仲裁形象與溝通禮儀0721

1、仲裁形象與溝通禮儀仲裁形象與溝通禮儀、會(huì)務(wù)禮儀、會(huì)務(wù)禮儀 清和雅文化工作室清和雅文化工作室 崔偉燕崔偉燕n崔偉燕: 畢業(yè)于浙江大學(xué)，2006年榮獲臺(tái)州市文明禮儀形象之星稱(chēng)號(hào)。創(chuàng)立臺(tái)州首家禮儀素養(yǎng)教育工作室：清和雅文化工作室。 從事禮儀素養(yǎng)教育近十年，服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位有：萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、新明集團(tuán)、興業(yè)銀行、恩澤醫(yī)療集團(tuán)、臺(tái)州醫(yī)院、臺(tái)州市中心醫(yī)院、路橋中醫(yī)院、路橋第二人民醫(yī)院，博愛(ài)醫(yī)院、博雅美惠美容醫(yī)院、星星集團(tuán)、水晶光電科技有限公司、蘇泊爾集團(tuán)、臺(tái)州金融投資集團(tuán)、國(guó)騰市政公司、銀輪股份有限公司、天臺(tái)后岸旅游集團(tuán)、等近百家企事業(yè)單位。課程綱要課程綱要n仲裁禮儀仲裁禮儀n形象禮儀形象禮儀n儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮

2、儀n溝通禮儀溝通禮儀n會(huì)務(wù)禮儀會(huì)務(wù)禮儀仲裁禮儀的概述n仲裁：指爭(zhēng)議雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或爭(zhēng)議發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議交給第三者作出裁決，雙方有義務(wù)執(zhí)行的一種解決爭(zhēng)議的方法。n仲裁禮儀是指在仲裁活動(dòng)中各方所需遵守的禮儀規(guī)范。仲裁員著裝禮儀n仲裁員應(yīng)著正裝出席仲裁活動(dòng)。n男性著西裝、中山裝、襯衫、西褲；n女性著職業(yè)裝，莊重得體；n不得穿牛仔褲、拖鞋、旅游鞋、運(yùn)動(dòng)鞋，應(yīng)穿皮鞋；n并保持整潔仲裁行為禮儀n做到仲裁準(zhǔn)時(shí)，無(wú)法定事由或正當(dāng)理由，嚴(yán)禁更改仲裁時(shí)間；n準(zhǔn)時(shí)出庭，不缺席、遲到、早退；n嚴(yán)禁仲裁員酒后開(kāi)展仲裁活動(dòng)；n嚴(yán)禁擅自離開(kāi)仲裁庭；仲裁行為禮儀n專(zhuān)注庭審，不做與仲裁活動(dòng)無(wú)關(guān)的事， 不得使用任何通

3、訊工具，翻閱與仲裁無(wú)關(guān)的案卷、報(bào)刊等文件材料，尤其是不雅行為；仲裁行為禮儀n庭審過(guò)程中表情中立。n庭審中目光應(yīng)當(dāng)平視，詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人時(shí)目光應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注直視；詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人要講究順序，制止當(dāng)事人或代理人發(fā)言應(yīng)公允及時(shí)；仲裁行為禮儀n仲裁員應(yīng)認(rèn)真、耐心地聽(tīng)取當(dāng)事人和其他訴訟參與人發(fā)表意見(jiàn)；n除非因維護(hù)仲裁秩序和庭審的需要，仲裁時(shí)不得隨意打斷或者制止當(dāng)事人和其他訴訟參與人的發(fā)言，給當(dāng)事人“話(huà)語(yǔ)權(quán)”，法官也要“一碗水端平”，對(duì)雙方當(dāng)事人陳述及辯論時(shí)間，仲裁員要公平合理地分配；n如果雙方當(dāng)事人訴訟能力相當(dāng)，仲裁員不得給予一方當(dāng)事人過(guò)多的指導(dǎo)；n舉證期限的確定，也要公平合理。 仲裁行為禮儀n在仲裁過(guò)程中不可隨地吐痰，

