快遞業(yè)務員(收派)職業(yè)技能鑒定考試模擬試題-答案

1、快遞業(yè)務員（收派）職業(yè)技能鑒定考試模擬試題（理論） 快遞業(yè)務員（快件收派）初級理論知識試卷 注意事項 1、考試時間：90分鐘。 一、單項選擇題（第1題-第50題。選擇一項正確的答案，將相應字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分50分。） 1職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動中應遵循的（ A）。 A、行為準則 B、言語規(guī)范 C、禮貌準則 D、工作規(guī)范 2職業(yè)道德的主要內(nèi)容包括愛崗敬業(yè)，（ C ）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。 A、良好態(tài)度 B、嚴明紀律 C、誠實守信 D、高尚榮譽 3快遞服務業(yè)務種類，按照運輸方式劃分不包括以下（ D ）。 A、航空 B、公路 C、鐵路 D、水路 4不是中國現(xiàn)代快遞

2、服務的發(fā)展歷程是（ A ） A、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段 B、20世紀70年代末至90年代初：初步階段 C、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段 D、21世紀初至今：快速發(fā)展階段 5按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（ A ） 四大環(huán)節(jié)。 A、快件派送 B、快件捆扎 C、快件包裝 D、快件分揀 6快遞流程的基本要求是：有序流暢、優(yōu)質(zhì)高效、成本節(jié)約和（ A ） A安全便捷 B、禮貌運送 C、微笑服務 D、追求卓越 7根據(jù)快遞業(yè)務員國家職業(yè)技能標準的規(guī)定，快遞業(yè)務員的職業(yè)守則不包括（ D ）。 A、遵紀守法，誠實守信 B、愛崗敬業(yè)，勤奮務實 C

3、、衣著整潔，文明禮貌 D、及時派送，迅速準確 8下列不屬于快件信息錄入要求的是（ C ）。 A、真實性 B、及時性 C、有效性 D、完整性 9自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（ C ）米。 A、01 B、0.2 C、0.3 D、0.5 10在世界各國中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位的依次是（ A ）。 A、俄羅斯、加拿大、中國 B、美國、俄羅斯、加拿大 C、俄羅斯、中國、加拿大 D、加拿大、美國、印度 11我國國家公路干線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（ D ）。 A、以上海為起點的放射線狀干線公路 B、東西橫向干線公路 C、南北縱向干線公路 D、以北京為起點

4、的放射線狀干線公路 12英國、瑞典在（ B ） A、南美洲 B、歐洲 C、大洋洲 D、亞洲 13可以防止計算機產(chǎn)生靜電的是（ D ）。 A、溫度高 B、灰塵多 C、遠離強磁場 D、保持環(huán)境溫度 14刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務上的便利( A ）郵件，電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。 A、私自開拆或者隱匿，毀棄 B、私自開拆并隱匿，毀棄 C、私自開拆并盜竊 D、盜竊 15上門攬收與網(wǎng)點收寄兩種收寄方式的主要區(qū)別是（ B ）。 A、資費不同 B、接收快件地點不同 C、接收快件流程不同 D、包裝方式不同 16021是（ B ）的電話區(qū)號。 A、廣州 B|、上海 C、天津 D、北京 17快遞服務

5、郵政行業(yè)標準規(guī)定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）之外，國內(nèi)異地快遞不超過（ C ）個小時。 A、24 B、48 C、72 D、96 18以上四點中，（ D ）不是航空運輸?shù)木窒扌浴?A、投資大 B、運量小 C、容易受天氣影響 D、裝卸麻煩 19快遞運單是（ B ）與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。 A、收件人 B、寄件人| C、承運人 D、業(yè)務員 20粘貼快遞運單，下面說法正確的是（ C）。 A、粘貼不干膠運單要補粘貼透明膠紙 B、不干膠運單粘貼在底面 C、將不干膠運單平整地粘貼在快件表面上 D、如果是國內(nèi)快件相關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單裝進運單袋內(nèi) 21快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（A ）

6、購買保險。 A、保險公司 B、快遞公司 C、客戶 D、業(yè)務員 22以下（ B ）的情況下快遞企業(yè)應當給客戶賠償。 A、經(jīng)過業(yè)務員指導后，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時。 B、因車輛原因?qū)е戮哂袝r效性的快件未按進到達 C、快件出境時被海關(guān)查驗沒收 D、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償 23在未派送給收件人之前，快件應歸（ B ）所有。 A、收件人 B、寄件人 C、提供服務的快遞企業(yè) D、處理該票快件的業(yè)務員 24客戶可聯(lián)系（ C ）提出快件撤回的要求。1.業(yè)務員2.客服部門3.統(tǒng)計部門4.營銷部門 A、1234 B、123 C、12 D、14 25按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（C ）種物品可能

