深圳市XX電子有限公司QCC品管圈的運(yùn)作與管理

1、QCC品管圈的運(yùn)作與管理1第一章 概述一、定義 QCC品管圈又稱QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 這個定義，可以從下面四個方面來理解： （1）小組成員 凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來成立QC小組。 （2）活動課題 應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題。 QCC品管圈的運(yùn)作與管理2QCC品管圈的運(yùn)作與管理 （3）活動目的 以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)

2、量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。 （4）活動的方法 采用質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。 QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來開展活動的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車間、跨部門結(jié)合組成。二、QC小組活動目的 （1）鼓舞士氣，造成開朗而有干勁的工作氣氛。 （2）提升解決問題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。 （3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績作出貢獻(xiàn)。3QCC品管圈的運(yùn)作與管理三、QC小組任務(wù)和作用 （1）QC小組的任務(wù) 提高質(zhì)量意識，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實際質(zhì)量問題。 （2）QC小組的作用

3、有利于提高員工的質(zhì)量意識和素質(zhì)。 有利于開發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。 有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。 有利于全員參加管理，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。 有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。 有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。 有利于員工崗位成才 4QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、QC小組的特點(diǎn) （1）廣泛的群眾性 只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰都可以提議組建專題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢解決實際問題。 （2）組織的靈活性 QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個目標(biāo)，即可以解散而又開始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不繼解決新的問題，才能使QC小組具有生命力和競爭性。否則將死氣沉

4、沉，毫無生氣。 （3）明顯的自主性 QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。5QCC品管圈的運(yùn)作與管理 （5）明確的目的性 QC小組活動的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實際問題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無意義的。五、QC小組手法（QCC手法） QC小組手法指新、舊七種工具。6QCC品管圈的運(yùn)作與管理排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層圖親和圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法選題 確定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 原因分析 制定對策 D 對策實施 C 效果檢查 鞏固措施 遺留問題 特別有用 可用新七種工

5、具pA工具階段老七種工具7QCC品管圈的運(yùn)作與管理第二章第二章 QCC品管圈的組建品管圈的組建一、QC小組組建的原則 QC小組組建應(yīng)堅持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個“自愿”原則。 但需注意的是，雖然QC小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應(yīng)成專門的部門（如QCC推進(jìn)委員會）對QC小組的活動進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指導(dǎo)。 在QC小組活動的開始階段，在解決重大問題或跨車間、跨部門問題時，用行政指令規(guī)定各車間、各部門組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅持自愿參加的原則。 對于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗之后再推廣至全公司，切忌操之過急。8QCC品管圈的運(yùn)作與管理

6、QC小組成立之前，公司應(yīng)對圈長（QC小組組長）、種子成員進(jìn)行QCC活動的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識的教育，質(zhì)量管理基本知識，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進(jìn)的方法，QCC的管理方法等。受過培訓(xùn)的圈長再將所學(xué)實地運(yùn)，為圈員們詳細(xì)說明。以使圈員們真正了解QCC活動的一切事項，而不是強(qiáng)制性命令說做就做。二、QC小組的組建方法 （1）自上而下 根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計劃、有步驟地組建QC小組。 （2）自下而上 由企業(yè)基層員工提出申請，經(jīng)QC小組管理部門審核后注冊。 （3）上下結(jié)合9QCC品管圈的運(yùn)作與管理 由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認(rèn)可，然后組成QC小組進(jìn)行活動。三、Q

7、C小組的命名與注冊登記 （1）QC小組的命名 在第一次小組會上，要給自己的小組命名，小組名稱可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報”QC小組等。 取名時要凝聚組員的共識，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。 （2）QC小組的注冊登記 小組成立后，要報QC小組主管部門注冊登記。注冊登記時要填寫QC小組注冊登記表和QC小組課題登記表。 應(yīng)注意QC小組的注冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次 重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。10QCC品管圈的運(yùn)作與管理單位小組名稱車間（科室）成立日期工序登記日期班組小組類型小組人數(shù)

8、組成副組長顧問職務(wù)職務(wù)職務(wù)序號姓名性別職務(wù)主管單位意見：本年度課題名稱目標(biāo)值接受TQM教育情況 小時備注表12-2 QC小組注冊登記表小 組 成 員11QCC品管圈的運(yùn)作與管理部門（車間）班組班長小組名稱課題名稱副組長表12-3 QC小組課題登記表登 記 日 期 年 月 日計劃完成日期 年 月 日需要協(xié)助部門協(xié)助項目和內(nèi)容目標(biāo)主管簽字年 月 日問題現(xiàn)狀12QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、QC小組的組建形式 （1）班組內(nèi)組建。 （2）跨班組組建。 （3）按流水裝配線工位操作者組建。 （4）按專業(yè)工種組建。 （5）以工作項目組建。 （6）聯(lián)合形式組建。即在企業(yè)成立中心QC小組，再分層組織若干中、小型Q