4、抓耳撓腮或有其它無(wú)意識(shí)的不雅表現(xiàn)。n對(duì)當(dāng)事人及律師或代理人不得吹胡子瞪眼，動(dòng)輒拍桌子、發(fā)脾氣。仲裁員的形象禮儀個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)個(gè)人整體形象設(shè)計(jì)n內(nèi)在氣質(zhì)內(nèi)在氣質(zhì)：n品德品德：思想、心理與行為思想、心理與行為 n知識(shí)知識(shí)：結(jié)構(gòu)與功能結(jié)構(gòu)與功能 n修養(yǎng)修養(yǎng)：道德、情感、健康與生活方式道德、情感、健康與生活方式 n能力能力：關(guān)系資源開(kāi)發(fā)、挑戰(zhàn)性工作、溝通協(xié)調(diào)、關(guān)系資源開(kāi)發(fā)、挑戰(zhàn)性工作、溝通協(xié)調(diào)、創(chuàng)新策劃能力創(chuàng)新策劃能力 n見(jiàn)識(shí)見(jiàn)識(shí) ：機(jī)會(huì)把握、經(jīng)驗(yàn)閱歷與人際關(guān)系機(jī)會(huì)把握、經(jīng)驗(yàn)閱歷與人際關(guān)系n外在形象：禮儀表現(xiàn)外在形象：禮儀表現(xiàn)發(fā)型與風(fēng)貌發(fā)型與風(fēng)貌n 1 1、青年女士選擇發(fā)型的余地較大；、青年女士選擇

5、發(fā)型的余地較大；n2 2、中年女士適宜留短發(fā)、卷發(fā)和梳盤(pán)髻，但不宜、中年女士適宜留短發(fā)、卷發(fā)和梳盤(pán)髻，但不宜披長(zhǎng)發(fā)；披長(zhǎng)發(fā)；n3 3、老年女士與中年女士差別不大、老年女士與中年女士差別不大。化妝的禮儀化妝的禮儀n（1 1）不在公共場(chǎng)合化妝；）不在公共場(chǎng)合化妝；n（2 2）不在異性面前化妝；）不在異性面前化妝；n（3 3）上班不宜香水味太濃）上班不宜香水味太濃n（4 4）不借用他人的化妝品；）不借用他人的化妝品；n（5 5）不過(guò)分熱情幫他人化妝）不過(guò)分熱情幫他人化妝n（6 6）不要議論別人的化妝）不要議論別人的化妝n（7 7）男人化妝不能女性化）男人化妝不能女性化服飾禮儀色彩少色彩少 質(zhì)地好質(zhì)地

6、好 款式雅款式雅 做工精做工精 搭配準(zhǔn)搭配準(zhǔn)人靠衣裝馬靠鞍著裝與風(fēng)貌著裝與風(fēng)貌n西裝著裝規(guī)范；西裝著裝規(guī)范；n體型與著裝；體型與著裝；n體胖者：體胖者：A A、服裝質(zhì)地不宜太厚或太薄；、服裝質(zhì)地不宜太厚或太薄；n B B、忌穿大花圖案、橫條紋；、忌穿大花圖案、橫條紋；n C C、女性忌穿百褶裙、喇叭裙；、女性忌穿百褶裙、喇叭裙；n D D、色彩上用收縮色，避免款式復(fù)雜、色彩上用收縮色，避免款式復(fù)雜 和花邊修飾太多，冬季外衣不宜選淺色。和花邊修飾太多，冬季外衣不宜選淺色。 n 高而瘦者高而瘦者：n 不宜豎條紋，料子不宜太不宜豎條紋，料子不宜太 薄，不穿窄腰、卡腰和領(lǐng)口低薄，不穿窄腰、卡腰和領(lǐng)口低

7、的連衣裙。的連衣裙。n 身形小者身形小者：n 衣服鞋襪成統(tǒng)一色，可創(chuàng)衣服鞋襪成統(tǒng)一色，可創(chuàng)造高度，宜選用小花圖案，上造高度，宜選用小花圖案，上衣短點(diǎn)，下身長(zhǎng)點(diǎn)。衣短點(diǎn)，下身長(zhǎng)點(diǎn)。儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀 （一）儀態(tài)的含義：形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉（一）儀態(tài)的含義：形體語(yǔ)言，主要指人體的動(dòng)作、舉止。止。（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、（二）儀態(tài)的禮儀功能：表達(dá)簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、真實(shí)、形象、自然。自然。（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職（三）儀態(tài)塑造的目的：是為了打造美好的高素質(zhì)的職業(yè)形象。業(yè)形象。（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿態(tài)、表情、手勢(shì)和常用（四）儀態(tài)的構(gòu)成：包括身體姿

