2019年5月企業(yè)人力資源管理師3級(jí)真題全真試題與解析

1、科目代碼： 130 2009年 5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 人力資源管理師 等 級(jí)： 國家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一： 職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： 1、考生應(yīng)首先將自己的、號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng) 位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。 3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1 25 小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26125 小題，為理論知識(shí)試題。 4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干 凈后，再選涂其他答案。

2、所有答案均不能答在試卷上。 5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。 6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 地 區(qū)： 姓 名： 號(hào)： 第一部分 職業(yè)道德 第 1 25 小題，共 25 道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分 （第 116題） 答題指導(dǎo)： 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選 擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。 請(qǐng)根據(jù)題意的容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項(xiàng)選擇題（第 18 題） 1. 以下關(guān)于道德的說法中，你認(rèn)為正

3、確的是（） 。 A 就業(yè)成功取決于知識(shí)和技術(shù)，道德不十分重要 B 道德是做人的根本，對(duì)才能起到統(tǒng)領(lǐng)作用 C 強(qiáng)調(diào)道德會(huì)束縛人們的創(chuàng)新精神 D 道德主要是說教，不具有很大的社會(huì)影響力 2. 從在屬性上看，職業(yè)道德具有（） 。 A 社會(huì)功能上的無限性 B 歷史發(fā)展上的跳躍性 C 職業(yè)容上的穩(wěn)定性 D 表現(xiàn)形式上的單一性 3. 企業(yè)文化具有（） 。 A 娛樂功能 B 調(diào)教功能 C 異化功能 D 導(dǎo)向功能 4. 對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來說，不符合儀表端莊具體要求的做法是（）。 A 著裝簡單、樸素B 飾品較少，未充分突出個(gè)性 C 男性不蓄胡須，女性不涂指甲D 濃妝 5. 從業(yè)人員的下列幾種做法中，不適當(dāng)

4、的是（） A 對(duì)于不能干的工作，向上司如實(shí)講清楚 B 對(duì)上司的意見，背后找上司交流看法 C 維護(hù)上司的威信，一般不越級(jí)匯報(bào)工作 D 對(duì)上司的錯(cuò)誤批評(píng)不予理睬 6. 對(duì)于上司安排的工作，你認(rèn)為下列員工（）的認(rèn)識(shí)是合適的。 A ?。荷纤景才诺墓ぷ鞑缓侠?，可拒絕 B 小王：對(duì)上司有意見，背后找上司交流看法 C ?。簡T工應(yīng)該服從企業(yè)上司的工作安排，不能挑肥揀瘦 D ?。涸诜ㄖ粕鐣?huì)，工作安排不合理可以直接以法律手段解決 7. “炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，這句話是制藥企業(yè)（）的價(jià)值觀。 A堂 B 九芝堂 C達(dá)仁堂 D三奇堂 8. 關(guān)于職業(yè)紀(jì)律，正確認(rèn)識(shí)的是（） 。 A 職業(yè)紀(jì)律是用來約

5、束和管理員工的條條框框 B 是否遵守職業(yè)紀(jì)律，關(guān)系到職工的利益 C 只要認(rèn)為職業(yè)紀(jì)律規(guī)定的不合理，職工可以不遵守 D 職業(yè)紀(jì)律由企業(yè)制，員工無權(quán)質(zhì)疑 9. 從業(yè)人員之間做到和諧相處，具體要（） 。 A 努力完成分配給自己任務(wù)，他人的事情不多過問 B 對(duì)感情不融洽的同事，在工作上要積極配合 C 不在大庭廣眾之下，對(duì)同事評(píng)頭論足 D 對(duì)同事故意的誹謗或傷害，要以眼還眼 10. 關(guān)于職業(yè)道德的作用，以下列說法中正確的是職業(yè)道德能夠（） A 增強(qiáng)人們的服務(wù)意識(shí)，但不利于提高產(chǎn)品質(zhì)量 B 提高產(chǎn)品質(zhì)量，但不利于降低生產(chǎn)成本 C 提高人們的創(chuàng)新意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步 D 幫助企業(yè)克服困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)

6、展目標(biāo) 11. 下列做法中，符合誠實(shí)守信職業(yè)道德要求的是（） A 會(huì)計(jì)總是按照上司的要求上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 B 客戶反映電器質(zhì)量問題，該電器公司為其進(jìn)行維修或更換 C 員工對(duì)企業(yè)上司早請(qǐng)示，晚匯報(bào) D 某汽車公司實(shí)施招回制度 12. 下列做法中，不違背從業(yè)人員辦事公道原則的是（） A 某汽車公司一款車型存在質(zhì)量隱患，該公司只對(duì)部分地區(qū)實(shí)行招回制度 B 某小學(xué)教師發(fā)現(xiàn)班一學(xué)生有數(shù)學(xué)特長，給他“開小灶”輔導(dǎo) C 某百貨公司對(duì)年長者實(shí)行優(yōu)先購物，但對(duì)其他顧客沒有這一優(yōu)惠規(guī)定 D 某美容院只給女士提供服務(wù)，不對(duì)男士開放 13. 以下關(guān)于勤勞和節(jié)儉的說法中，你認(rèn)為正確的是（） A 勤勞和節(jié)儉應(yīng)該相伴而行 B

