羅盤IPMS酒店管理系統(tǒng)操作說明書

1、羅盤 IPMS用戶手冊(cè)USER GUIDER北京萬維羅盤信息技術(shù)有限公司北京市海淀區(qū)知春路 56號(hào)中航科技大廈 6001 室電話：（ 8610） 傳真：（ 8610）網(wǎng)址： 序言羅盤公司推出的全互聯(lián)網(wǎng)酒店管理系統(tǒng)iPMS，可以基于 SaaS模式運(yùn)行（既根據(jù)使用需要付費(fèi)），酒店無需硬件投入，無需軟件投入，甚至無需人員投入，就可以通過互 聯(lián)網(wǎng)使用專業(yè)的酒店管理軟件， 而且完全規(guī)避了使用盜版商業(yè)軟件的風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù)專家估計(jì)， 比起傳統(tǒng)的酒店管理系統(tǒng)，羅盤的解決方案可以節(jié)省酒店 80% 以上運(yùn)行及管理成本。羅盤 iPMS 同時(shí)具備強(qiáng)大的連鎖管理、會(huì)員管理、中央預(yù)訂系統(tǒng)、網(wǎng)站在線預(yù)訂等功能，支持電話、公安和

2、門鎖接口等服務(wù)。使用羅盤iPMS，酒店（或連鎖集團(tuán)）的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將易如反掌。同時(shí)，由于 B/S 架構(gòu)中央化的特點(diǎn)，酒店管理方可以隨時(shí)隨地在 任何一臺(tái)有上網(wǎng)條件的電腦或手機(jī)上查看酒店的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)情況，真正做到運(yùn)籌帷幄之 中，決勝千里之外。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的重要意義首先，無論是對(duì)于新上電腦系統(tǒng)還是更換舊的電腦系統(tǒng)，都代表一種新的管理模式介入，代表一種新的變化甚至是變革，當(dāng)然這種變革，是在融合酒店自身管理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，給酒店帶來更先進(jìn)更高效率的運(yùn)作模式，可以最大限度地節(jié)省人力物力，優(yōu)化企業(yè)資源配置。這就是本系統(tǒng)在酒店應(yīng)用的重要意義所在。 相反，如果一個(gè)新的電腦系統(tǒng)不能給整個(gè)業(yè)務(wù)流程和管理帶來好的變化，只

3、在一定程度 上，滿足了部分以前需要手工制作的報(bào)表，滿足原有的習(xí)慣，那么很顯然這不是一次成 功的應(yīng)用。以下具體闡述： 規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高操作速度手工時(shí)期接待工作中所需要制作報(bào)表，在這里將不復(fù)存在。只要輸入規(guī)范正確，電 腦系統(tǒng)中將自動(dòng)提供大量的報(bào)表。電腦系統(tǒng)的使用，使得業(yè)務(wù)的分工變得很明確，間又 相互關(guān)聯(lián)相互約束。規(guī)范的數(shù)據(jù)錄入，也將直接保證夜審及結(jié)帳時(shí)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并在夜 審時(shí)得到更多的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)。 當(dāng)然相對(duì)與手工來說，使用電腦系統(tǒng)最直觀的好處體 現(xiàn)，就是業(yè)務(wù)操作速度的大幅度提高。速度提高最明顯的是結(jié)帳操作，因?yàn)榻Y(jié)帳時(shí)，大部分的帳務(wù)電腦已經(jīng)自動(dòng)產(chǎn)生，例 如房費(fèi)、電話費(fèi)等等，同時(shí)所有消費(fèi)的合計(jì)與應(yīng)

4、收應(yīng)退，都已有最清晰直觀的體現(xiàn)，無 須收銀員再拿著計(jì)算器去計(jì)算， 因此可以大大提高操作的速度， 并最大限度減少發(fā)生意 外差錯(cuò)的可能。 加強(qiáng)審核控制，杜絕作弊在電腦系統(tǒng)的控制審核模式下，以往在手工方法下容易發(fā)生的錯(cuò)誤甚至作弊現(xiàn)象，將變得沒有可能。因?yàn)殡娔X的大部分重要操作，都是不可逆的，也就是不可隨便刪 除或者修改，或者會(huì)留下每一步的操作痕跡。當(dāng)然，電腦不是萬能的，它提供的只是完整的手段與途徑。因此最重要的事情，是 必須存在與系統(tǒng)模式相適應(yīng)的， 最嚴(yán)格的管理制度， 才能構(gòu)成最完善的控制與審核體系， 從根本上杜絕各種人為的錯(cuò)誤與作弊現(xiàn)象。 為決策分析提供強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)每天基于各種預(yù)先設(shè)置的代碼，

5、產(chǎn)生大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與報(bào)表，從不同的角度， 覆蓋酒店業(yè)務(wù)的每個(gè)方面，供財(cái)務(wù)以及各級(jí)經(jīng)理做決策分析之用。從某種意義上說，這 才是基于電腦系統(tǒng)，給酒店帶來的最重要的東西！當(dāng)然，數(shù)據(jù)內(nèi)容與報(bào)表格式的產(chǎn)生，是否符合酒店的管理特色與習(xí)慣，是系統(tǒng)在應(yīng) 用中一個(gè)很重要的問題。 酒店各部門經(jīng)理一般均有著豐富的酒店經(jīng)驗(yàn)， 而電腦系統(tǒng)也是 經(jīng)歷過大量酒店的實(shí)踐，不斷吸收各酒店好的經(jīng)驗(yàn)與管理理念逐步發(fā)展而來。因此，我 們需要相互融合， 取長(zhǎng)補(bǔ)短， 并在工作中及時(shí)地交流溝通， 使基于羅盤系統(tǒng)的管理模式， 在酒店發(fā)揮最大的綜合效益?；静僮鳌⑾到y(tǒng)登錄操作用戶選擇系統(tǒng)快捷方式，雙擊圖標(biāo)。彈出如圖 1 所示的登陸界面，輸入用

6、戶帳號(hào)， 密碼以及對(duì)應(yīng)班次登陸系統(tǒng)。圖1 下面介紹如何正確輸入【用戶帳號(hào)】 、【密碼】、【班次】。 【用戶帳號(hào)】：與用戶一一對(duì)應(yīng)，由指定系統(tǒng)管理員設(shè)置。一般設(shè)置后不得刪除 【密碼】：用戶登錄密碼，由管理員初始化后，在系統(tǒng)【登錄密碼修改】自行修改 【配置班次】：根據(jù)酒店自身實(shí)際操作的班次數(shù)及命名做初始化設(shè)置 【班次號(hào)碼】：根據(jù)上班情況輸入相對(duì)應(yīng)的班次號(hào)碼 【強(qiáng)制斷網(wǎng)】：由于系統(tǒng)支持?jǐn)嗑W(wǎng)操作，所以在酒店網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，或不穩(wěn)定的情況的 下，可以在此按鈕前選鉤，完全進(jìn)入離線操作狀態(tài)，等網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定之后， 在去掉此鉤，重新登陸，上傳所有斷網(wǎng)操作的數(shù)據(jù)，斷網(wǎng)的情況下請(qǐng)不 要在多個(gè)機(jī)器上同時(shí)操作?！鞠到y(tǒng)設(shè)置】

