快遞公司打工暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、快遞公司打工暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告，我們將時(shí)間為大家提供關(guān)于XX年實(shí)習(xí)報(bào)告的信息，敬請(qǐng)期待！點(diǎn)擊查看：實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)相關(guān)推薦： 實(shí)習(xí)報(bào)告范文|實(shí)習(xí)報(bào)告模板|會(huì)計(jì)實(shí)習(xí) 報(bào)告|大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告|頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告|金工實(shí)習(xí)報(bào)告 |畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告| 土木工程實(shí)習(xí)報(bào)告 |生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告| 實(shí)習(xí)周記| 3000 字范文快遞公司打工暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文這個(gè)暑假，我在一家快遞公司找到兼職工作，負(fù)責(zé)派 送快件。我的到來(lái)幫這家快遞公司緩解了小量的工作壓力。 一方面幫助了別人，一方面鍛煉了自己，并且還拿到了一點(diǎn) 報(bào)酬，所以這次的兼職工作是比較圓滿而有益的。首先介紹一下這家快遞公司，公司的名字叫XX快遞公司，總公司在上海，是 XX年創(chuàng)建

2、的，經(jīng)過(guò)公司每一位成員 的努力，五年時(shí)間里 xx公司就發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的快遞公 司。公司的運(yùn)送網(wǎng)絡(luò)遍布全中國(guó)，相比郵局，快遞公司的優(yōu) 點(diǎn)在于送件價(jià)格便宜，速度快?？爝f公司總的工作流程如下：首先由業(yè)務(wù)員上門(mén)收取將要寄出的快件和費(fèi)用，然后交 到公司，然后按快件派送的目的地將快件分類，運(yùn)往機(jī)場(chǎng)以 最近的航班送到目的城市，如果快件是送往本城市的，便直 接由快遞員送去，如果是大型城市，就交到目的地附近的分 公司然后再由那里的業(yè)務(wù)員派送，例如武漢分三鎮(zhèn)，漢陽(yáng)、 漢口、武昌就都開(kāi)有 XX的分公司。離快件派送地點(diǎn)近的分 公司收到快件后，再分發(fā)給業(yè)務(wù)員，送件上門(mén)，每一個(gè)業(yè)務(wù) 員都有自己派送的范圍，所以快遞公司由

3、上至下的管理井井 有條，效率十分之快。再來(lái)介紹業(yè)務(wù)員的工作，一般的業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)取件和 送件，而我因?yàn)槌醯焦荆瑢?duì)于取件的費(fèi)用不太熟悉，并且 還涉及到業(yè)務(wù)員有他的固定客戶這一問(wèn)題，所以我只需要送 件。取件和送件都是上門(mén)服務(wù)的，每個(gè)快遞員一般都隨身帶 個(gè)便攜秤，普通文件或信件的費(fèi)用以照目的地距離而定，這 都靠業(yè)務(wù)員對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度來(lái)把握，比如客戶要送一份文 件到鐵嶺，業(yè)務(wù)員馬上就要靠經(jīng)驗(yàn)推斷運(yùn)送到鐵嶺需要多少 郵寄費(fèi)，如果碰到的是有一定重量的快件，這里就要靠業(yè)務(wù) 員攜帶的小秤了，結(jié)合派送目的地的距離和快件重量來(lái)定收 取的費(fèi)用。僅僅是送件，工作相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)難度小一點(diǎn)，我需要把快 件送到收件人手上，或

