禮儀基礎(chǔ)(接人待物,言談舉止,個人形象)

1、禮儀基礎(chǔ)知識什么是禮儀n狹義：表示尊敬和敬意而隆重舉行的禮賓儀式。（如博覽會開幕式、開張慶典，竣工儀式等）n廣義：人們在社會交往中符合社會公共道德的各種行為規(guī)范。禮，就是指禮節(jié)和禮貌。儀，是指儀表、儀態(tài)、儀式和儀容。n禮儀的分類:商務(wù)禮儀和社交禮儀 商務(wù)活動中常用禮儀見面的禮儀招呼招呼.打招呼的基本原則打招呼的基本原則 男性先向女性打招呼；年輕男性首先向年長男性打招呼：年輕女性首先向年長女性和比自己年齡打得多得男性打招呼；下級首先向上級打招呼。 打招呼的形式打招呼的形式.問候問候順序：男士，晚輩、學(xué)生、下級先問候。順序：男士，晚輩、學(xué)生、下級先問候。.稱呼禮儀稱呼禮儀1、姓姓+職稱職稱/職務(wù)職

2、務(wù)/職業(yè)職業(yè)2、姓名、姓名3、姓、姓+尊稱尊稱致意致意 通常用于彼此相識的人用來打招呼。通常用于彼此相識的人用來打招呼。1、舉手致意、舉手致意2、點頭致意、點頭致意3、欠身致意、欠身致意工作場所招呼規(guī)范1、上、下班要道安和告別。2、離開要將去向告知同事和上司。3、上司站在面前時，要起立或示意表示恭敬。4、下班時間到了，如果自己工作結(jié)束，還有同事在忙，要輕聲問一下。工作場所注意事項1、不在工作場所大聲喧嘩2、不在工作場所吸煙、吃東西、化妝等3、不在工作場所閑聊4、同事之間交談距離保持120-360厘米之間。v人際距離 親密區(qū)（0-50厘米）；熟人區(qū)（50-120厘米）；社交區(qū)（120-360厘米

3、）；公共區(qū)（360厘米以外）握握 手手1、握手的次序 年齡較大、身份較高的先伸手。 女方先伸手。 主人先伸手2、握手的方式與握手語單扣手，雙扣手手掌向下，手掌向上，雙手捧接3、握手的時間與力度 3秒左右，不握痛為度握手的注意事項n不能戴手套n不能長久握異性的手n不能用左手握n不能將另一只手放在口袋里n不能交差握n不能目光顧他n不能跨門握手介紹禮儀.介紹禮儀的類型介紹禮儀的類型 自我介紹、介紹他人.介紹順序介紹順序 把年輕者介紹給年長者；把地位者介紹給地位高者；把男士介紹給女士。使用名片的禮儀.遞名片的順序地位低的先把名片遞給地位高的；年輕的先把名片遞給年老的。.使用名片的方式 雙手；字的正方向

4、朝著對方。使用名片應(yīng)注意的問題1、忌亂散發(fā)2、忌逢人就要3、名片應(yīng)收藏在皮夾，名片夾、名片盒中4、避免放在臀部后的口袋5、不要交談時玩名片6、男士不宜主動給自己朋友的夫人、女友留名片引導(dǎo)的禮儀1、引導(dǎo)入座、引導(dǎo)入座 側(cè)立；手勢。2、引導(dǎo)上、下樓、引導(dǎo)上、下樓上樓： 女士在前，男士在后。下樓： 女士在后，男士在前。工作中的禮儀接受指示的基本禮儀n稱呼n記錄n在適當(dāng)?shù)臅r候復(fù)述（時間、地點、人物、金額）n工作完成期限n面戴笑容，絕對不能與主管沖突n離開時，應(yīng)問，還有指示嗎？或我知道了，馬上去安排。接受指示十忌n切忌面無表情n切忌眼神閃爍n切忌東搖西擺n切忌把玩東西n切忌打哈欠n切忌直呼其名n切忌相應(yīng)

5、不理n切忌常找理由說“對不起”n切忌當(dāng)眾哭泣n切忌隨便找借口待客五原則n誠懇熱情n講究禮儀n細(xì)致周到n按章辦事n保守秘密接待的禮儀n五大要領(lǐng)1、態(tài)度要親切2、口氣要平和、熱忱3、動作要精確而從容4、盡快確定對方姓名、頭銜和來意并作適當(dāng)處理。5、事后要建立訪客資料，并歸檔。六大忌諱1、埋頭工作，不理不睬。2、態(tài)度冷淡，不耐煩。3、以貌取人。4、用狐疑的眼神，猜測訪客的身份。5、用眼睛瞄訪客或緊盯著訪客瞧。6、訪客在場或離開，立刻與同事議論訪客。如何接待預(yù)約者n熟悉訪客的背景資料。n如果是第一次見面，可以禮貌的問：“請問尊姓大名？有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”n依公司習(xí)慣,將訪客引導(dǎo)到適當(dāng)?shù)攸c.n將客人

