小區(qū)物業(yè)管理與方案(完整).docx

1、.目錄第一章小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)理念和目標(biāo)第二章項目管理機構(gòu)運作方法與管理制度第三章管理服務(wù)人員配置第四章物業(yè)管理分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)小區(qū)物業(yè)物業(yè)項目投標(biāo)文件承諾書第二節(jié)分項標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的方案第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修措施第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施第四節(jié)小區(qū)物業(yè)管理程序第五節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境清潔保潔方案第六節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)方案和崗位責(zé)任描述第七節(jié)小區(qū)綠化維護(hù)、保養(yǎng)方案第六章物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施第一節(jié)煤氣管道泄漏應(yīng)急預(yù)案

2、第二節(jié)泡水、水侵處理應(yīng)急預(yù)案第三節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)停電應(yīng)急預(yù)案第五節(jié)治安事件應(yīng)急預(yù)案Word 范文.第六節(jié)發(fā)生滋事的應(yīng)急預(yù)案第七節(jié)發(fā)生交通事故的處理第八節(jié)發(fā)生火警時的應(yīng)急措施第七章豐富社區(qū)文化，加強業(yè)主相互溝通的具體措施第八章智能化設(shè)施的管理與維修方案第九章施工噪聲控制等與業(yè)主生活密切相關(guān)事項的應(yīng)急預(yù)案第一章管理服務(wù)理念和目標(biāo)一、“小事鑄就大業(yè)，細(xì)節(jié)成就完美”服務(wù)理念項目的前期定位也就決定了后期的物業(yè)管理方式及內(nèi)容的定位，我們認(rèn)為業(yè)主從見到物業(yè)人員那天起就應(yīng)該感受到的是兩個字：誠信。讓誠信注入親情， 讓親情融入我們物業(yè)服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，讓一個微笑、 一棵樹木、一個電話都融會在一種親情式的服務(wù)當(dāng)

3、中。物業(yè)管理公司在管理細(xì)節(jié)上將采用一流的服務(wù)方式, 實行全天候、全方位、全過程的貼身侍俸，充分體現(xiàn)業(yè)主的尊貴。二、導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量保證體系小區(qū)物業(yè)管理介入及實施過程中， 導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量管理體系，使企業(yè)在“說到、做到”的基礎(chǔ)上為“做好”創(chuàng)造了可能，使服務(wù)產(chǎn)品的提供不致于偏離標(biāo)準(zhǔn)化軌道。三、建立素質(zhì)優(yōu)良的員工隊伍在物業(yè)管理實施過程中，我們力求挑選一批“品德好、素質(zhì)好、身體好”的有志之士充實到隊伍中來， 充分發(fā)揮員工的各項優(yōu)勢， 同時對他們實施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，我們將為表現(xiàn)出色的員工不斷提供培Word 范文.訓(xùn)的機會，來提高員工的自身素質(zhì)。四、創(chuàng)建綠色花園

4、式社區(qū)在項目的管理中， 將根據(jù)園區(qū)現(xiàn)狀投入技術(shù)力量，維護(hù)植物生長。 根據(jù)園區(qū)綠化現(xiàn)狀，公司將適時組織環(huán)境與生態(tài)的宣傳活動，增強人與自然的親和力。 在適宜的時間，物業(yè)公司將根據(jù)情況安排業(yè)主參加義務(wù)植樹活動，增近彼此了解。五、創(chuàng)造藝術(shù)社區(qū)、豐富社區(qū)文化生活在接管項目后， 我公司將在小區(qū)組織多種多樣的文體活動，創(chuàng)造小區(qū)和諧氛圍。每年跟業(yè)主一起舉辦一至兩次文體比賽和聯(lián)誼活動，增進(jìn)感情溝通， 廣交朋友，豐富生活情趣。六、通過網(wǎng)絡(luò)方式增加與業(yè)主的溝通我公司已經(jīng)建立起自己的網(wǎng)站，公司充分發(fā)揮自己的長處，為方便客戶， 所有的疑問及要求和投訴均可在網(wǎng)上進(jìn)行，24 小時解決客戶問題及時完成信息反饋予以存檔， 并對

5、客戶進(jìn)行回訪調(diào)查客戶滿意度?？蛻艨梢宰悴怀鰬簦?享受到物業(yè)公司的服務(wù)。我公司在項目的全部管理內(nèi)容將推行數(shù)字化的管理模式。我們將對項目經(jīng)理、客服人員、工程維修人員、保潔員、保安員的工作職能、 儀容儀表、語言、態(tài)度、工作技能、工作效率實行百分制的量化考核標(biāo)準(zhǔn)，確保各項管理、 服務(wù)按照一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時我們對客戶的投訴，處理投訴的時間、過程、每項投訴的回訪、客戶的意見及滿意率也通過數(shù)字和量化的形式每月向全體客戶公開，以透明我們的管理服務(wù)質(zhì)量，加強業(yè)主的監(jiān)督機制。七、有效的溝通渠道我公司在進(jìn)入項目后， 應(yīng)起到開發(fā)商和業(yè)主之間的橋梁做用，配合開發(fā)商及Word 范文.時解決社區(qū)業(yè)主提出的各類問題，應(yīng)站

