出院——湖南省兒童醫(yī)院跳出醫(yī)院辦醫(yī)院紀(jì)實

1、出院湖南省兒童醫(yī)院跳出醫(yī)院辦醫(yī)院紀(jì)實業(yè)家天地用發(fā)展的眼光看變化的事物,在變化的事物中求發(fā)展,是湖南省兒童醫(yī)院不變的經(jīng)營理念11997年到2002年,短短五年時間,兒童醫(yī)院每年的收入增長率達到35%-40%!如此快的增長速度,不能不讓人驚嘆!院長方亦兵博士說:”市場化是經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢,醫(yī)療市場最終將成為決定醫(yī)院生存發(fā)展的最重要的環(huán)境因素.醫(yī)院既然已經(jīng)進入了市場,就應(yīng)適應(yīng)市場的變化!醫(yī)院是市場的一分子,應(yīng)該遵循和適應(yīng)市場的運作規(guī)則.”湖南省兒童醫(yī)院立足市場求生存,把握市場謀發(fā)展,以變致勝.第一篇營市“按照第三產(chǎn)業(yè)的原則和政策,全面推進衛(wèi)生改革”的指導(dǎo)方針一出臺就把醫(yī)院從高枕無憂的境地推到了槍林彈

2、雨的前沿陣地.外資涌人,內(nèi)部競爭升級,使醫(yī)院必須全副武裝,積極應(yīng)戰(zhàn).以人群定位的省兒童醫(yī)院面臨著特別嚴(yán)峻的考驗.發(fā)掘中小塘變大湖進入市場的一切營銷活動都以滿足消費者的需要為中心目標(biāo),醫(yī)院也一樣.兒童醫(yī)院的目標(biāo)人群非常明確兒童.可是在兒童群體中有多大的市場,又有些什么樣的市場呢?兒童醫(yī)院可以涉及的面到底有多大?自我國推行計劃生育政策以來,每年的新生人口增長率正在逐步下降,從這個意義上講,屬于兒童醫(yī)院的這塊蛋糕會逐漸變小,他們的目標(biāo)人群正在越來越少!可是,我國全面建設(shè)小康社會的步伐一步步增快,人們的生活水平不斷提高,人們自我保健的意識也不斷增長,特別是城市人群,他們已經(jīng)讓保健成為生活的一部分,對孩

3、子6.砌3湖南省兒童醫(yī)院企業(yè)家天地們的保健則更加重視.遺憾的是,人們?nèi)狈Ρ＝》矫娴膶I(yè)指導(dǎo).敏銳的方院長感覺到這是個極好的機會!眾所周知,市場機會就是市場上存在的尚未滿足或尚未完全滿足的顯性或隱性需求.由于市場機會的公開性,從理論上講,任何醫(yī)院都可以發(fā)現(xiàn)并利用這個機會,不存在某一家醫(yī)院獨占這個市場的情況,也就是說,任何醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并利用這個機會都是平等的.但是,各個醫(yī)院自身的情況不同,在利用這一機會時所擁有的競爭優(yōu)勢也不相同,因而獲得的效果有好有壞.所以在實踐中必然會表現(xiàn)出不同的醫(yī)院利用這個機會的不平等,在實踐中有勝有敗.利用保健市場,兒童醫(yī)院有絕對優(yōu)勢:一是兒童是保健的主體人群之一,孩子們是家長

4、的掌上明珠,他們的健康和快樂是所有家長的心愿;二是醫(yī)院長期以來接觸的是兒童,最了解兒童的特性和兒童的常見病,多發(fā)病.因此,兒童醫(yī)院可以為家長們的心愿提供最權(quán)威最周到的保障.俗話說”機不可失,時不再來”.市場機會在一定時間內(nèi)不利用就會逐步失去機會本身的利用價值,直到完全消失.發(fā)現(xiàn)這個機會后,兒童醫(yī)院毫不猶豫:要擴大市場份額,不能只等待病人的到來,要堅決搶灘兒童保健市場,延伸醫(yī)院的服務(wù)功能!第一步,不把目光局限在患病的兒童身上,把目光放遠(yuǎn),注視每一位兒童,關(guān)心他們的健康成長,指導(dǎo)家長們正確照料孩子們的生活.2002年,醫(yī)院走出去為長沙市在校學(xué)生體檢,開展特色醫(yī)療,預(yù)防接種三方面工作,在省內(nèi)率先搶占

