廣電網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)業(yè)運營發(fā)展思路

1、范文范例參考廣電網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)業(yè)化運營發(fā)展思路李小波1廣電網(wǎng)絡(luò)公司的困境與現(xiàn)狀1.1當(dāng)前新媒體的發(fā)展對廣電的沖擊較大2010年1月“三網(wǎng)融合”國家戰(zhàn)略實施以來，IPTV等數(shù)字化新 媒體業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。IPTV集寬帶、有線電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體互 動點播、通信等多種技術(shù)為一體，向用戶提供包括數(shù)字電視在內(nèi)的多 項服務(wù)，比數(shù)字電視（單一業(yè)務(wù)、單向傳輸）具有許多服務(wù)優(yōu)勢。尤 其2016年國家要求三大運營商提速降費，這一舉措使廣電行業(yè)受到 了巨大沖擊。傳統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)提供的是有線電視單向傳輸，僅能給用戶傳輸有線電視節(jié)目，而電信、移動、聯(lián)通等運營商采用手機、寬帶、 網(wǎng)絡(luò)電視等捆綁式營銷，例如交話費送手機、寬帶、網(wǎng)

2、絡(luò)機頂盒，資 費一站式服務(wù)吸引了許多用戶，一些用戶放棄了對單一數(shù)字有線電視 的使用。部分城市僅2016-2017年線電視用戶就減少了 35% 2017年 一季度統(tǒng)計數(shù)字顯示，部分城市在網(wǎng)電視用戶中，已經(jīng)有四分之一用 戶停止繳費，放棄對廣電網(wǎng)的使用。1.2市場營銷模式單一，缺乏創(chuàng)新意識市場營銷無疑是廣電的劣勢，廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營銷制度、營銷隊伍、 營銷能力等與電信、移動等企業(yè)相比，存在較大差距，網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè) 相對薄弱，營業(yè)面積、臺席數(shù)量、服務(wù)人數(shù)和自助化程度都落后于電 信和移動企業(yè)網(wǎng)點，在產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新方面明顯滯后。例如，電 信企業(yè)普遍采用了網(wǎng)上營業(yè)廳、電話營銷、微信營銷等措施。廣電網(wǎng) 絡(luò)公司在

3、這些方面不具備條件，一般城市僅市區(qū)設(shè)有少數(shù)幾個收費廳， 給用戶帶來了許多不便，致使用戶不能隨時隨地繳費。另外宣傳力度 不大，還固守著壟斷企業(yè)的模式，坐等用戶上門，廣電網(wǎng)絡(luò)的品牌形 象遠(yuǎn)未像中國移動、中國電信那樣深入人心。目前廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的收 視費價格管理過死，收視費套餐單一，付費頻道訂購價格同樣不夠靈 活，像一些體育、釣魚、CHC高清電影等專業(yè)性強又受人喜歡的頻道， 缺乏靈活的銷售方式，使得用戶無從選擇。用戶選擇服務(wù)時 ，除了考 慮收視內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量外，最終焦點要落實到價格。對于在三網(wǎng)融合 趨勢下需要迅速擴張并穩(wěn)定市場的廣電企業(yè)來說， 靈活的價格機制是 非常重要的，缺乏靈活的價格機制無法參與市

4、場競爭。1.3廣電寬帶運營處境尷尬有線電視網(wǎng)絡(luò)公司也在探討“三網(wǎng)融合”的發(fā)展思路，經(jīng)營寬帶、 發(fā)展IPTV互動點播業(yè)務(wù)，改善了有線電視原有業(yè)務(wù)單一的局面。由 于廣電普遍沒有寬帶資源，加之廣電行業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，技術(shù)人才 稀缺、服務(wù)質(zhì)量難以保證，導(dǎo)致廣電的寬帶運營效果普遍達不到理想 的效果。處在“不發(fā)展就等死、發(fā)展了找死”的尷尬局面。2促進廣電網(wǎng)絡(luò)公司發(fā)展的措施與對策2.1積極應(yīng)對三網(wǎng)融合，發(fā)展增值業(yè)務(wù)、擴大市場經(jīng)營面對三網(wǎng)融合廣電必須做出巨大改變，由小網(wǎng)轉(zhuǎn)大網(wǎng)，模擬轉(zhuǎn)數(shù) 字，單向轉(zhuǎn)雙向，全面完成電視網(wǎng)絡(luò)雙向改造，開展雙向互動業(yè)務(wù)， 滿足不同的用戶寬帶業(yè)務(wù)接入需求，全面提升有線電視網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)品質(zhì)