6、在業(yè)主角度以專業(yè)眼光進(jìn)行分析，對確屬質(zhì)量遺留問題，必須代表業(yè)主在反應(yīng)問題的同時， 向開發(fā)單位提交問題解決建議。項目工作人員對業(yè)主提出的問題，按照業(yè)主投訴處理程序規(guī)定進(jìn)行完整的記錄。記錄應(yīng)對全體業(yè)主公開，并在規(guī)定時限內(nèi)，向業(yè)主做出回復(fù)。另外，我公司設(shè)立了投訴熱線， 客戶如對我們的服務(wù)有意見可以直接撥打投訴電話?？蛻粢部梢缘顷懳覀児镜木W(wǎng)站， 在那里也可以通過留言形式進(jìn)行投訴。八、安全防范物業(yè)公司 24 小時為業(yè)主提供高質(zhì)量的安全保障，讓業(yè)主有安全感。小區(qū)實行封閉管理， 24 小時保安服務(wù)；燃?xì)夤艿?、電氣線路、消防及安防系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，使業(yè)主真正安居樂業(yè)，小區(qū)內(nèi)安祥寧靜，居民無憂無慮。1、隱私隨

7、著人們生活水平的提高及越來越多的與國際交往，尊重業(yè)主/ 使用人的隱私權(quán)成為物業(yè)公司全體人員必須要作到的工作。2、舒適致力于社區(qū)文明建設(shè)，提供高品位的生活環(huán)境，人際環(huán)境，通過物業(yè)服務(wù)，讓業(yè)主享受清潔優(yōu)美的環(huán)境，社區(qū)內(nèi)草綠花香， 高尚文明，無污染，出行方便，處處順心，使業(yè)主以入住本社區(qū)為自豪。3、周到提供全方位全天候的維修服務(wù)、清潔服務(wù)、家政服務(wù)和特約服務(wù)， 業(yè)主想到的我司要想到，業(yè)主沒想到的，我司也要想到，維修服務(wù)隨叫隨到，家政服務(wù)細(xì)致周到，處處為業(yè)主提供方便。4、管理目標(biāo)Word 范文.業(yè)主滿意，“三效”統(tǒng)一 -這就是我們的管理目標(biāo)。我們物業(yè)管理企業(yè)存在的意義和價值，就是使物業(yè)的主人安居樂業(yè)，

8、 使主人的物業(yè)歷久長新。所以讓業(yè)主滿意，理所當(dāng)然成為企業(yè)管理目標(biāo)的核心內(nèi)容?！叭Ыy(tǒng)一” 是指創(chuàng)造社會效益、 環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的最佳結(jié)合。創(chuàng)社會效益，為社會服務(wù)，使家庭、環(huán)境、社會、經(jīng)濟協(xié)調(diào)發(fā)展；創(chuàng)環(huán)境效益，為用戶服務(wù)，創(chuàng)造方便、清潔、安全、文明的時空環(huán)境；創(chuàng)經(jīng)濟效益，為企業(yè)服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。第二章項目管理機構(gòu)運作方法與管理制度一、保證物業(yè)服務(wù)項目正常運作根據(jù)項目的實際情況， 我們將依靠自身雄厚的優(yōu)勢資源，分別在以下幾個方面做好充分的準(zhǔn)備：人力資源人才儲備： 所有人員都經(jīng)過嚴(yán)格仔細(xì)篩選，具有與小區(qū)同類型物業(yè)項目管理經(jīng)驗兩年以上的管理人才和操作層員工；所有人員由高級專業(yè)培訓(xùn)師對入場人

9、員進(jìn)行入場接管培訓(xùn)教育，用很短的時間熟悉項目實際情況，即可進(jìn)入工作角色。物業(yè)接管驗收工作支持： 公司將派駐多名具有豐富驗收經(jīng)驗的工程師到現(xiàn)場主持并親自進(jìn)行接管驗收， 減少遺留問題發(fā)生， 為項目部后期管理奠定堅實的基礎(chǔ)。安全保衛(wèi)工作支持： 公司將派駐強有力的安全保衛(wèi)隊伍接管項目部，保證在物業(yè)接管期間、 物業(yè)管理期不出現(xiàn)安全隱患， 同時對項目部安全保衛(wèi)工作提供大力支持。豐厚的財務(wù)資金支持： 在項目部接管期間， 財務(wù)資金來源是物業(yè)項目部的主要問題，我們有能力、 有實力保證財務(wù)資金不出現(xiàn)不足問題。我們將預(yù)先準(zhǔn)備好Word 范文.相關(guān)資金到位，在特殊情況下隨時可以使用。二、管理服務(wù)機制1、計劃目標(biāo)管理我

