關(guān)于開展2012年度市“十佳旅行社”評選活動的方案及附件

1、關(guān)于開展2012年度武漢市“十佳旅行社”評選活動的方案為促進我市旅行社行業(yè)整體發(fā)展，樹立旅行社行業(yè)良好形象，進一步規(guī)范和引導旅行社企業(yè)的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，表彰先進，樹立典型，形成全行業(yè)“學先進、趕先進”的良好風尚，激勵和推動我市旅行社行業(yè)更好更快發(fā)展。經(jīng)研究，決定在全市旅行社業(yè)開展“十佳旅行社”的評選活動，特制定本方案。一、參評條件（一）取得旅游業(yè)務(wù)許可證的旅行社或備案登記證明的旅行社分公司，且連續(xù)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)滿2年以上。（二）年度旅行社營業(yè)收入、接待人數(shù)（國內(nèi)、國際）和自組外聯(lián)人數(shù)、實現(xiàn)利稅與去年同期相比增長幅度較大，積極開展地接旅游業(yè)務(wù)并取得一定成效的。（三）遵守旅行社條例等法律法規(guī)，

2、遵守行業(yè)自律，誠信經(jīng)營，在業(yè)界和社會具有良好信譽。（四）現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范，具有較完善的法人治理結(jié)構(gòu)，形成一套成功的管理經(jīng)驗和管理體系；創(chuàng)新能力強，有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標；具有先進的創(chuàng)業(yè)理念、鮮明的企業(yè)文化和很強的凝聚力，品牌在業(yè)界具有一定影響； （五）年度內(nèi)無重大游客投訴或違反合同約定的情況，無安全責任事故發(fā)生； （六）積極參加旅游系統(tǒng)內(nèi)宣傳促銷等各項活動，按時提交有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，積極支持并認真完成旅游行政管理部門布置的各項工作和要求等。二、評定程序評選工作分五個階段：（一）申報階段各旅行社認真對照評選條件，自行申報參評。由單位統(tǒng)一組織申報，區(qū)旅游局推薦。申報材料包括：申報表、年度工作總結(jié)、年度

3、統(tǒng)計報表及其他與評選有關(guān)的材料。（二）考評階段市旅游行業(yè)“十佳”評選委員會組織考評組對照評選條件和評分細則進行綜合考評，根據(jù)得分高低評出前十名。（三）綜合評定階段考評結(jié)果經(jīng)綜合評定后，確定產(chǎn)生十佳單位。對社會反映有嚴重問題的單位和個人，將組織進行調(diào)查，如有嚴重違規(guī)行為的，經(jīng)查實后，取消評定資格，并將依據(jù)行業(yè)法規(guī)給予相應(yīng)處理。（五）表彰階段在2013年初公布武漢市2012年度“十佳旅行社”，并適時進行表彰獎勵。三、組織機構(gòu)成立武漢市旅游行業(yè)“十佳”評選委員會。評選委員會由市旅游局張俠局長為主任，董丹紅副局長為副主任；委員會下設(shè)辦公室，在市旅游局旅行社管理處辦公，負責日常評定工作（聯(lián)系人：王鑠 聯(lián)

4、系電話：82761689），參評旅行社需在2013年1月10日前向我局遞交參評申請，并附自查評分表。四、獎勵措施對入選的單位和個人將由市旅游局授予“2012年度武漢市十佳旅行社”榮譽稱號，并給予一定的物質(zhì)和精神獎勵。附件：1. 武漢市“十佳旅行社”評分表2. 2012年度武漢市“十佳旅行社”申請表附件1：武漢市“十佳旅行社”評分表內(nèi) 容分值一、經(jīng)濟指標（10分）101.1 旅游業(yè)務(wù)收入800萬元31.1.1旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率20%以上的加1分1.1.2旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率40%以上的加2分1.1.3旅游業(yè)務(wù)收入年度增長率40%以上的加3分1.2 繳納稅金3萬元31.2.1繳納稅金年度增長

5、率20%以上的加1分1.2.2繳納稅金年度增長率40%以上的加2分1.2.3繳納稅金年度增長率40%以上的加3分1.3 旅游組團總數(shù)6千人次年21.4 旅游地接總數(shù)3千人次年2地接人數(shù)每增加20加1分每降低10扣1分，扣完為止。二、標準化管理（50分）2.1 營業(yè)場所122.1.1 旅行社總部營業(yè)場所面積150平方米以上3旅行社總部營業(yè)場所面積100平方米以上2旅行社總部營業(yè)場所面積80平方米以上12.2 .2制度、誠信公約、人員照片上墻公示3缺1項扣1分，扣完為止。2.3.3 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證上墻公示3未及時變更的不得分2.2 旅行社服務(wù)網(wǎng)點和營銷渠道（無門市部、分公司的不扣

