亞聯(lián)“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”應(yīng)用解決方案

1、亞信聯(lián)創(chuàng)市場咨詢部 PSC1部2011年5月亞信聯(lián)創(chuàng)“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”應(yīng)用解決方案Marketing and Consulting Page 2目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示Marketing and Consulting Page 3GSM:3.86億CDMACDMA:4200萬PHS：6000萬固定：1.6億寬帶：3800萬GSM:1.2億PHS:2800萬固定：8200萬寬帶：2300萬固定：2000萬寬帶：500萬移動產(chǎn)品固網(wǎng)產(chǎn)品融合產(chǎn)品GSM個人移動業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸截止至2011年底，中

2、國各家電信運營商的移動用戶數(shù)在大中城市人口總數(shù)中的占比越來越高，人均擁有移動電話號碼的數(shù)量逐步呈飽和狀態(tài)；電信獲得移動牌照后，電信、聯(lián)通的全業(yè)務(wù)組合營銷模式對中國移動產(chǎn)生巨大的沖擊在與中國電信省/直轄市營業(yè)收入對比中，寬帶業(yè)務(wù)已成為造成中國移動與其他兩家運營商形成局部收入差距的重要因素。具備移動牌照的中國電信憑借“我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等品牌吸引大量移動客戶轉(zhuǎn)投電信。中國移動損失的不僅僅是具有豐厚利潤的寬帶市場，移動客戶的流失是更大的風(fēng)險。融合產(chǎn)品尚未化繭成蝶自主建設(shè)資源 合作伙伴資源限制經(jīng)營在全業(yè)務(wù)運營初期，中國移動面臨的嚴峻問題Marketing and Consulting Page

3、4中國移動“T+WLAN”的戰(zhàn)略工作面臨多種挑戰(zhàn)中國移動推行“T+W”發(fā)展戰(zhàn)略，WLAN作為對TD網(wǎng)絡(luò)的補充和延伸，代表中國移動寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和重點，但業(yè)務(wù)發(fā)展卻面臨重重困難如何規(guī)范、整合和提升渠道服務(wù)支撐能力如何精準(zhǔn)把握用戶的需求如何高效便捷的利用眾多平臺的信息如何進行熱點管理及用戶告知WLAN運營支撐工作困難重重多樣的客戶需求多樣的營銷渠道眾多的熱點眾多的信息平臺本地RADIUSWLAN網(wǎng)管WMS系統(tǒng)BOSS賬務(wù)系統(tǒng)BOSS計費系統(tǒng)自營廳專營店網(wǎng)上營業(yè)廳短信營業(yè)廳掌上營業(yè)廳客服熱線各業(yè)務(wù)側(cè)渠道代理渠道Marketing and Consulting Page 5分析粒度指標(biāo)內(nèi)容數(shù)據(jù)獲取

4、鉆取層級有限，分析與維度綁定只有套餐數(shù)據(jù)及基礎(chǔ)用戶數(shù)，數(shù)據(jù)單薄WLAN運營數(shù)據(jù)獲取困難，數(shù)據(jù)更新慢改善數(shù)據(jù)更新流程，拓展數(shù)據(jù)獲取渠道！5級深度鉆取，可以詳細到營業(yè)員或AP；維度靈活組合、展開多維分析！根據(jù)運營需要，新增各類指標(biāo)、熱點信息及GIS地理位置信息！業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)只研究WLAN業(yè)務(wù)，缺乏與相關(guān)業(yè)務(wù)的交互分析角度提供交叉分析視圖，與同為互聯(lián)網(wǎng)通道類的GPRS業(yè)務(wù)進行交叉分析！原涉及WLAN業(yè)務(wù)的各種功能較弱，迫需提升業(yè)務(wù)分析支撐能力，有效助力運營工作Marketing and Consulting Page 6WLAN運營分析需要充分利用已有分散的數(shù)據(jù)WLAN使用情況如何？熱點運行情況如何？熱

