蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

1、蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 首先很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間看 我的轉(zhuǎn)正小結(jié)，也很榮幸地將要成為蘇寧人。 我從入司至今已有兩個(gè)月了，這兩個(gè)月里， 在領(lǐng)導(dǎo)和 同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時(shí)深刻地學(xué)習(xí)、 理解了以“至真至誠，陽光服務(wù)”為核心的企業(yè)文化及各項(xiàng) 規(guī)章制度。 首先談?wù)剬I業(yè)員這個(gè)崗位的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位屬于作業(yè) 類崗位，上級(jí)主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是通過熱情、規(guī)范和 高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。崗位的理念是我的 微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)上。 優(yōu)秀、熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，也是企 業(yè)的“運(yùn)行之本” 。營業(yè)員崗位

2、應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能 力，銷售技巧， 銷售態(tài)度， 熱愛產(chǎn)品， 銷售熱情， 銷售感受。 良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，包括與公司內(nèi)部人員的 關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系 ; 認(rèn)同自己所從事的職業(yè)，就是營 業(yè)員是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。 營業(yè)員的工作程序。每日的工作重點(diǎn)：打卡、換裝、早 交接、晨會(huì)、晚例會(huì)、迎賓準(zhǔn)備、迎賓，送賓、柜臺(tái)衛(wèi)生管 理、銷售人員考勤、管理等。 每月、每周的工作：周五對 促銷活動(dòng)內(nèi)容、操作細(xì)則的學(xué)習(xí)，按照督導(dǎo)的要求做好價(jià)格 調(diào)整、 pop 張貼和現(xiàn)場布置。每月月底最后一天參加商場盤 點(diǎn)，負(fù)責(zé)對相關(guān)柜臺(tái)出樣及柜臺(tái)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。 其次，營業(yè)員的工作職責(zé)。銷售方面：

3、熟練操作相關(guān)流 程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計(jì)劃，熟悉產(chǎn) 品知識(shí)和性能，促銷活動(dòng)的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn) 真執(zhí)行“三米原則” 、“陽光服務(wù)原則” ，嚴(yán)格是、執(zhí)行“首 位負(fù)責(zé)制”。環(huán)境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的 分布，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制。人員方面：做好新進(jìn)員工的帶 訓(xùn)工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點(diǎn)。接待并協(xié) 助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)尤其是 xx 督導(dǎo)的引領(lǐng)下，在 2個(gè)月內(nèi)，我經(jīng)歷了中秋活動(dòng)、 9月 30 日的夜市、國慶等活動(dòng)，我學(xué)會(huì)了除了以上的內(nèi)容外，還學(xué) 會(huì)了周報(bào)、月報(bào)、市調(diào)報(bào)告的制作，SAP系統(tǒng)、SOA系統(tǒng)、 e-learning

4、系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電 下鄉(xiāng)操作流程。 總之，在這這短短的 2 個(gè)月中，我認(rèn)識(shí)到當(dāng)初選擇在蘇 寧的正確性。 就像蘇寧之歌中的 “蘇寧，給了我成長的舞臺(tái)， 給了我騰飛的天空” 。但是在工作中我也有很多不足處，要 求我時(shí)刻以“合格蘇寧人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以同事為榜 樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個(gè) 大舞臺(tái)上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻(xiàn)自己的一份力量。 蘇寧員工轉(zhuǎn)正工作總結(jié) 來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨 會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情 況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到 空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教

5、人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的 環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟 悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐 步熟悉一些促銷員。 期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí) pos 開單。 Pos 單是顧客確定 購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方 式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。 Pos 開單并不難，不 過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出 錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走 動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠 而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。 接著學(xué)習(xí)了 sap 系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的 sap 系統(tǒng)的基礎(chǔ)上， 我們主要學(xué)習(xí)了客

6、服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查 詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和 ean 碼。隨后觀摩一些促銷員的 推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介 紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。 在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售 員賈銀龍帶領(lǐng)下， 參加市場調(diào)查工作， 調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。 調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山 西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場，進(jìn)行 價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧 客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品 知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。 早上第一件事是

7、檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后 在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了 sap 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?？臻e時(shí)間我 們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。 在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此 之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè) ; 而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí) 的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。 一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后，與國美對比得出 來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較 有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合 理規(guī)范，給人大氣的感覺。 二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的 SAP 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)

8、全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督 ; 四大終端交接 迅速，工作效率較高 ; 各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保 密。 而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的 ERP系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作 起來比較麻煩。 三、VI 系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的 VI 系 統(tǒng)確實(shí)比較完善， 大到門店外觀設(shè)計(jì)， 小到工作人員的衣著、 工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。 在蘇寧實(shí)習(xí)幾個(gè)月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個(gè)機(jī) 會(huì)去認(rèn)識(shí)它 ; 也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導(dǎo)。 老實(shí)說，盡管實(shí)習(xí)的時(shí)間很短，但給我?guī)淼氖斋@卻蠻大。 一方面讓我更深刻地認(rèn)識(shí)了蘇寧，了解了家電連鎖行業(yè); 另 一方面，也給我從學(xué)校人轉(zhuǎn)變成社

9、會(huì)人提供了一個(gè)大平臺(tái)。 在蘇寧的賣場里，通過對環(huán)境的觀察以及與工作人員的交流， 我也發(fā)現(xiàn)了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠 穩(wěn)定（主要是因?yàn)榻鼇砬楦猩系拇煺圩屛矣悬c(diǎn)消極） ，因此沒 有及時(shí)地與賣場的促銷員打成一片 ; 例如由于對商品知識(shí)不 甚了解，而對推銷工作相對較被動(dòng)，對在挫折中的學(xué)習(xí)意識(shí) 不夠強(qiáng)等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的 困難，完成實(shí)習(xí)工作，并沒有虛度。 在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資 料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。 在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全 和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用 它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。 實(shí)際工作中的收

10、獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我 認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí) 上兩大方面。 首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用 得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們 而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本 自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在 實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們 內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要 真的做事情還要我們自己去好好摸索。 專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在 知識(shí)的增長上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是 我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查

11、找一些參考 資料，有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識(shí)的 擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工 作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對自 己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知 識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我 們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作 中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。 除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個(gè)有心人，不 要單單完成了自己的任務(wù)就算完 成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來 才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對我以后的工作都 會(huì)有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。 充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng) 力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理 由去努力提高 ; 我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要 努力工作。在這不長不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專 業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài) 度，這些都