旅游管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料

1、-作者xxxx-日期xxxx旅游管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)資料【精品文檔】第一章1.簡(jiǎn)述管理的內(nèi)涵，以及管理科學(xué)發(fā)展階段和特點(diǎn)。管理是人們有目的、有意識(shí)的實(shí)踐活動(dòng)，是管理者在一定的社會(huì)條件下，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，對(duì)各種資源和實(shí)踐環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)劃安排，優(yōu)化控制活動(dòng)的總稱。在特定的環(huán)境下，管理是指一定組織中的管理者，它有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制職能，來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人與自己共同實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。在以上六項(xiàng)職能中，創(chuàng)新活動(dòng)是現(xiàn)代管理的動(dòng)力基礎(chǔ)。管理科學(xué)大致可分三個(gè)階段：古典管理理論階段、現(xiàn)代管理理論階段和當(dāng)代管理理論階段。就管理科學(xué)的特點(diǎn)，又可以

2、分為六種主要學(xué)派：1科學(xué)管理和組織管理學(xué)派 2行為管理理論學(xué)派3數(shù)學(xué)管理理論學(xué)派 4計(jì)算機(jī)管理理論學(xué)派5系統(tǒng)管理理論學(xué)派 6管理信息系統(tǒng)理論學(xué)派20世紀(jì)80年代，這一時(shí)期出現(xiàn)了信息革命，信息被視為用于管理的重要的無(wú)形資源。同一時(shí)期又產(chǎn)生了控制論，于是信息論、控制論、系統(tǒng)論在管理中有機(jī)結(jié)合，產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)學(xué)科，它的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了管理科學(xué)的發(fā)展，如決策支持系統(tǒng)的出現(xiàn)，把數(shù)據(jù)庫(kù)處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來(lái)，使管理信息系統(tǒng)不再是為管理者提供的預(yù)定報(bào)告，而是在人和計(jì)算機(jī)交換的過(guò)程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。決策支持系統(tǒng)與人工智能、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等結(jié)合形成了智

3、能決策支持系統(tǒng)和群體決策支持系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)在組織中可能是一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，也可能作為管理信息系統(tǒng)的一個(gè)高層子系統(tǒng)。決策支持系統(tǒng)是以管理信息系統(tǒng)管理的信息為出發(fā)點(diǎn)，因此管理信息系統(tǒng)是一個(gè)不斷發(fā)展的概念。從認(rèn)識(shí)論的角度說(shuō)，后一種學(xué)派的產(chǎn)生，一般不是對(duì)前一種學(xué)派的否定，相反是對(duì)前一學(xué)派的弱點(diǎn)加以改進(jìn)，使前者的愿望更能得以實(shí)現(xiàn)。信息論創(chuàng)始人申農(nóng)（C.E.Shannon1916美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室的數(shù)學(xué)家）認(rèn)為：信息是不確定量的減少，信息是用來(lái)消除隨機(jī)不確定性的東西。也就是說(shuō)，信息是對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行處理或解釋之后得到的對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，它對(duì)接受者有用，它對(duì)決策或行為有顯示或潛在的價(jià)值。信息和數(shù)據(jù)緊密相

4、連，在現(xiàn)實(shí)生活中常常不加區(qū)分，但對(duì)某個(gè)確定的目標(biāo)來(lái)說(shuō)可以區(qū)分，且信息和數(shù)據(jù)在一定條件下可互相轉(zhuǎn)化。它們是旅游管理管理信息系統(tǒng)中兩個(gè)最基本概念。3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)的內(nèi)涵，并說(shuō)明系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？系統(tǒng)通常被認(rèn)為是一個(gè)整體，不同的環(huán)境和場(chǎng)合，對(duì)系統(tǒng)的理解不同。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)對(duì)系統(tǒng)的定義是：能完成一組特定功能，由人、機(jī)器和各種方法構(gòu)成的有機(jī)集合體。系統(tǒng)是由一些部件組成的，這些部件間存在著密切的聯(lián)系，通過(guò)這些聯(lián)系達(dá)到某種目的。如旅游社管理信息系統(tǒng)、飯店管理信息系統(tǒng)、旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)等等。一個(gè)飯店是一個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)成的部件有人、財(cái)、物等部門。系統(tǒng)是為了達(dá)到某種目的且相互聯(lián)系的事物的集合。4.解釋旅游管理信息

5、系統(tǒng)的幾個(gè)結(jié)構(gòu)視圖？你認(rèn)為還有其他視圖嗎？通常系統(tǒng)的概念是相對(duì)的，有大有小，一個(gè)大系統(tǒng)是由若干個(gè)子系統(tǒng)組成的，子系統(tǒng)包括若干個(gè)更小的系統(tǒng)，這就是系統(tǒng)的層次性表現(xiàn)。系統(tǒng)的層次性為人們對(duì)它的認(rèn)識(shí)與了解提供了方便。從較高的層次進(jìn)行分析，可以了解一個(gè)系統(tǒng)的全貌，從較低層次進(jìn)行分析，則可以了解一個(gè)系統(tǒng)各組成要素的細(xì)節(jié)。5.旅游信息系統(tǒng)開發(fā)要注意哪些問(wèn)題？旅游信息系統(tǒng)開發(fā)首先要調(diào)查研究，盡可能滿足用戶要求，系統(tǒng)反復(fù)調(diào)試，其系統(tǒng)設(shè)計(jì)要來(lái)源于實(shí)際。具體來(lái)說(shuō)，用戶對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的基本要求有以下四個(gè)方面： l 滿足用戶需要：開發(fā)新系統(tǒng)必須保證該系統(tǒng)能夠被用戶接受。l 系統(tǒng)功能完整：功能是否完整，是指能否覆蓋組

6、織的主要業(yè)務(wù)管理范圍。同時(shí)，還表現(xiàn)在各部分接口是否完備，數(shù)據(jù)采集和存儲(chǔ)格式是否統(tǒng)一，各部分是否協(xié)調(diào)一致。（1）數(shù)據(jù)處理功能。能對(duì)各種形式的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、處理，以供查詢并進(jìn)行各種統(tǒng)計(jì)、綜合，并提供各種各樣的輸出信息。（2）控制功能。對(duì)整體計(jì)劃的執(zhí)行情況和主要工作環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較計(jì)劃和執(zhí)行情況的差異，進(jìn)行信息的反饋或根據(jù)偏差分析其原因。（3）預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)進(jìn)行系統(tǒng)仿真，并根據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展。（4）決策功能。利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。（5）公用信息服務(wù)功能。為上級(jí)單位的網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)充信息，為基層

7、單位或部門以及公共信息網(wǎng)提供信息。l 技術(shù)先進(jìn)：正確認(rèn)識(shí)各種先進(jìn)技術(shù)的優(yōu)劣長(zhǎng)短，從而根據(jù)組織的實(shí)際情況和未來(lái)發(fā)展將其合理地運(yùn)用到管理信息系統(tǒng)開發(fā)中去。同時(shí)，不要為了一味的先進(jìn)，而忽視了技術(shù)本身的成熟性。l 實(shí)現(xiàn)輔助決策：許多組織的決策任務(wù)非常復(fù)雜、耗時(shí)。例如，你正在考慮在何處建一家新的飯店，這一決策將受到員工素質(zhì)、利率的預(yù)期波動(dòng)、地方稅收政策、與其他飯店是否鄰近以及是否靠近主要交通干線等多種因素的影響。而你的決策關(guān)系到組織的興衰，因此所有組織都需要能夠幫助他們做出最佳決策的決策支持系統(tǒng)。l 另外，要了解旅游管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本環(huán)境，如設(shè)備費(fèi)，包括計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、空調(diào)、電源、