7、市場經(jīng)濟(jì)條件下，鼓勵(lì)勤勞，反對(duì)節(jié)儉 C 勤勞節(jié)儉在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不具有存在的合理性 D 節(jié)省了一無錢，就等于賺了一無錢 （根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí)，回答第 1416 題） 愛迪生曾多次表示，無論是睡眠還是飲食，都應(yīng)該盡量節(jié)儉。他希望人們少睡覺多工作。 1871 年圣 誕節(jié)，是愛迪生和瑪麗小姐結(jié)婚的日子。婚禮的一切準(zhǔn)備就緒，但這時(shí)愛迪生在一個(gè)思考很久的問 題上產(chǎn)生了靈感，于是他跑到實(shí)驗(yàn)室工作去了。有人計(jì)算過，愛迪生在實(shí)驗(yàn)室度過的 50 年，相當(dāng)于 普通人工作了 125 年。 14. 關(guān)于愛迪生撇開新娘跑到實(shí)驗(yàn)室工作一事，你不贊同的說法是（） A 這個(gè)故事不真實(shí)，難以置信B 愛迪生是個(gè)只懂工作

8、，不懂愛情的人 C 可能愛迪生對(duì)瑪麗小姐根本沒有愛情D 愛迪生對(duì)工作非常執(zhí)著 15. 讀了上述短文，你能贊同的說法是（） A 愛迪生希望他人少睡覺多工作，不合情理 B 把精力投入到工作當(dāng)中，會(huì)找到很多樂趣 C 少睡一點(diǎn)覺是勤儉節(jié)約的一種具體體現(xiàn) D 促使事業(yè)成功，必然不能太多地顧及家庭 16. 通過上述短文，你認(rèn)為下列說法中正確的是（） 。 A 具有天賦的人，同樣需要勤勞才能取得事業(yè)上的成功 B 人有了追求，就會(huì)產(chǎn)生源源不斷的精神動(dòng)力 C 現(xiàn)在倡導(dǎo)以人為本，所以不應(yīng)該總是強(qiáng)調(diào)克制自己，努力奮斗 D“愛迪生工作 50 年相當(dāng)于普通人工作了 125 年”的說法過于夸 、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 1

9、725 題） 答題指導(dǎo) 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為 你的答案。 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑 17 通常情況下，每天起床時(shí)，我感到自己的心情（） 。 A 沉悶 B 輕松 C 有點(diǎn)別扭 D 起伏不大 18 在日常工作中，同事們找我?guī)兔ψ龅氖虑椋ǎ?A 非常多 B 比較多 C 比較少 D 較少 19 我之所以在目前這個(gè)單位工作，是因?yàn)檫@個(gè)單位（） A 工資待遇還可以 B 離家比較近 C 同事們比較有愛心 D 領(lǐng)導(dǎo)待人好 20 你在業(yè)務(wù)時(shí)間與同事們交流的話題更多的是（） A 工作 B 戶外活動(dòng) C 家庭瑣事 21 每天下班時(shí)，我通常會(huì)（

10、） D 最近讀過的新書 A 準(zhǔn)時(shí)離開 B 避開下班人流高峰再走 C 把明天的工作想想再離開 D 整理一下今天的工作再離開 22 在日常生活中，我對(duì)那種“馬拉松”式的聊天聚會(huì)的感受是（） A 緊工作的有效放松方式 B 純粹是浪費(fèi)時(shí)間 C 雖然沒意思，但只能應(yīng)付D 聊天聚會(huì)有必要，但不應(yīng)該成為“馬拉松”式的 23 一般情況下，在路上遇到熟人時(shí)，我會(huì)（） A 等對(duì)方發(fā)現(xiàn)我時(shí)，我再打招呼B 一般會(huì)低頭走過去 C 點(diǎn)點(diǎn)頭，各走各的路D 主動(dòng)與對(duì)方寒喧幾句 24 小與奶奶是隔壁鄰居，奶奶已 80 多歲了。小因工作忙每天下班回家晚，她需要休息。但最近奶 奶家總是傳來“咔咔”的聲音。原來，奶奶患有失眠癥，有人

11、告訴奶奶一個(gè)偏方：每晚吃 3 個(gè)核桃 可解決問題。假如你是小，你會(huì)（） A 表達(dá)自己的不滿，告訴奶奶不能影響別人的休息 B 反正就 3 個(gè)核桃，忍耐一下吧 C 向奶奶提議，要她白天砸核桃，晚上吃 D 給她買個(gè)核桃夾子 25 最近一個(gè)時(shí)期，我感到每一天時(shí)間過得（） A 很快 B 比較快 C 很慢 D 與往常一樣 第二部分 理論知識(shí) （26 125題，共 100道題，滿分為 100 分） 一、單項(xiàng)選擇題 （26 85題，每題 1 分，共 60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng) 在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ） 26 實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（）的問題。 A 是什么 B 怎么樣C 應(yīng)該是

12、什么D 本質(zhì) 27（），是經(jīng)價(jià)格指數(shù)修正過的貨幣工資。 A 價(jià)格指數(shù) B 實(shí)際工資 C 貨幣工資率 D 商品價(jià)格 28 收入差距的衡量指數(shù)是（） 。 A 人均 GDP B 國民收入C 基尼系數(shù)D 彈性系數(shù) 29 勞動(dòng)法是從（）中分離出來的法律 A 民法 B 工會(huì)法C 憲法 D 工廠立法 30 社會(huì)保險(xiǎn)制度在于保障勞動(dòng)者（）幫助權(quán)。 A 生存 B 物質(zhì)C 物品 D 基礎(chǔ)生存 31 在企業(yè)采用戰(zhàn)略手段進(jìn)入新領(lǐng)域最省時(shí)，節(jié)省時(shí)間的方式是實(shí)施（）方法。 A 部企業(yè) B 合資 C 差異 D 購并 32 以下表述中有關(guān)周哈利窗對(duì)溝通風(fēng)格劃分錯(cuò)誤提法的是（） A 自我克制 B 自我隱蔽 C 自我實(shí)現(xiàn) D 自

