電視大學(xué)調(diào)查報告

1、中央廣播電視大學(xué)開放教育試點和人才模式改革本科調(diào)查報告調(diào) 查 報 告 被調(diào)查單位： 東 軟 集 團學(xué) 生 姓名：學(xué) 號： 入 學(xué)時 間： 專 業(yè)： 工商管理直屬/ 分校： 直 屬指 導(dǎo)教 師： 大連廣播電視大學(xué)2012年6月調(diào) 查 報 告調(diào)查時間：2012年06月20日調(diào)查單位：東軟集團（大連）分公司調(diào)查問題：東軟集團概況、經(jīng)營管理特點、目前面臨的問題調(diào) 查 人：戚基偉姓 名：戚基偉 專業(yè)：工商管理（本）年級：2010（秋）教學(xué)班：直屬一、 東軟集團的概況 東軟是中國領(lǐng)先最大的it解決方案與服務(wù)供應(yīng)商。1991年，東軟創(chuàng)立于中國東北大學(xué)。目前，公司擁有員工20000余名，在中國建立了6個軟件研

2、發(fā)基地，8個區(qū)域總部，在40多個城市建立營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在大連、南海、成都和沈陽分別建立3所東軟信息學(xué)院和1所生物醫(yī)學(xué)與信息工程學(xué)院；在美國、日本、歐洲、中東設(shè)有子公司。東軟以軟件技術(shù)為核心，通過軟件與服務(wù)的結(jié)合，軟件與制造的結(jié)合，技術(shù)與行業(yè)管理能力的結(jié)合，提供行業(yè)解決方案和產(chǎn)品工程解決方案以及相關(guān)軟件產(chǎn)品、平臺及服務(wù)。東軟致力于成為最受社會、客戶、股東和員工尊敬的公司，并通過組織與過程的持續(xù)改進，領(lǐng)導(dǎo)力與員工競爭力的發(fā)展，聯(lián)盟與開放式創(chuàng)新，使東軟成為全球優(yōu)秀的it解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。所獲部分獎項：2010年，東軟獲得中華英才網(wǎng)第8屆中國大學(xué)生最佳雇主（計算機軟件行業(yè)十大最佳雇主）第3名東軟

3、董事長兼首席執(zhí)行官劉積仁入選“2009中國經(jīng)濟年度人物”（cctv）東軟董事長兼首席執(zhí)行官劉積仁入選“中國最具影響力的25位商界領(lǐng)袖”（財富（中文版）東軟入選央視評選的”60年60品牌”榜單（cctv）東軟獲得“中國最佳客戶服務(wù)”和“中國最佳外包服務(wù)商”稱號（中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會）東軟連續(xù)進入“全球it服務(wù)100強”榜單，蟬聯(lián)“亞洲新興市場外包十強”榜首，并于2009年入圍全球“最佳表現(xiàn)it服務(wù)提供商10強”和“人力資本發(fā)展10強”榜單（美國全球外包雜志和“全球外包服務(wù)咨詢公司”）東軟連續(xù)進入“全球外包100強”榜單，并于2007年進入25強，成為全球最優(yōu)秀的外包公司之一。2009年，東軟董事長兼

4、首席執(zhí)行官劉積仁作為首位中國人入選“外包名人堂”名單（國際外包專業(yè)委員會）二、東軟集團的經(jīng)營管理特點對于東軟而言，開放式創(chuàng)新代表了不斷尋找東軟持續(xù)高速發(fā)展的技術(shù)與商業(yè)模式，以尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新；代表了通過聯(lián)盟與合作的創(chuàng)新來獲得更多的資源和更快的成長，以參與到全球產(chǎn)業(yè)分工和競合中。為此，我們對內(nèi)建立公司級、事業(yè)部級的兩級研發(fā)體系，對外與合作伙伴共建能力中心。我們實施解決方案高效性策略neusa，重點關(guān)注系統(tǒng)化的復(fù)用、知識的分享與經(jīng)驗的傳承以及員工技能的不斷提升，通過tcoe計劃來推動持續(xù)改進，不斷提升東軟的核心競爭能力。 neusaneusoft solution architecture，是東軟解決

