基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下企業(yè)營銷策略的分析

1、基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下企業(yè)營 銷策略的分析基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下企業(yè)營銷策略的分析隨著智能手機和平板電腦的流行和普及，人們更愿意用輕便、快捷、簡單的移動終端上網(wǎng)。同樣，不可避免的，人們也更趨向于用移動互聯(lián)網(wǎng)來瀏覽選擇、定制、購買和 評價自己喜歡的商品和服務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模增長迅猛，數(shù)據(jù)顯示 2011年中國移 動支付市場交易規(guī)模達(dá) 742億元，2012年是1511億元，僅2013第三個季度移動交易 規(guī)模就達(dá)3343億元（易觀智庫及中國電子商務(wù)研究中心2013.12）。、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究現(xiàn)狀（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)概念美國的移動營銷協(xié)會 MMA 2003年給出了移動營銷的定義：移動營銷就是利

2、用無線 通訊媒介作為傳播內(nèi)容進(jìn)行溝通的主要渠道，所進(jìn)行的跨媒介營銷。 該定義是目前業(yè)界較為公認(rèn)的定義。此外，IMAP（2003）將移動營銷定義為：移動營銷是指消費者通過無線 渠道接收營銷信息，以促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)銷售的商業(yè)活動。（二）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究現(xiàn)狀目前，從文獻(xiàn)和實踐上來看，當(dāng)下對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究主要集中在這幾方面1、移動營銷的現(xiàn)狀方面， 廈門智者恒通理顧問機構(gòu)總監(jiān)吳勇毅（2013.10）認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是仍在發(fā)展的尚不成熟。所以我認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷仍需要改進(jìn)。2、移動互聯(lián)網(wǎng)給市場帶來各個方面的影響：其中對于消費結(jié)構(gòu)的影響較大（陳碩果 2013）。因此，我認(rèn)為企業(yè)要調(diào)整布局；對于顧

3、客忠誠度的影響，顧客隨意性變大，要 引起重視（張曉麗2013.12）,另外顧客口碑營銷的作用在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下會凸顯出來（李慧聰，鹿靜2009.4）。所以，要對當(dāng)下流行的移動網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行歸納分析，特別是 對于顧客忠誠度的分析。4對傳統(tǒng)營銷的沖擊大，移動營銷迅速崛起，傳統(tǒng)行業(yè)已開始買賬（中國互聯(lián)網(wǎng)秘書長助理石現(xiàn)升.2012）。所以企業(yè)要調(diào)整營銷平臺。5、移動營銷的未來展望方面，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的潛力巨大， 未來發(fā)展樂觀（官建文 唐勝宏王培志2012）4、在市場規(guī)模數(shù)據(jù)方面，移動互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模逐年上升，數(shù)量巨大。（易觀智庫及中國電子商務(wù)研究中心 2013.12）。5、移動營銷的缺憾方面，移動互聯(lián)網(wǎng)營

4、銷缺乏安全性和缺乏更好的客戶體驗效果 （姜麗，蘇會燕，季永偉等，2013）。所以今后企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷要解絕這些問題。6、為解決移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的問題提出了一系列辦法。7、對于具體的移動平臺和企業(yè)的研究，如對微博 （劉新榮.2012）、微信、天貓（田 鵬飛，2014.1;李忠美等，2013.9）等案例的研究。、移動網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的數(shù)據(jù)，中國的移動網(wǎng)絡(luò)用戶在 2012年6 月首次超過臺式機網(wǎng)絡(luò)用戶，達(dá)到3.88億，在2012年底達(dá)到4.33億。根據(jù)艾米咨詢和易觀智庫的的數(shù)據(jù)，2011年中國移動支付市場交易規(guī)模達(dá)742億元，2012年是1511億元，僅2013第