13、我保護(hù) 33 某郵局的一個(gè)經(jīng)理的容是執(zhí)行儀式，建立部和外部的信息網(wǎng)絡(luò)，并指揮、協(xié)調(diào)群體的工作，他屬 于經(jīng)理的（）角色。 A 決策類 B 管理類 C 人際關(guān)系類 D 信息類 34（）是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。 A 首因效應(yīng) B 光環(huán)效應(yīng)C 投身效應(yīng)D 刻板印象 35 認(rèn)知、情感、意志，人皆有之，是人類共同的（） A 心理特征 B 心理狀態(tài)C 個(gè)性意識(shí)傾向D 心理過程 36 以下不屬于員工動(dòng)態(tài)牲的是（） A 員工自我保護(hù)機(jī)制 B 員工激勵(lì) C 員工學(xué)習(xí) D 員工成熟和發(fā)展 37 現(xiàn)代人力資源管理的原則說法中錯(cuò)誤的是（） A 完整全面地看待人的因

14、素 B 使員工認(rèn)識(shí)到工作的意義及其重要性 C 肯定個(gè)人的尊嚴(yán)，公正待人，對(duì)人彬彬有禮 D 因人而異，隨機(jī)制宜，有理有節(jié) 38 狹義的人力資源規(guī)劃實(shí)質(zhì)上是（） A 企業(yè)人力資源永久開發(fā)規(guī)劃 B 企業(yè)組織變革與組織發(fā)展規(guī)劃 C 企業(yè)人員需求的補(bǔ)充規(guī)劃 D 企業(yè)人力資源制度改革規(guī)劃 39 崗位分析的最終成果是制作出崗位說明書和（） A 培訓(xùn)制度 B 崗位規(guī) C 工資制度 D 考勤制度 40 設(shè)置崗位的基礎(chǔ)原則是（） A 因?yàn)樵O(shè)崗 B 因事設(shè)崗 C 按領(lǐng)導(dǎo)意愿設(shè)崗 D 因企業(yè)結(jié)構(gòu)設(shè)崗 41（）被稱為是企業(yè)的“憲法” A 企業(yè)管理制度 B 技術(shù)規(guī) C 行為規(guī) D 企業(yè)基本制度 42 設(shè)某市勞動(dòng)適齡人員總

15、量為 a,其中喪失勞動(dòng)能力的人口為 b，勞動(dòng)適齡人口駐外具有勞動(dòng)能力的 人口為 c，則該市人力資源的數(shù)量 d 為（） A d = a - b- cB d = a - b+cC d = a+ b+ cD a = a + b - c 43 現(xiàn)代企業(yè)管理，企業(yè)在經(jīng)營的環(huán)境中采用微觀分的方法包括（） A 潛在競爭對(duì)手分析B 現(xiàn)有競爭的手段方法 C 供應(yīng)商的能力分析D 產(chǎn)品服務(wù)威脅分析 44 以下說法不是領(lǐng)導(dǎo)者的角色的是 A 人際關(guān)系類 B 信息類 C 組織能力類 D 決策類 45 企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)正確的說法是（） A 設(shè)備定員 B 崗位定員 C 綜合定員 D 比例定員 46 在企業(yè)人力資源管理中，需要根據(jù)

16、企業(yè)（）的變化，不斷變革和創(chuàng)新，使規(guī)章制度和工作計(jì)劃更 加充滿活力。 A 發(fā)展 B 部環(huán)境 C 外部環(huán)境 D 外部環(huán)境 47（）可分穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、在一致系數(shù)。 A 信度 B 效度 C 質(zhì)度 D 標(biāo)度 48 選擇招聘渠道的主要步驟有：選擇適合的招聘方法；分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；確定適合 的招聘來源；分析單位的招聘要求。下列的排序正確的是（） A B C D 49 外部招聘員工會(huì)為企業(yè)帶來新鮮的血液，但是在篩選時(shí)最大的問題是（） 。 A 成本大 B 風(fēng)險(xiǎn)大 C 難度大 D 確定難 50 A 公司為了公司的發(fā)展需要引進(jìn)一名回國博士，人力資源部采用最捷徑的方法是（） 。 A 中介招聘 B 校園招

17、聘C 獵頭公司D 回國人員招聘會(huì) 51 以下不屬于面試考官在面試中的目標(biāo)的是（） 。 A 創(chuàng)造融洽的氣氛B 了解應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和非智力素質(zhì) C 讓應(yīng)聘者了解單位的現(xiàn)實(shí)狀況D 決定應(yīng)聘者是否被錄用 52 用人單位應(yīng)在被聘用的外國人入境后（）日，持許可證，與被聘用的外國人簽訂勞務(wù)合同，聘用 期限不得超過 5 年。 A 10B 5C 15D 20 53“沒有無用之人，只有沒用好之人”體現(xiàn)（）深刻涵。 A 要素有用原理 B 能位對(duì)應(yīng)原理 C 互補(bǔ)增值原理 D 彈性冗余原理 54（）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。 A 培訓(xùn)需求分析 B 培訓(xùn)效果評(píng)估 C 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì) D 培訓(xùn)方法選擇 55 培訓(xùn)是一項(xiàng)人

