四川某公司組織結構設計

1、機密機密SCONG組織結構設計組織結構設計四川鴻達科技集團股份有限公司四川鴻達科技集團股份有限公司二零零一年十月三十一日機密機密SCONG目目 錄錄1 會議內容2企業(yè)組織結構類型介紹3 組織結構設計原則確認4 組織結構初步方案討論5 下一步工作計劃會議內容會議內容14機密機密作為組織結構設計模塊第一次研討會，今天的會議將主要討論以下內容：作為組織結構設計模塊第一次研討會，今天的會議將主要討論以下內容：u 介紹組織結構的基本模型和發(fā)展趨勢介紹組織結構的基本模型和發(fā)展趨勢u 行業(yè)成功因素分析行業(yè)成功因素分析u 確認組織結構設計原則確認組織結構設計原則u 組織結構初步方案的研討組織結構初步方案的研討

2、u 確定下一步行動計劃確定下一步行動計劃企業(yè)組織機構類型介紹企業(yè)組織機構類型介紹26機密機密六種組織結構類型六種組織結構類型職能型項目組型產品型地區(qū)/市場/客戶型綜合型CDABCDABCDAB地區(qū)/市場/客戶1地區(qū)/市場/客戶2地區(qū)/市場/客戶3業(yè)務職能職能1職能2職能3客戶A客戶B客戶CABDC職能專業(yè)A職能專業(yè)B職能專業(yè)C職能專業(yè)D業(yè)務驅動因素： 特殊技能 面向許多客戶的專家服務業(yè)務驅動因素： 高度集成性的工作 工作可以按確定的產出分組 致力于一組產出業(yè)務驅動因素： 地區(qū)性需求重要、敏感 需要對地區(qū)性需求/機會做出迅速反映業(yè)務驅動因素： 產品開發(fā)周期短 產品品種多樣復雜CDABCDABCD

3、AB產品組1產品組2產品組3業(yè)務職能備注： 綜合型可以是職能、客戶、地區(qū)、市場、產品等的任意組合。業(yè)務流程型ABCD業(yè)務驅動因素： 周期短 控制嚴格7機密機密職能型組織結構模型職能型組織結構模型信息技術和業(yè)務系統(tǒng)產品 3產品1產品 4產品 2客戶和市場管理運營產品管理支持服務主要特征主要特征 業(yè)務部門基于流程和職能 很少或沒有部門職能的重疊 每個單元以利潤或成本為中心, 可以對多個部門匯總考核業(yè)績網(wǎng)絡和分銷董事會董事會8機密機密風險風險 不適用于產品、客戶、市場多樣化的公司 決策速度較慢 會產生很多跨部門的流程 缺乏對整體目標的一致追求 對迅速變化的外部環(huán)境反應較慢優(yōu)點優(yōu)點 強調規(guī)模和標準化

4、部門職責很少或沒有交叉 高度的專業(yè)化 鼓勵各部門的合作 公司以一個面孔面對供應商 容易監(jiān)督 關鍵業(yè)務驅動要素關鍵業(yè)務驅動要素 規(guī)模小, 單一的產品系列 單一的市場 職能部門的規(guī)模和特殊技能 較長的產品和開發(fā)周期 統(tǒng)一的標準舉例舉例ShawsTalbotsPaylessAldo職能型機構：職能型機構：9機密機密產品型組織結構模型產品型組織結構模型董事會董事會運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR產品2產品3產品1主要特征主要特征 業(yè)務部門圍繞產品或產品類別建立 每個部門是一個利潤中心，負責整個工作流程 支持服務在每個部門同時存在運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR10