8、態(tài)、表情、手勢(shì)和常用相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。相關(guān)職業(yè)儀態(tài)等。標(biāo)準(zhǔn)站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿 錯(cuò)誤站姿錯(cuò)誤站姿展示：姿態(tài)美，展示：姿態(tài)美， 行為美。行為美。要求：文明、要求：文明、 優(yōu)雅。優(yōu)雅。 不良坐姿舉例不良坐姿舉例n拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄拖、拉座椅響聲大；起坐過(guò)猛、弄得座椅亂響；得座椅亂響；“4”字型架腿、晃腳字型架腿、晃腳尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分尖、腳有節(jié)奏地敲擊地面；兩膝分得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、得很開(kāi)，腿伸得很遠(yuǎn)；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。n女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、兩女性忌：叉開(kāi)兩腿、蹺二郎

9、腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。腿等。 標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范1 1、入座、入座2 2、手的擺放、手的擺放3 3、腿的放置、腿的放置4 4、離座、離座 小八字步小八字步n展現(xiàn)展現(xiàn)： 個(gè)人的風(fēng)度、個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和自信、干練。風(fēng)采和自信、干練。n要求要求： 穩(wěn)健協(xié)調(diào)、穩(wěn)健協(xié)調(diào)、 輕盈自然。輕盈自然。身直身直步位直步位直步幅適度步幅適度步態(tài)平穩(wěn)步態(tài)平穩(wěn)手動(dòng)自然手動(dòng)自然 視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感威感和優(yōu)越感視線(xiàn)向上表現(xiàn)服視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布從與任人擺布視線(xiàn)水平表現(xiàn)視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智客觀和理智目光交流時(shí)的禮節(jié)目光交流時(shí)的禮節(jié)溝通禮儀溝

10、通的四大秘訣n自信自信n熱情熱情n美化美化n尊重尊重n 尊重別人是一種美德，它會(huì)贏得認(rèn)同、欣賞和尊重別人是一種美德，它會(huì)贏得認(rèn)同、欣賞和合作。合作。n不尊重朋友，你將失去快樂(lè)；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領(lǐng)導(dǎo)，你將失去機(jī)會(huì)；不尊重長(zhǎng)者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我。n 表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。表達(dá)自我是一種本能，挑戰(zhàn)權(quán)威是一種勇氣。n但表達(dá)自我不能傷害別人，挑戰(zhàn)權(quán)威不能破壞規(guī)則，除非你在進(jìn)行革命。請(qǐng)你記住：不要試圖用帶有道德色彩的另類(lèi)行為去贏得關(guān)注，也許在目光關(guān)注的背后是心底的離棄。n 無(wú)知者無(wú)畏并不可怕，真正可怕的是無(wú)知者還無(wú)無(wú)知者無(wú)畏并不可怕，真正可怕的是無(wú)知

11、者還無(wú)所謂。所謂。n不要用無(wú)所謂的態(tài)度原諒自己，對(duì)待一切，那會(huì)使一切變得對(duì)你無(wú)所謂，也會(huì)使你成為一個(gè)無(wú)所謂而又無(wú)所成的痛苦的邊緣人。（五）言行之禮（五）言行之禮n稱(chēng)呼稱(chēng)呼 打招呼打招呼 乘車(chē)乘車(chē) n握手握手 介紹介紹 乘電梯乘電梯n遞名片遞名片 家里做客家里做客 發(fā)短信、發(fā)短信、e_mailn打電話(huà)打電話(huà) 敬煙敬煙 上下樓梯上下樓梯n手勢(shì)與姿勢(shì)手勢(shì)與姿勢(shì) 奉茶奉茶 撿拾東西撿拾東西n舞會(huì)舞會(huì) 交談禮節(jié)交談禮節(jié) 服務(wù)殘障者服務(wù)殘障者 n排隊(duì)排隊(duì) 升國(guó)旗升國(guó)旗 公共場(chǎng)所行為公共場(chǎng)所行為 n宴會(huì)宴會(huì) 自助餐自助餐 旅游旅游雕琢您的氣質(zhì)雕琢您的氣質(zhì)n您認(rèn)為，我們用什么才能您認(rèn)為，我們用什么才能n給別人