5、點投訴情況如何?用戶上網(wǎng)習(xí)慣是什么？如何實現(xiàn)精確營銷？如何提升運營效率？T+W如何互補？如何規(guī)劃WLAN建設(shè)？計費系統(tǒng)BI系統(tǒng)投訴系統(tǒng)WLAN網(wǎng)管互聯(lián)網(wǎng)流量分析系統(tǒng)CRM系統(tǒng)Radius系統(tǒng)如何利用分散的IT/業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)構(gòu)建我的WLAN運營分析支撐？Marketing and Consulting Page 7WLAN業(yè)務(wù)運營分析四大目標(biāo) 4 高效、先進、低成本 3 實現(xiàn)精確營銷支撐 1.實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營指標(biāo)監(jiān)控2 實現(xiàn)對熱點運營情況分析通過WLAN用戶、收入、業(yè)務(wù)量等分析，建立對個人、集團、校園WLAN客戶的重點運營指標(biāo)監(jiān)控體系通WLAN熱點健康度分析、WLAN與GPRS交叉分析、投訴分

6、析、從業(yè)務(wù)角度發(fā)現(xiàn)熱點規(guī)劃不均衡問題，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供改進意見，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量改善用戶體驗基于WLAN業(yè)務(wù)運營分析能力的要求，對不同系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源進行有效整合，最終在VGOP平臺中實現(xiàn)界面集成和統(tǒng)一呈現(xiàn)。通過對用戶上網(wǎng)行為、訪問內(nèi)容的分析，洞察用戶使用習(xí)慣和偏好，為精確營銷提供支撐數(shù)據(jù)目標(biāo)Marketing and Consulting Page 8目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示Marketing and Consulting Page 9WLAN運營分析的閉環(huán)支撐思路發(fā)現(xiàn)問題溯源問題解決問題業(yè)務(wù)問題IT

7、支撐l 這個熱點的使用時長環(huán)比如何？是否出現(xiàn)異常？l 不同類型的熱點（例如：機場、車站）有什么波動？l l 該區(qū)域用戶GPRS投訴量較大，存在什么問題？l GPRS使用量較大的區(qū)域是否WLAN熱點足夠？l l 該區(qū)域用戶行為側(cè)重在體育類，可進行相關(guān)營銷活動。l 運營監(jiān)控深度分析營銷支撐Marketing and Consulting Page 10WLAN運營分析系統(tǒng)支撐框架Wlan與gprs交叉營銷精細化運營、精確化營銷基于Wlan的業(yè)務(wù)營銷Wlan與gprs交叉分析熱點健康度分析基于wlan與gprs的交叉視圖、GIS交叉分析等，構(gòu)建WLAN與GPRS業(yè)務(wù)的融合分析分析熱點的使用客戶、容量

8、、用戶流量、客戶投訴等相關(guān)數(shù)據(jù)，建立熱點健康度分析體系 用戶業(yè)務(wù)偏好分析基于熱門視頻網(wǎng)站分析、熱門視頻類別分析、用戶類別偏好分析等，構(gòu)建。“點”面”結(jié)合業(yè)務(wù)運營指標(biāo)監(jiān)控點：熱點運營指標(biāo)監(jiān)控面：Wlan用戶發(fā)展指標(biāo)監(jiān)控營銷支撐深度分析運營監(jiān)控以提升客戶wlan業(yè)務(wù)體驗為目標(biāo)，從“運營監(jiān)控”“深度分析”“營銷支撐”三個層面分別入手，推動wlan業(yè)務(wù)運營逐步實現(xiàn)精細化運營、精確性營銷的目標(biāo)。Marketing and Consulting Page 11業(yè)務(wù)應(yīng)用之一：WLAN運營監(jiān)控WLAN總體監(jiān)控個人套餐用戶數(shù)個人預(yù)付費卡用戶數(shù)世博免認證用戶數(shù)集團WLAN用戶數(shù)WLAN總體收入個人業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶/用

9、戶監(jiān)控業(yè)務(wù)量監(jiān)控收入監(jiān)控?zé)狳c監(jiān)控SSID監(jiān)控預(yù)付卡監(jiān)控集團業(yè)務(wù)監(jiān)控集團客戶監(jiān)控集團計費時長監(jiān)控集團WLAN收入監(jiān)控集團熱點數(shù)監(jiān)控集團業(yè)務(wù)監(jiān)控流量監(jiān)控投訴監(jiān)控從用戶、業(yè)務(wù)量、收入、熱點、SSID、預(yù)付卡等多個角度構(gòu)建WLAN運營監(jiān)控體系，涵蓋個人WLAN、校園WLAN、集團WLAN業(yè)務(wù)，實現(xiàn)WLAN業(yè)務(wù)日常運營監(jiān)控。Marketing and Consulting Page 12WLAN運營監(jiān)控的指標(biāo)統(tǒng)計指標(biāo)周期分4種：日指標(biāo)、月累計指標(biāo)、月指標(biāo)、年累計指標(biāo)。細分為8大類：訂購用戶類、使用用戶類、附加功能類、收入類、時長類、流量類、熱點資源類、熱點和AP性能類。收入用戶量流量使用時長投訴信息運營

