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1、企業(yè)EAP真正內(nèi)涵:員工心理關(guān)懷“近日壓力很大,真有點(diǎn)扛不下去的感覺;家里的煩心事和公司的繁雜事碰在一起了,諸事不順;公司里人際關(guān)系太難處理,勾心斗角的,累不累?。徽嫘暮軣┰?,周五EAP,釋放釋放”在許多企業(yè)員工的微博里,我們經(jīng)常可以看到類似的語句。越來越激烈的市場競爭正在從企業(yè)組織傳遞到員工當(dāng)中,空氣中彌漫的快節(jié)奏讓員工或多或少出現(xiàn)緊張、壓抑等惡劣的情緒。在這樣的情形下,企業(yè)的人力資源部門必須站出來,解決激烈的市場競爭帶來的員工心理問題,幫助員工緩解心理壓力,促進(jìn)員工心理健康。國內(nèi)電信企業(yè)的人力資源部門已經(jīng)或正在采用EAP員工援助計(jì)劃,來幫助員工解決心理問題。身為舶來品的EAP在中國企業(yè)中是
2、否適用?電信企業(yè)里的員工又需要怎樣的EAP呢?EAP(Employee Assistance Program)是一種面向組織的綜合性心理健康服務(wù),使員工在紛繁復(fù)雜的個人問題中得到解脫,有效管理和減輕員工的壓力,維護(hù)其心理健康,改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國,當(dāng)時(shí)美國一些企業(yè)注意到員工酗酒問題會影響到個人和企業(yè)績效,而且那時(shí)候人們已經(jīng)了解酒精依賴是一種疾病,不是精神或道德問題,于是有的企業(yè)聘請專家?guī)椭鷨T工解決這些問題,建立了職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目(Occupational Alcoholism Program,OAP),誕生了員工幫助計(jì)劃EAP的雛形。經(jīng)過幾十年發(fā)展
3、,EAP服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原有OAP模式,服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等方面,可以全方位地幫助員工解決個人問題。目前,美國有將近四分之一的企業(yè)員工享受著EAP服務(wù),大多數(shù)員工超過500人的企業(yè)目前已有EAP,員工人數(shù)在100499的企業(yè)70%以上也有EAP。而由于文化背景、員工的觀念或意識等方面的差異,EAP在中國的本土化顯得相當(dāng)漫長,直到近10年才有比較成熟的EAP服務(wù)出現(xiàn)。業(yè)內(nèi)有關(guān)管理專家表示,中國本土化后的EAP最大的調(diào)整就是企業(yè)的作用更為突出。因?yàn)橹袊髽I(yè)的員工很少主動去使用EAP相關(guān)工具,需要企業(yè)干預(yù)。在電
4、信行業(yè),中國移動是較早引入EAP的企業(yè),針對員工分布范圍廣、員工人數(shù)多、地域特色明顯的特點(diǎn),中國移動在引入EAP的過程中,創(chuàng)造性地采用了集團(tuán)公司與各省級公司雙向推動的方式,由集團(tuán)公司進(jìn)行方向性的統(tǒng)籌與指導(dǎo),各省級公司根據(jù)自身特點(diǎn)自行開展,使中國移動的EAP兼具方向上的一致統(tǒng)一與形式上的靈活多樣。從目前已經(jīng)實(shí)施EAP的企業(yè)情形來看,存在幾個誤區(qū):一、是認(rèn)為EAP就是針對“問題員工”進(jìn)行的,這失去了EAP的本來意義。事實(shí)上,EAP是對所有員工,包括管理層的一項(xiàng)工具,其會讓員工學(xué)會對自己的職業(yè)心理健康進(jìn)行管理,同時(shí)讓他們體驗(yàn)到組織的人文關(guān)懷,而對于管理者來說,EAP還包含著如何提升他們的情商等更多的
5、內(nèi)容。二、是認(rèn)為EAP可以立竿見影,如果看不出來效果就半途而廢。EAP的服務(wù)效果會滯后12年,而且很多是無形的,所以直接用工作績效是不好評估的,因此,EAP的執(zhí)行必須透徹。三、是許多企業(yè)將EAP與思想政治工作或簡單的企業(yè)文化活動混為一談。作為人力資源部門來說,不僅要讓員工了解什么是EAP,而且要讓他們接納,同時(shí)要將EAP心理服務(wù)融入公司管理。通過EAP,樹立正確的職業(yè)心理健康觀念,并在EAP指導(dǎo)下逐步將心理管理的理念和方法技術(shù)應(yīng)用到日常的員工管理工作中,讓EAP成為日常管理工作的輔助手段。有許多企業(yè)員工也在微博平臺提出自己的看法:“企業(yè)推行EAP時(shí)對于新一代員工的關(guān)注尤為重要”?!?.情緒觀察,把握情緒動向;2.和諧文化,理順組織情緒;3.即時(shí)獎勵,引導(dǎo)情緒走向;4.引入EAP,疏導(dǎo)不良情緒”。“幸福是人類永遠(yuǎn)追求的終極目標(biāo),管理也是不例外的,如何最大化地讓員工獲得幸福是擺在每個企業(yè)家面前的一
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