投標(biāo)書售后服務(wù)范本

1、 上海龍日企業(yè)集團(tuán) 一 公司簡介上海龍日企業(yè)集團(tuán)上海龍日科技發(fā)展有限公司（iso9001：2000認(rèn)證企業(yè)）上海匯策電子系統(tǒng)集成有限公司（iso9001：2000認(rèn)證企業(yè)）上海龍宇科技發(fā)展有限公司公司介紹及業(yè)務(wù)概述2007年度公司概述及榮譽篇上海龍日科技發(fā)展有限公司是在中國網(wǎng)絡(luò)集成和服務(wù)領(lǐng)域及it產(chǎn)品分銷中一直是處于領(lǐng)先的公司之一.與多家國際知名it產(chǎn)品廠商有著廣泛的多樣的合作, 以及為許多大中企業(yè)及政府事業(yè)單位和金融系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢和全方位服務(wù)。2005年后我們通過了英國摩迪國際認(rèn)證有限公司的iso9001：2000企業(yè)銷售及售后服務(wù)質(zhì)量體系國際認(rèn)證并建立了自己的客戶呼叫中心80082039

2、50，相信我們對自身的不斷提升，我們將會和新老客戶開創(chuàng)更深更廣泛的更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)合作。通過努力，我們?nèi)〉昧伺cmicrosoft、oracle，hp、ibm、dell、cisco、sun,lucent,3com,apc,polycom,epson,panasonic,dell,nec,toshiba, 3com,lenovo，acer等國際知名廠商多方位的合作，并在產(chǎn)品推廣方面取得驕人業(yè)績?；谂c眾多廠商的默契配合以及他們的大力支持，相信我們能夠為您提供最新技術(shù)的產(chǎn)品，全面的技術(shù)信息和產(chǎn)品集成方案。同時最大限度的滿足您對產(chǎn)品多廠商支持的需求，從而最大程度的保護(hù)您的投資真正做到資源優(yōu)化，技術(shù)領(lǐng)先。更

3、重要的是,經(jīng)過我們對產(chǎn)品推廣和銷售的累積,我們已經(jīng)取得了一定的規(guī)模效應(yīng),因此我們能夠做到以更為合理的價格向您提供眾多廠商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們的主流業(yè)務(wù)伙伴：l 中央政府及上海市政府，區(qū)政府下屬機關(guān)和事業(yè)單位l 電力系統(tǒng)和金融保險系統(tǒng)l 外資和國資的大型制造行業(yè)l 傳統(tǒng)中小企業(yè)客戶我們的團(tuán)隊現(xiàn)有員工100余人，組成了緊密而協(xié)調(diào)的功能性部門l 系統(tǒng)集成軟件開發(fā)部l 營銷顧問部l 技術(shù)支持及it外包服務(wù)推廣部l 全時段客戶呼叫中心l 商務(wù)咨詢部l 倉儲管理部l 物流配送中心l 財務(wù)審計部l 人力資源部通過我們上述功能性部門，我們已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)深入到許多行業(yè)的信息化改造的領(lǐng)域中，我們的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)已經(jīng)非常廣

4、泛和扎實。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及各行各業(yè)對信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的高度重視，加速了信息技術(shù)市場的成熟進(jìn)程。目前各個行業(yè)，各個企事業(yè)單位的關(guān)鍵業(yè)務(wù)越來越依賴于其信息系統(tǒng)，用戶對應(yīng)用需求的更加強烈，不斷明確，為系統(tǒng)集成市場帶來了無限商機。 服務(wù)與產(chǎn)品篇我們的服務(wù)理念：優(yōu)秀準(zhǔn)確的應(yīng)用方案+高品質(zhì)的產(chǎn)品+全面的服務(wù)+合理的實施=理想的結(jié)果 服務(wù)的種類：1 售前技術(shù)支持2 通過e-mail的郵件信息支持3 售后的跟進(jìn)服務(wù)4 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)外的服務(wù)外包項目服務(wù)的實施方法：1 公司開設(shè)的800免費熱線電話2 公司提供的免費上門安裝調(diào)試服務(wù)（上海地區(qū)）3 額外的上門維修服務(wù)本公司的上門安裝服務(wù)的流程（1） 用戶預(yù)約上門

5、安裝服務(wù)事項（時間、地點等）。上門安裝時間必須在購買產(chǎn)品日期后15日以內(nèi)完成。（2） 公司物流部門選擇合適的運輸方式送貨上門。必須在預(yù)約上門安裝日期的2個工作日內(nèi)送到。（3） 雙方開箱共同清點貨物，確認(rèn)貨物的齊全性。（4） 安裝正確的技術(shù)安裝流程，指導(dǎo)并協(xié)助用戶進(jìn)行硬件安裝。（5） 技術(shù)員對用戶進(jìn)行現(xiàn)場簡單的使用設(shè)備的培訓(xùn)。（6） 技術(shù)員請客戶完整的填寫公司的安裝記錄單。我們所代理的品牌及認(rèn)證惠普（hp） ibm聯(lián)想（lenovo）愛普生（epson） asus（華碩）日立（hitachi）思科（cisco）優(yōu)派（viewsonic） 戴爾（dell）柯尼卡美能達(dá)（konica minolta