5、機密機密風險風險 職能的重疊，受限制的資源共享 無法實現(xiàn)規(guī)模效益 企業(yè)內的資源不能有效共享 可通過建立混合結構減輕部分風險優(yōu)點優(yōu)點 縮短產品開發(fā)周期 提高產品的差別和種類 提高產品種類方面的創(chuàng)造性 實現(xiàn)針對不同產品的會計核算關鍵業(yè)務驅動要素關鍵業(yè)務驅動要素 以產品為中心 對不同的客戶提供多種產品 較短產品和開發(fā)周期 機構、職能的精簡，外包舉例舉例Polo Ralph LaurenJohnson & JohnsonPepsiCo產品型組織結構產品型組織結構11機密機密客戶型組織結構模型客戶型組織結構模型運輸行業(yè)建造行業(yè)主要特征主要特征 業(yè)務部門圍繞客戶群建立 每個部門是一個利潤中心，負責整個工作

6、流程 支持服務在每個部門同時存在董事會董事會包裝行業(yè)產品開發(fā) 運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR產品開發(fā) 運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR產品開發(fā) 運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR12機密機密風險風險 潛在的重復工作 可能會產生多套系統(tǒng) 不利于知識和信息的共享 可能缺乏對當?shù)匦枨蟮姆磻?可能出現(xiàn)不相兼容的系統(tǒng) 可能影響規(guī)模效益 可通過建立混合結構減輕部分風險優(yōu)點優(yōu)點 在客戶心目中形成差別效應 公司非常了解客戶，從而形成競爭優(yōu)勢 促進在部門間的競爭 容易考察與客戶有關的業(yè)績指標 按市場劃分實現(xiàn)專業(yè)化關鍵業(yè)務驅動要素關鍵業(yè)務驅動要素 主要客戶群 對不同客戶群的獨特服務 采購談判能力增強 快捷的

7、客戶服務 機構、職能的精簡，外包舉例舉例The Gap, Inc.Dayton HudsonFederatedLimitedNineWest客戶客戶/ /市場型組織結構（按業(yè)務類型劃分的組織結構）市場型組織結構（按業(yè)務類型劃分的組織結構）13機密機密地區(qū)組織結構模型地區(qū)組織結構模型亞洲歐洲美洲董事會董事會主要特征主要特征 業(yè)務部門圍繞地區(qū)建立 每個部門是一個利潤中心，負責整個工作流程 支持服務在每個部門同時存在運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR運營營銷網(wǎng)絡和分銷財務/IT/HR14機密機密風險風險 潛在的重復工作 不利于知識和流程跨地區(qū)的共享 很難制定全球的戰(zhàn)

8、略 可能影響規(guī)模效益 可通過建立混合結構減輕部分風險優(yōu)點優(yōu)點 按地區(qū)實現(xiàn)專業(yè)化 公司非常了解客戶，從而形成競爭優(yōu)勢 促進地區(qū)間的關系關鍵業(yè)務驅動要素關鍵業(yè)務驅動要素 隨地區(qū)的不同業(yè)務有所變化 較低的運輸成本 在客戶現(xiàn)場提供服務 接近客戶以提供支持和服務 組織結構本地化舉例舉例McDonaldsPizza HutFrito-LayMay Co.Carrefour地區(qū)組織結構地區(qū)組織結構15機密機密產品與職能矩陣產品與職能矩陣市場市場分銷網(wǎng)絡分銷網(wǎng)絡生生 產產 信息技術信息技術財務與管理財務與管理人力資源人力資源董董 事事 會會 產品1產品3產品4產品2主要特征主要特征 業(yè)務單元根據(jù)產品來組織 這

9、些業(yè)務單元負責各自損益 各個職能部門人員首先向業(yè)務單元經理匯報(實線)，再向集團的該職能部門的經理匯報 (虛 線)職 能 /服 務 人 員 可 以 屬 于 一 個 產 品 線 或 幾 個 不 同 產 品 線 (雙重匯 報 體 系 )16機密機密客戶與職能矩陣客戶與職能矩陣財務與行政管理財務與行政管理人力資源人力資源主要特征主要特征 業(yè)務單元根據(jù)客戶群來 組織 這些業(yè)務單元負責各自損益 各個職能部門人員首先向業(yè)務單元經理匯報(實線)，再向集團的該職能部門的經理匯報(虛 線 )銷售銷售分銷網(wǎng)絡分銷網(wǎng)絡生生 產產 信息技術信息技術董董 事事 會會 客戶群 1客戶群 3客戶群 4客戶群 2職 能 /服

