社會服務(wù)項目管理

1、社會服務(wù)項目管理1社會服務(wù)項目概述2項目管理3項目申請4項目運作管理程序5項目評估目錄 CONTENTS1、社會服務(wù)項目管理概述社會組織為了實現(xiàn)其宗旨,通過項目的形式獲取、配置和有效利用各種資源的過程。 1.11.1 項目管理的定義項目管理的定義 1.21.2 社會組織項目管理與主流項目管理的區(qū)別社會組織項目管理與主流項目管理的區(qū)別 主流項目管理側(cè)重于工程類項目,而非營利組織的項目管理側(cè)重于服務(wù)類項目; 主流項目管理主要以組織內(nèi)部立項為主,非營利組織的項目大多數(shù)向組織外部申請;主流項目管理看重營利,非營利組織項目管理的主要目的則是為了實現(xiàn)其宗旨。2、項目管理2.12.1 項目管理的分類項目管理

2、的分類 按照資源來源,可分為組織內(nèi)部項目和組織外部項目; 按照項目資源來源的國別,可分為國內(nèi)項目和國際項目; 按照不同的領(lǐng)域劃分,可分為扶貧項目、醫(yī)療衛(wèi)生項目、環(huán)保項目、教育培訓(xùn)項目等。2.22.2 項目管理的原則項目管理的原則 緊扣組織宗旨 重視申請環(huán)節(jié) 注重項目運作效率 規(guī)范化2、項目管理2.32.3 出色的項目管理者出色的項目管理者 準確地理解項目需要解決的問題 能夠在一個跨學(xué)科團隊中開展工作 關(guān)注“大局面” 避免過分將解決辦法機械化 在不同學(xué)科間和不同層次上的良好溝通 風(fēng)險的管理者3、項目申請 項目設(shè)計項目設(shè)計 可行性論證可行性論證 書寫項目建議書書寫項目建議書3.1 項目設(shè)計 分析組

3、織自身情況 分析合作方的情況 結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況 注重效率 選題（命題式、非命題式、合作式） 替代方案3.2 可行性論證做可行性論證的意義在于它的結(jié)論是重要的“依據(jù)”:即決策的依據(jù)、項目建議書的依據(jù)、實施的依據(jù)。 內(nèi)容內(nèi)容: :分析項目背景、項目意義、組織內(nèi)外部環(huán)境、需要的資金、預(yù)期成果 層次層次: :項目管理人員的論證;項目之外的人員的論證3.2 可行性論證可行性論證可分為四個步驟可行性論證可分為四個步驟: : 準備階段; 論證階段; 編制可行性報告; 資源籌集計劃。3.3 書寫項目建議書（1 1）項目項目名稱和名稱和首頁首頁: : 項目名稱 實施地點 項目時間 資金需求情況 實施機構(gòu) 項目

4、負責(zé)人 項目簡介3.3 書寫項目建議書（2 2）建議書主體建議書主體部分部分: : 背景和立項理由; 項目內(nèi)容; 日程; 預(yù)算; 難點及不確定性（3 3）參與參與人員人員（4 4）合作者合作者（5 5）成果成果4、項目運作管理 項目的啟動和計劃項目的啟動和計劃 組織實施組織實施 控制與管理控制與管理4.1 項目的啟動和計劃 選定此項目的動機,以及項目的申請過程; 項目要達到的預(yù)期目標(biāo)和受益人群; 實施項目的初步計劃,并要求討論詳細計劃; 各個工作人員的分工; 項目需要的時間和資金投入; 可能會影響項目成敗的外部因素。4.1.14.1.1 項目的啟動項目的啟動4.1 項目的啟動和計劃4.1.24

5、.1.2 項目的計劃項目的計劃（1 1）項目）項目總總計劃計劃 項目總目標(biāo)和分階段目標(biāo); 各項活動目標(biāo); 各項活動設(shè)計和時間估算; 資金預(yù)算; 人員配備; 設(shè)施要求; 時間進度。4.1 項目的啟動和計劃（2 2）年度工作計劃）年度工作計劃 年度中的工作內(nèi)容; 方法、工作量、時間控制; 項目區(qū)域范圍; 參與人員的詳細分工; 預(yù)期效果及詳細的報告程序; 所需資金的年度預(yù)算。4.2 組織實施（1 1）建立）建立項目管理項目管理機構(gòu)機構(gòu) 項目經(jīng)理 分活動負責(zé)人 專家 資助方（2 2）兩）兩種不同的項目管理種不同的項目管理結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 矩陣式、網(wǎng)絡(luò)式（3 3）項目經(jīng)理）項目經(jīng)理4.3 控制與管理 項目進度控

