淘寶創(chuàng)業(yè)開店計(jì)劃書(第四組)

1、二、 企業(yè)的市場(chǎng)分析1. 市場(chǎng)信息分析 ：針對(duì)目前網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)， 網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)漸漸成為了一種潮流， 隨 著人們生活水平的提高， 對(duì)奢侈品德消費(fèi)也有了很大的提高， 綜合來 看無論從市場(chǎng)還是產(chǎn)品來看都是具有巨大的開發(fā)潛力， 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì) 的不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)觀念正在從基礎(chǔ)的物質(zhì)消費(fèi)向精神消費(fèi) 轉(zhuǎn)化，于是崇尚人性和時(shí)尚， 不斷地塑造個(gè)性和魅力， 對(duì)美和時(shí)尚的 追求，就已成為人們?cè)谛聲r(shí)期是消費(fèi)觀念， 所以，市場(chǎng)前景還是一片 光明的。2. 市場(chǎng)需求分析 ：? 女性服裝風(fēng)格大多偏重于隨意、休閑、舒適?；蛘呤瞧赜跇?biāo) 新立異、與眾不同。? 一些很高檔的時(shí)裝或品牌時(shí)裝雖然能滿足職業(yè)女性的穿著要 求，但定

2、價(jià)太高 , 過于職業(yè)化，缺乏生氣。? 一些中檔韓國(guó)女裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格優(yōu)雅，面料精美，手工考究，色 彩與款式大都比較明亮柔和， 價(jià)格也能為大多數(shù)在校大學(xué)生以 及在職年輕女性所接受。3. 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)分析我們自身的資源相當(dāng)豐富， 不僅擁有龐大的創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍， 還擁有相 對(duì)充足的資金，而且我們的創(chuàng)業(yè)人員還掌握了一定的創(chuàng)業(yè)知識(shí)和技 能，可以使我們的創(chuàng)業(yè)之路更平坦。4. 目標(biāo)市場(chǎng)在校大學(xué)生以及年齡在1830歲之間的年輕職業(yè)女性是親美時(shí)尚女裝的 目標(biāo)群體。這一群體是追求時(shí)尚，追趕潮流的一個(gè)群體。事實(shí)上我們可以把這 一全體細(xì)分為兩部分：一部分是學(xué)生群體，另一部分是剛剛步入工作的年輕在 職女性。這一部分群體一般都是在

3、80年代中后期以后出生的女性，這一部分女 性對(duì)美的追求以及對(duì)新事物的敏感度是非常高的，而且這一部分群體也敢于接 受新鮮事物。這一部分群體在市場(chǎng)中占有較大的份額。雖然說現(xiàn)在的年輕人都 依賴于品牌，但是對(duì)于流行服飾而言，這一部分目標(biāo)群體大多看中的是款式， 質(zhì)量以及我們所提供的服飾是否能買足她們對(duì)于潮流與時(shí)尚的追求5. SWOT分 析外部環(huán)內(nèi)境部、分優(yōu)析劣勢(shì)、分、機(jī)會(huì)（O）（1）網(wǎng)絡(luò)資源豐富（2）成本低威脅（T）（1）新生品牌，與其他品 牌店相比競(jìng)爭(zhēng)力不足產(chǎn)品賣不出去，容易 引起貨物積壓。優(yōu)勢(shì)（S）（1）體積小，附加值高（2）具有獨(dú)特性或時(shí)尚 性，價(jià)錢合理（3）通過網(wǎng)站了解刺激 瀏覽者的購(gòu)買欲S.O