8、機(jī)房等的購(gòu)置費(fèi)用；開發(fā)費(fèi)，包括開發(fā)人員的工資、編程和調(diào)試費(fèi)、操作人員培訓(xùn)費(fèi)以及其他一些費(fèi)用；運(yùn)行及維護(hù)費(fèi)，包括操作人員和維護(hù)人員工資、日常運(yùn)行所需的打印紙、水費(fèi)、電費(fèi)、磁盤等。6.簡(jiǎn)述信息化對(duì)旅游業(yè)的影響？ 信息化已經(jīng)在國(guó)外旅游業(yè)的各個(gè)方面得到廣泛應(yīng)用,如(目的地信息系統(tǒng))、(飯店管理系統(tǒng))、(計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng))、(銷售現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng))和(銀行結(jié)算系統(tǒng))、航空公司的電腦訂票網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、旅游企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等。在國(guó)際市場(chǎng)的促銷方面，不少旅游企業(yè)開始注意應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，如CD-ROM光盤、多媒體技術(shù)和Internet等。一批國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站出現(xiàn)，如中國(guó)旅游網(wǎng)、黃山旅游網(wǎng)等。2001年1月11日國(guó)家正

9、式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。(1) 人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)入網(wǎng)上商場(chǎng)瀏覽、采購(gòu)各類產(chǎn)品，而且還能得到在線服務(wù)；商家可以在網(wǎng)上與客戶聯(lián)系，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨款結(jié)算服務(wù)；政府還可以方便地進(jìn)行電子招標(biāo)、政府采購(gòu)等。（2） 有助于飯店業(yè)營(yíng)銷。目前，國(guó)際旅游飯店業(yè)中，80%的客源市場(chǎng)為各個(gè)企業(yè)集團(tuán)分割，而集團(tuán)飯店的客房數(shù)量卻不及30%，飯店是通過(guò)中央預(yù)定系統(tǒng)（Central Reservation System）對(duì)客源構(gòu)成、流量及流向進(jìn)行控制，并通過(guò)

10、各種價(jià)位組合及調(diào)整實(shí)行收益管理，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利益的最大化，我國(guó)加入WTO后，旅游業(yè)要加強(qiáng)CRS（各個(gè)企業(yè)集團(tuán)飯店所采用的內(nèi)部預(yù)訂系統(tǒng)）、Internet以及其他有關(guān)信息技術(shù)或手段教育培訓(xùn)，加快我國(guó)飯店業(yè)在國(guó)際預(yù)訂領(lǐng)域與國(guó)際接軌的步伐。（3） 推銷旅游企業(yè)形象。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和旅游管理信息系統(tǒng)傳播旅游信息，展示企業(yè)特色。現(xiàn)在Internet技術(shù)使旅游信息能向全球任一www節(jié)點(diǎn)的用戶發(fā)布，既有力地宣傳了旅游產(chǎn)品，又拓寬了市場(chǎng)。（4） 多學(xué)科交叉的信息技術(shù)進(jìn)一步推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的普及和數(shù)字地球建設(shè)，加上管理科學(xué)、信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和地球系統(tǒng)科學(xué)的發(fā)展，為旅游業(yè)發(fā)展提供了更好的平臺(tái)。近年來(lái)一

11、些新興技術(shù)，如ActiveX（組件式）技術(shù)、WebGis技術(shù)、XML（一種數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)格式與文本生成過(guò)程相分離）技術(shù)，以及面向?qū)ο蠹夹g(shù)的發(fā)展，使得TMIS的RDMS（關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)）向ORDMS（對(duì)象關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)）轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致一些先進(jìn)的TMIS系統(tǒng)的出現(xiàn)，如GDS（Global Distribution System）全球分銷系統(tǒng)，這些都極大地促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。（5）加快管理現(xiàn)代化和科學(xué)化。從決策管理層到基層操作人員，熟練應(yīng)用信息技術(shù)，對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，會(huì)大大提高企業(yè)整體效益和管理水平。7.根據(jù)你所知道的旅游管理信息系統(tǒng)，說(shuō)明其特點(diǎn)和功能。提示： 參閱第二、三節(jié)，在有關(guān)網(wǎng)站或飯店、旅行社

12、等旅游部門，了解旅游管理信息系統(tǒng)狀況，對(duì)其特點(diǎn)和功能進(jìn)行歸納。通常旅游管理信息系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是：(1) 高度集中統(tǒng)一，將企業(yè)各部門數(shù)據(jù)和信息集中起來(lái)，進(jìn)行快速處理，統(tǒng)一使用。(2) 有預(yù)測(cè)和控制能力，管理信息系統(tǒng)使用數(shù)學(xué)模型，如運(yùn)籌學(xué)模型和數(shù)理統(tǒng)計(jì)模型，來(lái)分析數(shù)據(jù)和信息，以便預(yù)測(cè)未來(lái)，提供決策支持。(3) 有特有的開發(fā)軟件、一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是旅游管理信息系統(tǒng)的重要標(biāo)志。8.討論有哪些學(xué)科對(duì)旅游管理信息系統(tǒng)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)？（1）管理學(xué) （2） 旅游管理 （3）計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) （4）系統(tǒng)科學(xué)（5）系統(tǒng)理論 （6）運(yùn)籌學(xué)與控制論 （7）計(jì)算數(shù)學(xué) 選擇題：1 旅游管理信息系統(tǒng)是以旅游信

13、息為基礎(chǔ)（以提高效益和效率為目的）2 管理科學(xué)的發(fā)展已經(jīng)歷了（3個(gè)階段 ）3 旅游管理信息系統(tǒng)從概念上，可分成（四大部件組成，即信息源、信息處理器、信息用戶和信息管理者）4.旅游管理信息系統(tǒng)是一個(gè)（ 以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達(dá)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、提高效益和效率為目的，并能為企業(yè)進(jìn)行決策、控制、運(yùn)作的人機(jī)系統(tǒng)。 ） 5、管理的客體，即管理的對(duì)象是( 以人為中心的各種資源 ) 6、決策支持系統(tǒng)是以( 管理信息系統(tǒng)管理的信息為基礎(chǔ)的 )7、企業(yè)管理信息的層次性。通常分( 決策層、管理層、操作層3個(gè) )8、 ( 200

14、1年1月11日 )國(guó)家正式啟動(dòng)“金旅工程”，將實(shí)現(xiàn)政府旅游管理電子化和利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展旅游電子商務(wù)，以最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源，力爭(zhēng)在三至五年內(nèi)，建設(shè)和完善政府系統(tǒng)辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)和面向旅游市場(chǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)。9、何為( 決策功能 )就是利用現(xiàn)代數(shù)學(xué)的方法，在模型和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，及時(shí)找出各種參考方案和最優(yōu)解，為各級(jí)管理者提供決策依據(jù)。10、科學(xué)管理理論著重研究如何通過(guò)提高效率來(lái)提高生產(chǎn)率，通過(guò)科學(xué)方法的應(yīng)用來(lái)增加工人的工資，其原理強(qiáng)調(diào)應(yīng)用科學(xué)，創(chuàng)造集體的協(xié)調(diào)和合作，達(dá)到最大的產(chǎn)出量和培養(yǎng)工人的能力。主要有以（ 泰羅 )為代表的科學(xué)管理學(xué)派。第二章1. 解釋數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基本概念。

15、數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)起來(lái)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。相關(guān)數(shù)據(jù)無(wú)論其記錄類別是否相同，均可存儲(chǔ)在一起形成一個(gè)數(shù)據(jù)的有機(jī)整體。因此數(shù)據(jù)庫(kù)可以描述更加復(fù)雜的信息結(jié)構(gòu)，可以充分地反映客觀事物之間的相互關(guān)系。數(shù)據(jù)模型是面向數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)的，一個(gè)數(shù)據(jù)模型實(shí)質(zhì)上是一組向用戶提供的規(guī)則，這組規(guī)則規(guī)定了數(shù)據(jù)是如何組織的、其結(jié)構(gòu)怎樣以及相應(yīng)地允許進(jìn)行哪些操作。關(guān)系模型將數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)歸納為滿足一定條件的二維表的形式，稱為一個(gè)關(guān)系，關(guān)系又由關(guān)系框架和若干元組組成，一個(gè)元組實(shí)際上就是二維表中的一行內(nèi)容。組成元組的元素是分量。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是由建立、管理和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的一套程序組成的非常復(fù)雜的軟件系統(tǒng)。通常DBMS由三部分組成：數(shù)

