論保險(xiǎn)公司的扁平化管理

1、_論保險(xiǎn)公司的扁平化管理 摘 要 保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)受包括技術(shù)、市場(chǎng)和政府監(jiān)管等外部環(huán)境因素的影響。信息技術(shù)的快速發(fā)展，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，以及保險(xiǎn)公司為適應(yīng)環(huán)境所作的戰(zhàn)略調(diào)整，成為保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)變革的動(dòng)因。保險(xiǎn)公司組織扁平化結(jié)構(gòu)，是相對(duì)于傳統(tǒng)“金字塔”型等級(jí)式結(jié)構(gòu)的管理模式，其管理層次少、信息傳遞快、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高，有著較大的彈性和較強(qiáng)的適應(yīng)性。保險(xiǎn)公司扁平化管理與適用的信息技術(shù)、業(yè)務(wù)流程重組和公司企業(yè)文化密切相關(guān)。扁平化保險(xiǎn)公司組織內(nèi)部決策權(quán)力的分配要與員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)相結(jié)合。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保險(xiǎn)公司要適應(yīng)和滿足客戶多樣化、差異化和個(gè)性化的復(fù)雜需求，贏得市場(chǎng)和獲取利潤(rùn)，其

2、組織架構(gòu)必須與經(jīng)營(yíng)環(huán)境相適應(yīng)，公司組織架構(gòu)扁平化及其管理模式則是保險(xiǎn)公司建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和提升公司價(jià)值的有效途徑。一、保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)的有效性公司組織架構(gòu)的核心是怎樣使決策者獲得和利用有利于決策的相關(guān)信息。因此，一個(gè)有效運(yùn)作的保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)，應(yīng)通過適當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)力分配，使組織中的信息與決策權(quán)力相結(jié)合，一方面讓組織中的決策者擁有相關(guān)信息，另一方面又使擁有信息的人被授予相應(yīng)的決策權(quán)力。同時(shí)，還要以與之配套的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，激勵(lì)決策者有效利用相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值增長(zhǎng)的目標(biāo)。也就是說，保險(xiǎn)公司的組織架構(gòu)，由組織內(nèi)部決策權(quán)力的分配，以及相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)三個(gè)要件共同構(gòu)成。保險(xiǎn)公司組織設(shè)計(jì)的首

3、要問題是公司內(nèi)部決策權(quán)力的分配，即要處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系。一般來說，公司分權(quán)的方式與程度是由組織中的員工應(yīng)該完成的工作任務(wù)的性質(zhì)決定的，每一種決策權(quán)力的分配都有其相應(yīng)的收益與成本，也都要求有相應(yīng)的控制系統(tǒng)（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)）。例如，決策權(quán)力下放可以將決策權(quán)分配給最能有效作出決策的人，提高決策的質(zhì)量和效率，減少信息傳遞的誤差，但由于信息的非對(duì)稱性，同時(shí)也會(huì)引起代理問題的增加，勢(shì)必增大代理成本，而代理問題的解決又必須有更加有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和報(bào)酬系統(tǒng)進(jìn)行控制。由此可見，保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)的三個(gè)要件之間存在著高度的相互依存關(guān)系，以致有人形象地將其比喻成一條板凳的“三條腿”，其中任何“一條腿”的

4、失衡，都會(huì)導(dǎo)致組織架構(gòu)的失敗。影響保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)的外部環(huán)境因素主要是技術(shù)因素和市場(chǎng)因素。技術(shù)因素影響保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、服務(wù)方式和信息系統(tǒng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)育程度決定了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況和顧客的保險(xiǎn)消費(fèi)需求。此外，政府保險(xiǎn)監(jiān)管直接限制保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)也有一定的影響。技術(shù)、市場(chǎng)和政府監(jiān)管三者共同確定了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略邊界，但反過來，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又決定它的組織架構(gòu)。二、保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化對(duì)組織架構(gòu)的影響自上個(gè)世紀(jì)后期以來，由于信息技術(shù)迅速發(fā)展的直接推動(dòng)，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，迫使保險(xiǎn)公司紛紛調(diào)整其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的“金字塔”型組織在不斷變化的新