10、人員關(guān)注的主要指標(biāo)Marketing and Consulting Page 13WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法1以“運營視角”確定分析框架 支持不同指標(biāo)的全維度分析視角； 支持功能區(qū)域間的數(shù)據(jù)聯(lián)動； 四個功能區(qū)域：查詢過濾區(qū)、組合維度區(qū)、分析方法區(qū)以及分析數(shù)據(jù)區(qū)； 支持分析數(shù)據(jù)的展示、導(dǎo)出；Marketing and Consulting Page 14WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)

11、運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法2打造多維度的監(jiān)控視角趨勢分析根據(jù)時間維度展示該指標(biāo)趨勢效果對比分析多個維度對比分析該指標(biāo)分布情況構(gòu)成分析根據(jù)品牌維度展示該指標(biāo)構(gòu)成情況排名分析根據(jù)受理渠道展示該指標(biāo)各屬地排名關(guān)聯(lián)分析多個指標(biāo)對比分析該指標(biāo)趨勢情況Marketing and Consulting Page 15WLAN運營監(jiān)控框架原有控制方式數(shù)據(jù)分散、操作周期長、效率低、人工痕跡重、無法快速定位原因WLAN業(yè)務(wù)運營監(jiān)控方式集中化、時效性高、關(guān)聯(lián)性強WLAN運營監(jiān)控框架搭建三步法3深度探尋的鉆取能力Marketing and Consulting Page 16

12、針對WLAN分為8類監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控指派鉆取告警Marketing and Consulting Page 17可細分多項指標(biāo)，進行分析、鉆取等操作監(jiān)控指派鉆取告警每個分類下的細項指標(biāo)四種監(jiān)控操作Marketing and Consulting Page 18指標(biāo)鉆取監(jiān)控指派鉆取告警Marketing and Consulting Page 19告警規(guī)則管理_WLAN告警主界面可根據(jù)需要設(shè)定告警規(guī)則監(jiān)控指派鉆取告警Marketing and Consulting Page 20指派監(jiān)控任務(wù)監(jiān)控指派鉆取告警Marketing and Consulting Page 21業(yè)務(wù)應(yīng)用之二： WLAN深度分

13、析 從顯性和隱形需求兩方面入手，固化分析維度與流程，進一步提升分析的系統(tǒng)性與全面性。用戶行為信息用戶投訴信息熱點類型用戶使用習(xí)慣偏好用戶特征WLAN業(yè)務(wù)使用情況GPRS業(yè)務(wù)使用情況WLAN業(yè)務(wù)投訴情況GPRS業(yè)務(wù)投訴情況WLAN與GPRS融合分析分析超忙熱點超閑熱點超忙AP超閑AP熱點健康度評估熱門網(wǎng)站熱門網(wǎng)站內(nèi)容類別用戶訪問偏好網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析Marketing and Consulting Page 22【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之一：WLAN與GPRS熱點融合分析GPRS熱點分析1GPRS網(wǎng)絡(luò)使用情況分析GPRS網(wǎng)絡(luò)投訴情況分析WLAN熱點分析2WLAN網(wǎng)絡(luò)使用情況分析WLAN網(wǎng)絡(luò)投訴

14、情況分析熱點融合分析3WLAN和GPRS熱點交叉分析WLAN和GPRS投訴交叉分析基于GPRS使用、投訴熱點區(qū)域分布情況和WLAN使用、投訴熱點區(qū)域分布情況的分析結(jié)果，對GPRS與WLAN熱點進行交叉分析，考察不同GPRS使用區(qū)域中，WLAN熱點分布、使用情況。針對WLAN弱點使用區(qū)域，給出WLAN熱點的規(guī)劃和建設(shè)建議。Marketing and Consulting Page 23融合分析：GIS交叉分析Marketing and Consulting Page 24融合分析：GIS交叉分析鉆取Marketing and Consulting Page 25【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之二：

