C2C模式下的網(wǎng)店研究

1、畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文論文)任務(wù)書任務(wù)書 設(shè)計(jì)(論文)題目 C2C 模式下的網(wǎng)店研究 學(xué)生姓名 * 系別 經(jīng)濟(jì)管理 專業(yè)工*理班級(jí) * 指導(dǎo)教師 * 職稱 聯(lián)系電話 * 指導(dǎo)教師所在單位 * 主主 要要 研研 究究 內(nèi)內(nèi) 容容 、 方方 法法 和和 要要 求求 本課題首先主要從 C2C 模式的概念，在國內(nèi)的背景。并且將傳統(tǒng)營 銷模式與網(wǎng)店?duì)I銷模式進(jìn)行對(duì)比分析，找出它們之間的不同點(diǎn)與相同點(diǎn)。 然后從不同的領(lǐng)域，從在線，離線，無限三個(gè)角度采用不同的推廣方式， 總結(jié)出只有線上線下同時(shí)開展才能取得更好的收獲。接著找出網(wǎng)店?duì)I銷 中出現(xiàn)的問題和阻礙，并找出解決問題的辦法。最后對(duì)網(wǎng)店?duì)I銷的前景 進(jìn)行了展望。

2、 該課題主要是通過資料的搜集、統(tǒng)計(jì)、老師提點(diǎn)等，用數(shù)據(jù)來反應(yīng) 中國 C2C 市場的發(fā)展速度。通過對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀的分析來反映網(wǎng)店市場的發(fā) 展優(yōu)勢(shì)和存在的問題。 進(jìn)進(jìn) 度度 計(jì)計(jì) 劃劃 4 月 5 日到 4 月 15 日搜集資料和安排工作進(jìn)度并擬出論文提綱 4 月 16 日到 4 月 25 日修改提綱，進(jìn)行初步的分析 4 月 26 日到 5 月 10 日寫出畢業(yè)論文內(nèi)容并定初稿 5 月 10 日到 5 月 28 日修改論文 5 月 29 日到 5 月 31 日定稿，裝訂 主主 要要 參參 考考 文文 獻(xiàn)獻(xiàn) 1C2C 營銷組合策略探討邵丹萍 2009 22010 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)- 2010 億易觀智庫

3、 32008-2009 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)-2009 賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報(bào) 告 4C2C 行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略-粟秒丹 2007 指導(dǎo)教師簽字： 年 月 日 教研室主任簽字： 年 月 日 備注：此任務(wù)書于第一學(xué)期第十六周前由各系發(fā)放給指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師填寫 完整后于下學(xué)期第一周內(nèi)交回各系，由各系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并組織學(xué)生于第二周進(jìn)行 選題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周發(fā)放給學(xué)生。畢業(yè)設(shè)計(jì)于第四周開始 進(jìn)行。 摘要摘要 近年來，隨著社會(huì)的年輕化，越來越多的人開始接觸網(wǎng)上購物，伴隨而來 的是 C2C 平臺(tái)上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。那么怎樣才能讓自己的小店在 眾多網(wǎng)店中脫穎而出呢！打

4、響知名度成了當(dāng)務(wù)之急。而且這種新型的創(chuàng)業(yè)模式 所具有的特點(diǎn)不需要店鋪?zhàn)饨?，不受地域、時(shí)間的限制等非常適合大學(xué)生去進(jìn) 行投資創(chuàng)業(yè)，所以研究這個(gè)課題是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。 本文從買家需求到店家營銷推廣角度出發(fā)進(jìn)行研究，探討了 C2C 模式下網(wǎng) 店的推廣策略，包括：在線推廣策略、無限推廣策略、離線推廣策略、吸引客 戶策略、信任建立策略、銷售促成策略、情感投資策略等。提出了 C2C 模式下 網(wǎng)店推廣存在的問題及對(duì)策。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 C2C 網(wǎng)店 營銷 推廣 電子商務(wù) AbstractAbstract In recent years, with the rejuvenation of society,

5、more and more people came into contact with online shopping, accompanied by the C2C platform shops springing up everywhere like a sprout. So how to make your shop stand out in many shops too! Establish reputation become a priority. And this new business model with the characteristics do not need to

6、shop rental, without geographical, time constraints and so is ideal for students to conduct investment business, so research this subject is of practical significance. This demand from the buyers point of view to store marketing study to examine the C2C model shop promotional strategies, including:

7、online marketing strategies, unlimited promotional strategies, offline marketing strategies to attract customer strategy, confidence building strategies to promote sales strategies, emotional investment strategies. Shop C2C mode is proposed to promote the existing problems and countermeasures. KeyKe

8、y wordword Consumer to Consumer Online shop Marketing Promotion E- commerce 目目 錄錄 重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)( (論文論文) )任務(wù)書任務(wù)書.I I 1.1C2C1.1C2C 網(wǎng)店?duì)I銷的含義網(wǎng)店?duì)I銷的含義.2 2 1.21.2 國內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷的背景國內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷的背景.2 2 1.31.3 本文的主要內(nèi)容本文的主要內(nèi)容.3 3 第第 2 2 章從客戶角度出發(fā)分析策略章從客戶角度出發(fā)分析策略.4 4 2.12.1 吸引客戶策略吸引客戶策略.4 4 2.22.2 信任建立策略信任建立策略.4

9、 4 2.32.3 銷售促成策略銷售促成策略.5 5 2.42.4 情感投資策略情感投資策略.5 5 第第 3 3 章章 C2CC2C 模式下的網(wǎng)店推廣模式模式下的網(wǎng)店推廣模式.7 7 3.13.1 在線推廣策略在線推廣策略.7 7 .1 購買推薦位購買推薦位 .7 7 .2 登入搜索引擎登入搜索引擎 .7 7 .3 加入網(wǎng)店聯(lián)盟加入網(wǎng)店聯(lián)盟 .8 8 .4 互換友情鏈接互換友情鏈接 .8 8 .5 BBSBBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳.8 8 .6 網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷.8