12、帶來(lái)最大的影響呢給別人帶來(lái)最大的影響呢？u是我們的動(dòng)作？u還是我們的聲音？雕琢您的氣質(zhì)雕琢您的氣質(zhì)n科學(xué)家們有如下的研究成科學(xué)家們有如下的研究成果：果：【我們影響其他人】u 55%是通過(guò)非語(yǔ)言性的交流，即肢體語(yǔ)言、體態(tài)、行動(dòng)、表情、姿勢(shì)等等。u38%是通過(guò)聲音u只有7%是通過(guò)我們的言詞雕琢您的氣質(zhì)雕琢您的氣質(zhì)n大多數(shù)有魅力的人，都大多數(shù)有魅力的人，都屬于我們所描述的熱情屬于我們所描述的熱情的性格類(lèi)型。他們的表的性格類(lèi)型。他們的表現(xiàn)十分活躍、充滿(mǎn)了能現(xiàn)十分活躍、充滿(mǎn)了能量和號(hào)召力。他們的身量和號(hào)召力。他們的身體姿態(tài)一般來(lái)說(shuō)都是筆體姿態(tài)一般來(lái)說(shuō)都是筆挺的，充滿(mǎn)了自信的。挺的，充滿(mǎn)了自信的。他們會(huì)與

13、您進(jìn)行坦誠(chéng)、他們會(huì)與您進(jìn)行坦誠(chéng)、友好的目光交流，他們友好的目光交流，他們的笑容光彩照人，他們的笑容光彩照人，他們的舉手投足都生動(dòng)鮮明的舉手投足都生動(dòng)鮮明。雕琢您的氣質(zhì)雕琢您的氣質(zhì)u體態(tài)和感覺(jué)之間彼此影響 n我們的體態(tài)是對(duì)我們內(nèi)心感覺(jué)我們的體態(tài)是對(duì)我們內(nèi)心感覺(jué)的表達(dá)。于您的身體和感覺(jué)之的表達(dá)。于您的身體和感覺(jué)之間有相互影響的作用，所以您間有相互影響的作用，所以您可以通過(guò)一些方法讓自己變得可以通過(guò)一些方法讓自己變得更加有魅力，更加自信：努力更加有魅力，更加自信：努力改變您的體態(tài)。改變您的體態(tài)。u不要低估表情和手勢(shì)的意義n您的手勢(shì)應(yīng)該市坦誠(chéng)的、熱情您的手勢(shì)應(yīng)該市坦誠(chéng)的、熱情的，但是不能太過(guò)分，否則會(huì)

14、的，但是不能太過(guò)分，否則會(huì)給您的談話(huà)對(duì)象造成逼迫感。給您的談話(huà)對(duì)象造成逼迫感。至于有至于有“魅力魅力”的面部表情，的面部表情，通常一個(gè)真誠(chéng)的、坦率的微笑通常一個(gè)真誠(chéng)的、坦率的微笑就足夠了。就足夠了。會(huì)議會(huì)議 禮儀禮儀n一、會(huì)議禮儀概述一、會(huì)議禮儀概述n所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多人、或者多個(gè)組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議題、為了更好地進(jìn)行工作而展開(kāi)討論、達(dá)成共識(shí)，是這樣一種人際交往的常規(guī)形式。n作為一名公職人員，不論是組織會(huì)議也好，參加會(huì)議也好，以下三個(gè)方面的問(wèn)題是我們每個(gè)人都需知道的基本會(huì)議禮儀。n第一，端正會(huì)風(fēng)。n第二，做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，選場(chǎng)地、準(zhǔn)備基本文件、安排食宿等會(huì)務(wù)工作

15、，與會(huì)議有關(guān)的事務(wù)性工作。n第三，排列會(huì)議的位次，二、端正會(huì)風(fēng)二、端正會(huì)風(fēng)n1、避免形式主義、避免形式主義n2、嚴(yán)格地控制會(huì)議、嚴(yán)格地控制會(huì)議 n3、集中主題、集中主題 n4、壓縮會(huì)議的內(nèi)容、壓縮會(huì)議的內(nèi)容 n5、限時(shí)發(fā)言、限時(shí)發(fā)言 n6、遵守會(huì)議紀(jì)律、遵守會(huì)議紀(jì)律 三、會(huì)務(wù)工作三、會(huì)務(wù)工作n所謂會(huì)務(wù)工作是指的作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開(kāi)的一系列整個(gè)的過(guò)程中自始至終需要注意的一些相關(guān)的事務(wù)性工作。n從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)。n第一，會(huì)前的籌備工作；n第二，現(xiàn)場(chǎng)的日常工作，就是會(huì)議召開(kāi)時(shí)的工作；n第三，會(huì)后的收尾工作。1、會(huì)前工作要點(diǎn)、會(huì)前工作要點(diǎn) n第一會(huì)議的