10、們公司將根據(jù) 小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)文件中的服務(wù)要求與最終簽訂的委托管理合同條款，制定各項詳細(xì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)。依此標(biāo)準(zhǔn)和管理目標(biāo)，公司與項目管理處簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，實行獎罰目標(biāo)管理。管理處將目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實到各職能中心和個人進(jìn)行量化考核。2、行政監(jiān)督管理項目部在項目現(xiàn)場采用以下管理方式對各部門、各職能中心和班組實施管理，保證服務(wù)工作的正常運行。（ 1）經(jīng)濟手段：公司與員工簽訂勞動合同 ，明確崗位職責(zé)和薪金制。（ 2）規(guī)范管理： 由公司統(tǒng)一制定完整標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章制度和工作流程， 以此指導(dǎo)員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。（ 3）日常行政管理： 小區(qū)物業(yè)項目管理處每周召開一次工作例

11、會， 制定每周詳細(xì)的工作計劃，各部門每日召開 15 分鐘晨會，布置當(dāng)日工作，總結(jié)前一天的工作情況，分析存在的問題，提出解決辦法。（ 4）宣傳教育：通過各種宣傳教育手段，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、責(zé)任意識，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3 、ISO9000質(zhì)量管理管理處根據(jù)公司通過認(rèn)證ISO9000 的質(zhì)量管理體系的要求， 依據(jù)質(zhì)量管理體系文件的要求和各項管理作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，嚴(yán)格實施運行并持續(xù)改進(jìn)， 最大限度增強業(yè)主滿意、爭取超越業(yè)主期望。Word 范文.第三章管理服務(wù)人員配置為實現(xiàn)我公司提出的“安全、舒適、周到、溫馨”的八字服務(wù)方針，管理機構(gòu)的設(shè)置要體現(xiàn)精干、高效、反應(yīng)快、行動快的

12、特點；人員專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識強；部門管理嚴(yán)而有序、分工合理、職責(zé)明確、管理到位。項目物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置：“一室三部”即：總經(jīng)理辦公室、客服部、安保部、工程部。一、管理服務(wù)人員配備1、項目經(jīng)理辦公室2、客服部3、安保部4、工程部第四章物業(yè)管理分項標(biāo)準(zhǔn)與承諾第一節(jié)物業(yè)服務(wù)承諾書根據(jù)有關(guān)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及要求，如我公司的投標(biāo)文件被貴方接受，我公司承諾：一、嚴(yán)格按貴方物業(yè)管理服務(wù)和履行我方應(yīng)盡責(zé)任；二、承擔(dān)我方在合同所述各項管理承諾不能履行的法律責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任；三、我公司將在實施物業(yè)管理過程中，達(dá)到并能夠滿足物業(yè)服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)和要求；特此承諾！第二節(jié)分項標(biāo)準(zhǔn)與達(dá)標(biāo)措施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理Word 范文.

13、1、依據(jù)有關(guān)規(guī)定 , 與業(yè)主委員會簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。2、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。3、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。4、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、細(xì)致、周到，用語文明。5、在物業(yè)服務(wù)部懸掛物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理照片，公示物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)。6、在公共區(qū)域顯著位置公示24 小時報修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12 ：00、 13：00-17 ： 00 受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20 分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu)，有

14、報修、維修記錄。7、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。8、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服務(wù)計劃，并按規(guī)定組織實施。9、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。10、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。11、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進(jìn)行安全檢查。12、設(shè)置意見箱， 每年集中進(jìn)行一次公開的物業(yè)服務(wù)

15、意見征集， 并將提出的Word 范文.意見與解決情況公示。13、公布公共服務(wù)的收支情況。14、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進(jìn)行公益性宣傳。二、房屋維修養(yǎng)護(hù)1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。3、每周巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5、按照有關(guān)規(guī)定，每年

16、進(jìn)行1 次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門） 、戶標(biāo)志清晰。7、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。8、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。三、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護(hù)1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用。2、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳） ，有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。3、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。Word 范文.4、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的， 提出報告與建

17、議，按規(guī)定組織實施。5、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行運行、養(yǎng)護(hù)、維修和定期檢驗檢測。6、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7、庭院燈、樓道燈損壞及時修復(fù)。8、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1 次；雨水、污水井每半年檢查、清掏 1 次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查 1 次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負(fù)責(zé)的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。9、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標(biāo)志和防范措施。四、電梯服務(wù)1、無人值守電梯，主梯24 小時不間斷運行。2、在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話。3、高峰梯在高峰期6：008：00、 17：00 19：00 與主梯

18、同時運行。4、電梯出現(xiàn)故障時， 電梯報修后維修人員應(yīng)在20 分鐘到達(dá)現(xiàn)場。 主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。5、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案， 組織救助，并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)，與受托單位簽訂書面協(xié)議， 明確并監(jiān)督受托單位落實責(zé)任。五、消防服務(wù)Word 范文.1、有消防管理制度。2、消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，并有記錄。3、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。4、每年進(jìn)行 1 次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。6、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物

19、資；監(jiān)控中心，24 小時有專人值守。六、二次供水管理1、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。2、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器） ，并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證， 水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水箱蓋上鎖， 鑰匙有專人保管。3、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。七、協(xié)助維護(hù)秩序1、看護(hù)小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。2、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標(biāo)志。3、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24 小時執(zhí)勤。4、夜間（ 22：00-6 ：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進(jìn)行1 次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2 人，做好記錄。八、清潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理， 設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天