10、 8 3.23.2 無線推廣策略無線推廣策略.9 9 3.33.3 離線推廣策略離線推廣策略.9 9 .1 散發(fā)廣告?zhèn)鲉紊l(fā)廣告?zhèn)鲉?9 9 .2 實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合.9 9 第第 4 4 章網(wǎng)店?duì)I銷中存在的問題及解決辦法章網(wǎng)店?duì)I銷中存在的問題及解決辦法.1010 4.14.1 網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題.1010 .1 認(rèn)識(shí)自身認(rèn)識(shí)自身 .1010 .2 C2CC2C 誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題 .1010 .3 物流體系現(xiàn)狀物流體系現(xiàn)狀.1111 4.1

11、.44.1.4 損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問題損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問題.1313 4.24.2 網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題的解決辦法網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題的解決辦法.1414 .1 提高對(duì)提高對(duì) C2CC2C 的認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí).1414 .2 提高提高 C2CC2C 交易中的信用對(duì)策交易中的信用對(duì)策 .1414 .3 建立完善的物流體系建立完善的物流體系 .1515 .4 對(duì)我國對(duì)我國 C2CC2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 .1717 第第 4 4 章章 C2CC2C 模式下網(wǎng)店?duì)I銷的前景分析模式下

12、網(wǎng)店?duì)I銷的前景分析.1818 4.14.1 網(wǎng)購不斷成熟網(wǎng)購不斷成熟.1818 4.24.2 C2CC2C 規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展 .1818 4.34.3 C2CC2C 盈利模式變化盈利模式變化 .1818 結(jié)論結(jié)論.1919 致謝致謝.2020 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).2121 論文附件論文附件.2222 一、英文原文：一、英文原文：.2222 二、英文翻譯二、英文翻譯: :.2525 第一章第一章 緒論緒論 1.1C2C 網(wǎng)店?duì)I銷的含義網(wǎng)店?duì)I銷的含義 C2C 是個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的電子商務(wù)，在眾多的電子商務(wù)專業(yè)用語中，C2C 也是比較常見的一種。C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍

13、賣，而 C2C 模式的特點(diǎn)就 是大眾化交易。C2C 用英文可解釋為 Consumer to Consumer，在眾多的電子商 務(wù)專業(yè)用語中，C2C 也是比較常見的一種。C2C 電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣， C2C 模式的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€(gè)人與個(gè)人之間的交易。 網(wǎng)店?duì)I銷不同于傳統(tǒng)上實(shí)體店銷售，它不在是簡單的營銷網(wǎng)絡(luò)化，但它又 沒有完全拋開傳統(tǒng)營銷的理論，而是于傳統(tǒng)營銷互相整合后形成的新的營銷形 式。它不是孤立存在的，也不等于網(wǎng)上銷售或者 電子商務(wù)。 在這里，我們 所講的網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷營銷是整體營銷戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)總體經(jīng) 營目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活

14、動(dòng)。 1.2 國內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷的背景國內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷的背景 圖 1-1 中國網(wǎng)絡(luò)購物 C2C 市場規(guī)模走勢(shì) 近年來，我國網(wǎng)絡(luò)購物一直保持著較高增長。賽迪顧問電子商務(wù)市場分析 報(bào)告顯示，2008 年，中國電子商務(wù) C2C 市場交易額達(dá)到 1178 億元，同比增長 45.9%，C2C 市場交易額目前占中國整體電子商務(wù)市場規(guī)模的 3.1%。隨著互聯(lián) 網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對(duì)網(wǎng)上購物了解程度的增加，網(wǎng)上購物市場還將持續(xù)增長。 C2C 網(wǎng)上交易模式下的營銷組合策略與傳統(tǒng)商業(yè)模式有很大的差異性。億易觀 智庫近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到 4187 億元，比 2009 年增長 115%。預(yù)計(jì)未來三年，中國 C2C

15、 市場復(fù)合增長率可達(dá)到 45.9%，2011 年市場 規(guī)模將達(dá)到 5000 億元以上。 1.3 本文的主要內(nèi)容本文的主要內(nèi)容 在我國網(wǎng)絡(luò)購物市場迅速發(fā)展的背景下，個(gè)人網(wǎng)店因進(jìn)入門檻低，操作簡 單，呈現(xiàn)出一派繁榮景象，但如何在激烈的競爭中尋求良性發(fā)展的問題隨之產(chǎn) 生。本文根據(jù)顧客網(wǎng)上購物的基本流程，提出了四大網(wǎng)店?duì)I銷策略并展開了分 析。 從顧客的視角看，一次順利并滿意的網(wǎng)絡(luò)購物流程通常如圖 1-1 所示： 發(fā)現(xiàn)商品進(jìn)入店 鋪 挑選比較商 品 下單購買 收貨與評(píng)價(jià)下次再來買 吸引客戶策略 （1） （2） 信任建立策略 （3） 銷售促成策略 情感投資策略 （4） 圖 1-2 網(wǎng)絡(luò)購物流程圖 針對(duì)顧客

16、追求新奇、安全、懷舊等消費(fèi)心理，各環(huán)節(jié)可供賣家借鑒的營銷 策略如上(1)(4)所示。 最后分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)上的一些弊端，如信用問題，物流機(jī)制問題， 法律保障問題等。 第第 2 章從客戶角度出發(fā)分析策略章從客戶角度出發(fā)分析策略 2.1 吸引客戶策略吸引客戶策略 “吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn) 入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感 興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競爭激烈， 要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競爭力， 例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特”類產(chǎn)品，都較容易