4、對(duì)策（1）方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸 成本（2）價(jià)值低過運(yùn)輸成本 的不適合在網(wǎng)上銷售（3）刺激消費(fèi)S.T對(duì)策（1）多促銷，走集中型道 路（2）利用自身的優(yōu)勢(shì)，減 輕外部威脅的打擊（3）多利用黃金周，節(jié)假 日搞促銷活動(dòng)劣勢(shì)（W（1）面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較 多（2）新生店鋪，可能需 要一點(diǎn)時(shí)間才能得到顧 客的認(rèn)可W.0對(duì)策（1）聘用一些經(jīng)驗(yàn)豐富 的網(wǎng)絡(luò)推銷員推銷（2）店鋪的店員要多培 訓(xùn)，特別是服務(wù)W.T對(duì)策（1）強(qiáng)化企業(yè)的管理模式（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量，穩(wěn)定 供應(yīng)渠道。三營(yíng)銷計(jì)劃1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介根據(jù)問卷調(diào)查和直接觀察的方式， 我們了解到大多為女生們對(duì)個(gè) 性時(shí)尚都非常敏感， 且追求前衛(wèi)， 所以現(xiàn)在大部分的年輕少女都會(huì)

5、選 擇符合自己服裝來顯示自身的個(gè)性。 我們店里的服裝、 精品的類型有 多種多樣不但時(shí)尚、前衛(wèi)、大方，而且品種繁多、地質(zhì)有保證、色彩 鮮明大膽、 價(jià)格方面也很合理， 本店時(shí)尚前衛(wèi)的風(fēng)格能讓所有進(jìn)入我 店的顧客都流連忘返、絲絲心動(dòng)。2.產(chǎn)品的采購(gòu)1）批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨。 因?yàn)槲覀兊男〉晔墙?jīng)營(yíng)服裝，所以我們可以去周圍一些大型的 服務(wù)批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，在力爭(zhēng)將批價(jià)壓到最低的同時(shí)也要與批發(fā)商建立 好關(guān)系，在關(guān)于調(diào)換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚， 以免日后起糾紛。2）批發(fā)商處進(jìn)貨：在搜索引擎GOOGLE百度等就能找到很多這些貿(mào)易批發(fā)商。他 們一般直接由廠家供貨， 貨源較穩(wěn)定。在開始合作時(shí)就要把發(fā)貨時(shí)間、 調(diào)換貨品等問

6、題講清楚。3 ）吃進(jìn)庫(kù)存或清倉(cāng)產(chǎn)品 因?yàn)樯碳壹庇谔幚?，這類商品的價(jià)格通常是極低，如果有足夠 的經(jīng)濟(jì)能力時(shí)， 可以用一個(gè)極低的價(jià)格吃下， 然而轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銷售， 利 用地域或時(shí)間差獲得足夠的利潤(rùn)。4）尋找特別的進(jìn)貨渠道請(qǐng)香港或是海外的親戚朋友，進(jìn)到一些國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上看不到的產(chǎn) 品，有利吸引顧客的目光，或者在網(wǎng)絡(luò)上尋找兩三個(gè)或更多的供貨商， 服裝店根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)登錄供貨商網(wǎng)站選購(gòu)自己需要的服裝， 因?yàn)椴挥?車費(fèi)，可以采取多次少量進(jìn)貨的方式， 大大降低了成本， 能緊扣市場(chǎng) 需求，減少庫(kù)存。3. 產(chǎn)品的定價(jià)1）市場(chǎng)定價(jià)法 : 即根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格參照進(jìn)行定價(jià)。2）心理定價(jià)法（1）尾數(shù)定價(jià)策略。如 33、88、9

7、9、138 等，這樣可以促進(jìn)購(gòu) 買。該策略適用非名牌和中低檔產(chǎn)品。（ 2）整數(shù)定價(jià)策略。利用顧客 一分錢一分貨 的心理，采用 整數(shù)定價(jià)，該策略適用與高檔產(chǎn)品或者是消費(fèi)者不太了解的商品。（3）特價(jià)定價(jià)策略。 如大減價(jià)、限時(shí)搶購(gòu)、 參加團(tuán)購(gòu)、體驗(yàn)價(jià)、 包郵等。該策略主要適用于競(jìng)爭(zhēng)較為激烈的產(chǎn)品。4營(yíng)銷策略1）產(chǎn)品的生命周期： 我們根據(jù)產(chǎn)品的生命周期來采取一定的營(yíng)銷策略， 在投入期，就 要建立知名度，推出產(chǎn)品，在成長(zhǎng)期，就要擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)出特色 產(chǎn)品，在成熟期，就要固定市場(chǎng)地位，維持市場(chǎng)份額，尋找新產(chǎn)品， 在衰退期，就要考慮收割、放棄和重新定位等問題了。2)推廣策略(1) 利用好網(wǎng)站內(nèi)其它推廣方式