16、據(jù)描述語(yǔ)言及其翻譯程序、數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言及其翻譯(或解釋)程序、數(shù)據(jù)庫(kù)管理例行程序。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是支持管理決策過(guò)程的、面向主題的、集成的、隨時(shí)間而變的、持久的數(shù)據(jù)集合。與其他數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用不同的是，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是一種觀點(diǎn)，而不是可以直接購(gòu)買的產(chǎn)品。2. 數(shù)據(jù)通信中主要有哪些數(shù)據(jù)交換方式？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？線路交換是在需要進(jìn)行數(shù)據(jù)通信時(shí)，由交換設(shè)備(交換機(jī))在數(shù)據(jù)發(fā)送方和數(shù)據(jù)接收方建立起一個(gè)實(shí)際的線路聯(lián)接，一旦線路接通，就按照收發(fā)雙方設(shè)定的數(shù)據(jù)格式、速率進(jìn)行傳輸，不受交換機(jī)的任何干預(yù)，直至全部傳輸完畢。報(bào)文交換是發(fā)送端將要傳輸?shù)臄?shù)據(jù)處理成一定大小的報(bào)文，以一個(gè)完整的報(bào)文為單位進(jìn)行傳輸。交換機(jī)收到報(bào)文后，檢查報(bào)頭中的

17、目的地址，按照地址將報(bào)文傳送到另一個(gè)交換機(jī)上，或直接發(fā)送到接收端。與線路交換中的兩端直接連通不同，報(bào)文交換采用了存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)技術(shù)，由于采用了存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式，報(bào)文交換方式就不是實(shí)時(shí)或交互的，就會(huì)有傳輸延遲。報(bào)文交換主要應(yīng)用于電子郵件、非實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸以及交互性要求不高的數(shù)據(jù)查詢場(chǎng)合。分組交換也采用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)方式，是在發(fā)送端將報(bào)文分解成固定長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)分組，并在分組的前后加上分組編號(hào)、目的地址、分組校驗(yàn)碼以及一些協(xié)議信息，形成報(bào)文分組，以報(bào)文分組作為獨(dú)立的存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)單位，從而大大提高了傳輸和交換轉(zhuǎn)接的靈活性。3. 按照ISO/OSI模型，網(wǎng)絡(luò)通信有哪幾層協(xié)議？各有哪些作用？OSI模型包括物理層、數(shù)據(jù)鏈層、網(wǎng)絡(luò)層

18、、傳輸層、對(duì)話層、表達(dá)層和應(yīng)用層。物理層是OSI的第一層，是整個(gè)開放系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它為設(shè)備之間的數(shù)據(jù)通信提供傳輸媒體及互聯(lián)設(shè)備，通過(guò)物理介質(zhì)傳送和接收原始的二進(jìn)制電脈沖信號(hào)序列(位流)。數(shù)據(jù)鏈路層將位流以報(bào)文分組為單位分解為數(shù)據(jù)包，附加上報(bào)頭、報(bào)尾等信息，向網(wǎng)絡(luò)層提供報(bào)文分組的發(fā)送和接收服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)層根據(jù)報(bào)文分組中的地址，提供聯(lián)接和路徑選擇。傳輸層提供計(jì)算機(jī)之間的通信聯(lián)系。它是整個(gè)OSI模型的核心層，可提供通實(shí)體間的一種高效透明數(shù)據(jù)傳送。對(duì)話層負(fù)責(zé)建立、管理和拆除進(jìn)程之間的聯(lián)接。表示層負(fù)責(zé)處理不同數(shù)據(jù)表達(dá)方式的差異，并提供相互轉(zhuǎn)換。應(yīng)用層直接和用戶交互作用，具體取決于通信應(yīng)用軟件的特征。4. 什么

19、是Intranet？試建立一個(gè)企業(yè)的Intranet體系結(jié)構(gòu)。Intranet稱為內(nèi)部網(wǎng)，是將Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)或組織內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)物，其主要特點(diǎn)是企業(yè)信息管理以Internet技術(shù)為基礎(chǔ)。Intranet就是建立在企業(yè)內(nèi)部的Internet網(wǎng)。它綜合應(yīng)用了Internet的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的交流。從技術(shù)上說(shuō)，Intranet在通信機(jī)制上是基于TCP/IP；從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上說(shuō)，它是基于CS計(jì)算模式之上的3W服務(wù)器與瀏覽器構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。由于基于Internet技術(shù)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)在信息管理與服務(wù)方面比傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理有十分突出的優(yōu)越性，用戶的操作十分簡(jiǎn)單，信息系統(tǒng)的維護(hù)與管理相對(duì)方便

20、得多，因此Intranet成為管理信息系統(tǒng)的一個(gè)十分重要的技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展趨勢(shì)。一個(gè)局域網(wǎng)上Intranet的主要的硬件設(shè)備有交換機(jī)、遠(yuǎn)程服務(wù)器和路由器。軟件是按照三層的BS結(jié)構(gòu)來(lái)組成的，最底層是網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)NOS，它支持客戶機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)作。在服務(wù)器中以HTML的格式存放聲、文、圖，并以超媒體連成文檔。在HTTP的支持下實(shí)現(xiàn)與客戶機(jī)之間的交互。為了支持與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，還提供了其他的連接工具。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器主要用于數(shù)據(jù)的管理、訪問(wèn)控制及優(yōu)化查詢機(jī)制。5. 試述電子商務(wù)系統(tǒng)的安全機(jī)制。電子商務(wù)系統(tǒng)的安全包括電子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全、電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸安全和電子商務(wù)交易用戶身份識(shí)別。電

21、子商務(wù)交易方自身網(wǎng)絡(luò)安全保障技術(shù)包括用戶帳號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)殺毒技術(shù)和防火墻技術(shù)。電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸安全保障技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密和數(shù)字簽名。選擇題：1.下列程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言中，能直接被計(jì)算機(jī)理解和執(zhí)行的是：A機(jī)器語(yǔ)言2.對(duì)于任意一臺(tái)計(jì)算機(jī)而言，必備的軟件是：A操作系統(tǒng) 3.下列通信傳輸介質(zhì)中，一般用作網(wǎng)絡(luò)通信主干線的是：C光纖4.下列數(shù)據(jù)交換方式中，不需要交換機(jī)的是：A線路交換5.整個(gè)OSI模型中的核心層是：C傳輸層6.目前數(shù)據(jù)組織的最高層次是：D數(shù)據(jù)庫(kù)7.數(shù)據(jù)的邏輯組織面向：D用戶和程序員8.在數(shù)據(jù)組織中，將總數(shù)據(jù)庫(kù)分解為各個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)常采用：B樹型數(shù)據(jù)組織9.目前主要的數(shù)據(jù)模型幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是：C關(guān)

22、系數(shù)據(jù)模型10下列關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的觀點(diǎn)不正確的是：C數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是可以直接購(gòu)買的產(chǎn)品11下列與電子商務(wù)安全無(wú)關(guān)的技術(shù)是：D藍(lán)牙技術(shù)12支持管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)由（A模式、子模式B應(yīng)用程序C數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) ）等幾部分組成。第三章1.解釋管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)的關(guān)系。MIS建設(shè)不是單純的信息工程，而是牽動(dòng)各方，耗資大、歷時(shí)長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且內(nèi)外多要素交叉的管理系統(tǒng)工程，沒(méi)有細(xì)心規(guī)劃是不能成功的。每個(gè)層次的規(guī)劃水平都影響MIS的成功，而其成敗與否對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)而舉足輕重的影響。一個(gè)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃可使信息系統(tǒng)和用戶具有好的關(guān)系，讓信息資源合理分配和使用，節(jié)省和保護(hù)投資且實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，防止信息孤島

