市場(chǎng)銷售部工作手冊(cè)

1、袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀

2、罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈

3、羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈

4、羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿

5、肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇

6、聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇

7、膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈

8、膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆

9、膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇

10、艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇

11、芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅

12、袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆

13、羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆

14、羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄

15、肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊

16、肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃

17、肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃

18、膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖

19、膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞

20、膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃

21、羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃

22、袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻

23、袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂

24、羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂

25、羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕

26、肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂蠆膅荿蒈蠆芇膂螇蚈羇莇螞蚇聿膀薈螆膁蒞蒄螅袁膈莀螄肅莄蝿螃膅芆蚅螃羋蒂薁螂羇芅蕆螁

27、肀蒀莃螀膂芃螞衿袂蒈薈袈羄芁蒄袇膆蕆蒀袇艿莀螈袆羈膂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆羃袃莆莂羂羅腿蟻羈肇莄薇羈芀膇薃羀罿蒃葿罿肁芆螇羈膄蒁蚃羇芆芄蕿肆羆葿蒅蚃肈節(jié)莁螞膀蒈蝕蟻袀芀蚆蝕肂薆薂 市場(chǎng)銷售部概述 ZZHGZXS01 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華市場(chǎng)銷售部在酒店經(jīng)營(yíng)管理中起主導(dǎo)作用，是酒店最高管理層經(jīng)營(yíng)決策的顧問參謀、信息中心和酒店形象代表。市場(chǎng)銷售部是酒店公共關(guān)系、形象代表的綜合部門，是負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)調(diào)研和銷售的職能部門，負(fù)責(zé)銷售酒店的主要產(chǎn)品，與客戶聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門對(duì)客人的服務(wù)，是賓客與酒店的聯(lián)絡(luò)紐帶。市場(chǎng)銷售部他同一線各部門有著直接的聯(lián)系，在部門之間開展的具體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，常常是協(xié)調(diào)關(guān)系

28、，在客人接待方面，是下達(dá)計(jì)劃與執(zhí)行計(jì)劃的關(guān)系。市場(chǎng)銷售部組織機(jī)構(gòu)圖ZZHGZXS02 (共3頁)陳 艷 劉 建 陸玉華經(jīng) 理副經(jīng)理 內(nèi)勤外欠管理員銷售代表市場(chǎng)銷售部崗位工作職責(zé)ZZHGZXS03 (共3頁)陳 艷 劉 建 陸玉華1經(jīng)理崗位職責(zé)：1.1.1 負(fù)責(zé)全面主持部門工作。負(fù)責(zé)召集部門會(huì)議。1.1.2 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行和落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的管理決策及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。1.1.3 負(fù)責(zé)編制酒店市場(chǎng)銷售計(jì)劃。1.1.4 負(fù)責(zé)密切聯(lián)系客戶，了解和掌握市場(chǎng)供求，積極參加國內(nèi)酒店業(yè)務(wù)宣傳和促銷活動(dòng)，與各地區(qū)的酒店和客戶建立一年穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，與酒店重要客戶保持聯(lián)絡(luò)，不斷開拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源。1.1.5 負(fù)責(zé)營(yíng)銷工作開

29、展，培養(yǎng)員工的營(yíng)銷素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性提高工作效率和業(yè)績(jī)。1.1.6 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，積極配合有關(guān)部門的工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1.1.7 負(fù)責(zé)制訂部門的管理制度和員工的各項(xiàng)考評(píng)。1.1.8 負(fù)責(zé)酒店內(nèi)、對(duì)外宣傳，制定營(yíng)銷廣告宣傳的方案，并監(jiān)督實(shí)施。1.1.9 負(fù)責(zé)根據(jù)市場(chǎng)信息情報(bào)，為決策層提供決策參考。1.1.10 負(fù)責(zé)搞好酒店公共關(guān)系的建立，樹立酒店良好形象。1.1.11 負(fù)責(zé)組織、接待VIP客人，并監(jiān)督接待全過程。1.1.15 負(fù)責(zé)定期進(jìn)行裝飾、裝點(diǎn)，規(guī)范合理，確保酒店良好形象。1.1.16 負(fù)責(zé)大型營(yíng)銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施。1.1.17 完成酒店交辦的其他工作。任職條件：1 具有

