4s店售后2020年工作總結(jié)報(bào)告5篇

1、4s店售后2020年工作總結(jié)報(bào)告5篇4s店售后年工作總結(jié)2020(一)忙繁忙碌的過了一年，但在店我學(xué)到了非常多，也明白得了非常多，下面把本人工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。xx年x月我入xx店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作獲得較大進(jìn)步。回憶入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)本人我入職以后才發(fā)覺，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有非常多東西是我從前沒有想到的，因而，我的第一步確實(shí)是對(duì)本人的定位及認(rèn)識(shí)本人的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工

2、作環(huán)境妨礙。我從一開場的懵明白到如今的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作情況，確實(shí)是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和繁忙的工作節(jié)拍。從模糊到明晰，我充分認(rèn)識(shí)到本人工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)拍，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃重氣氛之中。在這種環(huán)境妨礙下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉本人的工作，在這一辦

3、法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示本人要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于本人入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我不管汽車效勞接待、依然本人本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有報(bào)答”的深化道理。三、在熟悉中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進(jìn)展汽車售后依然一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地點(diǎn)，我有幸伴隨它成長

4、，它讓我一個(gè)涉世未深的人深化的認(rèn)識(shí)到本人，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那確實(shí)是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了非常多工作上的事情，也學(xué)到了非常多做人的道理。盡管覺得非常忙非常累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感受。我想這也必將為本人今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中本人還有一些不盡人意的地點(diǎn)。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。4s店售后年終工作總結(jié)

5、2020(二)回憶過去一年繁忙的工作，從開場的不明白到如今的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)本人是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求本人做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。一、xx年度售后效勞部的主要工作xx年售后部營業(yè)額:xx萬余元。毛利:xx萬余元，平均單車營業(yè)額:xx元。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依照部門實(shí)際情況。)二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)歷較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工

6、作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)本人的微薄之力。三、20xx年售后效勞部的工作打算確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的開展，現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開打算如下:1、客戶治理細(xì)化(1)依照客戶回廠次數(shù)、客戶的質(zhì)量作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象;(2)通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶

7、流失的內(nèi)在緣故及改良措施;(3)關(guān)于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶遭到特別待遇，增加客戶對(duì)專營店的依賴感和歸屬感。2、續(xù)保率和預(yù)定率入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修頂峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)定工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。3、資源共享、良性競爭在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)展資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費(fèi);構(gòu)成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力;4、人員培訓(xùn)隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作打算:(1)加大培訓(xùn)工作的頻次，分為

8、定期和不定期的培訓(xùn)考核;(2)注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待注重產(chǎn)品根本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待才能的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)毛病排除才能的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。5、增加維修人員隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)治理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。6、團(tuán)隊(duì)建立(1)目的和表現(xiàn)方式以公平、公正、公開為原那么，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化本售后維修組織培訓(xùn)及考核，營建學(xué)習(xí)氣氛，提升員工效勞理念及個(gè)人技能;進(jìn)展職業(yè)道德、效勞理念、主人翁認(rèn)識(shí)培訓(xùn);塑造員工效勞的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)征詢題的開掘，促使員工主動(dòng)提高本身素養(yǎng)。(2

9、)施行手段及措施采納將所有培訓(xùn)及考核材料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)直截了當(dāng)與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。4s店售后年終工作總結(jié)2020(三)第一步：預(yù)定。此步驟最重要的是：要讓預(yù)定客戶享遭到預(yù)定的待遇，要與直截了當(dāng)入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)定的關(guān)鍵要素。公司開業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開場業(yè)務(wù)量較小，預(yù)定和直截了當(dāng)入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來看區(qū)別不大。然而，雷克薩斯的客戶關(guān)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)定的方法有幾個(gè)：1、讓客戶明白預(yù)定效勞的各種好處。2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)定。3、在對(duì)

10、客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)定業(yè)務(wù)，讓更多的客戶理解預(yù)定的好處。4、由sa經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)定直截了當(dāng)入廠的客戶宣傳預(yù)定的好處，增加預(yù)定維修量。第二步：接待。客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并依照公司要求介紹給某個(gè)sa。此步驟事實(shí)上確實(shí)是一個(gè)sa與客戶溝通的過程，也確實(shí)是一個(gè)征詢?cè)\的過程。此過程sa應(yīng)留意幾個(gè)征詢題：1、征詢?cè)\時(shí)間最少7分鐘，如此的好處是：能夠更多地精確地理解客戶的需求。能夠?yàn)楣就诰驖撛诘睦麧?。能夠更多的理解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。能夠和客戶墊定一定的感情根底，有利于后續(xù)的工作。2、技術(shù)方面的征詢題假如sa本人處理不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。3、查驗(yàn)

11、車輛要認(rèn)真細(xì)心，但是不可讓客戶感受我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，能夠說：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直截了當(dāng)就幫您把他修了，手續(xù)特別簡單”。如此說既能夠處理客戶關(guān)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒;又能夠間接的協(xié)助公司制造利潤。4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即便客戶客氣說不用了等話語，也要堅(jiān)持如此做。5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走，sa能夠?qū)⑽锲肥盏角芭_(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單

