大廈物業(yè)客戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程

1、大廈物業(yè)客戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程客戶室內(nèi)裝修，從申請裝修到驗收合格，與物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部、工程部、保安部和財務(wù)部的工作都有關(guān)系。各部門的職責(zé)和辦理手續(xù)如下：5.1 工作職責(zé)5.1.1.客戶服務(wù)部5.1.1.1負(fù)責(zé)受理客戶裝修申請。5.1.1.2檢查客戶的裝修資格及裝修申報材料。5.1.1.3通知客戶繳納裝修費用。5.1.1.4負(fù)責(zé)處理因客戶室內(nèi)裝修引致的各類投訴, 保證裝修不滋擾其他客戶的正常辦公。5.1.1.5協(xié)助保安部、工程部巡檢裝修單位，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向物業(yè)管理公司報告，并提出處理意見。5.1.2.工程部5.1.2.1負(fù)責(zé)對客戶房間作裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)

2、進(jìn)出風(fēng)口。5.1.2.2負(fù)責(zé)審批裝修圖紙，核定裝修費客，填寫客戶室內(nèi)裝修申請書內(nèi)的裝修收費欄。5.1.2.3審批涉及較大工程改動的客戶裝修項目。5.1.2.4負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，確保裝修按圖施工，并符合安全要求；巡檢期間，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向物業(yè)管理公司報告并提出處理意見。5.1.2.5審批施工單位的臨時客電申請，并核定收費。5.1.2.6與保安部共同審批裝修單位動火申請。5.1.2.7裝修完畢后，負(fù)責(zé)對裝修單位進(jìn)行驗收或二次驗收，直到驗收合格。5.1.2.8驗收合格后，在客戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見，交財務(wù)部安排退裝修保證金。5.1.2.9開啟客戶室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條。5.

3、1.3.保安部5.1.3.1負(fù)責(zé)檢查裝修單位的滅火器配備和使客情況。5.1.3.2負(fù)責(zé)定期巡檢裝修單位，巡檢期間如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)裝修，及時向物業(yè)管理公司報告，并提出處理意見。5.1.3.3與工程部共同審批裝修單位動火申請。5.1.4.財務(wù)部5.1.4.1根據(jù)客戶室內(nèi)裝修申請書向客戶收取裝修保證金等費用。5.1.4.2根據(jù)客戶室內(nèi)裝修申請書于裝修驗收合格后的2個工作日內(nèi)為客戶辦理裝修押金退款手續(xù)。5.2具體操作過程5.2.1.裝修申請的受理及資格的審核5.2.1.1客戶服務(wù)部受理客戶室內(nèi)裝修申請。由客戶服務(wù)部審核客戶裝修資格(包括驗證客戶身份 ),經(jīng)確認(rèn)為大廈客戶，其管理費按規(guī)定繳付，承租資料齊

4、備后，提供客戶室內(nèi)裝修申請書給客戶。5.2.1.2客戶按要求填寫客戶室內(nèi)裝修申請書、客戶室內(nèi)裝修驗收合格方可遷入辦公的承諾書及裝修圖紙審查表，連同一式三份有詳細(xì)施工說明的裝修圖紙(平面布置圖按1:100 比例 ),交物業(yè)管理公司，并做出遵守裝修規(guī)定的承諾。裝修圖紙內(nèi)容應(yīng)至少包括：照明系統(tǒng)圖；天花平面布置圖(燈具、送回風(fēng)口、煙感、噴淋等設(shè)備在同一張圖上表示其位置) ；照明平面布置圖；插座平面布置圖；風(fēng)管平面布置圖；煙感平面布置圖；裝修間隔平面圖。5.2.1.3客戶服務(wù)部向客戶簡述室內(nèi)裝修的程序及規(guī)定，將客戶室內(nèi)裝修規(guī)定發(fā)給客戶。5.2.2.裝修審批5.2.2.1客戶服務(wù)部將申請書、裝修圖紙原件及

5、大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書(如需安裝 )交工程部審查。5.2.2.2工程部對客戶房間進(jìn)行裝修前的設(shè)備、設(shè)施安全檢查，并封閉室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口。如檢查不符合安全、用電等規(guī)定或存在工程遺留問題，工程部將具體內(nèi)容記錄在客戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上，交客戶服務(wù)部。客戶服務(wù)部根據(jù)記錄表內(nèi)容分別發(fā)客戶室內(nèi)工程遺留問題通知書給業(yè)主和客戶，要求業(yè)主解決存在的問題，并將申請書及裝修圖紙退回客戶。5.2.2.3檢查符合規(guī)定的，工程部于7 個工作日內(nèi)批復(fù)裝修申請，同客戶室內(nèi)裝修申請書及一式兩份大門密碼鎖安裝批準(zhǔn)書(如需安裝 )交客戶服務(wù)部。5.2.2.4客戶服務(wù)部以公司名義發(fā)關(guān)于貴單位室內(nèi)裝修工程申請的批復(fù)給客戶，并電話通知客戶繳