4、者經(jīng)由別人轉(zhuǎn)交，然后把快件上貼的 一張回執(zhí)讓收件的人簽字，并把回執(zhí)帶回公司，做為我已經(jīng) 把件送到的憑證。但是剛開(kāi)始做時(shí)也是困難重重的。我負(fù)責(zé) 派送的范圍是漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道其中的一小截，從地圖上看， 這一小截也不過(guò)彈丸中的彈丸那么小的地界，而且我家住在 漢陽(yáng)，平時(shí)上學(xué)坐車(chē)總會(huì)路經(jīng)這一段，本以為對(duì)這一段地方 比較了解，誰(shuí)知在工作的天我的樂(lè)觀態(tài)度就被冷峻的事實(shí)駁 回。漢陽(yáng)大道上縱橫交錯(cuò)了許多大大小小的街道，有一些我 之前都去過(guò)或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)，還有一些地方，我連名字都覺(jué)得陌 生，次送件看到那些陌生的地名我的頭就要爆開(kāi)了，在作業(yè) 本上的題目做不出來(lái)，還可以根據(jù)已經(jīng)具備的知識(shí)給推算出 來(lái)，可是送快遞碰到不知道的

5、地方，還真是毫無(wú)頭緒。不過(guò) 在那些老快遞員們的幫助，和自己的琢磨下，我也摸到了好 多門(mén)道。比如漢陽(yáng)大道是東西坐落的，而那些門(mén)牌號(hào)碼的分 布也有學(xué)問(wèn)，至東向西門(mén)牌號(hào)碼逐漸增大，漢陽(yáng)大道以北的 號(hào)碼是雙號(hào)，以南的號(hào)碼是單號(hào)，了解了這些基本常識(shí)對(duì)于 送件是很有幫助的。還有一些經(jīng)驗(yàn)卻是在碰壁之后才能長(zhǎng)到 腦袋里，比如漢陽(yáng)大道以北的房屋建筑沒(méi)有南邊多，這樣就 造成了門(mén)牌號(hào)遍布的不均勻，比如有一次件的目的地是漢陽(yáng) 大道南邊607號(hào)，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)找到了漢陽(yáng)大道馬路北邊的608號(hào)，按常理，607號(hào)是應(yīng)該在馬路正對(duì)面的，誰(shuí)知我到馬路 對(duì)面去后發(fā)現(xiàn)大道以南對(duì)應(yīng) 608號(hào)的號(hào)碼已經(jīng)是 623號(hào)了， 這樣我只好往東走半

6、站路才找到了607號(hào)。這都是一些最基本的送件常識(shí)，那些走街串巷的辛苦， 都時(shí)刻磨練著我。而送件工作最磨練人的地方，是為人的責(zé)任感。這項(xiàng)工作雖然不完全等同于郵局的快遞員，是為私人 快遞公司工作，在工作性質(zhì)上卻異曲同工。記得天我推著自 行車(chē)，馱著滿滿一麻袋的包裹和文件走了近5公里的路，并且還要一家一家的尋找，那時(shí)我曾有個(gè)放棄的閃念，但是轉(zhuǎn) 念再想，這些快件交到我手上就是我的任務(wù)了，既然接了手，總是要完成，而且收件人肯定也在等著，老板那邊也會(huì)有壓 力，種種因素讓我明白，該我做的事情，只要我還有力氣就 必須完成。就是懷著這樣的心態(tài)，我咬牙完成了天的工作， 這之后的工作相對(duì)來(lái)說(shuō)就容易挺過(guò)來(lái)了。這樣說(shuō)來(lái)，

7、快遞員 工作的理論依據(jù)就是兩個(gè)字，責(zé)任。作為學(xué)生，我這樣的工作稱之為社會(huì)實(shí)踐，從我的工作 性質(zhì)講，這也算是很貼切的社會(huì)實(shí)踐了，至少我比別人的走 到了社會(huì)的大街小巷，接觸到社會(huì)上的人和事。前面提及了 我工作本身的事情，現(xiàn)在要談關(guān)于社會(huì)實(shí)踐中的一些感想。這次的工作，讓我用我全身的細(xì)胞去感受了一遍這個(gè)社 會(huì)，幾乎是淋漓盡致的。社會(huì)上形形色色的人和事，給我的 感覺(jué)實(shí)在是錯(cuò)綜復(fù)雜，我看到了好的現(xiàn)象也看到了不好的現(xiàn) 象。這里舉出幾個(gè)我印象最深的事例。首先，關(guān)于小區(qū)物業(yè)。快遞員接觸最多的客戶應(yīng)該要屬 住宅戶，所以我們經(jīng)常要跑到居民小區(qū)里去送件，而小區(qū)里 除了住戶，最多見(jiàn)到的人就是物業(yè)人員了。從物業(yè)人員身上