15、 熱點健康度評估通過建立WLAN熱點健康度分析模型，從使用情況、連接情況、設(shè)備運營情況等維度綜合評估，建立對WLAN熱點的健康度評估體系，找出過熱或者沉默熱點，對各熱點使用情況進行排名分析。類別分析指標(biāo)說明指標(biāo)備注熱點運行情況 AP完好率AP完好率 = 1AP退服時長總和 /（AP數(shù)量統(tǒng)計時長）要求完好率95%熱點完好率熱點完好率 = 1WLAN熱點退服時長總和 /（WLAN熱點數(shù)量統(tǒng)計時長）要求完好率98%WLAN掉線率WLAN掉線率=（異常下線用戶數(shù) / 下線用戶總數(shù)）100%要求掉線率5%WEB認證成功率Web認證成功率=（web認證成功次數(shù) / 認證請求總次數(shù)）100%98%（優(yōu)秀）9

16、6%（達標(biāo)）WEB認證下線成功率Web認證下線成功率=（web下線請求成 功 次 數(shù) / w e b 下 線 請 求總次數(shù)）100%98%（優(yōu)秀）96%（達標(biāo)）熱點使用情況 AP在線用戶數(shù)AP關(guān)聯(lián)終端數(shù)忙：單AP關(guān)聯(lián)用戶數(shù)20個熱點帶寬利用率熱點帶寬利用率忙：1周內(nèi)2天、每天3個小時傳輸帶寬利用率90%AP數(shù)據(jù)吞吐率AP數(shù)據(jù)吞吐率=AP實際的吞吐量/最大實際吞吐量忙：單AP峰值速率最大吞吐量（實際值）的80%（單頻AP最大吞吐量實際值取20Mbps；雙頻AP最大吞吐量實際值取40Mbps）A P 峰 值 關(guān) 聯(lián) 用 戶 數(shù)TOP100該指標(biāo)用于按AP峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各AP的排名統(tǒng)計，找出過熱

17、AP或沉默AP。AP峰值速率TOP100該指標(biāo)用于按AP峰值速率數(shù)進行各AP的排名統(tǒng)計，找出過熱AP或沉默AP。熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)TOP50該指標(biāo)用于按熱點峰值關(guān)聯(lián)用戶數(shù)進行各熱點的排名統(tǒng)計，找出過熱熱點或沉默熱點。熱點峰值速率TOP50該指標(biāo)用于按熱點峰值速率數(shù)進行各熱點的排名統(tǒng)計，找出過熱熱點或沉默熱點。Marketing and Consulting Page 26【W(wǎng)LAN深入分析】關(guān)鍵應(yīng)用之三： 網(wǎng)絡(luò)訪問行為分析客戶上網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)訪問數(shù)據(jù)全量采集1互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)包截取與分流客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集客戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)匹配客戶上網(wǎng)和業(yè)務(wù)訪問行為分析2客戶上網(wǎng)習(xí)慣分析客戶上網(wǎng)流量流向分析客戶業(yè)務(wù)訪問行為分析從

18、用戶的角度，分析出用戶的上網(wǎng)習(xí)慣，包括應(yīng)用類型偏好、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容偏好、時間地點偏好等等從網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的角度，對應(yīng)用類型進行排名、網(wǎng)站訪問量排名、網(wǎng)站逗留時間排名等等WLAN用戶上網(wǎng)行為分析功能通過URL與網(wǎng)站欄目的匹配映射，深度分析出用戶訪問的網(wǎng)站具體欄目的偏好，比如：新浪網(wǎng)站的體育欄目、財經(jīng)欄目等等網(wǎng)站資源訪問分析功能Marketing and Consulting Page 27業(yè)務(wù)應(yīng)用之三： WLAN業(yè)務(wù)營銷支撐基于WLAN網(wǎng)絡(luò)訪問分析的結(jié)果，對上網(wǎng)客戶進行精細化分類分群，為WLAN業(yè)務(wù)營銷提供準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，以提升營銷的精確性。用戶上網(wǎng)屬性標(biāo)簽分類功能：根據(jù)WLAN營銷策略，通過客戶網(wǎng)絡(luò)行

