2020大學(xué)本科畢業(yè)生頂崗實習(xí)周記10周

1、2020大學(xué)本科畢業(yè)生頂崗實習(xí)周記10周第一周這是我到公司上班的第一周，對于很多事情都非常陌生， 我的工作是電話客服，需要與客戶溝通，我們第一個月，我們 每天都由我們師傅帶領(lǐng)我們與客戶溝通，因為是在學(xué)習(xí)階段， 我們的工作壓力相比老人要輕松很多，雖然有些不適應(yīng)上班的 節(jié)奏，但是一周下來，對于到崗位該如何做也基本可以試著做 當(dāng)然在這一周中犯得錯是最多的，很多時候一個電話下來要花 費很長時間，有時候都不能夠解決問題。還好有著師傅，可以 及時給我們不就一些不必要的問題，使得我們在工作的時候沒 有亂了分寸，有自己的節(jié)奏感，同樣經(jīng)過這一周鍛煉無論是見 識，都開闊了血多，學(xué)的也都更加有信心，做的事情也慢慢的

2、 順溜了，不像開始那么局促能偶做出自己的一份新得體會，當(dāng) 然這都是需要師傅的指點和糾正，不然在溝通中的問題就會鬧 笑話。第二周有過前一周的打底，沒有了開始的焦急，畢竟已經(jīng)熟悉了 自己的工作，雖然我們這些做客服的工作簡單，只需要讓客戶 購買我們的產(chǎn)品，但是也不是很容易就能夠解決，我們第二周 開始就慢慢的脫離師傅，不需要時候在師傅后面，師傅也給了 我們更多的告誡和話語讓我們受益很大，畢竟獨立工作和手把 手的指點還是有區(qū)別的，我從學(xué)校出來，本就沒有多大的鍛煉 機會，到了崗位上有因為需要適應(yīng)花了不少時間，第二周算起 來才是我真正上班的開始，當(dāng)然，在上邊期間還需要進行溝通 和學(xué)習(xí)。以前自己認(rèn)為學(xué)校的學(xué)習(xí)

3、，工作就是工作，但是發(fā)現(xiàn) 到了崗位上依然需要不斷的提升能力，要提升就要學(xué)，反正離 不開學(xué)習(xí)。就這樣第二周雖然有些趕但是也能夠勉強跟上不至 于拖我們部門的后腿，還有就是我們工作的業(yè)績要求只要合格 就行，所以還是能夠根上節(jié)奏，或許走的不是一帆風(fēng)順但是至 少也能夠堅定的朝著這個方向去。第三周與客戶的溝通過了，也摸到了一些門路，比如該如何與客 戶更好的交流，在接電話是我們有應(yīng)該先說什么。以前我認(rèn)為 與人溝通禮貌尊重要，但是到了崗位上，禮貌雖然重要，但是 也要注意不能長，簡單就好比如與客戶溝通是只需要一句您好 就行了，不需要說一大堆的廢話，然后直接進入主題，因為很 多客戶并不喜歡啰里啰嗦的說話，畢竟大家

4、的時間都有限，只 要在說話中能夠抓住客戶的痛點找到客戶的喜好我們就可以在 溝通中與客戶進一步談合作，這就是工作的技巧需要的不是千 篇一率，。我曾遇到過這樣的事情，有幾個經(jīng)常被我們公司溝 通的客戶，當(dāng)按照公司的套路去走后，客戶直接掛斷，而我們 又講究鍥而不舍，讓客戶看到我們的韌性，當(dāng)再次接通時終于 說話了，直接給我我警告不準(zhǔn)再打，這也讓我明白了不能強求。第四周工作的時間長久，不在與自己在崗位的時間而在與對這份 工作有多么了解，只有充分了解這段工作才能夠在接下來的進 步中有更大的提升。因為我清楚的知道分析自己，不會盲目的 認(rèn)為自己哪里不好這里做的不夠，改進修正，是每天的必修課， 這就是工作的需要也

5、是工作認(rèn)為的必然，當(dāng)然對自己必須要有 足夠的壓力，更需要堅韌的面對客戶的拒絕，在打電話中，聽 到的最多的聲音就是我不需要，謝謝暫時不需要等，就是拒絕， 但也發(fā)生或拒絕后再次被自己把客戶吸引回來的案例，當(dāng)然不 是我了，是我們部門的一個厲害的公司老人，他的成績讓我們 側(cè)目因此也讓我們經(jīng)理在我們部門推廣，所以這周主要是學(xué)習(xí) 他的工作技巧，把被人的東西雜糅到自己的手中。能夠運用起 來才是真正有用的東西。第五周一個月的時間就悄然溜走，迎來了工作的第五周，我們也 開始按照高標(biāo)準(zhǔn)高要求開始工作，每個人都必須要完成幾點工 作任務(wù)，一個是必須要和老員工一樣的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，每天電話數(shù) 量最少不能少于300個電話，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，我們在 前一個月工