18、力資本投資活動(dòng)，要正確地認(rèn)識(shí)人力資本投資與人才開發(fā)的（） 。 A 長期性和持久性B 穩(wěn)定性和現(xiàn)實(shí)性 C 周期性和變化性D 創(chuàng)新性和變革性 56 培訓(xùn)需求調(diào)查的容不要過于（） ，這樣會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和費(fèi)用。 A 多角度 B 取證 C 寬泛 C 多方位 57 以下不是培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求（） 。 A 做好準(zhǔn)備工作 B 決定如何在學(xué)員之間分組 C 對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查 D 要求培訓(xùn)師結(jié)合實(shí)際培訓(xùn) 58 一旦現(xiàn)任管理人員因退休、提升、調(diào)動(dòng)等原因離開崗位時(shí)，訓(xùn)練有素的受訓(xùn)者便可立即頂替，此 種培訓(xùn)方法是（） 。 A 工作實(shí)踐法 B 工作指導(dǎo)法 C 工作模擬法 D 工作操作法 59 ST 小

19、組法又稱為（ ）。 A 塑造訓(xùn)練法 B 管理者訓(xùn)練法 C 頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練法 D 敏感性訓(xùn)練法 60 強(qiáng)制分布法假設(shè)員工的工作行為和工作績效呈（）分布。 A 偏態(tài) B 正偏態(tài) C 正態(tài) D 負(fù)偏態(tài) 61 在績效考評(píng)中（）最能了解員工績效提高的程度信息來源。 A 上級(jí) B 同級(jí) C 主管D 考評(píng)人 62 一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)是通過多個(gè)環(huán)節(jié)提高員工工作績效的，而增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)，首要問 題的是（） A 目標(biāo)第一 B 考核第一 C 安全第一 D 收集資料第一 63 以下總結(jié)中，不正確的績效考評(píng)總結(jié)階段完成的工作是（） 。 A 形成考評(píng)結(jié)果的分析報(bào)告 B 針對(duì)績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的

20、問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告 C 制定出下一期企業(yè)全體員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃 D 提出調(diào)整和改進(jìn)考核面試的要求 64 導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的基本原因主要是（） 。 A 觀察問題的角度不同B 權(quán)責(zé)與利益的不同 C 上下級(jí)之間在認(rèn)只上的差異D 上級(jí)主管支持不力 65 以下敘述中，有關(guān)考評(píng)階段績效管理的重心錯(cuò)誤的提法是（） 。 A 考評(píng)的不確定性 B 考評(píng)公正性 C 考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn) D 考評(píng)結(jié)果的反饋方式 66 一名保險(xiǎn)公司的推銷員，用“最快的速度和熱誠的方式反映客戶不滿意” 體現(xiàn)的是（）考評(píng)方法。 A 關(guān)鍵事件法 B 品質(zhì)優(yōu)良法 C 行為導(dǎo)向法D 實(shí)際情況法 67 一個(gè)有效的績效管理系

21、統(tǒng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，監(jiān)督屬于（）環(huán)節(jié)。 A 第一 B 第二 C 第三 D 第四 68“抓住兩頭，吃透中間” ，“中間”指的是（） 。 A 員工 B 中層主管 C 上級(jí) D 大多數(shù)人 69 通過扣發(fā)工資、降薪、調(diào)任、免職等方法對(duì)員工進(jìn)行告誡，稱為（） 。 A 正向激勵(lì) B 負(fù)向激勵(lì) C 預(yù)防性激勵(lì) D 制止性激勵(lì) 70 企業(yè)對(duì)市場調(diào)查時(shí)薪酬水平高和低的企業(yè)應(yīng)分別注意（）點(diǎn)處的薪酬水平。 A 25%和 90%B 50%和 90%C 75%和 25%D 90%和50% 71 勞動(dòng)者患病或非因工負(fù)傷、病休期間、企業(yè)可以支付不得低于最低工資（）的工資。 A 50% B 60%C 70%D 80% 72 勞動(dòng)

22、關(guān)系各方面的容都由勞動(dòng)合同具體規(guī)定，必然（） 、確定勞動(dòng)合同的成本。 A 增加協(xié)商 B 提高生產(chǎn)率 C 增加規(guī)定 D 利潤最大化 73 違約行為、仲裁行為和司法行為，均可稱為（） 。 A 勞動(dòng)法律行為B 勞動(dòng)法律事件 C 勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素D 勞動(dòng)法律事實(shí) 74 勞動(dòng)爭議調(diào)節(jié)委員會(huì)由職工代表、 用人單位代表、工會(huì)代表三方面組成， 體現(xiàn)了其具有（）特點(diǎn)。 A 平等性 B 群眾性 C 自治性 D 非強(qiáng)制性 75 企業(yè)部勞動(dòng)規(guī)則的基本特點(diǎn)是（） 。 A 雇主意志的體現(xiàn) B 社會(huì)性調(diào)整 C 當(dāng)事人雙方的意志 D 國家意志 76 集體合同是（） 。 A 約定要式合同 B 非要式合同 C 法定要式合同

