金思維連鎖店標(biāo)準(zhǔn)禮儀

1、金思維國(guó)際美業(yè)金思維國(guó)際美業(yè)禮禮 儀儀 篇篇金思維金思維連鎖店標(biāo)準(zhǔn)基本禮儀連鎖店標(biāo)準(zhǔn)基本禮儀禮儀規(guī)范定義禮儀規(guī)范定義是指在特定場(chǎng)合中人們進(jìn)行交往時(shí)所是指在特定場(chǎng)合中人們進(jìn)行交往時(shí)所認(rèn)同的禮節(jié)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。認(rèn)同的禮節(jié)準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 能能夠反映出一個(gè)人所具備的夠反映出一個(gè)人所具備的 社會(huì)修養(yǎng)、社會(huì)修養(yǎng)、 層次水平和文化程度層次水平和文化程度 。禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范一個(gè)懂得運(yùn)用禮儀規(guī)范的人，能夠快速的得到別人的接納和認(rèn)可，才能夠去快速的開(kāi)展工作。一個(gè)神情充滿朝氣、面帶微笑、穿著得體、形容友善的人，他不僅僅能夠代表自己，更能夠代表他所在的團(tuán)隊(duì)。因此，規(guī)范的個(gè)人禮儀行為能夠體現(xiàn)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)的文化、精神和戰(zhàn)

2、斗力。 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范一、微笑一、微笑微笑是一種國(guó)際禮儀，是唯一一種不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言。能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。 l 、 要與對(duì)方保持正視的微笑；2 、 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視； 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心；3 、 眼睛要有膽量正視對(duì)方， 其次要有膽量接受對(duì)方的目光 注意：是坦誠(chéng)而不是瞪。 微笑微笑4 、在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方， 否則是不禮貌或不真誠(chéng)；5 、正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)， 不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方，而應(yīng)該是注視；6 、微笑是發(fā)

3、自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。 微笑: 露出六顆牙 重在眼神 微笑微笑二、站姿二、站姿1、抬頭、挺胸、收腹； 2、雙手自然交叉放于腹前， 左手上右手下；3 、雙腳立正姿勢(shì),保持微笑； 三、坐姿三、坐姿1、坐于位置的三分之二處；坐于位置的三分之二處；2 、雙手自然交叉、雙手自然交叉 放于左大腿二分之一處；放于左大腿二分之一處；3 、雙腳自然右斜、雙腳自然右斜45度度; 左腳前右腳后左腳前右腳后; 四、行走四、行走1、抬頭、挺胸、收、抬頭、挺胸、收 腹腹 保持站姿；保持站姿；2 、雙腳自然行走；步、雙腳自然行走；步 速平均不宜太快；速平均不宜太快；3、隨時(shí)保持微笑待人；、隨時(shí)保持微笑待人；連鎖

4、店標(biāo)準(zhǔn)基本用語(yǔ)連鎖店標(biāo)準(zhǔn)基本用語(yǔ)動(dòng)作：抬頭、挺胸、收腹保持站姿， 雙手自然交叉放于腹前， 面帶微笑，上身45度傾斜.語(yǔ)言：來(lái)時(shí)“您好，歡迎光臨28天”去時(shí) “謝謝光臨請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨28天”一、迎賓時(shí)的語(yǔ)言及動(dòng)作一、迎賓時(shí)的語(yǔ)言及動(dòng)作二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)作二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)作動(dòng)作：動(dòng)作：抬頭、挺胸、收腹保持站姿，雙手自然交叉放于腹前，面帶微笑；二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)作二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)作 語(yǔ)言：1、對(duì)他人表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝，謝謝您”2、接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了，清楚了， 請(qǐng)您放心”3、不能立即接待顧客時(shí)說(shuō)“麻煩你等一下， 我馬上就來(lái)”4、對(duì)等侯的客人“讓您久等了，對(duì)不起； 讓您等侯多時(shí)了”5、給顧客帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起， 實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)二、接待的語(yǔ)言及動(dòng)6、對(duì)于失誤時(shí)表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉，實(shí)在很抱歉”7、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣，這是我應(yīng)該做的”8、當(dāng)顧客向你致歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么；這算不了什么， 請(qǐng)不用放在心上”9、當(dāng)你要打斷客人的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起， 我可以占用一下您的時(shí)間嗎”10、當(dāng)你聽(tīng)不清客人說(shuō)什么時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起， 我沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一 遍好嗎”11、送客時(shí)說(shuō)“謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”三、引路時(shí)的語(yǔ)言及動(dòng)作三、引路時(shí)的語(yǔ)