5、三個季度移動交易規(guī)模就達(dá)3343億元。目前，淘寶、京東商城等 PC端的電商企業(yè)，大力發(fā)展移動電商業(yè)務(wù)，成為當(dāng)前中國移動購物市場的主要參與者。此外，還有一類是專門針對移動端開展業(yè)務(wù)的企業(yè)，如買賣寶、移淘等。與淘寶、京東相 比，此類企業(yè)屬于移動互聯(lián)網(wǎng)時代社會新增部分。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2012年中國移動購物市場中，淘寶無線排名第一，占據(jù)市場76.4%的市場份額，其次是手機京東和手機騰訊電商，分別占比 5.2%、3.9%。買賣寶占比1.9%。傳統(tǒng)PC端的電商企業(yè)主 導(dǎo)著當(dāng)前的移動購物市場。三、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的特點（一）優(yōu)勢1、時效性好，互動性強（季永慶.2013）企業(yè)可以借助移動網(wǎng)絡(luò)及時地向消

6、費者傳遞產(chǎn)品的各種信息，特別是發(fā)布新產(chǎn)品信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)上，每個人既是傳播者又是受眾，兩種角色相互交錯，極大地提高了 傳受多方交流的互動性， 且企業(yè)可利用這種交互性， 加強對目標(biāo)用戶的聯(lián)系， 做好客戶 服務(wù)工作。2、門檻低，易于操作。（季永慶.2013）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以借助先進(jìn)的多媒體技術(shù)手段，用文字、圖片、視頻等多角度對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行描述，從而使消費者對產(chǎn)品或服務(wù)信息有更形象直觀的了解。并且智能手機，平板電腦等移動設(shè)備目前的價格檔次多種多樣，選擇的余地大，能為一般大眾所擁有。另外，用手機等上網(wǎng)操作簡單方便，因此移動營銷的受眾可以突破學(xué)歷，年齡， 等條件的限制。3、成本低，傳播范圍廣。（季

7、永慶.2013）利用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，可使成本大大減少。這其中包括企業(yè)和消費者雙方的成本。首先移動互聯(lián)網(wǎng)的廣告費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視，報紙，戶外等廣告媒介的費用。其次，充分 利用微博，微信等平臺進(jìn)行營銷，幾乎可以不產(chǎn)生任何費用，更適宜中小型公司企業(yè)。再次，企業(yè)可以開發(fā)屬于自己的移動網(wǎng)絡(luò)平臺，也很合算。因為移動互聯(lián)網(wǎng)方面的人才越來越多，門檻費用也越來越低，由專人開發(fā)維護完全可行。另外，移動網(wǎng)絡(luò)比有線寬帶更好的突破了時間和空間的限制。最重要的是，隨著4G的到來，wifi的廣泛使用,移動上網(wǎng)的費用也越來越低。4、市場大，有潛力。（黃淵普.2012）據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第30次中國互聯(lián)網(wǎng)

8、絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報 告和第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，到 2012年12月底，僅我國 手機網(wǎng)民規(guī)模增加到 4.2億，手機網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例提升到74.5%。以上數(shù)字，只統(tǒng)計了中國手機網(wǎng)民， 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶還應(yīng)包括平板電腦上網(wǎng)用戶、各種電子閱讀器上網(wǎng)用戶，以及其他通過移動網(wǎng)絡(luò)、移動設(shè)備上網(wǎng)的用戶。由此觀之，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶 的數(shù)量規(guī)模巨大，為移動市場帶來無限潛力。（二）劣勢和問題1、易傳播負(fù)面和虛假信息。 2、用其用戶體驗是不一樣的。例如移動趙春燕在2011年提出移動互聯(lián)網(wǎng)的兩個缺點， 戶使用的移動終端不同。 不同大小屏幕的移動終端,電子商務(wù)、移動支付等，仍基本照搬傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁。

9、PC電腦可以同時打開多個網(wǎng)頁，任用戶反復(fù)比較商品，可是目前的智能手機、平板電腦都只能打開一個網(wǎng)頁，不能 反復(fù)比較。并且移動終端型號不同，會使得有些移動平臺無法使用，或者網(wǎng)頁打不開。姜麗在2013年總結(jié)出移動互聯(lián)網(wǎng)的缺點之一 ：缺乏良好的用戶體驗。與傳統(tǒng)營銷相 比，網(wǎng)絡(luò)市場不如實體店給客戶帶來的實物感受那樣真實、詳細(xì)、可靠。并且移動網(wǎng)絡(luò) 與PC端購物不同，移動終端購物受屏幕、網(wǎng)速的限制較大，很難用精彩的圖片全方位 展示產(chǎn)品本身，甚至連文字描述都難盡詳細(xì)。同時3G網(wǎng)絡(luò)普及剛起步，手機上網(wǎng)的穩(wěn)定性以及速度方面都有欠佳。5、靈活性。網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭環(huán)境是瞬息萬變的，這就需要企業(yè)靈活創(chuàng)新，一切以 用戶為中

