現(xiàn)代企業(yè)管理學課件

1、現(xiàn)代企業(yè)管理學1 現(xiàn)代企業(yè)管理學 現(xiàn)代企業(yè)管理學2 本書共分四篇共二十章：本書共分四篇共二十章： 第一篇戰(zhàn)略管理篇，主要闡述如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標；第一篇戰(zhàn)略管理篇，主要闡述如何制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標； 第二篇高級管理篇，主要闡述管理的職能（決策、計劃、組織、領第二篇高級管理篇，主要闡述管理的職能（決策、計劃、組織、領 導、控制等），就高級管理層如何落實企業(yè)戰(zhàn)略目標作了闡述；導、控制等），就高級管理層如何落實企業(yè)戰(zhàn)略目標作了闡述； 第三篇專業(yè)管理篇，闡述企業(yè)各職能部門的管理工作，按職能部門第三篇專業(yè)管理篇，闡述企業(yè)各職能部門的管理工作，按職能部門 具體落實企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理工作加以闡述；具體落

2、實企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理工作加以闡述； 第四篇現(xiàn)場管理篇，闡述生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作，從而提高生產(chǎn)效率第四篇現(xiàn)場管理篇，闡述生產(chǎn)現(xiàn)場的管理工作，從而提高生產(chǎn)效率 和企業(yè)效益。和企業(yè)效益。 本書從四個層面，全方位地對企業(yè)管理理論、內(nèi)容進行編寫。本書從四個層面，全方位地對企業(yè)管理理論、內(nèi)容進行編寫。 現(xiàn)代企業(yè)管理學3 第一篇第一篇 企業(yè)戰(zhàn)略管理篇企業(yè)戰(zhàn)略管理篇 現(xiàn)代企業(yè)管理學4 第一章第一章企業(yè)戰(zhàn)略管理概論企業(yè)戰(zhàn)略管理概論 現(xiàn)代企業(yè)管理學5 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念 及特征及特征 現(xiàn)代企業(yè)管理學6 一、戰(zhàn)略的定義一、戰(zhàn)略的定義 戰(zhàn)略一詞來源于希臘詞戰(zhàn)略一詞來源于希臘詞 “stra

3、tegos”strategos”，其含義是，其含義是“將將 軍軍”。 它的本義是指基于對戰(zhàn)爭全局它的本義是指基于對戰(zhàn)爭全局 的分析而作出的謀劃。的分析而作出的謀劃。 現(xiàn)代企業(yè)管理學7 二.企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)面對激烈變 化、嚴峻挑戰(zhàn)企業(yè)外部環(huán)境和 企業(yè)內(nèi)部條件分析，為求得企 業(yè)的生存和不斷發(fā)展而進行的 總體性的謀劃。 現(xiàn)代企業(yè)管理學8 三.西方學者對企業(yè)戰(zhàn)略管理的 描述： 現(xiàn)代企業(yè)管理學9 1.1.安索夫的觀點安索夫的觀點 “共同的經(jīng)營主線共同的經(jīng)營主線”: : 企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場與企業(yè)未企業(yè)目前的產(chǎn)品和市場與企業(yè)未 來的產(chǎn)品與市場之間一定存在著一種內(nèi)在的聯(lián)系。來的產(chǎn)品與市場之間一定存在著一種內(nèi)在

4、的聯(lián)系。 在制定戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)應該在用戶需求已定的情況在制定戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)應該在用戶需求已定的情況 下下, ,尋找出存在于用戶使命中的產(chǎn)品特征、技術或者需求尋找出存在于用戶使命中的產(chǎn)品特征、技術或者需求 相似性作為企業(yè)的共同的經(jīng)營主線。相似性作為企業(yè)的共同的經(jīng)營主線。 現(xiàn)代企業(yè)管理學10 2.安得魯斯的觀點 “生長圈”：企業(yè)戰(zhàn)略能夠集 中企業(yè)的各種資源形成企業(yè)產(chǎn) 品和市場。 現(xiàn)代企業(yè)管理學11 3.明茨伯格的觀點 戰(zhàn)略是一種計劃; 戰(zhàn)略是一種計策; 戰(zhàn)略是一種模式; 戰(zhàn)略是一種定位; 戰(zhàn)略是一種觀念。 現(xiàn)代企業(yè)管理學12 三.企業(yè)戰(zhàn)略三種基本類型： 企業(yè)總體戰(zhàn)略; 競爭戰(zhàn)略; 職能戰(zhàn)略

5、。 現(xiàn)代企業(yè)管理學13 四.戰(zhàn)略的特征 全局性； 長遠性； 整體最優(yōu)性； 風險性； 社會性。 現(xiàn)代企業(yè)管理學14 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本內(nèi)容 現(xiàn)代企業(yè)管理學15 一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架一、企業(yè)戰(zhàn)略管理框架 企業(yè)戰(zhàn)略管理過程可以為兩個企業(yè)戰(zhàn)略管理過程可以為兩個 階段：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和企階段：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段和企 業(yè)戰(zhàn)略實施階段。業(yè)戰(zhàn)略實施階段。 現(xiàn)代企業(yè)管理學16 1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃階段 （1）規(guī)定企業(yè)使命； （2）制定出指導企業(yè)去建立企 業(yè)目標、選擇和實施企業(yè)戰(zhàn)略 的方針； （3）建立實現(xiàn)企業(yè)使命的企業(yè) 長期目標和企業(yè)短期目標； （4）決定用于實現(xiàn)企業(yè)目標的 戰(zhàn)略

6、。 現(xiàn)代企業(yè)管理學17 2、企業(yè)戰(zhàn)略實施階段 （1）建立實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的企業(yè) 結(jié)構； （2）確保實施企業(yè)戰(zhàn)略所必要 的活動能有限地進行； （3）監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略在實施過程 中的有效性。 現(xiàn)代企業(yè)管理學18 二、規(guī)定企業(yè)使命二、規(guī)定企業(yè)使命 現(xiàn)代企業(yè)管理學19 1 1、企業(yè)使命的定義、企業(yè)使命的定義 企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的企業(yè)使命是指企業(yè)存在的目的 或理由，定義企業(yè)使命就是要或理由，定義企業(yè)使命就是要 描述企業(yè)存在的根本性質(zhì)和理描述企業(yè)存在的根本性質(zhì)和理 由，因而應該能夠?qū)⑵髽I(yè)賴以由，因而應該能夠?qū)⑵髽I(yè)賴以 生存的經(jīng)營業(yè)務與其他類企業(yè)生存的經(jīng)營業(yè)務與其他類企業(yè) 的業(yè)務區(qū)分開來。的業(yè)務區(qū)分開來。 現(xiàn)

7、代企業(yè)管理學20 2 2 、 企 業(yè) 使 命 的 內(nèi) 容、 企 業(yè) 使 命 的 內(nèi) 容 企業(yè)使命包括兩方面的內(nèi)容： 企業(yè)哲學和企業(yè)宗旨 現(xiàn)代企業(yè)管理學21 （1 1）企業(yè)哲學）企業(yè)哲學 企業(yè)哲學是指企業(yè)為其經(jīng)營活 動方式確立的價值觀、理念和 行為準則。 現(xiàn)代企業(yè)管理學22 1 1企業(yè)哲學是指企業(yè)為其經(jīng)營活動方式確立的價值觀、經(jīng)營理念和行為準則。企業(yè)哲學是指企業(yè)為其經(jīng)營活動方式確立的價值觀、經(jīng)營理念和行為準則。 （1 1）企業(yè)的價值觀。企業(yè)的價值觀）企業(yè)的價值觀。企業(yè)的價值觀, ,即企業(yè)的價值標準，它是企業(yè)以及全體員即企業(yè)的價值標準，它是企業(yè)以及全體員 工選擇自身行為的總規(guī)范和總指導。全體員工樹

