大潤發(fā)課級(jí)學(xué)員培訓(xùn)心得體會(huì)

1、培訓(xùn)心得能作為 0603 期雜貨在職儲(chǔ)訓(xùn)課級(jí)培訓(xùn)班的一員我深感榮幸，短短的一個(gè)星期里區(qū)總、店 總、專員和經(jīng)副理給我們講了二十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多 以前一直搞不懂的問題，這些知識(shí)將幫助我更好地完成今后的工作。一、破冰活動(dòng)打破陌生 沒有想到我們的培訓(xùn)會(huì)在一個(gè)游戲中開始，肖老師的破冰活動(dòng)把我們這些原本陌生的人 變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學(xué)習(xí)里變得輕松快樂了許多。正是這個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn) 單單的活動(dòng)讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個(gè)沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像 一個(gè)團(tuán)隊(duì)。不由想起我們的新進(jìn)員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進(jìn)我們的集 體？如何讓他

2、更快地了解我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)？也許我們應(yīng)該用一個(gè)輕松的方法來讓他們?nèi)谌胛覀儭６?、三個(gè)流程構(gòu)建執(zhí)行力 人員流程、戰(zhàn)略流程和營運(yùn)流程是執(zhí)行力的三個(gè)核心。我們是不是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的人 呢？感謝翁店總給我們講授了執(zhí)行力這堂課，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標(biāo) 準(zhǔn)是按質(zhì)按量完成自己的工作，用這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情 是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質(zhì)按量的在工作。做為一名 課級(jí)主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排 工作要說清楚；工作要自動(dòng)自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實(shí)負(fù)責(zé)、有良 好的團(tuán)隊(duì)精神

3、。三、有效陳列提升工作效率 商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務(wù)水準(zhǔn)。高庫存區(qū)主 要是為了展示商品。其實(shí)，有效的利用賣場(chǎng)的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存 區(qū)的合理利用將減少我們的補(bǔ)貨頻率和人員浪費(fèi)。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放 置 a 類或 e 類商品，其 a 類商品是周轉(zhuǎn)最快的，利用高庫存區(qū)陳列 a 類商品可以提升 a 類商品 的補(bǔ)貨速度避免缺貨；利用高庫存區(qū)陳列 e 類商品，因?yàn)?e 類商品的庫存較少，在后倉易丟 失，將 e 類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當(dāng)排面 缺貨時(shí)可以拆箱補(bǔ)貨，當(dāng)顧客需要整件商品時(shí)省去

4、從后倉拿貨的時(shí)間提升我們的服務(wù)效率。四、時(shí)間就是生命 時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都 在浪費(fèi)時(shí)間？“給自己很多時(shí)間做一件事不一定改善工作品質(zhì)，時(shí)間越多反而越容易使人懶散 缺乏動(dòng)力，效率低下。”感謝朱店總的這堂時(shí)間管理，我們每天工作的這八個(gè)小時(shí)都是充 實(shí)的嗎？仔細(xì)想想有的時(shí)候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累， 可能是我們的時(shí)間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時(shí)間：寫下每日每周需完 成的工作事項(xiàng)，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先 行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項(xiàng)目，定期檢討

5、工作效率及目標(biāo)，是計(jì)劃能按部 就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進(jìn)度。五、如何成為優(yōu)秀的課級(jí)主管 王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結(jié)了作為一名優(yōu)秀 的課級(jí)主管應(yīng)具備的一些能力：1、專業(yè)能力 作為一個(gè)主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提 升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個(gè)人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá) 到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源 無非是兩個(gè)方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管， 你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”

6、是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會(huì) 定期給予一定的培訓(xùn) , 這些都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。2、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言，與專業(yè)能力是相對(duì)應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相 對(duì)而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合 能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力， 也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管 理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時(shí)常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。3、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面，跨部門間的

7、溝通，本部門內(nèi) 的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級(jí)）。公司是一個(gè)整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的 一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也 很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動(dòng)態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解 和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對(duì)于你的主管，你也要主動(dòng)去報(bào)告，報(bào)告也是一種 溝通。4、培養(yǎng)下屬的能力作為一個(gè)主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你 要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主

8、管都不愿將一些事交給 下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時(shí)候還不一定明白，需要重復(fù)，然后 還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有 忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事，能做事，教會(huì)下屬做事， 是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊 可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練 成獅子，而不需要將自己變成獅子。5、工作判斷能力所謂工作能力，個(gè)人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對(duì)于所有工作的人都非常 的重要。培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力，首

9、先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是 工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò)，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對(duì)于你所從事 的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個(gè)主管，應(yīng)該有清 晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合，主管能力的體現(xiàn) 是其工作判斷能力的體現(xiàn)。6、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對(duì)于我們每個(gè)人也必 須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不 停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全 主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，