8、看到的事情延伸開(kāi)了可能要說(shuō)到一個(gè)普遍的社會(huì)現(xiàn)象。那一次我送一個(gè)文件到某住宅小區(qū)，結(jié)果收件人家中沒(méi)人，通過(guò) 電話聯(lián)系，收件人交代我把文件送到物業(yè)，于是我輾轉(zhuǎn)到物 業(yè)辦公室。見(jiàn)到物業(yè)人員后我首先自我介紹說(shuō)是快遞員，那 位物業(yè)人員聽(tīng)后立即陰沉了臉，說(shuō)：“又是快遞，我們這不 是雜貨鋪，我不是跑腿的，你別把東西放我這！”碰壁之后，我再次和收件人聯(lián)系，并把電話交給物業(yè)人員接聽(tīng)，最后物 業(yè)和業(yè)主談好了，把東西先放在辦公室，收件人回家后自己 來(lái)領(lǐng)。事畢，我讓物業(yè)人員簽字了，順便問(wèn)了問(wèn)她為什么開(kāi) 始對(duì)我發(fā)脾氣，她居然告訴我：“很多快遞員根本就懶得把 快件送到收件人家中，便直接把東西放在物業(yè)這?！蔽艺f(shuō):“那你在還

9、不知道我是不是偷懶的情況下怎么就這么沒(méi)有禮貌呢？”結(jié)果我再次被非常不禮貌的物業(yè)人員趕走了。住戶不在家，物業(yè)人員幫助給簽收一下快件，這是很平 常的事情。即使是一個(gè)鄰居，幫這樣一個(gè)忙也是情理之中， 況且物業(yè)公司還是收了業(yè)主錢(qián)的。說(shuō)個(gè)題外話，我的一個(gè)親 戚也住在類似的小區(qū)里，每年要交600塊的物業(yè)費(fèi)，可是有汽車(chē)的住戶想要把車(chē)停在小區(qū)里還得另外交停車(chē)費(fèi)，那么這 里有一個(gè)疑問(wèn)，如果一個(gè)小區(qū)有1000戶住戶（因?yàn)槲矣H戚家 住的小區(qū)辦過(guò)一個(gè)所謂千家宴的年飯活動(dòng)，所以我推測(cè)那個(gè) 小區(qū)有1000戶居民），那么一年下來(lái)，物業(yè)就要收六十萬(wàn)人 民幣，除卻保安，水電工，園丁的報(bào)酬，何況工作人員們的 工資并不僅僅是住戶交

10、的物業(yè)費(fèi)，房地產(chǎn)商也是出了錢(qián)的。那么這六十萬(wàn)里為什么就不包含一個(gè)停車(chē)費(fèi)送件過(guò)程中，我還遇到一個(gè)離奇的事情。 是另一個(gè)小區(qū)， 同樣是業(yè)主不在家，物業(yè)幫忙簽收快件，這次物業(yè)倒是挺配 合的。只是我拿了回執(zhí)準(zhǔn)備走時(shí)，進(jìn)來(lái)了一位業(yè)主，跟物業(yè) 人員說(shuō)他家那棟樓漏水了，樓下鄰居提意見(jiàn)，希望那位業(yè)主 能找物業(yè)人員過(guò)來(lái)維修一下。結(jié)果物業(yè)人員懶散的坐在椅子 上根本懶得起身，直接說(shuō)，下班了，維修的師傅不在。那位 業(yè)主顯然不太滿意這個(gè)答復(fù)，提出希望坐著的這位物業(yè)陪同 他過(guò)去看看，至少讓業(yè)主樓下的鄰居知道，業(yè)主是出來(lái)找人 修了，只是沒(méi)找到，好歹讓物業(yè)幫忙解釋是修理師傅不在， 哪知道這位物業(yè)連陪同過(guò)去解釋一下都不愿意，甚