19、為分析，給不同的用戶打上標(biāo)簽，例如：對于喜歡上新浪新聞的用戶，打上新聞愛好者標(biāo)簽。新聞愛好者體育新聞愛好者財經(jīng)新聞愛好者聊天愛好者WLAN上網(wǎng)訪問分析游戲愛好者Marketing and Consulting Page 28定義“熱區(qū)”，實現(xiàn)群體性的精準(zhǔn)營銷服務(wù)分析用戶使用行為，結(jié)合區(qū)域特點實現(xiàn)精確化營銷和精細化服務(wù)。結(jié)合區(qū)域特點，定義“熱區(qū)”，分析“熱區(qū)”特點結(jié)合GIS系統(tǒng)進行位置分析策劃針對某區(qū)域目標(biāo)用戶群的營銷和服務(wù)Marketing and Consulting Page 29基礎(chǔ)應(yīng)用： 配置管理配置管理提供對基礎(chǔ)公共數(shù)據(jù)的配置管理功能，包括：WLAN熱點配置信息管理、基站資源地理信息

20、管理、GPRS熱點區(qū)域配置管理、GPRS與WLAN熱點區(qū)域映射配置管理功能 實現(xiàn)對WLAN熱點信息查詢功能，涉及信息主要為熱點NASID、熱點地理位置、所屬的分公司、熱點分級和分類、熱點相關(guān)設(shè)備、建設(shè)時間等。WLAN熱點信息查詢 實現(xiàn)對基站資源地理信息查詢功能，涉及信息主要為基站標(biāo)識、基站地理位置、所屬的分公司、建設(shè)時間等?；举Y源信息查詢 實現(xiàn)GPRS熱點區(qū)域的新增、修改、刪除、查詢、導(dǎo)出等功能GPRS熱點區(qū)域配置管理 實現(xiàn)WLAN與GPRS熱點區(qū)域映射的配置管理，包括映射關(guān)系的新增、刪除、修改、查詢、導(dǎo)出等功能GPRS與WLAN熱點區(qū)域映射配置管理功能Marketing and Consu

21、lting Page 30未來的趨勢將是用戶信息與WLAN熱點信息的有效融合，從而實現(xiàn)精細化運營商務(wù)樓火車站校園對用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行匯總分析，形成WLAN業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結(jié)合WLAN熱點位置信息，發(fā)掘用戶潛在需求，實現(xiàn)精細化運營。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息Marketing and Consulting Page 31目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示Marketing and Consulting Page 32借

22、鑒“云計算”的思想，實現(xiàn)信息收集、數(shù)據(jù)分析、營銷支撐、客戶服務(wù)為一體的融合運營模式狹義的“云”廣義的“云”“云計算”是解決海量信息和復(fù)雜問題處理的方法。其核心思想是將大量的資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個有機的資源池向用戶提供服務(wù)。營銷支撐信息收集客戶服務(wù)數(shù)據(jù)處理從BOSS、經(jīng)分、VGOP、GIS、等各種信息平臺收集客戶基本信息、消費信息、行為等信息。進行相應(yīng)的整合收集。將收集到的客戶信息進行數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)模型處理，獲取對客戶需求及行為客觀準(zhǔn)確的判斷。聯(lián)合線上、線下渠道，拓展實體、非實體等營銷方式，在基于對用戶信息與平臺信息的關(guān)聯(lián)分析的情況下，實現(xiàn)精確實時營銷從用戶的角度出發(fā)，尋找和發(fā)掘用戶需求點

23、，改善和培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，促進用戶交互，提升業(yè)務(wù)健康度Marketing and Consulting Page 33基于“云計算”的WLAN融合運營模式對內(nèi)部優(yōu)化人員團隊的運作模式，并將業(yè)務(wù)價值鏈串聯(lián)起來使其得到最大發(fā)揮；對外部客戶從熱點、產(chǎn)品、服務(wù)、營銷等角度提升產(chǎn)品質(zhì)量和體驗，提升客戶規(guī)模及滿意度。獲取WLAN熱點使用情況和熱點運行情況。獲取本地集團客戶/公眾客戶WLAN原始話單和WLAN客戶認證信息。廣義“云”狹義“云”電子卡服務(wù) 本地RADIUS WLAN 網(wǎng)管系統(tǒng) WMS客服 投訴系統(tǒng) BOSS計費 賬務(wù)系統(tǒng)客戶端服務(wù)融合位置信息位置實時營銷信息聚合收集廣泛融合應(yīng)用獲取客戶WLAN