7、：服務(wù)器配置，功能選項(xiàng)以及調(diào)試選項(xiàng)?！境绦蛟诰€】 ：表示系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。 注意： 只有曾經(jīng)登錄成功的用戶才能在斷網(wǎng)情況下登錄。羅盤建議： 系統(tǒng)保持在線是常態(tài)，斷網(wǎng)是非常態(tài)。注意：系統(tǒng)夜審之前登陸一個(gè)班次，夜審之后注銷，登陸另一班次。 溫馨提示：第一次安裝系統(tǒng)登陸時(shí)，系統(tǒng)在下載數(shù)據(jù)，速度會(huì)相對(duì)較慢。系統(tǒng)登陸時(shí)候同時(shí)顯示加載速度以及進(jìn)TAB鍵來移動(dòng)光標(biāo)。正確輸入帳號(hào)、密碼、程，請(qǐng)耐心等待。 在輸入以上三項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，可以使用回車或者鍵盤左上方的 班次后，登錄系統(tǒng)成功。、房態(tài)圖界面說明【標(biāo)題欄】：顯示酒店名稱，營(yíng)業(yè)時(shí)間，班次，操作人姓名及帳號(hào)?！静藛螜凇浚汗芾硐到y(tǒng)的所有功能可以在菜單中實(shí)現(xiàn)，進(jìn)入不同的選項(xiàng)

8、時(shí)菜單的功能是 不同的，會(huì)自動(dòng)根據(jù)你所使用的功能調(diào)出相應(yīng)的菜單，【當(dāng)前狀態(tài)欄】 ：顯示當(dāng)前的操作界面，包括了今日房態(tài)，今日預(yù)抵，在住客人，今日 離店，本班收銀界面。【工具欄】：包括當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀態(tài)統(tǒng)計(jì) 房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置； 以及房態(tài)圖符號(hào)及顏色說明【房態(tài)圖】：顯示全部房間當(dāng)前客房的使用和清潔及維護(hù)狀況，一目了然?！倦[藏右邊欄】 ：點(diǎn)擊此按鈕可以可以把右邊工具欄收起，房態(tài)圖變寬，需要時(shí)在打開。圖21.2.1、房態(tài)圖說明工具欄上點(diǎn)擊房態(tài)圖顏色及顏色說明，如圖 3 所示：工具欄上點(diǎn)擊房態(tài)圖顯示過濾設(shè)置，如圖 4 所示：【建 筑】：根據(jù)酒店實(shí)際物理區(qū)域劃分?！緲?層】：顯示每個(gè)樓層的房間數(shù)量。通常同一類房

9、的不同的房間其【房 型】：根據(jù)客房的自然類型將客房分成若干類來管理， 標(biāo)準(zhǔn)房?jī)r(jià)是相同的如：標(biāo)準(zhǔn)間，套房等【風(fēng) 格】：定義出房間一種特有的格調(diào)和特點(diǎn)圖3圖4因此熟悉菜、菜單欄說明每個(gè)主菜單都有自己的子菜單， 子菜單中的每一項(xiàng)都和操作功能緊密相連，單是掌握預(yù)訂接待系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。 操作者可以單擊主菜單， 打開相應(yīng)子菜單， 瀏覽熟悉這 些子菜單。1.3.1、散客管理散客管理菜單”如圖 5 所示，主要包括以下命令：圖5散客步入】 ：散客步入的操作 散客客房預(yù)訂】 ：散客預(yù)訂的操作 待入住散客訂單】 ：所有待入住的散客訂單 查詢?nèi)可⒖陀唵巍?：全部的散客訂單，包括入住前，入住中，取消， 查詢?nèi)康怯泦?/p>

10、】 ：所有在酒店住過的登記單列表Noshow 的訂單1.3.2、團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理菜單”如圖 6 所示，主要包括以下命令：圖6團(tuán)體客房預(yù)訂】 ：團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的操作在住團(tuán)隊(duì)列表】 ：所有在住的團(tuán)隊(duì)待入住團(tuán)隊(duì)列表】 ：所有待入住的團(tuán)隊(duì) 今日預(yù)計(jì)離店團(tuán)隊(duì)列表】 ：登記單上離店日期為今日的團(tuán)隊(duì) 查詢?nèi)繄F(tuán)隊(duì)】 ：所有團(tuán)隊(duì)的列表1.3.3、收銀管理“收銀管理菜單”如圖 7 所示，主要包括以下命令：圖7【臨時(shí)掛賬登記單列表】 ：所有掛賬的客人列表【臨時(shí)掛賬團(tuán)隊(duì)列表】 ：所遇掛賬的團(tuán)隊(duì)列表【歷史賬務(wù)查詢】 ：酒店歷史賬務(wù)查詢，查詢后，可以查看賬務(wù)的詳細(xì)信息，并且可以跟蹤 到所屬的登記單、團(tuán)隊(duì)等【發(fā)票管理】 ：所有

11、賬務(wù)的已開及未開發(fā)票的查詢【傭金層次設(shè)置】 ：設(shè)定協(xié)議客人的返傭的公式【歷史傭金查詢】 ：所有返傭單位的列表以及查詢各個(gè)單位傭金的情況【中介單位列表】 ：設(shè)置的傭金的單位查詢，同時(shí)可編輯修改以及查看此單位的詳細(xì)情況1.3.4、客戶管理“客戶管理菜單”如圖 8 所示，主要包括以下命令：圖8酒店協(xié)議客戶查詢】 ：和酒店在業(yè)務(wù)上有某種約定而在書面上有成文的單位。通常這種單 位在飯店享有某種程度的優(yōu)惠。這里包括協(xié)議單位的詳情和賬務(wù)， 也可添加和編輯酒店?？筒樵儭?：客人入住酒店后，住店的資料上傳至服務(wù)器，其信息將被系統(tǒng)完全并且 永久保存，便于今后的查詢、統(tǒng)計(jì)和分析根據(jù)會(huì)員卡號(hào)快速查看會(huì)員卡詳情 酒店員

12、工通過前臺(tái)賣會(huì)員卡的一個(gè)統(tǒng)計(jì) 酒店發(fā)行的電子卷，代金卷等會(huì)員卡類別列表】 ：酒店所能使用的會(huì)員卡類別列表，包括查看已售卡和賣新卡 會(huì)員卡搜索】 ：根據(jù)提供的資料搜索匹配的會(huì)員卡，查看會(huì)員卡詳情 會(huì)員卡快速查找】 會(huì)員卡銷售明細(xì)】 電子折扣卷管理】 積分獎(jiǎng)品管理】 ：根據(jù)積分領(lǐng)取獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)品申請(qǐng)管理】 ：根據(jù)積分申請(qǐng)獎(jiǎng)品 酒店黑名單列表】 ：主要用來記錄在酒店有不良住客記錄的住客。這種住客可能是對(duì)酒店 的硬件設(shè)施有破壞性，也可能是公安部通緝的要犯。酒店可自行添加 和刪除，被添加黑名單在登記時(shí)系統(tǒng)會(huì)有提示。1.3.5、房態(tài)管理房態(tài)管理菜單”如圖 9 所示，主要包括以下命令：圖9批量修改房態(tài)】 ：選擇