30、大專以上文化程度。2 具有三年以上酒店市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，并在三星級(jí)以上酒店任同專業(yè)正職以上職務(wù)。3 熟悉酒店各部室營(yíng)業(yè)狀況，業(yè)績(jī)突出，有較強(qiáng)的組織策劃能力和豐富的創(chuàng)新意識(shí)。4 有較強(qiáng)的交際口才。5 氣質(zhì)良好，穩(wěn)重大方，舉止有度，瀟灑大方。6 具有良好的身體狀況，精力充沛，能經(jīng)常超時(shí)工作。7 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售能力，在酒店?duì)I銷策劃方面有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。有較好的社交能力以及良好的政治素養(yǎng)。具有精細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算意識(shí)，可隨市場(chǎng)變化調(diào)整營(yíng)銷計(jì)劃。能夠熟練操作電腦。8 年齡在25歲45歲間。9 熟悉酒店的經(jīng)營(yíng)管理。具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。2.2 副經(jīng)理崗位職責(zé)2.2.1 負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理做

31、好部門管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及考核評(píng)估。2.2.2 負(fù)責(zé)做好與黨政機(jī)關(guān)和各企事業(yè)單位的聯(lián)系，推銷酒店產(chǎn)品，開拓客源。2.2.3 負(fù)責(zé)酒店的對(duì)外宣傳，制定營(yíng)銷廣告宣傳方案并實(shí)施。2.2.4 負(fù)責(zé)制定策劃酒店的主題營(yíng)銷開展有效的宣傳促銷活動(dòng)，完成酒店經(jīng)目標(biāo)。2.2.5 負(fù)責(zé)日常管理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶意見調(diào)查，計(jì)劃組織對(duì)新、老客戶的走訪。2.2.6 負(fù)責(zé)根據(jù)顧客的需求和期望，結(jié)合相關(guān)部門提出的設(shè)計(jì)和開發(fā)建議，策劃設(shè)計(jì)和開發(fā)酒店產(chǎn)品。2.2.7 負(fù)責(zé)與酒店有關(guān)部門合作，安排好客戶住宿、餐飲、服務(wù)和特別活動(dòng)。2.2.8 負(fù)責(zé)搞好與新聞單位、社團(tuán)和廣大公眾的關(guān)系，做好信息溝通，樹立酒店良好形象。2.2.9 負(fù)責(zé)編

32、制部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并督導(dǎo)實(shí)施。2.2.10 負(fù)責(zé)督導(dǎo)各項(xiàng)接待活動(dòng)的接待準(zhǔn)備，認(rèn)真安排，檢查落實(shí)，隨時(shí)協(xié)調(diào)，并將客戶的意見及信息反饋給部門經(jīng)理及有關(guān)部門。2.2.11 完成部門交辦的其他工作。任職條件：1 具有中專以上文化程度。2 具有三年以上酒店市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。3 熟悉酒店各部室營(yíng)業(yè)狀況，有較好的營(yíng)銷策劃能力，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。4 普通話以及英語流利，具有較強(qiáng)的交際能力。5 穩(wěn)重瀟灑，有風(fēng)度，文雅大方。6 具有一定的營(yíng)銷思維策劃能力，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。7 具有良好的身體狀況，精力充沛。能經(jīng)常超時(shí)工作。8 年齡在20-40歲間。3 銷售代表崗位職責(zé) 3.1 負(fù)責(zé)做好與客戶的

33、聯(lián)系，積極推銷酒店產(chǎn)品，開拓客源。3.2 負(fù)責(zé)處理好與客戶的關(guān)系，并定期走訪客戶，處理好預(yù)訂業(yè)務(wù)，做好客人檔案資料的保管，及時(shí)向部門經(jīng)理和酒店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告客人資料。33 負(fù)責(zé)及時(shí)掌握市場(chǎng)價(jià)格信息，提出酒店價(jià)格調(diào)整方案，供酒店領(lǐng)導(dǎo)決策參考。3.4 負(fù)責(zé)與總臺(tái)聯(lián)系，掌握客房、會(huì)議預(yù)訂情況和每天客人抵離數(shù)量、類別。掌握客房完好率和利用率。3.5 負(fù)責(zé)了解酒店各種服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目。全面處理好銷售內(nèi)勤工作。3.6 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，根據(jù)市場(chǎng)情況及時(shí)提出切實(shí)可行的促銷策略和具體實(shí)施辦法。3.7 負(fù)責(zé)收集重要客戶和潛在客戶等信息資料、根據(jù)客戶反饋意見，進(jìn)行歸納和分析。3.8 負(fù)責(zé)根據(jù)與客戶所簽訂的合同協(xié)議