16、題目是什么，第二是選定必要的場(chǎng)地n具體而論，大概下面幾個(gè)點(diǎn)是重要的：n首先，要擬發(fā)正規(guī)的會(huì)議通知，會(huì)議的名稱(chēng)、會(huì)議的地點(diǎn)、會(huì)議的參會(huì)人員 、會(huì)議的基本要求，在會(huì)議通知上要明確地說(shuō)明，這是政府例行公文的基本要求之一。n第二，要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件，會(huì)議的議程怎樣安排，會(huì)議的開(kāi)幕詞、閉幕詞、主題報(bào)告、有關(guān)基本文件，這個(gè)方面不可疏忽。n第三，注意會(huì)議的例行工作，會(huì)議的例行工作包括比如會(huì)場(chǎng)的選定、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備，比如桌簽、飲料、麥克風(fēng)、喇叭、攝影、攝像、錄音、會(huì)議記錄等等，缺一不可。2、會(huì)中工作要點(diǎn)、會(huì)中工作要點(diǎn)n所謂的會(huì)中，就是開(kāi)會(huì)的期間，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)要準(zhǔn)備的工作。n會(huì)場(chǎng)舉行的整個(gè)過(guò)程中，作為會(huì)議的

17、主持者、主辦者和現(xiàn)場(chǎng)的公務(wù)人員，大概有下面幾項(xiàng)工作是需要注意的。 n第一，要做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待、迎送工作，重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人休息室在哪里、行進(jìn)路線(xiàn)在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，需要我們做現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)和迎送，這是我們講的臨場(chǎng)會(huì)務(wù)工作中最重要的一點(diǎn)，迎送和引導(dǎo)。 n其次，大型會(huì)議有時(shí)候還要注意，會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放，重要的會(huì)議文件你要現(xiàn)場(chǎng)發(fā)給他，需要簽到；第二簽字，會(huì)議的臨場(chǎng)工作還要注意的就是飲食問(wèn)題、住宿問(wèn)題.n最后一點(diǎn)，其實(shí)是跟我們會(huì)后工作有關(guān)的，也和會(huì)前工作有關(guān)的，就是要做好現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)資訊的收集，不僅要記錄，而且要通報(bào)，要編寫(xiě)必要的會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)3、會(huì)后工作要點(diǎn)、會(huì)后工作要點(diǎn)n第一，形

18、成必要的文件，會(huì)議的決議、會(huì)議的通知、會(huì)議的基本精神必要的話(huà)，我們要形成書(shū)面的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。n第二，與此相類(lèi)似，會(huì)議的參加者和主持者要貫徹、落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神，光有文件不傳達(dá)、不落實(shí)、不執(zhí)行，議而不決、決而不行是不可以的。n再者，就是有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作，需要做好必要的處理，一些涉秘的內(nèi)容或者是需要銷(xiāo)毀的內(nèi)容該存的要存、該歸檔的要?dú)w檔、該收回的要收回、該銷(xiāo)毀的要銷(xiāo)毀。n最后，作為會(huì)議的組織者和籌辦者，還要協(xié)助與會(huì)者的返程，要善始善終。 四、會(huì)議位次的排列四、會(huì)議位次的排列n在面臨會(huì)議的位次排列的時(shí)候，有三個(gè)問(wèn)題要解決：n第一個(gè)問(wèn)題就是這個(gè)會(huì)議有沒(méi)有必要排列位次n第二就

19、是這個(gè)會(huì)議是什么樣的性質(zhì)和形式，內(nèi)外有別、中外有別，不同性質(zhì)的、不同形式的、不同規(guī)模的會(huì)議，坐次排列講究不一樣。n第三就是要注意會(huì)議的規(guī)范性位次排列、標(biāo)準(zhǔn)化做法。政務(wù)會(huì)議、公務(wù)會(huì)議大體上是兩種，第一種是小型會(huì)議，第二是大型會(huì)議。n小型 會(huì)議：通常是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。n大型 會(huì)議：通常是指跨行業(yè)、跨部門(mén)、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性的會(huì)議。1、小型會(huì)議位次排列、小型會(huì)議位次排列n首先關(guān)于小型會(huì)議位次排列n面門(mén)設(shè)坐、居中設(shè)坐、自由擇座n左右位置，中外有別2、大型會(huì)議位次排列、大型會(huì)議位次排列 n第一，主席臺(tái)上位次的排列：n第二，與會(huì)者位次的排列。（1）、主席臺(tái)位次排列）、主席臺(tái)位次排列 n首先是講