10、視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理 的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是你過 去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競(jìng)爭(zhēng)的根本。通過這七天的二十節(jié)課的學(xué)習(xí)，對(duì)我的專業(yè)知識(shí)是一個(gè)充實(shí)，對(duì)我今后的工作奠定了基 礎(chǔ)，我會(huì)把這些知識(shí)結(jié)合保定店的實(shí)際情況充分的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，這些專業(yè)和管理知識(shí) 將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機(jī)會(huì)，謝謝訓(xùn)練中心給我安 排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時(shí)間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝 謝！篇二：大潤發(fā)課級(jí)簡(jiǎn)報(bào)如何做好一名優(yōu)秀

11、的 xxxx 課長(zhǎng)第一章第二章第三章第四章第五章目錄個(gè)人簡(jiǎn)歷 人員管理 設(shè)備管理 商品管理 報(bào)表處理與業(yè)績(jī) 總結(jié) 第一章個(gè)人簡(jiǎn)歷姓 名 : xxx 性 別 :x 民 族： x 學(xué) 歷 :x 畢業(yè)院校： x 籍 貫： x xxxxxxx 本人誠實(shí)樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠?qū)W習(xí)到更多 的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力！成就大潤發(fā)與我個(gè)人的輝煌！ 第二章人員管理 要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個(gè)完善的人員管理體系，現(xiàn)結(jié)合本課 特點(diǎn)，對(duì)人員編制，培訓(xùn)分工排班，現(xiàn)場(chǎng)管理等幾個(gè)方面進(jìn)行管理。一、人員培訓(xùn) 給予員工較多培訓(xùn)也是公司給予每個(gè)員工福

12、利。通過對(duì)員工培訓(xùn)，可以使每個(gè)員工更快 進(jìn)入到我們的團(tuán)隊(duì)中來?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術(shù)水平及為顧客服務(wù)的質(zhì)量。同時(shí)也讓員工感受 到公司對(duì)他們的關(guān)懷，提高員工的凝聚力、向上力。對(duì)員工培訓(xùn)一般步驟是：首先制定計(jì)劃，議定好具體的培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)人、受訓(xùn) 人以及培訓(xùn)內(nèi)容和要求通過培訓(xùn)達(dá)到的目的等。新員工職前培訓(xùn)主要目的是使新員工了解公司 文化和人事管理制度，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。使新員工能夠盡快適應(yīng)大潤發(fā)工作環(huán)境和順利工作；使新員工掌握更多的專業(yè)知識(shí)，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度；讓員工 養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、正確的服務(wù)意識(shí)，保持高揚(yáng)的工作激情。二、分工合作與排班 根據(jù)每個(gè)員工的自身性格特點(diǎn)，專業(yè)技術(shù)

13、熟練程度，做到合理分工。同時(shí)根據(jù)近期營業(yè) 情況和歷史時(shí)期對(duì)比?？紤]現(xiàn)在客流量、天氣、快報(bào)商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進(jìn)行 綜合分析、評(píng)價(jià)，預(yù)估現(xiàn)在所需人力，進(jìn)行合理排班，達(dá)到人人有事做，事事有人做的目的。三、人員現(xiàn)場(chǎng)管理 零售就是要做好細(xì)節(jié)工作。做好細(xì)節(jié)工作就必須管理好現(xiàn)場(chǎng)工作人員。首先對(duì)每個(gè)員工 觀察，進(jìn)行工作跟蹤，績(jī)效考核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的各種錯(cuò)誤，時(shí)刻要求每個(gè)員工努力 工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時(shí)與他們進(jìn)行溝通，引導(dǎo)員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工 作的精神。第三章設(shè)備管理 充分掌握本課的設(shè)備資產(chǎn)情況，了解各種設(shè)備的性能和作用，以及基本維護(hù)保養(yǎng)方法， 有助于更加順暢的進(jìn)行日常

14、工作，提高本課的工作效率。減少設(shè)備的損壞，增長(zhǎng)使用壽命。設(shè) 備管理其具體操作方式現(xiàn)在體現(xiàn)兩個(gè)方面：一、設(shè)備資產(chǎn)匯總、建檔 結(jié)合生產(chǎn)加工實(shí)際情況，把本課所有資產(chǎn)進(jìn)行一次盤點(diǎn)，記錄各種機(jī)器的名稱、出廠日 期、廠商保修期限、額定功率、使用注意事項(xiàng)等資料。對(duì)各種機(jī)器進(jìn)行編號(hào)、定位。對(duì)低值易耗品進(jìn)行專人管理，定期清查、盤點(diǎn)， 確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產(chǎn)被利用的成本。二、保養(yǎng)與維修 對(duì)每種設(shè)備制定具體的保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施專人負(fù)責(zé)制。其中主要為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)保 養(yǎng)。一級(jí)保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進(jìn)行，最主要的是對(duì)設(shè)備內(nèi)外進(jìn)行清潔。二級(jí)保 養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動(dòng)關(guān)節(jié)磨