34、，編制相應(yīng)的銷售計(jì)劃。3.9 負(fù)責(zé)各項(xiàng)接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真安排，檢查落實(shí)，隨時(shí)協(xié)調(diào)，并將客戶的意見及信息反饋給有關(guān)部門。3.10 負(fù)責(zé)根據(jù)部門經(jīng)理的營(yíng)銷決策，代表酒店與客戶(旅行社、單位和個(gè)人)簽訂業(yè)務(wù)(訂房、訂餐、會(huì)議室等)協(xié)議或合同。3.11 負(fù)責(zé)保持與酒店各部門的良好關(guān)系，有效協(xié)調(diào)工作。2.3.15 完成部門交辦的其他工作。4 外欠管理員崗位職責(zé)4.1負(fù)責(zé)做好所有客戶的帳款回收工作；4.2協(xié)助部門經(jīng)理做好部門的外欠款的有效控制和管理，包括帳單的領(lǐng)取、進(jìn)度表填制、協(xié)議客戶的月消費(fèi)排名；4.3每周六報(bào)下周外欠催收計(jì)劃、報(bào)前一周外欠催收 匯總；4.4每月4日前報(bào)上月的外欠催收匯總明細(xì)和當(dāng)前

35、外欠余額匯總明細(xì)；4.5完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。5 內(nèi)勤崗位職責(zé)5.1負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作（包括：檔案的整理、體系表格的匯總存檔、酒店宣傳資料的存檔等）做好部門各項(xiàng)資料的整理工作。5.2負(fù)責(zé)做好部門核算，負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)物品申領(lǐng)、部門設(shè)施維護(hù)報(bào)修、各項(xiàng)費(fèi)用的控制、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)核對(duì)每月的物耗。5.3負(fù)責(zé)每月4日前對(duì)營(yíng)銷人員上月的業(yè)績(jī)和外欠催收情況進(jìn)行匯總、核對(duì)報(bào)部門經(jīng)理。5.4負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)性的會(huì)議進(jìn)行洽談、接待跟蹤并下發(fā)會(huì)議通知單。5.5負(fù)責(zé)管理好部門的宣傳布置物品；5.6 負(fù)責(zé)整理照片資料、檔案文件、文字資料，歸類裝訂成冊(cè)，存檔備查。5.7 負(fù)責(zé)了解部門人員工作材料、用品的需求，領(lǐng)發(fā)辦公用品。負(fù)責(zé)

36、部門材料打印、復(fù)印、分發(fā)。5.8 負(fù)責(zé)部門來電、來函的拆閱、整理及回復(fù)備案。5.9完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。銷售代表、內(nèi)勤、外欠管理員任職條件：1 具有三年以上酒店市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。2 女性：身體健康、形象較好、有氣質(zhì)，身高在1.63-1.70米左右；男性:身體健康、五官端正，體形均勻，身高1.70-1.80米。3 熟悉酒店各部室營(yíng)業(yè)狀況，有較好的營(yíng)銷策劃能力，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。4 普通話以及英語流利，具有較強(qiáng)的交際能力。5 穩(wěn)重瀟灑，有風(fēng)度，文雅大方。6 具有一定的營(yíng)銷思維策劃能力，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，能吃苦耐勞。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。7 具有良好的身體狀況，精力充沛。熟悉電腦知識(shí)。8 年齡在20-40