5、方案高效性策略的實施框架(framework for solution effectiveness)，是東軟開放與協(xié)作式創(chuàng)新的具體實踐，我們通過系統(tǒng)化復(fù)用、知識分享與經(jīng)驗傳承以及員工能力的提升，不斷提高公司的綜合競爭能力，高質(zhì)量、高速度、高效率地創(chuàng)新與交付有競爭力的解決方案。neusa由相互關(guān)聯(lián)和作用的六個域構(gòu)成，包含五個實踐域和一個支持域。五個實踐域分別是產(chǎn)品與技術(shù)、過程方法與工具、能力發(fā)展、知識管理、卓越中心；一個支持域是組織與執(zhí)行。產(chǎn)品與技術(shù) ：我們采用系統(tǒng)化復(fù)用的技術(shù)策略構(gòu)建應(yīng)用解決方案，基于開放的、標(biāo)準(zhǔn)化的技術(shù)路線，通過建立統(tǒng)一技術(shù)架構(gòu)規(guī)范、面向領(lǐng)域的參考架構(gòu)、可復(fù)用資產(chǎn)庫、應(yīng)用解決

6、方案統(tǒng)一架構(gòu)平臺，構(gòu)建公司級支持解決方案快速構(gòu)造的復(fù)用平臺，形成了面向行業(yè)解決方案的主技術(shù)架。ita（information technology architecture）、面向產(chǎn)品工程解決方案的主技術(shù)架構(gòu)。eta（embedded technology architecture）、rab（reusable asset base）中心、 unieap(unified enterprise application practices)等一系列可復(fù)用資產(chǎn)，并以此為基礎(chǔ)建立細(xì)分行業(yè)。核心業(yè)務(wù)平臺和領(lǐng)域加速器，形成東軟解決方案地圖，加強并規(guī)范化與第三方產(chǎn)品的集成。過程方法與工具：我們基于以復(fù)用為導(dǎo)向

7、、以風(fēng)險控制為驅(qū)動的基本原則，在借鑒行業(yè)最佳實踐、總結(jié)自身經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了東軟統(tǒng)一過程nup（neusoft unified process）。nup由一個通用的過程框架和方法庫構(gòu)成， 通過一系列的過程文件、指南、規(guī)范和模板為軟件開發(fā)過程提供過程、方法和最佳實踐的指導(dǎo)；通過基礎(chǔ)擴展和特性化擴展，實現(xiàn)對soa、項目群管理、企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃、軟件產(chǎn)品線工程的支持，形成適用于各種項目應(yīng)用場景的方法論簇，分別支持產(chǎn)品線核心資產(chǎn)開發(fā)、基于產(chǎn)品線的項目實施、非產(chǎn)品線的項目實施、企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃項目實施、icdc(information centric data center)領(lǐng)域項目實施。并通過軟件全生命周期

8、工具的規(guī)范和定制，強化過程執(zhí)行、固化最佳實踐。 能力發(fā)展：根據(jù)東軟主技術(shù)架構(gòu)、方法學(xué)以及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，基于東軟核心價值與文化，從領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)域知識、技術(shù)、方法學(xué)和溝通五個維度建立面向個人的能力模型，從方向、深度、廣度、領(lǐng)域及愿景五個層次，為員工規(guī)劃從能夠做項目到能夠做架構(gòu)、解決方案、領(lǐng)域咨詢、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的職涯發(fā)展通道。各業(yè)務(wù)單元結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點定義技能地圖，建立實訓(xùn)體系與課件，并定期評估員工現(xiàn)有能力與目標(biāo)能力的差距，指導(dǎo)員工制定切實可行的能力發(fā)展計劃，借助項目實訓(xùn)、導(dǎo)師制、在職培訓(xùn)、有指導(dǎo)的自學(xué)、e-learning平臺和在職學(xué)位進修實施能力發(fā)展計劃。知識管理：東軟倡導(dǎo)善于學(xué)習(xí)、分享與復(fù)用的工程