8、立了一個共同為之奮斗的價值工選擇自身行為的總規(guī)范和總指導。全體員工樹立了一個共同為之奮斗的價值 標準。標準。 （2 2）經(jīng)營理念（經(jīng)營觀念）經(jīng)營理念（經(jīng)營觀念） 市場觀念。市場觀念是企業(yè)處理自身與顧客關系之間的關系的經(jīng)營思想。市場觀念。市場觀念是企業(yè)處理自身與顧客關系之間的關系的經(jīng)營思想。 競爭觀念。競爭觀念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關系的經(jīng)營思想。競爭觀念。競爭觀念是企業(yè)處理自身與競爭對手之間的關系的經(jīng)營思想。 效益觀念。效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關系的經(jīng)營思想。效益觀念。效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關系的經(jīng)營思想。 創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關系

9、的經(jīng)營思想。創(chuàng)新觀念。創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關系的經(jīng)營思想。 長遠觀念。長遠觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠發(fā)展關系的經(jīng)營思想長遠觀念。長遠觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長遠發(fā)展關系的經(jīng)營思想 。 社會觀念。社會觀念是企業(yè)處理自身發(fā)展與社會發(fā)展之間的關系的經(jīng)營思社會觀念。社會觀念是企業(yè)處理自身發(fā)展與社會發(fā)展之間的關系的經(jīng)營思 想。現(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責任的重要性。想。現(xiàn)代企業(yè)越來越感到社會責任的重要性。 民主的觀念。民主觀念是企業(yè)領導在決策時處理與下屬以及職工關系的經(jīng)民主的觀念。民主觀念是企業(yè)領導在決策時處理與下屬以及職工關系的經(jīng) 營思想。營思想。 （3 3）行為準則。企業(yè)在經(jīng)營活

10、動中的基本行為規(guī)則和原則。）行為準則。企業(yè)在經(jīng)營活動中的基本行為規(guī)則和原則。 現(xiàn)代企業(yè)管理學23 2.2.企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的企企業(yè)宗旨是指規(guī)定企業(yè)去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的企 業(yè)類型。企業(yè)宗旨是業(yè)類型。企業(yè)宗旨是“創(chuàng)始顧客創(chuàng)始顧客”。 一般認為，展開的企業(yè)宗旨，應陳述下面十個方面的內(nèi)容：一般認為，展開的企業(yè)宗旨，應陳述下面十個方面的內(nèi)容： （1 1）顧客。誰是企業(yè)的主要顧客？）顧客。誰是企業(yè)的主要顧客？ （2 2）產(chǎn)品或服務。企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務是什么？）產(chǎn)品或服務。企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務是什么？ （3 3）市場。企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或

11、行業(yè)展開競爭？）市場。企業(yè)主要在哪一個地區(qū)或行業(yè)展開競爭？ （4 4）技術。企業(yè)的主導技術是什么？）技術。企業(yè)的主導技術是什么？ （5 5）對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關注。對企業(yè)近、中、遠的經(jīng)濟目標的態(tài)度）對企業(yè)生存、發(fā)展和盈利的關注。對企業(yè)近、中、遠的經(jīng)濟目標的態(tài)度 。 （6 6）哲學。企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？）哲學。企業(yè)的基本信仰，價值觀念和愿望是什么？ （7 7）自我意識。企業(yè)的長處和競爭優(yōu)勢是什么？）自我意識。企業(yè)的長處和競爭優(yōu)勢是什么？ （8 8）對公眾影響的關注。企業(yè)期望給公眾塑造一個什么樣的企業(yè)形象？）對公眾影響的關注。企業(yè)期望給公眾塑造一個什么樣的企業(yè)形象？ （9

12、9）利益協(xié)調(diào)的有效性。是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、）利益協(xié)調(diào)的有效性。是否有效的反映了顧客、股東、公司職工、社區(qū)、 供應和銷售的廠商等各利益相關團體的利益。供應和銷售的廠商等各利益相關團體的利益。 （1010）激勵程度。展開的企業(yè)宗旨能否有效的激勵企業(yè)職工？）激勵程度。展開的企業(yè)宗旨能否有效的激勵企業(yè)職工？ 現(xiàn)代企業(yè)管理學24 三、確定企業(yè)的方針政策三、確定企業(yè)的方針政策 現(xiàn)代企業(yè)管理學25 1.1.企業(yè)方針，是指導企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標，企業(yè)方針，是指導企業(yè)行為的總則，它決定著企業(yè)建立戰(zhàn)略目標， 選擇戰(zhàn)略方案和實施戰(zhàn)略方案的框架結(jié)構。選擇戰(zhàn)略方案和實施戰(zhàn)略方

13、案的框架結(jié)構。 企業(yè)方針應該和企業(yè)哲學一致，反映企業(yè)宗旨的基本要求；企業(yè)方企業(yè)方針應該和企業(yè)哲學一致，反映企業(yè)宗旨的基本要求；企業(yè)方 針是企業(yè)一切行動的準則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)中的各單位各部門之間的針是企業(yè)一切行動的準則，也是協(xié)調(diào)企業(yè)中的各單位各部門之間的 關系和信息溝通的主要依據(jù)。關系和信息溝通的主要依據(jù)。 現(xiàn)代企業(yè)管理學26 2、制定企業(yè)方針時應當考慮的 問題 制定企業(yè)方針時不僅應當考慮 企業(yè)內(nèi)部的情況條件，而且應 當考慮企業(yè)外部的各種因素， 特別是政府的政策和法規(guī)，行 業(yè)的發(fā)展方向以及競爭對手的 方針政策。 現(xiàn)代企業(yè)管理學27 四、企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇四、企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇 企業(yè)戰(zhàn)略

14、方案的建立與選擇過程就是一個企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立與選擇過程就是一個 重大決策過程。企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般重大決策過程。企業(yè)戰(zhàn)略方案的建立一般 包括以下過程：包括以下過程： 提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標；提出企業(yè)的戰(zhàn)略目標； 確立企業(yè)戰(zhàn)略方案評價標準；確立企業(yè)戰(zhàn)略方案評價標準； 建立、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案；建立、比較和選擇備選戰(zhàn)略方案； 評估風險。評估風險。 現(xiàn)代企業(yè)管理學28 方案標準可以分為限定性標準和合格標準。 A、限定性標準。限定性標準是指一個方案能夠成為可行 方案的最低標準，即我們使用限定性標準來確定可行方 案。例如，要投資建立一個大型超市，一個關鍵的標準 就是需要一個良好的商業(yè)氛圍，一個其他條

