家具商場外聯(lián)流程.doc

1、家具商場外聯(lián)流程：政府部門等的日常聯(lián)絡工作程序日期時間工作步驟1.規(guī)劃每季度一次提前做好外聯(lián)計劃， 包括外聯(lián)單位、方式、費用等。2.請示外聯(lián)前一周請示商場總經(jīng)理 /店長，按計劃開展外聯(lián)公關工作。提前確定外聯(lián)單位。 主要外聯(lián)單位有： 商場所在地省、市、區(qū)政府及工商、公安、城管、消協(xié)、技監(jiān)局、街道、地方黨工團等職能部門及有關組織。聯(lián)絡周期： 原則上每季度聯(lián)絡或拜訪一次； 充分聯(lián)絡每季度一次利用節(jié)假日合并公關， 一般在節(jié)假日前 10-15 天運3.作。聯(lián)絡方式：視情形電話聯(lián)絡、上門拜訪、禮節(jié)性宴請等。提前預約：與外聯(lián)對象提前預約，安排好外聯(lián)。4.匯報外聯(lián)當天 /次向商場總經(jīng)理 /店長匯報每次外聯(lián)的情

2、況和外聯(lián)成日果。5.建立臺帳外聯(lián)當天 /次每次外聯(lián)的對象、情況、結果等有關事宜建立臺帳。日6.財務手續(xù)外聯(lián)前 1-2 日辦理財務手續(xù)，申領財物。外聯(lián)后 1 周內外聯(lián)費用報銷，辦理財務手續(xù)。重大節(jié)日相關單位、人員的公關工作程序日期時間工作步驟1.規(guī)劃年度 +節(jié)前規(guī)提前做好外聯(lián)的計劃， 包括外聯(lián)單位、人員、方式、劃費用等。2.請示外聯(lián)前 1-2 周按商場總經(jīng)理 /店長確定的方案開展外聯(lián)；請示商場總經(jīng)理 /店長，按計劃開展外聯(lián)公關工作。節(jié)日類別：春節(jié)，元旦、圣誕，中秋。以春節(jié)為主。公關對象： 各外聯(lián)單位領導、 有工作關系的科職3.聯(lián)絡節(jié)前 1-2 周員。公關方式：電話、賀卡；重要單位和領導： 宴請；

3、禮物 /禮金卡等。提前預約：提前預約外聯(lián)對象，安排好外聯(lián)。4.匯報外聯(lián)當天 /次向商場總經(jīng)理 /店長匯報每次外聯(lián)的情況和外聯(lián)成日果。5.建立臺帳外聯(lián)當天 /次每次外聯(lián)的對象、情況、結果等有關事宜建立臺帳。日6.財務手續(xù)外聯(lián)前 1-2 日辦理財務手續(xù)，申領財物。外聯(lián)后 1 周內外聯(lián)費用報銷，辦理財務手續(xù)。行政執(zhí)法、突發(fā)事件等的公關工作程序日期時間工作步驟遇到或接獲通知后， 第一時間趕赴現(xiàn)場接待或處1.現(xiàn)場即時理（若不在商場，立即聯(lián)系、安排相關人員接待或事發(fā)第一時間處理）；接待了解來人及事件的有關情況；突發(fā)、緊急事件緊急處理。2.通知相關了解情況后，根據(jù)職能部門對口歸屬管轄或事件類別，通知商場總經(jīng)

4、理 /店長或相關部門負責人即時負責人主接當時到場，作為主接待者、主指揮者現(xiàn)場指揮、處理事待或參與件或參與接待、處理事件。3.現(xiàn)場即時現(xiàn)場協(xié)調、處置相關問題；當時一般性問題或事件當場解決， 重大事件、超越職處理權事項即時上報商場總經(jīng)理 /店長請求指示。4.上報請示事后第一時間5.善后處理規(guī)定期限內6.總結反省事后一周內接待或事情處理完畢后， 第一時間將有關情況和結果上報商場總經(jīng)理 /店長；如需善后處理，可同時匯報處理意見、方案，并請求商場總經(jīng)理 /店長的進一步工作指示。按相關要求和程序，遵照商場總經(jīng)理/店長的指示，主動、積極處理、協(xié)調，直至圓滿完成。對于安全、 媒體負面報道等重大突發(fā)事件，要組織

5、、配合相關部門對事件發(fā)生的原因、處理過程、處理方案、處理結果等形成書面材料；協(xié)同相關部門經(jīng)理 /主管制訂同類事件的緊急預案；組織或協(xié)助相關部門對有關部門人員或商場全體員工進行學習、反省；對于肇事者和相關責任人， 按集團和商場的規(guī)章制度予以處理。來訪、考察、會務等的接待工作程序日期時間工作步驟領會文件或領導通知接待的精神；1.領會精神接獲通知 1 小匯報商場總經(jīng)理 /店長（如不知情），商定接待事時內 /當日項；確定接待日期、人物、規(guī)格、事由等重要事項。確定接待會務組， 落實各項工作責任人或接待人2.確定接待接獲通知 2 小員；議程時內 /當日落實各項接待事宜；安排行政文員將接待議程下發(fā)給各責任人

6、。3.保持聯(lián)絡接待前貴賓來訪、考察及大型重要會務：保持與對方的聯(lián)絡；組織接待會務組、責任人或接待人員召開碰頭會，每日 /定期監(jiān)控接待工作進度；大型會務需發(fā)邀請函的，提前 10 天發(fā)送邀請。接待專用財、物的申領與安排；提前 2-3 天安排專人落實接待用車、 食宿、現(xiàn)場準備等事宜；4.接待前期召開最后一次會務組會議， 協(xié)調、推進各項接待準備工作。提前 1天安排專人落實接待專用禮品、食品和其他物品；檢查各項接待工作是否準備到位。5.現(xiàn)場接待接待當天 /數(shù)親自或安排專人全程、現(xiàn)場接待及接送安排；日安排專人組織相關部門、人員清理現(xiàn)場等。6.結算費用接待結束當天與相關單位結算費用；/次日財務報銷。接待結束