13、可批量修改房態(tài)，如：臟房批量改成干凈房等 打印房態(tài)表】 ：點(diǎn)擊可打印當(dāng)前的房態(tài)，系統(tǒng)中不同符號(hào)表示不同房態(tài)VC 干凈的空房（可賣房）OD 住客臟房VD 臟的空房（走房）OC 干凈住客房打印早餐表】 ：點(diǎn)擊顯示在住客人所需的早餐列表，可打印 快速制作門卡】 ：填寫房間號(hào)，客人姓名，制作門卡【讀取門卡信息】 ：把門卡放讀卡器上 點(diǎn)擊 能看到門卡的信息【遠(yuǎn)期房態(tài)】 ：從房間角度觀察的每天客房使用情況， 預(yù)測(cè)未來某天房間使用情況的工具 按 全部客房的房號(hào)，列出每一間客房從當(dāng)天到第 30 天之間的使用情況?！痉款愵A(yù)測(cè)表】 ：從房類角度觀察的每天客房預(yù)訂情況，預(yù)測(cè)未來房類使用情況的工具 當(dāng)天到第 30 天

14、期間每一天， 每一類房的預(yù)訂情況， 包括預(yù)訂數(shù)剩余數(shù)及維 修自留數(shù)，預(yù)計(jì)平均房?jī)r(jià)和總收入【房間維修記錄】 ：查看房間的維修記錄，可輸入房號(hào)查詢【房間自留記錄】 ：查看房間的自留記錄，可輸入房號(hào)查詢【放盤管理】 ：指給酒店的房間設(shè)置時(shí)間段內(nèi)的房?jī)r(jià)【查看價(jià)格】 ：根據(jù)需求查詢房?jī)r(jià)1.3.6、夜審“夜審菜單”開始夜審，如圖 10 所示圖 10 營(yíng)業(yè)日】：是系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生和維護(hù)的一個(gè)營(yíng)業(yè)日歷，每天夜審結(jié)束后該營(yíng)業(yè)日并將營(yíng)業(yè)日 歷翻到下一頁， 即開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日。夜 審】：審核并匯總當(dāng)前營(yíng)業(yè)日所發(fā)生的全部業(yè)務(wù)， 打印出相關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表， 結(jié)束當(dāng)前的 營(yíng)業(yè)日并開啟下一個(gè)營(yíng)業(yè)日的全部過程。夜審注意項(xiàng)及操作系統(tǒng)都

15、會(huì)一一提示 夜審前必須處理事項(xiàng)】 ：提示點(diǎn)擊進(jìn)入界面可提示酒店夜審之前的處理工作 操作日志查詢】 ：所有操作的一個(gè)記錄，可以查看到每一步操作 未記賬話單查詢】 ：做了計(jì)費(fèi)軟件的接口，則計(jì)費(fèi)軟件中未計(jì)費(fèi)的話單會(huì)體現(xiàn)在此1.3.7、POSPOS”如圖 11 所示：圖 11POS點(diǎn)消費(fèi)】：點(diǎn)擊可消費(fèi) POS點(diǎn)POS點(diǎn)設(shè)置】：點(diǎn)擊可設(shè)置 POS點(diǎn)，包括新增 POS和新增商品客房用品物品設(shè)置】 ：設(shè)置客房用品的類型，名稱及價(jià)格，方便查看。設(shè)置成功，在客房 賬務(wù)新增客房用品消費(fèi)中會(huì)有體現(xiàn)損物賠償物品設(shè)置】 ：設(shè)置損物賠償?shù)念愋停Q及價(jià)格，方便查看。設(shè)置成功同上啞房帳號(hào)列表】 ：設(shè)置補(bǔ)錄消費(fèi)的營(yíng)業(yè)點(diǎn)。同時(shí)

16、漏收費(fèi)用可以從啞房錄入。1.3.8、報(bào)表報(bào)表”如圖 12 所示：圖 12報(bào)表中心】 ：報(bào)表是酒店管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，在系統(tǒng)中設(shè)計(jì)的報(bào)表主要包括班結(jié)賬 報(bào)表，收入報(bào)表，客人報(bào)表，預(yù)訂報(bào)表，登記報(bào)表，賬務(wù)報(bào)表，房間報(bào)表， 公司報(bào)表。系統(tǒng)提供的報(bào)表非常豐富，酒店可根據(jù)需要查看并打印1.3.9、酒店設(shè)置酒店設(shè)置”如圖 13 所示：房間建筑列表】 房間樓層列表】 房間風(fēng)格列表】 房間類型列表】圖 13酒店實(shí)際建筑列表，可新建編輯 建筑的樓層列表，可新建編輯 房間特有的格調(diào)和特點(diǎn)的列表，可新建編輯 可編輯，設(shè)置超預(yù)定數(shù)量以及鐘點(diǎn)房房?jī)r(jià)房間列表】 ：酒店所有的房間，可編輯操作，這里不涉及修改房型 酒店全

17、局設(shè)置】 ：酒店全局設(shè)置的修改 外幣匯率設(shè)置】 ：設(shè)置外幣的匯率1.3.10、系統(tǒng)系統(tǒng)菜單”如圖 14 所示：圖 14手動(dòng)更新 PMS及 CRS設(shè)置】：點(diǎn)擊更新設(shè)置 手動(dòng)更新房態(tài)圖（ F5）】：點(diǎn)擊更新房態(tài)圖，快捷操作 F5 國(guó)際化配置】 ：編輯外語，體現(xiàn)外文賬單接口配置】 ：電話計(jì)費(fèi)，公安系統(tǒng)，門鎖系統(tǒng)與 IPMS 的接口 鍵盤快捷鍵設(shè)置】 ：設(shè)置快捷鍵操作單據(jù)號(hào)生成器】 ：可設(shè)置自動(dòng)生成押金單據(jù)號(hào)自定義登記單圖標(biāo)】 ：根據(jù)登記類型選擇圖標(biāo) 即可，完成后更新，登記時(shí)以設(shè)置 的登記類型登記，房態(tài)圖上就會(huì)顯示所選中的圖標(biāo)IPMS 軟件說明】：羅盤前臺(tái)系統(tǒng)所需安裝程序下載地址，常見問題解答，最近版