24、/GPRS業(yè)務(wù)投訴記錄等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)向WMS提供WLAN熱點信息獲取客戶WLAN分賬費用、GPRS原始話單數(shù)據(jù)、以及WLAN計費詳單等信息Marketing and Consulting Page 34狹義“云”：通過運營平臺實現(xiàn)對經(jīng)分、BOSS等各類數(shù)據(jù)源的有效聚合WLAN業(yè)務(wù)運營平臺BBOSS集團Radius集團WLAN訂購信息CRMWMSBOSS賬務(wù)系統(tǒng)BOSS計費系統(tǒng)經(jīng)營分析系統(tǒng)用戶訂購信息WLAN/GPRS投訴記錄客戶賬單WLAN/GPRS詳單GPRS原始話單WLAN原始話單WLAN用戶認證信息CBOSS互聯(lián)網(wǎng)流量全量分析系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)會話信息數(shù)據(jù)WLAN網(wǎng)管系統(tǒng)本省RadiusWLAN

25、熱點使用信息WLAN熱點運行信息WLAN原始話單WLAN用戶認證信息匯集和統(tǒng)籌各渠道與WLAN相關(guān)的有效信息，形成一站式運營支撐體系！Marketing and Consulting Page 35廣義“云”：融合電子渠道，提供便捷的電子卡服務(wù)校園WLAN接入認證 在證頁面輸入電子卡的客戶名和密碼作為身份驗證信息，判定是否可以進行WLAN登錄為了充分滿足大學(xué)校園內(nèi)異網(wǎng)客戶的無線上網(wǎng)需求，提升校園上網(wǎng)市場占有率，融合電子卡為客戶提供便捷Marketing and Consulting Page 36廣義“云”：關(guān)注手機客戶，融合WLAN手機上網(wǎng)客戶端為客戶提供舒心服務(wù)上海移動23.8萬IPHON

26、E客戶出現(xiàn)無法使用WLAN業(yè)務(wù)的問題？WLAN在實際運營中仍然存在許多需要解決及優(yōu)化的問題？全國首款手機無線上網(wǎng)客戶端10817截止到10月25日：IPHONE專用客戶端在中國移動門戶網(wǎng)站累計下載達到1394次，91手機娛樂門戶累計下載達到9423次。校園WLAN短信下線及網(wǎng)營下線的功能手機版校園WLAN門戶在15款手機上的適配校園WLAN門戶頁面在11款瀏覽器上的適配WLAN自動登錄功能及可選擇登錄有效期WLAN登錄后，優(yōu)化上線頁面的相關(guān)配置Marketing and Consulting Page 37廣義“云”：跨省聯(lián)動，融合位置基地平臺功能，為用戶提供WLAN熱點位置的快捷查詢？ ？關(guān)

27、鍵是如何讓用戶準(zhǔn)確找到WLAN熱點！常見投訴：WLAN無法使用！信號不穩(wěn)定！分析發(fā)現(xiàn)其中40%為非熱點覆蓋區(qū)域在門戶網(wǎng)站提供WLAN熱點信息查詢12580熱線提供基于位置的熱點查詢?nèi)珖讋?chuàng)熱點彩信地圖！實現(xiàn)通過短信查詢所在地周圍熱點的功能，并可通過”彩信地圖”返回查詢結(jié)果遼寧位置基地同步上海本地WLAN位置信息到遼寧位置基地用戶發(fā)送短信WLAN到10658015本地抓取用戶位置信息，傳遞給遼寧位置基地，給用戶下發(fā)彩信地圖您周邊的WLAN1，普陀路230華生大廈 1F-4F；2，長壽路137號1層02室 星巴克財富店 3，Marketing and Consulting Page 38廣義“云”

28、：融合用戶位置、熱點位置、用戶信息的實時營銷商務(wù)樓火車站校園收集和分析用戶的ARPU值、品牌、語音行為、短信行為、終端等信息，進行需求評估，建立目標(biāo)用戶模型；通過基站、信令方式獲取用戶位置信息，結(jié)合WLAN熱點位置信息，向目標(biāo)用戶實時營銷。熱點位置信息用戶特征信息用戶位置信息Marketing and Consulting Page 39目錄“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”背景及觀點“WLAN業(yè)務(wù)運營分析”搭建思路WLAN多平臺的融合運營模式亞聯(lián)在上海移動的案例展示Marketing and Consulting Page 40業(yè)務(wù)普及率持續(xù)提升，用戶活躍度顯著增長上海WLAN普及率全國第一iPhon