6、引導(dǎo)給主管后,應(yīng)后退一步.再轉(zhuǎn)身走出,并隨手輕輕帶上房門.n客人等候的時間,可以拿出公司的出版物或報紙請客人閱讀并立即為客人奉茶.如何接待臨時來訪者n如果受訪者外出?n如果受訪者在正在參加一項重要的會議或處理重要的事情不方便打斷?n不速之客來訪?n碰到推銷員來訪?與客人共乘電梯的禮儀乘扶手電梯:應(yīng)靠右側(cè)站立,手扶在扶手上.乘箱式電梯:先出后入,依次進(jìn)出.先入者盡量往里站.n當(dāng)客人超過一人以上時n當(dāng)客人只有一人時n上車順序第二位-第三位-首位-第四位n下車時由司機先開后座門，否則由第四位負(fù)責(zé)開門，并做“請”的手勢涉外禮儀n如何稱呼外國人？n常用交往的禮節(jié)？遵守時間，不得失約謙恭禮讓，女士優(yōu)先尊重

7、隱私，舉止得體講究衛(wèi)生，注意儀表n忌諱：歐美忌諱“13”，東方忌諱“4”拜訪n拜訪前準(zhǔn)備好相關(guān)資料(業(yè)務(wù)、客戶相關(guān)背景)預(yù)先約定時間服裝整齊計算路途時間拜訪中提前數(shù)分鐘到達(dá)敲門拜訪時間半小時為宜欲告辭即應(yīng)告辭,不要拖沓.主人相送時應(yīng)請主人留步面談的禮儀1、以端正的體姿與人交談2、以從容的神態(tài)與人交談 公事注視、社交注視、親密注視。3、適當(dāng)?shù)恼Z速、語調(diào)、語音。4、禮貌應(yīng)答和拒絕。面談中應(yīng)避免的幾種體態(tài)1、翹二郎腿2、打哈欠，伸懶腰3、剪指甲，挖耳朵4、打響指，擺弄手5、雙手摟在大腦后6、對著別人吐煙圈7、不要用手對別人指點面談中其他注意事項n 三思而說n急于打斷別人的講話是最壞的習(xí)慣n說話緩慢清

8、楚而不是快嘴快舌n事先要有準(zhǔn)備n講話的第一步是聽n工作個人形象禮儀服飾禮儀 在工作崗位上打扮的是否得體是有無敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。一、著裝的基本原則（TPO原則）時間（TIME）、地點（PLACE） 、目標(biāo)（0BJECT）1、時間 早、中、晚； 春、夏、秋、東； 時代差異2、場合上班、社交、休閑3、目標(biāo)（給別人留下的印象）套裝成熟、穩(wěn)重牛仔輕松、愉快上班著裝規(guī)范基本要求：整齊、清潔、挺括、美觀大方1、衣領(lǐng)、袖口系好2、保持整潔干凈3、工號牌佩帶在左胸的正上方4、下班換裝，隨季節(jié)更換。5、在廠區(qū)內(nèi)不能穿拖鞋、露指涼鞋，不提鞋后跟。6、保持鞋襪清潔社交著裝男士西裝1、穿好襯衫。領(lǐng)頭挺括，袖子長于西裝袖子（1-2.5厘米）。2、內(nèi)衣不可多穿。內(nèi)衣的領(lǐng)圈和袖口不要露出。3、選好和打好領(lǐng)帶。領(lǐng)帶長度到皮帶扣。領(lǐng)帶夾在襯衫的第四、五個紐扣之間。領(lǐng)帶放在毛衣領(lǐng)口內(nèi)。4、鞋襪要整齊。襪的顏色比西裝稍深。5、扣好扣子。雙排扣的全扣；兩?？?，三?？?。女士西裝1、套裝2、裙子過膝蓋3、領(lǐng)邊、肩頭、袖口等處不能使內(nèi)衣外現(xiàn)。4 、以接近肉色的襪子為宜。5、不要穿挑絲、有洞、用線補過的襪子。6、不宜鞋跟太高儀容儀容基本要求：整潔、健康、情緒飽滿。1、頭發(fā)適時梳理