18、本更新的 主要功能斷網(wǎng)數(shù)據(jù)維護(hù)】 ：如果系統(tǒng)曾經(jīng)斷網(wǎng)操作過，那么可點(diǎn)此完成數(shù)據(jù)維護(hù)登錄密碼修改】 ：為防止泄密，操作員應(yīng)該經(jīng)常修改自己的口令（因?yàn)榭诹钚姑芸赡茉斐?一定的經(jīng)濟(jì)后果） 。該功能只有在正確地輸入原口令情況下才能修改成功 退出系統(tǒng)】 ：點(diǎn)擊退出 IPMS系統(tǒng)二、系統(tǒng)操作、預(yù)訂該節(jié)所討論的內(nèi)容覆蓋整個(gè)酒店的預(yù)定業(yè)務(wù)2.1.1、散客預(yù)訂1、點(diǎn)擊房類預(yù)測(cè)表，如圖所示，查看預(yù)訂時(shí)間內(nèi)的房型剩余量房類預(yù)測(cè)表從房類的角度分析并呈現(xiàn)從當(dāng)天起到未來的某一天之間該酒店的客房預(yù)訂情況。該表參考的信息由未來的客人訂房信息及預(yù)訂團(tuán)隊(duì)的訂房信息構(gòu)成， 因此尚有不確定 性因素。但在房間資源非常緊張的情況下，此表

19、提供的信息可以作為超預(yù)訂依據(jù)之一。 可選擇日歷起始時(shí)間查看剩余房間數(shù)，確定之后，關(guān)閉窗口?！救諝v起始時(shí)間】 ：點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)可選擇【已預(yù)訂總數(shù)】 ：所選時(shí)間內(nèi)的所有預(yù)訂的總數(shù)量【房間余量】 ：所有時(shí)間內(nèi)酒店所有房型的剩余數(shù)量，公式（可預(yù)訂數(shù)+已預(yù)定數(shù) +不不用數(shù)量）我們主要通過這個(gè)數(shù)據(jù)來觀察是否還有房可訂【平均房?jī)r(jià)】 ：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的平均值【總收入】：預(yù)訂的所有房間預(yù)訂價(jià)格的總和2、點(diǎn)擊系統(tǒng)散客管理，單擊散客客房預(yù)訂，彈出預(yù)訂界面，如下圖所示預(yù)訂期間房態(tài)維護(hù)】 ：列表方式顯示同時(shí)間內(nèi)預(yù)訂留房情況入住日期】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤 上下箭頭鍵

20、修改日期。離店日期】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊離店日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵盤 上下箭頭鍵修改日期。預(yù)訂房型、數(shù)量】 ：該位客人預(yù)定的房間數(shù)，按鈕選擇；單擊右側(cè)下拉按鈕并選擇相應(yīng) 的預(yù)定類型訂單來源】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇渠道價(jià)格類別】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇協(xié)議單位】 ：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié)議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭金 的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單自定義房?jī)r(jià)】 ：

21、前面方框選上勾，輸入價(jià)格， 注： 當(dāng)自定義了房?jī)r(jià)后需備注標(biāo)明為何使用 了這個(gè)價(jià)格以便查詢，定義完成后房?jī)r(jià)就會(huì)是這個(gè)自定義的價(jià)格而非我們 選的價(jià)格類別中的價(jià)。會(huì)員類別、卡號(hào)】 ：需手工輸入會(huì)員卡號(hào)，選擇類別，當(dāng)選擇了會(huì)員后，會(huì)員的基本信息 也會(huì)被導(dǎo)入。返傭單位，傭金類別】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇 客源】：系統(tǒng)默認(rèn)或設(shè)置好的客源分析，單擊按鈕選擇 銷售員】：酒店銷售，打擊按鈕選擇 預(yù)訂人】：需要手工錄入，如果是會(huì)員，系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)入信息 聯(lián)系方式】 ：包括手機(jī)，傳真，電子郵箱，座機(jī)，郵編，通訊地址，可選擇錄入，但至少 提供一項(xiàng)，方便酒店與客人能聯(lián)系上。付款方式】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊預(yù)付方式右側(cè)下拉按鈕，

22、在彈出的窗口中選擇。到達(dá)人數(shù)】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，包括成人和小孩數(shù)。到達(dá)方式】 ：需手工錄入到達(dá)時(shí)間】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇預(yù)訂備注】 ：用于詳細(xì)說明客人的情況或需求的補(bǔ)充說明。訂單預(yù)付款】 ：填寫客人預(yù)先支付的款項(xiàng)，打印收據(jù)交由客人簽字確認(rèn)。在輸入預(yù)訂金時(shí) 單據(jù)號(hào)必須輸入，單據(jù)號(hào)輸入是為了方便財(cái)務(wù)審核及收銀員查賬、對(duì)帳。入住人信息】 ：客房入住人的資料，可提前錄入，登記時(shí)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入登記單，姓名，證件 號(hào)碼手工錄入，其他由下拉菜單選擇。錄入?？汀?：常客概念參考 1.3.3。點(diǎn)擊錄入?？?，輸入姓名或證件號(hào)碼點(diǎn)擊查詢即可找到 該客人，查看客史，可查詢到客人入住的相關(guān)歷史資料。在查詢結(jié)

23、果中雙擊 要選擇的?？?，則會(huì)導(dǎo)入進(jìn)預(yù)訂單。搜索常客查看客史3、選擇性填寫資料，點(diǎn)擊確定提交，訂單生成。4 訂單修改及取消首先在散客管理菜單，待入住的散客訂單中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單查找訂單訂單詳情點(diǎn)擊訂單修改按鈕，進(jìn)入修改界面，這里可對(duì)預(yù)訂基本信息，附加資料，預(yù)訂人信息進(jìn) 行修改。完成點(diǎn)擊確定修改即可，如下圖：訂單取消只需在訂單詳情上選擇訂單取消按鈕，輸入取消原因（對(duì)有預(yù)付款的訂單需對(duì)預(yù)付款進(jìn)行處理）確定取消即可。從菜單查詢所有散客訂單可找到被取消的訂單5、給客人分配房間，查看訂單詳情中客房分配列表，訂單生成時(shí)自動(dòng)帶入了未指定房間號(hào) 的預(yù)留房，這里點(diǎn)擊指定房間，選擇一個(gè)房間確定，為客房預(yù)留

24、房間成功。預(yù)留房間成功房態(tài)圖上預(yù)留房態(tài)發(fā)生變化：8422 為預(yù)留房）如取消了待指定的預(yù)留房我們需點(diǎn)擊進(jìn)行操作， 這可預(yù)留待指定和指定房間號(hào)的房間，如下圖：2.1.2、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂1、同散客預(yù)訂查看房類預(yù)測(cè)表。2、點(diǎn)擊團(tuán)隊(duì)管理菜單 團(tuán)隊(duì)客房預(yù)定，進(jìn)入預(yù)訂界面，如下圖：團(tuán)隊(duì)名稱】 ：旅行團(tuán)隊(duì)的名稱，手工錄入。房態(tài)圖代碼】 ：顯示在房態(tài)圖上的團(tuán)隊(duì)名稱以區(qū)分不同的團(tuán)隊(duì)，手工錄入聯(lián)系人姓名】 ：主要負(fù)責(zé)人，例如團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)等。酒店銷售】 ：針對(duì)客人的酒店銷售人員價(jià)格類別】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇客源類別】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇預(yù)抵店時(shí)間】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過