9、師文化，通過知識管理門戶、技術(shù)月刊和可復(fù)用資產(chǎn)庫，確保知識與經(jīng)驗可以被充分、及時地獲得與分享；通過建立知識地圖，使員工能夠更快速、更準(zhǔn)確地找到解決問題的途徑；通過技術(shù)論壇和定期的主題技術(shù)研討會，建立互動式的交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的平臺，營造良好的技術(shù)交流文化與氛圍。促進知識在組織范圍內(nèi)流動、以獲得更高的經(jīng)營績效。 卓越中心：為了在公司范圍內(nèi)實現(xiàn)共性方法和技術(shù)的充分共享與復(fù)用，探索新方法、新技術(shù)，合力攻克關(guān)鍵技術(shù)難題，我們建立公司級跨越組織單元的卓越中心機制，統(tǒng)一管理和使用專業(yè)化資源，分別設(shè)立共性方法和專項技術(shù)兩類能力中心，并有選擇地與合作伙伴共建專項技術(shù)能力中心，以加強與合作伙伴合作的深度和廣度。公

10、司各個業(yè)務(wù)單元可以充分使用能力中心的資源，促進自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，最大限度地發(fā)揮公司整體的技術(shù)能力。組織與執(zhí)行：東軟通過tcoe（technical community of excellence，卓越的技術(shù)團隊）計劃在組織體系上保障neusa中每個實踐域中各項活動的切實執(zhí)行和有效落實，為此我們建立了相應(yīng)的組織體系、運作模型和區(qū)別考評機制，營造有助于系統(tǒng)化復(fù)用、知識分享、能力發(fā)展的環(huán)境。我們基于東軟組織級技術(shù)能力模型周期性地評估策略執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)差距，持續(xù)改進。三、東軟集團發(fā)展中所存在的問題分析1.it行業(yè)員工的結(jié)構(gòu)特征 it企業(yè)不同于一般的企業(yè)，其人力資源的主體為科技研發(fā)人員及其他腦力勞動者。他

11、們一般平均年齡較輕，而學(xué)歷水平和素質(zhì)普遍較高，其人力資源管理和開發(fā)的重點應(yīng)是企業(yè)中的知識型工。而這企業(yè)員工一般具有以下特點。員工結(jié)構(gòu)特點顯著不同。由于it企業(yè)的員工主要是從事腦力勞動，所以員工構(gòu)成中與其他企業(yè)不同，主要體現(xiàn)在：男員工比重大于女員工比重；員工隊伍趨于年輕化；高學(xué)歷員工占很大比率。這樣的結(jié)構(gòu)有利于企業(yè)聚集人才，獲得行業(yè)人才競爭優(yōu)勢。但與國外同行業(yè)相比有一定差距?，F(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)難以滿足企業(yè)發(fā)展的需求。2.企業(yè)員工存在的一些問題it行業(yè)競爭殘酷，面臨國際壓力、資金短缺、人才爭奪等情況，企業(yè)員工和老板都面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境和要求，經(jīng)受著和其他行業(yè)所不同的壓力。也使得一些中員工出現(xiàn)這些癥狀：

12、身體疲憊，情緒低落，易怒，失去耐心，工作效率降低，睡眠不好，苦惱，煩躁，郁悶，沮喪，工作效率不高，注意力不集中，精神緊張，憂心忡忡，食欲減小，記憶差，思維混亂，壓抑，情緒不穩(wěn)定，手忙腳亂。這些癥狀直接影響了員工的工作滿意感和生活幸福感。體現(xiàn)在行為上，是不滿工作的內(nèi)容、性質(zhì)；緊張、徒勞無功感、不安、與同輩及下屬關(guān)系不好；挫折感、消極情感、疏遠(yuǎn)、吸煙、血壓升高、膽固醇增高等。這也說明了企業(yè)的內(nèi)部核心精神文化沒有起到相應(yīng)的作用，員工在企業(yè)里沒有溫馨的保障，不是為了企業(yè)的發(fā)展而奮斗。3.員工培訓(xùn)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不相適應(yīng) 總體上看，it企業(yè)在員工培訓(xùn)經(jīng)費的投入上普遍較低，與一個飛速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)。 一)、

