）對連續(xù)2個月沒達到轉(zhuǎn)化率目標的客服人員進行一定的處罰措施（處罰前提，絕大多數(shù)客服均可達到目標轉(zhuǎn)化率） 初步處罰措施為：扣款：應(yīng)得工資* （目標轉(zhuǎn)化率-實際轉(zhuǎn)化率）/目標轉(zhuǎn)化率4：在團隊運作后，按實際情況，對各部門工資、獎金、提成方案進 行相應(yīng)的微調(diào)，其他部門的處罰條例也會相應(yīng)出臺（預(yù)計處罰：企劃 部與月UV保持量掛鉤，美工部與