37、歲間。銷售運(yùn)作控制操作規(guī)程ZZHGZXS04 (共3頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華1 目的對(duì)銷售工作進(jìn)行控制，了解市場(chǎng)需求，制定銷售策略，并負(fù)責(zé)將顧客信息及時(shí)與各部門溝通、傳達(dá)。2 適用范圍適用酒店銷售運(yùn)作過程和控制。3 職責(zé)3.1 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)部門的銷售運(yùn)作控制，確保銷售工作正常運(yùn)行。3.2 市場(chǎng)銷售部副經(jīng)理直接負(fù)責(zé)日常管理、市場(chǎng)調(diào)研、客戶意見咨詢。3.3 市場(chǎng)銷售部銷售人員負(fù)責(zé)銷售及內(nèi)勤工作。4 程序要求4.1 服務(wù)特性服務(wù)熱情、跟蹤細(xì)致到位、反饋信息準(zhǔn)確、銷售策劃及時(shí)。4.2 流程圖(附后)4.3 細(xì)分客源市場(chǎng)，選擇銷售對(duì)象，爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。4.3.1 市場(chǎng)調(diào)研。市場(chǎng)銷售部經(jīng)理制定

38、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃、調(diào)研周期、調(diào)研對(duì)象、市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施方案。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)地考察或通過間接方法了解其經(jīng)營(yíng)狀況、價(jià)格策略。4.3.2 采用登門拜訪、服務(wù)過程跟蹤、客戶訪談等方法進(jìn)行顧客需求征詢。(詳見市場(chǎng)調(diào)研及拜訪客戶工作規(guī)程)1)銷售計(jì)劃。市場(chǎng)銷售部經(jīng)理做好下周本部工作計(jì)劃內(nèi)容。2)拜訪客戶。銷售人員條件允許時(shí)電話預(yù)約，準(zhǔn)備好資料、名片，檢查個(gè)人儀容儀表。訪問客戶做好談話記錄，內(nèi)容包括：顧客意見、建議、愛好及其它需求等。3)經(jīng)常與新老客戶電話等形式保持密切來往(詳見建立銷售檔案的工作規(guī)程)4.3.3 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理根據(jù)掌握的市場(chǎng)狀況，分析、預(yù)測(cè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。4.3.4 市場(chǎng)銷售部經(jīng)理組織部門員工研究制定

39、銷售策略、方針。4.4 市場(chǎng)銷售部銷售人員日常接待(詳見市場(chǎng)銷售部日常接待規(guī)程)4.4.1 接受預(yù)訂(詳見接受預(yù)訂的工作規(guī)程)1)認(rèn)真做好預(yù)訂登記，以書面或電話的形式進(jìn)行確認(rèn)。2)熱情主動(dòng)接待顧客來電，正確領(lǐng)會(huì)顧客需求，并做好預(yù)訂記錄。3)更改、取消預(yù)訂。填寫會(huì)議變更通知單。4.4.2 內(nèi)勤處理好各類文件、函電，及時(shí)收集整理各方面的信息并進(jìn)行分類整理歸檔。1)將上級(jí)來文、政策法規(guī)、銷售方案等重要資料按照檔案整理標(biāo)準(zhǔn)裝訂成冊(cè)，按規(guī)定予以保存。2)通過報(bào)紙、雜志等媒體收集市場(chǎng)信息，了解服務(wù)需求、市場(chǎng)動(dòng)向。4.5 銷售人員與顧客簽訂協(xié)議4.5.1 對(duì)于無消費(fèi)協(xié)議的單位會(huì)議協(xié)議書1)會(huì)議協(xié)議優(yōu)惠政策：

40、依據(jù)當(dāng)年銷售定位而定。2)團(tuán)隊(duì)協(xié)議優(yōu)惠政策：依據(jù)當(dāng)年銷售情況而定。3)特殊優(yōu)惠經(jīng)部門經(jīng)理、分管副總和總經(jīng)理審批，方可執(zhí)行。4.5.2 與商散顧客簽訂“散客訂房協(xié)議書”，與團(tuán)隊(duì)客戶簽訂“團(tuán)隊(duì)會(huì)議協(xié)議書”。4.5.3 與信用較好的老客戶簽訂“貴賓簽單協(xié)議”。1)簽訂貴賓簽單協(xié)議書后，發(fā)送“簽單卡”一張，它是各收銀站點(diǎn)的記帳優(yōu)惠通行卡。2)將簽訂簽單協(xié)議的客戶貴賓卡號(hào)、姓名通知各收銀點(diǎn)輸入檔案，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)的快捷化經(jīng)營(yíng)管理，給顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)。4.5.4 協(xié)議合同洽談階段客人所提要求在銷售人員權(quán)限范圍內(nèi)的，按酒店規(guī)定滿足顧客要求；超出銷售人員權(quán)限的匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示。4.6 給相關(guān)部門發(fā)通函4.6.1