8、： 比如多參加網(wǎng)站內(nèi)的公共活動(dòng)， 為網(wǎng)站做貢獻(xiàn)，可以得到一些關(guān)照，網(wǎng)店自然也可以得到相應(yīng)的推廣。(2) 論壇推廣：大家可以去一些大的論壇網(wǎng)站去發(fā)表軟文。(3) 廣開門路：廣交朋友，通過認(rèn)識(shí)許多朋友，介紹他們關(guān)注我 們的產(chǎn)品，爭(zhēng)取回頭客，更爭(zhēng)取讓的客戶為我們介紹新的客戶。(4) QCT播推廣：QQT播好像在我們生活當(dāng)中有廣播收音機(jī)或其 它會(huì)發(fā)出聲音的大喇叭一樣，我們可以通過這個(gè) QQ廣播來傳播一下 我們發(fā)的信息。(5) 在各種提供搜索引擎注冊(cè)服務(wù)的網(wǎng)站上登錄網(wǎng)店的資料，爭(zhēng) 取獲得更多的瀏覽者進(jìn)入網(wǎng)店。( 6)淘寶站內(nèi)推廣： 包括首頁(yè)焦點(diǎn)圖、 搜索及 LIST 頁(yè)、淘寶門戶、 全站通欄、我的淘寶、

9、會(huì)員 EMALL短信、旺旺站內(nèi)信等 。(7)促銷宣傳：我們可以搞一些促銷活動(dòng)來銷售我們店的產(chǎn)品， 以增加會(huì)員注冊(cè)量來做的一種推廣方法。一般大家都是以有獎(jiǎng)注冊(cè)， 或者一些激勵(lì)注冊(cè)的方法來推廣。5. 淘寶開店的支付方式選擇 為了方便顧客付款，我們店設(shè)有網(wǎng)上支付，郵局匯款、銀行匯 款、貨到付款等方式的選擇， 但，一般情況下我們不接受貨到付款的 方式，原因很簡(jiǎn)單，增加了已方的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。6. 網(wǎng)上開店的送貨方式選擇1）普通包裹，寄達(dá)時(shí)間約需 7-15 天，郵費(fèi) 15 元。 2）快遞包裹，寄達(dá)時(shí)間比普通包裹加快許多，郵費(fèi) 10 元。3）EMS快遞，安全可靠，送貨上門，寄達(dá)時(shí)間更快，只是費(fèi)用較 高，郵費(fèi) 2

10、0 元 。4）用貨到付款的方式。 上述郵費(fèi)為普遍情況，如有特殊，可做調(diào)整。7. 售前及售后服務(wù)1 ）售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，很可能需要很多你沒 有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，我們要及時(shí)并耐心地回復(fù)。2） 售后服務(wù)：退換貨承諾（1）服裝自售出之日起 7 日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，即 可退換并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。（2）服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格 下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。（3）下列情況免費(fèi)修理不退換：A 服裝開線，免費(fèi)修理；B 服裝起皺，免費(fèi)熨燙；C 毛衣小面積起球、脫針、開線免費(fèi)修理。四網(wǎng)店的管理1管理思想小店的管理思想是基于小店的經(jīng)營(yíng)宗旨而確定的，管理思想是對(duì) 管

11、理人員采取人性化管理，同時(shí)也要嚴(yán)格要求，對(duì)于小店平臺(tái)的管理 要體現(xiàn)小店商品的特色，具有個(gè)性、時(shí)尚、前衛(wèi)、歐美范十足等特點(diǎn)， 以便吸引更多的顧客。2.管理隊(duì)伍管理隊(duì)伍主要涉及管理人員的協(xié)同合作與分工的問題， 主要分為 5大部分：行政、企劃、商品、市場(chǎng)、客服。根據(jù)管理人員的各自優(yōu) 勢(shì)，進(jìn)行合理安排使其各盡其職，各盡所能。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)：陳XX 行政組：陳XX 企劃組：黃XX商品組：周XX 市場(chǎng)組：駱XX客服組：李XX模塊職務(wù)類別職務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人整 體 規(guī) 劃平臺(tái)選擇企劃組投入策略平拍策略網(wǎng)店定位產(chǎn)品定位：確定適合小店銷售的產(chǎn)品企劃組客戶定位：確定小店主要目標(biāo)客戶群及排序價(jià)格定位：確定網(wǎng)店價(jià)格特色定位：確定