17、獲得顧客青 睞。二是信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、 QQ 群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖 片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí)，它就成了一則流動(dòng)的廣告，在我們發(fā)、回貼時(shí)， 產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。此外，每個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客 在購買商品時(shí)用得最多的工具，顧客通常會(huì)通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品，為 增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。我們知道，護(hù)膚 品類是網(wǎng)上銷售最多的產(chǎn)品，下面是對(duì)同一產(chǎn)品的不同標(biāo)題描述：“香草沐浴 露”和“五皇冠推薦！the body shop 美體小鋪香草沐浴露 250ml 清爽柔嫩”

18、 ， 顯然，后者采用了“店鋪信用等級(jí)+英中文品牌+商品關(guān)鍵字+容量+產(chǎn)品特性” 等多樣關(guān)鍵字組合方式，因此被客戶搜索到的機(jī)率就較大。 2.2 信任建立策略信任建立策略 “信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來到了店鋪，賣家通過各 方面展示使客戶對(duì)虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購商品，甚至對(duì)店里的其他 商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性，對(duì)實(shí)體類商 品，看不見，摸不著，只能通過圖片和文字來了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任 感，從而影響作出是否購買的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要 的，使其在需求得到滿足的同時(shí)建立起對(duì)商品或店鋪的信任。因此首先要分析 顧客心理，挖掘其

19、需求，當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖 片、相關(guān)說明、價(jià)格、賣家信譽(yù)、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等，因此賣家就要 針對(duì)這些需求提供專業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的 文字說明，如若是圖書類商品，應(yīng)寫明出版社、作者、簡介、目錄、書評(píng)等， 以體現(xiàn)出專業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競爭導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種 方法來對(duì)商品定價(jià)?？傊覀儜?yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除 顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買 的關(guān)鍵。 2.3 銷售促成策略銷售促成策略 “銷售促成策略”是在顧客對(duì)店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對(duì)某個(gè)商品 產(chǎn)生興趣，具有購

20、買欲望卻又拿捏不定時(shí)，賣家如何促進(jìn)其由“打算買”向 “打算現(xiàn)在就買”轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，我們?cè)趯?shí)體店里 經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣家的一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)送等促銷手段容易激發(fā)顧客的 購買動(dòng)機(jī)，使其作出立即購買的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。顧客的消費(fèi) 動(dòng)機(jī)一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種緊張的心理狀態(tài)， 這時(shí)心理活動(dòng)便自然地指向能夠滿足需要的具體目標(biāo)，當(dāng)具體目標(biāo)出現(xiàn)后，機(jī) 體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生指向目標(biāo)的購買行為。當(dāng)目的達(dá)到后， 需要得到滿足，緊張狀態(tài)也會(huì)隨之消失。現(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買就贈(zèng)” 、 “限時(shí)搶購”等促銷活動(dòng)，就是利用了顧客的消費(fèi)心理，促

21、使其盡快作出購買 決定。 2.4 情感投資策略情感投資策略 “情感投資策略”是在顧客一次購買商品后，賣家通過感情營銷，增加粘 性，使其下次再來光顧，成為老顧客。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭取 新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用 的五分之一。銷售學(xué)里有著名的“8：2”法則，即企業(yè) 80%的業(yè)務(wù)是由 20%的顧 客帶來的，對(duì)網(wǎng)店來說，同樣如此。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時(shí)，不可忽 視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投 資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜禮品、賀卡（手寫，給人親切感） 、 產(chǎn)品小樣（對(duì)護(hù)膚類、食品類商品尤其適用）

22、等，筆者在網(wǎng)上購物時(shí)就遇到過 一位很有心的賣家，當(dāng)時(shí)買了一件襯衣，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一條絲巾，剛好跟 襯衣相配，還有一張溫馨的賀卡，這些小細(xì)節(jié)有時(shí)會(huì)成為客戶日后再光顧的重 要因素。此外，經(jīng)常性的電話、短信或郵件回訪，通過表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)愛，來 加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對(duì)網(wǎng)店的特殊感情和忠誠度。 第第 3 章章 C2C 模式下的網(wǎng)店推廣模式模式下的網(wǎng)店推廣模式 3.1 在線推廣策略在線推廣策略 在線推廣是最重要，也是推廣方式最多的一種推廣策略。做好在線推廣， 就等于成功了一小半了，畢竟在網(wǎng)上看到你的宣傳的人，才有可能是你的潛在 客戶。 3.1.1 購買推薦位購買推薦位 “推薦位”又稱為“促銷位” ，購

23、買推薦位這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，只適用于在 C2C 網(wǎng)上開店平臺(tái)的店主們，而不適用于擁有獨(dú)立的電子商務(wù)網(wǎng)站的店主。因 為在平臺(tái)上的店家眾多，大家賣的商品成千上萬，而對(duì)于網(wǎng)上買東西的顧客來 說，他們很少有耐心去看完所有的商品列表，所以排列在第一頁的商品相對(duì)來 說會(huì)吸引更多的眼球。瀏覽量的上升，成交的機(jī)會(huì)相對(duì)就會(huì)大一些，對(duì)于一些 熱門的商品行業(yè)，購買推薦位更顯得必要，不過購買推薦位是需要付費(fèi)的。 3.1.2 登入搜索引擎登入搜索引擎 據(jù)統(tǒng)計(jì)，除電子郵件以外，信息搜索已成位第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。并且隨著 技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶在查詢資料時(shí)不僅越來越依賴于搜索引擎， 而且對(duì)搜索引擎的信任度也日漸提高。

