時間及數(shù)據(jù)管理

1、時間與數(shù)據(jù)管理目錄時間管理時間管理數(shù)據(jù)管理的重要性數(shù)據(jù)管理的重要性數(shù)據(jù)管理的具體操作數(shù)據(jù)管理的具體操作數(shù)據(jù)撥打原則數(shù)據(jù)撥打原則出租車司機的時間管理理論出租車司機的時間管理理論時間管理初上線每天呼出初上線每天呼出4040個個有效呼出每天有效呼出每天1515個個每天每天5050個呼出，有效個呼出，有效2020個個每天任務(wù)列表需清空每天任務(wù)列表需清空第一周第一周第二周第二周時間管理時間管理 電話銷售人員一天的工作流程 晨會 上線前準備(8:309:30) 上線前準備時間(9:3010:00) 新客戶撥打時間(10:0011:30) 老客戶回訪時間(11:3012:00) 午休 (12:0013:50

2、) 新客戶撥打時間(14:0015:00) 老客戶撥打時間(15:0017:55) 團隊夕會 (17:5518:10)數(shù)據(jù)管理的重要性養(yǎng)成合理養(yǎng)成合理利用數(shù)據(jù)利用數(shù)據(jù)的習慣的習慣幫助整理幫助整理客戶類型客戶類型幫助尋找?guī)椭鷮ふ覝士蛻魷士蛻魩椭岣邘椭岣叱山宦食山宦?具體操作數(shù)據(jù)等級數(shù)據(jù)等級具體數(shù)據(jù)歸類具體數(shù)據(jù)歸類A A類類客戶承諾客戶承諾3 3天內(nèi)付款天內(nèi)付款B+B+類類客戶有主動表現(xiàn)合作意愿的。（如要合同，有很多與其利益相關(guān)問題客戶有主動表現(xiàn)合作意愿的。（如要合同，有很多與其利益相關(guān)問題咨詢）咨詢）B B類類介紹過產(chǎn)品的客戶，互動良好，意向強烈有意向成交。介紹過產(chǎn)品的客戶，互動良好，意向強

3、烈有意向成交。C C類類已經(jīng)向客戶詳細講解過服務(wù)已經(jīng)向客戶詳細講解過服務(wù)D D類類客戶認同網(wǎng)絡(luò)，愿意了解網(wǎng)絡(luò)。（客戶了解少量我們服務(wù)或認同我們客戶認同網(wǎng)絡(luò)，愿意了解網(wǎng)絡(luò)。（客戶了解少量我們服務(wù)或認同我們這種類型網(wǎng)站）這種類型網(wǎng)站）E E類類垃圾桶（多次未接通，多次拒絕等等）垃圾桶（多次未接通，多次拒絕等等）CRMCRM良性庫存良性庫存A A、B+B+、B B類三類客戶數(shù)量之和超過類三類客戶數(shù)量之和超過100100個，個，C C類客戶數(shù)量類客戶數(shù)量100-150100-150個，個，D D類客戶類客戶8080個左右，個左右，E E類客戶類客戶5050個左右。個左右。0 0類客戶類客戶5050個左

4、右。個左右。放入放入“死海死?！钡目蛻籼刭|(zhì)：的客戶特質(zhì)：u空錯號-累計2次u暫停使用/關(guān)機-累計3次u無人接聽-累計6次 跟進超過次，客戶依然拒絕購買（依 各部門數(shù)據(jù)管理要求，也可放入公海） 注意：不能一通電話就放入行銷失敗注意：不能一通電話就放入行銷失敗數(shù)據(jù)撥打原則客戶客戶回訪回訪回訪數(shù)據(jù)要日清月結(jié)： 每日回訪數(shù)據(jù)必須當日按時撥打完畢 由于請假或時間沖突等原因未按時撥打的數(shù)據(jù)務(wù)必及時補上 一般情況下，再回訪設(shè)定以不超過23天為佳，保持銷售熱度 數(shù)據(jù)撥打原則WW撥打撥打原則原則適用數(shù)據(jù)： 無人接聽數(shù)據(jù) 電話無法接通數(shù)據(jù) 第一天上午第三天上午第五天上午第二天下午第四天下午數(shù)據(jù)撥打原則數(shù)據(jù)撥打原則備注備注填寫填寫填寫原則：只記錄客戶當時的客觀情況；對于“未接”、“掛斷”等常見情況，可以用簡寫字母替代。例如：“未接”可記為“W”課程回顧時間管理時間管理數(shù)據(jù)管理的重要性數(shù)據(jù)管理的重要性數(shù)據(jù)管理的具體操作數(shù)據(jù)管理的具體操作