5、形勢(shì)下面臨著巨大的挑戰(zhàn)，對(duì)其組織架構(gòu)進(jìn)行變革已成大勢(shì)所趨。（一）信息技術(shù)對(duì)保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)變革的推動(dòng)信息技術(shù)的迅速發(fā)展，深刻地改變了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，成為其組織變革的巨大推動(dòng)力量。以計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)，能夠快速地收集、管理、存儲(chǔ)和加工信息并形成知識(shí)，使之能在整個(gè)組織內(nèi)迅速傳遞和共享，為保險(xiǎn)公司在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)構(gòu)架的計(jì)算機(jī)技術(shù)平臺(tái)上，減少管理層次，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和人員創(chuàng)造了條件。信息技術(shù)時(shí)發(fā)展，大大降低了信息傳遞的成本，較好地解決了分權(quán)決策的協(xié)調(diào)問題，不僅使保險(xiǎn)公司內(nèi)部權(quán)力重心下移和提升分權(quán)決策水平成為可能，而且也為保險(xiǎn)公司建立有效的員工業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)

6、提供了有力的技術(shù)支持。（二）保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境的變化是保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)變革的內(nèi)因1.保險(xiǎn)業(yè)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。在新經(jīng)濟(jì)條件下，保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的依靠追求業(yè)務(wù)規(guī)模和爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)方式，已讓位于利潤(rùn)和公司價(jià)值的增長(zhǎng)，規(guī)模已不再是決定公司成敗的關(guān)鍵因素。在保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)，顧客忠誠(chéng)對(duì)利潤(rùn)的影響遠(yuǎn)比市場(chǎng)份額重要，如顧客忠誠(chéng)度上升5，金融保險(xiǎn)業(yè)的利潤(rùn)則可上升25-85，而且其利潤(rùn)的80是由占比20的忠誠(chéng)客戶創(chuàng)造的。客戶忠誠(chéng)對(duì)保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)，不僅是因?yàn)槔峡蛻舻牧舸娉杀镜?，更多地來源于現(xiàn)有客戶對(duì)潛在顧客投保行為的影響。一個(gè)滿意保險(xiǎn)公司服務(wù)的忠誠(chéng)客戶可以動(dòng)員和吸引35個(gè)人投保，而一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)公司不滿的顧客的負(fù)面影響則高

7、達(dá)10人以上?？蛻舻闹匾允菇裉斓慕?jīng)濟(jì)日益成為客戶經(jīng)濟(jì)，它是以客戶保持率、客戶滿意度和忠誠(chéng)度、客戶數(shù)量及購(gòu)買數(shù)量的增長(zhǎng)為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)的，客戶是公司價(jià)值的源泉。保險(xiǎn)公司只有關(guān)注可贏利性顧客目標(biāo)、認(rèn)識(shí)客戶的長(zhǎng)期價(jià)值、建立客戶忠誠(chéng)和管理客戶的忠誠(chéng)度，才能實(shí)現(xiàn)獲取利潤(rùn)和公司價(jià)值增長(zhǎng)的目標(biāo)。2.客戶保險(xiǎn)服務(wù)需求的變化。保險(xiǎn)商品是一種勞務(wù)商品，其價(jià)值不僅為客戶獲得的保險(xiǎn)保障和一定的投資收益，還體現(xiàn)在保險(xiǎn)公司所提供服務(wù)的質(zhì)量上。如果保險(xiǎn)公司為客戶提供的保險(xiǎn)服務(wù)的效用越大，服務(wù)的質(zhì)量越高，并且保險(xiǎn)商品的價(jià)格越便宜，投保人獲得保險(xiǎn)服務(wù)的成本越低，保險(xiǎn)商品的價(jià)值就越大；反之亦然。也就是說，即使是同樣的保險(xiǎn)產(chǎn)品并且以同