7、一周電話、郵件、手機短信等方式答謝嘉賓，增進情7.答謝感；內征求嘉賓意見、建議，以利今后改進、提升。8.建立臺帳接待結束次日落實行政文員建立接待工作臺帳。重要客戶來商場購物的安排、協(xié)調工作程序日期時間工作步驟接獲各級領導通知后， 與客戶聯(lián)絡， 了解相關情接獲通知 1 小況。1.了解情況對口條線外聯(lián)單位或人員的購物， 請示集團相關時內 /當日領導意見，按要求安排、協(xié)調購物事宜，并匯報商場總經(jīng)理 / 店長。2.聯(lián)系業(yè)務接獲通知 2 小聯(lián)系業(yè)務部門尋求支持、 幫助?？蛻粲忻鞔_要求的，按客戶要求聯(lián)系相關廠商， 初步洽談商品種類及價部門時內 /當日格等。廠商初步洽談有關情況及時反饋客戶；3.客戶反饋后根

8、據(jù)客戶需求調整或確定商品等?，F(xiàn)場親自陪護購物或安排專人陪護購物，幫助客戶4.陪護購物接待中完成購物行為。按客戶要求落實送貨上門、安裝等售后服務；客戶要求期限5.售后服務 10 日內聯(lián)系客戶，了解商品使用及售后服務質內量等情況。完成購物后，按領導要求或與客戶商定的費用跟6.結算費用售后一周內銷售廠商結算；財務手續(xù)的辦理。7.建立臺帳售后建立外聯(lián)工作臺帳。政府、行業(yè)協(xié)會等組織的會議、活動的參加工作程序日期時間工作步驟領會文件或領導通知接待的精神；接獲通知 1 小匯報商場總經(jīng)理 /店長（如不知情），商定有關事領會精神項，按總經(jīng)理 /店長要求、指示參加會議或活動；1.時內 /當日對口條線外聯(lián)單位的會議

9、、 活動，及時請示集團相關領導研究，待決定后按指示參會或參加活動。2.填報資料接獲通知 2 小按有關單位發(fā)文的要求填報參會 /活動資料、提供時內 /當日企業(yè)有關材料、辦理會務費用等相關事宜。重要會議、重大活動：提前與會議 /活動組織單位聯(lián)系溝通，確定參會 /3.會議 /活動活動的有關細節(jié)；會議 /活動前保持與對方的聯(lián)絡；前準備行程及交通工具等的安排、確定；若有集團領導或其他員工參加的， 提前抵達會議/活動地點，做好后勤保障工作；領導若需發(fā)言， 提前準備好書面文字、 PPT 等資料，并經(jīng)領導審閱、確定；如需提供會務組，則提前上報；會議 /活動期間，辦公室 /店長辦或商場有關工作的妥善安排。4.參

10、會 /活動會議 /活動期組織準時參會。間5.結算費用返回商場后履行財務報銷手續(xù)。6.建立臺帳活動結束后建立參會 /活動工作臺帳。重要會議、 重大活動特別是集團領導出席、 發(fā)言7.宣傳報道會議 /活動結的，需在事后撰寫相關文章，并視重要性在第一束一周內家居內報內刊或社會媒體上公開宣傳報道；領導發(fā)言文章及宣傳報道文章、資料的建檔。視會議 /活動的重要性，在商場相關層級會議、學8.內部分享返回商場后習培訓活動時，介紹、交流會議 /活動重要內容、精神，與商場員工一起分享。外聯(lián)名單的整理及公司資料的郵寄工作程序日期時間工作步驟各部門經(jīng)理 /主管提供外聯(lián)人員名單給辦公室 /1.匯總、制商場開業(yè)前至店長辦行

11、政文員，確保姓名、 單位、職務、地址等作外聯(lián)名冊開業(yè)初期要素無誤；行政文員匯總、制作整個商場的外聯(lián)名冊。2.補充、更各部門經(jīng)理 /主管及時補充、更新外聯(lián)人員名單即時給行政文員；新名冊行政文員更新整個商場的外聯(lián)名冊。每半年審每年 6 月、12行政文員每半年打印一次外聯(lián)名單， 交商場總經(jīng)3.核、修正月理 /店長及各對口條線部門經(jīng)理 /主管審閱、修正；商場總經(jīng)理 /店長、各部門經(jīng)理 /主管審閱、修正外聯(lián)名單；行政文員根據(jù)商場總經(jīng)理 /店長及各部門經(jīng)理 /主管的審閱、 修正，更新、完善整個商場的外聯(lián)名冊，并建檔；商場外聯(lián)名冊如需提供給集團相關部門， 按要求上報。第一家居 等公司資料，均按集團、商場總經(jīng)公司資料理 /店長以及商場有關部門的要求，安排行政文員4.即時，按期次的郵寄寄送；行政文員建立郵寄工作臺帳。公司內部接待工作程序日期時間工作步驟接到各級領導通知后， 通過領導了解或直接聯(lián)系來人：接獲通知 1 小確定來人級別、 人數(shù)及隨同人員姓名、 性別等基1.了解情況本情況；時內 /當日確定來人的飛機航班號或火車車次及抵達時間；確定來人的行程天數(shù)及主要行程安排等；了解來人在食宿、用車等方面的要求。落實專人安排車輛接送；落實專人作好食宿安排；接獲通知 2 小如需要，落實專人代訂機車票；2.落實接待落實專人準備接待禮品（集團領導公關用） 、物時內 /當日品（水果、茶水等