6、分）182.2.1有嚴格的旅行社服務(wù)網(wǎng)點管理制度規(guī)范和考核辦法（含委托代理）2無制度規(guī)范的不得分2.2.2嚴格執(zhí)行服務(wù)網(wǎng)點備案登記管理（含委托代理）2建立服務(wù)網(wǎng)點備案登記臺帳服務(wù)網(wǎng)點辦理備案登記手續(xù)（發(fā)現(xiàn)一處未備案扣1分，扣完為止）62.2.3營業(yè)執(zhí)照等證照上墻公示22.2.4服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)場所管理規(guī)范服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)場所布局合理1服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)場所整潔、衛(wèi)生1服務(wù)網(wǎng)點營業(yè)場所服務(wù)人員規(guī)范服務(wù)22.2.5按要求辦理委托代理備案手續(xù)22.3 人員資質(zhì)102.3.1旅行社總經(jīng)理參加市旅游行政管理部門組織的培訓并合格2未經(jīng)培訓的不得分2.3.2法人代表或總經(jīng)理參加安全知識培訓并簽訂安全生產(chǎn)責任書2未經(jīng)培訓的

7、不得分2.3.3 門市部經(jīng)理參加市旅游行政管理部門培訓并合格2未經(jīng)培訓的不得分2.3.4 有助理會計師以上職稱的會計人員2無助理會計師以上職稱的會計的不得分2.3.5 有簽定規(guī)范勞動合同的正式導游人員3名以上2不足3名正式導游員 0每超過5名正式導游加1分2.4 制度健全102.4.1 臺帳分類清晰，內(nèi)容完整，符合要求12.4.2 組接團資料完整。有登記匯總，做到“一團一清”（安全出行登記表、組團合同、出團通知書、行程單、游客反饋表、用車合同、成本核算單）3登記資料不全或“一團一清”缺項02.4.3有導游帶團規(guī)定,安全制度并得到貫徹落實1 無安全規(guī)章制度02.4.4 有年度工作計劃和總結(jié)12.

8、4.5 按時填報各種報表（財務(wù)、統(tǒng)計年報）2不按時上報02.4.6 積極、準時參加旅游主管部門組織的各種活動1缺席1次按每檔0.5分起扣，起扣分1分2.4.7 及時向旅游主管部門上報重大變更事項（改制、經(jīng)理導游人員變動、經(jīng)營場所、電話、傳真、許可證有效期到期等變更）1不及時上報0三、誠信經(jīng)營 (30分)3.1廣告宣傳43.1.1廣告真實、規(guī)范、無欺詐43.1.2發(fā)生不規(guī)范行為03.2規(guī)范經(jīng)營63.2.1在核定的范圍內(nèi)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)23.2.2超范圍經(jīng)營一起扣2分3.2.3組接團均有規(guī)范的合同文本2與供應(yīng)商簽訂規(guī)范的合同2合同文本不規(guī)范或合同管理有漏洞03.3服務(wù)質(zhì)量83.3.1有完善的投訴處理機

9、制，投訴處理登記表專人負責，并建立旅游投訴檔案，符合質(zhì)監(jiān)管理要求43.3.2遵合同、守信用，無質(zhì)量投訴43.3.3因旅行社過錯發(fā)生投訴一起扣3分3.3.4拖欠團款引起投訴一起扣3分3.4全年沒有發(fā)生導游員IC卡扣分、私拿回扣、刁難游客等違規(guī)行為2發(fā)生導游員IC卡扣分、私拿回扣、刁難游客等違規(guī)行為3.5安全運營53.5.1有安全制度和考核記錄2無安全制度和考核記錄,或用黑車03.5.2全年安全無事故33.5.3發(fā)生輕微事故一起扣1分一般事故一起扣3分重大事故、特大事故一票否決3.6旅游保險53.6.1按要求投保責任險1未按要求辦理責任險03.6.2協(xié)助游客購買意外險13.7.3100購買意外險1

10、3.6.4旅游保險工作有專人負責13.6.5索賠記錄真實、齊全1四、信息化建設(shè) (10分)4.1總部、門市部（分公司）具備必要的企業(yè)計算機業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)34.1.1無操作系統(tǒng)不得分4.2網(wǎng)絡(luò)管理24.2.1有專人或兼職人員14.2.2網(wǎng)絡(luò)無人管理04.2.3管理人員能熟練使用業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)14.3企業(yè)有自己的網(wǎng)站、網(wǎng)頁及電子郵箱24.3.1無網(wǎng)站04.3.2無網(wǎng)頁04.3.3無電子郵箱04.4可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷3五、企業(yè)文化建設(shè)及培訓 (20分)5.1重視企業(yè)文化建設(shè)55.1.1有企業(yè)理念和企業(yè)精神25.1.2有圍繞企業(yè)文化建設(shè)開展的各類活動15.1.3進行職業(yè)道德規(guī)范教育15.1.4從業(yè)人員出現(xiàn)有違職業(yè)道德的行為一起扣1分5.1.5企業(yè)文化有一定的社會影響力15.2重視企業(yè)形象宣傳,文章被旅游局、協(xié)會或新聞媒體錄用15.2.13篇以上加2分5.2.25篇以上加4分5.3年度培訓25.3.1有計劃并每年培訓至少組織兩次172小時以上加3分48小時72小時加1分48小時以下扣1分5.3.2培訓有專人或兼職人員負責培訓考核與獎懲掛鉤15.3.3無培訓人員扣1分5.4旅行社有自己的宣傳陣地,內(nèi)容新穎可讀性強15.5各類榮譽115.5.1單位或個人獲市