13、費投入：5%的企業(yè)投入都在0.5以下，27%的企業(yè)投入在0.5-1，15%企業(yè)投入在1-3，8%企業(yè)投入在3-5，5%的企業(yè)投入在5以上。 二)、員工培訓(xùn)計劃情況：調(diào)查中，“已經(jīng)制定”員工培訓(xùn)計劃的企業(yè)比例超過半數(shù)，“沒有制定”占兩成，“準(zhǔn)備制定”的占兩成，還有少數(shù)“不打算制定”的企業(yè)。三)、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃的企業(yè)很少。 培訓(xùn)經(jīng)費的低投入必然嚴(yán)重影響員工素質(zhì)的提高，需要引導(dǎo)企業(yè)從人才戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展的高度認(rèn)識這一問題，加大培訓(xùn)投入力度。員工培訓(xùn)比例較高，但執(zhí)行不力。難以產(chǎn)生好的培訓(xùn)結(jié)果并達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的，規(guī)范化還有待加強。4.員工培訓(xùn)方式?jīng)]有統(tǒng)一的定論 有超過半數(shù)的企業(yè)通過“內(nèi)部培訓(xùn)”，占的

14、比例最高，其次是“外部培訓(xùn)”和“學(xué)歷教育”，分別占三成和一成。it企業(yè)在員工培訓(xùn)中，普遍采用以公司內(nèi)部培訓(xùn)為主的方式，說明企業(yè)培訓(xùn)更為關(guān)注員工崗位技能的提高，是理性選擇培訓(xùn)方式的結(jié)果?！巴獠慷逃?xùn)”的比例較高，說明企業(yè)對外部培訓(xùn)市場的需求較大。而且鑒于有些培訓(xùn)機構(gòu)的不合理，使得企業(yè)對外部培訓(xùn)不是很放心，而企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)也無疑增加了企業(yè)的成本，并且內(nèi)部培訓(xùn)也沒有一定的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只是為本企業(yè)量身定制，不利于員工的在就業(yè)發(fā)展。待添加的隱藏文字內(nèi)容15.培訓(xùn)機構(gòu)能力的不平衡 要想在職場上有一個好的發(fā)展離不開培訓(xùn)，我國去年個人it培訓(xùn)市場呈現(xiàn)兩大特點：整體增速迅猛、強勢品牌突出。如國內(nèi)知名的it培訓(xùn)品牌ni

15、it，在軟件開發(fā)的培訓(xùn)課程中，教授一些當(dāng)前最主流的技術(shù)，最近還推出一門新的安全網(wǎng)絡(luò)工程課程。niit在印度和中國是有面向企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和軟件培訓(xùn)的，niit的教學(xué)方式也比較特殊，它基于西方的成功模式，并根據(jù)中國的情況做了一定的調(diào)整。該方式以項目為基礎(chǔ)提出一些問題，然后通過學(xué)會怎樣解決問題來學(xué)習(xí)相應(yīng)的知識，使學(xué)員能更好地融會貫通。而也有一些企業(yè)為了個人利益而開辦一些不合格的培訓(xùn)機構(gòu)，使這一市場魚龍混雜，很多家長拒絕讓孩子學(xué)習(xí)軟件技術(shù)，就是看到很多類似的孩子找不到工作而認(rèn)為這個行業(yè)已接近飽合狀態(tài)，或是說這個行業(yè)沒有發(fā)展空間。這就從源頭增加了it人才的緊缺度。四、思考與建議（或啟示）1、企業(yè)銳意進取，努

16、力創(chuàng)新 （一）大力吸收國際先進技術(shù)和管理方式 近年來，東軟集團通過合資、合作、交流等方式與ibm、sun、motorola、oracle等一大批跨國公司建立了國際戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系。通過合作，東軟集團掌握了國際最先進的技術(shù)，也積累了豐富的產(chǎn)品出口與國際項目開發(fā)的經(jīng)驗，提升了企業(yè)自身的成熟度，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益。 （二）準(zhǔn)確進行市場定位 經(jīng)過認(rèn)真分析，東軟集團將日本作為軟件出口的首選目標(biāo)。東軟集團認(rèn)為：日本軟件市場十分巨大，僅次于美國；日本國內(nèi)軟件人力資源短缺、成本極高；日中文化接近，在對法律的了解、管理理念、企業(yè)文化上都較歐美更易溝通；我國東北地區(qū)，特別是大連，在對日貿(mào)易上有地緣優(yōu)勢，技術(shù)人員