23、的出現(xiàn)，使MIS建設(shè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展；做好項(xiàng)目總體規(guī)劃，準(zhǔn)確把握客戶需求，可以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性、適應(yīng)性和成功率；做好項(xiàng)目執(zhí)行規(guī)劃，做出理性判斷，避免重大投資失誤，有效控制時(shí)間、成本和資源，駕馭項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；一個(gè)有效的規(guī)劃還可促進(jìn)信息系統(tǒng)應(yīng)用的深化，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)；一個(gè)好的規(guī)劃可以作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)系統(tǒng)的開發(fā)和建設(shè)。進(jìn)行規(guī)劃過(guò)程的本身就是對(duì)企業(yè)的再認(rèn)識(shí)過(guò)程，全面加深對(duì)企業(yè)的理解，對(duì)提高管理水平，對(duì)決策和系統(tǒng)應(yīng)用具有重要意義。2.試述管理信息系統(tǒng)常用的幾種開發(fā)方法。生命周期法是國(guó)內(nèi)外信息系統(tǒng)開發(fā)中最常用的方法。生命周期法的一般劃分方法是將信息系統(tǒng)的生命周期劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系

24、統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)5個(gè)階段。生命周期法開發(fā)過(guò)程階段清楚，任務(wù)明確，文檔齊全,整個(gè)開發(fā)過(guò)程便于管理和控制，適用于大型的信息系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件的開發(fā)。原型法是利用原型輔助開發(fā)系統(tǒng)的方法，其基本思想是：在獲得用戶基本需求的基礎(chǔ)上，投入少量人力和物力，盡快建立一個(gè)原始模型，使用戶及時(shí)運(yùn)行和看到模型的概貌和使用效果，并提出改進(jìn)方案，開發(fā)人員進(jìn)一步修改完善，如此循環(huán)迭代，直到形成一個(gè)用戶滿意的模型為止。原型法的實(shí)質(zhì)是盡快地構(gòu)造一個(gè)原型，以盡快明確用戶需求，適應(yīng)變化的開發(fā)環(huán)境。利用現(xiàn)成軟件和模型來(lái)構(gòu)造原始模型，可以大大減少開發(fā)費(fèi)用，縮短開發(fā)周期。面向?qū)ο蟮能浖_發(fā)方法也稱為對(duì)象建模技術(shù)，這種開發(fā)方法促使軟

25、件開發(fā)人員按應(yīng)用領(lǐng)域的觀點(diǎn)思考問(wèn)題，這就從根本上保證了需求分析的徹底性。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法是自頂向下結(jié)構(gòu)化方法、工程化的系統(tǒng)開發(fā)方法和生命周期方法的結(jié)合。它是迄今為止開發(fā)方法中最普遍、最成熟的一種。選擇題：1在決策支持系統(tǒng)的基本模式中，處于核心位置的是：B管理者2在生命周期法中，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要工作內(nèi)容是：B系統(tǒng)的物理設(shè)計(jì)3關(guān)于原型法的論述中不正確的是：A原型法要求對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行深入全面的調(diào)查和分析4管理信息系統(tǒng)開發(fā)成功的先決條件是：B領(lǐng)導(dǎo)者的重視和主要管理者的支持5信息系統(tǒng)成熟的標(biāo)志是：C可以滿足企業(yè)各個(gè)管理層次的要求6MIS戰(zhàn)略集是指：D系統(tǒng)目標(biāo)、系統(tǒng)約束、系統(tǒng)戰(zhàn)略計(jì)劃7對(duì)MIS進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)

26、劃時(shí)的關(guān)鍵技術(shù)不包括：CMIS系統(tǒng)規(guī)劃應(yīng)納入整個(gè)組織的發(fā)展戰(zhàn)略8系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)是：D安排項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃9系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是：D將系統(tǒng)邏輯設(shè)計(jì)方案換成物理方案10系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要活動(dòng)是：A系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書的編寫B(tài)系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃的規(guī)定C系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第四章1. 什么是管理信息系統(tǒng)？什么是飯店管理信息系統(tǒng)？ 管理信息系統(tǒng)是為組織提供優(yōu)質(zhì)信息的一門科學(xué)，它綜合了管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和通信技術(shù)等新興學(xué)科。其定義是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)以及其它辦公設(shè)備為工具，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存和維護(hù)，以提高企業(yè)的管理效率和效益的集成化人機(jī)控制系統(tǒng)。 對(duì)飯店管理信息系統(tǒng)目前還沒(méi)

27、有嚴(yán)格的學(xué)科定義：飯店管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)對(duì)飯店管理信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī)控制系統(tǒng)。即飯店管理信息系統(tǒng)=計(jì)算機(jī)技術(shù)+通訊技術(shù)+飯店信息。2. 飯店管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是什么？可以圍繞書上講的四個(gè)特點(diǎn)，自己再擴(kuò)展一下，形成特定前提下系統(tǒng)特點(diǎn)描述。3. 試敘述飯店賓客信息流程經(jīng)歷的幾個(gè)階段？在預(yù)訂階段，賓客有哪幾種預(yù)訂方式？從信息處理的角度分析，飯店賓客信息流成主要經(jīng)歷預(yù)訂階段、接待階段、住宿階段和結(jié)賬離店階段，這是直接信息處理發(fā)生的幾個(gè)階段，從營(yíng)銷的角度看還需增加維系客戶關(guān)系等信息處理的階段。在預(yù)訂階段，賓客一般可以通過(guò)傳統(tǒng)和非傳統(tǒng)等預(yù)訂方式，傳統(tǒng)方式就是電

28、話與傳真等預(yù)訂方式，非傳統(tǒng)就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂或電子郵件的方式預(yù)訂。現(xiàn)在電話預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式居多。4. 試分析餐飲管理子系統(tǒng)的功能需求？餐飲是飯店經(jīng)營(yíng)中主要內(nèi)容，作為一個(gè)信息系統(tǒng)，餐飲管理必須有原料管理、菜譜管理、零點(diǎn)管理、預(yù)訂管理和成本控制管理等功能，另外還需增加經(jīng)營(yíng)查詢功能、報(bào)表處理功能以及無(wú)線點(diǎn)菜等功能。5. 試分析公關(guān)銷售管理子系統(tǒng)的功能需求？ 公關(guān)銷售管理是飯店經(jīng)營(yíng)中很重要的一塊內(nèi)容，從目前來(lái)看它可以有基本功能和擴(kuò)展功能兩方面。基本功能可以是客戶管理、合同管理、產(chǎn)品管理、個(gè)人業(yè)績(jī)管理和查詢等功能；擴(kuò)展功能可以是訂單管理（含網(wǎng)絡(luò)訂單）、營(yíng)銷費(fèi)用管理、渠道管理和網(wǎng)站管理等。6. 試敘述預(yù)

29、訂接待子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)內(nèi)容？a) 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)要符合范式要求，系統(tǒng)的運(yùn)行效率要高；b) 系統(tǒng)容錯(cuò)能力要強(qiáng)，系統(tǒng)運(yùn)行和操作要穩(wěn)定；c) 良好的用戶界面d) 精心處理好并發(fā)問(wèn)題，防止死鎖等不穩(wěn)定現(xiàn)象e) 具有良好的外部適應(yīng)能力。7. 賬戶管理子系統(tǒng)主要完成哪些工作？需要從那些數(shù)據(jù)庫(kù)得到數(shù)據(jù)？賬戶管理子系統(tǒng)主要完成消費(fèi)登記、費(fèi)用修改、費(fèi)用結(jié)轉(zhuǎn)和消費(fèi)查詢等工作，在信息處理過(guò)程中，需要從客人信息記錄、消費(fèi)文件記錄以及賬戶文件等數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取數(shù)據(jù)。8. 在預(yù)訂、接待子系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)處理主要涉及的數(shù)據(jù)庫(kù)文件有哪些？預(yù)訂、接待子系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理主要涉及協(xié)議單位數(shù)據(jù)表、客人預(yù)訂數(shù)據(jù)表、客人信息數(shù)據(jù)表、房類數(shù)據(jù)表、

