洗衣房個人年終總結.docx

1、時光如水，我們帶著自信與喜悅送走了一個秋冬又迎來一個春天 充滿希望的 201X 年。 這對全體饒洲人來說， 注定是奮斗與拼搏的一年， 但更是收獲和展現自我價值的一年。 在新 的一年里，我要不斷的總結和積累工作中的管理經驗為以后更好的拓展工作而努力奮斗 ! 本 人對在 201X 年所做的工作做一下回顧。洗衣房是客房部的部門之一，承擔并保障樓層及餐廳的布草清洗和正常收送，也肩負 著大量員工及管理層的工裝洗滌任務。因此干工作不能怕苦怕累， 敢于迎接挑戰(zhàn)， 不等，不 靠，不退，不推。進入 12 月份，圣誕節(jié)，元旦等節(jié)日接踵而至，各類型大小型宴會、會議 一個接一個， 我們酒店的住客率就餐率越來越高， 這

2、是酒店擴大對外宣傳， 增大影響力的結 果，因此我們洗衣房在酒店的總體由于住客率就餐率的提高， 我們的洗滌任務也會越來越重， 但我們不怕臟不怕累， 保質保量的把樓層和餐廳撤下的臟布草及時清洗干凈熨燙平整， 不惜 加班加點。 按時返回各部門， 以便他們及時給客人更換， 并保證每一位來我們饒洲飯店消費 的客人所用布草都是經高溫消毒。我們洗衣房全體員工在經理的帶領下，在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年 把節(jié)約工作貫穿始終， 在保證工作質量、 不影響對客服務的前提下， 盡最大的努力降低成本， 我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是酒店的利潤。在每班熨燙布草工序上， 我們在經理的指揮下集中全洗房工作人員將所

3、有的布草集中熨燙，這樣盡量減少蒸汽機開啟時間， 以減少蒸汽鍋爐燃燒時間， 達到節(jié)約燃油的目的， 在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用， 采取稱重量、 看刻度的方法， 領班把關， 這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費， 在物品的洗滌 上采取集中洗滌的方法， 將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗， 這樣就可以避免 了在不滿載的情況下啟動機器， 很大程度節(jié)約了大量的能源， 同時員工的工作量也無形中增 加了，員工在洗前要把不同物品分別做上不同的標記， 洗后還要按照所做的不同標記將物品 分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的， 特別是夏天， 天氣炎熱車間

4、內的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工 都沒有絲毫的怨言， 周而復始每天辛勤地工作著。 節(jié)約一滴水、 節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗 衣部員工的意識中逐漸的形成。 廢物利用， 將客房內客人用過的香皂、 沐浴液等充分利用于 布草洗滌，將報廢的床單該成內枕袋 ;利用臺布改轉盤套， 極大地減少了營業(yè)部門的工作量， 但增加了洗衣房洗滌工作量， 我們毫無怨言， 今年九月份酒店全體員更換新制服， 我們在經 理的指導下嚴格按照合同規(guī)定， 對于不符合質量要求的制服都要求廠家予以返廠整改， 對于 不合身的制服我們積極給予修改。 嚴格控制布草的投放和報損率， 樓層和洗衣房建立了一對 一的換洗制度， 這

5、樣就大大降低了布草的丟失率和報損率， 并嚴格作好布草、 制服發(fā)放的登 記工作。作為洗衣房的領班，我深知自己必須要多學習，提高自己的洗滌技能，故平時工作中 多向經理請教學習， 使自己的洗滌、 縫紉、熨燙技能得大了很大的提高，多次處理好各種難 洗污漬及貴重高檔衣服的修改。任何企業(yè)的發(fā)展，都離不開所有員工的共同努力，所以工作中，生活里我都團結洗衣 房的所有同事，充分體現了酒店團隊文化意識。工作中作好經理的好幫手，今年協助經理根據酒店現階段實際情況重新修改了洗衣房 的管理制度， 并由部門總監(jiān)報總經理批準實施。 協助經理做好制服布草入庫盤點、 登記工作。各位領導，各位同事，新的一年意味著新的起點，新的機

6、遇，也會遇到新的挑戰(zhàn)，我 在這鄭重承諾， 我們洗衣房會始終以強烈的責任心和高漲的工作激情認真履行崗位職責， 團 結好每一位員工，協助部門領導穩(wěn)定員工的良好狀態(tài)，親力親為，一切工作都立足于本職， 在新的一年里更加用心， 對待每一件事， 不斷完善自我， 為我們酒店更具有魅力而盡一份力 量。洗衣房個人年終總結 (2)洗衣房有幾個熟手，除了我和一個技工，其他員工完全未做過酒店行業(yè)，所以這對我 們的實際工作是一個很大的考驗，但就如何洗滌、分類、去漬、配料、燙衣、燙布草、折疊 等的實操培訓中發(fā)現， 大部分都是很好學的， 所以在當月不要求速度的情況之下都能夠做好。一、作業(yè)環(huán)境 高溫、濕度大、悶熱是影響員工工

7、作質量的重要因素，但是洗衣房員工從沒有因為此 類因素而怠慢工作質量，我相信，酒店管理當局會對我們洗衣房實際情況作出解決的方案。對員工制服、鞋襪的管理，我們做到了不錯發(fā)及遺失一雙襪子的有效管理，但這都依 賴于每位制服管理員每日的正確登記， 如果少或多登記任何一個種類， 那么我們的相關工作 量將會大 10 倍以上。因為制服的不全， 加之酒店員工的不斷增加， 洗衣房在 11 月以前都面臨著兩位員工只 有 3 套制服的換洗壓力， 但是面對這種壓力， 我們卻很高興， 因為我們都保障了制服的有效 供應，至少 98%以上的員工隨時都可領取到干凈的制服。二、工作效益6. 就是說從不懂的情況之下會操作但不熟練的