6、納有關(guān)裝修費用。5.2.3.裝修收費及有關(guān)手續(xù)辦理財務(wù)部向客戶收取裝修保證金、裝修垃圾清運費、施工人員出入證押金等。施工現(xiàn)場需配備一定數(shù)量的滅火器。5.2.4.裝修過程的監(jiān)管5.2.4.1工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶按圖施工，保證裝修單位在裝修過程中不違反客戶室內(nèi)裝修規(guī)定，并將日常檢查情況記錄在客戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表上，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修，及時將其記錄在表上交客戶簽名確認(rèn)后存檔。5.2.4.2客戶服務(wù)部每天對裝修單位進(jìn)行巡檢，確保裝修不影響其他客戶正常辦公，不損壞和污染公共設(shè)施和公共區(qū)域，并將日常檢查情況記錄在客戶室內(nèi)裝修巡檢記錄表上。5.2.4.3保安部負(fù)責(zé)檢查客戶室內(nèi)滅火器的配備和使用情況，施工人員佩戴

7、施工證情況, 裝修施工是否違反消防安全條例，是否辦理非辦公時間加班裝修申請，等等。5.2.4.4工程部、客戶服務(wù)部和保安部在巡查期間發(fā)現(xiàn)裝修單位初次違反客戶室內(nèi)裝修規(guī)定, 應(yīng)及時加以制止并口頭警告要求其糾正，裝修單位若屢次不聽勸告，客戶服務(wù)部將向客戶發(fā)出客戶室內(nèi)裝修違約單，對情節(jié)嚴(yán)重者，通知客戶服務(wù)部發(fā)給客戶關(guān)于貴單位違反裝修規(guī)定的最后警告書。如違規(guī)現(xiàn)象仍然存在，其他客戶投訴不斷，客戶服務(wù)部將會同保安部對裝修單位停電或清場，保證遵守裝修規(guī)定，方可讓其重新進(jìn)場施工。5.2.4.5裝修過程中須動火作業(yè)的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請，經(jīng)工程部、保安部審批后方可動火。動火時須接受工程部、保安部的監(jiān)督指導(dǎo)。施工

8、單位需有動火負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場監(jiān)管。5.2.4.6裝修過程中客戶需臨時用電的，應(yīng)到客戶服務(wù)部申請，經(jīng)工程部審核定價、財務(wù)部收費后，由工程部提供臨時用電。5.2.5.裝修驗收客戶室內(nèi)裝修完畢后于7個工作日到客戶服務(wù)部辦理驗收手續(xù)，并填寫客戶室內(nèi)裝修工程竣工驗收申請書，提交一式三份竣工圖紙、裝修中所用材料、設(shè)備發(fā)票復(fù)印件、裝修保證金收據(jù)復(fù)印件。客戶服務(wù)部將申請書和竣工圖紙交工程部，工程部于7 個工作日內(nèi)到客戶室內(nèi)驗收，驗收結(jié)果填寫在客戶室內(nèi)設(shè)施檢驗記錄表內(nèi)。若驗收不合格，客戶服務(wù)部發(fā)客戶室內(nèi)裝修整改通知書給客戶，要求在限期內(nèi)整改。如驗收合格，客戶服務(wù)部向客戶發(fā)出室內(nèi)裝修工程峻工驗收合格通知書；工程部負(fù)責(zé)

9、開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條；財務(wù)部于7個工作日內(nèi)把裝修保證金退還客戶。客戶到綜合部辦理施工出入證的退證退款手續(xù)。5.3物業(yè)管理公司客戶室內(nèi)裝修管理規(guī)定5.3.1.裝修單位的客戶必須嚴(yán)格按照本客戶手冊 內(nèi)“裝修指南施工人員的身份證復(fù)印件及兩張小一寸相片到物業(yè)管理公司客戶服務(wù)部繳納裝修費用 ( 包括裝修押金、裝修管理費、裝修垃圾清運費等 ) 及辦理施工人員出入證。施工人員出入大廈時必須佩戴出入證，自覺接受保安人員的檢查，不得到其施工樓層以外的區(qū)域活動，上、下樓層須搭乘貨梯，按指定的通道出入。5.3.3. 一般性裝修收費內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)詳見日常收費項目一覽表。5.3.3.1 裝修押金的有關(guān)規(guī)定提交裝修申請和實施