25、鍵 盤上下箭頭鍵修改日期。預(yù)離店時(shí)間】 ：用鼠標(biāo)左鍵單擊入住日期右側(cè)日歷表，在彈出的日歷中選擇；可以通過鍵 盤上下箭頭鍵修改日期。協(xié)議單位】 ：只有協(xié)議單位客人住店時(shí)才需要選擇協(xié)議單位，同樣協(xié)議單位也是選擇的而 不允許直接輸入?yún)f(xié)議單位名稱，如果是非協(xié)議單位客人則不需要填寫。協(xié) 議單位的選擇方法：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇，協(xié)議單位較多，可選搜索按 鈕選擇，當(dāng)選擇了協(xié)議單位后，協(xié)議單位的價(jià)格類別及所需返傭的單位，傭 金的類別都會(huì)自動(dòng)導(dǎo)入到預(yù)訂單返傭單位 傭金類別】：用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇聯(lián)系方式】 ：聯(lián)系人的聯(lián)系方式包括電子郵件，手機(jī)，座機(jī)，傳真業(yè)務(wù)來源】 ：相當(dāng)于客源，鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇抵達(dá)時(shí)刻】 ：用

26、鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇團(tuán)隊(duì)成員數(shù)】 ：團(tuán)隊(duì)實(shí)際到達(dá)人數(shù)，包括成人男性成人女性和小孩，用鼠標(biāo)左鍵單擊按鈕選擇掛賬額度】 ：酒店給團(tuán)隊(duì)設(shè)定的可欠費(fèi)額度，一般在創(chuàng)建協(xié)議公司是建立，當(dāng)選擇協(xié)議公司時(shí)，如該協(xié)議公司允許掛賬，則掛賬額度會(huì)導(dǎo)入?！绢A(yù)訂備注】 ：用于詳細(xì)說明客人的情況或需求的補(bǔ)充說明?！緢F(tuán)隊(duì)預(yù)付押金】 ：需手工錄入【團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)費(fèi)用】 ：在酒店的業(yè)務(wù)中，團(tuán)隊(duì)主帳與團(tuán)隊(duì)成員帳之間常常有許多約定的付費(fèi)關(guān) 系。當(dāng)團(tuán)隊(duì)主帳一旦設(shè)定了某種費(fèi)的轉(zhuǎn)帳路徑后，其成員在發(fā)生該種費(fèi) 用的帳時(shí)，該費(fèi)用將被自動(dòng)轉(zhuǎn)到團(tuán)隊(duì)主帳中去。在上面窗口，勾選該團(tuán) 隊(duì)需支付其成員的相關(guān)費(fèi)用碼；如完全支付，點(diǎn)擊全選按鈕即可?！緢F(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià) 特

27、殊價(jià)】：團(tuán)隊(duì)享用的所有房型的房?jī)r(jià)， 團(tuán)隊(duì)享用的更實(shí)惠的價(jià)格為特殊價(jià)， 需 手工錄入，一旦錄入特殊價(jià) 則此團(tuán)隊(duì)入住時(shí)房間價(jià)格就會(huì)是這個(gè)錄 入的特殊價(jià)，不設(shè)置則取系統(tǒng)價(jià)格。3、選擇性填寫資料，點(diǎn)擊確定提交，訂單生成。4、訂單的修改及取消首先在團(tuán)隊(duì)管理菜單，待入住團(tuán)隊(duì)列表中找到訂單，點(diǎn)擊詳情進(jìn)入訂單這一界面可修改 如下圖：修改團(tuán)隊(duì)費(fèi)用界面修改團(tuán)隊(duì)價(jià)格界面如有需要添加附加費(fèi)用則點(diǎn)擊 如下圖：訂單詳情上點(diǎn)擊 ，進(jìn)入修改界面如圖所示：可修改基本信息，聯(lián)系信息，備注，完成后確定修改即可。訂單取消只需在訂單詳情上選擇 ，彈出對(duì)話框， 與散客訂單取消情況一致5、為團(tuán)隊(duì)留房排房，點(diǎn)擊 ，如下圖：可根據(jù)房型預(yù)留未指

28、定房間號(hào)和指定房間號(hào)的房間，預(yù)留完成，確定提交即可預(yù)留完成之后，未指定房間從 指定房間也可通過 來完成，如下圖：酒店房間很多的情況下，可以選擇 按鈕，自動(dòng)排房也是批量排房的一種，按照 空余房間數(shù)從上自下排出給團(tuán)隊(duì)預(yù)留的房間根據(jù)提示信息選擇房間，點(diǎn)擊確定排房即可。同散客預(yù)訂，預(yù)留房之后，房態(tài)圖發(fā)生變化8226 為團(tuán)隊(duì)預(yù)留房）、入住2.2.1、散客入住從酒店業(yè)務(wù)出發(fā)，散客的入住分為兩種情況，預(yù)訂客人步入和直接步入1、 預(yù)訂客人步入 狀態(tài)欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號(hào)找到訂單，查看 訂單詳情確定后直接點(diǎn)擊入住，彈出如下界面：登記完畢自動(dòng)打印登記單】 ：選上則確認(rèn)提交此頁面

29、會(huì)自動(dòng)打印出登記單，不選反之入住日期】 【離店日期】 ：為訂單上填寫的時(shí)間入住房間】 ：為預(yù)訂預(yù)留的房間價(jià)格類別】 ：預(yù)訂時(shí)選擇的價(jià)格登記類型】 ：預(yù)訂轉(zhuǎn)入電話等級(jí)】 ：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇酒店銷售】 ：鼠標(biāo)點(diǎn)擊選擇VIP 保密】：顯示在房態(tài)圖上左下角的代碼，可進(jìn)行勾選入住備注】 ：客人的特殊需求入住人信息】 ：預(yù)訂客人自動(dòng)導(dǎo)入，可手工錄入，如是?？停射浫氤？?預(yù)訂房?jī)r(jià)】 ：預(yù)訂時(shí)選擇或自定義的房?jī)r(jià)房間押金】 ：客人入住時(shí)支付的費(fèi)用在這填寫，包括現(xiàn)金，刷卡，刷預(yù)授權(quán) 選擇填寫，確定提交，預(yù)訂客人入住成功今日預(yù)抵房間在房態(tài)圖上有提示， 也可以從房態(tài)圖上找到此房間， 在房態(tài)圖上右鍵選擇預(yù)訂客人抵達(dá)，同樣