10、 務 人 員 可 以 屬 于 一 個 客 戶 群 或 幾 個 不 同 客 戶 群 (雙重匯 報 體 系 )產品管理產品管理產品管理的設置依賴于客戶群是否與產品類別高度相關 17機密機密風險風險有責任不明確的風險優(yōu)點優(yōu)點 綜合了客戶型和職能型組織結構的優(yōu)點 打破了組織結構的界限，增強了單位/部門間的協(xié)作 面向客戶 減少職能、服務等的重復關鍵業(yè)務驅動要素關鍵業(yè)務驅動要素客戶型和職能型組織結構的綜合驅動因素綜合型組織機構（例客戶綜合型組織機構（例客戶- -職能綜合型）職能綜合型）18機密機密組織結構新的發(fā)展趨勢組織結構新的發(fā)展趨勢現(xiàn)在的許多傳統(tǒng)的職能型的公司正改變過去職能條塊分割，對外界環(huán)境變化反應

11、緩慢的狀況，進而轉現(xiàn)在的許多傳統(tǒng)的職能型的公司正改變過去職能條塊分割，對外界環(huán)境變化反應緩慢的狀況，進而轉向橫向聯(lián)系的組織結構向橫向聯(lián)系的組織結構縱向職能式組織縱向職能式組織橫向聯(lián)系型組織橫向聯(lián)系型組織橫向型組織橫向型組織19機密機密組織結構新的發(fā)展趨勢組織結構新的發(fā)展趨勢根據(jù)橫向協(xié)調的程度與聯(lián)系的信息容量，以下是常見改善橫向合作和信息流通的結構策略根據(jù)橫向協(xié)調的程度與聯(lián)系的信息容量，以下是常見改善橫向合作和信息流通的結構策略低低低低高高高高聯(lián)系機制的信息容量聯(lián)系機制的信息容量橫向協(xié)調要求的程度橫向協(xié)調要求的程度信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)直接聯(lián)系直接聯(lián)系任務組任務組專職整合員專職整合員團隊團隊20機密機

12、密商務(結算財務)外勤管理技術支持配件管理市場部產品策劃產品策劃銷售管理銷售大區(qū)636舉例：舉例：某跨國家電公司在中國通過產品策劃建立與其歐洲研究開發(fā)部門的溝通體系商務經理品牌甲銷售經理品牌乙銷售經理售后服務經理合資生產廠總總 裁裁BSYBSWBSWK銷售控制財務部人事MIS其它市場部產品策劃產品策劃銷售管理地區(qū)辦事處636產品經理的作用產品經理的作用 連接市場營銷部門與產品開發(fā)部門的橋梁 提出針對目標市場消費者的產品開發(fā)需求 為新產品的上市制定推廣計劃和方案產品經理的任務產品經理的任務 目標市場消費者需求分析，產品技術發(fā)展趨勢分析 提出產品開發(fā)建議 參與主要產品開發(fā)過程的評估會 提出新產品推

13、廣方案舉例舉例產品經理的要求產品經理的要求 很強的信息分析和溝通能力 熟悉消費者/市場運作機制 了解產品開發(fā)過程和基本技術知識 很強的責任心專職整合員的一個常見的例子是產品經理的設置專職整合員的一個常見的例子是產品經理的設置組織結構新的發(fā)展趨勢組織結構新的發(fā)展趨勢組織結構設計原則確認組織結構設計原則確認322機密機密IT IT 產品行業(yè)的關鍵成功要素產品行業(yè)的關鍵成功要素關于什么是關于什么是ITIT產品產品 的行業(yè)關鍵成功要素的討論很多，而且的行業(yè)關鍵成功要素的討論很多，而且ITIT企業(yè)的性質也千差萬別。思創(chuàng)的觀點認為企業(yè)的性質也千差萬別。思創(chuàng)的觀點認為ITIT產品行業(yè)的關鍵成功要素是：產品行