5、兒童保健市場.今年,醫(yī)院確定了”兒童保健年”的主題.為此,醫(yī)院大力宣傳兒童保健,開展各種各樣的兒童保健工作.”六一”期間,醫(yī)院將與湖南娛樂頻道,湖南岳麓書畫研究院合作,開展全省少兒書畫大獎賽.通過開展一些有益的社會活動,將兒童的健康理念重新定位,樹立新健康,新文化的醫(yī)院品牌.第二步,瞄準(zhǔn)周邊相鄰地區(qū),主動出擊,充分利用醫(yī)療保健資源,加強了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院,定點指導(dǎo)醫(yī)院的建設(shè)與聯(lián)絡(luò),實行雙向轉(zhuǎn)診.去年一年時間,共發(fā)展沅江市婦幼保健院等三家醫(yī)院為兒童醫(yī)院的臨床指導(dǎo)醫(yī)院,使該院的臨床指導(dǎo)醫(yī)院達14家,先后組織5批醫(yī)療隊22位專家到臨床指導(dǎo)醫(yī)院義診講學(xué),講學(xué)12次,接診病人2300人次.目前兒童醫(yī)院的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)

6、,急救網(wǎng)絡(luò)共包含100多家醫(yī)院,覆蓋全省.社會效益先行贏來滿目鮮花在經(jīng)濟利益的驅(qū)使下,些醫(yī)院常常偏出軌道,忘了作為福利性的公益事業(yè).醫(yī)院必須將社會效益置于首位.“兒童是祖國的花朵,兒童是我們的未來.關(guān)o,jl童的健康,拖起明天的太陽,是我們責(zé)無旁貸的義務(wù)和職責(zé)!”方院長在談到醫(yī)院的社會責(zé)任時激動不已.作為省紅十字醫(yī)院,兒童醫(yī)院始終堅持并努力探尋社會效益與經(jīng)濟效益的完美結(jié)合.有資料表明,湖南省每年約有80萬嬰兒出生,而在這些新生的嬰兒中腦癱,白血病,慢性.腎炎,先天性心臟病等危重病癥的發(fā)病率一直居高不下,僅先天性心臟病每年就新增6000人左右!對這些疾病目前治療效果比較好,但是平均每名患兒的救治

7、費用需要14萬元不等,很多患兒因為經(jīng)濟原因得不到及時準(zhǔn)確的治療導(dǎo)致終生殘疾或過早地夭折!一定要為這些孩子和這些孩子的家長做些什么12001年3月,兒童醫(yī)院與湖南省紅十字會積極倡導(dǎo),針對這一現(xiàn)象推出了寓意新世紀(jì)曙光,生命曙光的”曙光行動”,積極向社會各界宣傳”人道,博愛,奉獻”精神,讓全社會都來關(guān)心少年兒童的健康,對少兒特殊病種患者進行醫(yī)療費用的捐助,所募集的資金由省紅十字會專賬管理,統(tǒng)一使用,并接受審計部門和社會各界的監(jiān)督.華容縣八歲的王杰是”曙光行動”的第一位受益人.小王杰學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀,表現(xiàn)突出,但他患有先天性心臟病中最為嚴(yán)重的”法樂氏四聯(lián)癥”,走不了三,四步就會嘴唇青紫,氣喘如牛,要治愈預(yù)

8、計需要3萬元左右的手術(shù)費.可是,他的父母想盡一切辦法后只湊出了50(x】元錢!一定要挽救這樣一個可愛的小生命!兒童醫(yī)院的楊壽松書記率先表示:醫(yī)院為王杰減免5000元的醫(yī)療費用,同時號召全院職工為王杰捐款,并以救助小王杰為起點,發(fā)起”曙光行動”.一時間,省會十多家媒體對王杰的不幸與幸運進行了新聞追蹤,來自社會各界的愛心與捐助匯集在小王杰的病床前王杰終于獲救了!孩子們的健康快樂是醫(yī)院最終的追求.以后每年三月曙光活動的紀(jì)念日,醫(yī)院都開展各種活動為貧困兒童解決就醫(yī)問題.2003年3月,醫(yī)院又啟動了關(guān)愛肢體殘疾兒童的活動,為家庭困難的肢體殘疾兒童完成肢殘矯正手術(shù),并全額減免手術(shù)費!同時,醫(yī)院捐出3月16

9、日所有的門診掛號費作為這次”曙光行動”的愛心資金.每年11月20日(世界兒童日),醫(yī)院根據(jù)條件和時機開展各種愛心活動:如人生全過程社區(qū)服務(wù),救助海洋公園小海豹僅2002年,兒童醫(yī)院被電視臺,電臺報道200余次,報刊報道310余篇,贏得了非常良好的社會效益.兒童醫(yī)院對社會的高度責(zé)任感,對孩子最真摯的愛心,打造出了兒童醫(yī)院最有愛心的醫(yī)院品牌,為醫(yī)院贏得了無數(shù)贊譽與鮮花!第二篇造場方院長說:”醫(yī)院對外有市,對內(nèi)還需有場,否則營市就成為白忙活兒!”硬件大換血專門服務(wù)于兒童的醫(yī)院要怎么做才能體現(xiàn)與眾不同,要怎么做才能讓孩子們感到?jīng)]那么可怕呢?最基本的:得從硬件設(shè)施抓起!硬件設(shè)施建設(shè)是醫(yī)院全面發(fā)展的基石.