41、 銷售人員根據(jù)顧客預(yù)訂，填寫團(tuán)隊(duì)會(huì)議通知單，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，簽字確認(rèn)下發(fā)給相關(guān)部門。(詳見接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)及大型活動(dòng)的工作規(guī)程)4.6.2 團(tuán)隊(duì)會(huì)議通知單一般在實(shí)際接待時(shí)間提前24小時(shí)發(fā)出，對(duì)于顧客臨時(shí)出現(xiàn)的變化較大情況，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門下發(fā)會(huì)議變更通知單或口頭通知。4.6.3 屬于VIP接待的，參照酒店VIP接待標(biāo)準(zhǔn)給相關(guān)部門下發(fā)VIP接待通知單。(詳見VIP接待服務(wù)控制程序)4.7 服務(wù)質(zhì)量跟蹤4.7.1 銷售人員對(duì)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)顧客進(jìn)行全過程服務(wù)質(zhì)量跟蹤，察看會(huì)議召開、客房入住、菜品質(zhì)量、餐中服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好服務(wù)工作，力求滿足顧客需求。4.7.2 會(huì)議及大型活動(dòng)接待完成后，銷售人

42、員主動(dòng)詢問顧客對(duì)酒店的整體印象，征求客戶意見，填寫“客戶訪談?dòng)涗洷怼保瑘?bào)部門經(jīng)理。4.8 對(duì)重要會(huì)議的接待材料由具體接待銷售人員負(fù)責(zé)總結(jié)，總結(jié)報(bào)告形成后，由部門留存。4.9 每月銷售人員負(fù)責(zé)整理客戶檔案，建立新客戶檔案，調(diào)整老客戶資料，具體操作詳見建立銷售檔案的工作規(guī)程。4.10 根據(jù)“客戶訪談?dòng)涗洷怼焙椭匾哟ぷ骺偨Y(jié)，歸納客戶普遍需求和意見建議，并形成總結(jié)報(bào)告向部門匯報(bào)。4.11 接口4.11.1 餐飲部：負(fù)責(zé)按市場(chǎng)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議通知單及VIP接待單要求做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及VIP用餐的接待工作。4.11.2 房務(wù)部：負(fù)責(zé)按市場(chǎng)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議通知單及VIP接待單要求做好接待工作。

43、4.11.3 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)按市場(chǎng)銷售部下發(fā)的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議通知單及VIP接待單要求做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及VIP結(jié)帳與簽單工作。按要求做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及VIP接待使用的條幅、指示牌及其它宣傳品的制作，并及時(shí)協(xié)調(diào)擺放撤離。4.11.4 安保部：負(fù)責(zé)按市場(chǎng)銷售部下發(fā)的會(huì)議、團(tuán)隊(duì)接待通知單及VIP接待單要求做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)及VIP的車輛管理及安全保衛(wèi)工作。5 相關(guān)文件市場(chǎng)銷售部日常接待規(guī)程市場(chǎng)調(diào)研及拜訪客戶的工作規(guī)程VIP接待服務(wù)控制程序接待會(huì)議團(tuán)隊(duì)及大型活動(dòng)的工作規(guī)程接受預(yù)訂的工作規(guī)程建立銷售檔案的工作規(guī)程6 記錄 記錄名稱 保存地點(diǎn) 保存期限 團(tuán)隊(duì)會(huì)議通知單 市場(chǎng)銷售部 一年客戶意見征集表 市場(chǎng)銷售部 一年棗莊