6、）我們提供的產(chǎn)品種類：網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、整機外設(shè)、辦公設(shè)備、會議設(shè)備、數(shù)碼設(shè)備、通訊設(shè)備、外設(shè)配件、辦公耗材1 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分為：服務(wù)器、小型工作站、磁盤震列柜、交換機、硬件防火墻、工作站、路由器 等等。2 整機外設(shè)分為：筆記本電腦、臺式電腦、打印機、掃描儀、顯示器、光存儲設(shè)備等等。3 辦公設(shè)備分為：復(fù)印機、傳真機、一體機、碎紙機、考勤機等等。4 會議設(shè)備分為：電子白板、投影機、投影幕等等。5 數(shù)碼設(shè)備分為：數(shù)碼相機、數(shù)碼攝象機、移動存儲等等。6 通訊設(shè)備分為：電話機、會議電話等等。7 外設(shè)配件分為：光盤/磁盤、ups、音箱等等8 辦公耗材分為：墨盒、硒鼓、色帶等等。成功案例篇我們基于國際知名it廠商的支

7、持,以及對全球知名信息產(chǎn)品的深刻理解,我們?yōu)槟O(shè)計具有前瞻性的無縫集成方案.選擇更合理產(chǎn)品,保護(hù)您的投資,使您的系統(tǒng)在不斷升級變化的環(huán)境中,保持高度穩(wěn)健,支持您的業(yè)務(wù)在健康高效的環(huán)境中不斷發(fā)展。公司年度重要中標(biāo)案例一 上海通用電氣有限公司定點合作伙伴二 芬歐匯川紙業(yè)有限公司三 邁德龍中國有限公司it類全國供貨商四 中國外匯交易中心信息化建設(shè)采購項目五 上海隧道股份有限公司站臺終端采購項目六 中國sony（上海）有限公司全年供貨商七 中國訊達(dá)電梯有限公司全年供貨商八 中國海洋石油施工有限公司全年硬件供應(yīng)商九 中國艾默生過程控制有限公司上海分公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商十 中國船舶管理有限公司全年采

8、購供貨商十一 富士通（中國）有限公司客戶端方案建設(shè)項目十二 上海西屋控制系統(tǒng)有限公司非生產(chǎn)性產(chǎn)品全年供貨商十三 國家銀監(jiān)局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及終端采購項目十四 中國進(jìn)出口銀行（上海）分行全年供貨商十五 上海通訊管理局全年服務(wù)器供應(yīng)商十六 上海海事局網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)采購項目十七 上海浦東人民檢察院信息化建設(shè)采購項目十八 上海市盧灣區(qū)司法局信息化建設(shè)采購項目十九 國家安全局（上海）分局網(wǎng)絡(luò)及客戶端的采購項目二十 上海市閘北區(qū)公安局信息華管理采購項目最新成功項目介紹 國家地稅項目上海地區(qū)服務(wù)商及銷售商(地方稅控項目,預(yù)計有8萬客戶群) 中國科學(xué)院上海分院生物化學(xué)研究所高新能運算服務(wù)器集群(hp-amd)

9、 閘北區(qū)審計局金審項目硬件搭建(ibm-amd) 中宏人壽保險公司it信息化管理平臺服務(wù)體系合作伙伴2近2年已完成的類似項目列表用戶名稱和電話,地址,郵編項目名稱金額(萬元)上海市公安局國內(nèi)安全保衛(wèi)局,24026128,思南路99號（721室）服務(wù)器架構(gòu)42.21西屋控制（sun）,38954788,新金橋路1277號服務(wù)器架構(gòu)166.13上海市市北中學(xué),56636782,永興路365號教師筆記本采購47.4索尼（中國）有限公司上海分公司,61216338,湖濱路222號1號樓8樓is部門pc采購13.6普陀區(qū)人民醫(yī)院,32274550-2727,江寧路1291號13樓pc采購14.1閘北區(qū)彭

10、浦街道社區(qū)中心,56402660,曲沃路470弄2號pc采購19.28盧灣區(qū)政法委,63262020,重慶南路100號筆記本采購31.05中科院上海應(yīng)用物理研究所 ,59554966,嘉定區(qū)寶嘉公路2019號筆記本采購26.54長寧區(qū)房屋土地管理局 ,22050609,長寧路599號路由器防火墻升級21.11上海市公安局閘北分局,63172110-41183,天目中路600號打印機采購12.78上海寶山海事處,56693217,漠河路1弄36-2號打印機采購0.383售后服務(wù)機構(gòu)、維修時間安排措施及免費培訓(xùn)計劃上海市閔行區(qū)政府采購中心及各預(yù)算單位： 我公司參加寶山區(qū)二00八年度 行政事業(yè)單位辦

