護士人文修養(yǎng)護理禮儀讓天使慧中秀外（課堂PPT）

1、2021/3/291第七章第七章 護理禮儀：讓天使慧中秀外護理禮儀：讓天使慧中秀外 第一節(jié)第一節(jié) 禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺 第二節(jié)第二節(jié) 社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓 第三節(jié)第三節(jié) 護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī) 第四節(jié)第四節(jié) 求職禮儀：亮出你的精彩求職禮儀：亮出你的精彩 2021/3/292 學(xué)完本章后，您應(yīng)該能夠：解釋禮儀、護理禮儀的基本概念；學(xué)會用“禮儀”規(guī)范自己的言談舉止，使文明的行為內(nèi)化成一種修養(yǎng)；闡述在社交活動中應(yīng)注意的禮儀細節(jié)；列舉您在應(yīng)聘前應(yīng)具備的素質(zhì)；熟練書寫個人簡歷；完成應(yīng)聘面試模擬訓(xùn)練。

2、 本章的重點是掌握社交禮儀和護理職業(yè)禮儀的內(nèi)容、特征和規(guī)范，并能在實際的護理工作與生活中靈活運用，展示良好的個人形象。 2021/3/293第一節(jié)第一節(jié) 禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺禮儀概述：人類文明的標(biāo)尺 一、禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的內(nèi)涵 二、護理禮儀概述二、護理禮儀概述 2021/3/294一、禮儀的內(nèi)涵一、禮儀的內(nèi)涵 （一）禮儀的概念（一）禮儀的概念 1.禮儀的基本概念禮儀的基本概念 禮儀是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 縱觀古今中外對于“禮儀”涵義的理解，可以看出，站在不同的角度可以對禮儀的內(nèi)涵做出相應(yīng)的界定： （1）從個人修

3、養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個人行為舉止中的體現(xiàn)。2021/3/295 （2）從道德的角度來看，“道德仁義，非禮不成”。禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或日標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 （3）從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。 （4）從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法，是待人接物的一種慣例。 （5）從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交在中進行相互溝通的技巧。 （6）從審美的角度來

4、看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 2021/3/296（二）禮儀的基本原則和表現(xiàn)形式（二）禮儀的基本原則和表現(xiàn)形式 1禮儀的基本原則禮儀的基本原則 （1）敬人的原則：）敬人的原則：“禮者，敬人也”，尊重是禮儀的核心。（2）遵守的原則）遵守的原則（3）自律的原則：）自律的原則：“己所不欲，勿施于人”。 （4）真誠的原則）真誠的原則（5）平等的原則）平等的原則（6）寬容的原則）寬容的原則（7）適度的原則）適度的原則（8）從俗的原則：）從俗的原則：由于國情、民族、文化背景的不同，存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”。 2021/3/297 2禮儀的表現(xiàn)形式禮儀的表現(xiàn)形式 （1）語

5、言禮儀：）語言禮儀：如見面說“您好”，離開說“再見”等。 （2）非語言禮儀：）非語言禮儀：如用起身握手表示對來客的歡迎。 （3）媒體禮儀）媒體禮儀。2021/3/298（三）禮儀的基本功能（三）禮儀的基本功能 1促進交流促進交流 以“禮”服人，化解矛盾，促進交流。 2塑造形象塑造形象 3教育示范教育示范 4維持秩序維持秩序 2021/3/299二、護理禮儀概述二、護理禮儀概述 （一）護理禮儀的概念（一）護理禮儀的概念 護理禮儀是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。 2021/3/29

6、10（二）學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法（二）學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法 1.學(xué)習(xí)護理禮儀的意義學(xué)習(xí)護理禮儀的意義 （1）是適應(yīng)護理快速發(fā)展的需要）是適應(yīng)護理快速發(fā)展的需要：隨著護理內(nèi)涵的擴展，護士的角色也由單一的“照顧者”變成了健康促進者、患者權(quán)益維護者、研究者、平等合作者、協(xié)調(diào)者、健康教育者及心理咨詢者等多種角色。這些角色，無不要求護士有良好的禮儀修養(yǎng)。 （2）是建立良好護患關(guān)系的需要）是建立良好護患關(guān)系的需要。 （3）是塑造護理隊伍形象的需要）是塑造護理隊伍形象的需要。 2021/3/2911 2.學(xué)習(xí)護理禮儀的方法學(xué)習(xí)護理禮儀的方法 禮儀修養(yǎng)不是與生俱來的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈努力

7、和精心教化逐漸形成。 （1）充分認識禮儀的重要）充分認識禮儀的重要 （2）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識）自覺學(xué)習(xí)禮儀知識 （3）積極參加禮儀實踐）積極參加禮儀實踐 （4）努力提高自身修養(yǎng)）努力提高自身修養(yǎng)2021/3/2912 第二節(jié)第二節(jié) 社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓社交禮儀：沒有規(guī)矩，不成方圓 第三節(jié)第三節(jié) 護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī)護士職業(yè)禮儀：行之有禮，舉之有規(guī) 第四節(jié)第四節(jié) 求職禮儀：亮出你的精彩求職禮儀：亮出你的精彩 看視頻看視頻2021/3/2913 案例案例 護理部張干事有急事要向內(nèi)二病房的李護士長了解一些情況，電話打到內(nèi)二病房，可是電話響了半分多鐘時間，不見有人接聽。張干事正想落下