20、清運1 次。2、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1 次。Word 范文.3、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。4、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進(jìn)行滅鼠、殺蟲、消毒活動。5、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。6、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強宣傳。九、綠化養(yǎng)護(hù)1、綠化基本充分，無明顯裸露土地。2、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。3、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株

21、和枯死枝，有蟲株率在 20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常， 草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。4、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴(yán)重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。十、停車服務(wù)1、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。2、引導(dǎo)進(jìn)出小區(qū)車輛有序通行。3、主要道路及停車場有交通標(biāo)志。4、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進(jìn)入小區(qū)的機動車輛進(jìn)行登記。5、機動車停放有序， 24 小時有專人巡視。6、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。Word 范文.7、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運行，各類指示標(biāo)識清晰。8、交通設(shè)施（道閘、擋車

22、器材、交通標(biāo)識）能正常使用。注： 4-8 條是機動車收費停放服務(wù)應(yīng)達(dá)到的要求。十一、裝飾裝修服務(wù)1、按照有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。2、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3、裝修期間，每天巡查1 次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為， 及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門。4、裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴(yán)重的應(yīng)報告主管部門。5、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不

23、得外溢。第三節(jié)不達(dá)標(biāo)的改進(jìn)方法和措施為防止物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)不達(dá)標(biāo)或不合格服務(wù)對業(yè)戶造成的影響，以及所要采取措施，消除不合格的原因， 防止不達(dá)標(biāo)服務(wù)或不合格服務(wù)的再發(fā)生，特制定本辦法和措施。一、范圍適用于本物業(yè)服務(wù)項目各部門及所有員工。二、職責(zé)1、各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織調(diào)查本部門產(chǎn)生不合格的原因，提出糾正和預(yù)防措施，并落實責(zé)任人實施糾正措施。Word 范文.2、項目辦負(fù)責(zé)驗證糾正措施的有效性，并將有效的糾正措施納入體系進(jìn)行管理，以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次發(fā)生。三、程序1、對不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)采取的糾正和預(yù)防措施來自服務(wù)提供過程、質(zhì)量記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核和業(yè)戶投訴等。2、質(zhì)量體系或服務(wù)規(guī)范引起

24、的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項目辦和部門經(jīng)理綜合論證， 提出修改意見， 呈交項目經(jīng)理批準(zhǔn)后修改，項目辦須及時把修改內(nèi)容傳達(dá)到其他部門，并保存與此有關(guān)的文件和記錄。3、因員工自身素質(zhì)引起的不合格，由項目辦會同有關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行人力資源的調(diào)整，由項目辦負(fù)責(zé)安排各部門對員工進(jìn)行相關(guān)課程的培訓(xùn)，以確保各工作崗位有足夠具備資格的人員提供服務(wù)。4、由服務(wù)設(shè)施引起的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，采取的糾正措施包括增加或更換設(shè)施，重新選擇分承包方和對設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造等。5、對出現(xiàn)嚴(yán)重的或具有代表性的不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)，由項目辦按項目經(jīng)理意見組織有關(guān)部門開展專題討論，對質(zhì)量問題進(jìn)行綜合分析， 開展質(zhì)量改進(jìn)活動。6、

25、項目辦、部門經(jīng)理親處自或安排主管對糾正和預(yù)防措施的實施過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，考察和評價預(yù)防措施的正確性和實用性。7、對糾正和預(yù)防措施的實施過程和結(jié)果都要記錄，由部門經(jīng)理向項目辦匯報，而項目辦則應(yīng)把行之有效的糾正和預(yù)防措施推薦給其他部門以預(yù)防不達(dá)標(biāo)服務(wù)和不合格服務(wù)再次產(chǎn)生，將效果欠佳的措施在公司部門經(jīng)理會議上予以通報，以引起其他部門經(jīng)理的關(guān)注。Word 范文.8、項目辦把各部門采取預(yù)防措施的來源、實施過程和結(jié)果記錄、匯集、整理并提交給管理評審。四、質(zhì)量記錄糾正和預(yù)防措施在實施過程中形成的各項報告、總結(jié)等。第五章物業(yè)的維修養(yǎng)護(hù)管理，保潔、保安、綠化工作的實施方案第一節(jié)業(yè)主或使用人自用部位提供維修服務(wù)的

26、方案1、業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)的報修處理詳見：業(yè)主報修管理方案內(nèi)容。2、業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)需交納相關(guān)服務(wù)費用和材料費用；具體價格項目部公示說明，超出公示范圍的收費項目雙方可以協(xié)商。3、我物業(yè)公司人員在服務(wù)過程中如出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，業(yè)主或客戶可以向客戶服務(wù)部投訴，要求妥善解決。4、客戶可以根據(jù)自用部位維修服務(wù)的情況自行選擇物業(yè)公司以外的維修服務(wù)人。5、超越物業(yè)公司服務(wù)能力的服務(wù)項目，物業(yè)公司有權(quán)不受理，但需要向業(yè)主解釋清楚，也可受業(yè)主委托尋找具備服務(wù)能力的服務(wù)商。6、針對業(yè)主或使用人自用部位維修服務(wù)，我們特提供開展了特約服務(wù)項目，具體內(nèi)容詳見下表。第二節(jié)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備