15、件再好的地 址，如果不具備這樣一個良好的商業(yè)氛圍，那么該方案 就不能成為可行方案。 B、合格標準。合格標準是指判定一個方案最后是否能夠 作為最終方案的合格判定標準，即我們使用合格標準來 確定滿意方案。例如，一個列出了八項限定性標準的方 案，那么我們把這八項標準都達到限定性標準的一組標 準稱其為是這一決策的合格標準。 現(xiàn)代企業(yè)管理學29 第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)目標的確定企業(yè)目標的確定 現(xiàn)代企業(yè)管理學30 1 1、企業(yè)戰(zhàn)略目標的定義、企業(yè)戰(zhàn)略目標的定義 企業(yè)戰(zhàn)略目標規(guī)定著企業(yè)執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標規(guī)定著企業(yè)執(zhí)行 其使命時所預期的成果，企業(yè)其使命時所預期的成果，企業(yè) 的戰(zhàn)略目標通常超出一個財務的戰(zhàn)略目標通常超

16、出一個財務 年度。年度。 企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標是戰(zhàn)略目標是企業(yè)使命企業(yè)使命的展的展 開和具體化。開和具體化。 現(xiàn)代企業(yè)管理學31 2 2、企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容：、企業(yè)戰(zhàn)略目標的內(nèi)容： 企業(yè)戰(zhàn)略目標一般包括以下內(nèi)容：企業(yè)戰(zhàn)略目標一般包括以下內(nèi)容： （1 1）企業(yè)贏利能力）企業(yè)贏利能力 這項指標可以用利潤、投資利潤率、銷售利潤率、每股這項指標可以用利潤、投資利潤率、銷售利潤率、每股 平均收益等指標表述。例如在五年內(nèi)實現(xiàn)投資收益率平平均收益等指標表述。例如在五年內(nèi)實現(xiàn)投資收益率平 均每年增長均每年增長3%3%；在；在“十五規(guī)劃十五規(guī)劃”末年利潤達到末年利潤達到1 1億元人民億元人民 幣。幣。 現(xiàn)代企業(yè)管理

17、學32 （2 2）市場與企業(yè)銷售）市場與企業(yè)銷售 這項指標可以用市場占有率、市場相對占有率、銷售量、這項指標可以用市場占有率、市場相對占有率、銷售量、 銷售額等指標表述。例如，三年內(nèi)，彩電的銷售量達到銷售額等指標表述。例如，三年內(nèi)，彩電的銷售量達到 50005000萬臺；五年內(nèi)使彩電在農(nóng)村市場的占有率達到萬臺；五年內(nèi)使彩電在農(nóng)村市場的占有率達到30%30%。 現(xiàn)代企業(yè)管理學33 （3 3）企業(yè)生產(chǎn)率）企業(yè)生產(chǎn)率 這項指標可以用投入產(chǎn)出率或單位產(chǎn)品成本來表述。例這項指標可以用投入產(chǎn)出率或單位產(chǎn)品成本來表述。例 如，在如，在19981998年內(nèi)實現(xiàn)人均產(chǎn)值年內(nèi)實現(xiàn)人均產(chǎn)值100100萬元，萬元，2

18、0052005年底實現(xiàn)單年底實現(xiàn)單 位產(chǎn)品成本比位產(chǎn)品成本比20032003年底降低年底降低12%12%。 現(xiàn)代企業(yè)管理學34 （4 4）企業(yè)產(chǎn)品方面）企業(yè)產(chǎn)品方面 這項指標可以用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售量、贏利能力、開這項指標可以用產(chǎn)品線或產(chǎn)品的銷售量、贏利能力、開 發(fā)新產(chǎn)品的期限來表述。例如：在五年內(nèi)實現(xiàn)新產(chǎn)品的發(fā)新產(chǎn)品的期限來表述。例如：在五年內(nèi)實現(xiàn)新產(chǎn)品的 銷售量達到銷售量達到70%70%，新產(chǎn)品中達到，新產(chǎn)品中達到4040種；種；20042004年底完成新產(chǎn)年底完成新產(chǎn) 品的研究開發(fā)，并全面投入批量生產(chǎn)。品的研究開發(fā)，并全面投入批量生產(chǎn)。 現(xiàn)代企業(yè)管理學35 （5 5）企業(yè)財務方面）企業(yè)財

19、務方面 這項指標可以用資本構成，資產(chǎn)占用或現(xiàn)金流量等指標這項指標可以用資本構成，資產(chǎn)占用或現(xiàn)金流量等指標 表述。例如：五年內(nèi)使資產(chǎn)負債率低于在行業(yè)平均水平；表述。例如：五年內(nèi)使資產(chǎn)負債率低于在行業(yè)平均水平； 三年內(nèi)使長期負債減少到三年內(nèi)使長期負債減少到980980萬元。萬元。 現(xiàn)代企業(yè)管理學36 （6 6）企業(yè)研究與開發(fā)方面）企業(yè)研究與開發(fā)方面 這項指標可以用企業(yè)在研究與開發(fā)活動中消耗的費用和這項指標可以用企業(yè)在研究與開發(fā)活動中消耗的費用和 應當取得的成果來表述。例如：在未來二年內(nèi)完成應當取得的成果來表述。例如：在未來二年內(nèi)完成A A產(chǎn)品產(chǎn)品 的開發(fā)工作，用的開發(fā)工作，用5050萬元的費用在年

20、內(nèi)完成產(chǎn)品萬元的費用在年內(nèi)完成產(chǎn)品B B的工藝開的工藝開 發(fā)。發(fā)。 現(xiàn)代企業(yè)管理學37 （7）企業(yè)人力資源的開發(fā)方面 這項指標可以用培訓人數(shù)和培訓費用來表述。例如：預 計在五年內(nèi)以每年平均每人800元的成本將所有中層管理 人員輪訓一遍。 現(xiàn)代企業(yè)管理學38 （8 8）顧客服務方面）顧客服務方面 這項指標可以用交貨期或顧客投述來表述。例如：兩年這項指標可以用交貨期或顧客投述來表述。例如：兩年 內(nèi)使顧客投訴率減少內(nèi)使顧客投訴率減少70%70%。 現(xiàn)代企業(yè)管理學39 （9 9）社會責任方面）社會責任方面 這項指標可以用企業(yè)準備參與的活動或準備付出的費用這項指標可以用企業(yè)準備參與的活動或準備付出的費用

21、 來表述。例如：企業(yè)準備在三年內(nèi)幫助政府建設來表述。例如：企業(yè)準備在三年內(nèi)幫助政府建設3 3所希望所希望 小學；為殘疾人協(xié)會贊助小學；為殘疾人協(xié)會贊助5050萬元；為貧困大學生資助萬元；為貧困大學生資助1010 萬元。萬元。 現(xiàn)代企業(yè)管理學40 五五. .企業(yè)戰(zhàn)略目標體系企業(yè)戰(zhàn)略目標體系 企業(yè)的戰(zhàn)略目標大致可以分成兩類：企業(yè)的戰(zhàn)略目標大致可以分成兩類： 第一類是用來滿足企業(yè)生存和發(fā)展所需要的目標，這些目標項目又第一類是用來滿足企業(yè)生存和發(fā)展所需要的目標，這些目標項目又 可以分解成業(yè)績目標和能力目標兩類?？梢苑纸獬蓸I(yè)績目標和能力目標兩類。 業(yè)績目標主要包括收益性、成長性和安全性指標三類定量指標。