11、至不愿意 起身。這時(shí)業(yè)主火了，看樣子那意思是，你不把我的問(wèn)題解 決了，我就把你解決了 ！事情至此，物業(yè)只好跟著業(yè)主去了 他家。那么這里又回歸到那個(gè)錢(qián)的問(wèn)題，幾十萬(wàn)的物業(yè)費(fèi)平 攤給十幾個(gè)物業(yè)人員，難道就是請(qǐng)他們過(guò)來(lái)坐著證明這里還 有幾個(gè)人嗎？如果我是老板，我更愿意花幾萬(wàn)元買(mǎi)幾條狼狗 看門(mén)。篇二：快遞公司打工實(shí)踐報(bào)告20xx年暑假，我沒(méi)有一直宅在家，而是出去實(shí)習(xí)，即便 時(shí)間不長(zhǎng)，但是收獲匪淺。這一次的實(shí)習(xí)，讓我見(jiàn)識(shí)上班族 的生活，了解了一個(gè)快遞公司的工作流程，一個(gè)客服人員的 工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實(shí)踐過(guò)程是體驗(yàn)上班生活的過(guò)程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經(jīng)歷，有 無(wú)奈，有歷練，有見(jiàn)

12、識(shí)。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該大膽地走出去，訓(xùn) 練生存能力。關(guān)鍵字：快遞，客服，查詢一實(shí)踐目的（一）體驗(yàn)社會(huì)，鍛煉自身生存能力。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會(huì)與別人溝通的技巧。（三）熟悉一個(gè)快遞公司的運(yùn)作流程，獲得工作經(jīng)驗(yàn)。二社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容（一 ）20xx-7-29 至20XX-8-3，輔助公司客服做月結(jié)另外快遞速遞公司是全國(guó)性快遞公司，我所實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是快 捷福建福清站點(diǎn)?？旒譃槭占团杉?，收件是指快捷其他 站點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件，派件是指本站點(diǎn)的速派員在本站點(diǎn) 的服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其他地區(qū)的快件?？爝f費(fèi)用 的支付分寄付（寄件人付費(fèi)用）和到付（收件人付費(fèi)用）， 還有月結(jié)，即對(duì)于一些有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)合作的公司可以

13、選擇一個(gè) 月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄 運(yùn)費(fèi)，每一件收件和派件都會(huì)記錄在電腦中?？旖菖c福清的 許多單位企業(yè)有長(zhǎng)期合作，快捷快遞公司每到月底會(huì)進(jìn)行月 結(jié)，即用計(jì)算器人工算出月結(jié)客戶的七月費(fèi)用總和，再與電 腦上的記錄進(jìn)行核對(duì)，若出現(xiàn)核對(duì)不一致的情況，則要找出 錯(cuò)誤記錄，漏記的快件單號(hào)，核對(duì)一致后，在首張面單上寫(xiě) 上收件費(fèi)用和派件費(fèi)用和總計(jì)費(fèi)用。各個(gè)月結(jié)客戶的月結(jié)費(fèi) 用表格形式整理打印出來(lái)，按區(qū)域劃分，交給負(fù)責(zé)各區(qū)域的 業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個(gè)公司進(jìn)行結(jié)算。在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一 直按著計(jì)算器算出7月份各大公司的快遞費(fèi)用總和，與電腦 上的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，

14、確保正確。這是很費(fèi)心的工作，由于面 單上的數(shù)據(jù)人工輸入過(guò)程，在按公司名稱整理面單的過(guò)程， 用計(jì)算器算出費(fèi)用總和的過(guò)程都有可能出錯(cuò)，有的數(shù)據(jù)反復(fù) 計(jì)算卻會(huì)得出不同的結(jié)果，所以會(huì)比較勞神勞力。（二）處理問(wèn)題件一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件 人的收件地址超出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員 無(wú)法派送，收件人不愿意到本站點(diǎn)自提快件，或者快件在派 送過(guò)程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退 回.出現(xiàn)這樣問(wèn)題而無(wú)法送到收件人手中的快件即為問(wèn) 題件。作為客服人員，要及時(shí)處理問(wèn)題件。對(duì)于超出快遞公司 服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說(shuō)明情況 并讓收件人到本站點(diǎn)自提文件