14、業(yè)的關鍵成功要素是：資料來源：思創(chuàng)行業(yè)研究u選擇有空間的市場(NICHE MARKET) 業(yè)內的經驗表明，IT產品 行業(yè)的大部分主要市場處于過度競爭狀態(tài)。僅靠市場增長也能存活的時代已經過去，企業(yè)清晰、明確地定位自己的業(yè)務范圍是該行業(yè)的首要關鍵成功要素u領導技術潮流的能力IT 產品行業(yè)的重要特點是技術的多變和快速升級，在主攻市場內沒有技術領導能力(不論是研發(fā)還是制造)的企業(yè)將很難立足u產品有序規(guī)劃能力該行業(yè)的盈利空間、市場份額、客戶忠誠度以及市場領導地位完全依賴有序、及時地推出市場能夠接受的產 品。盡管產品加工可以外包，但產品的規(guī)劃能力仍是IT行業(yè)的關鍵成功要素之一u穩(wěn)定持久的服務由于IT產品技

15、術越來越多的滲透到企業(yè)的決策過程，用戶越來越注重供應商的服務的質量和持久性。服務水平不但是企業(yè)名譽的體現(xiàn)，也已成為IT產品行業(yè)的主要利潤來源之一u吸引并留住高素質的人才IT產品 行業(yè)人才競爭非常激烈，人員的流動性非常高，思創(chuàng)的研究表明吸引并留住人才是該行業(yè)普遍的關鍵成功要素23機密機密鴻達光盤公司戰(zhàn)略的關鍵成功要素鴻達光盤公司戰(zhàn)略的關鍵成功要素在考慮鴻達光盤戰(zhàn)略的在考慮鴻達光盤戰(zhàn)略的CSFCSF的過程中，不但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標和特點的過程中，不但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標和特點制造能力制造能力銷售體系管理能力銷售體系管理能力與同行業(yè)競爭者相比，鴻達光盤公司在

16、生產管理，如工藝水平、質量控制等方面仍需不斷的積累和提高，并將努力成為公司未來核心競爭力之一行業(yè)行業(yè)/競爭競爭/企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標并不是所有的IT企業(yè)都經營自己的通路，對于鴻達光盤的營銷戰(zhàn)略而言，建立符合自身特點的營銷體系是企業(yè)的關鍵成功要素之一企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標企業(yè)的關鍵成功要素企業(yè)的關鍵成功要素關鍵要素的說明關鍵要素的說明考慮的出發(fā)點考慮的出發(fā)點技術路線技術路線鴻達光盤公司近期將選擇與外部科研機構合作進行研究與開發(fā)，一方面共享研究成果；同時保持與業(yè)內人才的聯(lián)系與溝通，為人力資源提供必要時儲備未來考慮研究與開發(fā)的獨立運作行業(yè)行業(yè)/競爭競爭/企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標品牌推廣和管理能

17、力品牌推廣和管理能力同樣，并不是所有的IT企業(yè)都經營自己的品牌，鴻達光盤的戰(zhàn)略中自身品牌是企業(yè)發(fā)展的重點之一企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標24機密機密鴻達光盤公司戰(zhàn)略的關鍵成功要素鴻達光盤公司戰(zhàn)略的關鍵成功要素( (續(xù)續(xù)) )戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟人力資源人力資源建立與國際公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟，一方面可引進先進的管理經驗，同時為鴻達產品國際化創(chuàng)造條件；與國際品牌商的聯(lián)盟也將大大促進生產能力的釋放競爭競爭/企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標如IT行業(yè)分析所述，人力資源是這個行業(yè)重要的CSF 之一，對于鴻達光盤而言當然也不例外。而且就現(xiàn)狀而言，人力資源的儲備和發(fā)展也是鴻達取得成功的必要條件之一行業(yè)行業(yè)/企業(yè)內部目標企業(yè)內部目