10、裝修工程。未經(jīng)物業(yè)管理公司書面同意，各客戶不得從事任何室內(nèi)的改動、增建和裝修。所有裝修工程必須遵照已獲批準(zhǔn)的申請項目進(jìn)行，如有更改或增減，必須重新向物業(yè)管理公司申報，待批準(zhǔn)后，方可施工。一切未經(jīng)物業(yè)管理公司書面批準(zhǔn)的裝修工程，物業(yè)管理公司有權(quán)停止該單位的施工，有關(guān)損失由該客戶/ 裝修單位負(fù)責(zé)。5.3.2.客戶 / 裝修公司領(lǐng)取客戶室內(nèi)裝修批準(zhǔn)書后，應(yīng)攜帶收取裝修押金的目的是一方面用于修復(fù)裝修單位因裝修期間或未經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn)私自越權(quán)裝修而損壞大廈設(shè)備設(shè)施或造成消防隱患或其他違規(guī)裝修等；另一方面是約束裝修單位的施工行為，促使其按規(guī)定文明、安全施工。若裝修單位在裝修期間有違規(guī)施工行為，物業(yè)管理公

11、司將根據(jù)實際發(fā)生的違規(guī)事項，在裝修押金中扣除適當(dāng)金額的違約金用于大廈管理。5.3.3.4施工人員出入證費用。辦證的目的是為了識別施工人員的份，加強(qiáng)對施工人員的統(tǒng)一管理，防止身份不明的人混入大廈作案。物業(yè)管理公司每證收取工本費及保證金，裝修結(jié)束后裝修公司憑證及保證金收據(jù)到物業(yè)管理公司一次性退還施工證保證金。施工人員如有遺失、損壞或違反有關(guān)規(guī)定被沒收證件的，保證金將不予退還。5.3.5裝修期間應(yīng)加強(qiáng)消防安全措施，各裝修施工現(xiàn)場須按其裝修的實際面積和年用材料配備一定數(shù)量的2kg以上滅火器。 (一般情況下， 100M2以下配 2-3支； 100 M2以上 3-4支；半層5-6支；全層8-10支。如施工

12、單位使用較多易燃性裝修材料，物業(yè)管理公司有權(quán)要求施工單位增加滅火器的配置數(shù)量。) 裝修施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙、燒雜物等。各裝修施工單位如因違反安全防火以及物業(yè)管理公司有關(guān)規(guī)定而造成安全事故的，后果自負(fù)。室內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備因裝修而損壞的，由施工單位或客戶照價賠償。5.3.6.裝修工程若涉及大廈中央系統(tǒng)(消防設(shè)備、電氣設(shè)施、管道、排水、空調(diào)設(shè)施等) 的改動，須經(jīng)物業(yè)管理公司工程部審批，所有設(shè)施安裝必須符合國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。5.3.7.開展裝修工程時，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)規(guī)范(如高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范、高層建筑消防管理規(guī)則及建筑室內(nèi)裝修設(shè)計防火規(guī)范等)。不得隨意改變單位內(nèi)的原有結(jié)構(gòu)，如確需更改，必須在征得業(yè)主

13、書面同意后報物業(yè)管理公司審批。間隔墻頂距天花不足25公分的房間內(nèi)必須裝有煙感器， 如沒有煙感器的， 須與大廈指定承判商聯(lián)系增加。所有間隔必須使用消防局認(rèn)可的防火夾板、埃特板、石膏板，鋼化玻璃、防火地氈等防火材料，并提供有關(guān)發(fā)票復(fù)印件給物業(yè)管理公司備案。5.3.8.未經(jīng)申報批準(zhǔn)，不得擅自觸動煙感器、噴淋頭和消火栓箱等消防設(shè)備，不允許有間隔或擺設(shè)觸及玻璃幕墻。5.3.9.未經(jīng)許可，禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等物品帶入大廈內(nèi)。裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修用量；如有剩余，當(dāng)天離開時一律帶走，不得儲存、堆放在大廈內(nèi)。5.3.10.不得從公共區(qū)域處私自接駁電源或亂拉電線；工程施工如

14、需增加用電負(fù)荷可到物業(yè)管理公司辦理臨時用電手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)并繳費后方可作業(yè)；因室內(nèi)電器設(shè)備的增加，使室內(nèi)用電量超過原設(shè)計容量，須報工程部審批，并繳納增容費后方可施工，嚴(yán)禁私自增大開關(guān)容量。5.3.11.裝修工程必須在室內(nèi)進(jìn)行，不得將任何雜物或垃圾堆放在走火梯及走廊通道，裝修單位負(fù)責(zé)用袋將所有雜物和裝修垃圾通過貨梯運到物業(yè)管理公司指定的垃圾收集站內(nèi)，由物業(yè)管理公司安排清運。物業(yè)管理公司按規(guī)定收取清運垃圾費用。所有的裝修垃圾必須于每天的22:00前運至垃圾收集站內(nèi)。裝修單位應(yīng)保證公共區(qū)域的清潔，嚴(yán)禁將油漆、乳膠漆、水泥、沙石傾倒在電梯間、洗手間的洗手盆及坐廁內(nèi)，如阻塞或弄污公共區(qū)域，物業(yè)管理公司將委托