44、大酒店客戶信息資料 市場(chǎng)銷售部 一年貴賓簽單協(xié)議 市場(chǎng)銷售部 長(zhǎng)期散客訂房協(xié)議書 市場(chǎng)銷售部 一年銷售運(yùn)行流程圖ZZHGZXS05 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華 分析預(yù)測(cè)制定銷售計(jì)劃日常接待電話接聽文字信息收集整理歸檔接收預(yù)訂簽訂協(xié)議發(fā)通函餐飲前廳客房大堂副理其他服務(wù)質(zhì)量跟蹤信息反饋(協(xié)調(diào)）銷售專項(xiàng)會(huì)議總結(jié)市場(chǎng)調(diào)研 銷售人員市場(chǎng)定位 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 副經(jīng)理、經(jīng)理客戶關(guān)系管理控制程序ZZHGZXS06 (共2頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華1 目的通過對(duì)客戶關(guān)系的管理，確保滿足顧客的期望和需求，培養(yǎng)酒店忠誠顧客。2 適用范圍適用酒店客戶關(guān)系管理運(yùn)作過

45、程和控制。3 引用文件和標(biāo)準(zhǔn)3.1 ISO9001：2000 7.2 與顧客相關(guān)的過程 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供4 職責(zé)4.1總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)需與客戶簽定的合同或協(xié)議的審批。4.2市場(chǎng)銷售部負(fù)責(zé)對(duì)酒店協(xié)議客戶與非協(xié)議客戶的管理，并負(fù)責(zé)與顧客保持良好的關(guān)系溝通。4.3各營(yíng)業(yè)部門負(fù)責(zé)提供滿足客戶要求的服務(wù)項(xiàng)目。4.4各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)客戶在本部門消費(fèi)時(shí)顧客意見和建議的反饋信息的收集。4.5綜合管理部質(zhì)檢負(fù)責(zé)客戶滿意度的征詢。5 程序要求 5.1 客戶的分類a.簽單協(xié)議客戶指已經(jīng)與酒店簽定簽單協(xié)議的客戶，持有酒店發(fā)放的“貴賓卡”，享受記帳和優(yōu)惠的權(quán)利b.優(yōu)惠協(xié)議客戶指已經(jīng)與酒店簽定優(yōu)惠協(xié)議的客戶，持有

46、酒店發(fā)放的“會(huì)員卡”，僅享受優(yōu)惠的權(quán)利c.預(yù)付款協(xié)議客戶指在酒店消費(fèi)前已經(jīng)預(yù)存帳款的客戶，持有酒店發(fā)放的“金卡”，享受更加優(yōu)惠的權(quán)利d.非協(xié)議客戶是指未與酒店簽定任何協(xié)議的客戶。5.2 市場(chǎng)銷售部客戶結(jié)構(gòu)劃分5.2.1銷售人員負(fù)責(zé)簽單協(xié)議客戶、會(huì)員卡客戶、金卡客戶的關(guān)系維護(hù)以及安排活動(dòng)的接待工作。5.3 客戶關(guān)系維護(hù) 5.3.1簽單協(xié)議客戶關(guān)系維護(hù) a.根據(jù)記帳協(xié)議客戶的數(shù)量、消費(fèi)金額及信譽(yù)度將其分別劃分給每位銷售人員，由專人負(fù)責(zé)接待跟蹤和帳款結(jié)算。 b.銷售人員確保每周對(duì)負(fù)責(zé)的客戶進(jìn)行至少一次的電話或登門拜訪。 c.在對(duì)協(xié)議客戶進(jìn)行欠款清欠的同時(shí)，征詢客戶的意見和建議并填寫顧客訪談?dòng)涗洷恚?/p>

47、理后存檔。 d.每半年為一個(gè)階段，由各清欠主管統(tǒng)計(jì)客戶的消費(fèi)金額、信譽(yù)度，形成文字材料匯報(bào)市場(chǎng)銷售部經(jīng)理，由市場(chǎng)銷售部經(jīng)理報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批示進(jìn)行關(guān)系維護(hù)。 5.3.2優(yōu)惠協(xié)議客戶關(guān)系維護(hù) a.營(yíng)銷人員應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確的掌握優(yōu)惠協(xié)議客戶的姓名、單位、聯(lián)系電話及其他信息，輸入電腦。b.營(yíng)銷人煙負(fù)責(zé)對(duì)優(yōu)惠協(xié)議客戶進(jìn)行定期電話拜訪或登門拜訪，征詢客戶的意見和建議，并認(rèn)真填寫顧客意見征詢表。c.酒店重大節(jié)日時(shí)由營(yíng)銷人員對(duì)優(yōu)惠協(xié)議客戶的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出需拜訪的客戶名單，匯報(bào)給市場(chǎng)銷售部經(jīng)理，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后對(duì)其進(jìn)行走訪。 5.3.3預(yù)付款協(xié)議客戶關(guān)系維護(hù) a.記錄預(yù)付款客戶的姓名、單位、聯(lián)系方