27、的維修措施一、物業(yè)共用部位維修維護(hù)服務(wù)方案1、定期對物業(yè)公司所管轄設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備保持良好的技術(shù)Word 范文.狀態(tài)，降低維修成本，延長設(shè)備使用壽命，提高經(jīng)濟效益。2、工程部按各專業(yè)劃分，技術(shù)人員工作分工定期對設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，對設(shè)備、設(shè)施經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的異常情況及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并按維修程序進(jìn)行維修。3、工程技工（電工、給排水）負(fù)責(zé)一般性的維修工作。4、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)維修質(zhì)量，檢查和跟蹤，編制設(shè)施大、中修計劃。二、物業(yè)共用部位保養(yǎng)與維修制度1、以預(yù)防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃維修并重的原則，使用經(jīng)常處于良好狀態(tài)。2、對工程部各專業(yè)技術(shù)人員要求做到“三好”“四會”和“五定” ?！叭谩笔侵?/p>

28、用好，修好和管理好重要機電設(shè)備。“四會”是工程維修人員對機電設(shè)備要會使用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障?！拔宥ā笔侵腹こ碳夹g(shù)人員對設(shè)備的清潔、潤滑，維修要做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。3、工程部實行專業(yè)人員維修與使用操作人修理相結(jié)合。以專業(yè)修理為主，同時由工程部辦公室協(xié)調(diào)其它技術(shù)人員相互配合的原則，共同協(xié)作完成修理任務(wù)。4、由工程部各專業(yè)技術(shù)主管制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程設(shè)備維修后要認(rèn)真填寫設(shè)備維修登記卡，合理制定維修計劃。5、修舊利廢，合理更新，降低設(shè)備維修費用，發(fā)揮設(shè)備最大潛能、提高經(jīng)濟效益。三、職責(zé)1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定本項目所有公用設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)維修工作計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管

29、的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運行和維護(hù)保養(yǎng)情況，并組織實施維修保養(yǎng)計劃工作。Word 范文.四、程序1、公共設(shè)備設(shè)施的接管驗收（1）在進(jìn)行公共設(shè)備設(shè)施接管驗收前，由項目經(jīng)理組織成立接管驗收小組。（2）接管驗收小組負(fù)責(zé)按設(shè)備設(shè)施的使用說明書和相關(guān)資料對接管設(shè)備進(jìn)行驗收。對達(dá)不到要求的， 應(yīng)通知相關(guān)單位限期整改。 設(shè)備設(shè)施的接管由工程部和相關(guān)部門與移交單位辦理相應(yīng)手續(xù)，相關(guān)資料由工程部整理，交資料室歸檔。2、公共設(shè)備設(shè)施的臺帳的管理（1）設(shè)備設(shè)施的登記建帳：設(shè)備設(shè)施正式接管后，由公司工程部和相關(guān)部門進(jìn)行清點，并在設(shè)備設(shè)施管理臺帳上登記。（2）設(shè)備的分類編號：由工程部根據(jù)設(shè)備對物業(yè)服務(wù)的重要性進(jìn)行分類，并

30、按類別編號。 編號方式為：級設(shè)備：如生活水泵、消防水泵、穩(wěn)壓泵、高壓柜、變壓器、低壓配電柜、閉路系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等。編號為：級設(shè)備設(shè)備編號級設(shè)備：如空調(diào)主機、發(fā)電機、監(jiān)控系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)等。編號為：級設(shè)備設(shè)備編號級設(shè)備：除級、級以外的所有設(shè)備。如電表箱、消防燈、公共照明系統(tǒng)、綠化設(shè)施、停車場設(shè)備等。編號為：Word 范文.級設(shè)備設(shè)備編號工程部負(fù)責(zé)按照 PM4.8-01公共設(shè)施和服務(wù)過程標(biāo)識管理程序?qū)υO(shè)備設(shè)施進(jìn)行標(biāo)識，懸掛標(biāo)識卡、規(guī)定設(shè)備責(zé)任人，并在設(shè)備設(shè)施管理臺帳上進(jìn)行登記。（3）設(shè)備技術(shù)資料的歸檔管理： 公司資料室保存一份 設(shè)備設(shè)施管理臺帳和重要設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料。3、設(shè)備設(shè)施的運行（1）所有設(shè)備

31、設(shè)施由工程部專業(yè)人員進(jìn)行運行操作，填寫相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運行記錄。（2）操作人員必須進(jìn)行上崗前的培訓(xùn)，確保掌握設(shè)備設(shè)施的操作方法，對國家有規(guī)定的特殊工種，要求操作人員持有相應(yīng)的上崗證或操作證方可上崗。（3）工程部對復(fù)雜的和重要的設(shè)備設(shè)施制定了相應(yīng)的操作規(guī)程，并要求操作人員嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）變、配電室的運行按變、配電室管理規(guī)定、變、配電室值班管理規(guī)定執(zhí)行。（5）低壓配電柜、控制柜的保養(yǎng)按低壓配電柜保養(yǎng)規(guī)程、控制柜保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。（6）干式變壓器的保養(yǎng)按干式變壓器保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。（7）電氣設(shè)備設(shè)施的維修按電氣維修規(guī)定執(zhí)行。（8）電話機房的管理按電話機房人員工作制度執(zhí)行。（9）消防監(jiān)控系統(tǒng)的管理按消