30、房態(tài)數(shù)據(jù)表、客人賬戶數(shù)據(jù)表等數(shù)據(jù)文件。9. 飯店后臺(tái)管理信息系統(tǒng)主要應(yīng)用于飯店的那些工作部門？請(qǐng)列出后臺(tái)管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。飯店后臺(tái)管理信息系統(tǒng)主要應(yīng)用于人力資源部門、財(cái)務(wù)部門、采供部、倉(cāng)庫(kù)、工程部、總經(jīng)辦等部門，目前后臺(tái)管理信息系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)子系統(tǒng)組成：人力資源管理子系統(tǒng)；采供管理子系統(tǒng)；物料倉(cāng)儲(chǔ)管理子系統(tǒng)；工程設(shè)備管理子系統(tǒng)；財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)；總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)10. 試對(duì)工程設(shè)備管理子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)流程分析，畫出對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)流程分析圖。請(qǐng)按照物料申購(gòu)、物料登記、維修（計(jì)劃維修、報(bào)修）、計(jì)劃潤(rùn)劃、能源記錄、能耗分析、費(fèi)用核算、工時(shí)成本、報(bào)表處理等處理邏輯畫出相應(yīng)的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)表自己

31、確定，按照二層數(shù)據(jù)流程畫，并指明數(shù)據(jù)流的名稱。11. 試論述計(jì)算機(jī)在飯店經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)用中的作用。計(jì)算機(jī)在現(xiàn)代飯店經(jīng)營(yíng)中的作用主要表現(xiàn)以下幾點(diǎn)：提高飯店的管理效率；提高飯店經(jīng)營(yíng)的效益；提高飯店服務(wù)的質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)；優(yōu)化飯店內(nèi)部的管理體系；提高管理人員和服務(wù)人員的整體素質(zhì)12. HMIS的硬件結(jié)構(gòu)有哪幾種類型？試分別敘述每一種數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)。a) 單機(jī)批處理結(jié)構(gòu)：僅適用于小飯店，數(shù)據(jù)處理的速度較慢，不能實(shí)時(shí)處理。b) 聯(lián)機(jī)集中處理結(jié)構(gòu)：適用于大飯店或飯店集團(tuán)，數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高，但成本和費(fèi)用較大。c) 分布式處理結(jié)構(gòu)：適用于各種類型的飯店，目前有C/S結(jié)構(gòu)和B/S結(jié)構(gòu)等形式，數(shù)

32、據(jù)處理靈活，效率高，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，擴(kuò)展性較好。13. 試敘述飯店辦公室信息系統(tǒng)應(yīng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容？請(qǐng)列出該子系統(tǒng)的主要模塊。飯店辦公室信息系統(tǒng)是由飯店總經(jīng)辦掌管的一個(gè)行政事務(wù)管理系統(tǒng)，主要用于飯店內(nèi)部的辦公自動(dòng)化，其子系統(tǒng)功能模塊可以由以下幾部分組成：文件管理模塊；事務(wù)管理模塊；個(gè)人信息管理模塊；車輛管理模塊；檔案管理模塊；網(wǎng)站信息發(fā)布模塊；企業(yè)文化交流模塊；業(yè)務(wù)查詢模塊14. 試敘述飯店前臺(tái)管理信息系統(tǒng)與飯店后臺(tái)管理信息系統(tǒng)有哪些聯(lián)系和區(qū)別？飯店前臺(tái)系統(tǒng)是以客戶為中心和紐帶的信息系統(tǒng)，飯店后臺(tái)系統(tǒng)是以財(cái)務(wù)為中心，以客人帳務(wù)為紐帶的信息系統(tǒng)。因此其聯(lián)系主要是客人的帳務(wù)信息和客房的基本信息，通過(guò)這些信

33、息實(shí)現(xiàn)前后臺(tái)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)工作。前、后臺(tái)系統(tǒng)的主要區(qū)別如下：a) 前臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的是敏捷、系統(tǒng)的穩(wěn)定；后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是效率和完整性；b) 前臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)運(yùn)行的安全、功能的適應(yīng)性；后臺(tái)系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部管理的可用性和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的正確性；c) 前臺(tái)系統(tǒng)的信息處理量大；后臺(tái)系統(tǒng)的信息處理量??；d) 前臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)復(fù)雜，數(shù)據(jù)接口多；后臺(tái)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口少；e) 前臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入量大；后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)輸入量小，但輸出報(bào)表復(fù)雜。15. 試敘述飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的具體內(nèi)容？飯店信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)也經(jīng)歷概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)等幾個(gè)階段，從具體處理的對(duì)象角度分析，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)具體由以下內(nèi)容：客人對(duì)象；

34、客房對(duì)象；帳務(wù)對(duì)象；VIP對(duì)象；黑客對(duì)象；消耗品對(duì)象；賬單對(duì)象；餐廳對(duì)象；菜譜對(duì)象；娛樂(lè)設(shè)施對(duì)象；會(huì)議室對(duì)象；員工對(duì)象。選擇題：1飯店管理信息系統(tǒng)屬于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的 數(shù)據(jù)處理 類領(lǐng)域。 2在系統(tǒng)分析階段，為了分析信息系統(tǒng)的邏輯功能，通常采用的方法是 數(shù)據(jù)流程圖 。3賓客在總臺(tái)交預(yù)訂金時(shí)要用到飯店管理信息系統(tǒng)前臺(tái)的 帳務(wù)審核系 。4飯店信息系統(tǒng)分析的數(shù)據(jù)流程圖用到 處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、外部實(shí)體和數(shù)據(jù)流 等四種圖表符號(hào)。5飯店管理信息系統(tǒng)有多種類型，其中 飯店監(jiān)控防盜系統(tǒng) 不屬于飯店管理信息系統(tǒng)。6飯店系統(tǒng)一般分前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)， 物料倉(cāng)儲(chǔ)子系統(tǒng) 不屬于前臺(tái)系統(tǒng)。7 飯店管理信息系統(tǒng)中用得最多網(wǎng)絡(luò)

35、設(shè)備是 集線器 。 8飯店信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，其規(guī)范要求一般滿足 第三范式 即可。9飯店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與用戶交流最多的是 功能結(jié)構(gòu) 圖。10飯店信息系統(tǒng)的功能需求由用戶確定，在開發(fā)過(guò)程中，功能需求 允許變更 。第五章1 解釋旅行社管理信息系統(tǒng)基本概念。旅行社管理信息系統(tǒng)是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行綜合控制的、以人為主體的人機(jī)控制系統(tǒng)。即旅行社管理信息系統(tǒng)=計(jì)算機(jī)技術(shù)+通訊技術(shù)+旅行社信息。2 試根據(jù)旅行社對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)的功能需求，畫出旅游產(chǎn)品開發(fā)管理子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程分析圖。根據(jù)旅游景點(diǎn)登記、旅游線路策劃、價(jià)格設(shè)計(jì)、服務(wù)規(guī)劃、適應(yīng)對(duì)象、產(chǎn)品定型等處理邏輯畫出數(shù)據(jù)處理

