棉襪公司客戶互動設(shè)計

1、客戶互動設(shè)計班級：班級： 成員：成員：時間：時間：一、一、企業(yè)背景思佑棉襪專賣公司思佑棉襪專賣公司 本公司為追求高質(zhì)量生活的新興中產(chǎn)階級量身打造的貼身品牌。提倡一種的生活態(tài)度，并將“精于心，簡于形”的設(shè)計理念應(yīng)用于各式材料，來創(chuàng)作日常生活中不可或缺的貼身衣物。 倡導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)、簡約、富有質(zhì)感的產(chǎn)品哲學(xué)。相對于同類品牌、產(chǎn)品自成一系，致力于為每一個用戶提供質(zhì)量優(yōu)良、價格合理 的貼身服飾產(chǎn)品。倡導(dǎo)以全球質(zhì)量和全球品味服務(wù)大眾，堅持的定價理念。注重原材料及產(chǎn)品的，以提供消費者具有與完美結(jié)合的貼身產(chǎn)品作為我們的經(jīng)營目標(biāo)。價格定位產(chǎn)品價格分三個層次產(chǎn)品價格分三個層次層次一層次一：10-25元（純棉、柔軟貼膚，

2、腳感好，包覆性能元（純棉、柔軟貼膚，腳感好，包覆性能優(yōu)異、久穿不松弛不變形優(yōu)異、久穿不松弛不變形 ）層次二層次二：40-55元（外加除菌、防凍、超強(qiáng)吸濕、排汗透元（外加除菌、防凍、超強(qiáng)吸濕、排汗透氣，穿著干爽舒適氣，穿著干爽舒適 ）層次三層次三：70-85元（有以上的功能外還有按摩、磁療元（有以上的功能外還有按摩、磁療 、遠(yuǎn)、遠(yuǎn)紅外、生命磁、竹纖維等功能紅外、生命磁、竹纖維等功能 ）促銷價定位促銷價定位：（一般）：（一般）6-5折折二、互動對象二、互動對象 已經(jīng)生了孩子,但時間不長,可能剛生,或者孩子幾歲了,最多孩子不能超過10歲,年齡應(yīng)該在20-40歲之間的年輕媽媽! 擁有職業(yè)女性、妻子、母

3、親多從身份的角色。三、目標(biāo)：互動目標(biāo)：互動目標(biāo)：鞏固消費者的忠誠度，提高網(wǎng)站知名度鞏固消費者的忠誠度，提高網(wǎng)站知名度一、加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系一、加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系二、吸引潛在的客戶二、吸引潛在的客戶 一、加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系一、加深與現(xiàn)有客戶的聯(lián)系情感聯(lián)系：客戶對企業(yè)的信任、企業(yè)對客戶的關(guān)懷。情感聯(lián)系：客戶對企業(yè)的信任、企業(yè)對客戶的關(guān)懷。 公司可以在售出商品之后加強(qiáng)售后服務(wù)的工作公司可以在售出商品之后加強(qiáng)售后服務(wù)的工作例如：應(yīng)及時跟進(jìn)客戶對商品信息的反饋，即使客戶對商例如：應(yīng)及時跟進(jìn)客戶對商品信息的反饋，即使客戶對商 品有著一些不滿，但是有良好售后服務(wù)的話，客戶品有著一些不滿，但是有良好售后

4、服務(wù)的話，客戶 還是會選擇繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)的，這樣可以在一定程度上還是會選擇繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)的，這樣可以在一定程度上 保證客戶的忠誠度。保證客戶的忠誠度。二、吸引潛在的客戶二、吸引潛在的客戶擴(kuò)大企業(yè)在潛在客戶中的知名度。擴(kuò)大企業(yè)在潛在客戶中的知名度。售后服務(wù)的完善可以大大增加消費者對網(wǎng)站粘度。售后服務(wù)的完善可以大大增加消費者對網(wǎng)站粘度。同時可以讓消費者在無形之中進(jìn)行口碑營銷，吸引潛在同時可以讓消費者在無形之中進(jìn)行口碑營銷，吸引潛在客戶使得潛在客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有認(rèn)同感，鼓勵客戶使得潛在客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)具有認(rèn)同感，鼓勵潛在客戶消費。潛在客戶消費。四、互動內(nèi)容四、互動內(nèi)容前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備一、針對注冊會