32、防監(jiān)控機房工作制度執(zhí)行。（10）公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)按公共建筑設(shè)施的維修、保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)Word 范文.行。（11）設(shè)備設(shè)施運行時，各專業(yè)值班人員的管理按交、接班管理規(guī)定。（ 12）公共天線系統(tǒng)的維修保養(yǎng)按 公共天線系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理規(guī)程 執(zhí)行。（13）汽車道閘的管理按汽車道閘定期保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。（14）水泵房的管理按水泵房管理規(guī)定 、水泵定期保養(yǎng)規(guī)定執(zhí)行。（15）娛樂設(shè)施的管理按娛樂設(shè)施管理規(guī)定執(zhí)行。4、設(shè)備設(shè)施的檢查、保養(yǎng)和維修（1）設(shè)備設(shè)施的檢查1）各專業(yè)人員每周一次巡視檢查設(shè)備設(shè)施狀態(tài)，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄。2）工程部各專業(yè)檢查人員每天巡視責(zé)任范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，根據(jù)不同的設(shè)備對

33、分管的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，并填寫相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施檢查記錄。3）設(shè)備責(zé)任人在巡視時對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄，無法處理的問題必須當(dāng)日上報工程部經(jīng)理，由工程部經(jīng)理進(jìn)行處理。4）工程部經(jīng)理每周不定期對各專業(yè)所轄的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行處理和記錄。（2）設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)1）工程部各專業(yè)主管根據(jù)本年度所管設(shè)備設(shè)施使用情況和保養(yǎng)狀態(tài)等實際情況，于每年 12 月中旬制定好所轄公用設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)維修工作計劃，交工程部經(jīng)理審核。2）工程部經(jīng)理根據(jù)各專業(yè)主管上報的年度保養(yǎng)維修工作計劃 ，對計劃進(jìn)行審核和匯總，在12 月底制定出公司所有公用設(shè)備設(shè)施的年度保養(yǎng)維修工作Word 范文.計劃，最后報總經(jīng)

34、理審批。3）工程部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理審批的年度保養(yǎng)維修工作計劃實施計劃，并監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各專業(yè)分管的公用設(shè)備設(shè)施的管理、運行和維護(hù)保養(yǎng)情況。4）中保、中修計劃由設(shè)備設(shè)施主管于中保、中修前二十天根據(jù)設(shè)施的實際情況進(jìn)行制定，中保中修計劃報工程部經(jīng)理審核，最后報總經(jīng)理審批。5）工程部經(jīng)理根據(jù)審批后的中保和中修計劃，監(jiān)督安排各專業(yè)主管實施，并填寫 PM4.9-12-F3設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表 。（3）設(shè)備設(shè)施的維修1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞，專業(yè)主管必須及時進(jìn)行維修，填寫設(shè)備設(shè)施維修記錄。2）重大應(yīng)向?qū)I(yè)主管報告，并及時通知工程部經(jīng)理現(xiàn)場指導(dǎo)。3）對于本單位無法解決的維修項目，需要外包時，外包維修服務(wù)方的選

35、擇具體按采購管理程序執(zhí)行。（4）設(shè)備設(shè)施的報廢1）對于無法修復(fù)的設(shè)備設(shè)施，由工程部主管填寫設(shè)備設(shè)施報廢申請表，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，上報總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報廢。2）工程部同時應(yīng)在設(shè)備檔案中注明報廢日期，并封存該設(shè)備檔案。（5）設(shè)備設(shè)施房的管理1）設(shè)備設(shè)施房值班人負(fù)責(zé)每日作好房內(nèi)清潔衛(wèi)生。2）設(shè)備設(shè)施房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃易爆品及管理無關(guān)的物品，做好消防工作。3）設(shè)備設(shè)施房的標(biāo)識按公共設(shè)施和服務(wù)過程標(biāo)識管理程序執(zhí)行。Word 范文.4）設(shè)備設(shè)施房的交、接班管理按交、接班管理規(guī)定執(zhí)行。5）配電房、水泵房的管理分別按變、配電室管理規(guī)定、水泵房管理規(guī)定執(zhí)行。第三節(jié)業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施1、

36、目的為保障業(yè)戶合法權(quán)益，保持所轄區(qū)域環(huán)境整潔、安定，規(guī)范施工管理，減少因施工而導(dǎo)致的投訴產(chǎn)生，促進(jìn)物業(yè)保值增值。2、范圍適用于發(fā)展商、物業(yè)管理公司、業(yè)戶等在所轄區(qū)域內(nèi)的各種新建、改建、裝飾廣告、臨建工程。包括室內(nèi)外裝修； 室外園林綠化；市政管道工程；各種土建、水暖、電氣、天然氣工程；電視、電話、電訊、保安監(jiān)控系統(tǒng)工程；室外展示工程；大型歌舞晚會籌備工程等。3、職責(zé)31客服部是裝修管理的第一歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修申請手續(xù)辦理、 相關(guān)費用收取、施工證件辦理、施工檔案建立、日常裝修巡檢、違章施工處理及業(yè)戶投訴處理等工作。客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)受理業(yè)戶裝修申請，向業(yè)戶解釋關(guān)于裝修管理的相關(guān)規(guī)定，并聯(lián)系工程部經(jīng)