36、流程圖，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)象有自己設(shè)計(jì)確定，數(shù)據(jù)流需指明具體數(shù)據(jù)流名稱。3 試根據(jù)旅游服務(wù)采購(gòu)的功能需求，畫出旅游服務(wù)采購(gòu)的數(shù)據(jù)流程分析圖。 服務(wù)采購(gòu)是旅行社的后臺(tái)管理系統(tǒng)，可以根據(jù)服務(wù)產(chǎn)品管理、用品采購(gòu)管理、采購(gòu)計(jì)劃管理、協(xié)作伙伴管理、查詢與報(bào)表管理等處理邏輯畫出數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)對(duì)象由自己確定，數(shù)據(jù)流需指明具體數(shù)據(jù)流名稱。4 什么是旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)？試列出具體的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。旅行社管理信息系統(tǒng)是一個(gè)開放型系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)不但可以管理旅行社的諸多內(nèi)部事務(wù)，還可以利用該系統(tǒng)進(jìn)行組團(tuán)等動(dòng)態(tài)管理，具體系統(tǒng)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)可以是以下幾點(diǎn)：(1)系統(tǒng)有較高的運(yùn)行效率(2)能管理旅行社實(shí)際的事務(wù)，提高旅

37、行社經(jīng)營(yíng)的工作質(zhì)量(3)系統(tǒng)具有良好可靠性和可擴(kuò)充性(4)能充分利用旅行社內(nèi)外的信息資源5 什么是旅行社管理信息系統(tǒng)的視圖結(jié)構(gòu)？旅行社管理信息系統(tǒng)具有哪幾種視圖結(jié)構(gòu)？所謂視圖結(jié)構(gòu)就是從不同的角度和側(cè)面反映旅行社信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。從信息處理原理的角度，可以利用概念結(jié)構(gòu)；從使用者的用戶角度，一個(gè)信息系統(tǒng)可以用功能結(jié)構(gòu)表示；從軟件開發(fā)人員的角度或系統(tǒng)管理員的角度，可以用軟件結(jié)構(gòu)表示；從系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái)的角度，可以采用硬件結(jié)構(gòu)表示。6 根據(jù)旅行社管理信息系統(tǒng)的信息特點(diǎn)，敘述旅行社管理信息系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的原則。旅行社管理信息系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)，在總體設(shè)計(jì)時(shí)必須遵循以下原則：(1)開放性原則；(2)實(shí)用性原則

38、；(3)系統(tǒng)架構(gòu)的可擴(kuò)展性原則；(4)可集成性原則；(5)界面操作的友好性7 旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的依據(jù)是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明之。旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的依據(jù)是數(shù)據(jù)類處理的相關(guān)性，結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖的分析以及根據(jù)信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，再結(jié)合旅行社的特點(diǎn)來(lái)確定的。目前有20多個(gè)子系統(tǒng)，覆蓋了旅行社的全部業(yè)務(wù)范圍。8 根據(jù)第二節(jié)內(nèi)容，設(shè)計(jì)一個(gè)旅行社財(cái)務(wù)部賬務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖。根據(jù)旅行社財(cái)務(wù)部帳務(wù)處理要求，可以由客人帳號(hào)產(chǎn)生、費(fèi)用管理、帳務(wù)管理、帳務(wù)查詢、帳務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)、報(bào)表管理等處理邏輯畫出數(shù)據(jù)流程圖，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以自己確定。9 試設(shè)計(jì)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并簡(jiǎn)要敘述各組成部分的作用。設(shè)計(jì)

39、的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式可以自己確定，可以是集中式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，也可以是分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，工作站機(jī)根據(jù)你假設(shè)的旅行社規(guī)模和業(yè)務(wù)需要確定。對(duì)結(jié)構(gòu)的每個(gè)部分作詳細(xì)說(shuō)明，也可以按照子系統(tǒng)的分布作說(shuō)明。10.什么是旅行社管理信息系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)？試敘述功能設(shè)計(jì)的過(guò)程和特點(diǎn)？功能設(shè)計(jì)完全按照用戶的功能需求，結(jié)合數(shù)據(jù)流程圖的分析而得到的系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖。其設(shè)計(jì)過(guò)程是通過(guò)企業(yè)過(guò)程的分析，列出功能/數(shù)據(jù)類表，再根據(jù)旅行社業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和發(fā)展情況，最后得出系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖，其特點(diǎn)如下：(1)數(shù)據(jù)類多，特別是外部數(shù)據(jù)；(2)旅行社差異性大，考慮的因素多；(3)經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，功能設(shè)計(jì)兼顧性的難度大；(4)共享類數(shù)據(jù)多11.試從互聯(lián)

40、網(wǎng)的角度，設(shè)計(jì)一個(gè)基于web的辦公室管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。提示：在傳統(tǒng)的辦公室管理子系統(tǒng)中，增加信息發(fā)布（內(nèi)部網(wǎng)和網(wǎng)站）、職工論壇、在線聯(lián)系等功能。12.從互聯(lián)網(wǎng)的角度，設(shè)計(jì)一個(gè)基于web的散客管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。提示：在傳統(tǒng)散客管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)中，增加在線咨詢、在線報(bào)名、產(chǎn)品展示、跟蹤確認(rèn)等功能。13.如果你是旅行社的總經(jīng)理，你認(rèn)為應(yīng)該如何設(shè)計(jì)經(jīng)理查詢子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)？該子系統(tǒng)應(yīng)提供哪些信息為總經(jīng)理管理決策所用？作為一個(gè)旅行社的總經(jīng)理，應(yīng)該及時(shí)了解旅行社的經(jīng)營(yíng)情況、及時(shí)了解旅游產(chǎn)品情況、及時(shí)了解員工工作情況。同時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況能進(jìn)行即時(shí)分析，對(duì)客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行即時(shí)分析，以提高旅游

41、社經(jīng)營(yíng)管理決策的效益。14.在現(xiàn)代的信息社會(huì)中，旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)如何設(shè)計(jì)才能實(shí)現(xiàn)對(duì)客的完美服務(wù)？作為信息時(shí)代中的旅行社，旅行社管理信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，支持企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，支持企業(yè)的完美服務(wù)。從目前信息技術(shù)的情況看，旅行社管理信息系統(tǒng)必須支持電子商務(wù)發(fā)展需要，構(gòu)建基于Web的旅行社信息系統(tǒng)，只有電子商務(wù)才能滿足企業(yè)的完美服務(wù)和敏捷服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能與客戶進(jìn)行互動(dòng)的在線交流。15.試敘述開發(fā)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)應(yīng)經(jīng)歷哪幾個(gè)開發(fā)階段。從傳統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)看，開發(fā)一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)必須經(jīng)歷立項(xiàng)階段、規(guī)劃和分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段和系統(tǒng)維護(hù)階段，最后進(jìn)入系統(tǒng)的評(píng)價(jià)階段。16.試簡(jiǎn)

42、要分析旅行社業(yè)務(wù)管理對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的具體要求。從旅行社業(yè)務(wù)管理的角度看，對(duì)旅行社管理信息系統(tǒng)的基本要求就是能解決旅行社經(jīng)營(yíng)中的日常事務(wù)處理，以提高旅行社業(yè)務(wù)管理的效率。具體要求可以由以下幾方面：(1)系統(tǒng)要穩(wěn)定，日常工作實(shí)現(xiàn)電腦化處理；(2)系統(tǒng)要開放型，能了解客戶的旅游需求；(3)價(jià)格要適中，系統(tǒng)開發(fā)成本不能過(guò)高，適合大多數(shù)旅行社的接受能力；(4)操作的界面要友好，具備良好的容錯(cuò)性能；(5)信息處理要及時(shí)，準(zhǔn)確率高。17.試簡(jiǎn)要敘述旅行社管理人員在旅行社管理信息系統(tǒng)的信息流程分析中應(yīng)起的作用。旅行社管理人員是最熟悉業(yè)務(wù)信息流程的人，在系統(tǒng)開發(fā)中所起的作用是提供詳盡的業(yè)務(wù)處理功能需求，和