48、式及其他信息，形成預(yù)付款客戶資料檔案。 b.每月及時(shí)統(tǒng)計(jì)客戶預(yù)存款的消費(fèi)金額，掌握客人的消費(fèi)能力，針對(duì)性地做好重點(diǎn)客戶的關(guān)系維護(hù)。 5.3.4非協(xié)議客戶關(guān)系維護(hù) 市場(chǎng)銷售部人員對(duì)非協(xié)議客戶均有責(zé)任進(jìn)行維護(hù)，保證客戶的需求和期望得到滿足。5.4 客戶檔案管理 5.4.1營(yíng)業(yè)部門對(duì)在本部門消費(fèi)客戶的姓名、單位、電話等作詳細(xì)記錄，建立客戶資料檔案，輸入電腦以便查詢，每周報(bào)市場(chǎng)銷售部進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。 5.4.2市場(chǎng)銷售部負(fù)責(zé)收集重要客人及協(xié)議客戶的檔案資料，建立詳細(xì)的客史檔案，并對(duì)其中的內(nèi)容及時(shí)補(bǔ)充和完善。5.4.3客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)輸入和輸出的管理，確?？蛻粜畔⒌挠行褂?，并做到信息的對(duì)外保密性。5

49、.5 客戶管理的方法 5.5.1巡視管理。巡視管理的實(shí)質(zhì)是傾聽客戶意見，與客戶保持接觸。 a.與客戶進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽，以便可以了解客戶的真實(shí)情況； b.給客戶講解如何進(jìn)行預(yù)訂、查詢酒店產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)客戶樹立正確的合作、促銷、消費(fèi)等觀念； c.接受客戶的教育，將客戶的意見及時(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行傳遞； d.幫助客戶解決問訊、預(yù)訂、接送、付費(fèi)等方面所產(chǎn)生的問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.5.2關(guān)系管理。市場(chǎng)銷售部人員應(yīng)與客戶搞好關(guān)系，尤其是與酒店的重要客戶保持良好的關(guān)系。6 相關(guān)文件市場(chǎng)銷售部日常接待規(guī)程 市場(chǎng)調(diào)研及拜訪客戶的工作規(guī)程接受預(yù)訂的工作規(guī)程 建立銷售檔案工作規(guī)程7 記錄記錄名稱 保存地點(diǎn) 保存期限 客戶檔案 市場(chǎng)銷售部 長(zhǎng)期貴賓簽單協(xié)議 市場(chǎng)銷售部 長(zhǎng)期優(yōu)惠協(xié)議 市場(chǎng)銷售部 一年市場(chǎng)銷售部日常接待規(guī)程ZZHGZXS07 (共1頁) 陳 艷 劉 建 陸玉華1 目的確保市場(chǎng)銷售部日常接待工作的順利進(jìn)行。2 適用范圍適用于市場(chǎng)銷售部日常接待工作的運(yùn)作過程和控制。3 引用文件銷售運(yùn)作控制操作規(guī)程4 操作服務(wù)程序4.1 顧客進(jìn)入市場(chǎng)銷售部，銷售人員應(yīng)立即站起并主動(dòng)問候。4.2 銷售人員要禮貌地詢問顧客。4.3 確定對(duì)方來意后，有針對(duì)性地處理情況，如為顧客預(yù)訂或聯(lián)系會(huì)議，帶顧客參觀等。4.4 處理顧客問題結(jié)束后，應(yīng)禮貌地送顧客出門，并誠邀顧客下次光臨。4.5 銷售人員針對(duì)顧客來訪情