18、標企業(yè)的關鍵成功要素企業(yè)的關鍵成功要素關鍵要素的說明關鍵要素的說明考慮的出發(fā)點考慮的出發(fā)點信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)建立起分布實施的IT戰(zhàn)略，通過信息系統(tǒng)的建立和完善，提升業(yè)務流程運作效率，促進與合作伙伴的緊密聯(lián)系，也將成為行業(yè)領先的重要競爭優(yōu)勢之一行業(yè)行業(yè)/企業(yè)內部目標企業(yè)內部目標在考慮鴻達光盤戰(zhàn)略的在考慮鴻達光盤戰(zhàn)略的CSFCSF的過程中，不但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標和特點的過程中，不但需要考慮市場吸引力，還要考慮到自身的目標和特點25機密機密鴻達光盤戰(zhàn)略的關鍵成功要素對于組織機構的啟示對于組織機構的啟示u大規(guī)模生產要求高效的運作管理支撐，生產管理應遵循專業(yè)化分工與合作有機結合u橫向

19、聯(lián)系的團隊合作u營銷體系與生產制造部門的密切協(xié)作u建立功能較為完備的人力資源管理體系u建立與外部機構合作的研發(fā)體系u培育信息技術能力，逐步建立起支撐公司戰(zhàn)略的信息平臺鴻達光盤戰(zhàn)略的關鍵成功因素對組織結構的啟示鴻達光盤戰(zhàn)略的關鍵成功因素對組織結構的啟示26機密機密鴻達光盤公司組織結構設計原則鴻達光盤公司組織結構設計原則鴻達光盤公司組織結構設計原則鴻達光盤公司組織結構設計原則u組織結構必須支持公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略u組織結構簡潔、高效與靈活u部門的設置應有明確職責劃分和匯報關系u有利于建立貼近市場/客戶的運作機制u有利于建立起信息與知識共享的學習型組織u能夠充分考慮人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的要求基于以上的分

20、析，確定如下的鴻達光盤公司組織結構設計原則基于以上的分析，確定如下的鴻達光盤公司組織結構設計原則鴻達光盤公司組織結構初步方案討論鴻達光盤公司組織結構初步方案討論428機密機密原料庫原料庫成型成型中間倉庫中間倉庫印刷印刷包裝包裝成品倉庫成品倉庫工藝室工藝室質檢科質檢科定級定級生產管理生產管理生產管理生產管理物流控制物流控制物控控制物控控制光盤生產的運作流程的主要職能分類光盤生產的運作流程的主要職能分類生產運作流程分析生產運作流程分析v 庫存管理統(tǒng)一原料庫、中間庫和成品庫的管理，尤其是當大規(guī)模生產時，需要專業(yè)化管理v 職能的設置趨向以流程為導向運作v 由于部分產品可以直接銷售，中間庫某種程度上也是

21、成品庫外觀檢驗外觀檢驗發(fā)貨發(fā)貨檢驗檢驗采購管理采購管理29機密機密物流信息流市場需求管理“主計劃”管理供貨管理市場銷售管理庫房&運送流程支流程支持持供應商供應商市場市場客戶客戶生產聯(lián)合計劃原材料原材料生產計劃反饋成品、半成品機會反饋定單定單&查詢成品&客戶服務商業(yè)戰(zhàn)略質量31567 庫存水平&運送(成品,半成品,自制件,原材料)生產能力長期&中期 供應需求銷售預測招聘,評估 &培訓系統(tǒng)支持組織/結構原材料生產2材料供應4成品根據(jù)思創(chuàng)企業(yè)供應鏈管理模型，鴻達光盤公司生產組織結構應分工明確，協(xié)調有序根據(jù)思創(chuàng)企業(yè)供應鏈管理模型，鴻達光盤公司生產組織結構應分工明確，協(xié)調有序生產運作流程分析生產運作流程分析生產管理生