關(guān)系營銷—企業(yè)內(nèi)部關(guān)系

1、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系企業(yè)內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部營銷：為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場的各種關(guān)內(nèi)部營銷：為協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部市場的各種關(guān)系，運(yùn)用市場營銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間系，運(yùn)用市場營銷的手段和方法加強(qiáng)成員之間的溝通和交流，使各方增進(jìn)理解、信任并相互的溝通和交流，使各方增進(jìn)理解、信任并相互支持。支持。 18.18.1與員工的關(guān)系（與員工的關(guān)系（ERMERM） 一重要性一重要性二激勵(lì)理論二激勵(lì)理論 激勵(lì)（激勵(lì)（BerelsonBerelson和和SteinerSteiner）：一切內(nèi)心要爭?。阂磺袃?nèi)心要爭取的條件：希望、愿望、動(dòng)力等，是一種起加強(qiáng)、的條件：希望、愿望、動(dòng)力等，是一種起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向

2、目標(biāo)的精神狀激發(fā)和推動(dòng)作用并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的精神狀態(tài)。態(tài)。 inspiration23 1 激勵(lì)內(nèi)容理論激勵(lì)內(nèi)容理論馬斯洛的層次需要理論馬斯洛的層次需要理論泰羅的人性理論泰羅的人性理論赫茨伯格（赫茨伯格（Herzberg）雙因素理論）雙因素理論麥格雷戈（麥格雷戈（McGregore）的）的XY理論理論4麥克利蘭（麥克利蘭（Mcclelland）的激勵(lì)需要論）的激勵(lì)需要論追求權(quán)力者追求權(quán)力者追求成就者追求成就者追求社交者追求社交者56 2 激勵(lì)過程理論激勵(lì)過程理論弗魯姆的期望理論弗魯姆的期望理論激勵(lì)力激勵(lì)力=效價(jià)效價(jià)*期望值期望值波特和勞勒模式波特和勞勒模式 3 其他其他-公平理論公平理論78

3、9三措施三措施 報(bào)酬體系報(bào)酬體系參與管理參與管理豐富工作內(nèi)容豐富工作內(nèi)容公平競爭公平競爭 認(rèn)可認(rèn)可發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)反向檢查制度反向檢查制度批評批評1011四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容四工作設(shè)計(jì)的定義與內(nèi)容1 1定義定義 為有效達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工為有效達(dá)到組織目標(biāo)，合理有效地處理人與工作的關(guān)系而采取的工作內(nèi)容、工作職能和工作作的關(guān)系而采取的工作內(nèi)容、工作職能和工作關(guān)系的特別處理。關(guān)系的特別處理。 122 2內(nèi)容內(nèi)容工作內(nèi)容工作內(nèi)容工作職能工作職能工作關(guān)系工作關(guān)系工作結(jié)果工作結(jié)果反饋反饋13一復(fù)習(xí)一復(fù)習(xí)二公司治理結(jié)構(gòu)二公司治理結(jié)構(gòu)Corporate Governance Structur

4、e 研究所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的條件下，股研究所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離的條件下，股東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問題，東和企業(yè)之間的利益分配與控制關(guān)系問題，主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機(jī)制、利益分配主要內(nèi)容包括企業(yè)的控制機(jī)制、利益分配機(jī)制和企業(yè)組織形式等。機(jī)制和企業(yè)組織形式等。三中國的問題三中國的問題 14A為某公司銷售部經(jīng)理，為某公司銷售部經(jīng)理，B為應(yīng)聘者，請閱讀一為應(yīng)聘者，請閱讀一下兩人的對話下兩人的對話A：你以前做過銷售嗎？：你以前做過銷售嗎？B：做過，寫在簡歷上了，我原來一直做電腦銷：做過，寫在簡歷上了，我原來一直做電腦銷售。售。A（找簡歷，發(fā)現(xiàn)自己沒帶來）：哦，是嗎？那（找簡歷，發(fā)現(xiàn)自己沒帶來

5、）：哦，是嗎？那你再說一下。你再說一下。B：好的，我在：好的，我在（同事來找（同事來找A，說有重要的事情，說有重要的事情，A離開離開15分鐘分鐘又回來了，又回來了，B接著談）接著談）A（似聽非聽）：就到這里吧，我馬上要開會(huì)了。（似聽非聽）：就到這里吧，我馬上要開會(huì)了。B（不知所措）：哦，好吧。（不知所措）：哦，好吧。A在面試中犯了那些錯(cuò)誤？在面試中犯了那些錯(cuò)誤？15L是一家工廠的修理工人，因?yàn)樽罱影嘀辽钜?，是一家工廠的修理工人，因?yàn)樽罱影嘀辽钜梗诙烊砸磿r(shí)上班，這天車間主任來到班組，第二天仍要按時(shí)上班，這天車間主任來到班組，發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)L沒有工作，而是在睡覺，這時(shí)車間主任應(yīng)沒有工作，而是在