15、損程度和加潤滑油，同時(shí)對(duì)日常使用中出 現(xiàn)的故障及時(shí)修理。三級(jí)保養(yǎng)是維修協(xié)同廠商共同保養(yǎng)，主要是機(jī)械部分零件的調(diào)整，易損件 的更換等。通過保養(yǎng)使設(shè)備長(zhǎng)期保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。第四章商品管理 商品管理是賣場(chǎng)工作的重點(diǎn)，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以 對(duì)商品從進(jìn)貨到銷售必須每一個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格把關(guān)。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來 愈低的價(jià)格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：一、倉庫管理 根據(jù)商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數(shù)量，到貨日期。商品擺放 整齊、上輕下重，上組下箱。每次進(jìn)出貨時(shí)先進(jìn)先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時(shí) 保持倉庫衛(wèi)生

16、清潔，對(duì)已拆封商品要及時(shí)封口并寫上庫存單。二、商品訂貨三、商品收貨 按作業(yè)規(guī)范嚴(yán)格檢查看供應(yīng)商送貨商品與我們訂貨商品品項(xiàng)，規(guī)格是否相符，數(shù)量是否 正確，拒收不合格商品，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。四、商品銷售1、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價(jià)格帶從高到低垂直陳列，做到整體美 觀。2、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易 取。3、補(bǔ)貨：4、貨架卡、pop管理：通過管理好賣場(chǎng)的貨架卡、pop。讓各種商品有廣告視覺表 達(dá)。從而達(dá)到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時(shí)檢查商品貨架卡標(biāo)示等。其中特別注意 快報(bào)商品上檔日貨價(jià)卡及時(shí)更換、pop及時(shí)列印和懸掛。第五章報(bào)表處理與

17、業(yè)績(jī) 正確和及時(shí)的對(duì)各種報(bào)表進(jìn)行處理，有助于全面了解本課的經(jīng)營情況。通過報(bào)表上數(shù)字 的分析，便于更好的計(jì)劃下一步工作。通常文化用品課主要處理的報(bào)表有這幾種：篇三：家長(zhǎng) 課程培訓(xùn)心得體會(huì)各位老師、各位同學(xué) : 早上好！今天我國旗下講話的題目是播種禮儀收獲友誼三月，是春風(fēng)和煦、萬木吐 綠、百花盛開、欣欣向榮的美好季節(jié)。三月春風(fēng)暖人心，她不但吹來了喜訊，吹來了春意，也 吹開了我們心中的禮儀之花。校門口，一聲聲清脆的“老師，您早！”“老師，您好！”從孩 子們那稚嫩的小嘴里吐出來，老師們回贈(zèng)的是親切的笑容，欣賞的目光- “孩子們好！”。操場(chǎng)邊，一個(gè)小朋友摔倒了，伸出的卻是無數(shù)雙友愛的小手，響徹耳畔的是關(guān)

18、切的話語“小同 學(xué)，別哭，別哭，要勇敢?。　毙∨笥涯菨M是痛楚的臉蛋也破涕為笑了。樓道上，看到的是個(gè) 個(gè)側(cè)著身子讓同學(xué)先過去的身影。像這樣文明禮儀的美麗而溫情的話，在我們的校園里時(shí)時(shí)處 處都綻放著。文明禮貌是人際間用以溝通思想、交流感情、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，是人際 交往中不可缺少的潤滑劑?！叭伺c人之間好比鏡子，您帶著笑臉走向他，他也必定帶著笑臉走 進(jìn)您?！笨鬃釉f過“不學(xué)禮，無以立?！蔽覈且粋€(gè)有著悠久歷史的文明古國，具有“禮儀之 邦”的美稱。文明禮貌是一個(gè)國家社會(huì)風(fēng)尚的真實(shí)反映，是一個(gè)民族道德素質(zhì)水平和精神文明 程度的標(biāo)志之一，是一個(gè)人高尚人格的真實(shí)體現(xiàn)。每個(gè)人從他來到這個(gè)世界的那一刻起，就需要?jiǎng)e人的愛 撫、安慰、體諒、關(guān)懷，都渴望真誠友情和相互幫助。當(dāng)我們快樂時(shí)，需要和他人分享，有痛 苦煩惱時(shí)，希望向他人傾訴；有了困難時(shí)希冀他人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容， 虛懷若谷的大度、對(duì)人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