23、 D 口頭合同 77 有關(guān)集體合同條款的解釋、變更、終止、解除，均為集體合同的（） 。 A 勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分 B 一般性規(guī)定 C 過渡性規(guī)定 D 其他規(guī)定 78 雙方集體合同代表人數(shù)必須對(duì)等，各方至少（） 。 A 10 人 B 5 人C 3 人 D 2 人 79 對(duì)事關(guān)職工切身利益的重大事項(xiàng)，如工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生進(jìn)行審核、討論，并做出同意或否決的 決議，稱為（） 。 A 審議建議權(quán) B 審議通過權(quán)C 審議決定權(quán)D 評(píng)議監(jiān)督權(quán) 80 單位合并、分立、撤消、解散或破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生上述情況之日起（）日到住房公積金管理中 心變更或注銷登記手續(xù)。 A10 B15 C20 D30 81 工會(huì)經(jīng)費(fèi)，企業(yè)因

24、招聘勞動(dòng)力而實(shí)際花費(fèi)的招聘費(fèi)用、解聘辭退費(fèi)等，應(yīng)列入（） 。 A 勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)B 從業(yè)人員勞動(dòng)報(bào)酬 C 福利費(fèi)D 其他人工成本 82 崗位評(píng)價(jià)方法中成本相對(duì)較低的是（） 。 A 排列法 B 分類法 C 因素比較法 D 評(píng)分法 83 不計(jì)人工資總額的是（） 。 A 計(jì)時(shí)工資 B 計(jì)件工資 C 津貼補(bǔ)貼 D 獨(dú)生子女補(bǔ)貼 84（）可用于多種崗位的評(píng)價(jià)，但對(duì)不同系統(tǒng)（類型）的崗位評(píng)比存在相當(dāng)?shù)闹饔^性，準(zhǔn)確度較差。 A 評(píng)分法 B 成對(duì)比較法 C 因素對(duì)比法 D 分類法 85相關(guān)系數(shù)在 0.30.4之間，稱為（） 。 A 極交要因素 B 次要因素 C 一般因素 D 主要因素 二、多項(xiàng)選擇題（ 86125

25、題，每題 1 分，共 40分。每題有多個(gè)答案正確，請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上交所選答 案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分） 86 勞動(dòng)法在勞動(dòng)力市場的運(yùn)作中起到的作用是（） 。 A 平衡各地區(qū)勞動(dòng)力市場的供求水平 B 使勞動(dòng)力在使用和流動(dòng)過程中得到基本保障 C 使勞動(dòng)者在勞動(dòng)力市場上處于供方主體地位 D 規(guī)企業(yè)雇主的用工行為，保障勞動(dòng)者的合法權(quán)益 E 為勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素在市場上自動(dòng)流動(dòng)提供了法律條件 87 促進(jìn)就業(yè)制度包括（）容。 A 國家的就業(yè)方針 B 退役軍人再就業(yè)的促進(jìn)措施 C 少數(shù)民族人員再就業(yè)促進(jìn)措施 D 政府有關(guān)部門實(shí)施失業(yè)保護(hù)的措施 E 政府有關(guān)部門提供就業(yè)服務(wù)的措施 88 關(guān)于勞

26、動(dòng)行政法律關(guān)系的敘述正確的是（） A 它是通過簽訂勞動(dòng)合同所形成的 B 企業(yè)職工和用人單位都屬于勞動(dòng)行政相對(duì)人 C 某公司聘用某為車間總顧問，這種行為是勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體 D 小王于 2 月初與單位解除了勞動(dòng)合同，這屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的客體 E 職介機(jī)構(gòu)被授權(quán)行使某些勞動(dòng)行政職能時(shí)，它屬于勞動(dòng)行政法律關(guān)系的主體 下列符合勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度容的是（） A 最短工作時(shí)間B 勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) C 最低工資標(biāo)準(zhǔn)D 未成年工的特殊保護(hù) E 最低就業(yè)年齡 有助于預(yù)防勞動(dòng)爭議發(fā)生的手段是（） A 集體談判制度B 完善的勞動(dòng)立法和執(zhí)法 C 集體合同制度D 當(dāng)?shù)貏趧?dòng)行政部門干預(yù) E 職工代表大會(huì) 關(guān)于勞動(dòng)法的敘

27、述正確的是（） 。 A 核心是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系B 重點(diǎn)是確定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn) C 前提是保證勞資互利D 目的是完善勞動(dòng)力市場 E 基本宗旨是保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 對(duì)宏觀勞動(dòng)力供給的基本特征敘述正確的是（） 。 A 工資水平越高，勞動(dòng)力供給越多 B 工資水平越低，勞動(dòng)力供給越多 C 宏觀勞動(dòng)力供給就是產(chǎn)業(yè)，部門的勞動(dòng)力供給 D 宏觀勞動(dòng)力供給的基本數(shù)量特征與微觀勞動(dòng)力供給的特征完全一致 E 宏觀勞動(dòng)力供給狀況從一定意義上將決定了社會(huì)就業(yè)的基本格局 失業(yè)類型有哪幾種（） A 摩擦性失業(yè) B 結(jié)構(gòu)性失業(yè) C 技術(shù)性失業(yè)D 季節(jié)性失業(yè)E 選擇性失業(yè) 我國就業(yè)服務(wù)體系的主要容包括（） A 職業(yè)介紹B 提供就業(yè)訓(xùn)練C

