公共關(guān)系禮儀課件

1、下下 車車 3 0 度行禮1 5 度行禮4 5 度行禮門ABDC會客室入坐的禮儀會客室入坐的禮儀2ABCD門門司機DCBA主人ADCB走 廊DBCA公司發(fā)展 團隊精神 創(chuàng)新學習企業(yè)文化視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視 線 向視 線 向上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn)服 從 與服 從 與任 人 擺任 人 擺布。布。視 線 水視 線 水平 表 現(xiàn)平 表 現(xiàn)客 觀 和客 觀 和理智。理智。是是否否持續(xù)提供有價值持續(xù)提供有價值的商品或服務(wù)的商品或服務(wù)滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工 經(jīng)營者經(jīng)營者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤獲

2、得利潤獲得外部競爭大環(huán)境外部競爭大環(huán)境總經(jīng)理總 經(jīng) 理 助理人事部門財務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收 購 和 儲存催貨購買組織的目的組織的目的組織的內(nèi)涵組織的內(nèi)涵一個能發(fā)揮效能的組織的特性一個能發(fā)揮效能的組織的特性工作場所是什么工作場所是什么 集思廣益集思廣益 程序：程序：請在“口”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數(shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字數(shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進行獎勵。 權(quán)限 責任 義務(wù) 客戶客 戶 投訴 處 理中心技 術(shù) 服 務(wù)部生 產(chǎn) 品

3、管部前手后手后手6W3H 方法方法步驟步驟2 區(qū)分問題的類別區(qū)分問題的類別 v發(fā)生型問題發(fā)生型問題v謀求改善型問題謀求改善型問題v 潛在型問題潛在型問題PDAC改善后水準改善后水準PDCA目前水目前水準準PDCAPDCA問題解決的九個步驟問題解決的九個步驟 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進跟進 * 不速之客不速之客* 會議病會議病* 文件滿桌病文件滿桌病* 事必躬親事必躬親有限期的任務(wù)、會有限期的任務(wù)、會議議危機危機準備事項準備事項緊急的問題緊急的問題準備事項準備事項預防工作預防工作價值觀的澄清價值觀的澄清計劃計劃關(guān)系的建立關(guān)系的建立真正的休閑充電真正的休閑充電授能自主管理授能自主管理干擾，一些電話干擾，一些電話一些信件、報告一些信件、報告許多緊急事件許多緊急事件許多湊熱鬧的活動許多湊熱鬧的活動細瑣、忙碌的工作細瑣、忙碌的工作一些電話一些電話浪費時間的事浪費時間的事“逃避性逃