43、開發(fā)人員共同確定業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化工作，并共同確定數(shù)據(jù)流程圖的相關(guān)處理邏輯。另外的作用是溝通技術(shù)人員的疑點(diǎn)，減少誤會(huì)，使開發(fā)工作能順利進(jìn)行。18.試敘述foxhis預(yù)訂接待系統(tǒng)的主要功能？Foxhis預(yù)訂接待子系統(tǒng)是飯店經(jīng)營(yíng)中最重要的子系統(tǒng)，其主要功能是預(yù)訂處理和接待處理（包括各類散客和團(tuán)隊(duì)的處理操作），以及咨詢等處理。在接待處理中，包括常客處理和回頭客等處理，以及在住客人的查詢、客房狀態(tài)查詢和歷史檔案等查詢。19.試敘述foxhis帳務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能？該子系統(tǒng)主要處理散客賬戶和團(tuán)隊(duì)賬戶，其主要功能帳務(wù)登記、帳務(wù)處理，包括沖賬、轉(zhuǎn)賬、掛賬等，同時(shí)包括各類查詢操作、內(nèi)部帳務(wù)處理操作、交接班報(bào)表、

44、夜間審核等日常處理事務(wù)，還需要處理帳務(wù)方面的各類日?qǐng)?bào)表。20.簡(jiǎn)述foxhis人力資源系統(tǒng)的基本功能？FOXHIS人力資源子系統(tǒng)主要包括工資管理、人事管理兩個(gè)方面，工資管理包括月工資處理和各類報(bào)表處理；人事管理包括檔案管理、培訓(xùn)管理和各類人事處理報(bào)表等。21.簡(jiǎn)述foxhis總經(jīng)理室系統(tǒng)的基本功能?該子系統(tǒng)主要功能是查詢操作，如客房經(jīng)營(yíng)報(bào)表、餐飲經(jīng)營(yíng)報(bào)表、娛樂(lè)經(jīng)營(yíng)報(bào)表、人事情況表、工資情況表等?？梢蕴峁└鞣N列表和圖表等形式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)情況的分析。22.試從管理者的角度，敘述信息化時(shí)代飯店管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能？從管理者角度，飯店管理信息系統(tǒng)要能夠及時(shí)反映飯店經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)

45、信息。從目前來(lái)講，系統(tǒng)必須具備實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)處理、報(bào)表功能、分析功能、預(yù)測(cè)功能和控制功能。最好能與客戶可以互動(dòng)交流，及時(shí)了解客戶的服務(wù)需求，并能處理電子商務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)。23.在未來(lái)的飯店經(jīng)營(yíng)管理中，為了實(shí)現(xiàn)對(duì)客的完美服務(wù)，應(yīng)如何設(shè)計(jì)飯店管理信息系統(tǒng)？提示：需要圍繞以下幾點(diǎn)回答：(1)系統(tǒng)如何能了解客戶的需求；(2)系統(tǒng)如何能知道客戶需要服務(wù)的時(shí)間；(3)系統(tǒng)如何能知道客戶需要服務(wù)的地點(diǎn)；(4)系統(tǒng)如何能體現(xiàn)與客戶的在線交流選擇題：1在開發(fā)旅行社信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，為了合理確定系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，確定系統(tǒng)的具體結(jié)構(gòu)，必須進(jìn)行系統(tǒng)的 詳細(xì)調(diào)查 。2對(duì)于旅行社信息系統(tǒng)中的磁盤文件，文件組織通常采用 索引

46、組織 方式。3開放型的旅行社管理信息系統(tǒng)必然是一個(gè) B/S 結(jié)構(gòu)形式的信息系統(tǒng)。4 在組團(tuán)信息流程分析中，影響組團(tuán)效果的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是 價(jià)格文件 。5確定旅行社管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)劃分的理論依據(jù)是 U/C矩陣表 。6確定一個(gè)旅行社信息系統(tǒng)能做什么，一般通過(guò) 數(shù)據(jù)流程圖 分析才能實(shí)現(xiàn)。第六章1. 何謂電子商務(wù)？它有哪些主要的類型？電子商務(wù)是指現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置替代傳統(tǒng)交易過(guò)程中紙介質(zhì)信息載體的存儲(chǔ)、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，將買方、賣方、合作方和中介方等聯(lián)結(jié)起來(lái)并進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易管理等活動(dòng)全過(guò)程的無(wú)紙化和在線交易。本質(zhì)是利用信息技術(shù)，有效地將資源的

47、管理和人們商業(yè)行為相互結(jié)合，從而改善企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間及企業(yè)與顧客間的信息交換和商業(yè)處理過(guò)程。類型：（1）按交易對(duì)象分企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即B to C模式、非特定企業(yè)間的電子商務(wù)，即B to B模式、特定企業(yè)間的電子商務(wù)，仍然是一種B to B模式企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)，即B to G模式；（2）按商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分間接電子商務(wù)、直接電子商務(wù)；（3）按使用網(wǎng)絡(luò)類型分EDI、Internet、Intranet；（4）按電子商務(wù)處理過(guò)程分企業(yè)內(nèi)部商務(wù)、企業(yè)間商務(wù)、企業(yè)與消費(fèi)者間商務(wù)；（5）按解決方案的復(fù)雜性分網(wǎng)上黃頁(yè)、簡(jiǎn)單電子商務(wù)解決方案、完整的電子商務(wù)解決方案；（6）按電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)

48、范圍分本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)、全球電子商務(wù)。2.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明電子商務(wù)的特性和主要服務(wù)功能特性：（1）普遍性（2）方便性（3）整體性（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性、(6)可擴(kuò)展性。服務(wù)功能：（1）售前服務(wù)強(qiáng)調(diào)了互動(dòng)性，企業(yè)可利用網(wǎng)上主頁(yè)（Homepage）和電子郵件（E-mail）在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳；客戶可借助網(wǎng)上檢索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。（2）售中服務(wù)主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付等商務(wù)過(guò)程。（3）售后服務(wù)主要包括幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。3.什么

49、是旅游電子商務(wù)？它有哪些特點(diǎn)？要點(diǎn)：旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。特點(diǎn)：（1）聚合性（2）有形性（3服務(wù)性（4）便捷性（5）優(yōu)惠性（6）個(gè)性化。4.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明我國(guó)旅游電子商務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿笆袌?chǎng)定位。（1）我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，蒸蒸日上；（2）歐美旅游電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明我國(guó)還有足夠的彈性空間；（3）已建立的旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)取得了可喜的成績(jī)；（4）IT技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與完善，增強(qiáng)了電子商務(wù)的安全度和信任度，擴(kuò)展了市場(chǎng)空間；（5）網(wǎng)絡(luò)旅游的消費(fèi)特征和修個(gè)性化服務(wù)特征，迎合旅游者需求；（6）電腦和

50、網(wǎng)絡(luò)的普及，旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)從中高檔消費(fèi)人群逐漸向大眾化推進(jìn)；（7）散客旅游和自助旅游通過(guò)旅游電子商務(wù)漸漸成為一種習(xí)慣。5.你如何看待旅游電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展。我國(guó)電子商務(wù)專一化、融合化、區(qū)域化、大眾化、延伸化、國(guó)際化的總體發(fā)展趨勢(shì)的出現(xiàn)，旅游網(wǎng)站的功能將不斷完善，旅游電子商務(wù)即將對(duì)一直以來(lái)由行政條塊分割所致的中國(guó)旅游市場(chǎng)固有的市場(chǎng)壁壘從時(shí)空方面帶來(lái)革命性的沖擊，新的市場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)將不斷涌現(xiàn)。在發(fā)展動(dòng)向上，特別關(guān)注：（1）在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社；（2）增值服務(wù)成為制勝關(guān)鍵；（3）旅游電子商務(wù)“西進(jìn)”。同時(shí)需要解決和克服：（1）旅游信息標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，（2）網(wǎng)絡(luò)信用問(wèn)題、（3）網(wǎng)上支付問(wèn)題、（4）網(wǎng)絡(luò)安

