品質(zhì)主管年終個(gè)人述職報(bào)告與售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告匯編

1、品質(zhì)主管年終個(gè)人述職報(bào)告一、自我評(píng)價(jià)進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章軌制，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)，真誠(chéng)與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由一段時(shí)間的努力，較好地與團(tuán)隊(duì)溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不足的是，與各部分主管溝通還不夠到位；對(duì)部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng)；專業(yè)和業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)性欠佳。二、我發(fā)展工作的方式和方法1、遵循上下級(jí)關(guān)系進(jìn)行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視，工作中及時(shí)與經(jīng)理進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工作。2、按“計(jì)劃、組織、實(shí)施、檢查、修正”的工作流程發(fā)展工作。按管治處經(jīng)理下達(dá)的工作指令，結(jié)合自身的工作實(shí)際，對(duì)各部分的工作計(jì)劃進(jìn)行

2、檢查，落實(shí)責(zé)任人，對(duì)提出時(shí)間、質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實(shí)整改。3、按“落實(shí)崗位責(zé)任、按工作實(shí)績(jī)考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。4、按“與相關(guān)部分進(jìn)行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工作中的脫節(jié)和疏漏。三、發(fā)展的主要工作及其效果1、在部分采用“跟進(jìn)檢查工作計(jì)劃、落實(shí)責(zé)任職員、提出時(shí)間和質(zhì)量要求、有總結(jié)評(píng)價(jià)”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。2、發(fā)展按工作計(jì)劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績(jī)考核部分的考核激勵(lì)軌制，一定程度地進(jìn)步了部分成員的工作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和工

3、作效率。3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項(xiàng)目的品質(zhì)整改工作，使項(xiàng)目的車輛停放第1頁(yè)共6頁(yè)秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機(jī)電維修、安全管治有了一定程度的改善，有利地推動(dòng)了公司和項(xiàng)目品牌形象的晉升。4、按時(shí)完成管治處每月考核匯報(bào)材料及管治處月度運(yùn)行講演的編寫工作。四、下一步工作計(jì)劃1、細(xì)化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實(shí)考核軌制到各部分。2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。3、多深入基層步隊(duì)了解現(xiàn)場(chǎng)操縱情況，實(shí)時(shí)把握各部分服務(wù)動(dòng)態(tài)。4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動(dòng)晉升品質(zhì)服務(wù)。5、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動(dòng)將服務(wù)動(dòng)態(tài)與客戶進(jìn)行分享，讓客戶感慨

4、感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化，便于品質(zhì)工作的檢查、監(jiān)視。第2頁(yè)共6頁(yè)售后前臺(tái)主管一職競(jìng)聘報(bào)告尊敬的各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事：大家好！今天，很榮幸參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機(jī)會(huì)。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔(dān)任保險(xiǎn)專員一職。兩年的工作實(shí)踐，讓精通了車輛保險(xiǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識(shí)，認(rèn)識(shí)了 4S 店各部門的經(jīng)營(yíng)模式。今天，競(jìng)聘售后前臺(tái)主管一職。的競(jìng)職報(bào)告將從以下三方面進(jìn)行講述：一、現(xiàn)任保險(xiǎn)專員崗位的現(xiàn)狀及認(rèn)識(shí)。年 1 月起，在擔(dān)任保險(xiǎn)專員一職，主要負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)條款介紹、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計(jì)、歸檔等工作?？梢哉f，保險(xiǎn)專員崗位，

5、對(duì)于公司來講，是一項(xiàng)全新的崗位；對(duì)于個(gè)人來講，擔(dān)任保險(xiǎn)專員更是一項(xiàng)全新的工作。由于公司、一汽廠家針對(duì)保險(xiǎn)專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過自己不懈的努力，現(xiàn)保險(xiǎn)專員崗已制定了車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收款制度、費(fèi)用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、 機(jī)動(dòng)車輛提交索賠單證回執(zhí)單等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險(xiǎn)公司的保費(fèi)都是由統(tǒng)一手工計(jì)算，極大的影響工作效率，為此項(xiàng)問題能得以改善，在結(jié)合 A、 B、C 三款機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)基本費(fèi)率表，制作了可計(jì)算多家保險(xiǎn)公司保費(fèi)的小型計(jì)算器，大大的提高了車輛保險(xiǎn)辦理效率。同時(shí)現(xiàn)每天的匯報(bào)