22、業(yè)績目標主要包括收益性、成長性和安全性指標三類定量指標。 能力目標主要包括企業(yè)綜合能力、研究開發(fā)能力指標、生產(chǎn)制造能力目標主要包括企業(yè)綜合能力、研究開發(fā)能力指標、生產(chǎn)制造 能力指標、市場營銷能力指標、人事組織能力指標和財務管理能力能力指標、市場營銷能力指標、人事組織能力指標和財務管理能力 指標等一些定性和定量指標。指標等一些定性和定量指標。 第二類是用來滿足與企業(yè)有利益關系的各個社會群體所要求的目標。第二類是用來滿足與企業(yè)有利益關系的各個社會群體所要求的目標。 與企業(yè)利益關系的社會群體主要有顧客、企業(yè)職工、股東、所在社與企業(yè)利益關系的社會群體主要有顧客、企業(yè)職工、股東、所在社 區(qū)及其它社會群體

23、。區(qū)及其它社會群體。 現(xiàn)代企業(yè)管理學41 六六. .企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標體系體系核心結(jié)構核心結(jié)構 在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎上，企業(yè)戰(zhàn)略目標可以按四大內(nèi)容展開：市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標和社會目標。并且在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎上，企業(yè)戰(zhàn)略目標可以按四大內(nèi)容展開：市場目標、創(chuàng)新目標、盈利目標和社會目標。并且 每一個目標可以作如下分解：每一個目標可以作如下分解： 1 1、市場目標。一個企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時最重要的決策是企業(yè)在市場上的相對地位，它常常反映了企業(yè)的競爭地位。企業(yè)所預、市場目標。一個企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時最重要的決策是企業(yè)在市場上的相對地位，它常常反映了企業(yè)的競爭地位。企業(yè)

24、所預 期達到的市場地位應該是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、對目標市場、對產(chǎn)品或服務、對銷售渠道等作仔細的分析。期達到的市場地位應該是最優(yōu)的市場份額，這就要求對顧客、對目標市場、對產(chǎn)品或服務、對銷售渠道等作仔細的分析。 （1 1）產(chǎn)品目標。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等；）產(chǎn)品目標。包括產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線、產(chǎn)品銷量和銷售額等； （2 2）渠道目標。包括縱向渠道目標，即渠道的層次，以及橫向渠道目標，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標。）渠道目標。包括縱向渠道目標，即渠道的層次，以及橫向渠道目標，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標。 （3 3）溝通目標。包括廣告、營業(yè)推廣等活動的預算和預算效果。）

25、溝通目標。包括廣告、營業(yè)推廣等活動的預算和預算效果。 2 2、創(chuàng)新目標。在環(huán)境變化加劇、市場競爭激烈的社會里，創(chuàng)新受到重視是必然的。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一，使企業(yè)獲得、創(chuàng)新目標。在環(huán)境變化加劇、市場競爭激烈的社會里，創(chuàng)新受到重視是必然的。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標之一，使企業(yè)獲得 生存和發(fā)展的生機和活力。在每一個企業(yè)中，基本上存在著三種創(chuàng)新：技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。為樹立創(chuàng)新目標，戰(zhàn)略制定生存和發(fā)展的生機和活力。在每一個企業(yè)中，基本上存在著三種創(chuàng)新：技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。為樹立創(chuàng)新目標，戰(zhàn)略制定 者一方面必須預計達到市場目標所需的各項創(chuàng)新，另一方面必須對技術進步在企業(yè)的各個領域中

26、引起的發(fā)展做出評價。者一方面必須預計達到市場目標所需的各項創(chuàng)新，另一方面必須對技術進步在企業(yè)的各個領域中引起的發(fā)展做出評價。 （1 1）技術創(chuàng)新目標。這一目標將導致新的生產(chǎn)方式的引入，既包括原材料，能源、設備、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標，也包括工藝）技術創(chuàng)新目標。這一目標將導致新的生產(chǎn)方式的引入，既包括原材料，能源、設備、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標，也包括工藝 程序的設計、操作方法的改進等無形目標。制定技術創(chuàng)新目標將推動企業(yè)的發(fā)展。程序的設計、操作方法的改進等無形目標。制定技術創(chuàng)新目標將推動企業(yè)的發(fā)展。 （2 2）制度創(chuàng)新目標。制度創(chuàng)新目標是對企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應不斷變化的環(huán)境和市

27、場。）制度創(chuàng)新目標。制度創(chuàng)新目標是對企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新，從而使企業(yè)適應不斷變化的環(huán)境和市場。 （3 3）管理創(chuàng)新目標。管理創(chuàng)新涉及到經(jīng)營思路、組織結(jié)構、管理風格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標）管理創(chuàng)新目標。管理創(chuàng)新涉及到經(jīng)營思路、組織結(jié)構、管理風格和手段、管理模式等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標 是試圖設計一套規(guī)則和程序，以降低交易費用，這一目標的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。是試圖設計一套規(guī)則和程序，以降低交易費用，這一目標的建立是企業(yè)不斷發(fā)展的動力。 3 3、盈利目標。這是企業(yè)的一個基本目標，作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗

28、，又、盈利目標。這是企業(yè)的一個基本目標，作為企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件和限制因素的利潤，既是對企業(yè)經(jīng)營成果的檢驗，又 是企業(yè)的風險報酬，也是整個企業(yè)自有資金來源。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括人力資源、生產(chǎn)資源是企業(yè)的風險報酬，也是整個企業(yè)自有資金來源。盈利目標的達成取決于企業(yè)的資源配置效率及利用效率，包括人力資源、生產(chǎn)資源 、資本資源的投入與產(chǎn)出目標。、資本資源的投入與產(chǎn)出目標。 （1 1）生產(chǎn)資源目標。在通常情況下，企業(yè)通過改進投入與產(chǎn)出的關系就可以獲利。一方面，提高每個投入單位的產(chǎn)出量；另一）生產(chǎn)資源目標。在通常情況下，企業(yè)通過改進投入與產(chǎn)出的關系就可以獲利。一方面

29、，提高每個投入單位的產(chǎn)出量；另一 方面，在單位產(chǎn)量不變的情況下，生產(chǎn)成本的降低同時也意味著利潤降增加。方面，在單位產(chǎn)量不變的情況下，生產(chǎn)成本的降低同時也意味著利潤降增加。 （2 2）人力資源目標。人力資源素質(zhì)的提高，能使企業(yè)的生產(chǎn)率得以提高，同時還能減少由于人員流動造成的成本開支。因此，）人力資源目標。人力資源素質(zhì)的提高，能使企業(yè)的生產(chǎn)率得以提高，同時還能減少由于人員流動造成的成本開支。因此， 企業(yè)的戰(zhàn)略目標中應包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關系等目標。企業(yè)的戰(zhàn)略目標中應包括人力資源素質(zhì)的提高、建立良好的人際關系等目標。 （3 3）資本資源目標。達成企業(yè)盈利目標，同樣還需要在資金的來源

30、及運用方面制定各種目標，一方面，確定合理的資本結(jié)構，）資本資源目標。達成企業(yè)盈利目標，同樣還需要在資金的來源及運用方面制定各種目標，一方面，確定合理的資本結(jié)構， 并盡量減少資本成本；另一方面，則通過資金，資產(chǎn)的運作來獲得利潤。并盡量減少資本成本；另一方面，則通過資金，資產(chǎn)的運作來獲得利潤。 4 4、社會目標?，F(xiàn)代企業(yè)越來越多的認識到自己對用戶及社會的責任，一方面，企業(yè)必須避免對社會造成負責影響；另一方面，、社會目標。現(xiàn)代企業(yè)越來越多的認識到自己對用戶及社會的責任，一方面，企業(yè)必須避免對社會造成負責影響；另一方面， 企業(yè)還必須承擔解決社會問題的部分責任。企業(yè)日益關心并注意良好的社會形象，既為自己