37、理對裝修方案進(jìn)行審批，收取裝修保證金等費用交公司財務(wù)部，協(xié)助工程部處理違章施工，并妥善處理業(yè)戶投訴。客服部裝修管理員負(fù)責(zé)每天對裝修戶室內(nèi)外的裝修項目、現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，以減少違章施工、業(yè)戶投訴的產(chǎn)生?？头垦b修管理員負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修戶室外環(huán)境是否符合園區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，裝修垃Word 范文.圾是否能夠及時處理，如發(fā)現(xiàn)違章，應(yīng)立既進(jìn)行處理?？头恐蛋鄦T負(fù)責(zé)按照規(guī)定制作施工人員與施工車輛的施工證，協(xié)調(diào)工程部、保安隊對違章施工進(jìn)行處理，并跟進(jìn)處理結(jié)果。3.2工程部是裝修管理的第二歸口管理部門，負(fù)責(zé)裝修項目審批、 施工圖紙會審、違章施工處理、裝修結(jié)果驗收等工作。工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批裝修方案

38、（含施工圖紙），向業(yè)戶進(jìn)行工程交底 ( 如庭院天然氣、給排水管網(wǎng)情況等) ，對違章施工進(jìn)行處理，會同客服部經(jīng)理處理業(yè)戶投訴，安排各專業(yè)人員對裝修結(jié)果進(jìn)行驗收。工程部各專業(yè)人員服從部門經(jīng)理調(diào)遣，對裝修戶進(jìn)行管理、 專業(yè)檢查驗收等工作。3.3客服部是裝修管理的輔助管理部門， 負(fù)責(zé)施工人員、施工車輛的管理，施工現(xiàn)場的巡檢， 施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，及時排除不安全因素及火險隱患，確保施工順利、安全進(jìn)行。3.4保安隊各門崗負(fù)責(zé)施工人員、施工車輛的出入管理。保安隊巡邏崗負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工人員、施工車輛的施工管理， 對施工現(xiàn)場進(jìn)行日常巡檢，發(fā)現(xiàn)違章情況及時處理，并與客服部聯(lián)系，持續(xù)跟進(jìn)違章處理結(jié)果。3.

39、5 客服部負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)施工現(xiàn)場周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔管理，嚴(yán)格監(jiān)控、制止施工垃圾的遺撒、傾倒。3.6 客服人員負(fù)責(zé)向業(yè)戶提供準(zhǔn)確、 有效的各類竣工圖（如平面圖、剖面圖、立面圖、管線圖等），接管裝修竣工檔案并妥善永久保管。第四節(jié)程序4.1 業(yè)主裝修Word 范文.4.1.1 業(yè)主裝修手續(xù)辦理4.1.1.1業(yè)主已辦妥入伙手續(xù)， 須在裝修進(jìn)場前至少提前七天向物業(yè)公司提出裝修申請。4.1.1.2業(yè)主（或其書面委托人）辦理裝修手續(xù)時，客服部應(yīng)提供以下資料給業(yè)主：（1）提供給該業(yè)主房屋的各類竣工圖紙1 套，包括：各層建筑平面圖、各層結(jié)構(gòu)平面圖、各層給排水平面圖、各層空調(diào)系統(tǒng)風(fēng)道圖。（2）各層強電、弱電系統(tǒng)平面圖

40、。（3）各剖面圖（ 1-1 、2-2 、3-3 、 4-4 ）（4）基礎(chǔ)詳圖（5）庭院管網(wǎng)平面圖（6）文件資料：裝修管理細(xì)則 1 份表格裝修申請表 2 份（空白，由業(yè)主填寫）表格車輛通行申請表1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫）表格施工人員登記表1份（空白，由施工負(fù)責(zé)人填寫）協(xié)議施工管理協(xié)議書2份（空白，由業(yè)主（或其書面委托人） 、施工負(fù)責(zé)人與物業(yè)公司客戶服務(wù)部共同簽訂）表格裝修繳款通知單1 份（由客戶服務(wù)部經(jīng)理或值班經(jīng)理填寫具體應(yīng)繳費用明細(xì)后交給業(yè)主）施工人員一寸照片 2 張、身份證復(fù)印件 1 份4.1.1.3 裝修戶應(yīng)向物業(yè)公司遞交一式四套比例1：50 或 1：100 的設(shè)計圖。Word 范文.