30、進(jìn)入上面的界面2、 散客直接步入房態(tài)圖上空 / 凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊散客步入，進(jìn)入下圖所示界面：根據(jù)客人的實(shí)際情況填寫完成，確定提交即可散客步入的另一方式： 系統(tǒng)菜單散客管理 散客步入點(diǎn)擊進(jìn)入， 與上圖界面基本一致， 入住的房間需選擇 ，這里需查找空房， 選擇之后其他操作與上述方法一致。登記完成后會(huì)彈出界面如下：點(diǎn)擊制作門卡，發(fā)卡完成，打印登記單，給客人簽字確認(rèn)注意：如果是一個(gè)客人開多個(gè)房，相當(dāng)于是添加同住聯(lián)房，在步入框的頂上有按鈕，點(diǎn)一下加一間房， 會(huì)在中間客人列表中顯示下屬房客人情況以及房 型房?jī)r(jià)中顯示其房?jī)r(jià)?！咀x取公安】 ：針對(duì)酒店有自己的掃描儀而非公安提供的掃描儀，做了接口后可點(diǎn)擊此按鈕將

31、資料直接寫入 PMS 對(duì)應(yīng)的此房間3、會(huì)員步入進(jìn)入此界面， 根據(jù)查詢條件查找會(huì)員資料， 在下面出現(xiàn)的列表中選中卡號(hào)對(duì)應(yīng)的客人， 點(diǎn) 擊后面的操作（不積分表示此會(huì)員入住成功后會(huì)員卡上不會(huì)產(chǎn)生積分） ，進(jìn)入到散客步入相 同的界面，只不過這個(gè)界面的會(huì)員資料已經(jīng)完善。4、鐘點(diǎn)客人步入房態(tài)圖上空 /凈房鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊鐘點(diǎn)客人步入，進(jìn)入下圖所示界面：由于鐘點(diǎn)客人房費(fèi)按小時(shí)計(jì)算， 所以登記時(shí)需要手工錄入房費(fèi)， 其它操作跟上述一致5、聯(lián)房操作 預(yù)訂客人的多間房入住時(shí)會(huì)自動(dòng)變?yōu)槁?lián)房，直接步入的聯(lián)房，登記完成后，從某一登記 房間上鼠標(biāo)右鍵 選擇房間和賬務(wù)類型，確定提交即可，聯(lián)房成功，房態(tài)圖制左小角會(huì)顯示主房房號(hào)聯(lián)房

32、的主房設(shè)置，聯(lián)房的取消，從房上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵完成操作2.2.2、團(tuán)隊(duì)入住狀態(tài)欄上點(diǎn)擊今日預(yù)抵，可以看到所有的預(yù)抵訂單，根據(jù)姓名或訂單號(hào)/ 團(tuán)名找到訂單，查看團(tuán)隊(duì)詳情，為團(tuán)隊(duì)批量排房，之后點(diǎn)擊入住，房間較多，批量登記，如團(tuán)隊(duì)已排房，只需 登記即可如果批量登記 需從團(tuán)隊(duì)詳情 已入住房間點(diǎn)擊詳情補(bǔ)充客房入住人資料根據(jù)來完成實(shí)現(xiàn)了與公安系統(tǒng)的接口后就可讀取接口 直接導(dǎo)入入住人的資料 團(tuán)隊(duì)入住十分靈活，可滿足團(tuán)隊(duì)客人分批分天的登記，只需給團(tuán)隊(duì)預(yù)留房時(shí)選擇時(shí)間即可 團(tuán)隊(duì)客人的退團(tuán)或散客的入團(tuán)操作， 團(tuán)隊(duì)客人退團(tuán)在其房間上鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊退出團(tuán)隊(duì)， 散客 入團(tuán)也從登記的房間上鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊加入團(tuán)隊(duì)散客退團(tuán) 散客入團(tuán)

33、退團(tuán)確認(rèn)入團(tuán)確認(rèn)、帳務(wù)本節(jié)講所有關(guān)于帳務(wù)的操作，首先介紹帳務(wù)相關(guān)名詞 押金】：客人押金費(fèi)用的金額。退款】：客人退款費(fèi)用的金額。預(yù)結(jié)收款】 ：一般指刷的消費(fèi)單據(jù)號(hào)】：該項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的原始憑證（單據(jù)）的號(hào)碼，目的是便于查詢?cè)紗螕?jù)。備注】：對(duì)該項(xiàng)目的特殊情況的說明。帳頁】：即賬單類型，系統(tǒng)提供 5 個(gè)帳頁，把同一個(gè)客人的不同賬目設(shè)定在不同的帳頁上 就可以分別對(duì)每個(gè)帳頁上的賬目進(jìn)行操作轉(zhuǎn)賬】：轉(zhuǎn)帳就是把自己的消費(fèi)費(fèi)用轉(zhuǎn)到另一方的帳號(hào)上（在這里另一方的帳號(hào)可以是某 個(gè)客人、也可以是某個(gè)團(tuán)隊(duì)、也可能是協(xié)議單位或者綜合收銀帳戶，在這里總臺(tái) 的應(yīng)收款并不會(huì)減少， 只是發(fā)生了一次帳目轉(zhuǎn)移） ，轉(zhuǎn)帳有很多種不同的實(shí)

34、現(xiàn)方式。 針對(duì)不同的業(yè)務(wù)使用不同的轉(zhuǎn)帳方式。沖銷帳】：一般主要是針對(duì)結(jié)帳錯(cuò)誤的沖調(diào)修改帳】：修改賬目分拆】：主要用于部分結(jié)賬，費(fèi)用 AA 的房間部分結(jié)賬】 ：在住客人在入住時(shí)間內(nèi)對(duì)某些費(fèi)用的結(jié)賬房間掛賬明細(xì)】 ：列出跟協(xié)議單位掛鉤的房間掛賬至單位的賬目及直接掛賬的情況2.3.1、散客帳務(wù)點(diǎn)擊在住散客房，查看詳情 房間附屬功能包括【自動(dòng)附加費(fèi)用列表】 ，【自動(dòng)轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】 ，【租借物品列表】 ，【預(yù)授權(quán)列表】四大塊【自動(dòng)附加費(fèi)用列表】 ：是否需要附加費(fèi)用，添加了列表中顯示【租借物品列表】 ：客房是否租借物品，列表中顯示【預(yù)授權(quán)列表】 ：客房是否有預(yù)授權(quán)，列表中顯示明細(xì)【自動(dòng)轉(zhuǎn)賬規(guī)則設(shè)置】 ：房

35、間帳務(wù)是否需轉(zhuǎn)出，添加后列表中顯示 散客添加自動(dòng)轉(zhuǎn)賬只能轉(zhuǎn)到在住的房間，如下圖：具體對(duì)帳務(wù)的操作，房間帳務(wù)詳情，見下圖：快速錄入費(fèi)用輸入框中輸入金額，按回車鍵即可提交至帳務(wù)列表帳務(wù)列表上鼠標(biāo)右鍵來選擇對(duì)帳務(wù)的操作，包括新增費(fèi)用（包括POS點(diǎn)設(shè)置的客房用品及損物賠償費(fèi)） ，加收半日房費(fèi)，加收全日房費(fèi)，新增押金，新增退款，調(diào)整過去發(fā)生的帳 務(wù)，增加預(yù)授權(quán)，批量沖銷帳務(wù)，部分結(jié)賬，打印匯總和明細(xì)賬單，自定義賬單打印 列表下方會(huì)顯示客人的總消費(fèi)， 總收款， 以及應(yīng)退客人選項(xiàng)， 當(dāng)客人消費(fèi)大于押金時(shí)， 應(yīng)退 會(huì)變成 ，且金額為紅色字體。添加費(fèi)用選擇費(fèi)用類型，輸入費(fèi)用金額，填寫備注信息即可，完成之后帳務(wù)列