31、的產(chǎn)品或服務爭得信譽，又促進組織本身企業(yè)還必須承擔解決社會問題的部分責任。企業(yè)日益關心并注意良好的社會形象，既為自己的產(chǎn)品或服務爭得信譽，又促進組織本身 獲得認同。企業(yè)的社會目標反映企業(yè)對社會的貢獻程度，如環(huán)境保護、節(jié)約能源、參與社會活動、支持社會福利事業(yè)和地區(qū)建設活動獲得認同。企業(yè)的社會目標反映企業(yè)對社會的貢獻程度，如環(huán)境保護、節(jié)約能源、參與社會活動、支持社會福利事業(yè)和地區(qū)建設活動 等。等。 （1 1）公共關系目標。這一目標的著眼點在于樹立企業(yè)形象。通常以公眾滿意度和社會知名度為目標。）公共關系目標。這一目標的著眼點在于樹立企業(yè)形象。通常以公眾滿意度和社會知名度為目標。 （2 2）社會責任目

32、標。常常是指企業(yè)在處理和解決社會問題時，應該或可能作什么，如在對待環(huán)境保護、社區(qū)問題、公益事業(yè)時）社會責任目標。常常是指企業(yè)在處理和解決社會問題時，應該或可能作什么，如在對待環(huán)境保護、社區(qū)問題、公益事業(yè)時 所扮演的角色和所發(fā)揮的作用。所扮演的角色和所發(fā)揮的作用。 （3 3）政府關系目標。企業(yè)作為納稅人支持著政府機構的運作；同時，政府對企業(yè)的制約和指導作用也是顯而易見的。這一目標）政府關系目標。企業(yè)作為納稅人支持著政府機構的運作；同時，政府對企業(yè)的制約和指導作用也是顯而易見的。這一目標 的達成往往會給企業(yè)帶來無形的競爭優(yōu)勢。的達成往往會給企業(yè)帶來無形的競爭優(yōu)勢。 在實際中，由于企業(yè)性質(zhì)的不同，企

33、業(yè)發(fā)展階段的不同，戰(zhàn)略目標體系中的重點目標大相徑庭。同一層次戰(zhàn)略目標之間必然優(yōu)在實際中，由于企業(yè)性質(zhì)的不同，企業(yè)發(fā)展階段的不同，戰(zhàn)略目標體系中的重點目標大相徑庭。同一層次戰(zhàn)略目標之間必然優(yōu) 先導目標。以上分析僅為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標提供參考。先導目標。以上分析僅為企業(yè)制定戰(zhàn)略目標提供參考。 現(xiàn)代企業(yè)管理學42 七七. .戰(zhàn)略目標制定過程戰(zhàn)略目標制定過程 一般來說，確定戰(zhàn)略目標需要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標、評價論證和目標決斷這樣四個具體步驟：一般來說，確定戰(zhàn)略目標需要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標、評價論證和目標決斷這樣四個具體步驟： （1 1）調(diào)查研究。在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標之前，必須進行調(diào)查研究工作，調(diào)查研究

34、一定要全面進行，但又要突出重點。為確定戰(zhàn)略）調(diào)查研究。在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標之前，必須進行調(diào)查研究工作，調(diào)查研究一定要全面進行，但又要突出重點。為確定戰(zhàn)略目目 標標而進行的調(diào)查，側(cè)重點是企業(yè)與外部環(huán)境的關系和對未來研究和預測。關于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對而進行的調(diào)查，側(cè)重點是企業(yè)與外部環(huán)境的關系和對未來研究和預測。關于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對 戰(zhàn)略目標來說，最關鍵的還是那些對企業(yè)未來具有決定意義的外部環(huán)境的信息。但是在進入確定戰(zhàn)略目標的工作中還必須對已經(jīng)作過戰(zhàn)略目標來說，最關鍵的還是那些對企業(yè)未來具有決定意義的外部環(huán)境的信息。但是在進入確定戰(zhàn)略目標的

35、工作中還必須對已經(jīng)作過 的調(diào)查研究成果進行復核，進一步整理研究，把機會和威脅，長處與短處，自身與對手，企業(yè)與環(huán)境，需要與資源，現(xiàn)在與未來加以的調(diào)查研究成果進行復核，進一步整理研究，把機會和威脅，長處與短處，自身與對手，企業(yè)與環(huán)境，需要與資源，現(xiàn)在與未來加以 對比，搞清楚他們之間的關系，才能為確定戰(zhàn)略目標奠定起比較可靠的基礎。對比，搞清楚他們之間的關系，才能為確定戰(zhàn)略目標奠定起比較可靠的基礎。 （2 2）擬定目標。經(jīng)過細致周密的調(diào)查研究，便可以著手擬定戰(zhàn)略目標了。擬定戰(zhàn)略目標一般需要經(jīng)歷兩個環(huán)節(jié)：擬定目標方向和）擬定目標。經(jīng)過細致周密的調(diào)查研究，便可以著手擬定戰(zhàn)略目標了。擬定戰(zhàn)略目標一般需要經(jīng)歷

36、兩個環(huán)節(jié)：擬定目標方向和 擬定目標水平。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領域內(nèi)，依據(jù)對外部環(huán)境、顧客需要和資源供給的綜合考慮，確定目標方向，通過對現(xiàn)有能力擬定目標水平。首先在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營領域內(nèi)，依據(jù)對外部環(huán)境、顧客需要和資源供給的綜合考慮，確定目標方向，通過對現(xiàn)有能力 與手段等諸種條件的全面衡量，對沿著戰(zhàn)略方向展開的活動所要達到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供與手段等諸種條件的全面衡量，對沿著戰(zhàn)略方向展開的活動所要達到的水平也做出初步的規(guī)定，這便形成了可供戰(zhàn)略戰(zhàn)略決策選擇的目標決策選擇的目標 方案。方案。 前面對企業(yè)戰(zhàn)略目標包含的內(nèi)容已經(jīng)做出了介紹。在確定過程中，必須注意目標結(jié)構的合理性，并要列出

37、各個目標的綜合排列的前面對企業(yè)戰(zhàn)略目標包含的內(nèi)容已經(jīng)做出了介紹。在確定過程中，必須注意目標結(jié)構的合理性，并要列出各個目標的綜合排列的 次序。另外，在滿足實際需要的前提下，要盡可能減少目標的個數(shù)。一般采用的方法是：次序。另外，在滿足實際需要的前提下，要盡可能減少目標的個數(shù)。一般采用的方法是：把類事的目標合并成一個目標；把類事的目標合并成一個目標；把從屬把從屬 目標歸于總目標；目標歸于總目標；通過度量求和，求平均或過程綜合函數(shù)的辦法，形成一個單一的綜合目標。通過度量求和，求平均或過程綜合函數(shù)的辦法，形成一個單一的綜合目標。 在擬定在擬定戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標的過程中，企業(yè)領導要注意充分發(fā)揮參謀智囊人員的作用