29、e客戶端廣受認可人均使用時長增長迅速月人均使用時長從年初的455分鐘/月人提升至8月821分鐘/月人，增幅達80%4558211月8月普及率0.17%，排名全國第一！iPhone手機WLAN上網(wǎng)客戶端推出后，得到廣大用戶的認可，下載次數(shù)已超過10000次！熱點查詢功能引導(dǎo)用戶積極關(guān)注結(jié)合遼寧位置基地平臺為用戶提供的熱點查詢功能，引起用戶積極關(guān)注，點播查詢次數(shù)已超過10000次！Marketing and Consulting Page 41案例案例1：上海移動北區(qū)WLAN公眾套餐的使用用戶運營情況統(tǒng)計分析Marketing and Consulting Page 421、選擇需要分析的指標(biāo)項目

30、 1、在業(yè)務(wù)監(jiān)控版塊，選擇“業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控-指標(biāo)日監(jiān)控-WLAN（新）”； 2、在指標(biāo)“使用用戶類”里選中“日WLAN套餐使用用戶數(shù)”，單擊可查看指標(biāo)口徑；點擊“分析”按鈕進入分析功能；Marketing and Consulting Page 432、選擇指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)范圍，觀察總體趨勢 1、選擇時間（3月31日）、用戶屬地等數(shù)據(jù)選取條件。由于我們此次分析公眾套餐，因此在個人套餐選項里選擇“公眾套餐”。點擊“查詢”按鈕可查看所選數(shù)據(jù)情況； 2、選擇數(shù)據(jù)列表的維度標(biāo)簽，如“熱點屬地”“個人套餐”標(biāo)簽，可查看WLAN使用用戶在各維度的總體分布情況；Marketing and Consulting

31、Page 443、根據(jù)熱點屬地，觀察北區(qū)的用戶使用趨勢 1、選擇“熱點屬地”標(biāo)簽，并點擊“北區(qū)”的數(shù)據(jù)； 2、在下方的圖表區(qū)“趨勢分析”里，將展示從3月1日31日的北區(qū)熱點的每日使用用戶變動趨勢。Marketing and Consulting Page 454、可以與其他區(qū)域進行對比分析 1、在圖表區(qū)點擊“對比分析”標(biāo)簽，對比關(guān)聯(lián)維度選擇北區(qū)與其他區(qū)域（比如南區(qū)、西區(qū)、東區(qū)），點擊放大鏡按鈕進行查詢（不設(shè)定漂移選項）； 2、界面展示北區(qū)與其他幾個區(qū)的使用用戶每日變化趨勢的比較，從而可以尋找異同（可發(fā)現(xiàn)：北區(qū)與西區(qū)走勢較為接近，東區(qū)與南區(qū)走勢較為接近，總體呈現(xiàn)兩種趨勢）。Marketing a

32、nd Consulting Page 465、可在“指標(biāo)月監(jiān)控”里，按月觀察構(gòu)成分析、排名分析 1、在業(yè)務(wù)監(jiān)控版塊，選擇“業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控-指標(biāo)月監(jiān)控-WLAN（新）”； 2、在指標(biāo)“使用用戶類”里選中“月WLAN套餐使用用戶數(shù)”，點擊“分析”按鈕； 3、數(shù)據(jù)范圍選擇：3月份、公眾套餐；數(shù)據(jù)列表選擇“熱點屬地”；圖表區(qū)點擊“構(gòu)成分析”、“排名分析”?？煞謩e觀察北區(qū)熱點的3月份的使用用戶，在全市各區(qū)的占比和排名情況； 附注：圖表區(qū)的“關(guān)聯(lián)分析”，可預(yù)設(shè)多個指標(biāo)之間的相關(guān)性，從而在圖表上同時觀察多個指標(biāo)的發(fā)展情況（例如“日WLAN套餐使用用戶數(shù)”與“日WLAN套餐使用時長”）Marketing and Consulting Page 47案例案例2：上海移動閘北地區(qū)WLAN與GPRS的發(fā)展情況交叉關(guān)聯(lián)分析Marketing and Consulting Page 481、總覽及選擇需要觀測的地區(qū)數(shù)據(jù)，進入詳細分析 1、在WLAN專區(qū)版塊，選擇“融合分析-交叉視圖（日）”；日期選擇4月14日； 2、點擊“查詢”按鈕，查看這一天的各行政區(qū)域的WLAN及GPRS數(shù)據(jù)； 3、點擊閘北區(qū)數(shù)據(jù)行的“分析”按鈕，可針對WLAN和GPRS的