20、前排高于后排，n其次中央高于兩側(cè)，n第三中外有別，n政務(wù)禮儀是按照我們傳統(tǒng)來(lái)的，左高右低，就是左側(cè)的人的位置比右側(cè)的人位置高，這是需要我們要注意的。 會(huì)議主持者的位置n一般會(huì)議主持者的位置有三個(gè)講法：n第一他是應(yīng)該坐在頭一排的，主席臺(tái)頭一排的；n第二他可以坐在會(huì)議的第一排的居中的位置，是主席團(tuán)的頭一排的中間的位置；n除此之外他還有一個(gè)位置可以坐，就是在頭一排的任意位置，是按照他的級(jí)別和職務(wù)可以排列的位置，n當(dāng)然一般的情況下，重要的會(huì)議往往會(huì)請(qǐng)主持人居中坐的，以示會(huì)議的隆重和對(duì)主持人的正規(guī)，因?yàn)闀?huì)議的主持人實(shí)際上是會(huì)議的主席。 發(fā)言人的位置n一般小型會(huì)議發(fā)言人可以在自己就坐的位置上發(fā)言，或站或坐

21、。n重要的大型的會(huì)議，一般強(qiáng)調(diào)發(fā)言人要起立發(fā)言，他的標(biāo)準(zhǔn)位置是有兩個(gè)。第一就是第一排的居中的位置，當(dāng)然有的時(shí)候這是主持人的位置，一般人不可能是去搶他的位置；n第二按照我國(guó)的傳統(tǒng)做法，就是主席團(tuán)正前方居中的位置，發(fā)言席講壇一般是在主席團(tuán)前面的中間，當(dāng)然目前隨著國(guó)際交流的加速，n我們有的時(shí)候也會(huì)參照國(guó)際會(huì)議的做法，國(guó)際會(huì)議的發(fā)言席實(shí)際上在主席團(tuán)的右前方。 （2）、與會(huì)者位次排列）、與會(huì)者位次排列n參加會(huì)議的時(shí)候還有一個(gè)來(lái)賓的位置，就是群眾席、聽(tīng)眾席，群眾席排列。n一般強(qiáng)調(diào)兩個(gè)辦法：n第一個(gè)辦法是所謂自由擇坐，就是散坐，散坐有時(shí)候有問(wèn)題，有個(gè)別同志有個(gè)習(xí)慣不愿意坐第一排，喜歡跟自己人坐在一塊；n第二

22、個(gè)辦法，就是劃片兒就坐，實(shí)際上就是要某一個(gè)部門(mén)、某一個(gè)團(tuán)隊(duì)、某一個(gè)集體坐在指定的位置，發(fā)票也好、安排位置也好，我們一般是劃片兒就坐。n劃片就坐一般是強(qiáng)調(diào)左高右低的，是按照部門(mén)的約定的排列順序、或者是按照拉丁字母的順序、或者是按照漢字筆劃的順序，從進(jìn)門(mén)方向的左側(cè)向右側(cè)排，這是豎排；還有一個(gè)辦法是橫排，從前排向后排排，這兩種辦法一般是交替使用的，這是我們講的位次排列的基本要求。政務(wù)會(huì)議接待禮儀：政務(wù)會(huì)議接待禮儀：禮賓次序禮賓次序n在正式場(chǎng)合，特別是在國(guó)際場(chǎng)合當(dāng)中，來(lái)賓順序的排列也是一件非常重要的工作。n禮賓次序，又叫禮賓排列或者禮賓序列，實(shí)際上是在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中會(huì)遇到的這樣一種情

23、況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同單位、不同部門(mén)、不同國(guó)家、不同界別、不同地區(qū)的多方人士。n在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)作為東道主，往往需要接待來(lái)自不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的順序，這個(gè)問(wèn)題有時(shí)候非常重要。 二、禮賓次序排列二、禮賓次序排列 n首先接待多方客人時(shí)進(jìn)行禮賓排列；n其次，要按照規(guī)范的做法，不能肆意妄為，這個(gè)方面要搞不好的話(huà)，會(huì)顧此薄彼、厚此薄彼、傷害客人按照國(guó)際慣例和國(guó)內(nèi)的現(xiàn)行做法，必須強(qiáng)調(diào)有國(guó)際慣例，也有國(guó)內(nèi)做法，我們講的是政務(wù)禮儀，對(duì)國(guó)內(nèi)的做法也要注意。n1、按照行政職務(wù)高低排列、按照行政職務(wù)高低排列 n第一，按照來(lái)賓的行政職務(wù)的高低排列，政府接待中遇到最多的一種排序。n第一個(gè)特殊的