51、全問(wèn)題。6.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)旅游電子商務(wù)框架和功能模塊的認(rèn)識(shí)。旅游電子商務(wù)由四大部分構(gòu)成其基本框架，一是以Internet為基礎(chǔ)，二是以旅游商務(wù)網(wǎng)體現(xiàn)的旅游系統(tǒng)，三是銀行專網(wǎng)體現(xiàn)的金融系統(tǒng)，四是權(quán)威機(jī)構(gòu)，又稱證書授權(quán)(CertificateAuthority簡(jiǎn)稱CA機(jī)構(gòu))中心。主要完成以下任務(wù)（1）客戶在Internet上瀏覽各商家的網(wǎng)頁(yè)，查詢自己所需的旅游產(chǎn)品；（2）客戶通過(guò)Internet向商家發(fā)送旅游預(yù)訂或購(gòu)貨通知單；（3）旅游商家收到預(yù)訂或購(gòu)貨通知單后，向客戶發(fā)送允許預(yù)訂或購(gòu)貨通知單，并將預(yù)訂或購(gòu)貨通知單傳送到相應(yīng)銀行，銀行對(duì)此進(jìn)行解密和認(rèn)證；（4）旅游商家獲得銀行認(rèn)證客戶所持電子信用卡有效

52、性證書；（5）銀行批準(zhǔn)旅游商家交易并進(jìn)行電子簽名；（6）客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式付款；（7）旅游商家向客戶提供貨物和電子收據(jù)，并從銀行獲取款項(xiàng)，交易完成。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的功能模塊：（1）認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)，包括在線客戶服務(wù)模塊和旅游預(yù)訂模塊，其中旅游預(yù)訂模塊有：賓館飯店預(yù)訂功能、景區(qū)(點(diǎn))門票預(yù)訂功能、旅行社預(yù)訂功能、餐飲及水、陸、空交通預(yù)訂功能、娛樂(lè)場(chǎng)所預(yù)訂功能、旅游商品預(yù)訂功能；（2）網(wǎng)上支付系統(tǒng)（3）旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)（5）郵件列表系統(tǒng)（6）調(diào)查投票系統(tǒng)（7）系統(tǒng)管理與維護(hù)系統(tǒng)。7.請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明電子商務(wù)與飯店經(jīng)營(yíng)管理、飯店銷售的關(guān)系。電子商務(wù)與飯店經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)系：通過(guò)電腦預(yù)訂系統(tǒng)管理飯店接待容量，有

53、助于提高接待能力和經(jīng)營(yíng)效率；實(shí)現(xiàn)中央客房接待容量控制；提供最后一間剩余客房信息；輔助產(chǎn)出管理；使管理人員能進(jìn)入更全面的數(shù)據(jù)庫(kù)；支持廣泛的市場(chǎng)調(diào)查、銷售和經(jīng)營(yíng)報(bào)告體系；幫助實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查和規(guī)劃；幫助旅行社追蹤預(yù)訂，有效實(shí)現(xiàn)傭金支付；跟蹤常旅客和飯店常住客；針對(duì)常住客的直接市場(chǎng)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂和散客預(yù)訂管理能力。電子商務(wù)的引進(jìn)，將有助于：（1）增加飯店的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品（2）拓寬飯店的銷售市場(chǎng)（3）改善飯店的采購(gòu)管理電子商務(wù)與飯店銷售的關(guān)系：（1）商務(wù)飯店將優(yōu)先發(fā)展電子商務(wù)；（2）銷售方式的沖突明顯；（3）飯店獨(dú)立開展網(wǎng)上營(yíng)銷的勢(shì)頭弱；（4）互聯(lián)網(wǎng)給創(chuàng)新型旅游飯店提供機(jī)會(huì)，包括：國(guó)際化、差

54、異化、價(jià)值增值、互聯(lián)和分銷、擁抱技術(shù)。8.你認(rèn)為酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有哪些優(yōu)勢(shì)和存在哪些問(wèn)題？?jī)?yōu)勢(shì)：服務(wù)方便、快捷。擴(kuò)大預(yù)訂消費(fèi)群體。使酒店產(chǎn)品有形化，增強(qiáng)預(yù)訂群體對(duì)酒店產(chǎn)品的信任度。存在的問(wèn)題：縮小了酒店預(yù)訂的內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目單一。網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，內(nèi)容陳舊。網(wǎng)站定位面過(guò)窄。 網(wǎng)站商業(yè)信用度低下。 酒店與網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)脫節(jié)。9.酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂有哪些程序？酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂需要的基本內(nèi)容主要有3個(gè)方面：其一是客人基本資料，包括姓名、稱呼、國(guó)籍、單位、聯(lián)系電話等；其二是預(yù)訂基本要求，主要包括抵離店時(shí)間、房間種類、訂房數(shù)量、入住人數(shù)、價(jià)格等；其三是其它特殊要求。在此前提下，流程有：（1）選擇目標(biāo)酒店。（2）選擇目標(biāo)產(chǎn)品。（3

55、）明確客人資料。（4）確認(rèn)預(yù)訂。（5）預(yù)訂的變更、取消與抵店前的準(zhǔn)備工作。10.你如何看待金旅工程與中國(guó)旅游飯店網(wǎng)對(duì)我國(guó)飯店業(yè)發(fā)展的影響？金旅工程是我國(guó)旅游業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，是國(guó)家信息化工作在旅游部門的具體體現(xiàn)，也是國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)組成部分。金旅工程建成（1）將覆蓋全國(guó)旅游部門的國(guó)家-省-市-企業(yè)4級(jí)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以達(dá)到提高管理水平、管理效率、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、重組行業(yè)資源的目的；（2）建立一個(gè)旅游電子平臺(tái)，為世界各地企業(yè)從事旅游電子商務(wù)提供服務(wù)；（3）將極大的繁榮世界旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，尤其是旅游酒店電子商務(wù)市場(chǎng)，（4）金旅工程是旅游部門信息化系統(tǒng)工程，主要包括內(nèi)部辦公網(wǎng)、管

56、理業(yè)務(wù)網(wǎng)、公共商務(wù)網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)庫(kù)四個(gè)方面，并在全國(guó)旅游業(yè)中，尤其是旅游飯店業(yè)中得到積極推廣和應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。中國(guó)旅游飯店網(wǎng)是金旅工程建設(shè)中的一個(gè)積極進(jìn)展，是中國(guó)旅游飯店業(yè)的第一個(gè)行業(yè)性網(wǎng)站，也是第一個(gè)加入金旅工程的行業(yè)性網(wǎng)站。它的建成將是（1）發(fā)布、傳播、交流中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)的業(yè)務(wù)信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)和為會(huì)員飯店提供科技信息服務(wù)的重要窗口；（2）提供在線入會(huì)、在線交納會(huì)費(fèi)、在線訂閱會(huì)刊、在線發(fā)布行業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)信息等功能；（3）提供B to B的交易平臺(tái)，設(shè)立飯店產(chǎn)權(quán)交易中心、飯店采購(gòu)中心、飯店人才交流中心等功能性平臺(tái)；（4）它的推出標(biāo)志著中國(guó)旅游飯店業(yè)的信息化建設(shè)又向前邁出了重要一步；（5）它的建設(shè)為增加旅游飯店業(yè)的科技含量，轉(zhuǎn)變飯店社會(huì)功能的定位，在原有的服務(wù)接待功能的基礎(chǔ)上增加科普和美育功能，使飯店成為消費(fèi)者的體驗(yàn)中心、培訓(xùn)中心、美育中心和精神文明窗口增添了有力的手段；（6）全面推動(dòng)中國(guó)旅游飯店行業(yè)信息化(E化)，將在會(huì)員飯店中推行有協(xié)會(huì)后綴的飯店電子信箱，以突出協(xié)會(huì)整體形象。 在推行E化的進(jìn)程中我們還要充分注意：（1）E化是手段不是目的，是為了降低飯店傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作成本、提高投資收益，不是孤立的，需要與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)；（2）E化不是萬(wàn)靈藥，短時(shí)期內(nèi)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不會(huì)為之有很大改觀；（3）E化不必對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的變革，只需診斷出核心流程