自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃考試各類題總結(jié).doc

1、自學(xué)考試企業(yè)形象與策劃考試各類題總結(jié)第一章企業(yè)形象概述1.形象：按現(xiàn)代漢語詞典的解釋是 能引起人的思想或感情活動(dòng)的具體形狀或姿態(tài) 。2.企業(yè)形象：就是社會(huì)公眾對企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)。3.企業(yè)形象的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽(yù)以及員工素質(zhì)等方面。4.企業(yè)理念：指企業(yè)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營哲學(xué)，是企業(yè)倡導(dǎo)并形成特有的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針、企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)精神的總稱，是企業(yè)形象的核心內(nèi)容。它規(guī)范制約著企業(yè)及其員工的日常行為，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展起著導(dǎo)向和指導(dǎo)作用。5.企業(yè)制度：是建立在企業(yè)理念基礎(chǔ)上的，企業(yè)的管理者和一般員工都應(yīng)遵守的各項(xiàng)規(guī)定、準(zhǔn)則及行為規(guī)范，是企業(yè)理念得以貫穿

2、的必要手段，是所有員工的行為規(guī)范化、制度化和系統(tǒng)化的保證，也是企業(yè)得以順利而有效運(yùn)營的基礎(chǔ)。6.企業(yè)信譽(yù)的建立還依賴于企業(yè)要善于履行其社會(huì)責(zé)任及義務(wù)。信譽(yù)本身雖然是看不見，摸不著的，但是它卻構(gòu)成了企業(yè)無形形象的主體。7.企業(yè)形象的有形要素包括產(chǎn)品及其包裝、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、社會(huì)貢獻(xiàn)、員工形象等。8.企業(yè)形象既是客觀的，又是真實(shí)的。企業(yè)形象的真實(shí)性體現(xiàn)在企業(yè)的現(xiàn)象真實(shí)和本質(zhì)真實(shí)這兩方面。9.企業(yè)形象一旦形成，一般不會(huì)輕易改變。10.企業(yè)有可能通過自身的努力，改變公眾對企業(yè)過去的舊印象和評(píng)價(jià)。11.獨(dú)特性又稱企業(yè)形象的差異性。12.獨(dú)特性要求企業(yè)生產(chǎn)出具有獨(dú)特性的產(chǎn)品和提供與眾不同的服務(wù)

3、項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量。13. 企業(yè)形象有一個(gè)形成的過程，這一過程不僅是企業(yè)進(jìn)行形象設(shè)計(jì)、傳播的過程，也是公眾對企業(yè)進(jìn)行認(rèn)知、認(rèn)可的過程。14. 企業(yè)形象的形成是一個(gè)漸進(jìn)的復(fù)雜的過程，也是企業(yè)通過各種傳播媒介與社會(huì)公眾相互溝通、相互影響的過程。15. 企業(yè)實(shí)態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息、塑造企業(yè)形象的橋梁，社會(huì)公眾則是企業(yè)形象的評(píng)價(jià)者，其印象、態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。16. 企業(yè)的知名度與美譽(yù)度是分別從量的方面和質(zhì)的方面，評(píng)價(jià)企業(yè)形象的兩個(gè)常見的也是最為基本的客觀指標(biāo)，是兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。17.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的構(gòu)成和可達(dá)到的目的？企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)是為

4、樹立企業(yè)形象服務(wù)的，是企業(yè)形象塑造的有效工具和手段。它主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS) 、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS) 和企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS) 三部分內(nèi)容構(gòu)成。其中理念識(shí)別系統(tǒng)作為企業(yè)識(shí)別的靈魂，統(tǒng)攝著行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)。運(yùn)用企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)塑造企業(yè)形象可以達(dá)到兩個(gè)目的：第一，由此建立的企業(yè)形象是其自身獨(dú)有的，是可以識(shí)別的；第二，企業(yè)形象中的各種要素形象是協(xié)調(diào)統(tǒng)一的，是完整的有機(jī)整體。18.試聯(lián)系實(shí)際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象？答：良好的企業(yè)形象是企業(yè)的寶貴無形資產(chǎn)，它對企業(yè)內(nèi)部管理和對外經(jīng)營方面的影響作用巨大而深遠(yuǎn)。在內(nèi)部管理方面的作用：有利于企業(yè)文化的建設(shè)；有利于增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力；