10、于是,醫(yī)院從基建,設(shè)備,總務(wù)三方面全方位地擴大投入,鋪平醫(yī)院發(fā)展再上新臺階的道路.首先是對整個門診系統(tǒng)的環(huán)境進行美化靚化,大廳內(nèi)安放了多種娛樂設(shè)施,走道設(shè)計有藍(lán)天,白云,綠樹,青草等色彩斑斕的鮮艷圖案,并配上可愛的卡通人物造型.其次是病房大樓生病兒童最集中的地方,也是孩子們痛苦最多的地方,這里最需要能為孩子們帶來快樂的一切.兒童醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們從孩子們的角度出發(fā),將大樓的改擴建工程整體定位于”童性化”,將小白馬,大猴子,花仙子等生動的卡通人物”請”進病房,讓美麗的壁畫走入孩子們的視野,把整個兒童醫(yī)院裝點成美麗的童話王國,展示一種生機勃勃的力量.作為醫(yī)院重點基建項目,經(jīng)過一年多緊鑼密鼓的努力,病房大

11、樓改擴建工程終于在去年9月正式開工,新建部分為一棟15層的高層建筑,面積14000平方米,改造面積9000平方米.從舊樓實施全省創(chuàng)新的爆破撤除到年底完成正負(fù)零基礎(chǔ)工程僅用三個多月的時問,質(zhì)量與速度都與醫(yī)院前進的腳步一致效率是發(fā)展的m37企業(yè)家天地關(guān)鍵.改擴建完成后,目前醫(yī)院癇條件差,業(yè)務(wù)用房緊張的面將大大改變!現(xiàn)在與之有關(guān)的各項_i作正如火如荼地進行,一幢現(xiàn)代化,童性化,花園式的兒奄醫(yī)療大樓即將展示在人仃j面前.此外,醫(yī)院通過融資信貸,合理負(fù)債等現(xiàn)代經(jīng)營方式,住醫(yī)院經(jīng)營快速運轉(zhuǎn)的情況下,投入了780多萬元,相繼完成了感染科通道的改造,原制劑樓北r口j外墻的裝修,東西連廊外墻的裝修,門診大廳及兒

12、童樂園的改造,急診室和兒研所室內(nèi)裝修,門診l一4樓連廊的裝修,放射科和其他科室的改造等l0項t程.裝修改造面積達2萬多平方米.至此,省兒醫(yī)的就醫(yī)環(huán)境得到了初步改善,以往消防安全的步e角也得到了根治.童話的美麗不止有夢幻的環(huán)境,有動人的故事情節(jié).把醫(yī)院變成童話七國,不可以只是”打扮打扮”,還得”調(diào)理調(diào)理”.在醫(yī)療設(shè)備方面,院領(lǐng)導(dǎo)”釘求必應(yīng)”.為了確保重點?？频陌l(fā)展,醫(yī)院住設(shè)備儀器的投入堅持嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),價格關(guān),全年通過規(guī)范的招標(biāo)汀萬元以上的設(shè)備合同53份,共計金額l161.339萬元,其中醫(yī)療設(shè)備837萬元,如人工心肺機,移動c臂,床旁x光機,視頻腦電圖,麻醉機等;非醫(yī)療設(shè)備324萬元,主要有件院

13、大樓的螺桿式冷水機組,兒研所的潔凈調(diào),病房樓的電梯等另外,醫(yī)院還新裝卒調(diào)140臺等,大大改善了硬件設(shè)施,為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ):=技術(shù)大滋補優(yōu)秀的醫(yī)院不僅擊h有良好的就醫(yī)環(huán)境,還擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)昔,兩者缺一不可!醫(yī)院技術(shù)水平擺在服務(wù)質(zhì)帚的第一f:而科教工作足衡量醫(yī)院技術(shù)水平的蕈要指標(biāo)2002年6月,兒童醫(yī)院成為湖南大學(xué)兒毫醫(yī)學(xué)中心,院校雙方多次開展交流合作研究.目前正在申報2003年度碩士學(xué)位授予點僅去年一年,醫(yī)院各科室申報了60項新技術(shù)項目,32項經(jīng)過評審確定予以了開展,新技術(shù)新項目在臨床廣泛應(yīng)用.更為突出的是由急救中心承擔(dān)的省科委課題小兒急性危重癥應(yīng)激反應(yīng)研究獲得湖南省科學(xué)