28、 發(fā)放失業(yè)救濟(jì) D 組織生產(chǎn)自救 E 農(nóng)村進(jìn)城勞動(dòng)力就業(yè)管理 現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中對(duì)收入差距的衡量指標(biāo)主要指標(biāo)有（） C 庫茲涅茨比率D 人口眾數(shù)組分布頻率 A 洛倫茨曲線 B 基尼系數(shù) E 帕累托定律 決定工作崗位存在的前提是（） A 勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境 C 企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策 E 相關(guān)的技術(shù)狀態(tài) B 工業(yè)工程對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響 D 崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位 因企業(yè)勞動(dòng)分工越來越細(xì)，工作單調(diào)乏味，為解決勞動(dòng)者的興趣，企業(yè)所采用的工作擴(kuò)大化包括 （）。 A 橫向擴(kuò)大工作 B 工作豐富化 C 室恒溫化 D 縱向擴(kuò)大化 E 崗位多樣化 從企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)過程來看，崗位設(shè)計(jì)應(yīng)首先明確的是（） A 崗位的責(zé)任B 崗

29、位權(quán)限職能 C 崗位權(quán)限D(zhuǎn) 崗位利益 E 崗位的設(shè)置進(jìn)行總體評(píng)價(jià) 崗位分析的首要工作是收集和研究該組織的全部材料，為了達(dá)到這個(gè)目的，分析者常常在開始工 作時(shí)要根據(jù)（）進(jìn)行分析。 A 作業(yè)程序圖 B 流程圖 C 線圖 D 人機(jī)程序圖 E 多作業(yè)程序圖 100 在制定企業(yè)人員計(jì)劃時(shí)，涉及到的變量有（） 。 A 報(bào)告期期初員工總?cè)藬?shù)B 計(jì)劃期人員補(bǔ)充需求量 C 報(bào)告期期末員工總?cè)藬?shù)D 計(jì)劃期自然減員總?cè)藬?shù) E 定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù) 101 編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的基本程序和要（） A 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最低工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響 B 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的最高

30、工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響 C 分析當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門本年度發(fā)布的平均工資標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工資預(yù)算的影響 D 分析當(dāng)年同比的消費(fèi)物價(jià)指數(shù)是否大于或等于最低工資標(biāo)準(zhǔn)增長幅度 E 把當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門發(fā)布的工資指導(dǎo)線作為編制費(fèi)用預(yù)算的參考指標(biāo)之一 102 在招聘過程中，招募環(huán)節(jié)主要包括（）容。 A 了解合格應(yīng)聘者的來源B 招聘信息的發(fā)布 C 吸引合格應(yīng)聘者的方法D 接受應(yīng)聘者申請(qǐng) E 篩選應(yīng)聘者申請(qǐng) 103 根據(jù)觀察對(duì)象的工作周期和工作突發(fā)性的不同，觀察法是（） 。 A 新自到員工身邊 B 了解工作中遇到的困難 C 一種最原始的工具 D 與培訓(xùn)對(duì)象親自接觸 E 對(duì)他們的工作直接了解 104 參加招聘會(huì)的主要步驟包

31、括（ ）。 A 準(zhǔn)備展位 B 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 C 與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系 D 招聘人員的準(zhǔn)備 E 招聘會(huì)的宣傳及會(huì)后工作 105 情景模擬測(cè)試的常用方法有（ ）。 A 公文處理模擬法B 訪談法 C 決策模擬競賽法D 案例分析法 E 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 106 招聘成本效用評(píng)估主要包括（） 。 A 決策成本效用分析B 招募成本效用分析 C 錄用成本效用分析D 選拔成本效用分析 E 招聘總成本效用分析 107 關(guān)于預(yù)測(cè)效度，正確的描述是（） 。 A 多用于知識(shí)測(cè)試 B 不適用于能力測(cè)試 C 是考察選拔方法是否有效的常用指標(biāo) D 是說明測(cè)試用來預(yù)測(cè)將來行為的有效性 E 是測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的容的程度

32、 108 用人單位聘用外國人從事的崗位應(yīng)是（）的崗位。 A 有特殊需要 B 關(guān)鍵性 C 國暫缺適當(dāng)人選 D 技術(shù)性 E 不違反國家有關(guān)規(guī)定 109 企業(yè)的培訓(xùn)戰(zhàn)略原則是指（） A 培訓(xùn)應(yīng)服從企業(yè)的整體發(fā)展 B 從戰(zhàn)略角度來開展培訓(xùn)工作 C 要用以人為本的理論搞好培訓(xùn) D 培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括全體員工 E 培訓(xùn)不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目 110 培訓(xùn)需求信息的主要收集方法有（） 。 A 面談法 B 觀察法 C 調(diào)查問卷 D 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法E 工作任務(wù)分析法 111培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（）方面。 A 培訓(xùn)容與培訓(xùn)環(huán)境 B 培訓(xùn)管理人員與教師 C 培訓(xùn)的進(jìn)度與中間效果 D 受訓(xùn)者與培訓(xùn)容的

33、相關(guān)性 E 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度 112 在強(qiáng)調(diào)組織作用的員工發(fā)展計(jì)劃制定模式中， （）是必要的步驟。 A 進(jìn)行崗位分析 B 建立績效評(píng)價(jià)等級(jí) C 由另一級(jí)管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配 D 審核績效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性 E 建立行為描述的考評(píng)體系 113 我國制定績效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)是（） 。 A 目標(biāo)設(shè)計(jì) B 能力設(shè)計(jì) C 過程指導(dǎo) D 考核反饋 E 激勵(lì)發(fā)展 114 在對(duì)中層管理人員績效考評(píng)的培訓(xùn)包括（） 。 A 企業(yè)績效管理制度的容和要求 B 績效管理的基本理論基本方法 C 績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理 D 績效管理的程序、步驟，以及實(shí)施的要點(diǎn) E 績效管理的各種誤差與偏差的杜