36、表會(huì)顯示該筆新增的的費(fèi)用， POS中設(shè)置好了客房用品或損物賠償?shù)模?我們?cè)谟益I菜單添加時(shí)會(huì)彈出列對(duì)話框：只需雙擊商品列表中的商品，選擇數(shù)量，確定提交即可，損物賠償同樣添加沖銷帳右鍵操作彈出上圖界面， 選擇費(fèi)用，填寫沖銷原因，確定沖銷即可， 沖銷后顯示：在報(bào)表 中會(huì)記錄下每一筆沖銷帳部分結(jié)賬右鍵賬單列表選中彈出上圖界面， 選擇付款方式， 填寫備注信息， 選中費(fèi)用， 打印賬單（分明細(xì)和匯總，酒店根據(jù)需求選擇） ，最后結(jié)賬即可，部分結(jié)賬的費(fèi)用在賬單列表中顯示為：分拆帳務(wù)，選中一筆費(fèi)用點(diǎn)擊右鍵選中分拆如下圖，根據(jù)實(shí)際情況拆分：當(dāng)需要對(duì)某筆帳務(wù)操作時(shí)，選中此費(fèi)用點(diǎn)擊右鍵，可對(duì)選中的帳務(wù)沖銷，修改，分拆，

37、設(shè)置到帳頁，具體操作方式跟上述情況一致。使用和退還積分支付根據(jù)卡類卡號(hào)輸入金額，以及做相應(yīng)的備注說明使用儲(chǔ)值卡付款和退款同樣根據(jù)卡類型卡號(hào)，輸入金額做一定說明2.3.2、聯(lián)房帳務(wù)點(diǎn)擊在住聯(lián)房中的隨便一間查看詳情，跟散客帳務(wù)一樣，聯(lián)房多一選項(xiàng) 房間帳務(wù)概覽，房間帳務(wù)詳情與散客的操作一致，著重講解聯(lián)房的帳務(wù)詳情，見下圖： 聯(lián)房的房間都會(huì)顯示在其中， 點(diǎn)擊右鍵對(duì)每個(gè)房間進(jìn)行操作， 包括查看登記詳情， 查看帳務(wù) 詳情，結(jié)賬退房， 批量轉(zhuǎn)賬至主房以及聯(lián)房的所有房間批量退房， 當(dāng)右鍵選中從房時(shí)會(huì)多一 選項(xiàng)“設(shè)為主房” ，各個(gè)房間的帳務(wù)詳情操作跟散客帳務(wù)操作一致批量轉(zhuǎn)賬，選擇房間和費(fèi)用類型，確定提交即可，一

38、目了然。轉(zhuǎn)賬完成，從房會(huì)提示2.3.3、鐘點(diǎn)房帳務(wù)與散客帳務(wù)基本一致，操作也一樣，如下圖：2.3.4、團(tuán)隊(duì)帳務(wù)在住團(tuán)隊(duì)的任意一間房， 在房態(tài)圖上點(diǎn)擊鼠標(biāo)進(jìn)入查看房間所屬團(tuán)隊(duì)詳情， 分為團(tuán)隊(duì)主帳和 團(tuán)隊(duì)各房間帳務(wù)。在酒店業(yè)務(wù)中存在這樣的情況， 團(tuán)隊(duì)所有成員客人的某些類費(fèi)用均由團(tuán) 隊(duì)來付，其有關(guān)的帳目應(yīng)記在團(tuán)隊(duì)主帳上。 系統(tǒng)用團(tuán)隊(duì)付費(fèi)來處理這種業(yè)務(wù)。實(shí)務(wù)操作如 下：操作員先用團(tuán)隊(duì)付費(fèi)設(shè)置由團(tuán)隊(duì)主帳所付的各類費(fèi)用。 當(dāng)團(tuán)隊(duì)的成員客人發(fā)生這些類費(fèi) 用時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)做一筆轉(zhuǎn)帳操作， 將該客人的這筆費(fèi)用轉(zhuǎn)到其團(tuán)隊(duì)主帳上。主帳帳務(wù)的 操作與散客帳務(wù)的操作一致團(tuán)隊(duì)各房間的帳務(wù)與聯(lián)房帳務(wù)詳情操作一致：、退房2.

39、4.1、散客退房選擇需要操作的客人，房態(tài)圖上鼠標(biāo)右鍵，點(diǎn)擊結(jié)賬退房：超過設(shè)置加收半日房費(fèi)時(shí)間會(huì)彈出加收半日房費(fèi)對(duì)話框選擇加收或不加收，如未到設(shè)置加收半日房費(fèi)時(shí)間，則進(jìn)入下圖界面：【半天房費(fèi)】 ：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時(shí)間超過中午十二點(diǎn)（此處時(shí)間可能會(huì)根據(jù)酒 店的不同而不同，后臺(tái)可設(shè)置）將加收全天房費(fèi)的一半即半日房費(fèi)?！救旆抠M(fèi)】 ：從酒店的業(yè)務(wù)來講，住客離店時(shí)間超過下午六點(diǎn)（此處時(shí)間可能會(huì)根據(jù)酒店 的不同而不同，后臺(tái)可設(shè)置）將加收全天房費(fèi)。一般來講下午六點(diǎn)是酒店的 入住高峰，住客離店時(shí)間超過這個(gè)時(shí)間就可能會(huì)耽誤一間客房的出租情況， 所以傳統(tǒng)上來講，住客離店時(shí)間超過下午六點(diǎn)將加收全天房費(fèi)。散

40、客結(jié)賬另一操作，點(diǎn)擊房態(tài)圖所需操作房間，進(jìn)入房間詳情，點(diǎn)開房間帳務(wù)詳情，選擇按鈕，同樣進(jìn)入下圖界面：散客房的帳務(wù)詳情，參考 2.3.1 散客帳務(wù)操作，核對(duì)帳務(wù)，核對(duì)完畢，點(diǎn)擊現(xiàn)在結(jié)賬，可 手工錄入結(jié)賬的特殊情況，點(diǎn)擊確定系統(tǒng)提示退房成功，房態(tài)圖上變?yōu)榭?臟房。2.4.2、聯(lián)房退房聯(lián)房的退房十分靈活， 操作也很便捷， 只需選擇需操作的聯(lián)房的隨便一間， 點(diǎn)擊進(jìn)入房間詳情，點(diǎn)開聯(lián)房帳務(wù)詳情，如下圖：如 2.3.2 聯(lián)房帳務(wù)中操作，對(duì)其帳務(wù)操作，核對(duì)后，在任何一間房上右鍵操作進(jìn)入批量退房，批量退房的房間帳務(wù)清單需為0，這退的是聯(lián)房中所有的從房，之后還需核對(duì)帳務(wù)，退主房，聯(lián)房的退房成功。最后房間詳情界面