24、所以對(duì)于信息提供者，尤其是對(duì)商業(yè)網(wǎng) 站來說，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來擴(kuò)大自己的知名度。 登錄搜索引擎的最大優(yōu)勢(shì)是具有極高的性價(jià)比。多數(shù)搜索引擎都免費(fèi)接受 網(wǎng)站注冊(cè)，即使現(xiàn)在有些搜索引擎開始對(duì)商業(yè)網(wǎng)站收取 300-1500 元左右的費(fèi)用， 但相對(duì)其宣傳效果來說，這點(diǎn)成本兼職是微不足道。 另外，搜索引擎上的信息針對(duì)性都很強(qiáng)。用搜索引擎查找資料的人都是對(duì) 某一特定領(lǐng)域感興趣的群體，所以找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久 的客戶。而且如果客戶確實(shí)有某方面的需求，他就會(huì)主動(dòng)找上門來。 3.1.3 加入網(wǎng)店聯(lián)盟加入網(wǎng)店聯(lián)盟 隨著網(wǎng)上開店的火熱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些專門為店主設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，他們把 在

25、 C2C 網(wǎng)上開店平臺(tái)上開設(shè)店鋪的店主集中起來，一起交流經(jīng)驗(yàn)心得，而如果 我們加入這些聯(lián)盟，這些聯(lián)盟會(huì)把我們的店鋪地址放到相應(yīng)的頁面，幫助小店 推廣。 3.1.4 互換友情鏈接互換友情鏈接 友情鏈接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的訪問量。另外還有助于提升網(wǎng)站在 baidu 等搜索引擎中的排名。對(duì)于網(wǎng)店的店主來說，有兩種友情鏈接形式：一 種是我們常見的擁有獨(dú)立網(wǎng)站的站長，這些站長可以主動(dòng)向一些網(wǎng)站的站長發(fā) 送友情鏈接申請(qǐng)請(qǐng)求，一般如果和對(duì)方的網(wǎng)站訪問量相當(dāng)，內(nèi)容不沖突的情況 下，對(duì)方站長都會(huì)予以交換；另一種是在淘寶、易趣等開店平臺(tái)上開店的店主， 這些 C2C 開店平臺(tái)硬性規(guī)定了，店主只能與旗下的店鋪交換

26、鏈接，所以我們只 能給同樣是在開店平臺(tái)上開店的店主發(fā)送友情鏈接申請(qǐng)。 3.1.5 BBS、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳、論壇、社區(qū)等公共場所宣傳 在各種留言薄、論壇、聊天室、新聞組發(fā)布消息引人注意，這種方式不但 有效而且還是免費(fèi)的。利用這種方式主要記住兩點(diǎn)，一是要找人氣旺、高質(zhì)量 的論壇、留言薄發(fā)布信息；二是要注意不要讓大家覺得明顯是做廣告的，因?yàn)?這樣不但會(huì)引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會(huì)被版主刪除帖子甚至封殺賬號(hào)。 3.1.6 網(wǎng)絡(luò)促銷網(wǎng)絡(luò)促銷 不同的媒體有不同的特色和功能，網(wǎng)絡(luò)促銷不能完全取代傳統(tǒng)的促銷方式。 C2C 交易促銷的手段也應(yīng)該結(jié)合傳統(tǒng)方式和特色網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的精華，比如網(wǎng)上免 費(fèi)抽獎(jiǎng)、拍賣

27、促銷、買就送紅包、玩游戲中大獎(jiǎng)、電子折價(jià)券等。C2C 網(wǎng)上交 易應(yīng)靈活組合傳統(tǒng)促銷和網(wǎng)絡(luò)促銷手段，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、快捷、 像朋友般的互動(dòng)關(guān)系。畢竟在中國，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘谋葦M還很小，僅僅通 過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳，永遠(yuǎn)都無法打開網(wǎng)絡(luò)之外的廣闊市場空間。 3.2 無線推廣策略無線推廣策略 短消息（SMS）-通常指一個(gè)用戶通過手機(jī)或者掌上電腦向另一用戶發(fā)送 160 字左右的文本內(nèi)容。對(duì)于移動(dòng)電話用戶而言，短信息不但能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)溝 通，而且費(fèi)用低廉，因此非常具有吸引力。無論何時(shí)何地用戶需要信息時(shí)，營 銷人員都能向其發(fā)送合法信息，以營造客戶關(guān)系。 3.3 離線推廣策略離線推廣策略 在網(wǎng)店的推廣過程

28、中，除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線營銷歪，利用好傳統(tǒng)媒介也 是不可忽視的。 3.3.1 散發(fā)廣告?zhèn)鲉紊l(fā)廣告?zhèn)鲉?散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚挠绊懥υ跁r(shí)間空間的跨度上來說雖然不如網(wǎng)絡(luò)營銷，但它 具有集中、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。在進(jìn)行散發(fā)傳單前，我們首先必須對(duì)具體商品潛 在的顧客群進(jìn)行分類，這樣才能以最小的成本爭取最大的利潤，切忌盲目散發(fā)， 反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感 3.3.2 實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合 采用這種方法的，會(huì)讓網(wǎng)購的朋友覺得你店鋪里的貨物是有保障的，這種 想法來源于中國人的傳統(tǒng)觀念“跑的了和尚跑不了廟” 。網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)在無法逾越 的屏障就是信任和質(zhì)量的問題，實(shí)店可以讓客人對(duì)你的店鋪信任上一個(gè)階梯， 并且如果在一