12、網(wǎng)店特色的表現(xiàn)方式服務(wù)定位：確定特色服務(wù)制度，確立表現(xiàn)方式網(wǎng)店設(shè)計(jì)小店招牌：設(shè)計(jì)小店尊有的招牌企劃組商品分類：設(shè)計(jì)商品分類子頁(yè)面：設(shè)計(jì)子頁(yè)面描述模版：設(shè)計(jì)商品描述的模版促銷區(qū)：設(shè)計(jì)不同的促銷區(qū)頁(yè)面，供更換自定義模塊：設(shè)計(jì)獨(dú)家自定義頁(yè)或促銷自定義頁(yè)輔助平臺(tái)網(wǎng)店微博：開通微博，發(fā)布小店最新消息（包括寶 貝上新以及顧客主動(dòng)回饋給店家的真人秀），增加 其他顧客的購(gòu)買欲望市場(chǎng)組客戶俱樂部：建立客戶俱樂部?jī)?nèi)部支持確立人員確立每個(gè)相關(guān)部門的接口人運(yùn)宮總監(jiān)清晰流程為各部門的工作劃定清晰的流程合作溝通與各部門接口人對(duì)流程進(jìn)行溝通行政組崗位設(shè)置清晰設(shè)定崗位職責(zé)和任職要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)薪酬體系確立各岡位的薪酬制度溝通制度

13、與團(tuán)隊(duì)人員溝通網(wǎng) 店 運(yùn) 營(yíng)商品上架寶貝拍照：對(duì)店內(nèi)寶貝，尤其是暢銷寶貝，拍攝適 合網(wǎng)店銷售的大圖，細(xì)節(jié)圖等商品組寶貝描述：編輯寶貝描述價(jià)格確定：根據(jù)不同時(shí)期確定不同價(jià)格網(wǎng) 店 運(yùn) 營(yíng)在線銷售在線服務(wù)：幾個(gè)旺旺同事在線為客戶提供銷售服務(wù)客服組交易處理：顯現(xiàn)銷售員同事處理各類改價(jià)、備注、 修改發(fā)貨狀態(tài)、評(píng)價(jià)等處理工作配貨發(fā)貨配貨：調(diào)配貨物，并核對(duì)打包：按照打包規(guī)范進(jìn)行操作發(fā)貨：安排快遞取件發(fā)貨售后服務(wù)售后服務(wù)：接待客戶各類反饋客戶維護(hù)建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)組客戶關(guān)懷、促銷信息發(fā)布統(tǒng)計(jì)分析，決策支持店內(nèi)促銷策劃：定期策劃不同促銷活動(dòng)，吸引買家關(guān)注參與企劃組設(shè)計(jì)：美工人員設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)上線：活動(dòng)上線，各崗位做好調(diào)準(zhǔn)準(zhǔn)備總結(jié)：監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)，總結(jié)策劃、實(shí)施狀況4. 管理決策根據(jù)顧客的反饋信息，定期召集小店的管理人員會(huì)議，總結(jié)前期 的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，融合集體的建議和意見，制定下一步的工作計(jì)劃。5. 管理激勵(lì)制我們小店對(duì)于工作表現(xiàn)突出的員工采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)辦法， 激勵(lì)他 們能更好地為小店服務(wù)，我們會(huì)制定相應(yīng)的管理激勵(lì)制，例如給予員 工提高工資，年終獎(jiǎng)，發(fā)放假期、獎(jiǎng)品等。6. 協(xié)作與對(duì)外關(guān)系1）首先根據(jù)時(shí)尚程度來確定商品銷售；然后通過促銷、網(wǎng)絡(luò)推 廣來提高小店的知名度，引起顧客的購(gòu)