10、心。余額寶對大筆資金贖回超過50, 000元以上的業(yè)務(wù)改為 T+1模式，T是代表交易日，舉例來說假如用戶在工作日15點以前申請將資金轉(zhuǎn)出，資金到賬的時間則會在下一個工作日 24點前，新的規(guī)則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發(fā) 表了與天貓合作的消息，進(jìn)軍汽車行業(yè)，為購買汽車用戶開展名為“天貓汽車節(jié)和余額寶購車”的優(yōu)惠活動。根據(jù)了解得知，在這次活動中，余額寶用戶內(nèi)用于買車的資金 被凍結(jié)后，就可以去汽車實體店取走你想要買的汽車。提車三個月內(nèi)，購車的錢仍保存在余額寶賬戶內(nèi)， 中間產(chǎn)生的收益會為投資者所有。 三個月后，買車的錢才會打到汽車廠商的賬戶， 這就相當(dāng)于消費者無償開了三個月的車， 何樂而不為呢？

11、余額寶不斷嘗試新想法，去創(chuàng)造用戶需求，靈活應(yīng)對。（二）劣勢分析1、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷缺少完善的法律法規(guī)。余額寶曾經(jīng)引發(fā)監(jiān)管部門注意，監(jiān)證會 要求余額寶的一部分相關(guān)賬戶需要向監(jiān)管部門補充記錄備案，如果沒有按照規(guī)定時間進(jìn)行備案的，經(jīng)調(diào)查之后將根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定進(jìn)行處罰，一度遭到各種非議。坦白說，余額寶的合法性有待商榷，政府相關(guān)部門如果對其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理， 余額寶被叫停的可能性會很高。余額寶具有很大的投資風(fēng)險，當(dāng)用戶權(quán)益受到損失時難 免會發(fā)生沖突與爭執(zhí)，那么將會產(chǎn)生不可避免的法律糾紛。比如你發(fā)現(xiàn)余額寶有問題時， 沒有相關(guān)人員會為你答疑解難， 在網(wǎng)上進(jìn)行的支付和轉(zhuǎn)賬等操作，沒有任何具有法律效用的憑證和

12、依據(jù)。2、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷存在虛假夸大宣傳現(xiàn)象。面對利益的誘惑，余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷的 各種宣傳難免存在一些虛假成分，會混淆消費者的視聽，一些盲目的客戶會迷失方向。在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，交易雙方要坦誠相待，要具有良好的道德規(guī)范和商業(yè)行為，做到誠實守信，營造健康的網(wǎng)絡(luò)營銷氛圍。3、余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷具有安全風(fēng)險。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，即使小心防范，網(wǎng)絡(luò)安全 隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規(guī)模擴張會出現(xiàn)瓶頸，很難獲得大筆資金 的投入，會有一些不法分子盜用賬號與信息，進(jìn)行竊取與詐騙活動， 會存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對面的溝通交流，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有限制，受眾群體就會有限制。據(jù)統(tǒng)計，余額寶用戶大多都是一些年

13、輕人，他們敢于冒險，考慮的因素不多。而收入較 高的高年齡段人思維比較縝密， 偏理性，會顧慮很多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的態(tài)度普遍比較謹(jǐn)慎， 持觀望態(tài)度。4、余額寶營銷的其他風(fēng)險。市場發(fā)展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場的狀況，一旦基金市場出現(xiàn)問題，收益會出現(xiàn)波動。余額寶的高流動性會有流動性風(fēng)險，遇到節(jié)假日消費者集中網(wǎng)購， 會發(fā)生余額寶流動性不足現(xiàn)象，如果出現(xiàn)大批資金贖回的情況會引發(fā)收益率下降。四、余額寶面臨的競爭與挑戰(zhàn)隨著市場競爭加快網(wǎng)絡(luò)營銷的蓬勃發(fā)展，各類競爭對手開始抓住市場機會， 模仿余額寶的服務(wù)模式，瓜分網(wǎng)絡(luò)營銷這個大市場。（一）與寶寶類產(chǎn)品的競爭。余額寶在阿里巴