29、個(gè)城市的話，網(wǎng)店的開啟也是對(duì)實(shí)店的一種宣傳，所以它們二者 是可以互相促進(jìn)，進(jìn)步的。 第第 4 章網(wǎng)店?duì)I銷中存在的問題及解決辦法章網(wǎng)店?duì)I銷中存在的問題及解決辦法 4.1 網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題 4.1.1 認(rèn)識(shí)自身認(rèn)識(shí)自身 有的店主認(rèn)為，推廣網(wǎng)店需要大量的投資，自己是小本經(jīng)營，無能為力。 其實(shí)，有效的推廣很可能是擺脫困境的一跳途徑。還有的已經(jīng)開發(fā) C2C 電子商 務(wù)項(xiàng)目的店家輕視經(jīng)營，片面追求訪問量，忽視了經(jīng)濟(jì)效益，因此，舉步維艱， 面臨經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。并使許多還未參與電子商務(wù)的店鋪信心不足，舉步不前。 4.1.2 C2C 誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題誠信問題的現(xiàn)狀及存在的問題

30、 網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實(shí)際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，這個(gè) 時(shí)間空隙帶來了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時(shí)間差目前采用的方法是第三 方擔(dān)保、支付，國內(nèi)第三方支付平臺(tái)主要是 eBay 易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的 “支付寶” ，二者在費(fèi)用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時(shí)間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問 題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是作為交易的第三方完成資金結(jié)算。 由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽(yù)證人 即保護(hù)了個(gè)人隱私，又能實(shí)現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺(tái)在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的 安全性頭痛的時(shí)候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種 針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，

31、 “支付寶”可在買家確認(rèn)收貨前，替買賣雙 方暫時(shí)保管貨款。因?yàn)槭肇浐筚u家才能拿到錢，所以不存在買家貨款被騙的情 況;而對(duì)賣家而言，交易資金實(shí)時(shí)劃撥，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成交易。目前， “支付 寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資 金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問題。通過約束買賣雙方的經(jīng)營行為，從而建立起誠信經(jīng)營 環(huán)境。 采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易 投訴仍然不斷，其存在的問題諸如:獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動(dòng)的誠信風(fēng)險(xiǎn)依然 存在;影響電子商務(wù)活動(dòng)的不確定因素很多， “支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐 起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買賣雙

32、方對(duì)標(biāo)的商品的描 述認(rèn)知的差異和賣方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C 網(wǎng)站自身的誠 信問題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線的雪崩。 4.1.3 物流體系現(xiàn)狀物流體系現(xiàn)狀 目前,在 C2C 交易市場的通行做法是買家首先拍下物品,并付款到第三方支 付平臺(tái)上,而后支付平臺(tái)通知賣家發(fā)貨,由物流公司配送貨物至買家,買家對(duì)貨物 進(jìn)行檢驗(yàn),若相符則支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶,若物品不相符,買家向支付平臺(tái)申 請(qǐng)退貨,支付平臺(tái)則查看雙方提供證據(jù),決定接受退貨與否,從這個(gè)過程看,C2C 交易過程似乎很完美,但事實(shí)上,C2C 交易仍然存在許多問題。 當(dāng)買賣雙方對(duì)物品信息產(chǎn)生糾紛時(shí),處理比較麻煩,如果買家對(duì)物品不滿意 要

33、求退貨或補(bǔ)償時(shí),由于在 C2C 交易中采用的是誰上訴誰舉證的原則,這樣一來, 退貨成本相對(duì)比較高,除了要加上基本的物流成本外,買家需要尋求證據(jù)證明物 品的不符點(diǎn),又因?yàn)?C2C 交易的特殊性,為避免有不良買家收到實(shí)物后惡意破壞 或換貨或者因?yàn)榉椿谔岢鐾素浺?因而買家需要提供第三方的證明,此時(shí),物流 公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選,因?yàn)樵谡麄€(gè) C2C 流程中接觸物品的成員有: 賣家,買家和物流公司配送人員。如下圖所示： 圖 1-3 網(wǎng)購的發(fā)貨物流體系 按照 C2C 網(wǎng)站的建議,買家在拿到物品后,需當(dāng)著物流配送人員的面打開包 裹,檢驗(yàn)物品發(fā)現(xiàn)問題后,及時(shí)向物流公司的人員進(jìn)行反映,同時(shí)拒絕簽收而后

34、, 配送人員將物品寄回賣家,賣家收到貨后支付平臺(tái)將錢轉(zhuǎn)回買家賬戶上。 事實(shí)上,如果真的出現(xiàn)貨物不符時(shí),退貨并不是像網(wǎng)站描述的那么容易,現(xiàn)實(shí) 的退貨交易也證明了這一點(diǎn),首先,尋找證據(jù)的成本比較大，買家為了搜集物品 不符證據(jù),大部分的做法是將物品的不符點(diǎn)用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來,并做出書面描 述,交給物流公司，其次,物流公司并不配合，網(wǎng)站乃至合同法上都有說明 買家在驗(yàn)貨后再簽字簽收,但是,按照現(xiàn)行慣例大部分物流公司都要求先簽字再 拿貨,而后買家才有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨,而此時(shí)一旦買家簽字,貨物與物流公司就再也沒有 關(guān)系，物流公司之所以要求先簽字再拿貨,往往是為了規(guī)避物流運(yùn)送中的風(fēng)險(xiǎn), 一旦買家簽字就證明了物流配送不

35、存在問題，此時(shí),一方面物流公司沒有義務(wù)充 當(dāng)?shù)谌阶C人,另一方面,如果真是物流配送的問題也無法追究其責(zé)任。 此外,由于目前大大小小的物流公司很多,良莠不齊,不免會(huì)出現(xiàn)不良配送人 員違規(guī)操作(損壞物品或偷換貨物)的情況。 支付平臺(tái)流程的漏洞,不可避免地出現(xiàn)人為耍賴,不講信用的情況。例如: 在 C2C 交易過程,買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款,如果賣方不 申訴按照流程規(guī)定貨款就會(huì)退還給買方,而且買方有可能會(huì)一直不向網(wǎng)站確認(rèn)收 到商品,造成賣家資金滯留。 可見,問題責(zé)任的不明確會(huì)往往導(dǎo)致支付平臺(tái)不能正確地做出處理措施,也 嚴(yán)重影響了支付平臺(tái)信用擔(dān)保的信譽(yù)。 4.1.4 損害消費(fèi)者權(quán)益的缺