5、員，對于其注冊信息進(jìn)行系統(tǒng)的客戶關(guān)系一、針對注冊會員，對于其注冊信息進(jìn)行系統(tǒng)的客戶關(guān)系 管理。管理。二、根據(jù)詳細(xì)的客戶信息對有相似特點的客戶進(jìn)行分類二、根據(jù)詳細(xì)的客戶信息對有相似特點的客戶進(jìn)行分類 （孩子的年齡、媽媽的愛好（孩子的年齡、媽媽的愛好）三、針對不同類型的顧客，選取相應(yīng)茶會主題與相關(guān)活動三、針對不同類型的顧客，選取相應(yīng)茶會主題與相關(guān)活動四、茶會開展十天前，用電子郵件的方式對當(dāng)次針對的顧四、茶會開展十天前，用電子郵件的方式對當(dāng)次針對的顧 客群發(fā)出茶會邀請客群發(fā)出茶會邀請五、茶會開展開展的五天前，用電話聯(lián)絡(luò)的方式再次對客五、茶會開展開展的五天前，用電話聯(lián)絡(luò)的方式再次對客 戶能否到來做好最

6、終核實戶能否到來做好最終核實四、互動內(nèi)容四、互動內(nèi)容活動現(xiàn)場活動現(xiàn)場環(huán)節(jié)一：主持人自我介紹環(huán)節(jié)一：主持人自我介紹 介紹茶會流程介紹茶會流程 環(huán)節(jié)四：相互溝通交流茶點環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)四：相互溝通交流茶點環(huán)節(jié) （公司宣傳小冊子）（公司宣傳小冊子）環(huán)節(jié)二：看視頻（親情主題的電影，環(huán)節(jié)二：看視頻（親情主題的電影， 親情視頻，廣告片）親情視頻，廣告片）環(huán)節(jié)三：游戲環(huán)節(jié)（提問題，育嬰環(huán)節(jié)三：游戲環(huán)節(jié)（提問題，育嬰 知識和誤區(qū)等）知識和誤區(qū)等）環(huán)節(jié)三：游戲環(huán)節(jié)（提問題，一些環(huán)節(jié)三：游戲環(huán)節(jié)（提問題，一些 育嬰知識和誤區(qū)）育嬰知識和誤區(qū)）內(nèi)容：提問題，一些育嬰知識和誤區(qū)，部分內(nèi)容：提問題，一些育嬰知識和誤區(qū)，部分涉及

7、到保暖、抗菌、嬰兒保護(hù)、春季防感冒涉及到保暖、抗菌、嬰兒保護(hù)、春季防感冒防凍傷的知識、寶寶如何應(yīng)對冷空氣防凍傷的知識、寶寶如何應(yīng)對冷空氣把把15-2015-20名媽媽分組，進(jìn)行知識搶答（給她們名媽媽分組，進(jìn)行知識搶答（給她們一個可以交流討論的機(jī)會，認(rèn)識彼此，也增加一個可以交流討論的機(jī)會，認(rèn)識彼此，也增加游戲順利進(jìn)行的可行性），最后勝出的可以游戲順利進(jìn)行的可行性），最后勝出的可以得到最新產(chǎn)品得到最新產(chǎn)品/ /主打產(chǎn)品主打產(chǎn)品/ /代金券代金券（派發(fā)茶點，公司宣傳小冊子）（派發(fā)茶點，公司宣傳小冊子）話題可引導(dǎo)為：話題可引導(dǎo)為：1.1.生產(chǎn)后如何恢復(fù)身材，如何舒緩小腿水腫感生產(chǎn)后如何恢復(fù)身材，如何舒

8、緩小腿水腫感 公司的產(chǎn)品之一，壓力襪公司的產(chǎn)品之一，壓力襪2.2.寶貝春天易著涼、過敏、感冒，與家居環(huán)境有關(guān)，寶貝春天易著涼、過敏、感冒，與家居環(huán)境有關(guān)， 特別是潮濕的地板，濕氣很重特別是潮濕的地板，濕氣很重 家用防滑襪家用防滑襪3.3.寶貝平時注意事項，日常保健，日常生活須知、玩寶貝平時注意事項，日常保健，日常生活須知、玩 耍時保護(hù)，預(yù)防細(xì)菌侵襲，防滑等耍時保護(hù)，預(yù)防細(xì)菌侵襲，防滑等同上同上4.4.媽媽時尚，網(wǎng)購，奶瓶媽媽時尚，網(wǎng)購，奶瓶了解她們網(wǎng)購情況了解她們網(wǎng)購情況環(huán)節(jié)四：相互溝通交流茶點環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)四：相互溝通交流茶點環(huán)節(jié)五、預(yù)算五、預(yù)算 場地200元 時間：14:00-18:00 場地類