17、往來方便。因此，東軟從發(fā)展與日本的軟件外包業(yè)務(wù)入手，在開拓業(yè)務(wù)的同時，也培養(yǎng)鍛煉出自己的隊伍，為今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。 （三）辛勤培育自主知識產(chǎn)權(quán)品牌 在開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品方面，東軟集團以嵌入式軟件為先導(dǎo)，歷經(jīng)十年培育，不僅研制成功我國有自主知識產(chǎn)權(quán)的全身ct掃描機，還采用“虛擬制造”的方式，在螺旋ct、磁共振、彩超、數(shù)字x線機、電生理、激光相機以及his、pacs等醫(yī)院管理軟件的研制和生產(chǎn)上取得一系列突破，形成了七大門類近30種產(chǎn)品，并出口歐洲、美國、東南亞和中東。我國唯一的“國家數(shù)字化醫(yī)學(xué)影像設(shè)備工程技術(shù)研究中心”落戶東軟集團并已開始運行。目前，東軟集團擁有了國內(nèi)外醫(yī)院客戶數(shù)千家，成

18、為中國最優(yōu)秀的數(shù)字化醫(yī)院解決方案提供商。 （四）堅持技術(shù)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新是東軟集團保持持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展的關(guān)鍵。東軟集團尤其重視在技術(shù)創(chuàng)新方面的投入力度，不僅聘請了大量國內(nèi)外頂尖技術(shù)人才作為學(xué)科帶頭人，還在北京、沈陽、長春及美國舊金山等地設(shè)立了數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品研發(fā)中心及研究院，保證東軟集團在極短時間內(nèi)即可開發(fā)具有國際先進水平、充分滿足市場需求的產(chǎn)品。 （五）質(zhì)量與服務(wù)并舉 東軟集團一直致力于建立完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，先后通過了iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證，取得了軟件開發(fā)cmm5級的認(rèn)證。東軟的螺旋ct掃描機、醫(yī)用磁共振成像系統(tǒng)、數(shù)字遙控x線機等相關(guān)產(chǎn)品也順利通過了歐洲ce產(chǎn)品認(rèn)證和美國fda產(chǎn)品

19、認(rèn)證，為東軟集團的產(chǎn)品走向世界創(chuàng)造了良好的條件。國際貿(mào)易中的技術(shù)壁壘目前已經(jīng)不再成為東軟集團參與國際競爭的障礙，而成為公司提高管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量的有利工具，成為開拓國際市場的重要手段。 東軟憑借自己強大的科技優(yōu)勢，將服務(wù)與科技有機地結(jié)合起來，創(chuàng)出了自己獨特的科技服務(wù)之路，從根本上解決了用戶的后顧之憂，贏得了眾多客戶和合作伙伴的信賴和支持。 2、政府各部門密切溝通，大力支持為扶持東軟集團的發(fā)展，進而帶動遼寧省高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，尤其是軟件業(yè)和高附加值設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展，遼寧省外經(jīng)貿(mào)廳十分重視東軟集團的國際化發(fā)展，確定東軟集團為遼寧省科技興貿(mào)重點企業(yè)，建立了聯(lián)系制度。針對東軟集團的實際情況及遇到的困難，遼寧省外經(jīng)貿(mào)廳與有關(guān)部門密切溝通，采取一系列扶持措施： 一是與進出口銀行溝通，為東軟集團解決5000萬元的高新技術(shù)產(chǎn)品出口優(yōu)惠貸款；二是把東軟集團的軟件和數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)品確定為遼寧省申請國家級和省級技術(shù)改造貸款貼息和出口研發(fā)資金優(yōu)先支持的重點；三是幫助解決東軟集團國際市場開拓活動和軟件工程師境外服務(wù)的外匯管理問題；四是積極幫助東軟集團進行cmm 3級和cmm 5級認(rèn)證，對認(rèn)證費用給予了補貼；五是組織東軟集團參加境外市場開拓活動，利用市場開拓資金給