8、階段 （ 從幼兒園到小學的階段 ）7. 當月出品質量為無投訴之工作1. 保障制服有效供應的方法是什么：退房集中時抽調部分員工上樓層協助撤布草，收下的布草于 2 小時內送回，最主要的 是全體員工的團結合作服從管理的職業(yè)道德。團隊洗衣房任何崗位的工作都不是一個人可以做得來的， 每一項工作都會有很多的工序如： 兩小時內要出品 50張床單，那么這 50 張床單的流程就有： 布草員從樓層收出到洗衣房分揀 水洗洗滌熨燙折疊再由布草員送上樓層， 要做到 2 小時內出品， 每一個崗位都必須快速的反 應，且還得絕對保證質量， 如果以上任何一個崗位出現短路， 那么 2 小時內出品就成了空話。 所以，我們一直的標準

9、要求是： 在你做任何一道工序時必須要想到在如何方便下一步工序來 進行上一步的操作。 團隊精神在任何地方都是影響力最大的因素。 對于我們洗衣房工作性質 來講，團隊合作精神的好差直接決定我們的。 。三、問題洗衣的流程確認 為了防止因衣物本身問題而造成的洗衣投訴，從十月開始每件有任何問題的洗衣都要 記錄在案，并要有相關人員的簽名方可洗滌，這一方法的實施，有效的避免了相關投訴。優(yōu)秀員工 為了給一些表現比較突出的員工給予肯定，洗衣房的方法就是評選每月優(yōu)秀員工，我 們所評選優(yōu)秀員工主要表現是：職業(yè)道德、工作認真、細致、團隊精神強。工作效益從懂一些到全部知道但不完全熟練的階段 （ 從小學升到了中學 ）6.

10、無任何出品質量的口頭或書面形式的投訴 出現因水質突然嚴重發(fā)黃而致使毛巾嚴重發(fā)黃的事故，因大足水質本身不好，而我們 目前也沒有水處理設備， 但已引起酒店管理當局的高度重視并已同意于年后著手安裝水處理 設備。 雖然現在我們沒辦法解決水質的問題， 但我們要隨時注意水質的變化， 遇到水發(fā)黃特 別嚴重時，不可洗滌任何東西，應該把發(fā)黃的水排完后再洗滌。羽絨被 在對客房全羽絨被進行烘干工作時對有些被蛋白污漬污染的羽絨被沒有及時發(fā)現就放 入烘干機高溫烘干， 導致蛋白污漬固化后而增加去污難度。 對于這點， 我們操作員在下一次 的相關工作中要引起高度注意。洗衣投訴11 月 15 日，洗衣房在客衣服務中因細節(jié)疏忽而

11、導致了一次客人投訴洗衣服務的事故 （11 月 15日 730 房香港客人何帶福先生的襯衣要求折疊但因種種細節(jié)的疏忽而導致沒有折 疊就送回給客人 ） ，這個投訴時體現我們的細節(jié)工作做得不夠完善，監(jiān)管力度不強，我們的 要求是，每一項工作，尤其是對客洗衣， 從收到出的每一個環(huán)節(jié)都不能出現一絲的疏忽，只 要每位客衣員都嚴格按照我們所定下的標準程序去操作，我想，要找出你們的問題都難。1. 洗滌劑的控制方法 （ 同時控制了水、電、蒸汽 ） 主要方法有：每日成本總結會、洗滌劑每機配料登記、任何設備必須滿載運作、員工 對崗位操作方法更深層次的認識，做到改用的必須用，可以用但沒必要用的盡量不用 ; 可以 用水洗

12、除的污漬，那我就不用洗滌劑行不行等等。蒸汽的控制方法 （ 同時亦控制了電 ）洗衣房耗氣量最大的設備是大燙機， 1個小時大概 35 方汽，我們的方法是集中所有布 草在一個時間段熨燙， 但最主要的還是我們的速度， 我們可以 1 分鐘出 5 件的話， 就不能只 出 4 件，這是原則問題，我們的速度只能最快，不能太快，太快就要被投訴了。于每日下班前將制服全部洗出，用衣架掛干，那么我們又節(jié)約了半小時的蒸汽使用， 在五星級酒店洗衣房來講，這種方式應該是罕有的，但也絕對是有效的?？傊魏蔚某杀径伎刂圃诿恳晃粏T工手里，我相信，我們的效益，不會越來越差， 也不會原地踏步，只會越來越好。五、存在的問題1. 責任感 剛才，我提到了團隊合作精神很好，但是，我們的責任感很差，經常是做了不檢查質 量，出了質量問題就找這樣那樣的理由。我們所說的責任感，不是說出了問題后再去追究誰的責任，這個沒意義。而是說要對 本職工作高度負責，認真的去操作，避免出現問題，這才是我們所需要的。技術崗位人才培養(yǎng)失敗201X 年，因我們把重點工作都放在了全崗位的基礎操作層面上，而對重點技術崗位的 人才培養(yǎng)較松懈。速度雖然前面我說到， 我們 12 月效益已經很好了， 但我們的速度還得再進步， 就算我們現 在已升級到大學階段，但是離大學畢業(yè)還遠著呢，學的東西也還很多。部分員工素質還不夠成熟，由于絕大多數員工從未就職過酒店服務