8、樣的價(jià)格出售，如果保險(xiǎn)公司能夠提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，盡量方便保戶投保和索賠，則保險(xiǎn)服務(wù)的價(jià)值越大，保險(xiǎn)產(chǎn)品就越有吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。這也就是保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)的道理。保險(xiǎn)商品服務(wù)價(jià)值的特點(diǎn)，使顧客對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)要求越來越高，投保者在購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，日益要求保險(xiǎn)公司為其提供即時(shí)透明的信息，公平合理的價(jià)格，公開平等的接觸，輕松舒適的交流和便利的專業(yè)化服務(wù)。保險(xiǎn)公司只有提供令顧客高度滿意的服務(wù)，才能贏得客戶和占領(lǐng)市場(chǎng)，不斷提高客戶的忠誠(chéng)度。正因?yàn)槿绱?，許多保險(xiǎn)公司推出了“一站式”服務(wù)，盡量方便客戶咨詢、投保和索賠。3.保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的改變。自從產(chǎn)品銷售由產(chǎn)品導(dǎo)向進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷階段，上世紀(jì)60年代

9、初由杰羅姆麥卡錫提出的產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、地點(diǎn)（place）和促銷 （promotion）的4p營(yíng)銷組合，一直被視為營(yíng)銷組合的經(jīng)典。然而，4p營(yíng)銷組合的設(shè)計(jì)是從賣方角度出發(fā)的。對(duì)保險(xiǎn)銷售而言，因保險(xiǎn)產(chǎn)品具有特殊性和復(fù)雜性，產(chǎn)品成本不易了解和比較，顧客對(duì)保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的價(jià)值、購(gòu)買保險(xiǎn)的方便性和相互間的交流與溝通十分看重，而對(duì)保險(xiǎn)銷售人員死纏硬磨式的促銷比較反感。因此，以客戶為中心的營(yíng)銷策略需要考慮顧客價(jià)值（customer value）、產(chǎn)品成本 （cost）、便利性（convenience）和雙向溝通（communica- tion）。在此基礎(chǔ)上，目前國(guó)際上保險(xiǎn)營(yíng)銷策

10、略已轉(zhuǎn)向客戶關(guān)系管理的4r階段，以進(jìn)一步突出保險(xiǎn)公司與客戶間的互動(dòng)，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。 4.保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)移。保險(xiǎn)公司在同行業(yè)中建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略有兩種：一是成本領(lǐng)先，二是差異化。但保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)與有形商品定價(jià)不同，它是建立在對(duì)定價(jià)要素的估計(jì)基礎(chǔ)之上，如壽險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)取決于保險(xiǎn)公司對(duì)預(yù)定死亡率、預(yù)定利率、預(yù)定費(fèi)用率和預(yù)定退保率的設(shè)定。保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)因素的設(shè)定固然受保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理水平的影響，但更多地受制于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和保險(xiǎn)監(jiān)管部門的規(guī)定。保險(xiǎn)產(chǎn)品定價(jià)的特殊性和復(fù)雜性，不僅使其價(jià)格浮動(dòng)的空間十分有限，而且保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格（成本）保戶不易直接對(duì)比，從而低成本的優(yōu)勢(shì)并不明顯。保險(xiǎn)商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)大多出現(xiàn)在保險(xiǎn)市

