養(yǎng)老院志愿者手冊敬老院志愿者手冊養(yǎng)老院志愿者制度.doc

1、敬老院志愿者手冊養(yǎng)老院志愿者手冊為了進一步做好養(yǎng)老院老人志愿服務(wù)工作，我們編寫了養(yǎng)老院志愿者手冊，為志愿者提供簡明、實用的服務(wù)指引。本手冊主要介紹志愿者管理制度以及老人志愿服務(wù)活動注意事項。主要目的是提高志愿者服務(wù)的質(zhì)量和水平，以及解決實際問題的能力，讓老人真切體會到來自社會的關(guān)懷與愛護。一、志愿者活動須知：1、志愿者過來做活動，必須提前一天預(yù)約。如果是參加大型活動（ 30 人以上），志愿者團隊負責人必須提前一個星期將活動方案交給中心社工辦負責人，并在活動前將相關(guān)事項準備好。2、每次服務(wù)的志愿者盡量不超過30 人，由負責人統(tǒng)一安排。3、進入中心后請勿大聲喧嘩、亂扔垃圾，保持中心的安靜和干凈，給

2、老人創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。4、盡量安排2 名志愿者陪護1 名老人，且全程負責，保證老人的安全。服務(wù)時請尊重老人的意愿，不得強迫其接受服務(wù)。5、中心老人用餐的時間為上午11 點，下午 17 點，請務(wù)必注意活動時間控制，保證老人正常的作息時間。6、與老人交流過程中，以兒女之情體貼入微地關(guān)愛老人，對老人有耐心，與老人交流一些積極的話題，保證老人心情愉悅。三、探訪老人注意事項:1、辦實事：一定要本著做實事的心理，不管是精神方面還是物質(zhì)方面，都不能做樣子；2、充分準備：事先一定要做好準備，盡可能地掌握探訪對象的詳細資料以及需要解決的問題，就這些資料小組制定一個初步計劃；3、征得同意：不論做什么，都要征得老

3、人的同意，因為有些事情老人并不希望我們?nèi)プ觯?、用心體察：要學會體會、洞察老人的心態(tài)，知道老人希望我們做什么，怎樣做才會讓他們開心，從而達到我們的目的；5、方式得當：要注意交流方式以及交流時的言談舉止，有些老人聽力或者視力不好，這就要求采取最簡潔淺顯易懂的交流方式；6、話題選擇：與老人聊天時要注意話題的選擇，要選擇老人感興趣且健談的話題。老人一般喜歡談過去、過去的光榮史，當談到老人的傷心事時，要好好傾聽，用言語溫暖老人；7、多種形式：如果老人愿意的話，可以選擇一些其他的服務(wù)方式，比如陪老人散步、唱一些老人能聽懂的歌等；8、時間安排：不要打擾老人的正常作息時間；9、做好反饋：探訪期間做好記錄，及

4、時反饋需要解決的問題；10、其他：去的時候最好帶些禮物。四、志愿者管理制度（一）檔案管理（以小組為單位）注冊志愿者檔案包括組員的報名表、自定計劃、反饋表、探訪感想（不作硬性規(guī)定）、服務(wù)記錄（實際的探訪情況，由負責人填寫），探訪照片等，由負責人負責整理。（二）管理制度1、自定計劃：各志愿者團隊人數(shù)確定以后，需向機構(gòu)提交一份志愿活動計劃書。內(nèi)容包括志愿活動時間、活動內(nèi)容、參加人數(shù)表格，志愿形式等。2、反饋表：志愿者每次探訪完畢后需填寫反饋意見表，反饋表所帶有的信息包括探訪時間，孤寡老人近況、希望我們幫忙解決的問題等。（幫忙解決的問題：探訪老人過程中老人需要的幫助，自己在探訪過程中遇到的困難等都可以填入表中）3. 服務(wù)記錄：工作人員會根據(jù)具體的探訪情況對小組進行相應(yīng)的記錄。4. 探訪照片等：如果在探訪過程中照了照片，或者其他一些跟老人有關(guān)的東西，都可以作為珍貴的資料上傳給機構(gòu)。5. 意見和建議制度：大家對于我們的活動有什么寶貴的意見和建議都可以馬上聯(lián)系機構(gòu)