質量管理體系考試試題及答案(2)教學提綱.doc

1、學習 - 好資料質量管理體系考試試題及答案一、單項選擇題（每題1 分，共10 分）（ d ）1.過程能力指數(shù) 進行計算。 a）要求在沒有偶然因素下 b）要求在未出現(xiàn)重大故障狀態(tài)下 c）要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下 d）不要求必須在穩(wěn)態(tài)條件下（ c ）2.當產品質量特性值分布的均值與公差中心不重合時，。a）不合格品率增大，過程能力指數(shù)不變b）不合格品率增大，過程能力指數(shù)增大c）不合格品率增大，過程能力指數(shù)減小d）不合格品率不變，過程能力指數(shù)減?。?d ）3.某名人收到香港某組織的請教問題的信。這位名人一時難以確切答復。過了幾天，他弄清了問題原委，即寫復信。你認為作為復信的開頭，哪一項最好？ a 惠書收到

2、，瑣事纏身，遲復為歉。 b 惠函敬悉，未及時奉復， 深感不安。 c 惠書已悉，承蒙信賴，遲復為歉。d 惠書已閱，難題一時不解，遲復為歉。（ c ）4.構成我國法定計量單位的是 （ ）。 a SI 單位 b 米制單位 c SI 單 位和 國 家 選 定的 其 它 單 位 d 國 家 標 準 GB3100-93 和 GB3101-93 中的單位（ c ）5.我國已頒布的有關產品質量的法律有 （ ）。a 標準化法 b 計量法 c 產品質量法 d 公司法（ d ）6. “與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他更多精品文檔學習 - 好資料信息 ”，是指 a）審核結論b）審核發(fā)現(xiàn)c）審核方案d

3、）審核證據(jù)（ a ）7.市場營銷以 為出發(fā)點和回歸點。 a）顧客需求 b）購買動機 c）企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 d）企業(yè)形象（ d ）8.對于主要原材料的采購，在滿足生產要求的品種、質量、性能、數(shù)量等條件下，主要比較采購的可靠性及 。 a）供應方式 b）運輸方式 c）倉儲方式 d）價格的經(jīng)濟性（ c）9.技術先進性主要體現(xiàn)在 、工藝水平和裝備水平幾個方面。 a）高價引進技術 b）技術超前 c）產品質量性能 d）擁有專家（ d ）10.下列不屬于生產工藝技術的是。 a）生產工藝b）工藝流程 c）設備選型d）原料來源二、多項選擇題（每題2 分，共20 分）1.質量管理常用方法中的 “老七種工具 ”包括 b、

4、d 。a 系統(tǒng)圖法 b 直方圖 c 關聯(lián)圖 d 因果圖2.社會調查可采用 a、b、c、 e 等多種調查方法。 a 查閱歷史文獻統(tǒng)計資料 b 問卷調查 c 現(xiàn)場訪問、觀察 d 分析與判斷 e 開座談會3.廣義的資源泛指社會財富的資源，包括 a、b、c、d。a）自然資源b）人力資源c）信息資源d）技術資源e）軟件資源4.下列關于產品責任的表述中正確是a、b、d 。a 缺陷產品的生產者更多精品文檔學習 - 好資料應對因該產品造成的他人人身、 財產損害承擔無過錯責任 b 缺陷產品造成他人人身、 財產損害的， 該產品的銷售者和生產者承擔連帶責任 c 因缺陷產品造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效為年 d 銷售者不

5、能指明缺陷產品的生產者也不能指明其供貨者的， 應承擔賠償責任解析： 本題考查產品質量法規(guī)定的產品責任的知識。 從題型看，選擇題都是考查考生對法條的靈活運用能力， 而絕少直接照搬照抄法條出題的。 選項、分別出自于產品質量法第四十三條、 第四十二條第二款。選項的錯誤在于我國產品質量法第四十五條規(guī)定的是因產品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年， 而不是一年。對于類似的時效期間的規(guī)定， 考生可用列圖表的方法進行比較記憶。 另需要考生注意該法第四十五條第二款的規(guī)定，即 “因產品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?，在造成損害的缺陷產品交付最初消費者滿十年喪失”的期間規(guī)定。5.中華人民共和國標準化法明確

6、規(guī)定標準化工作的任務是a、b、d 。 a 制定標準b 組織實施標準c 推行企業(yè)標準d 對標準的實施進行監(jiān)督e 解釋和修改中華人民共和國標準化法（bcde ）6.審核報告應提供完整、準確、簡明和清晰的審核記錄，并包括或引用 a 不合格項判斷和不合格報告編寫 b 審核目的；審核范圍 c）審核準則；明確審核組長和成員 d 審核發(fā)現(xiàn)；明確審核組長和成員 e 審核結論；現(xiàn)場審核過冬實施的日期和地點（ ab ）更多精品文檔學習 - 好資料7.隨著現(xiàn)場審核活動的進展，可以 a 更改審核范圍 b 修改審核計劃c）改變審核領域 d 更改審核類型（ abd ）8.審核工作文件包括a 檢查表 b 抽樣計劃c）審核任

7、務書d 記錄信息的表格（abc ）9.第二方審核可用于 a 采購前的評價 b 采購后的再評價 c）對供方的監(jiān)督 d 認證注冊（ abd ）10. 申請方申請認證的條件為 a 持有法律地位證明文件 b 以按標準建立了文件化的質量管理體系 c）組織具有一定的規(guī)模 d 申請人應持有生產許可證、資質證書等必要資料二、判斷題（每題1 分，共15 分）1組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3 的要求。（）2.根據(jù) GB/2828.1 轉移規(guī)則，執(zhí)行GB/2828.1 的加嚴檢驗時，已有累計 5 批不合格，暫停檢驗。在改進后，經(jīng)負責部門同意恢復檢驗。應使用的抽樣方案是加嚴檢驗。3.進行抽樣檢驗是否比