6、制 項目財務(wù)管理 項目監(jiān)測和內(nèi)部評估 信息溝通 風(fēng)險控制4.3.1 項目進度控制 報告期間各項活動的進展情況,應(yīng)盡可能地具體化,如培訓(xùn)活動; 與原計劃或進度表之間存在的差距或潛在差距,分析造成差距的原因; 項目管理機構(gòu)及人員配備情況; 項目現(xiàn)存問題的及時匯報; 項目實施的成果、項目既定目標(biāo)的實現(xiàn)情況; 項目下一步的工作安排。4.3.2 項目財務(wù)管理 健全的項目財務(wù)管理是項目順利實施的基礎(chǔ)。 項目一經(jīng)批準,即要求項目管理機構(gòu)設(shè)立獨立的賬戶,以保證專款專用,并配備財務(wù)人員。根據(jù)要求,組織要及時提交財務(wù)報告,使資助方及時掌握項目的收支情況,確保資金及時到位。4.3.3 項目檢測和內(nèi)部評估 項目監(jiān)測是

7、指持續(xù)不斷地對項目實施進行跟蹤或監(jiān)測的過程。 內(nèi)部評估是指項目管理機構(gòu)對項目內(nèi)容和戰(zhàn)略所做的評估,旨在發(fā)現(xiàn)預(yù)見到的和未預(yù)見到的項目活動的結(jié)果,找出問題所在,并提出修正意見。4.3.4 信息溝通 在項目管理過程中,信息種類繁多,信息溝通是項目管理中的重要內(nèi)容。 項目信息是指報告、計劃、安排、執(zhí)行文件、數(shù)據(jù)、會議、通知等與項目實施有聯(lián)系的各種信息,按照流動方式,可以分為自上而下的項目信息,自下而上的項目信息,橫向流動的項目信息。4.3.5 風(fēng)險控制 對項目生命周期中的風(fēng)險進行風(fēng)險規(guī)劃、風(fēng)險甄別、分析、應(yīng)對和監(jiān)控的過程。 風(fēng)險的甄別:了解項目的組成、各變量間的性質(zhì)和關(guān)系、以及項目與環(huán)境之間的關(guān)系,項

8、目實施的潛在威脅因素等。 風(fēng)險規(guī)劃:就項目形勢選定一個方案;選擇相關(guān)的風(fēng)險規(guī)避策略。 風(fēng)險監(jiān)督:一旦發(fā)現(xiàn)策略有問題,及時更正。5、項目評估 項目評估的意義項目評估的意義 項目評估的原則項目評估的原則 項目評估的內(nèi)容項目評估的內(nèi)容 項目評估的方法和報告項目評估的方法和報告5.1 項目評估的意義 項目評估是指對已經(jīng)完成的項目的目標(biāo)達成情況、執(zhí)行過程、成效、項目管理能力所做的系統(tǒng)的、客觀的分析。項目評估的意義項目評估的意義: : 通過對項目活動實踐的檢查總結(jié),確定項目預(yù)期目標(biāo)是否達到,項目是否合理有效,項目的主要績效指標(biāo)是否實現(xiàn); 通過分析評價找出成敗的原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn); 通過及時有效的信息反饋,

9、為未來新項目的設(shè)計、決策、項目管理能力的提高提供意見。 5.2 項目評估的原則 公正性和獨立性 可信性 實用性 透明性 反饋性5.3 項目評估的內(nèi)容5.3.15.3.1 評估提綱評估提綱評估的依據(jù)和基礎(chǔ)評估的依據(jù)和基礎(chǔ) 項目背景 項目概述（目標(biāo)、主要內(nèi)容等） 現(xiàn)階段的基本情況 評估目的 評估問題 評估成員 日程安排 評估報告的提交等5.3.25.3.2 評估內(nèi)容評估內(nèi)容 項目設(shè)計評估 項目目標(biāo)評估 項目成果評估 經(jīng)濟效益評估 組織實施評估 項目管理能力評估 受益者評估5.3 項目評估的內(nèi)容5.4 項目評估的方法和報告5.4.15.4.1 項目項目評估的評估的方法方法 觀察法 問卷法 文獻法 訪談法項目評估往往是這些方法的綜合運用,只用一種方法很難做出準確的評估。5.4 項目評估的方法和報告5.4.25.4.2 項目項目評估評估報告報告 摘要 項目概況 項目內(nèi)外部影響因素 對材料和調(diào)