5、有利于企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營。在對外經(jīng)營方面的作用：有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長；有利于獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力；有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。第二章CIS 的內(nèi)涵及功能19.一個(gè)組織只有做到在相關(guān)方面具有統(tǒng)一性和獨(dú)特性，才能易為公眾所識(shí)別。20.CI 是英文 CorporateIdentity的縮寫，就字面可以直譯為 企業(yè)識(shí)別 或 公司識(shí)別 。21. 企業(yè)識(shí)別，從含義上來理解，就是企業(yè)形象識(shí)別，或企業(yè)形象塑造或建立。就企業(yè)形象和企業(yè)識(shí)別的關(guān)系來看，企業(yè)形象是結(jié)果，企業(yè)識(shí)別是途徑或手段。22. 理念這個(gè)詞最早出現(xiàn)于希臘柏拉圖著作里，它是指一種觀念、思想、意識(shí)。理念的英文含義強(qiáng)調(diào)與

6、肉體相對的 心 、 精神 、 意識(shí) 的意思，同時(shí)也有 意向 、意見 、 見解 和 理智 、 理念 等含義。作為企業(yè)經(jīng)營管理的一個(gè)術(shù)語，主要是指經(jīng)營思想、經(jīng)營意識(shí)。23. 企業(yè)使命是企業(yè)行為的原動(dòng)力，它含有兩層意思：功利性和社會(huì)性。任何企業(yè)都將追求最大限度的利潤作為其最基本的使命之一；同時(shí)它作為社會(huì)構(gòu)成中的細(xì)胞，必然對社會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，為社會(huì)的繁榮和發(fā)展完成應(yīng)盡的義務(wù)。24. 企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，是指導(dǎo)企業(yè)上下左右、決策及活動(dòng)的工具。企業(yè)哲學(xué)一旦確定，它將成為所有決策與活動(dòng)的中心，即一切決策及活動(dòng)將按其要求做。經(jīng)營哲學(xué)是理念識(shí)別系統(tǒng)中的中心構(gòu)成要素。25. 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及所有

7、員工對其活動(dòng)意義、作用的認(rèn)識(shí)、判斷及由此而決定的行為趨向。它是從每一個(gè)人的認(rèn)識(shí)、看法、判斷方面對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和行為準(zhǔn)則所進(jìn)行的補(bǔ)充。26.導(dǎo)入 CIS 可以明確企業(yè)的主體性，使員工形成統(tǒng)一的理念和價(jià)值觀。27.良好的企業(yè)形象也有利有吸引更多的代理商和經(jīng)銷商，可以從根本上改變上門推銷的狀況，使客戶找上門來，搶著定貨，從而不斷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售。28、論述 CIS 的功能，并且聯(lián)系實(shí)際說明企業(yè)為什么要在其經(jīng)營管理中導(dǎo)入CIS。(1) 內(nèi)部功能：凝聚功能：是企業(yè)從事一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的保證；a 吸引人才，提高生產(chǎn)力；士氣，提高工作效率；c 目標(biāo)一致，樹立團(tuán)隊(duì)精神；規(guī)范功能：CI 手冊，規(guī)范手冊，完善企業(yè)的內(nèi)

8、部管理系統(tǒng)，簡化作業(yè)流程、提高工作效率；整合功能：建立客觀的約束機(jī)制，使各個(gè)子公司各部管理協(xié)調(diào)配合，充分利用資源達(dá)到1+12的效果。(2) 外部功能：b 激勵(lì)傳播功能：a 有效的傳播；b 經(jīng)濟(jì)、便捷地傳播；識(shí)別功能：獨(dú)特性、統(tǒng)一性，良好的企業(yè)形象，為了消費(fèi)者的識(shí)別彩方面 )；感召功能：(語言、圖像、色a 容易籌集資金；b 能增強(qiáng)投資者的好感和信心，緩解危機(jī)；c 能擴(kuò)展企業(yè)的供銷渠道；d 能吸引更多的優(yōu)秀人才；e 會(huì)得到社會(huì)各階層人士的支持。第三章 CIS 歷史沿革與現(xiàn)狀29.CIS 最早產(chǎn)生于美國隨后傳播到歐美日各國，經(jīng)過日本的發(fā)展和完善，CIS 變得更為系統(tǒng)和完整。我國于80 年代導(dǎo)入 CI