14、技術(shù)進步獎二等獎為在醫(yī)院制造一種良好的相互交流的氛圍,兒童醫(yī)院經(jīng)常邀請專家來醫(yī)院講座,進行醫(yī)學(xué)科研去年,兒章醫(yī)院科研教學(xué)投入達業(yè)務(wù)投入的5.42%,其中,醫(yī)院大膽地以創(chuàng)建國家級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育摹地為契機,投入284.87萬元,加速了學(xué)科建設(shè)和科技發(fā)展的步伐同年,醫(yī)院在廣泛動員的基礎(chǔ)上采取自愿報名,?？圃u審的方式確立兒?？?普通外科,麻醉科,眼科,icu,神經(jīng)?？?個科室為醫(yī)院草點學(xué)科,確立9個后備重點專科,9個扶持項目,對這些發(fā)展重點,醫(yī)院分別資助經(jīng)費20萬元/年,l0萬元/年,5萬元/年,對重點?？曝?fù)責(zé)人也予以特殊津貼.蕈點專科2年為一個周期,半年-d結(jié),采取淘汰制,實行流動管理,取得了顯著成績

15、醫(yī)院還設(shè)立了”趙祥文獎”,評選首席家,以激勵為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展做出成績的醫(yī)務(wù)人員,營造了醫(yī)院內(nèi)比,學(xué),趕,幫,超的競爭氛圍.服務(wù)大挑戰(zhàn)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量是兒童醫(yī)院強化軟件建沒的大手筆.然而怎樣提高卻讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)費了許多心思!從市場的角度來看,兒童醫(yī)院的目標(biāo)市場兒童不具備自理能力,一切生活的決策權(quán)在于父母.如今,獨生子女更是家長的手中寶,心頭肉,”慎重”是他們決策的第一原則.特別在醫(yī)院醫(yī)療方面,只有父母完全信任,完全放心,才會將孩子帶去理想的醫(yī)院.因此,必須有足夠的理由說服家長,有足夠的事實打動家長.早住1997年上半年,醫(yī)院就設(shè)立了一條”綠色通道”,只要病人需要,就可以直接進病房,其他手續(xù)可以延

16、后,此舉走在了傘國同行的前列!除此之外,還有什么能吸引家長們關(guān)注的目光,還有什么能夠贏得家長對兒童醫(yī)院的信任與信心?醫(yī)院看到,在各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品中iso認(rèn)證體系都發(fā)揮了很強的作用.看到iso系統(tǒng),消費者如同吃下定心丸,在服務(wù)行業(yè)也不例外.可是同為服務(wù)性行業(yè)的醫(yī)院卻沒有哪家敢于向iso90oo認(rèn)證挑戰(zhàn).這又是一個市場空檔,這又是一個機會!為進一步強化以病人為中心的服務(wù)意識,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)減少醫(yī)療糾紛,以良好的技術(shù)滿足群眾的健康需求,醫(yī)院大膽地決定挑戰(zhàn)is09000質(zhì)量認(rèn)證,在全省率先全面實行質(zhì)量管理.is090o0質(zhì)量認(rèn)證是一個國際化的標(biāo)準(zhǔn),要通過這個認(rèn)證是一個非常繁瑣的過程,用麻煩束形容它一點

17、也不為過!但是,麻煩并沒有成為他們努力實現(xiàn)這個目標(biāo)的障礙.方院長笑言:”我們就是要花錢買麻煩!”is09000標(biāo)準(zhǔn)的第一條就是要以顧客(病人)為中心.對兒童醫(yī)院來說,就是要以兒童為中心,為兒童著想,將醫(yī)院的服務(wù)提升一個層次.達到這個標(biāo)準(zhǔn)是全院的共同目標(biāo),它的緊迫,從潛意識中給全體醫(yī)務(wù)人員一種壓力,一種動力,不進則退!因此,醫(yī)院花大力氣加強安全管理,提高醫(yī)療質(zhì)昔,為確保醫(yī)療事故處理條例的全面貫徹和全員過關(guān),醫(yī)院舉行了全面醫(yī)療質(zhì)鼉管理動員大會,并組織醫(yī)療人員進行醫(yī)療事故處理條例專題講座.業(yè)務(wù)職能部門常抓不懈地落實各項常規(guī)制度,-持月查,季查和晚夜查房,把企業(yè)家天地握環(huán)節(jié)質(zhì)量,嚴(yán)格危重病人六到位,手