11、場(chǎng)尚不成熟的發(fā)展初期，而在成熟規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)公司更多地依靠包括產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新的差異化戰(zhàn)略來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是個(gè)性化、差異化的特色服務(wù)成為保險(xiǎn)商品非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。三、保險(xiǎn)公司扁平化管理及其實(shí)現(xiàn)條件保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)的“金字塔”型等級(jí)制架構(gòu)，管理層次多，信息傳遞慢，準(zhǔn)確性差，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)不敏感，公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下，無法適應(yīng)現(xiàn)代保險(xiǎn)公司管理的要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。相對(duì)于“等級(jí)式”架構(gòu)的扁平化組織，是一種新型的保險(xiǎn)公司管理模式，它通過減少管理層次、精簡(jiǎn)中層職能機(jī)構(gòu)和人員，同時(shí)賦予一線崗位人員較大的自主權(quán)和更多的靈活性，從而使組織具有敏捷、靈活、快速、高效的特點(diǎn)，較好地克服了傳統(tǒng)組織“層

12、次重疊、冗員過多、效率低下”的弊端。同時(shí)，保險(xiǎn)公司扁平化組織架構(gòu)還是一種靜態(tài)構(gòu)架下的動(dòng)態(tài)組織結(jié)構(gòu)，其最大的特點(diǎn)是打破傳統(tǒng)等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)下的專業(yè)分工，以有效解決公司內(nèi)部的橫向溝通和協(xié)調(diào)問題，增強(qiáng)了組織的柔性和靈活性，使公司成為一種緊湊而富有彈性的新型組織，既降低了公司管理過程中的協(xié)調(diào)成本，又能大大提高公司對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和滿足客戶需求的能力。然而，保險(xiǎn)公司扁平化并不意味著簡(jiǎn)單的精簡(jiǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員，重要的是必須貼近市場(chǎng)、面向客戶，轉(zhuǎn)換各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能，重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和配備人員，減少管理層次，改進(jìn)保險(xiǎn)公司的銷售體系、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，使公司在提高市場(chǎng)反應(yīng)速度和運(yùn)轉(zhuǎn)效率的同時(shí)，把經(jīng)營(yíng)管理推向一個(gè)

13、更高的水平。近年來，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司為適應(yīng)保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)，紛紛按照扁平化管理的模式，對(duì)傳統(tǒng)的“金字塔”型等級(jí)式組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行改革，取得了一定的成效，增強(qiáng)了公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。特別是帶有濃厚計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩的國(guó)有保險(xiǎn)公司，過去從中央到省、市（地）、縣，按行政區(qū)劃層層設(shè)立機(jī)構(gòu)，經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行的是“三級(jí)管理、一級(jí)處理”的“金字塔”型等級(jí)制模式。通過設(shè)立地、市級(jí)業(yè)務(wù)處理中心、客戶服務(wù)中心和財(cái)務(wù)處理中心，實(shí)行業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)集中管理模式，使區(qū)縣支公司等基層單位成為純粹的市場(chǎng)拓展機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展相分離，不僅可使處于市場(chǎng)前沿的展業(yè)機(jī)構(gòu)能夠集中力量全力拓展業(yè)務(wù)，也為保險(xiǎn)公司改進(jìn)客戶服務(wù)工作和提高經(jīng)營(yíng)管理水平

14、創(chuàng)造了條件。但是，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司有效的扁平化組織架構(gòu)，還必須在信息技術(shù)支持的平臺(tái)下，按照扁平化管理的要求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部面向市場(chǎng)決策權(quán)力的下移，重新設(shè)計(jì)相應(yīng)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)公司組織結(jié)構(gòu)變革和機(jī)構(gòu)職能轉(zhuǎn)換的目的。1.保險(xiǎn)公司扁平化與信息技術(shù)的互適性。保險(xiǎn)公司扁平化，離不開信息技術(shù)的物理平臺(tái)。保險(xiǎn)公司組織架構(gòu)扁平化的目的，是使組織具備快速適應(yīng)市場(chǎng)需求變化、及時(shí)調(diào)整和修正計(jì)劃執(zhí)行偏差的能力，能夠使信息在組織內(nèi)真實(shí)、準(zhǔn)確、流暢地傳遞和共享，有效協(xié)調(diào)和解決好公司內(nèi)部組織間的沖突，降低管理成本，提高公司運(yùn)轉(zhuǎn)效率。因此，保險(xiǎn)公司必須建立“以客戶為中心”的信

