團隊合作與領(lǐng)導(dǎo)力

1、團隊合作與領(lǐng)導(dǎo)力團隊合作與領(lǐng)導(dǎo)力時間：時間：2002008 8年年3 3月月授課：志愿者部觀眾服務(wù)處授課：志愿者部觀眾服務(wù)處2一、導(dǎo)言二、團隊合作三、領(lǐng)導(dǎo)力一、導(dǎo)言4觀眾服務(wù)主管的職責什么是觀眾服務(wù)主管，其職責是什么？5sps主管是所負責區(qū)域sps運行計劃的全面執(zhí)行者。sps主管是所負責區(qū)域所有sps事務(wù)的責任人和區(qū)域內(nèi)團隊的管理者和支持者。觀眾服務(wù)主管的職責6n精通業(yè)務(wù)n團隊精神n指導(dǎo)、激勵、關(guān)心你的員工 觀眾服務(wù)主管的工作定位觀眾服務(wù)主管的工作定位7二、團隊合作9什么是團隊？什么是團隊？比較團隊和團體比較團隊和團體( (一群人一群人) )的區(qū)別是什么呢？的區(qū)別是什么呢？團隊團隊10團隊團隊

2、n由兩個或兩個以上的人組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。n團隊有幾個重要的構(gòu)成要素，總結(jié)為5 pp目標(purpose)、p人(people)、p團隊的定位(place，團隊最終應(yīng)對誰負責)、p權(quán)限(power)、p計劃(plan) 11團隊與團體有何區(qū)別 n任何聚集在一起的群體，都可以稱為團體，旅游團、觀看球賽的人群、在同一單位工作的一群人，在一個教室里上課的學(xué)員，在同一個醫(yī)院上班的醫(yī)療人員，但是要成為“團隊”必須要有以下幾個條件 1. 具有共同的愿望與目標 2. 和諧、相互依賴的關(guān)系 3. 具有共同的規(guī)范與方法 12 團隊合作是一種

3、為達到既定目標所顯現(xiàn)出來團隊合作是一種為達到既定目標所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動團隊成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有成員的所有資源和才智，并且會自動地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大不和諧和不公正現(xiàn)象，同時會給予那些誠心、大公無私的奉獻者適當?shù)幕貓?。公無私的奉獻者適當?shù)幕貓蟆?如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會如果團隊合作是出于自覺自愿時，它必將會產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。產(chǎn)生一股強大而且持久的力量。什么是團隊合作？什么是團隊合作？13如何實現(xiàn)團隊合作如何實現(xiàn)團隊合作14如何實現(xiàn)團隊合作如何實現(xiàn)團隊

4、合作n團隊分工：領(lǐng)導(dǎo)者核心，凝聚成員的合力執(zhí)行者主體，齊心協(xié)力n遵守規(guī)則：有章可循15如何實現(xiàn)團隊合作n假設(shè)現(xiàn)在你是所在組的負責人，你假設(shè)現(xiàn)在你是所在組的負責人，你認為其他成員比你強在什么地方？認為其他成員比你強在什么地方？n你怎樣發(fā)揮好他們的長處？你怎樣發(fā)揮好他們的長處？ 16一位參與過志愿服務(wù)的觀眾服務(wù)助理在日記中寫道： “人永遠都不知道自己的潛力有多大?！蔽姨貏e喜歡這句話，并且一直深信。主管在的時候，他總是最忙的人，忙著和方方面面協(xié)調(diào)。昨天他病倒了，那么多人聚集在門口，要是沒有人站出來，后果是可怕的。這個時候，助理應(yīng)該沖在最前面，我做了，并且做到了。是的，成長就是在這瞬間迸發(fā)出來的。 1

5、7帶領(lǐng)式權(quán)利下放 = 信任所得到結(jié)果和良好的關(guān)系。培養(yǎng)人:鼓勵他們?yōu)樽约旱男袆雍徒Y(jié)果承擔責任并采取主動目標：自愿成為伙伴，為同樣的目的貢獻 自己的心和思維努力的成果有人分享 失敗的挫折有人分憂相信和依靠團隊相信和依靠團隊1819三、領(lǐng)導(dǎo)力21你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作？你希望在什么樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作？（用簡單的詞語概括）（用簡單的詞語概括）22形容一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)形容一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 伸出援助之手伸出援助之手 共同處理問題共同處理問題 為優(yōu)秀的工作鼓掌為優(yōu)秀的工作鼓掌 掌控事物發(fā)展掌控事物發(fā)展 堅定堅定 靈活性靈活性 連續(xù)性連續(xù)性 團隊合作團隊合作 加強溝通加強溝通 幽默感幽默感 保持微笑保持微笑 積