41、點(diǎn)擊 ，彈出聯(lián)房帳務(wù)詳情核對(duì)帳務(wù)后點(diǎn)擊現(xiàn)在結(jié)賬。如果聯(lián)房的房間單結(jié)帳，不一起結(jié)，只需在第一步操作中右鍵單擊每一間房間，點(diǎn)擊結(jié)賬退房即可，操作與散客的退房一致。同時(shí)也可在下屬房帳務(wù)為 0 的情況下，直接從主房點(diǎn)擊結(jié)賬退房，下圖界面將從房同時(shí)退房選上鉤即可2.4.3、鐘點(diǎn)房退房當(dāng)鐘點(diǎn)房到了退房時(shí)間時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示，根據(jù)提示操作，所有的操作與散客退房一致2.4.4、團(tuán)隊(duì)退房由于團(tuán)隊(duì)涉及到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主帳，所以在給團(tuán)隊(duì)結(jié)賬時(shí)我們需先把團(tuán)隊(duì)各個(gè)房間結(jié)賬退 房，再根據(jù)團(tuán)隊(duì)的主帳選擇 ，具體操作如下：先在選擇需操作的團(tuán)隊(duì)的在住房 的任意一間， 單擊右鍵選擇房間所屬團(tuán)隊(duì)詳情 團(tuán)隊(duì)各房間帳務(wù)， 對(duì)團(tuán)隊(duì)各個(gè)房間的帳務(wù)

42、進(jìn) 行操作后， 對(duì)團(tuán)隊(duì)房間進(jìn)行退房， 團(tuán)隊(duì)帳務(wù)操作同聯(lián)房的操作一致， 我們只需在任意一間房 上 右 鍵 選 擇 批 量 退 房 ， 退 房 完 成 ， 核 對(duì) 團(tuán) 隊(duì) 主 帳 ， 選 擇 按 鈕我們也可以在查看團(tuán)隊(duì)詳情時(shí)直接點(diǎn)擊 ，會(huì)進(jìn)入下圖的界面：同樣對(duì)帳務(wù)進(jìn)行操作核對(duì)后便可結(jié)賬退團(tuán)系統(tǒng)提示退團(tuán)成功。2.4.5、掛賬退房 / 團(tuán)補(bǔ)結(jié)賬時(shí)需在系統(tǒng)菜單收銀管理 臨時(shí)掛賬登記單列表找到此房間，點(diǎn)擊 即可：掛賬退房 /團(tuán)只需核對(duì)好帳務(wù)后在結(jié)賬的界面選擇 即可，系統(tǒng)提示，確認(rèn)，掛 賬退房成功2.4.6、結(jié)賬 / 掛賬客人的重入重新操作離店客人或掛賬客人的帳務(wù)時(shí)我們需把客人重入離店客人的重入， 系統(tǒng)菜單

43、散客管理 查詢?nèi)康怯泦危?根據(jù)客人提供資料找到此登記單，點(diǎn) 擊 詳 情 進(jìn) 入 登 記 單 ， 點(diǎn) 擊 登 記 詳 情 上 按 鈕 即 可如果是今日確定提交， 客人重入成功， 房態(tài)圖上找到此客人住的房即可對(duì)帳務(wù)進(jìn)行操作， 離店客人我們可以從狀態(tài)欄 今日離店 今日已離找到客人，點(diǎn)擊詳情與上述同樣操作。點(diǎn)擊設(shè)置為臟房設(shè)置凈房，鼠標(biāo)單擊垃圾筒圖標(biāo)掛賬客人的重入同樣從系統(tǒng)菜單 臨時(shí)掛賬登記單列表中找到此信息， 點(diǎn)擊詳情進(jìn)入， 具 體操作同上。、客房部2.5.1、房態(tài)修改1、設(shè)置臟房，系統(tǒng)后臺(tái)可設(shè)置在住房退房后是否為臟房，房態(tài)圖上右鍵操作點(diǎn)擊確定即可如果所需清潔房間較多，我們可選擇批量修改（維修也可）

44、 ，系統(tǒng)菜單房態(tài)管理 批量修 改房態(tài)，配合工具欄選擇需清潔的房間，點(diǎn)擊確定批量更改即可。，點(diǎn)擊將房間自留同樣房態(tài)圖上右鍵操作，點(diǎn)擊開始維修房間2、設(shè)置維修 / 自留房選擇維修開始及結(jié)束時(shí)間，維修結(jié)束后是否為臟房：結(jié)束維修時(shí)，維修房自動(dòng)變?yōu)榕K房，提醒客房中心相關(guān)人員進(jìn)行打掃。填寫維修原因，確定提交即可同維修，操作后確定提交即可當(dāng)提交維修及 / 自留后，房態(tài)圖發(fā)生相應(yīng)變化，鼠標(biāo)放房態(tài)圖上能看到原因占用圖標(biāo)維修圖標(biāo)完成維修 /自留，房態(tài)圖上選擇維修 /自留房，鼠標(biāo)右鍵完成房間維修 / 結(jié)束房間占用 確定即可房間維修記錄 / 房間自留記如果維修或占用的房間較多，我們可以從系統(tǒng)菜單房態(tài)管理錄里查看，同樣

45、也可從這完成維修，結(jié)束占用3、鎖房房態(tài)圖上右鍵操作點(diǎn)擊暫時(shí)鎖定房間，輸入加鎖原因房態(tài)圖顯示圖標(biāo)鼠標(biāo)放上顯示加鎖的操作員及原因4、房管備注任何房態(tài)下都可添加此備注，更醒目的提醒使用者鼠標(biāo)點(diǎn)擊圖標(biāo)可看到備注信息2.5.2、客房留言，叫醒在住客人點(diǎn)擊右鍵藍(lán)色小圈圖標(biāo)提示新增叫醒時(shí)間 / 給房間客人留言選擇時(shí)間確定提交選擇接收客人，手工錄入留言人姓名及留言內(nèi)容，確定提交左側(cè)鬧鐘為叫醒圖標(biāo)，右側(cè)信封為留言圖標(biāo)，能單擊圖標(biāo)查看詳情留言在通知到客人后單擊完成即可， 叫醒在時(shí)間到時(shí)系統(tǒng)會(huì)有提示， 取消可選擇取消按鈕留言詳情叫醒提示叫醒詳情2.5.3、客房操作痕跡在住客人鼠標(biāo)右鍵查看登記單操作痕跡房間的操作痕跡任何一間房都能查看 列表中列出此房清掃 / 維修等狀態(tài)的時(shí)間及操作員2.5.4、超預(yù)訂控制系統(tǒng)菜單酒店設(shè)置 房間類型列表，在所需設(shè)置超預(yù)訂的房型前點(diǎn)勾，點(diǎn)擊編輯：最后一項(xiàng)缺省允許超訂的數(shù)量，輸入數(shù)字即可，如酒店標(biāo)間