15、息系統(tǒng)，通過對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)管理和售后服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，以及對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、處理與分析，形成集中統(tǒng)一、安全可靠、功能強(qiáng)大、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的信息網(wǎng)絡(luò)，依靠交易處理系統(tǒng)（電子商務(wù)）、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能和專家系統(tǒng)等，幫助員工快速完成日常工作和特定的任務(wù)，提高員工的工作效率和公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。2.扁平化組織與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合。公司組織是否具備適應(yīng)外部環(huán)境變化的彈性和靈活性，不僅取決于組織結(jié)構(gòu)和技術(shù)，還依賴于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。公司組織架構(gòu)、技術(shù)和流程之間是相互依存、密不可分的，保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，離不開掌握相關(guān)知識(shí)技能的員工和相應(yīng)的技術(shù)手段，而流程是使員工與技術(shù)有機(jī)結(jié)合的“粘合劑”。因

16、此，保險(xiǎn)公司組織扁平化要與業(yè)務(wù)流程重組結(jié)合起來，按照貼近市場(chǎng)和客戶的要求，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組和優(yōu)化，進(jìn)一步增強(qiáng)公司對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的適應(yīng)性。3.建立與扁平化組織決策權(quán)力分配相配套的員工激勵(lì)機(jī)制。在扁平化的保險(xiǎn)公司中，公司組織內(nèi)部決策權(quán)力進(jìn)一步下放，一線員工擁有更多的自主權(quán)，這種分權(quán)結(jié)構(gòu)一方面對(duì)公司的員工素質(zhì)提出了更高的要求，大量的知識(shí)型、專業(yè)型人才將充實(shí)到業(yè)務(wù)第一線，知識(shí)員工發(fā)揮著日益重要的作用。另一方面，為了使掌握更大決策權(quán)力的高素質(zhì)知識(shí)員工能夠有效進(jìn)行決策，最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛能和價(jià)值，努力工作，出色完成任務(wù)，必須采取更加有效的激勵(lì)機(jī)制，更好地將員工的權(quán)、責(zé)、利統(tǒng)一起來，以切實(shí)解決好公司組織扁

17、平化分權(quán)決策下進(jìn)一步突出的委托一代理問題。保險(xiǎn)公司應(yīng)通過科學(xué)嚴(yán)格的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行準(zhǔn)確合理的評(píng)價(jià)；在此基礎(chǔ)上，采取以績(jī)效取向的激勵(lì)性薪酬體系，吸引和留住合格人才，使其能以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，充分發(fā)揮工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。4.組織扁平化與公司管理文化的融合。保險(xiǎn)公司扁平化源于客戶導(dǎo)向的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和降低管理成本的內(nèi)在動(dòng)力，也是信息技術(shù)迅速發(fā)展推動(dòng)的結(jié)果。但在具備相應(yīng)的技術(shù)條件下，保險(xiǎn)公司的管理水平、企業(yè)文化等“軟件”，往往成為保險(xiǎn)公司扁平化管理成功的決定因素。保險(xiǎn)公司組織扁平化對(duì)其管理的程序化、規(guī)范化程度要求較高，公司的日常運(yùn)作都必須嚴(yán)格按照健全的規(guī)章制度來進(jìn)行，并且有完善的內(nèi)控監(jiān)督機(jī)制作保證。扁平化保險(xiǎn)公司還由于管理層次減少，組織的柔性和靈活性增大，員工隊(duì)伍的素質(zhì)要求高，保險(xiǎn)公司的管理者將面臨著更加復(fù)雜的管理問題，管理的難度更大，任務(wù)更重。廣大經(jīng)營(yíng)管理人員應(yīng)確立“學(xué)習(xí)人”