7、傳播淫穢內(nèi)容。 A、皮鞋 B、襯衫 C、膠卷 D、牙膏 26從十九世紀起，（ A ）進入中國，極大地危害了中國民眾。 A鴉片 B、可卡因 C、嗎啡 D、大麻 27下列不屬于限制出境物品的是（ C ）。 A、人民幣 B無線電收發(fā)信機 C、過期的公司債券 D、貴重中藥 28根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，（ B ）限制出口。 A、紡織品 B、釩 C、汽車 D、皮鞋 29標識表示該物體為（ C ） A、有毒固體 B、有毒氣體 C、有毒液體奶 D、氧化物 30“外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺”屬于快件包裝的（B ） A、適合運輸原則和便于裝卸原則 B、便于裝卸原則 C、適度包裝原則 D、適合運輸原則 31用膠紙

8、封箱，下列做法正確的是( D ） A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙 B、無論物品重量如何都嚴格按照“X”型的封箱方法進行操作 C、只粘貼紙箱的表面粘合即可 D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 32派件時客戶未簽字，業(yè)務員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（ D）代替客戶簽字。 A、肯定可以 B、一定可以 C、有時可以 D、不可以 33體積重量根據(jù)快件的（ B ）按一定公式計算出。 A、總長度 B體積 C、表面積 D、重量 34利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（B ） A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所 B、雨雪天氣準備好防水防凍物品 C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時

9、看管 D、快件交由他人挑轉(zhuǎn)貸 34以下哪一項是快遞業(yè)務員不正確的服飾禮儀（ B ） A、工裝要熨燙整齊，不得有污損 B、天氣熱時可以適當將衣服敞開 C、衣服袖口須扣上，衣領(lǐng)要擺好 D、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班 36營業(yè)款的結(jié)算方式有（B ）。1寄付現(xiàn)結(jié)2.寄付記賬3到付現(xiàn)結(jié)4到付記賬5.第三方現(xiàn)結(jié)6.第三方記賬 A、123456 B、12346 C、12356 D、1234 37下列支票特點描述錯誤的是（ C ） A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人 B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓 C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當即可取得現(xiàn)金 D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金 38派送信息的錄入要求包

10、括（ A ）。1真實性2完整性3及時性 A、123 B、12 C、13 D、23 39制作電腦打印清單，不做（ C ）要求。1信息完整2信息準確3書寫工整 A、123 B、12 C、3 D、13 40業(yè)務員小李在派送段是濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負責（ D ）的快件收派 A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 41下面屬于快件派送要求的是（ C ） A、遙控 B、美觀 C、快捷 D、整齊 42下面關(guān)于派送路線描述正確的是（ A ） A、派送路線是業(yè)務員派件所走的路徑 B、業(yè)務員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線的選擇 C、派送路線實際上是各個派送

11、目的地的總和 D、派送路線與業(yè)務員的快件排序無關(guān) 43快遞服務標準規(guī)定，快遞服務組織的崗位應根據(jù)（ D ）科學合理進行設置。 A、快遞作業(yè)組織 B、生產(chǎn)流程 C、生產(chǎn)人員 D、快遞作業(yè)組織和生產(chǎn)環(huán)節(jié) 44下列快件捆扎做法正確的是（ B）。 A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎 B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考慮快件排序 45快件安全保管，下列做法錯誤的是（ D ）。 A體積較大不能裝入背包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4米范圍內(nèi) B、使用汽車派送時，業(yè)務員應鎖好汽車門窗 C、將小件快件隨身攜帶在背

12、包或拷包內(nèi)，確保件不離身 D、不能裝入包內(nèi)的不便于捆扎的快件，可放在自行車旁 46包裹類快件不包括（ D ） A、各類饋贈品 B、商業(yè)貨樣 C、日用品 D、商務文件 47下面關(guān)于代收貨款描述錯誤的是（B ）。 A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算 B、收款的快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務 C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù) D、代收款必須當場現(xiàn)付 48在推介業(yè)務過程中，要（ D ） A、夸大產(chǎn)品功能；贊美競爭對手 B、夸大產(chǎn)品功能；詆毀競爭對手 C、持有消極心態(tài)；贊美競爭對手 D、保持積極心態(tài)；行為舉止得體 49要達到良好的業(yè)務推介效果，業(yè)務員應做到（ A ） A、積