8、全檢更合理，主要考慮檢驗成本和批量大小。4 數(shù)碼媒體藝術對大多數(shù)人還是比較陌生的，但作為一種新的藝術形更多精品文檔學習 - 好資料式，它在中國正日益受到人們的關注。 （）5.成績來之不易，這是全黨、全國人民貫徹“三個代表 ”要求和中央對經(jīng)濟工作的各項部署，同心同德、迎難而上、開拓進取。（）6. 審核范圍就是受審方質量管理體系的范圍。7審核組中的專業(yè)人員可以由實習審核員擔任。8審核組是根據(jù)不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系的。9必須對初審的受審核方作初訪。10審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價。四、填空題 （每題 1 分，共 10 分） 指出 GB/T19001-20

9、00 標準中適用于下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務指南 ?！边m用于這一情景的條款是 7.2.3a2 “成品倉庫雨后漏水沒有及時維修?！?適用于這一情景的條款是6.3a3. “工藝文件更改后，標明了更改的次數(shù)和日期。 ”適用于這一情景的條款是 4.2.3c4. “用適當?shù)姆椒▉順俗R未經(jīng)檢驗的產品。 ”適用于這一情景的條款是 7.5.3 5 “質檢部正在討論如何編制成品檢驗規(guī)程 ?！边m用于更多精品文檔學習 - 好資料這一情景的條款是 7.1c 6“為確保質量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對其進行評審。 ”適用于這一情景的條款是 _5.

10、6.1_7 “某組織將產品的檢驗委托檢驗機構進行?！边m用與這一情景的條款是 _ 4.1_8 “由于正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了?！边m用于這一情景的條款是： _ 8.2.4_9 “銷售科與客戶協(xié)商更改了合同條款，但是生產科不知道?！边m用于這一情景的條款是：_ 7.2.2_10“組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養(yǎng)?！边m用于這一情景的條款是： _7.5.1f_五、簡答題（每題5 分，共20 分）1.質量管理體系必須包括的文件有哪些？答案：形成文件的質量方針和質量目標；質量手冊；組織為確保其過程的有效策劃、 運行和控制所需的文件； 標準所要求的形成文件的程序。2.何謂定置管理？請舉

11、一例加以說明。答：定置管理即是場所固定，物品存放位置固定，物品標識固定的管理。更多精品文檔學習 - 好資料3.現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項文件上的不符合，第二天該部門負責人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長， 如何處理？為什么？答： 1）不能撤（2 分）2）理由：不合格事實已經(jīng)存在，尚未實施糾正措施并驗證（各 1.5分，共3 分）4對某產品進行質量檢驗，發(fā)現(xiàn)產品存在若干質量問題，其數(shù)據(jù)見下表，作出排列圖，分析影響產品質量的主要因素、次要因素和一般因素。序號項目頻數(shù) 1 旋轉異常662 噪音 283 顫動 134壓力 6 5 其他 3 合計 116答案

12、：5 項頻率分別是56.9（主要因素）；24.1（次要因素）； 11.2；5.2；2.6（一般因素）。六、案例分析及闡述題（每題5 分，共20 分）：1.結合你所在企業(yè)的實際，說明預防措施過程輸入的數(shù)據(jù)來源有哪些？參考答案：顧客要求和期望的評審；市場分析；管理評審輸出；數(shù)據(jù)更多精品文檔學習 - 好資料分析輸出；滿意程度測量；過程測量；相關方（特別是顧客、供方）信息來源匯總系統(tǒng)； 有關質量管理體系的記錄； 以往獲得的經(jīng)驗教訓等。2.某公司（ A ）負責樓房的設計、開發(fā)、建筑，但公司沒有設計能力，由項目經(jīng)理將設計分包給另一工程公司 B，在這種情況下， A 公司是否可以刪減標準 7.3 條款？為什么

13、？ A 公司應如何做才能滿足 GB/T19001-2000 標準的要求？答案：不能刪減。A 公司對設計和開發(fā)負有責任，A 應在有關的文件中證實其QMS 中包括了對分包設計活動的管理。公司按照7.4.2 的要求控制分包和設計活動，項目經(jīng)理參加設計評審、設計驗證和設計確認等活動， 并須確保 B 公司的設計活動能按 7.3 的要求進行。3.在銷售科，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答： “我們公司目前還沒有規(guī)定評價顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。更多精品文檔學習 - 好資料”答案： 1）不符合事實：略 2）不符合條款和內容：不符合 8.2.1 中的

14、“組織應對顧客有關組織是否已滿足其要求的感受的信息進行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法 ”。 3）不符合分級：一般4. 在銷售部，審核員抽查 7 份顧客調查表，發(fā)現(xiàn)其中 2 份寫有顧客意見： “不知道應找哪個部門詢問產品信息？ ”，有 2 份是顧客抱怨：“購買產品后發(fā)現(xiàn)質量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。 ”銷售部經(jīng)理解釋： “因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！贝鸢福?）不符合事實：略 2）不符合的條款和內容： 不符合 7.2.3 中“組織應對以上有關方面確定并實施與顧客溝通的有效安排： a 產品信息； c 顧客反饋，包括顧客報怨 ”。 3）不符合分級：一般七、闡述題每題10 分，共 10 分2查設計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設計和開發(fā)更改的有關規(guī)定后，抽查了3 個不同專業(yè)組在2004 年 8-12 月間的更改單，都有授權人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意更多精品文檔學習 - 好資料他們的工作，道謝后就離開了。 這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？ 10 分答案及評