6、睡覺，這時(shí)車間主任應(yīng)該如何做？該如何做？某旅行社春節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金，可拿到錢的員工卻并不某旅行社春節(jié)發(fā)獎(jiǎng)金，可拿到錢的員工卻并不高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效高興，紛紛議論，有的說分配不公；有的說效益很好，發(fā)錢卻很少；有的說干多干少都一樣，益很好，發(fā)錢卻很少；有的說干多干少都一樣，工作做了沒意思。抱怨的員工越來越多，以至工作做了沒意思。抱怨的員工越來越多，以至于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者，于影響了工作效率。如果你是旅行社的管理者，你會(huì)如何做？你會(huì)如何做？ 16A公司采取秘密工資制，從不公開提成和公司采取秘密工資制，從不公開提成和獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放，員工很難判斷自己的獎(jiǎng)金的計(jì)算與發(fā)放

7、，員工很難判斷自己的報(bào)酬與績效之間的聯(lián)系，也不知道自己到報(bào)酬與績效之間的聯(lián)系，也不知道自己到底為公司作了多大的貢獻(xiàn)。底為公司作了多大的貢獻(xiàn)。B公司幾乎公公司幾乎公開所有的薪酬，包括工資評定等級、獎(jiǎng)金開所有的薪酬，包括工資評定等級、獎(jiǎng)金的計(jì)算和年終獎(jiǎng)的發(fā)放，接受員工的監(jiān)督，的計(jì)算和年終獎(jiǎng)的發(fā)放，接受員工的監(jiān)督，并鼓勵(lì)員工就薪酬問題與管理層溝通。你并鼓勵(lì)員工就薪酬問題與管理層溝通。你認(rèn)為哪一種方式更好？好在哪里？認(rèn)為哪一種方式更好？好在哪里？ 17如果你是一家企業(yè)的主管，手下有如果你是一家企業(yè)的主管，手下有15名員名員工，由于經(jīng)營問題，將有工，由于經(jīng)營問題，將有4名員工被裁掉，名員工被裁掉，請?jiān)O(shè)計(jì)

8、至少請?jiān)O(shè)計(jì)至少3條措施，以便此項(xiàng)工作的順條措施，以便此項(xiàng)工作的順利完成。利完成。 關(guān)于關(guān)于“頂梁柱頂梁柱” 關(guān)于關(guān)于“用人不疑用人不疑” 18Game Theory 1 囚徒的困境囚徒的困境 不坦白不坦白 坦白坦白不坦白不坦白 -1，-1 -8，0坦白坦白 0，-8 -5，-519特征特征1有一定的規(guī)則有一定的規(guī)則2有一個(gè)結(jié)果有一個(gè)結(jié)果3策略至關(guān)重要策略至關(guān)重要4策略有相互依存性策略有相互依存性 20定義定義 一些組織（人）面對一定的環(huán)境條件，在一些組織（人）面對一定的環(huán)境條件，在一定規(guī)則下，同時(shí)或先后（次序），一次一定規(guī)則下，同時(shí)或先后（次序），一次或多次，從各自允許的行為或策略中進(jìn)行或多次

9、，從各自允許的行為或策略中進(jìn)行選擇并加以實(shí)施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)選擇并加以實(shí)施，并從中各自取得相應(yīng)結(jié)果（得益）的過程。果（得益）的過程。 21分類分類1單人、雙人、多人單人、雙人、多人2零和、常和、變和零和、常和、變和3靜態(tài)、動(dòng)態(tài)靜態(tài)、動(dòng)態(tài) 22關(guān)于考試關(guān)于考試判斷判斷15分分填空填空21分分選擇選擇4分分名詞解釋名詞解釋20分分分析分析40分分23曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在我的面前，我沒有珍曾經(jīng)有好多節(jié)課擺在我的面前，我沒有珍惜，到了考試時(shí)候，我追悔莫及，如果上惜，到了考試時(shí)候，我追悔莫及，如果上天再給我一次重新來過的機(jī)會(huì)，我會(huì)再不天再給我一次重新來過的機(jī)會(huì)，我會(huì)再不逃課認(rèn)真完成作業(yè)，如果給這樣的生活加逃課認(rèn)