13、極主動 B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗豐富 D、有英俊的相貌 50客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、（C ）、電話調(diào)查等都可以獲取客戶信息。 A、關(guān)心客戶 B、感謝客戶 C、收派時對客戶的觀察 D、宴請客戶 二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結(jié)果在答題卡上填涂。每題1分，滿分50分。） 51（ F ）遵紀守法，誠實守信不是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內(nèi)容之一。 52（ F ）快遞服務最根本的致勝點就反映在“熱情服務”上。 53（ T ）“衣著整潔”是快遞業(yè)務員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。 54（ T）快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務。它的最大特點是快捷。 55（ F）從中國現(xiàn)代

14、看到的發(fā)展看，先有國際快遞，后有國內(nèi)快遞。 56（ F）快遞流程是靜態(tài)的。 57（ T ）快遞網(wǎng)絡是各快遞企業(yè)傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及設備、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。 58（ T ）大區(qū)或省際干線網(wǎng)絡主要承擔省級或國際間的快件傳遞任務。 59（ T ）區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快遞傳遞網(wǎng)絡中起著承上啟下的作用。 60（ F ）按照賠償責任，可將快件分為保價快件和普通快件兩大類。 61（ T ）服務禮儀的基本要求主要包括語言修養(yǎng)和非語言修養(yǎng)兩個方面。 62（ F ）寄件人申請改寄、撤回或弄改收件人地址、姓名、申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說明情

15、況后，業(yè)務人員可以按申請要求辦理。 63（ F ）安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。 64（ T ）根據(jù)不同行業(yè)的工作風險程度，參照國民經(jīng)濟行業(yè)分類，將行業(yè)劃分為風險較小行業(yè)、風險中等行業(yè)、風險較大行業(yè)三個類別。 65（ T ）當日工作結(jié)束前，應檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認安全無誤后方可離開。 66（ F ）滅火器放置地點應隱蔽避免損壞。推車式滅火器與保護對像之間的通道應保持暢通無陰。 67（ T）蔚縣讀作yu xian 68（ T）宕昌和迭部都在甘肅省。 69（ F）軟件是計算機系統(tǒng)中的各類程序，有關(guān)文件以前所需要的數(shù)據(jù)的總和。 70（ F ）“寧”可以作

16、為姓，讀作“ning” 71（ T ）在沒有自動識別設置時，可以手工鍵盤輸入條形碼。 72（ T ）職力侵占罪、盜竊罪和侵占罪都是以非法占有財務為目的，侵犯通信自由權(quán)的犯罪。 73（ T ）承擔民事責任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。 74（ T ）快遞合同違約責任的形式分為不履行合同義務和履行合同義務不符合約定兩種。 75（ F ）經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方提出要求，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。 76（ T ）交通運輸肇事后逃逸是交通肇事的一個法定加重處罰情節(jié)。 77（ F ）沈陽的郵政編碼是220000。 78（ T ）紹興的郵政編碼是312000。 79（ T ）快件

17、放置的方向、防雨等標簽應粘貼在快件的頂部，便于在搬運、碼放時能夠很容易地識別。 80（ T ）快件保價是快遞企業(yè)直接向客戶做出的承諾。 81（ F ）快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快年退還的一種特殊服務。 82（ T ）某種件規(guī)格為50*60*50CM，符合郵政行業(yè)標準。 83（ T ）標識表示為三類放射品。 84（ F ）報紙、海報、書刊、雜志可作為快件的外包裝。 85（ F ）表示的意思是XZ。 86（ F ）單位計價不區(qū)分首重和續(xù)重，也不區(qū)分快件是否為輕泡件。 87（ F ）“寄付”、“到付”、“月結(jié)”等均是營業(yè)款的結(jié)算方式。 88（ T ）如快件復核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。 89（ F ）網(wǎng)點自取是指業(yè)務員前往客戶的網(wǎng)點公司派送快件，完成快件、款項移交的全過程。 90（ T ）業(yè)務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。 91（ F ）使用電動車時應該將電池電量用完之后再去充電。 92（ F ）汽車上的簡單修理工具和備用輪胎可以不需要。 93（ F ）交接快件數(shù)量核對工作只需由處理人員單獨完成即可。 94（ T ）資費計算中，首重續(xù)重計算方法是：資