11、公設(shè)備定點供應(yīng)商采購、包件二，包件三，包件四 招標(biāo)項目（招標(biāo)編號bcz2008-3）的投標(biāo)。我公司承諾，一旦中標(biāo)，對于中標(biāo)產(chǎn)品將按照以下條款提供完善的售后服務(wù)：報修響應(yīng)時間客戶提交申請起4個小時內(nèi)或下一工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場保修免費服務(wù)三年免費保修，上門服務(wù)是否提供備用機（48小時不能排除故障）可提供備用機三包期限根據(jù)國家制定的三包政策電話支持800-820-3950400-820-3950其它1. 由專職工程師及物流平臺負(fù)責(zé)設(shè)備的現(xiàn)場運輸及現(xiàn)場安裝調(diào)試，并提供設(shè)備初始安裝及驗收報告與用戶確認(rèn)（包括設(shè)備硬件配置確認(rèn)及設(shè)備各初試應(yīng)用系統(tǒng)確認(rèn)）2. 自購買日起，由實際采購方指定培訓(xùn)時間及培訓(xùn)地點（或我們

12、免費提供培訓(xùn)教室），并由我們安排技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品初始應(yīng)用及日常使用說明培訓(xùn)，包括設(shè)備拓展功能應(yīng)用的介紹3. 自購買日起3年內(nèi)，每年2次有指定工程師到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備的正常檢測維護(hù)及有效的清潔保養(yǎng)，并提供被檢設(shè)備的檢測報告于用戶備案，以確保及延長設(shè)備的使用壽命及提高用戶對設(shè)備使用現(xiàn)狀的了解，提高使用效率投標(biāo)報價單位呼叫中心的服務(wù)流程服務(wù)流程描述l 當(dāng)用戶來電時，我們的電腦系統(tǒng)會依據(jù)用戶的來電顯示自動彈出用戶的信息，或者座席員也可以按照關(guān)鍵字檢索迅速查找到用戶的信息。核對用戶信息后可立即進(jìn)行報修及咨詢業(yè)務(wù)l 座席員在接聽電話時對于可以在電話中解決的報修及咨詢電話，座席人員在電話中與用戶溝通解決，并在

13、電腦中記錄存檔。遇座席員無法解決的情況，應(yīng)仔細(xì)詢問故障現(xiàn)象，依靠呼叫中心系統(tǒng)中建立的歷史故障解決方式信息去服務(wù)客戶l 如無法解決用戶的問題，應(yīng)立即轉(zhuǎn)給二線工程師，以保證電話線路的暢通，以便更快得解決問題l 經(jīng)以上流程仍無法解決的問題，或經(jīng)過判斷分析為硬件故障，必需提供上門服務(wù)的，二線工程師將在5分鐘內(nèi)開出派工單，并通知維修部齊所需的備件，維修人員攜帶備件4時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場l 由于技術(shù)原因無法解決的問題，應(yīng)先做好用戶的解釋工作并告知用戶第2次上門時間，同時將情況匯報給服務(wù)中心監(jiān)督小組，協(xié)調(diào)資源加快處理l 我們的錄音服務(wù)器將對所有的通話進(jìn)行全程語音錄音，用以監(jiān)督坐席員的服務(wù)，以便提高服務(wù)質(zhì)量，更好

14、的為用戶服務(wù)叫中心系統(tǒng)服務(wù)流程圖用戶報修 400接收保修電話備注：企業(yè)支持熱線為：4008203950詢問客戶具體信息現(xiàn)場電話答疑yes解決否記錄存檔信息反饋生產(chǎn)廠商no后臺工程師yes解決否服務(wù)完畢no告知上門時間上門維修noyes修復(fù)否記錄存檔服務(wù)電話及服務(wù)時間承諾：服務(wù)熱線電話如下：800服務(wù)熱線電話：800-820-3950400服務(wù)熱線電話：400-820-3950兩個電話系統(tǒng)為用戶提供7天24小時的熱線服務(wù)。提供24小時的業(yè)務(wù)咨詢、報修、投訴服務(wù)；另可直接聯(lián)系技術(shù)總監(jiān) 馬恒濤 電話協(xié)調(diào)安排具體技術(shù)工程師維修響應(yīng)時間承諾：呼叫中心接到用戶的請求后相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員將在5分鐘內(nèi)響應(yīng)；服務(wù)響應(yīng)時間是指從用戶的服務(wù)請求在服務(wù)機構(gòu)正式記錄起到服務(wù)工程師與用戶開始聯(lián)系的時間；呼叫中心坐席員接到用戶的報修信息后，立即將其接聽的內(nèi)容進(jìn)行整理成報修信息填入業(yè)務(wù)受理單傳送給派工協(xié)調(diào)員，派工協(xié)調(diào)員根據(jù)該信息填寫派工單馬上分派服務(wù) 工程師進(jìn)行處理。用戶報修信息傳遞到服務(wù)工程師，服務(wù)工程師根據(jù)用戶的報修內(nèi)容進(jìn)行分析做出正確的響應(yīng)；到達(dá)現(xiàn)場時間承諾：承諾接到用戶報修后，在上海市內(nèi)4時內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，同時工程師能夠根據(jù)報修信息合理判斷準(zhǔn)備當(dāng)次所需要工具或備件并立即出發(fā)；如因到達(dá)現(xiàn)場路途中遇到