5、和終端用戶體驗。雖然IPTV已經(jīng)搶占了部分市場，但在普及面上 廣電的用戶數(shù)還是具有較大優(yōu)勢，而且我們有個地方電視臺自辦的節(jié) 目資源，電視節(jié)目質(zhì)量高、流暢，收看操作方便，這是其他行業(yè)無法 做到的。所以我們要做好老用戶增值業(yè)務(wù)的提升整改，守住老用戶， 同時對新的樓盤新的小區(qū)，提前鋪網(wǎng)接線，加大宣傳力度，搶占市場， 發(fā)展新用戶，在城鄉(xiāng)推廣集電視、寬帶為一體的高清快速的廣電新媒體業(yè)務(wù)。2.3積極探索廣電業(yè)務(wù)的市場營銷模式廣電網(wǎng)絡(luò)公司必須改變坐等用戶上門的老觀念，制定新的營銷方案，在拓展市場上下大功夫。移動、電信等在市場營銷上取得成績令 人注目，市場營銷的能力十分高超，我們要認(rèn)真研討方案、虛心學(xué)習(xí) 經(jīng)驗

6、，將營銷納入成本預(yù)算。首先要搞好營業(yè)廳宣傳，印發(fā)宣傳單讓 用戶能詳細(xì)了解廣電的各項業(yè)務(wù)，各種資費標(biāo)準(zhǔn)，各類精彩的收費節(jié) 目，積極推廣寬帶新業(yè)務(wù)。其次，增加營銷渠道和資費套餐，借用電 視臺、電臺、微信平臺等自有的媒體平臺加大宣傳力度，到新的小區(qū) 設(shè)點地推宣傳，多搞一些節(jié)日促銷，費率優(yōu)惠，根據(jù)市場制定一些靈 活的價格機制，使資費套餐多樣化，讓用戶在價格上多些選擇，提高 用戶入網(wǎng)繳費的積極性。2.4增加服務(wù)手段，加強服務(wù)意識，提高服務(wù)水平a）建立微信公眾平臺或APP實現(xiàn)部分用戶網(wǎng)上繳費。中國的移 動支付在世界上都處在領(lǐng)先發(fā)展水平，而廣電網(wǎng)絡(luò)用戶還需 要上門繳費或到代辦點繳費。這個不是技術(shù)問題，而是需

7、要 廣電網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)人改變觀念，加強服務(wù)意識的問題。b）在微信公眾平臺或APP上實現(xiàn)用戶故障申報、故障處理、申 請新裝入網(wǎng)等功能，實現(xiàn)7X24小時服務(wù)。有的電視網(wǎng)絡(luò)公司 設(shè)置了人工坐席，進行熱線服務(wù)，這當(dāng)然是在為用戶著想， 有效地解決了部分服務(wù)問題。但是它的服務(wù)還是達不到7X24小時。移動互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，利用手機媒體有多種手 段，可以讓用戶隨時訪問電視網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)窗口，方便、快 捷地解決用戶的問題，體現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)優(yōu)勢，加大對用 戶的吸引力。3廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營的思路所謂有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營是充分利用有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢， 利用消費增值的創(chuàng)新理念、通過整合各種資源的手段以及先進的移動 互聯(lián)