38、。要根據(jù)實際需要與可能，盡可能多的提出一些目標方目標的過程中，企業(yè)領導要注意充分發(fā)揮參謀智囊人員的作用。要根據(jù)實際需要與可能，盡可能多的提出一些目標方 案，以便與對比選優(yōu)。案，以便與對比選優(yōu)。 （3 3）評價論證。戰(zhàn)略目標擬定出來之后，就要組織多方面的專家和有關人員對提出的目標方案進行評價和論證。）評價論證。戰(zhàn)略目標擬定出來之后，就要組織多方面的專家和有關人員對提出的目標方案進行評價和論證。 論證和評價要圍繞目標防線是否正確進行。要著重研究：擬定的戰(zhàn)略目標是否符合企業(yè)精神，是否符合企業(yè)的整體利益與發(fā)展需論證和評價要圍繞目標防線是否正確進行。要著重研究：擬定的戰(zhàn)略目標是否符合企業(yè)精神，是否符合企

39、業(yè)的整體利益與發(fā)展需 要，是否符合外部環(huán)境及未來發(fā)展的需要。要，是否符合外部環(huán)境及未來發(fā)展的需要。 要論證和評價戰(zhàn)略目標的可行性。論證與評價的方法，主要是按照目標的要求，分析企業(yè)的實際能力，找出目標與現(xiàn)狀的差距，要論證和評價戰(zhàn)略目標的可行性。論證與評價的方法，主要是按照目標的要求，分析企業(yè)的實際能力，找出目標與現(xiàn)狀的差距， 然后分析用以消除這個差距的措施，而且要進行恰當?shù)倪\算，盡可能用數(shù)據(jù)說明。如果制定的途徑，能力和措施，對消除這個差距有然后分析用以消除這個差距的措施，而且要進行恰當?shù)倪\算，盡可能用數(shù)據(jù)說明。如果制定的途徑，能力和措施，對消除這個差距有 足夠的保證，那就說明這個目標是可行的。還

40、有一個傾向要注意的是，如果外部環(huán)境及未來的變化對企業(yè)發(fā)展比較有利，企業(yè)自身也足夠的保證，那就說明這個目標是可行的。還有一個傾向要注意的是，如果外部環(huán)境及未來的變化對企業(yè)發(fā)展比較有利，企業(yè)自身也 有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標的水平。有辦法找到更多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標的水平。 要對所擬定的目標完善化程度進行評價。要著重考察：要對所擬定的目標完善化程度進行評價。要著重考察：目標是否明確。所謂目標明確，是指目標應當是單義的，只能有一種理目標是否明確。所謂目標明確，是指目標應當是單義的，只能有一種理 解，而不能是多義的；多項目標還必須分出主次

41、輕重；實現(xiàn)目標的責任必須能夠落實；實現(xiàn)目標的約束條件也要盡可能明確；解，而不能是多義的；多項目標還必須分出主次輕重；實現(xiàn)目標的責任必須能夠落實；實現(xiàn)目標的約束條件也要盡可能明確；目標目標 的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標勢必會犧牲另一部分指標，那么，目標內(nèi)容便無法完全實現(xiàn)；的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標勢必會犧牲另一部分指標，那么，目標內(nèi)容便無法完全實現(xiàn)；有無有無 改善的余地。改善的余地。 如果在評價論證時，人們已經(jīng)提出了多個目標方案，那么這種評價論證就要在比較中恰當進行。通過對比、權衡利弊，找出各個如果在評價論證時，人們已經(jīng)提出了多個目標方案

42、，那么這種評價論證就要在比較中恰當進行。通過對比、權衡利弊，找出各個 目標方案的優(yōu)劣所在。目標方案的優(yōu)劣所在。 擬定目標的評價論證過程，也是目標方案的完善過程。要通過評價論證，找出目標方案的不足，并想方設法使之完善起來。如果擬定目標的評價論證過程，也是目標方案的完善過程。要通過評價論證，找出目標方案的不足，并想方設法使之完善起來。如果 通過評價論證發(fā)現(xiàn)擬定的目標完全不正確或根本無法實現(xiàn)，那就要回過頭去重新擬定目標，然后再重新評價論證。通過評價論證發(fā)現(xiàn)擬定的目標完全不正確或根本無法實現(xiàn)，那就要回過頭去重新擬定目標，然后再重新評價論證。 （4 4）目標決斷。在決斷選定目標時，要注意從以下三方面權衡

43、各個目標方案：）目標決斷。在決斷選定目標時，要注意從以下三方面權衡各個目標方案：目標方向的正確程度；目標方向的正確程度；可望實現(xiàn)的程度；可望實現(xiàn)的程度；期期 望效益的大小。對這三個方面宜作綜合考慮。所選定的目標，三個方面的期望都應該盡可能大。目標決斷，還必須掌握好決斷時機。望效益的大小。對這三個方面宜作綜合考慮。所選定的目標，三個方面的期望都應該盡可能大。目標決斷，還必須掌握好決斷時機。 因為戰(zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術決策。戰(zhàn)術目標決策常常會時間比較緊迫，回旋余地很小，而且戰(zhàn)略目標決策的時間壓力相對不大。在決策因為戰(zhàn)略決策不同于戰(zhàn)術決策。戰(zhàn)術目標決策常常會時間比較緊迫，回旋余地很小，而且戰(zhàn)略目標決策的

44、時間壓力相對不大。在決策 時間問題上，一方面要防止在機會和困難都還沒有搞清楚之前就輕率決策；另一方面又不能優(yōu)柔寡斷，貽誤時機。時間問題上，一方面要防止在機會和困難都還沒有搞清楚之前就輕率決策；另一方面又不能優(yōu)柔寡斷，貽誤時機。 從調(diào)查研究、擬定目標、評價論證到目標決斷，確定戰(zhàn)略目標這四個步驟是緊密結(jié)合在一起的，后一步的工作要依賴于前一步的從調(diào)查研究、擬定目標、評價論證到目標決斷，確定戰(zhàn)略目標這四個步驟是緊密結(jié)合在一起的，后一步的工作要依賴于前一步的 工作，在進行后一步的工作時，如果發(fā)現(xiàn)工作的不足，或則遇到新情況，就需要回過頭去。重新進行前一步或前幾步的工作。工作，在進行后一步的工作時，如果發(fā)現(xiàn)

45、工作的不足，或則遇到新情況，就需要回過頭去。重新進行前一步或前幾步的工作。 現(xiàn)代企業(yè)管理學43 現(xiàn)代企業(yè)管理學44 現(xiàn)代企業(yè)管理學45 現(xiàn)代企業(yè)管理學46 現(xiàn)代企業(yè)管理學47 現(xiàn)代企業(yè)管理學48 第四節(jié)第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 現(xiàn)代企業(yè)管理學49 現(xiàn)代企業(yè)管理學50 第四節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理的意義 1.必須樹立適應環(huán)境變化的觀 念 2.企業(yè)必須樹立獲取競爭優(yōu)勢 的觀念 3.企業(yè)必須重視組織結(jié)構的重 組 現(xiàn)代企業(yè)管理學51 下面給出一個例子說明企業(yè)戰(zhàn)略方案的建 立與選擇過程。 假如一個企業(yè)決定投資建設一個超級市場， 提出了五項標準：基本投資、交通條件、 商業(yè)氛圍、經(jīng)營面積以及經(jīng)營