12、上。假如是大件物品，能夠記錄于查車單上，并向調(diào)度室說明此情況。第三步：打印工單。工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必須向客戶說明幾個(gè)征詢題。1、工單中所做哪些效勞工程。2、工單中的效勞工程工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用(估算值與實(shí)際值上下不能超過10%)3、工單中的效勞工程所需的大概時(shí)間。關(guān)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。4、是否要保存更換下來的配件，放后備箱依然什么地點(diǎn)。5、是否洗車。這確實(shí)是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：(1)所維修的工程假如不是常見的維修工程，先要向配件征詢是否有貨，多長時(shí)間到貨。(2)將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào);工單號(hào);sa名字;車型;車輛顏色;車輛停

13、放位置。(3)假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。此步驟確實(shí)是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：1、完工時(shí)間。關(guān)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有如此的規(guī)定：維修技師依照工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提示sa。當(dāng)天取車的至少提早半小時(shí)，隔天取車的最好提早一天說明。做為效勞參謀也應(yīng)該依照工單說明的完工時(shí)間，及時(shí)向車間操縱室詢征詢工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提早向客戶說明原委并抱歉。2、估價(jià)單。關(guān)于在車間檢查出來的各種征詢題，效勞參謀必須先本人搞清晰幾個(gè)征詢題：(一)隱形毛病發(fā)生的緣故，即為什么這個(gè)配件會(huì)有征詢題，以及此毛病如今的實(shí)際損害程度。(二)此

14、隱性毛病在如今或者今后可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。(三)維修此毛病需要花費(fèi)客戶多長時(shí)間及費(fèi)用。(四)假如估價(jià)單有非常多隱性的毛病，就需要sa本人來替客戶甄別哪些毛病是如今必須修理的;哪些是臨時(shí)不用修理的等等。最好把各個(gè)毛病到底是如何回事，以及損害的程度一一向客戶說清晰，由客戶定奪。第五步：終檢。即車輛維修完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了;車輛的公里數(shù);車輛外觀等等。第六步：交車說明。這是比擬重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)該有一個(gè)交車說明單，此單上半部分應(yīng)說明此次所有效勞工程關(guān)于客戶在今后開車過程中應(yīng)該留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說

15、明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，留意剎車片磨合”。交車說明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長時(shí)間后，應(yīng)該做什么效勞工程，這些效勞工程需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛如今的公里數(shù)是三萬五千公里，此車四萬公里時(shí)需要進(jìn)展更換機(jī)油機(jī)濾;空濾;汽濾;空調(diào)濾;清洗噴油嘴;清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道;四輪定位等效勞工程?？傆?jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說明此次維修的效勞工程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。俗話說：“三分接車，七分交車”。交車做好了確實(shí)是下一次的接車。第七步：送人。此步驟sa務(wù)必要做到兩點(diǎn)。1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。2、引領(lǐng)客戶車輛

16、至公司大門口，送別客戶。4s店售后2020年工作總結(jié)報(bào)告【四】時(shí)間總是在忙繁忙碌中過去了。但在4s店我學(xué)到了非常多，也明白得了非常多，下面把本人工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷協(xié)助下，思想、工作獲得較大進(jìn)步?；貞浫肼殎淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)本人。我入職以后才發(fā)覺，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，有非常多東西是我從前沒有想到的，因而，我的第一步確實(shí)是對(duì)本人的定位及認(rèn)識(shí)本人的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往

17、受其所在的工作環(huán)境妨礙。我從一開場的懵明白到如今的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的協(xié)助是分不開的。假如讓我概括這一段時(shí)間來我部門的工作情況，確實(shí)是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氣氛和繁忙的工作節(jié)拍。從模糊到明晰，我充分認(rèn)識(shí)到本人工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)拍，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃重氣氛之中。在這種環(huán)境妨礙下，我的力爭在最短的時(shí)間里熟悉本人的工

18、作，在這一辦法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示本人要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于本人入汽車行業(yè)時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我不管汽車效勞接待、依然本人本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有報(bào)答”的深化道理。三、在熟悉中尋求打破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進(jìn)展。回憶過去一年繁忙的工作，從開場的不明白到如今的熟悉，從

19、剛邁出大學(xué)的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識(shí)到互相之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)本人是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求本人做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成?？傊?，汽車售后依然一個(gè)不斷成長的部門，是一個(gè)鍛煉人的好地點(diǎn)，我有幸伴隨它成長，它讓我一個(gè)涉世未深的人深化的認(rèn)識(shí)到本人，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那確實(shí)是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人能夠才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了非常多工作上的事情，也學(xué)到了非常多做人的道理。盡管覺得非常忙非常累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂、累中有得的收獲感受。我想這也必將為本人今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定

20、堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作中本人還有一些不盡人意的地點(diǎn)。比方，在接待上，還沒有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。4s店售后2020年工作總結(jié)報(bào)告【五】結(jié)合XXXX年售后維修總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作打算。客戶的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批判和建議那么是工作改良的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后效勞工作總結(jié)如下：一、XXXX年度售后效勞部的主要工作：XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：X

21、X元。XXXX年共進(jìn)廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依照部門實(shí)際情況。)二、缺乏之處售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)歷較為欠缺，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的開展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)本人的微薄之力。三、XXXX年售后效勞部的工作打算確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的開展，現(xiàn)將售后維修效勞部工作展開打算如下：(一)、客戶治理細(xì)化1、依照客戶回廠次數(shù)、客戶的質(zhì)量作為客戶的忠誠度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為