8、網(wǎng)技術(shù)來同時服務(wù)于消費者和各行業(yè)合作商戶，實現(xiàn)消費者、合 作商戶、有線電視網(wǎng)絡(luò)公司服務(wù)平臺的三方共贏，將有線電視的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)向其它產(chǎn)業(yè)延伸的一種發(fā)展思路。1.1有線電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有的優(yōu)勢有線電視網(wǎng)作為世界第一大網(wǎng)絡(luò)，以其傳輸質(zhì)量好、容量大以及 可雙向傳送等特點得到迅速發(fā)展，在社會上得到的普遍應(yīng)用。我國幾 乎每個城鎮(zhèn)都安裝了有線電視網(wǎng)絡(luò)。目前，我國有近300萬公里有線 電視用戶網(wǎng)絡(luò)（其中光纜約60萬公里），全國有線電視用戶達1.2億 戶，電視機數(shù)量和電視用戶數(shù)量均占全球總數(shù)的近1/3，已成為世界廣播影視大國。我國有線電視網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為世界上規(guī)模最大的用戶網(wǎng)。 有線電視產(chǎn)業(yè)化的市場條件和基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。

9、通過網(wǎng)絡(luò)整合，可將用戶資源轉(zhuǎn)化為巨大的市場和經(jīng)濟資源， 直接拉動上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)。有線電視網(wǎng)絡(luò)具有如下優(yōu)越性。第一，有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面大。有線電視網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過近幾年的高速發(fā)展，其覆蓋面積已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出網(wǎng)絡(luò)電 視的覆蓋面，甚至一些偏遠(yuǎn)山區(qū)也可以通過有線電視網(wǎng)絡(luò)收看到電視 節(jié)目。在這方面網(wǎng)絡(luò)電視具有不可比擬的絕對優(yōu)勢。第二，有線電視 網(wǎng)絡(luò)的收視人群大。因為有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋面更為廣闊， 操作起來更 為簡潔、方便，雖然網(wǎng)絡(luò)電視技術(shù)蓬勃發(fā)展，但是多數(shù)的人群還是選 擇有線電視網(wǎng)絡(luò)。第三，節(jié)目資源及傳輸質(zhì)量優(yōu)勢。電視臺與有線電 視網(wǎng)絡(luò)是不可分割的兩個主體，節(jié)目制作如果貼近觀眾，可以讓有線 電視用戶欣賞到本地特色的節(jié)目

10、?？梢宰層脩趔w驗到高質(zhì)量的節(jié)目資 源（高清、超高清、藍(lán)光級片源）。第四，有線電視的公信力。有線 電視作為各地黨政部門的宣傳喉舌，它傳播的新聞、資訊，更受老百 姓所信賴。1.2發(fā)揮有線電視網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，開展產(chǎn)業(yè)化運營a） “吸粉”。當(dāng)前，中國的傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)，正在經(jīng)歷一場史無前 列的變革，互聯(lián)網(wǎng)+造就了無所不在的創(chuàng)新，改變了我們的生產(chǎn)、 工作、生活方式，引領(lǐng)了創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的新常態(tài)。中國正在進入 方心未艾的移動互聯(lián)網(wǎng)+時代?！斑^去是地皮最值錢，將來是粉 絲最值錢”。有線電視網(wǎng)絡(luò)可以利用龐大的用戶資源， 可以快速“圈 粉”，在現(xiàn)有的HFC網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用微信公眾號或 APP建立“移動 互聯(lián)網(wǎng)”用戶網(wǎng)絡(luò)。

11、有了龐大的C端用戶群，可以為有線電視產(chǎn)業(yè)化 運營打下堅實的基礎(chǔ)。b) “團購”。有線電視網(wǎng)絡(luò)“吸粉”的同時，可以簽約當(dāng)?shù)馗鱾€ 行業(yè)的商家入駐APP平臺成為聯(lián)盟商家，采用類團購的模式，引流消 費者到聯(lián)盟商家去消費。商家得到了實惠，可以要求商家給與部分折 扣作為有線電視網(wǎng)絡(luò)的營銷費用(一般是 15%20)這也是有線電 視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營的收入來源。c) “養(yǎng)粉”。要吸引龐大的“粉絲”群，必須給與“粉絲”實實在在的實惠。可以從如下幾個方面著手：i. 建立有線電視網(wǎng)絡(luò)微信公眾號或 APP有線電視用戶可以通過手機在線支付有線電視各項費用，申請開通套餐， 解決部分用戶不愿意上大廳繳費的問題，也減少收費大 廳