6、業(yè)績(jī)短信已實(shí)現(xiàn) 0 秒編輯、發(fā)送。年公司發(fā)展需要，保險(xiǎn)專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時(shí)為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強(qiáng)客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險(xiǎn)專員的崗位中。光一天的工作，就得在責(zé)任人、保險(xiǎn)銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。相對(duì)來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。第3頁(yè)共6頁(yè)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了年保險(xiǎn)業(yè)績(jī)總增長(zhǎng)率達(dá)到63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到234%，新車業(yè)務(wù)贈(zèng)長(zhǎng)率達(dá)到19.37%）。這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。對(duì)于一個(gè)當(dāng)時(shí)步入社會(huì)的成員來說，無不是一項(xiàng)及其全面的鍛煉崗位

7、。二、對(duì)售后前臺(tái)主管一職的認(rèn)識(shí)。這是求職歷程的第三次競(jìng)聘；說實(shí)在，前臺(tái)主管，對(duì)又是一項(xiàng)全新的工作崗位。認(rèn)為前臺(tái)主管，是售后前臺(tái)服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人，代表著需承擔(dān)起對(duì)一支售后前臺(tái)隊(duì)伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺(tái)隊(duì)伍積極打造最具特色的 4S 店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時(shí)，為整個(gè)前臺(tái)成員打通工作通道，實(shí)現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)效益最大化。面對(duì)的對(duì)象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場(chǎng)動(dòng)察力。還需具備汽車的基礎(chǔ)知識(shí)；較強(qiáng)的市場(chǎng)策劃和開發(fā)能力；了解車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，熟練運(yùn)用相關(guān)管理軟件等技能，在前臺(tái)主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實(shí)

8、施；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；達(dá)成服務(wù)部 CS滿意度考核目標(biāo)；不斷促進(jìn)維修服務(wù)、工時(shí)、零件、保險(xiǎn)、精品的銷售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；還需降低客戶流失率，增加入廠臺(tái)次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、對(duì)擔(dān)任售后前臺(tái)主管一職，將從以下幾個(gè)方面開展工作1、顧客管理（1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理；（2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時(shí)實(shí)現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；（3）參與并領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進(jìn)等工作。2、生產(chǎn)進(jìn)度管理（1）促進(jìn)服務(wù)前臺(tái)與車間、前臺(tái)與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)第4頁(yè)共6頁(yè)工作的高質(zhì)量；（2）檢查和監(jiān)督預(yù)約

9、、接待、交車時(shí)間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無差錯(cuò)；（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達(dá)到最大。3、 CS控制（1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達(dá)標(biāo)；（2）同維修車間進(jìn)行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時(shí)間得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車。4、信息管理（1）設(shè)立 SA月份目標(biāo)管理倒計(jì)時(shí)板（包括保險(xiǎn)、精品等）和維修進(jìn)度管理板，并按要求填寫和使用看板；（2）條件允許，將每天召開班前班后會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）對(duì) SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；（2）制定服務(wù)顧問和其他前臺(tái)服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；（3）留意前臺(tái)

10、服務(wù)人員言語與行動(dòng)，積極與大家溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。6、目標(biāo)管理（1）根據(jù) SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個(gè)人，組織前臺(tái)服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標(biāo)；（2）監(jiān)控 SA的目標(biāo)完成情況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并提出相應(yīng)的改善措施和意見；（3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報(bào)表準(zhǔn)確性、可靠性。7、 6S管理（1）對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S 的監(jiān)督、管理，確保整個(gè)前臺(tái)服務(wù)區(qū)班前整潔接待，班中穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、班后有條不序。第5頁(yè)共6頁(yè)8、投訴管理（1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對(duì)應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對(duì)投訴進(jìn)行跟進(jìn)；（2）對(duì)出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動(dòng)（將通過培訓(xùn)或班前班后會(huì)，介紹“投訴處理”經(jīng)驗(yàn)，在工作中貫徹改善點(diǎn)、反省點(diǎn)，防止再發(fā)生）；（3）掌握客戶投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。如遇到重大投訴要事，將向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告，按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報(bào)處理結(jié)果。以上是個(gè)人對(duì)售后前臺(tái)主管一職的看法，有不妥之處，還請(qǐng)各領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)、指正。通過在保險(xiǎn)專員崗位兩年來的鍛煉，堅(jiān)信，敢于對(duì)前臺(tái)主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同事給予這一寶貴的機(jī)會(huì)?？傊а匀f語，再多，也只是一份報(bào)告，更多的是希望通過實(shí)踐證明的諾言。今天參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競(jìng)聘，想申明三點(diǎn)：一、很熱愛自己現(xiàn)任的保險(xiǎn)專員崗位的各項(xiàng)工二、對(duì)競(jìng)聘前臺(tái)主管一職，覺