14、巴的品牌影響和 錢荒”的時機下推出 火了之后，經(jīng)過一年之后，許多“寶寶”類產(chǎn)品隨之產(chǎn)生，余額寶的收益下降，會導(dǎo)致部 分用戶轉(zhuǎn)移資金，競爭越來越激烈，只有不斷拓展產(chǎn)品功能才是制勝關(guān)鍵。余額寶剛上線不長時間，東方財富旗下的天天基金網(wǎng)就緊隨其后，推出了活期寶, 數(shù)米基金網(wǎng)推出現(xiàn)金寶，都分得市場份額的一杯羹。（二）與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭?？吹街Ц秾氂囝~寶的成功，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分外眼紅，許多 電商企業(yè)開始采取行動應(yīng)對挑戰(zhàn)， 推出相似的理財工具。 新浪發(fā)布“微銀行，可以辦理 開銷戶、資金轉(zhuǎn)賬、匯款、信用卡還款、掛失等業(yè)務(wù)。騰訊推出現(xiàn)金寶并與華夏基金旗 下活期通聯(lián)合推出微理財”，微信用戶可以通過微信完成現(xiàn)金存取，基

15、金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領(lǐng)了一定的市場份額。（三）與銀行業(yè)的競爭。余額寶的出現(xiàn)影響了銀行的儲蓄資源，使傳統(tǒng)銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競爭中銀行業(yè)對余額寶進(jìn)行了反擊。畢竟銀行經(jīng)過這么多年的積累還是具有穩(wěn)定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對銀行的利益不會造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業(yè)銀行，都提高了定期存款利率，應(yīng)對存款流失的現(xiàn)象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。 銀行像余額寶一樣開發(fā)了屬于自 己的貨幣基金產(chǎn)品，中行推出中銀活期寶，再加上銀行的安全性要比余額寶強，具有很好的優(yōu)勢。余額寶面對的市場競爭力會愈來愈大，只有積極擴展互聯(lián)網(wǎng)營銷， 不斷創(chuàng)新，

16、加速業(yè)務(wù)發(fā)展，久而久之才會再創(chuàng)輝煌。（四）與自我的競爭。面對多方的競爭，余額寶如果一成不變就會不進(jìn)則退，在經(jīng)營當(dāng)中肯定會出現(xiàn)一些問題。只有不斷創(chuàng)新，時刻完善自己，加強自我管理，提高市場影 響力，才能繼續(xù)在大環(huán)境下生存。五、對將來余額寶網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建議網(wǎng)絡(luò)營銷將成為企業(yè)營銷的未來發(fā)展流行趨勢，在網(wǎng)絡(luò)營銷這個大平臺，余額寶抓住機會，巧妙利用，具有良好的發(fā)展前途。余額寶要堅持以客戶利益為中心，營造健康 有序的營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消費者需求并設(shè)法滿足用戶的需求，不斷提高自主創(chuàng)新性能力和技術(shù)能力，充分利用自己的品牌力影響。 建立售后服務(wù)體系，注重客戶反饋意見并及時 解決問題，會受到投資者的認(rèn)可。針對上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：（一）沒有制度的市場是混亂不堪的， 網(wǎng)絡(luò)營銷要保證有制度的監(jiān)管。 阿里巴巴集團 應(yīng)該與政府監(jiān)管機構(gòu)進(jìn)行有效地溝通，政府可以制定懲戒機制并嚴(yán)格監(jiān)督，建立健全法律法規(guī)體系，發(fā)現(xiàn)有不完善的地方隨時進(jìn)行改善，提升監(jiān)管力度，使余額寶的網(wǎng)絡(luò)