36、陷及問題損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問題 （1）網(wǎng)絡(luò)特性是 C2C 電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源 ，網(wǎng)絡(luò)的 特性，如：虛擬性，技術(shù)性，無紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難。 （2）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費(fèi)者處于 C2C 交易的不利地位。 （3）我國政府部門對(duì)其的監(jiān)管不夠完善，我國現(xiàn)行法律體系不夠健全，對(duì) C2C 電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對(duì) C2C 中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題 未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目。 五、我國在 C2C 電子商務(wù)中 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律完善。 構(gòu)建我國 C2C 電子商務(wù)法律基本架構(gòu)。 建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護(hù)范疇。 “先行賠付”制度主要針

37、對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來說，一種情況是先行賠 付實(shí)際經(jīng)營者不在時(shí)，網(wǎng)上商城的經(jīng)營者可對(duì)消費(fèi)者先行賠付，再向經(jīng)營者追 償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這適宜網(wǎng)站為實(shí)際的經(jīng) 營者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費(fèi)者無法協(xié)商， 消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認(rèn)實(shí)屬商場責(zé) 任的，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可直接動(dòng)用保證金對(duì)顧客進(jìn)行賠付。 借鑒國外成熟的法律機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)。 我國政府借鑒美國全球及國內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定 了只有在消費(fèi)者同意的情況下，經(jīng)營者才可以采取電子形式。消費(fèi)者有選擇采 取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇其他的交易形式，經(jīng)營者不

38、可以單方面利用 優(yōu)勢(shì)地位決定交易形式，同時(shí)，消費(fèi)者在同意采取電子形式之后，仍然享有獲 得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費(fèi)者還有權(quán)按照與經(jīng)營者約定的程序 撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營者進(jìn)行交易。 4.2 網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題的解決辦法網(wǎng)店?duì)I銷過程中遇到的問題的解決辦法 4.2.1 提高對(duì)提高對(duì) C2C 的認(rèn)識(shí)的認(rèn)識(shí) C2C 網(wǎng)店?duì)I銷是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式的重大變革，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì) 進(jìn)步。為此，政府有關(guān)部門要注意輿論宣傳，強(qiáng)化全社會(huì)的電子商務(wù)意識(shí)；普 及電子商務(wù)的技術(shù)知識(shí)教育，讓人們真正了解它的技術(shù)先進(jìn)性和可行性；轉(zhuǎn)變 各級(jí)管理者的經(jīng)營管理觀念，深化他們對(duì)電子商務(wù)重要作用的認(rèn)識(shí)；

39、推廣成功 經(jīng)驗(yàn)，讓落后的手工模式企業(yè)嘗到甜頭，進(jìn)而體會(huì)到電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)，激 發(fā)他們實(shí)施電子商務(wù)的動(dòng)力，自覺地將電子商務(wù)作為關(guān)系企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、關(guān)系 國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來抓。 4.2.2 提高提高 C2C 交易中的信用對(duì)策交易中的信用對(duì)策 網(wǎng)上購物，首先應(yīng)該是安全的網(wǎng)上購物。要解決安全問題，就必須全面系 統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，兼顧平等、公正和效率，簡要談以下兩點(diǎn)。 1.信息流、資金流、商流一體化 由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C 在信息流和資金流上 的一體化已基本形成，但商流問題卻成了 C2C 電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問題， 需要 C2C 網(wǎng)站設(shè)法切入物流，構(gòu)造物流聯(lián)盟

40、。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商 務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM） ，電子商務(wù)網(wǎng)站在 其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利 用。當(dāng)然，讓 C2C 來切入物流并不是件容易的事情，不過，作為最能體現(xiàn)互聯(lián) 網(wǎng)精神 C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超 額利潤，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時(shí)間問題。 2.第四方監(jiān)管 實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議， 但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營層面上的“托管”而非“監(jiān)管” 。這些銀行對(duì) “支付寶”賬戶上的資金是否“專款專用”并沒有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就 導(dǎo)致支付

41、寶公司本身“類銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支 付寶”的資金安全留下財(cái)務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對(duì)其的嚴(yán)格監(jiān)管，即 政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實(shí)務(wù)上，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方 式值得探討。 作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域， 誠信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽(yù)和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠信安全建設(shè)未有窮時(shí)， 但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。 4.2.3 建立完善的物流體系建立完善的物流體系 目前,第三方支付公司銀行買家賣家已經(jīng)形成了一個(gè)復(fù)雜的電子支付產(chǎn) 業(yè)鏈,第三方支付處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置,是在線支付產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐

42、帶,一 方面連接銀行,處理資金結(jié)算客戶服務(wù)差錯(cuò)處理等一系列工作,另一方面又連 接著眾多的客戶,使客戶的支付交易能順利接入第三方支付的一站式接入服務(wù) 使銀行與商家雙方都避免了一對(duì)一接入的高昂成本,同時(shí),也為賣家和買家提供 了一個(gè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu),在相當(dāng)長的時(shí)期內(nèi)都有存在的必要性與必然性 基于 C2C 的第三方支付模式是專門針對(duì)交易信用現(xiàn)狀而特別推出的安全付 款服務(wù),其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以第三方支付平臺(tái)為信用中介,在買家確認(rèn)收到符合合 同的商品前,由第三方平臺(tái)替買賣雙方暫時(shí)保管貨款用戶得到承諾,通過第三方 平臺(tái)的支付如果被賣家欺騙,可獲全額賠付已經(jīng)有許多 C2C 網(wǎng)站提供了第三方 支付服務(wù),通過建立保證金專