41、并在圖紙上說明所需的技術(shù)資料, 特別是更改了購房時原有設(shè)計之處更須標(biāo)明,以便物業(yè)公司日后為裝修戶提供盡可能快捷準(zhǔn)確的服務(wù)。以下為所需遞交的圖紙：1）各層平面設(shè)計圖2）各層照明平面圖3）各層插座平面圖4）各層給排水平面圖5）各層空調(diào)風(fēng)道平面圖6）強電系統(tǒng)圖7）弱電系統(tǒng)設(shè)計說明8）庭院構(gòu)筑物及增加的管道設(shè)置圖4.1.1.4客服部經(jīng)理或值班經(jīng)理收取該業(yè)戶相關(guān)費用，交公司財務(wù)部。4.1.1.5客服部經(jīng)理通知工程部經(jīng)理會同相關(guān)專業(yè)人員與業(yè)戶一起進(jìn)行施工方案會審：1) 工程部負(fù)責(zé)審核施工方案 （含施工圖紙） 是否符合本程序之相關(guān)規(guī)定， 對違反規(guī)定的裝修內(nèi)容業(yè)主及施工單位應(yīng)予以整改。1）客服部負(fù)責(zé)審核施工人

42、員身份、施工單位裝修資質(zhì)證明等情況是否符合本程序規(guī)定，核準(zhǔn)業(yè)主或其書面委托人、施工負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話及聯(lián)系方式。4.1.1.6施工方案如符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，工程部經(jīng)理和客服部經(jīng)理可即時予以答復(fù)，簽字確認(rèn)后即可辦理進(jìn)場手續(xù)。 工程部經(jīng)理與客服部經(jīng)理須在 裝修申請表上簽字確認(rèn)，并提出相應(yīng)意見，如須由業(yè)主、施工單位、物業(yè)公司共同確認(rèn)磋商的問題，需經(jīng)三方一致通過后方能執(zhí)行。4.1.1.7施工方案如不符合本程序及其細(xì)則規(guī)定，一般在業(yè)主提出書面申請Word 范文.七天內(nèi)由項目部給予明確答復(fù)。其程序是：工程部經(jīng)理或客服部經(jīng)理向業(yè)主做妥善解釋和細(xì)致的勸導(dǎo)工作； 并將結(jié)果向項目經(jīng)理報告； 研究出結(jié)果后由工程部經(jīng)

43、理或客服部經(jīng)理予以答復(fù)。4.1.1.8客服部確認(rèn)該戶的裝修申請表是否批準(zhǔn)、施工管理協(xié)議書是否簽訂、各項費用是否繳清，然后可發(fā)放：1）施工人員“施工證”（參見文件施工人員管理辦法 ），該證必須佩帶于施工人員前胸明顯位置，一人一證；2）施工車輛“施工證”（參見文件出入車輛管理辦法 ），該證必須放置于施工車輛駕駛室左前方玻璃內(nèi)側(cè)明顯位置，一車一證；3）施工單位“施工許可證” （見樣票），該證必須放置在施工現(xiàn)場入口處明顯位置，一戶一證。4）施工單位領(lǐng)用的所有證件不得偽造、丟失、借用、破損、弄污、涂改、延期使用等，如要更換、新增，須到客戶服務(wù)部辦理。4.1.1.9客服部須填寫施工進(jìn)場通知單 （一式三份，

44、第一聯(lián)存底） ，致工程部經(jīng)理（第二聯(lián)）、保安隊隊長（第三聯(lián)）各一份，開始進(jìn)行施工管理。4.1.2 業(yè)主裝修施工管理4.1.2.1施工期限 : 樓宇施工時間應(yīng)控制在60 天內(nèi)。如需延期必須辦理延期手續(xù)，交納延期費用。4.1.2.2施工時間：1）周一至周五 8:30-19:00，中午 12:00-14:00嚴(yán)禁噪音施工2）周六至周日 9:00-19:00，中午 12:00-15:00嚴(yán)禁噪音施工4.1.2.3噪音施工內(nèi)容：Word 范文.1）鑿、敲、打、鉆墻體、地面等2）鉆、切、割、打金屬物3）用電鋸等工具改料4）用打磨機等工具修料5）其它施工噪音（包括人員噪音）4.1.2.4工程部經(jīng)理將客服部發(fā)出施工進(jìn)場通知單交給裝修管理員，由其建立該戶施工管理巡視檢查記錄 ，開始進(jìn)行日常施工巡檢工作：1）每天須對裝修戶進(jìn)行1-2 次巡檢，按照北清家園小區(qū)裝修管理細(xì)則規(guī)定，在施工管理巡視檢查記錄中進(jìn)行記錄。2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)無明確規(guī)定的新情況時，應(yīng)立即報告工程部經(jīng)理，以征求管理意見，并在施工管理巡視檢查記錄中進(jìn)行詳細(xì)記錄。3）監(jiān)督施工人員按章操作，保障業(yè)主利益，減少因違章施工引起的投訴產(chǎn)生。4）監(jiān)督施工單位申報的施工內(nèi)容，對超過申報范圍但不屬違章的內(nèi)容，裝修管理員應(yīng)通知業(yè)主增報裝修項目，按照 4.1.1程序處理；對屬于違章施工的內(nèi)容則按照 4.1.3程序處理。4.1.2.5客服部經(jīng)理將施工進(jìn)場通知