18、術(shù)期六到位和門診質(zhì)量六到位檢查,針對工作中的薄弱環(huán)節(jié),重點問題,及時反饋,及時解決.醫(yī)院把量化的醫(yī)療行政查房經(jīng)?；椭贫然?采取預(yù)防為主的防范糾紛策略,進行重點監(jiān)管,堅持季度醫(yī)療質(zhì)量講評制度.健全了全院質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),多次召開各科質(zhì)控員會議,強化三級查房和各科質(zhì)控員職責(zé),針對臨床一線發(fā)生的糾紛隱患,業(yè)務(wù)職能部門,?？葡嚓P(guān)一線科室“三到位”通力配合,為醫(yī)務(wù)人員排憂解難,平息事態(tài),使全年無一例糾紛升級,未發(fā)生一例醫(yī)療事故.項目大競選業(yè)務(wù)發(fā)展是醫(yī)院生存的命脈.但面向兒童的綜合性醫(yī)院的各個科室,各個研究項目在短時間內(nèi)能否實現(xiàn)”共同富?！?實踐證明,必須允許和支持一部分有市場,有實力的科室和項目”先富起來”,

19、先富的帶動其他科室和項目的發(fā)展,才能實現(xiàn)全院的共同富裕.中國人做事講究”天時,地利,人和”,醫(yī)院的業(yè)務(wù)發(fā)展也一樣.適應(yīng)市場競爭,有市場條件的業(yè)務(wù)項目才能飛速發(fā)展,醫(yī)院只能”扶強不扶弱”!此時的兒童醫(yī)院就像一篇精彩的文章,內(nèi)容有主有次,描寫有重有輕.特色?？剖莾和t(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的龍頭,也是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的具體體現(xiàn).方院長說:”我們不能一味地比技術(shù),比設(shè)備,比規(guī)模,也不能只爭效益.”醫(yī)院根據(jù)兒童多發(fā)病,常見病,疑難病等具體情況,整體規(guī)劃,重點推出了心胸外科,新生兒科,腔鏡外科,腦癱康復(fù)中心等特色?？?其他醫(yī)療項目也摩拳擦掌,修煉內(nèi)功,期待著在競爭中脫穎而出.目前,兒童醫(yī)院各級?？婆畈l(fā)展的局面相當(dāng)喜

20、人!這種”人無我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我?！钡臉I(yè)務(wù)發(fā)展思路,考驗著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人的綜合協(xié)調(diào)能力,市場經(jīng)營能力,全面控制能力等.兒童醫(yī)院能在如此激烈地競爭中保持35%以上的年收人增長率,睿智的領(lǐng)導(dǎo)人功不可沒!第三篇洗禮“營市造場”,”里應(yīng)外合”,兒童醫(yī)院處處體現(xiàn)出勃勃生機!在這醉人的生機里,有一種類似靈魂的東西,一直影響著兒童醫(yī)院的每一個人,一直牽引著兒童醫(yī)院大步前行!“不識廬山真面目,只緣身住此山中.”要把握醫(yī)療市場,就必須”跳出醫(yī)院辦醫(yī)院”,讓市場調(diào)節(jié)棒指揮醫(yī)院前行.醫(yī)院變企業(yè)沒有了計劃經(jīng)濟的保護傘,醫(yī)院要學(xué)會生存,要學(xué)會經(jīng)營自己.如果醫(yī)院經(jīng)營管理只采用單一的行政手段,而不能充分利用經(jīng)濟手段和監(jiān)督手段,上下之間和各科室,部門之間不能形成經(jīng)濟上的相互交換,相互制約的關(guān)系,而且沒有法制,法規(guī)的監(jiān)督,那就不可能建立起成熟的經(jīng)營管理體制.因此,兒童醫(yī)院選擇了向企業(yè)學(xué)習(xí),借鑒企業(yè)化的管理模式,完善本身的經(jīng)營管理體制.什么樣的管理才是最好的管理?以人管人?以制度管人?以文化管人!iso體系達標(biāo),愛心公益活動等等舉措已經(jīng)在全院營造了良好的工作氛圍,市場競爭的殘酷讓大家看到了如同逆水行舟不進則退的現(xiàn)實,只有發(fā)揮出自己的主動性,創(chuàng)造性,才能與醫(yī)院共同進步.醫(yī)院的目標(biāo)是全院工作人員的