43、用賬戶,對(duì)于客戶投訴問題建立先行賠付機(jī)制這種 模式只向客戶收取極低的手續(xù)費(fèi),甚至有些不收任何費(fèi)用 在傳統(tǒng)的 C2C 交易模型中,物流公司銀行都是獨(dú)立的部門,因而,在協(xié)同模 型中首先需要將物流公司和銀行加入到模型中來(完成信息流物流資金流的整 合),建立支付平臺(tái)C2C 網(wǎng)站以及物流公司的交易一體化,提高支付平臺(tái)信譽(yù)度 在現(xiàn)行的 C2C 交易中,物流公司始終是作為獨(dú)立于網(wǎng)站的部門,盡管現(xiàn)在 C2C 網(wǎng)站上我們可以看到有許多家網(wǎng)站推薦的物流公司,但為了更好地促進(jìn) C2C 支付的發(fā)展與 C2C 型電子商務(wù)的完善,我們需要盡快地將物流公司列為合作伙伴,從 而很好地解決上面提到的支付平臺(tái)信用擔(dān)保問題 在

44、C2C 交易中,支付平臺(tái)往往都是與 C2C 網(wǎng)站合作,將交易信息保存在支付 平臺(tái)上,為這種虛擬交易日后的糾紛提供一個(gè)商品參考標(biāo)準(zhǔn)此時(shí),支付平臺(tái)最好 也與物流公司合作,讓物流公司不僅僅是充當(dāng)為貨物進(jìn)行配送的角色,而讓物流 公司真正成為 C2C 交易中的參與者,按照物流公司參與下資金流流程的不同可以 把支付方式分為兩類 1.物流公司參與下的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) 支付平臺(tái)與物流公司可以建立物品信息共享平臺(tái),物流公司的配送人員在收 到貨物后可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺(tái),這一過程最好能在賣家 在場的情況下完成,可以選擇在賣家處或在物流公司完成都可以 當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時(shí),由買家首先檢驗(yàn)貨物,

45、若貨物符合則買家 收下貨物并簽收,而后在支付平臺(tái)完成支付工作;若買家認(rèn)為貨物與原物不符,則 拒絕簽收,同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái),并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn)這 樣支付平臺(tái)可以將 C2C 網(wǎng)站物流公司買家提供的物品信息進(jìn)行對(duì)比就能很快 找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷買家賣家與物流公司都可以通 過自己的支付管理頁面或合作頁面查詢物品信息和處理結(jié)果,期間還可以通過支 付平臺(tái)提供證據(jù),幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果 若物流公司提供的物品信息與買家提供的物品信息相符而 C2C 網(wǎng)站上賣家 提供的信息與這兩者不符,則責(zé)任方在賣家,賣家需接收退貨或進(jìn)行換貨 若物流公司提供的物品信息與賣家提供的

46、一致而與買家提供的信息與這兩 者都不符,則責(zé)任方在物流公司,物流公司需要對(duì)此進(jìn)行賠償 若三方提供的物品信息是一致的,則責(zé)任方在買家屬于無理退貨要求,賣家 可以不予采納 2.物流公司參與下的貨到付款業(yè)務(wù) 支付平臺(tái)與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式,同時(shí)也可以采取貨 到付款的方式完成,讓物流公司最大限度地參與進(jìn)來與網(wǎng)上支付不同,在這里當(dāng) 買家拍下貨物后,并不先將資金直接支付到第三方支付平臺(tái)上,而是先在網(wǎng)站上 拍下物品,支付平臺(tái)隨即通知賣家發(fā)貨 與網(wǎng)上支付的方式流程一樣,當(dāng)物流公司將貨物配送至買家時(shí),由買家首先 檢驗(yàn)貨物,若貨物符合則買家收下貨物并簽收,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人 員物流配送

47、人員向買家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司 若買家認(rèn)為貨物與原物不符,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣 4.2.4 對(duì)我國對(duì)我國 C2C 電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議 1、建全 C2C 網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的 C2C 公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類 型的 C2C 交易公司。對(duì)網(wǎng)上交易單位進(jìn)行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無序性。 2、建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心 建立全國統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國范圍內(nèi)的網(wǎng)上購物的消費(fèi)者的投 訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn) 交給被投訴企業(yè)所在省市工

48、商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門，由其代表 消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果通過網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切 實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。 總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，才能為消費(fèi) 者營造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國電子商 務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。 第第 4 章章 C2C 模式下網(wǎng)店?duì)I銷的前景分析模式下網(wǎng)店?duì)I銷的前景分析 縱觀 2010 年中國購物市場，C2C 市場交易規(guī)模達(dá) 4187 億，C2C 這座金礦 前景光明。 4.1 網(wǎng)購不斷成熟網(wǎng)購不斷成熟 初期的網(wǎng)購消費(fèi)者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周圍人群的購買行 為，購買品類由數(shù)字化

49、標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品逐步向家居百貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個(gè)網(wǎng)購 互動(dòng)的最后端影響整個(gè)市場的發(fā)展。 4.2 C2C 規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展 隨著百度等新進(jìn)入者對(duì)市場發(fā)展的拉動(dòng)，預(yù)計(jì) 2011 年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī) 模將達(dá)到 4060 億元，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購的地域方位將會(huì)不斷推進(jìn)，由一 線城市駛?cè)攵€城市，我國的網(wǎng)購用戶在北京，上海，廣州等一線城市有較 高的集中度。目前，二三線城市以成都、青島、深圳為主的二三線城市和地區(qū) 開始呈現(xiàn)出快速增長的勢(shì)頭。 4.3 C2C 盈利模式變化盈利模式變化 C2C 模式雖然人氣高漲，成交額巨大，實(shí)際上盈利艱難。在收費(fèi)模式?jīng)]被 廣大中國網(wǎng)友接受的情況