34、絕和防止 115 采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評(píng)，在制定績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)做到（） 。 A 目標(biāo)是可量化可測(cè)量的 B 個(gè)人目標(biāo)依據(jù)相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定 C 由管理者為員工制定個(gè)人目標(biāo) D 設(shè)立的目標(biāo)應(yīng)長期與短期并存 E 目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對(duì)性 116 不計(jì)入工資總額的是（） 。 A 見習(xí)工資B 按工作任務(wù)包干支付給個(gè)人的工資 C 講課費(fèi)D 計(jì)劃生育獨(dú)生子女補(bǔ)貼 E 運(yùn)動(dòng)員獎(jiǎng)金 117 合理的工資總額可以用（）的方法來推算。 A 工資總額占附加值比例B 盈虧平衡點(diǎn) C 損益表D 資產(chǎn)負(fù)債 E 工資總額與銷售額 118 企業(yè)的日常薪酬管理包括（） 。 A 薪酬調(diào)查 B 員工薪酬統(tǒng)計(jì) C 制定薪酬計(jì)劃

35、 D 適時(shí)計(jì)算 E 薪酬調(diào)整 119 崗位評(píng)價(jià)是按照預(yù)定的（） A 衡量標(biāo)準(zhǔn) C 責(zé)任權(quán)限的大小 E 勞動(dòng)環(huán)境等方面所進(jìn)行的測(cè)量、評(píng)定 120 薪酬等級(jí)的形式有（） 。 A 分層式 B 直接式 C 寬泛式 121 崗位評(píng)價(jià)與薪酬比例如下圖所示，曲線 A B 的激奮作用大 C A 的激勵(lì)作用小 B 對(duì)崗位工作任務(wù)的繁簡難易程度 D 所需的資格條件 D 間接式 E 績效式 A 與曲線 B 的關(guān)系為（） 。 B A 比 B 的崗位之間薪酬差距大 D A 比 B 的崗位之間薪酬差距小 E A與 B的激勵(lì)作用相同 0 崗位評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù) 122（）是勞動(dòng)合同管理制度的主要容。 A 勞動(dòng)合同的訂立 B 勞動(dòng)合同

36、的履行 C 勞動(dòng)合同的變更 D 應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存方法 E 勞動(dòng)合同的解除和終止 123 勞動(dòng)合同期限是勞動(dòng)合同規(guī)定的雙方當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的有效時(shí)間，它分為（） A 有固定期限的勞動(dòng)合同B 無固定期限的勞動(dòng)合同 C 長期勞動(dòng)合同D 短期勞動(dòng)合同 E 以完成一定工作為期 124 經(jīng)濟(jì)體制改革使我國勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在（）方面。 A 勞動(dòng)關(guān)系主體明確化 C 勞動(dòng)關(guān)系利益復(fù)雜化 E 勞動(dòng)關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化 B 勞動(dòng)關(guān)系多元化 D 勞動(dòng)關(guān)系動(dòng)態(tài)多變化 125 根據(jù)我國工傷保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，工傷保險(xiǎn)待遇分為（） A 福利待遇 B 工傷津貼 C 工傷醫(yī)療期待遇 D 工傷致殘待遇 E

37、 勞動(dòng)保護(hù)待遇 2008年 5月勞動(dòng)和社會(huì)保障部 國家職業(yè)資格 全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)： 人力資源管理師 等 級(jí)： 國家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一： 專業(yè)能力 注意事項(xiàng)： 1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的、號(hào)、號(hào)和所在地區(qū)。 2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。 3、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān) 的容。 一 二 三 總分 總分人 得分 得分 評(píng)分人 一、簡答題（本題共 2 題，第 1 小題 8 分，第 2小題 12分，共 20分） 1. 簡要說明勞務(wù)外派工作的基礎(chǔ)程序。 （P110 ）（8 分） 2. 簡要說明員工滿意度調(diào)查的基

38、本步驟。 （P256 ）（12 分） 得分 評(píng)分人 二、計(jì)算題（本題 20 分） 某公司毛利金額為 5400萬元，公司中推銷人員月工資 1860,一年發(fā) 13個(gè)月工資， 公司為推銷人員花 費(fèi)的總費(fèi)用如表 1所示：（P256）（20 分） 表1 員工工資總額 社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 福利費(fèi)用 教育費(fèi) 住房費(fèi)用 招聘費(fèi)用 解聘費(fèi)用 532 151 59 13 28 10 7 1）該推銷員年度目標(biāo)銷售毛利是多少？（16 分） 2）該推銷員月目標(biāo)銷售毛利是多少？（4 分） 得分 評(píng)分人 三、綜合分析題（第 1小題 20分，第 2小題 20分，第 3題 20分，共 60分） 1.黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要

39、制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)備看管工、維修工有725 人，行政文秘有 103 人，中層干部有 59 人，技工有 58 人，銷售人員有 43 人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí) 還收集以下數(shù)據(jù)：近 5 年員工平均離職率 4% ，生產(chǎn)工人離職率 8% ，技術(shù)和管理干部離職率 3%， 同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術(shù)增 5%6%，其他不變。（ P30、P27）（20 分） （1）公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)？（8 分） （2）在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素？（12 分） 2.ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人員 400 人，在企業(yè)發(fā)