15、清潔公司進(jìn)行清理，所需費用從裝修押金中扣除。5.3.12.大廈寫字樓辦公時間內(nèi)嚴(yán)禁從事一切可造成嚴(yán)重噪音、粉塵污染、 強(qiáng)烈氣昧的操作，如確需使用電鋸、 電刨、沖擊鉆、油漆等，應(yīng)在大廈寫字樓的非辦公時間內(nèi)(加班裝修時間：星期一至五每天19:00-24:00、星期六14:00-24:00、星期日及法定節(jié)假日 8: 00-24:00) 進(jìn)行。由裝修單位施工所引致大廈公共場所或公共設(shè)施以及鄰近客戶室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞的，均由裝修單位負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。5.3.13.為防止裝修工程引致對大廈中央空調(diào)設(shè)備的影響及因裝修氣味影響大廈其他客戶的正常辦公，物業(yè)管理公司后方可在非辦公時間加班工作。凡加班者不得超過在裝修

16、前進(jìn)行安全檢查時將封閉施工單位室內(nèi)的進(jìn)出風(fēng)口，裝修公司施工時必須關(guān)門作業(yè)。嚴(yán)禁開門施工，嚴(yán)禁在施工中干擾其他客戶的正常辦公，嚴(yán)禁擅自開啟室內(nèi)進(jìn)出風(fēng)口封條，嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自用膠袋封閉或拆下室內(nèi)煙感器。5.3.14. 裝修工程需動明火的單位，須在計劃燒焊動火作業(yè)前先向物業(yè)管理公司工程部提出申請，填寫動火申請表，經(jīng)工程部批準(zhǔn)蓋章，再到保安部加意見蓋章后方可作業(yè)，并須按物業(yè)管理公司制定的臨時動火焊割作業(yè)安全管理規(guī)定及動火證上“八不、四要、一清”的要求做好動火前、后的安全措施，如有違反而造成事故的，按規(guī)定交消防部門處理。5.3.15. 裝修公司下班離開時須鎖好門窗，并妥善保管好裝修工具。5.3.16.

17、加班申請，在申請報告上注明房號、公司名稱、事由、加班日期、時間、負(fù)責(zé)人并附上加班人員名單，經(jīng)批準(zhǔn)24:00時，屆時請自覺停止裝修并離開大廈。嚴(yán)禁裝修人員在大廈內(nèi)留宿。5.3.17.為防止施工對其他客戶產(chǎn)生滋擾，加強(qiáng)對室內(nèi)裝修施工的監(jiān)管，裝修施工期間如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況，物業(yè)管理公司將視情節(jié)對施工單位口頭警告勸止或根據(jù)客戶室內(nèi)裝修違約金標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，追究施工單位的違約責(zé)任，扣減裝修押金以作違約補償。經(jīng)多次勸阻無效，物業(yè)管理公司有權(quán)對裝修單位作停電或清場處理。5.3.18.如在物業(yè)管理公司批準(zhǔn)的有效期內(nèi)不能完成施工，客戶或施工單位應(yīng)到客戶服務(wù)部辦理延期裝修手續(xù)。5.3.19.裝修工程(包括整改工程)完成

18、后，必須在7個工作日內(nèi)向物業(yè)管理公司申請驗收?？蛻舨坏迷谖瓷暾堯炇栈蛞焉暾埖炇詹缓细竦那闆r下遷入辦公，否則物業(yè)管理公司將有權(quán)采取一些強(qiáng)制性的措施，如暫停各種服務(wù)或利用裝修保證金整改不合格的裝修工程，并保留追究客戶違約責(zé)任的權(quán)利。驗收通過后，客戶/ 裝修公司接物業(yè)管理公司通知辦理退還裝修押金的手續(xù)。在非辦公時間內(nèi)加班的單位，須提前到物業(yè)管理公司遞交裝修驗收申請。6. 辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序6.1確認(rèn)辦證人身份施工人員提出辦證要求時(原則上，辦施工證要裝修公司負(fù)責(zé)人或客戶代辦),首先確認(rèn)該單位裝修申請是否已獲批準(zhǔn)，是否已繳納應(yīng)交的費用，如裝修金、垃圾清運費等，確認(rèn)無誤后，便可辦理施工單位出入證手續(xù)。6.2辦理大廈施工單