15、，若客戶愿意到本站點(diǎn)自提文 件，客服就要向客戶說(shuō)明本站點(diǎn)的具體地址，再將快件放置 在專門(mén)的框框里，以備客戶自提。對(duì)于所有的問(wèn)題件，要將 情況上報(bào)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并通過(guò)布谷鳥(niǎo)將收件問(wèn)題上報(bào)給 快件的發(fā)出站點(diǎn)。發(fā)出站點(diǎn)的客服聯(lián)系寄件人后確定解決方 式后會(huì)及時(shí)通知本站點(diǎn)的客服。對(duì)于破包件，確定重量沒(méi)少 后，通常由本站點(diǎn)再包好后送出。 對(duì)于電話號(hào)碼錯(cuò)誤的情況， 發(fā)出站點(diǎn)的客服通常會(huì)聯(lián)系寄件人確定收件人新的聯(lián)系方 式，再將信息通過(guò)布谷鳥(niǎo)通知給發(fā)出問(wèn)題的站點(diǎn)客服，客服 及時(shí)做處理。對(duì)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點(diǎn)的客 服通常會(huì)選擇轉(zhuǎn)出即讓其他快遞公司送出。（三）上傳本站點(diǎn)發(fā)出和收進(jìn)的快件數(shù)據(jù)快捷其他站

16、點(diǎn)發(fā)到本站點(diǎn)的快件本站點(diǎn)發(fā)往其他站點(diǎn) 的快件在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進(jìn)行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開(kāi)始 派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣 在網(wǎng)上進(jìn)行查詢時(shí)系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點(diǎn)收進(jìn) 的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點(diǎn)的快件數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，得出有 發(fā)無(wú)到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷討論群里提醒發(fā)出站點(diǎn) 及時(shí)跟進(jìn)。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問(wèn)一些情況，例如快捷快遞 公司的收費(fèi)計(jì)算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè) 問(wèn)題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站 點(diǎn)進(jìn)行詢問(wèn)。收件人或寄件人打電話進(jìn)來(lái)查詢，一些快件是 否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送

17、到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收.對(duì)于這類問(wèn)題，客服人員在 系統(tǒng)上輸入快件單號(hào)即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語(yǔ)，有的 客戶不愿自提快件同時(shí)會(huì)對(duì)快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對(duì) 客服人員抱怨個(gè)不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話 進(jìn)來(lái)催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個(gè)快件這些情況頻繁出 現(xiàn)，一個(gè)人會(huì)忙不過(guò)來(lái)，所有在處理這些問(wèn)題時(shí)要分清輕重 緩急。這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。三.實(shí)習(xí)的收獲：（一）與人的溝通很重要與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特 別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣 事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明

18、自己的不解，在 與別人的交流中增長(zhǎng)自己的見(jiàn)識(shí)并認(rèn)識(shí)工作的原理。與別人 的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理 解。作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話與別人進(jìn)行 溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞給另外 一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì)影 響工作，導(dǎo)致效率低下。在接電話，打電話時(shí)說(shuō)明身份，讓 客戶知道你是做什么的，報(bào)上公司的名字，自己的名字可以 省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對(duì)力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌 控及調(diào)節(jié)能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn)為 花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì)在電話中 對(duì)客服大發(fā)不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭(zhēng)。 客服要熟悉公司的運(yùn)作原理，能對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決， 不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分 清輕重緩急，提高辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無(wú)處不在，在實(shí)戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺 陷，有意識(shí)地自學(xué)在工作的過(guò)程