40、展壯大時(shí)，重視管理 人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng) 驗(yàn)。 如果你是 ZX 公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？(P156,157) (20 分) 3. 富凱公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_業(yè)，使 富凱公司在當(dāng)?shù)氐匿N售和日客戶量逐漸下降，該公司經(jīng)理調(diào)查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設(shè)施、配套 環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質(zhì)量與數(shù)量都與競爭對(duì)手沒有本質(zhì)區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢(shì)。 但一線人員在服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性卻存在嚴(yán)重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制 定了一系列措施，其中包括要對(duì)員工的

41、考評(píng)方式和容進(jìn)行全面調(diào)整。以前，公司將員工績效考評(píng)的 核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上，現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn) 行員工績效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。（P201,202）（20 分 ） （1）采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取哪些具體工作步驟？（10 分） （2）行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？（10 分 ） 2009年 5 月助理人力資源管理師考試試卷及答案 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 一、單項(xiàng)選擇題： 第一部分 職業(yè)道德 因部分是按讀者自己的心理思維道德完成的，故無標(biāo)準(zhǔn)答案。 第二部分 理論知識(shí) 26. C,3 27. B,16

42、 28. C ,26 29. C ,30 30.B, 37 31. D, 54 32. B, 120 33. C ,122 34.D,103 35. A,138 36 .C,191 37.B,190 38.D,1 39.B,3 40.B,15 41.D,43 42.A, 基礎(chǔ) 5 43.A, 基礎(chǔ) 47 44.C,基礎(chǔ) 122 45.C,37 46.D,42 47.A,84 48.D,60 49.C,60 50.C,64 51.D,70 52.C.113 53.A,86 54.A,115 55.A,168 56.C,120 57.D,134135 58.B,47 59.D,152 60.C,1

43、99 61.C,171 62.A,177 63.D.182 64.C,193 65.A,178179 66.A,200 67.C,177 68.B,176 69.B,191 70.C,214 71.D,309 72.A,276 73.A,272 74.B,277 75.A,277 76.A,280 77.B,381 78.C,282 79.B,291 80.D.265 81. D,254 82. A,198 83. D 252 84. A,243 85. B.226 、多項(xiàng)選擇題 86.ABDE ，基礎(chǔ) 7 87.BC, 基礎(chǔ) 37 88.ABC, 基礎(chǔ) 40 89.ABCD, 基礎(chǔ) 37 9

44、0.AE,275 91.ABCD,269270 92.ABE, 基礎(chǔ) 6 93.ABCD, 基礎(chǔ) 20 94.ACE, 勞動(dòng)就業(yè)促進(jìn)法 95 ABDE,15 96 ABCDE 教程 14 97 AD 16 98 ACDE 15 99ABCDE 1920 100 ABCDE 27 101.ABCD 305 102.BCDE,6365 103 ABCDE 124 104 ABCDE 305 105 AE 7980 106 ACE.86 107 DE 78 108 ACE.113 109 ABE 116 110 ABCDE 122124 111 ABCDE 143144 112 ABCDE 2012

45、02 113 ACDE 169 114 ABCDE 172 115 ABCD 205206 116 ABCE 253 117 ABC 261 118 ACE 213 119ABCDE 222 120 CDE 210 121 BC 224 122 ABCE 基礎(chǔ) 37 123 AB 勞動(dòng)法第 12 條 124 ABCDE 272 125 BC 313 教程相應(yīng)容 教程相應(yīng) 1 分） 注： 2631 題、 8689 題后面數(shù)字為此答案對(duì)應(yīng)的企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識(shí)） 的頁碼， 3285 題、 96125 題后面的數(shù)字為此答案對(duì)應(yīng)的企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)） 容的頁碼，便于對(duì)照復(fù)習(xí)。 卷冊(cè)二：專

46、業(yè)能力 一、簡答題（ 20 分） 1 答：（8 分） 勞務(wù)外派工作的基本程序是： （1）個(gè)人填寫勞務(wù)人員申請(qǐng)表 ，進(jìn)行預(yù)約登記。 （1 分） （2）外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人留存的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。 （3）外派公司與雇主簽訂勞動(dòng)合同 ，并由雇主對(duì)錄用人員發(fā)邀請(qǐng)函。 （1 分） （4）錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)材料。 （1 分） （5）勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。 （1 分） （6）勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行健康證明書預(yù)防接種證書 。（1 分） （7）外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。（1 分） （8）離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 （1 分） 2 答：員工滿意度調(diào)查

47、的基本步驟是： （12 分） （1）確定調(diào)查對(duì)象。 （2 分） （2）確定滿意工調(diào)查指向。 （3 分） （3）確定調(diào)查方法。 （2 分） （4）確定調(diào)查組織。 （3 分） （ 5）調(diào)查結(jié)果分析。 （2 分） 二、計(jì)算題（本題 20 分） 答：（ 1）推銷人員人工費(fèi)用總額員工工資總額+社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +福利費(fèi)用 +教育費(fèi) +住房費(fèi)用 +招聘費(fèi) 用+解聘費(fèi)用（ 3 分） 推銷人員人工費(fèi)用總額（ 532+151+59+13+28+10+7）萬元 800（萬元）（ 3 分） 推銷人員人工費(fèi)用率推銷人員人工費(fèi)用總額毛利額800540014.81%（3 分） 該推銷員年目標(biāo)銷售毛利某推銷人員工資推銷員人工費(fèi)用率1860 X 1