12、工作人員數(shù)量，節(jié)省了開支。ii. 為了吸引更多的“粉絲”使用移動終端支付功能，可以將按照移動支付的金額給與積分獎勵，積分可以到 APP 商城或收費大廳線下商城免費兌換各種商品。iii. 用戶可以通過有線電視網(wǎng)絡(luò)微信公眾號或 APP申報故障，并可以直接在微信上跟片區(qū)維修人員電話溝通故障 現(xiàn)象。由片區(qū)維修員形成故障單。微信端跟有線電視網(wǎng) 絡(luò)公司的在線故障處理系統(tǒng)相連接，可以統(tǒng)計故障處理 結(jié)果，實時進行回訪，確保服務(wù)質(zhì)量。這樣就可以實現(xiàn) 7X24小時的不間斷服務(wù)。一方面加強了服務(wù)，節(jié)省了 在線話務(wù)成本，另一方面有線電視用戶不至于刪除有線 電視網(wǎng)絡(luò)的APP “死粉”可以逐漸轉(zhuǎn)化為“活粉”。iv. 在有

13、線電視網(wǎng)絡(luò)微信公眾號或APP展示各個聯(lián)盟商家的形象，弓I導(dǎo)有線電視網(wǎng)絡(luò)的“粉絲”到聯(lián)盟商家去消 費。還到指定的聯(lián)盟商家消費的，按照消費額1:1贈送 積分和代金券，積分可以到 APP “積分商城”免費兌換 心怡的商品，代金券可以到APP “會員商城”去打折抵 現(xiàn)金使用。使消費者原本正常的消費金額得到兩次增值 服務(wù)。透過電視網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)業(yè)運營體系，消費者“化 原本該花的錢，得到了原本得不到的增值服務(wù)”，是最 大的受益者。雙重增值服務(wù)體驗，讓消費者一定很樂意 成為服務(wù)平臺的會員（粉絲），他也一定會到服務(wù)平臺 的聯(lián)盟商家去重復(fù)消費。這樣，吸粉-團購-養(yǎng)粉-打折，形成新的商業(yè)模式，打造消費領(lǐng)域的新型商業(yè)

14、生態(tài)圈。d）整合產(chǎn)品供應(yīng)鏈，為有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營打基礎(chǔ)。上文提到的“積分商城”和“會員商城”會涉及眾多的產(chǎn)品，但是，開設(shè) 這些商城不是做電子商務(wù)，不依靠產(chǎn)品賺錢。這里的產(chǎn)品來自各個工 廠（F端），節(jié)省了流通環(huán)節(jié)的大量費用（省去省代理、市代理、分 銷商、門店），把這些環(huán)節(jié)節(jié)省下來的錢，讓利給消費者（有線電視 用戶）。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司可以整合當(dāng)?shù)孛麅?yōu)特產(chǎn)， 外地知名品牌進 入積分商城和會員商城，采用“ F2C模式服務(wù)于有線電視用戶。產(chǎn) 品一旦不追逐利潤，質(zhì)量和服務(wù)那就變成主體，可以更好地讓有線電 視用戶得到實惠，達到保護了有線電視用戶資源得目的。e）讓用戶“免費看電視”。通信行業(yè)三大運營商巧妙