8、電話，突然電話那端傳來一個不耐煩的女高音：“什么事啊” ？張干事以為自己撥錯了電話：“請問是內(nèi)二科嗎” ？ “廢話，你不知道自己往哪兒打的電話？”“哦，您好，我是護理部的，請問李護士長在嗎？”，張靜聽到電話那邊小聲嘀咕了一句“護理部有什么了不起”。“你是誰?。俊睂Ψ?jīng)]好氣地盤問。張干事心里直犯嘀咕：“我叫張靜，是護理部的干事。”“張靜？你找護士長什么事呀？” 張靜覺得此事不便同其他人講，只好說：“我有急事想找護士長了解一些情況，她在嗎？”“她在搶救病人呢！”沒等張靜說下去，對方就“啪”地掛斷了電話。 請分析：內(nèi)二科的護士接電話者違反了電話禮儀中的哪些請分析：內(nèi)二科的護士接電話者違反了電話禮儀中

9、的哪些要求？要求？2021/3/2914實踐指導(dǎo)實踐指導(dǎo) 找6個同學(xué)，分別扮演應(yīng)聘者（2人） 、接待員（1人） 、主考官（3人）。模擬護士應(yīng)聘現(xiàn)場，交流如何運用應(yīng)聘技巧，每個應(yīng)聘者用時5分鐘。 應(yīng)聘面試成功的關(guān)鍵要注意哪些方面？應(yīng)聘面試成功的關(guān)鍵要注意哪些方面？2021/3/2915 面試禮儀面試禮儀 （一）面試前的準(zhǔn)備（一）面試前的準(zhǔn)備 1資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備：（1）用人單位的信息（）用人單位的信息（2）用人條件的信息）用人條件的信息 （3）用人待遇的信息（）用人待遇的信息（4）面試考核的信息）面試考核的信息2心理準(zhǔn)備：（心理準(zhǔn)備：（1）自我了解（）自我了解（2）自我激勵（）自我激勵（3）自我調(diào)

10、整）自我調(diào)整3儀表準(zhǔn)備：（儀表準(zhǔn)備：（1）著裝（）著裝（2）儀容）儀容4演練準(zhǔn)備演練準(zhǔn)備（二）面試中的禮儀（二）面試中的禮儀 1形象禮儀形象禮儀 2遵時禮儀遵時禮儀3見面禮儀見面禮儀 4自我介紹禮儀自我介紹禮儀 5交談禮儀：（交談禮儀：（1）禮貌應(yīng)答（）禮貌應(yīng)答（2）文雅應(yīng)答（）文雅應(yīng)答（3）機智應(yīng)答）機智應(yīng)答 （4）謹慎應(yīng)答（）謹慎應(yīng)答（5）重點應(yīng)答（）重點應(yīng)答（6）仔細傾聽）仔細傾聽6告別禮儀：（告別禮儀：（1）適時結(jié)束（）適時結(jié)束（2）先謝后辭）先謝后辭 2021/3/2916復(fù)習(xí)題 一、選擇題（一、選擇題（A1型題）型題） 1.護士引領(lǐng)患者行走時，護士一般走在哪個方位護士引領(lǐng)患者行走時

11、，護士一般走在哪個方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E隨意 2.（A ）是交往的起始點，也是交往成功的一個重要因）是交往的起始點，也是交往成功的一個重要因素。素。 A. 稱呼 B. 介紹 C致意 D. 握手 E. 交換名片 3. 為他人介紹的基本原則是（為他人介紹的基本原則是（ D） A. 尊者居后 B. 簡明扼要 C. 掌握時機 D. 尊者優(yōu)先 E突出重點2021/3/2917 4. 握手的先后順序錯誤的是（握手的先后順序錯誤的是（ C） A. 上級與下級之間，上級可先伸手 B. 長輩與晚輩之間，長輩可先伸手 C. 男女之間，男士可先伸手 D. 主客之間，主人可先伸手

12、 E. 男女之間，女士可先伸手5. 上下樓梯時要堅持的原則是（上下樓梯時要堅持的原則是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左下” D. “右上右下” E. “靠一側(cè)通行即可” 6.個人簡歷的重要組成部分是（個人簡歷的重要組成部分是（D ） A.工作經(jīng)歷、學(xué)歷 B.政治面貌、求學(xué)工作和工作經(jīng)歷 C.學(xué)歷、政治面貌 D.任職資格、工作能力E.學(xué)歷、任職資格 2021/3/2918 二、名詞解釋二、名詞解釋 護理禮儀護理禮儀是職業(yè)禮儀，是護士在護理活動中，為了協(xié)調(diào)人際關(guān)系、表示互相尊重而遵循的共同認可的言行規(guī)范和程序。它既是護士修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是護士職業(yè)道德的具體體現(xiàn)。 三、簡答題三、簡答題 1.撰寫求職信開頭部分時可應(yīng)用哪些寫作技巧？撰寫求職信開頭部分時可應(yīng)用哪些寫作技巧？ 答：（1）贊揚目標(biāo)單位：了解目標(biāo)