9、S。30.世界各國企業(yè)都將CIS 作為 (樹立形象 )、( 開展競爭 ) 的有效手段。31. 企業(yè)識(shí)別 (CI) 理論 50 年代在歐美萌芽， 60 年代進(jìn)一步發(fā)展， 70 年代傳入日本及韓國等國，并發(fā)展成為一個(gè)系統(tǒng)化的工程即CIS。32、CIS 為什么先在美國興起？CIS 首先在美國興起，有其特殊的時(shí)代背景、文化因素和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。(1) 企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營需要；(2) 車輛文化的社會(huì)背景；(3) 為了提高廣告感染力和沖擊力；(4) 工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。33.美國 CIS 模式有何特點(diǎn)？在美國，其民族文化具有移民文化的特征，整個(gè)社會(huì)崇尚個(gè)人主義、自由主義和實(shí)用主義。在這種文化下的

10、CIS 具有鮮明的美國特色和美國風(fēng)格。(1) 美國的 CIS 主要是對公司形象加以包裝的宣傳戰(zhàn)略。(2) 美國的 CIS 偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上。(3) 美國的 CIS 具有便于操作的優(yōu)勢。34. 日本人在吸收外國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不會(huì)全盤接受，只是吸取其合理的部分，并力圖在原有的基礎(chǔ)有所突破、有所發(fā)展，使之符合(國情 )。35、簡述日本的CIS 特點(diǎn)。(1) 日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性、系統(tǒng)性。日本導(dǎo)入的CIS 不僅重視視覺符號(hào)設(shè)計(jì)，而且更重視理念和行為識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的傳達(dá)和培養(yǎng)。(2) 由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日本式的企業(yè)形象設(shè)計(jì)貫穿人

11、性管理的思想，整個(gè)企業(yè)形象設(shè)計(jì)規(guī)劃偏重于以人為本。這與偏重于理性制度條規(guī)的美國型CIS 形成的鮮明的對比。(3) 日本式的 CIS 注重前置性的企業(yè)實(shí)際調(diào)查研究。以及企業(yè)開發(fā)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費(fèi)的時(shí)間較長。36、CIS 在中國興起的原因：(1). 適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。隨著競爭的日益加劇，為了在市場競爭中取勝，企業(yè)迫切需要提高經(jīng)營管理水平，開發(fā)設(shè)計(jì)出名牌產(chǎn)品打入市場。(2). 消費(fèi)者識(shí)別的需要。由于市場管理法規(guī)的不健全，市場中存在嚴(yán)重的假冒偽劣現(xiàn)象，為了讓消費(fèi)者能辨明真?zhèn)?，維護(hù)企業(yè)及其產(chǎn)品的信譽(yù)，企業(yè)迫切需要建立自己的識(shí)別系統(tǒng)。(3). 居民消費(fèi)行為的變化。隨

12、著生活水平的提高，居民的消費(fèi)行為正從 量的消費(fèi) 逐步過渡到 質(zhì)的消費(fèi) ，對企業(yè)的廣告、包裝、形狀設(shè)計(jì)等的審美能力日益增強(qiáng)。(4). 我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)。加入世貿(mào)組織后，企業(yè)將面臨經(jīng)營國際化、世界市場競爭激烈的局面。(5). 我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史變革時(shí)期。在這個(gè)時(shí)期，企業(yè)多角化、集團(tuán)化經(jīng)營逐漸成為大潮，很多企業(yè)正進(jìn)行股份制改革，用 CIS 去創(chuàng)建名牌產(chǎn)品、名牌企業(yè)，不失為提高企業(yè)整體競爭實(shí)力的有力武器。37.樹立企業(yè)形象既是市場競爭的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要，更是創(chuàng)造名牌的需要。38、論述 CIS 在中國興起的必要性和必然性，指出日前我國企業(yè)在導(dǎo)入CIS 過程中存在的問題

