關(guān)于收費(fèi)站員工流失情況的調(diào)查報(bào)告(2014-9-9)

1、關(guān)于收費(fèi)站員工流失情況的調(diào)查報(bào)告營(yíng)運(yùn)管理部 人力資源部2014年9月9日目錄一、調(diào)查方式二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析四、員工流失問(wèn)題分析五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn) 一、前言營(yíng)運(yùn)部、人力部2014年8月五個(gè)中心站15個(gè)崗位366名員工 問(wèn)卷調(diào)查 現(xiàn)場(chǎng)訪談 問(wèn)卷調(diào)查300份回收99%收費(fèi)80%覆蓋43%69名員工覆蓋10%現(xiàn)場(chǎng)訪談目錄一、調(diào)查方式二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析四、員工流失問(wèn)題分析五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)153265月均7372014年8月收費(fèi)系列人員情況對(duì)比 2012至2014年1-8月間流失人數(shù)2014年離職人員在職時(shí)間分

2、析2014年1-8月各站員工離職率統(tǒng)計(jì) 目錄一、調(diào)查方式二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析四、員工流失問(wèn)題分析五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析流失原因影響穩(wěn)定性因素認(rèn)可度員工對(duì)公司工作穩(wěn)定、假期多滿(mǎn)意度高員工流失主要考量：夜班、薪資、就近工作 薪 資 發(fā)展空間 工作內(nèi)容 地域交通環(huán)境污染夜 班影響員工穩(wěn)定性因素 發(fā)展空間 工作內(nèi)容本地員工 夜 班 地域交通 環(huán)境污染外地員工影響員工穩(wěn)定性因素影響員工穩(wěn)定性因素夜班 70%-79%薪資 73% 管理制度 83%滿(mǎn)意26%，不滿(mǎn)意74%主因：比其他公司同樣崗位的員工收入低周邊同類(lèi)型企業(yè)薪資調(diào)研及對(duì)比周邊同類(lèi)型企業(yè)薪資

3、調(diào)研及對(duì)比44% 福利保障項(xiàng)目少22% 保障程度低其余測(cè)評(píng)結(jié)果伙食不好管理制度嚴(yán)格住宿條件不好崗位競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)79% 滿(mǎn)意培訓(xùn)晉升空間小無(wú)明確規(guī)劃目錄一、調(diào)查方式二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析四、員工流失問(wèn)題分析五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)四、員工流失問(wèn)題分析 夜班不適應(yīng) 薪酬和福利 離職主要是外地員工 高離職率-鳳頭嶺站、清新站 晉升空間小目錄一、調(diào)查方式二、員工流失率情況統(tǒng)計(jì)三、滿(mǎn)意度調(diào)查主要數(shù)據(jù)分析四、員工流失問(wèn)題分析五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)五、改進(jìn)工作的建議和意見(jiàn)夜班管理薪資待遇福利保障食堂管理招聘培訓(xùn)分站調(diào)配宿舍管理業(yè)余生活（一）夜班管理 指定空閑收費(fèi)亭 輪流休息1小時(shí)

4、上報(bào)監(jiān)控，作好記錄安排夜班員工休息 統(tǒng)一采購(gòu)食品 標(biāo)準(zhǔn)配發(fā) 夜間35時(shí)食用提供能量補(bǔ)充食品（二）薪資待遇有競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)薪酬調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)力認(rèn)同感內(nèi)部薪酬建立（二）薪資待遇核心崗位-班長(zhǎng) 聘任制能上 能下（二）薪資待遇 清新站、鳳頭嶺站流失率較高原因：n 地理位置偏僻，外出不方便，消費(fèi)存在困難n 鳳頭嶺站收費(fèi)員代發(fā)卡，多增2道工序，無(wú)代發(fā)卡補(bǔ)貼（宜鳳高速200元/人/月）；清新站業(yè)務(wù)量全線最大n 兩主線站屬站區(qū)站，無(wú)延時(shí)補(bǔ)貼，工資較其他分離站員工少 建議：n 鳳頭嶺站員工增加代發(fā)卡補(bǔ)貼（100元/人）n 站區(qū)站員工增加延時(shí)1小時(shí)/班8月30日出口站分車(chē)道車(chē)流量統(tǒng)計(jì)（三）福利保障福利保障全勤獎(jiǎng)公積金夜班補(bǔ)貼（四）食堂管理配發(fā)夜班食品合理膳食搭配食堂管理采購(gòu)抽樣調(diào)查廚師技術(shù)培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)（五）招聘及培訓(xùn)招聘 培訓(xùn)加強(qiáng)校企合作多種形式面試離職潛在內(nèi)部培訓(xùn)師（六）分站上崗 加強(qiáng)職業(yè)道德教育及法律法規(guī)培訓(xùn)本地員工工作