15、地利用自身 的優(yōu)勢，依靠“免費看電視”的營銷手段，搶奪了部分有線電視用戶 資源。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司透過產(chǎn)業(yè)化運營，弓I客進聯(lián)盟商家消費，得 到部分營銷費用，可以利用用戶積分免費兌換有線電視收視費，同樣讓用戶“免費看電視”?！把蛎鲈谪i身上”，這就是有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn) 業(yè)化運營的實質(zhì)。1.3“福購寶”助推有線電視產(chǎn)業(yè)化運營有線電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)化運營涉及 APP開發(fā)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈打造等大量 的準(zhǔn)備工作?！案Ｙ弻殹被菝衿脚_已經(jīng)為有線電視網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化運營 做好了準(zhǔn)備工作?！案Ｙ弻殹被菝衿脚_是湖南福購寶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的 創(chuàng)新項目，其主旨是設(shè)計、開發(fā)、管理及運營福購寶消費增值服務(wù)平 臺。福購寶消費增值服務(wù)平

16、臺（以下簡稱：服務(wù)平臺）規(guī)劃做兩件事：一是為當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的企業(yè)做營銷，協(xié)助企業(yè)進行產(chǎn)品推廣、吸收會 員，幫助企業(yè)引流，增加銷售額；二是為廣大消費者服務(wù)，使其正常的消費得到增值服務(wù)，花1元 錢辦3元錢的事。服務(wù)平臺通過整合各行業(yè)線下合作商戶，包括餐飲、娛樂、酒店、 教育、美容、旅行、保險、汽車后市場服務(wù)等，吸納這些商戶作為平臺的聯(lián)盟合作商戶。協(xié)助這些企業(yè)作營銷推廣工作。當(dāng)然這些企業(yè)需 要支付一定的營銷費用給福購寶。要求聯(lián)盟商戶在消費會員結(jié)算時， 給福購寶提供15%-208的折扣優(yōu)惠。消費者可以通過服務(wù)平臺得微信 服務(wù)號、移動端APP隨時隨地尋找到所有聯(lián)盟商戶，在線瀏覽其所提 供的商品、服務(wù)信息、店鋪

17、環(huán)境。消費者只要通過服務(wù)平臺客戶端在 任何一家聯(lián)盟合作商戶消費，即可按照實際支付的金額獲得1： 1的福購寶積分和福幣（代金券），積分和福幣會在支付動作完成那一刻 即時到賬。雖然積分和福幣不能再次來聯(lián)盟商戶沖抵消費使用，但它可以在服務(wù)平臺的積分商城和會員商城及線下體驗店里使用。服務(wù)平臺擁有完善的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，它整合了聯(lián)想、美的、榮事達、 TCL飛科、蘋果、華為等知名品牌，產(chǎn)品涵蓋家用電器、鞋包服飾、 家具廚具、居家旅游、汽車用品、戶外運動、數(shù)碼電器、美妝護膚、 古玩字畫等產(chǎn)品，產(chǎn)品種類齊全、質(zhì)優(yōu)價廉。這些產(chǎn)品全是由工廠廠 價進貨，“一件代發(fā)”且包郵的方式發(fā)貨，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)得到 了保證。福購寶

18、的商業(yè)模式中，去掉了產(chǎn)品的中間流通環(huán)節(jié)，把廠價 產(chǎn)品以零利潤直接介紹給消費者，讓消費者獲得實實在在的實惠。消費者可以用積分到服務(wù)平臺自營的積分商城或線下體驗店免 費兌換他心怡的商品。這已經(jīng)給消費者在聯(lián)盟商家的消費作了一次增 值服務(wù)。消費者還可以用積攢的福幣進入福購寶會員商城沖抵現(xiàn) 金打折購物。比如某件商品在天貓或京東網(wǎng)標(biāo)價是 1000元，福購寶 會員商城會體現(xiàn)為兩種價格：一個是市場價 1000元，另一個是會員 價（450元+550福幣）。意味著消費者只需要掏450元人民幣外加550 福幣就可以購得此商品，消費者再次在福購寶平臺享受購物增值服務(wù)。福購寶不同于一般的電商平臺，沒有在積分商城和會員商城賺取任何利潤。最大的受益者是消費者，再把獲得實惠的消費者引流進入 聯(lián)盟企業(yè)進行消費，讓聯(lián)盟企業(yè)受益，銷售業(yè)績得到提升。福購寶的 產(chǎn)品供應(yīng)鏈的產(chǎn)品雖然