9、型：類似學(xué)校創(chuàng)業(yè)園b區(qū)的咖啡廳 位置：靠近市中心的郊區(qū) 點心100-250元 裝飾100元 由于物質(zhì)可循環(huán)再用，所以分?jǐn)倿槠骄看钨M用六、渠道：六、渠道：一、俱樂部一、俱樂部/ /信函：信函：俱樂部/郵件二、網(wǎng)絡(luò)二、網(wǎng)絡(luò)（微博/網(wǎng)絡(luò)廣告） 三、公關(guān)宣傳三、公關(guān)宣傳（公益慈善活動） 二、網(wǎng)絡(luò)二、網(wǎng)絡(luò)（微博/網(wǎng)絡(luò)廣告） 針對的年輕媽媽通常有上網(wǎng)的習(xí)慣和意識，通過在微博上進(jìn)行宣傳，主要是以病毒性營銷為主，制作有趣的育兒教育短片，插播我們公司的相關(guān)產(chǎn)品和介紹，使客戶更容易接受。以互動式的交流模式，仿照星巴克微博營銷方法，每天一個貼心的早晨提醒、晚間問候，從中也可以植入公司產(chǎn)品等相關(guān)細(xì)膩）。一、俱樂部一

10、、俱樂部/ /信函：信函：俱樂部/郵件俱樂部：相同興趣的人進(jìn)行社會交際、文化娛樂等活動的團(tuán)體和場所。公司利用俱樂部的這種形式和渠道，針對主要對象媽媽，進(jìn)行互相的交流和分享，間接進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和營銷，同時可以促進(jìn)媽媽們之間的情誼。郵件：針對注冊會員，對于其注冊信息進(jìn)行系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，根據(jù)詳細(xì)的客戶信息，定期進(jìn)行郵件問候和信息反饋。（如客戶生日、特殊節(jié)日進(jìn)行郵件問候；售后信息跟蹤反饋；相關(guān)育兒教育的普及知識交流） 三、公關(guān)宣傳三、公關(guān)宣傳（公益慈善活動） 消費者每買一件產(chǎn)品，就為山區(qū)孩子捐獻(xiàn)了一分錢。消費者每買一件產(chǎn)品，就為山區(qū)孩子捐獻(xiàn)了一分錢。 既展示了企業(yè)的品牌形象，體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值，

11、既展示了企業(yè)的品牌形象，體現(xiàn)了企業(yè)的社會價值，又提高了企業(yè)的商品在最基層的龐大的社會群體良又提高了企業(yè)的商品在最基層的龐大的社會群體良好形象，尤其是有孩子的媽媽們，從而贏取更多的好形象，尤其是有孩子的媽媽們，從而贏取更多的消費客戶群。消費客戶群。同時更受到了社會各界對企業(yè)的認(rèn)可和關(guān)注，贏得同時更受到了社會各界對企業(yè)的認(rèn)可和關(guān)注，贏得良好的社會美譽(yù)度和正面宣傳的機(jī)遇。定會為企業(yè)良好的社會美譽(yù)度和正面宣傳的機(jī)遇。定會為企業(yè)帶來品牌與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏機(jī)遇。帶來品牌與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏機(jī)遇。七、頻率七、頻率會員活動： 茶會：4月/次廣告： 微博廣告：1天/2次 網(wǎng)絡(luò)廣告：1季度/次 25-35日/次 電視廣告：1年/次（后期選取的宣傳方式）八、評估八、評估 達(dá)到網(wǎng)站推廣、品牌推廣以及提高銷售量的目的。達(dá)到網(wǎng)站推廣、品牌推廣以及提高銷售量的目的。 會員活動安排合理，既不會太倉促，可以保證活動質(zhì)量，會員活動安排合理，既不會太倉促，可以保證活動質(zhì)量，又可以維持活動吸引力。又可以維持活動吸引力。 活動總控制在合理范圍。在搞活動當(dāng)天搞促銷，盡