50、下，依靠收費(fèi)盈利對(duì)于各大 C2C 平臺(tái)來說舉步維艱。 在這樣的背景下，C2C 網(wǎng)站的盈利模式開始尋找新的路子。目前 C2C 購物網(wǎng)站 除了承載交易功能外，還直面消費(fèi)終端，掌握海量用戶購買路徑和習(xí)慣數(shù)據(jù)， 加上覆蓋群體廣泛等。為賣家提供數(shù)據(jù)分析工具，以及營銷工具等方式，以方 便賣家的辦法得到盈利，既不會(huì)招人反感，也獲得了利益。 結(jié)結(jié)論論 目前國內(nèi) C2C 模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過競爭來凈化 C2C 模 式中那些不合理的因素，由于市場的變幻莫測其未來的發(fā)展趨勢(shì)還不能最終下 結(jié)論。但是有一點(diǎn)是不會(huì)變，即 C2C 要想取得突破性的進(jìn)展，有兩個(gè)方面必須 得到調(diào)整，一方面是 C2C 模式本身的

51、構(gòu)架要得到完善，另一方面 C2C 的宏觀發(fā) 展環(huán)境一定要得到改善。 隨著市場的變化發(fā)展，C2C 會(huì)朝著逐步向小的 B2C 轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)越 來越顯著。做網(wǎng)上零售的個(gè)人站點(diǎn)，隨著交易量增加和個(gè)人信譽(yù)度的增強(qiáng)就會(huì) 向 B2C 轉(zhuǎn)換。在積累了一些網(wǎng)上銷售經(jīng)驗(yàn)之后，有些店家會(huì)到工商局注冊(cè)自己 的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷售業(yè)績良好的個(gè)人用戶 很大部分成為了一個(gè)典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。盡管 C2C 類電子商務(wù)在我國還處于起步階段，目前海存在許多問題，在其發(fā)展過程 中也會(huì)遇到許多的障礙。但是作為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的經(jīng)營模式，其先進(jìn)性和優(yōu)越 性是毋庸置疑的，所以，C2C

52、 類電子商務(wù)未來的市場潛力是巨大的。 致謝致謝 本文從選題、收集資料，到資料的整理以及后面的寫作、修改，這期間袁 浩導(dǎo)師幫助了我很多，讓我受益匪淺，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和溫和的處世態(tài)度 更值得我欽佩和學(xué)習(xí)。在此，謹(jǐn)向恩師表示由衷的感謝。 另外，我還要感謝在我寫作論文期間，公司對(duì)我的支持，以及同學(xué)對(duì)我的 幫助！ 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 1C2C 營銷組合策略探討邵丹萍 2009 22010 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)- 2010 億易觀智庫 32008-2009 網(wǎng)購市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)-2009 賽迪顧問電子商務(wù)市場分析報(bào)告 4C2C 行業(yè)網(wǎng)站在不同市場地位下的營銷策略-粟秒丹 2007 5杜江萍.協(xié)同電子商務(wù):21

53、世紀(jì)的商務(wù)模式J.江西社會(huì)科學(xué)，2002(9). 6韓寶明,等.電子商務(wù)安全與支付M.北京:人民郵電出版社,2001. 7梅紹祖.電子商務(wù)與物流M.北京:清華大學(xué)出版社,2000. 8 丁海軍.電子商務(wù)條件下企業(yè)物流運(yùn)作模式J.商業(yè)研究,2005(7). 9鄧曉益，沈娜利，陽乾鳳.C2C 交易風(fēng)險(xiǎn)與誠信管理機(jī)制分析 2006 10Haubl GTrifts V:Consumer Decision Making in OnlineShopping Environments:The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 2

54、000,19 11Hei jden H V,Verhagen T,Creemers M. Predicting Online Purchase Behavior:Replications and Tests of Competing Models.Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences,2001 12Li Zhang Ping:Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research.Eight

55、h Americas Conference on Information Systems, 2002 13梅紹祖.電子商務(wù)與物流M.北京:清華大學(xué)出版社,2000 論文附件論文附件 一、英文原文一、英文原文： C2C website - experience marketing strategy research with dragons, for example In recent years, as Chinas Internet popularization range of rapid ascension, growing number of users, the network sh

56、opping as a development time is not long Internet application, also in the past few years has made rapid development. And according to China Internet network information center (CNNIC), which published the first 25 times China Internet network development, by statistics report in December 2009, Chin

57、a has reached 384 million Internet users, the scale of network shopping user size of 108 million in 2008, a network shopping utilization rate, increase 45.9%, reach 1999 continues to rise. At present our countrys C2C online retail market by several enterprise control, basically have alibabas clean o

58、ut treasure, baidus yes, tencents pat, and ebay and TOM online a joint venture ebay etc. Although the status quo is big, but a single treasure each other competitors wields unique competitive advantage, such as tencent with QQ accumulated mass user group, to clap nets to expand the market, improve t

59、he recognizable laid a good foundation, our C2C market still can use fierce competition to describe. The success of the early C2C website of the convenience of shopping first benefited from the network and the price superiority, followed by website in business models, such as the innovation is the e

60、arliest taobao on free mode and pay treasure synergy beat ebay became the first; Along with the traditional industries to e-commerce counterattack, and competitor in the imitation of these advantages are less attractive has user, hard in the fierce competition ensure steady growth of site C2C. C2C w