證券公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)材料：誠(chéng)信鑄造商譽(yù)創(chuàng)新成就客戶

1、證券公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)部經(jīng)驗(yàn)材料：誠(chéng)信鑄造商譽(yù)，創(chuàng)新成就客戶過去的一年,證券面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，取得了優(yōu)異的成績(jī)。在的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中一直堅(jiān)持著一種力量，一種靠市場(chǎng)誠(chéng)信鑄就企業(yè)信譽(yù)的力量,一種以創(chuàng)新服務(wù)促使自己與客戶共同成長(zhǎng)的力量。今年1月份，證券濟(jì)南營(yíng)業(yè)部被公司批準(zhǔn)為“綜合類營(yíng)業(yè)部”。在全國(guó)100多家營(yíng)業(yè)部里，僅有濟(jì)南與南京兩家營(yíng)業(yè)部獲得批準(zhǔn)，對(duì)于我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說既是千載難逢的機(jī)遇，也同時(shí)面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，這就要求我們必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，整合資源、深化管理、開拓進(jìn)取、加快發(fā)展，將濟(jì)南營(yíng)業(yè)部的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)與總部的強(qiáng)大后臺(tái)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行有效整合，使?fàn)I業(yè)部成為證券在山東省的一個(gè)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。一、客戶資產(chǎn)的安全

2、,始終以我們規(guī)范的管理和嚴(yán)格的制度為保障投資者投資于證券市場(chǎng)的資金要增值,其前提必然是先保證本金的安全。拋開資金的安全性再談資金的增值性,簡(jiǎn)直就成了無(wú)本之木,無(wú)源之水。故此,保障客戶資金的安全至關(guān)重要。濟(jì)南營(yíng)業(yè)部成立四年多來(lái),管理規(guī)范,具有完善的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制,沒有涉足任何違規(guī)業(yè)務(wù)。對(duì)客戶交易結(jié)算資金管理的原則是:分戶管理、集中清算、嚴(yán)格監(jiān)控、確保安全。以此達(dá)到防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保障客戶資金安全的目標(biāo)。二、客戶的認(rèn)同,源自于我們自始至終的誠(chéng)信服務(wù)市以誠(chéng)為本,誠(chéng)以信為基。誠(chéng)信服務(wù)是證券市場(chǎng)發(fā)展的基本原則,也是券商生存的基石。要獲得客戶的認(rèn)同,與客戶共發(fā)展,對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù)是最大的信譽(yù)。濟(jì)南營(yíng)業(yè)部上至領(lǐng)

3、導(dǎo),下至普通員工都能自覺樹立起誠(chéng)信服務(wù)的理念。合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范管理、客戶至上、市場(chǎng)導(dǎo)向、追求卓越被奉為公司的最高行為準(zhǔn)則?！皩?duì)內(nèi)有部門,面對(duì)客戶無(wú)部門”，我們對(duì)客戶的誠(chéng)信服務(wù),最終得到了客戶的認(rèn)同。三、客戶資產(chǎn)的增值,依靠的是我們強(qiáng)大的增值服務(wù)體系濟(jì)南營(yíng)業(yè)部一貫堅(jiān)持不斷的為客戶提供全方位的貼心服務(wù)。首先是e對(duì)壹服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)是連接證券強(qiáng)大的市場(chǎng)研究員、市場(chǎng)信息分析師團(tuán)隊(duì)與全體客戶、潛在客戶之間的橋梁,以網(wǎng)()和遍布各營(yíng)業(yè)部的e服務(wù)中心為信息傳輸渠道,通過手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)源源不絕地向客戶、潛在客戶輸送個(gè)性化證券信息和定制資訊。其次是人性化和自動(dòng)化相結(jié)合的vip客戶服務(wù)平臺(tái),為營(yíng)業(yè)部的重要客戶

4、群體提供公司級(jí)資源支持的高品質(zhì)服務(wù)。值得一提的是,證券建立的全國(guó)第一個(gè)券商企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(crm),通過運(yùn)用國(guó)外服務(wù)業(yè)最先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念和技術(shù),實(shí)現(xiàn)了高度精密化、全面適應(yīng)性的客戶服務(wù)。利用先進(jìn)的crm服務(wù)平臺(tái),的客戶服務(wù)中心對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所有核心客戶進(jìn)行全方位跟蹤與分析,為核心客戶提供更加人性化、專業(yè)化的特別投資服務(wù),我們的核心客戶從此得到了前所未有的貼身服務(wù)。我們還擁有iptv視頻系統(tǒng)，它集合了證券最優(yōu)秀的分析師,通過衛(wèi)星傳播系統(tǒng)向現(xiàn)場(chǎng)客戶進(jìn)行每天六個(gè)小時(shí)的視頻投資提示,與投資者的互動(dòng)交流更親切、更直觀、更及時(shí)。有了這套系統(tǒng),每一位的現(xiàn)場(chǎng)客戶都可以面對(duì)資深分析師的即時(shí)解盤、行業(yè)研究報(bào)

5、告精讀、證券專家研討會(huì)回放、年季度投資策略報(bào)告會(huì)、重點(diǎn)上市公司調(diào)研匯報(bào)、基金經(jīng)理面對(duì)面等專業(yè)服務(wù)。四、營(yíng)業(yè)部的全面發(fā)展，依靠的是全體員工的共同努力濟(jì)南營(yíng)業(yè)部一直非常重視對(duì)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和思想道德教育，每天的晨會(huì)時(shí)間大家都坐在一起探討市場(chǎng)的新變化，學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)，交流工作方法，不僅提高了每個(gè)人的綜合能力，同時(shí)加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)也鼓勵(lì)員工要把不斷的學(xué)習(xí)和熱情的工作作為人生最有意義的事。打造和諧向上的文化氛圍，讓員工的事業(yè)和身心都取得進(jìn)步營(yíng)業(yè)部才能得到全面的發(fā)展。在服務(wù)和銷售并重的今天,投資者面對(duì)的是玲瑯滿目的投資產(chǎn)品,加強(qiáng)投資服務(wù)還有沒有必要?在市場(chǎng)日漸成熟的今天,我們證券濟(jì)南營(yíng)業(yè)部正在以行動(dòng)實(shí)踐自己的