46、成本。根據(jù) 企業(yè)自身的各種資源條件以及外部環(huán)境的 基本要求，進一步確定出限定性標準為： 1.基本投資不大于50萬； 2.位于繁華街道或居民稠密區(qū)； 3.旁邊應有交通主干道和停車場； 4.改建后營業(yè)面積不少于500平方米； 5.年經(jīng)營成本不大于100萬； 現(xiàn)代企業(yè)管理學52 通過評分得出五項指標的重要性排序如表通過評分得出五項指標的重要性排序如表 1111所示：所示： 指標指標評價分數(shù)評價分數(shù)重要性排序重要性排序 商業(yè)氛圍商業(yè)氛圍 交通條件交通條件 營業(yè)面積營業(yè)面積 經(jīng)營成本經(jīng)營成本 基本投資基本投資 10 9 8 7 6 1 2 3 4 5 現(xiàn)代企業(yè)管理學53 指指 標標 限定性標準限定性標準

47、評價分數(shù)評價分數(shù)合格判合格判 定定 商業(yè)商業(yè) 氛圍氛圍 位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干位于主要商業(yè)區(qū)，附近有若干 商店和大型金融單位商店和大型金融單位 1010合格合格 交通交通 條件條件 十分便利，有數(shù)條公交線路通十分便利，有數(shù)條公交線路通 過；附近還有出租車停車站；過；附近還有出租車停車站； 門前可停車門前可停車 9 9合格合格 營業(yè)營業(yè) 面積面積 預計建成后營業(yè)面積可達預計建成后營業(yè)面積可達600600平平 方米方米 1010合格合格 經(jīng)營經(jīng)營 成本成本 由于位于繁華街道一側(cè)，房租由于位于繁華街道一側(cè)，房租 較高，年經(jīng)營成本預計達較高，年經(jīng)營成本預計達100100萬萬 6 6合格合格 基本基

48、本 投資投資 主要用于裝修和改造，預計可主要用于裝修和改造，預計可 達達5050萬萬 6 6合格合格 方 案方 案 A A 得分得分 1010* *10+910+9* *9+89+8* *10+710+7* *6+66+6* *6=3396=339 現(xiàn)代企業(yè)管理學54 指指 標標限定性標準限定性標準評 價評 價 分數(shù)分數(shù) 合 格合 格 判定判定 商業(yè)氛圍商業(yè)氛圍位于主要居民區(qū)，附近有若干個位于主要居民區(qū)，附近有若干個 工廠和大學工廠和大學 1010合格合格 交通條件交通條件十分便利，有數(shù)條公交線路通過十分便利，有數(shù)條公交線路通過 ；附近還有出租車停車站；附近還有出租車停車站 9 9合格合格 合

49、格合格 營業(yè)面積營業(yè)面積預計建成后營業(yè)面積可達預計建成后營業(yè)面積可達500500平平 方米方米 1010合格合格 經(jīng)營成本經(jīng)營成本由于位于繁華街道一側(cè)，房租較由于位于繁華街道一側(cè)，房租較 高，年經(jīng)營成本預計達高，年經(jīng)營成本預計達9090萬萬 9 9合格合格 基本投資基本投資主要用于裝修和改造，預計可達主要用于裝修和改造，預計可達 5050萬萬 9 9合格合格 方案方案B B得分得分1010* *10+910+9* *9+89+8* *10+710+7* *9+69+6* *9=3789=378 現(xiàn)代企業(yè)管理學55 綜合以上分析可知： 方案B得分(378)高于方案 A(339)，應該選擇方案B。

50、 現(xiàn)代企業(yè)管理學56 評估風險可以采用各種方法， 但是無論采用什么方法評估， 關鍵問題都是評估各種風險發(fā) 生的可能性和嚴重性。 現(xiàn)代企業(yè)管理學57 首先我們要根據(jù)可能性因素判 定哪些因素可能會發(fā)生，然后 根據(jù)這些因素發(fā)生后所產(chǎn)生的 嚴重性，判定各種情況對方案 實施結(jié)果的影響程度。 現(xiàn)代企業(yè)管理學58 假設，我們用（110）表示風 險發(fā)生的可能性和嚴重性的程 度，則有表14的結(jié)果： 風險發(fā)生的可能性與嚴重性程 度表示: 現(xiàn)代企業(yè)管理學59 可可 能能 性性嚴嚴 重重 性性 1010事件肯定發(fā)生事件肯定發(fā)生 11事件發(fā)生的可能性很小事件發(fā)生的可能性很小 1010決策失敗決策失敗 11事件幾乎不會產(chǎn)

51、生任何影響事件幾乎不會產(chǎn)生任何影響 現(xiàn)代企業(yè)管理學60 方案方案B B 可能性可能性嚴重性嚴重性 如果假期銷售量下降（可能性）如果假期銷售量下降（可能性） 那么收入就會相應減少（嚴重性）那么收入就會相應減少（嚴重性） 8 8 9 9 如果不能按時完工（可能性）如果不能按時完工（可能性） 那么超市就不得不延期開張（嚴重性那么超市就不得不延期開張（嚴重性 ） 6 6 9 9 如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能 性）性） 那么超市就有可能減少收入（嚴重性那么超市就有可能減少收入（嚴重性 ） 4 4 8 8 現(xiàn)代企業(yè)管理學61 方方 案案 A A可可 能能 性性 嚴嚴 重

52、重 性性 如果地產(chǎn)價格上漲（可能性）如果地產(chǎn)價格上漲（可能性） 那么基本投資就會向應增加（嚴重性）那么基本投資就會向應增加（嚴重性） 9 9 9 9 如果不能按時完工（可能性）如果不能按時完工（可能性） 那么超市就不得不延期開張（嚴重性）那么超市就不得不延期開張（嚴重性） 7 7 7 7 如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能性）如果短期內(nèi)有另一家超市開張（可能性） 那么超市就有可能減少收入（嚴重性）那么超市就有可能減少收入（嚴重性） 9 9 8 8 現(xiàn)代企業(yè)管理學62 綜合評價結(jié)果，方案B(44)較方 案A(51)風險要小，仍選擇方案 B。 現(xiàn)代企業(yè)管理學63 第二章第二章 企業(yè)外部環(huán)境分析企業(yè)外

53、部環(huán)境分析 現(xiàn)代企業(yè)管理學64 第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境關鍵戰(zhàn)略第一節(jié)企業(yè)外部環(huán)境關鍵戰(zhàn)略 要素要素 現(xiàn)代企業(yè)管理學65 經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境 技術因素技術因素 政政 治治 環(huán)環(huán) 境境 社社 會會 文文 化化 環(huán)環(huán) 境境 顧客顧客供應者供應者 利益集利益集 團團 競爭者競爭者 政府機政府機 構構 企業(yè)企業(yè) 科學技術環(huán)境科學技術環(huán)境 自然環(huán)境自然環(huán)境 現(xiàn)代企業(yè)管理學66 一、社會環(huán)境一、社會環(huán)境 社會環(huán)境是指那些對企業(yè)經(jīng)營 管理活動沒有直接作用,而又能 夠經(jīng)常對企業(yè)經(jīng)營管理決策產(chǎn) 生潛在影響的一般環(huán)境因素， 它主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系 的經(jīng)濟、科學技術、社會文化、 政治以及自然環(huán)境等五個方面 的因素。 現(xiàn)