6、極積極 一致性一致性 站在他人的立場站在他人的立場 計劃在先計劃在先 有效組織有效組織 公正公正 前瞻性前瞻性 快速反應(yīng)快速反應(yīng) 克服各種困難克服各種困難 做傾聽者做傾聽者 保持學(xué)習(xí)狀態(tài)保持學(xué)習(xí)狀態(tài) 開放性開放性 精力充沛精力充沛23技能決定效果技能決定效果知識構(gòu)成基礎(chǔ)知識構(gòu)成基礎(chǔ)態(tài)度決定行為態(tài)度決定行為知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度24什么是領(lǐng)導(dǎo)？什么是領(lǐng)導(dǎo)？25n所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是設(shè)定目標，率領(lǐng)和引導(dǎo)組織或個人在一定的時境以及其他條件下，按照一定的計劃或方法實現(xiàn)該目標的行為過程。 n領(lǐng)導(dǎo)是一種方法，需要不斷地順勢而變，需要不斷創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者的成功在于能夠引導(dǎo)人充分的思考。以智慧推動著下屬與合作者的活動

7、。 n領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)才能、技巧、藝術(shù)和方法。主要包括：決策的藝術(shù)、創(chuàng)新的藝術(shù)、應(yīng)變的藝術(shù)、指揮的藝術(shù)，抓總的藝術(shù)、統(tǒng)籌的藝術(shù)、協(xié)調(diào)的藝術(shù)、授權(quán)的藝術(shù)、用人的藝術(shù)、激勵的藝術(shù)。在履行領(lǐng)導(dǎo)職能，恰當分工、協(xié)調(diào)管理、提高工作有效性，拓展聯(lián)系等彈性（可塑性）較大的方面能夠體現(xiàn)得很明顯。26什么是領(lǐng)導(dǎo)力？n領(lǐng)導(dǎo)力就是指在管轄的范圍內(nèi)充分的利用人力和客觀條件在以最小的成本辦成所需的事，提高整個團體的辦事效率。 27主管作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)做好以下幾個方面：主管作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)做好以下幾個方面：（1） 關(guān)注團隊全體成員關(guān)注團隊全體成員（2） 樹立榜樣樹立榜樣（3） 妥當處置團隊成員的

8、不當行為妥當處置團隊成員的不當行為（4） 監(jiān)控與反饋監(jiān)控與反饋（5） 承上啟下的紐帶作用承上啟下的紐帶作用（6） 矛盾的處理矛盾的處理（7）大局意識）大局意識 28關(guān)注全體成員成為朋友成為朋友相互信任 建設(shè)優(yōu)秀的團隊展露熱情用不同的方式表示謝意及鼓勵 29關(guān)注全體成員專業(yè)性專業(yè)性隨時準備支持團隊的工作人員回答他們的問題清晰的指導(dǎo)，并確保工作人員都能夠充分理解。 30關(guān)注全體成員工作前瞻性工作前瞻性n評估工作環(huán)境n盡可能多的訪問工作人員。n確保物資保障（工作物資、水、餐、藥等）n一旦有變化立刻與工作人員溝通n對他們的工作經(jīng)常反饋31關(guān)注全體成員情感交流情感交流聽取建議，并給予積極反饋讓志愿者隨時

9、感受到他們的價值尊重32樹立榜樣n自己要當榜樣 “己不正何以正人”n樹立正確的做法，優(yōu)秀的典范n榜樣的力量是無窮的n樹立榜樣相當于樹立大家學(xué)習(xí)的標桿，努力的方向 33處置錯誤行為和做法n單獨談：對人更對事n當眾講：對事不對人34n主管要監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的情況n對于區(qū)域內(nèi)的問題及處理要及時反饋監(jiān)控與反饋35承上啟下的橋梁n起到經(jīng)理與助理和志愿者的橋梁和紐帶作用紐帶n下情上達、上情下達 36矛盾的處理n矛盾源于誤會n安撫為主 37大局意識 n是場館觀眾服務(wù)團隊的組成部分n是場館團隊的組成部分n是北京奧運會的組成部分n統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)指揮體系，不能分成幫派和小團體 38正確評價自己正確評價自己n你的優(yōu)勢是什么？它可能會成為你工作中潛在的障礙n你的不足是什么？它可能反而能轉(zhuǎn)化成 你自身的優(yōu)勢 39n晚上睡覺把一天的動作、語言、行為分晚上睡覺把一天的動作、語言、行為分解，對你一生的為人處世都是有好處的解，對你一生的為人處世都是有好處的n充分發(fā)揮團隊作用，個人不可太強勢充分發(fā)揮團隊作用，個人不可太強勢n小勝靠智，大勝靠德小勝靠智，大勝靠德n先會做人，再會做事先會做人，再會做事n資源靠整合