13、及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。(1) 必然性：適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要；消費(fèi)者識(shí)別的需要；居民消費(fèi)行為的變化；我國面臨著加入世貿(mào)組織的挑戰(zhàn)；我國企業(yè)處于經(jīng)營體制改革的重大歷史時(shí)期。(2) 問題：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏 CIS 意識(shí)；企業(yè)不能整體引進(jìn) CIS，往往顧此失彼；我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品；我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì)；我國大多流通企業(yè)對 CIS 認(rèn)識(shí)膚淺；我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象；一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差異性。(3) 措施：我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)以人為本，以人帶物；我國的企業(yè)形象設(shè)計(jì)重在建設(shè)企業(yè)理念； CIS

14、實(shí)施應(yīng)重在企業(yè)管理。第四章 CIS 的理論基礎(chǔ)39. 企業(yè)戰(zhàn)略：是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的，以爭奪顧客、爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性、根本性和長遠(yuǎn)性的謀劃。40. 引入 CIS 本身就是一種戰(zhàn)略舉動(dòng)，它的實(shí)施對企業(yè)具有深遠(yuǎn)的、全局的、重要的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。41.推行 CIS 實(shí)質(zhì)上是企業(yè)從內(nèi)在理念到外在形象的一場變革。42. 企業(yè)文化：作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)等經(jīng)濟(jì)實(shí)體在生產(chǎn)經(jīng)營中，伴隨著自身的經(jīng)濟(jì)繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個(gè)成員頭腦中的獨(dú)特的精神成果和思想觀念，是企業(yè)的精神文化。43、CIS 與企業(yè)文化的區(qū)別和聯(lián)系(1)

15、.CIS 與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛，內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一，對前者整體效能的發(fā)揮有著重要的輔助作用。(2). 企業(yè)文化的作用，對企業(yè)內(nèi)部而，是提高企業(yè)凝聚力的重要手段，它以企業(yè)精神為核心，把企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的發(fā)展目標(biāo)上來，又通過企業(yè)所形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，以文字的形式或約定俗成的社會(huì)心理形式，對企業(yè)成員的思想、行為施以影響、控制。價(jià)值觀念為員工提供一致的方向及日常行為的準(zhǔn)則。(3). 企業(yè)文化對企業(yè)外界環(huán)境的作用，則是利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過其各種渠道輸出產(chǎn)品、服務(wù)、公關(guān)、廣告等時(shí)，同時(shí)也傳播著企業(yè)文化，在公眾心目中形成印象。4.

16、企業(yè)文化熱的興起，使企業(yè)管理學(xué)進(jìn)入一個(gè)新的水平，也使CIS 理論趨于完善，各種視覺識(shí)別不再是無源之水、無本之木，而是根植于企業(yè)文化深厚的土壤中，成為企業(yè)文化強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力集中的表現(xiàn)。44. 廣告先于CIS 產(chǎn)生，因而有關(guān)廣告的基本原理和成功做法構(gòu)成了CIS 的基礎(chǔ)。但同時(shí)廣告又是CIS 中的有機(jī)組成部分，因而，企業(yè)在導(dǎo)入CIS 后，其廣告又必然服從于中的統(tǒng)一要求。45、簡述廣告與CIS 的一致性。CIS(1) 廣告所展現(xiàn)的企業(yè)形象要同 CIS 所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合；(2) 廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS 中所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品形象相吻合，并有利于企業(yè)形象樹立；(3) 廣告中的有關(guān)標(biāo)識(shí)、文字、色彩等要同CIS 手冊中的相應(yīng)設(shè)計(jì)相吻合；(4) 廣告的媒介選擇有利于 CIS 的推行和企業(yè)形象的實(shí)現(xiàn)；(5) 廣告的總體策劃要同 CIS 的總體策劃相交叉。46.傳播技術(shù)的合理運(yùn)用，對于企業(yè)的CIS 實(shí)施會(huì)起到 ( 事半功倍 ) 的效果。47.對試圖實(shí)施CIS 戰(zhàn)略的企業(yè)來說，只有