54、代企業(yè)管理學67 1 1、經(jīng)濟環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境 所謂經(jīng)濟環(huán)境是指企業(yè)經(jīng)營過程中所面臨 的各種經(jīng)濟條件、經(jīng)濟特征、經(jīng)濟聯(lián)系等 客觀因素。一個企業(yè)經(jīng)營的成功與否，在 很大程度上取決于整個經(jīng)濟運行善對于經(jīng) 濟環(huán)境的分析，關鍵是考察以下幾點： （1）宏觀經(jīng)濟周期; （2）人均收入; （3）人口因素; （4）價格因素; 現(xiàn)代企業(yè)管理學68 此外，國家的經(jīng)濟性質(zhì)、經(jīng)濟體制等因素 與企業(yè)經(jīng)營管理有著密切的關系。但此類 經(jīng)濟因素因其與一個國家的政治因素相關， 因此在進行經(jīng)濟分析的時，結(jié)合政治因素 來考慮，另外，還考慮財政政策、貨幣政 策、國家經(jīng)濟規(guī)劃產(chǎn)業(yè)政策因素，如利率 水平的高低、貨幣供給的松緊、通貨膨脹 率

55、的大小及其變動趨、失業(yè)率的水平、工 資、物價的控制狀況，匯率的升降情況、 能源供給與成本、市場機制的完善程度等 等，都應該根據(jù)實際情況進行分析。 現(xiàn)代企業(yè)管理學69 2、科學技術環(huán)境 科學技術環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的科學 技術水平、技術政策、新產(chǎn)品研制與開發(fā) 能力以及技術發(fā)展的新動向等。 一項新科學技術的發(fā)明或應用，可能又同 時意味著“破舊立新”。 整個國家的研究開發(fā)經(jīng)費總額、企業(yè)所在 行業(yè)的研究開發(fā)支出，技術開發(fā)力量集中 的程度、知識產(chǎn)權與專利保護、新產(chǎn)品開 發(fā)狀況、實驗室技術向市場轉(zhuǎn)移的最新發(fā) 展趨勢、信息與自動化技術發(fā)展、可能帶 來的生產(chǎn)率提高等等。 現(xiàn)代企業(yè)管理學70 3、社會文化環(huán)境

56、 社會文化環(huán)境是指一個國家和地區(qū)的民族 特征、文化傳統(tǒng)、價值觀、宗教信仰、教 育水平、社會結(jié)構、風俗習慣等情況。 差異性; 核心的價值觀; 亞文化; 社會文化的變遷; 生活方式的演變、人們期望的工資水平、 消費者的活躍程度、家庭數(shù)量及其增長速 度、人口年齡的分布狀況及其變動趨勢、 人口區(qū)域的遷移情況,平均壽命的增長情況, 出生率等等。 現(xiàn)代企業(yè)管理學71 4、政治環(huán)境 政治環(huán)境是指一個國家或地區(qū) 的政治制度、體制、路線方針 政策、法律法規(guī)等方面。 政府的政策廣泛地影響著企業(yè) 的經(jīng)營行為； 市場的法律系統(tǒng)。 現(xiàn)代企業(yè)管理學72 5、自然環(huán)境 企業(yè)的自然環(huán)境主要是指企業(yè)所在地域的 全部自然資源所組

57、成的環(huán)境，它包括諸如 鎢礦、鐵礦、煤礦、石油等礦藏資源以及 地理與氣候等自然條件，像空氣、水、自 然地界地貌、各種自然災害等。 沿海、沿邊、內(nèi)陸、島嶼和春夏秋冬因素， 對于企業(yè)的經(jīng)營活動有著極大的影響 現(xiàn)代企業(yè)管理學73 第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構企業(yè)所處的行業(yè)結(jié)構 分析分析 現(xiàn)代企業(yè)管理學74 一、行業(yè)的性質(zhì)一、行業(yè)的性質(zhì) 行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互行業(yè)泛指由于產(chǎn)品類似而相互 競爭，以滿足同類買主需要的競爭，以滿足同類買主需要的 一組企業(yè)。一組企業(yè)。 現(xiàn)代企業(yè)管理學75 行業(yè)的生命周期亦可分為四個 階段：引入期、成長期、成熟 期、衰退期。 銷售收入銷售收入 和銷售利潤和銷售利潤 0 0

58、 時間時間 引入期引入期 成長期成長期 成熟期成熟期 衰退衰退 如圖如圖2-1 2-1 行業(yè)生命周期行業(yè)生命周期 現(xiàn)代企業(yè)管理學76 （1）引入期。在引入期，銷售 增長緩慢，產(chǎn)品設計尚未定型， 競爭較少，風險很大，利潤很 低甚至虧損。 現(xiàn)代企業(yè)管理學77 （2）成長期。在成長期，顧客 對產(chǎn)品的認知能力迅速提高， 購買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形 成差別化趨勢以滿足顧客有差 異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足， 市場競爭逐漸形成。但企業(yè)應 付風險的能力較強，利潤呈加 速增長。 現(xiàn)代企業(yè)管理學78 （3）成熟期。在成熟期，重復 購買成為顧客行為的重要特征， 銷售趨向飽和，產(chǎn)品設計缺乏 變化，生產(chǎn)能力開始過剩，競

59、 爭加劇，利潤不再增長甚至開 始回落。 現(xiàn)代企業(yè)管理學79 （4）衰退期。在衰退期，銷售 明顯下降，企業(yè)生產(chǎn)能力過剩， 競爭的激烈程度由于某些企業(yè) 的退出而變得緩和，利潤大幅 度下降。 現(xiàn)代企業(yè)管理學80 對于一項投資決策來說，如何 選擇一個朝陽行業(yè)避免進入夕 陽行業(yè)是一個極為重要的戰(zhàn)略 問題。 現(xiàn)代企業(yè)管理學81 二、行業(yè)發(fā)展動力分析二、行業(yè)發(fā)展動力分析 現(xiàn)代企業(yè)管理學82 （1）行業(yè)長期增長率：行業(yè)長 期增長率的改變會影響行業(yè)內(nèi) 外企業(yè)的投資決策，引起企業(yè) 進入或退出該行業(yè)，從而改變 整個行業(yè)的相對供求關系和競 爭制度。 現(xiàn)代企業(yè)管理學83 （2）產(chǎn)品創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新能夠 拓寬市場需求，增加

60、各競爭主 體之間產(chǎn)品的差別，吸引其他 企業(yè)進入該行業(yè)，從而對行業(yè) 中各企業(yè)的生產(chǎn)方式，規(guī)模經(jīng) 濟性，營銷渠道，相對成本地 位等對行業(yè)結(jié)構因素的變化起 著推動作用，進而推動了整個 行業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)管理學84 （3）政府政策法規(guī)：政府政策 法規(guī)和調(diào)控手段的變化，對企 業(yè)結(jié)構的變化產(chǎn)生重要的影響。 現(xiàn)代企業(yè)管理學85 （4）消費偏好：產(chǎn)品的消費者 及其消費偏好的變化，可能會 帶來新的市場需求，從而要求 企業(yè)制定出新的戰(zhàn)略與之相適 應。 現(xiàn)代企業(yè)管理學86 波特競爭模型是由美國哈佛商 學院波特教授首先提出的，他 認為：企業(yè)的獲利能力很大程 度上取決于企業(yè)所在行業(yè)的競 爭強度，而競爭強度取決于市