9、C小組。五、QC小組的組成 QC小組由組長和組員構(gòu)成，通常由3-10人組成。 （1）組長的職責(zé)和任務(wù)是： a、組織領(lǐng)導(dǎo) 組長是QC小組的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，負(fù)責(zé)組織小組成員13制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。 b、指導(dǎo)推進(jìn) QC小組組長對全面質(zhì)量管理知識掌握較好，又具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，因此組長的重要任務(wù)是指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運(yùn)用于實踐。 c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào) QC小組活動經(jīng)常涉及到班組工作現(xiàn)場問題，有時又和其他部門有緊密的關(guān)系，為取得有關(guān)方面的支持和幫助，QC小組組長要經(jīng)常及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)。 d、日常管理 QC小組組長要按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常

10、組織全員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果及發(fā)表獎勵等工作。QCC品管圈的運(yùn)作與管理14 （2）QC小組成員的任務(wù) a、按時參加活動 QC小組為自愿參加，一旦成為小組成員，就應(yīng)堅持經(jīng)常參加小組活動，積極發(fā)揮自己的聰明才智，為QC小組活動作出貢獻(xiàn)。 b、按時完成任務(wù) QC小組的課題需要由全體成員分擔(dān)，每個人完成自己的任務(wù)后，才能保證全組課題的進(jìn)度和效果，因此每個成員必須努力完成自己分擔(dān)的任務(wù)。 c、支持組長工作 QC小組活動有時需要合理安排，每個成員都應(yīng)以全組活動為主，服從組長領(lǐng)導(dǎo)，并極積配合組長工作。 d、配合其他組員工作QCC品管圈的運(yùn)作與管理15 在共同開展質(zhì)量活動中，組員之

11、間需互相溝通，傳遞必要的信息，互相幫助，共同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、融洽的工作環(huán)境。第三章第三章 QC QC小組的活動程序小組的活動程序 QC小組活動程序是PDCA循環(huán)的具體體現(xiàn)。QC小組活動共有10個步驟：選定課題、調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)定目標(biāo)值、分析原因、確定要因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施及標(biāo)準(zhǔn)化、遺留問題及下步打算。 如果將成果報告的整理和發(fā)表算在一起，QC小組活動就有了12個步驟了。并非每個步驟都缺一不可，或步驟的順序固定不變，而應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活掌握。如課題目標(biāo)的確定，有可能在現(xiàn)狀調(diào)查之前；又如遺留問題，有些小組可能暫時沒有。QCC品管圈的運(yùn)作與管理16一、選定課題 QC小組活動能否取得成功

12、，選題恰當(dāng)與否十分重要。在選題時應(yīng)充分注意以下幾個方面： （1）選題要小而實，避免大而空。 （2）課題要先易后難，避免久攻不下，影響士氣。 （3）選題要具體明確，避免空洞模糊。 （4）選題要有依據(jù)，注意來源。 選題一般來自工作中的問題，這些問題大致是：效率的問題、品質(zhì)的問題、浪費(fèi)的問題、成本的問題、服務(wù)的問題。二、調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查的目的是通過一系列統(tǒng)計和分析手段，找到主要問題。QCC品管圈的運(yùn)作與管理17 現(xiàn)狀調(diào)查就是掌握必要的材料和數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題的關(guān)鍵和主攻方向，同時也為確定目標(biāo)值打下基礎(chǔ)。 現(xiàn)狀調(diào)查時，要注意以下幾點(diǎn)： （1）注意調(diào)查的客觀性，調(diào)查的情況要真實可靠，避免虛實現(xiàn)象。 （2）

13、注意調(diào)查的時間性，起止時間至少有一端要被QC小組活動時間所覆蓋，應(yīng)該是現(xiàn)狀而不是歷史，若離得太遠(yuǎn)就不準(zhǔn)確不可靠。 （3）調(diào)查的結(jié)論必須是主要問題。三、設(shè)定目標(biāo)值 （1）設(shè)定目標(biāo)值要考慮。 a、在QC小組全體成員同意之下。 b、經(jīng)過QC小組全體成員的努力，目標(biāo)能夠達(dá)到。QCC品管圈的運(yùn)作與管理18 c、具體的數(shù)據(jù)。 （2）設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意 a、目標(biāo)值明確并和課題一致。 b、目標(biāo)值不要定得太多。每次的目標(biāo)值最好定1個，最多不起超過2個。 c、目標(biāo)值不要定得太高。目標(biāo)值既要有高水平，又要切實可行。 d、目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決實際問題就行。 e、不要怕目標(biāo)值太低或覺得不值得搞。 設(shè)定目標(biāo)值、

14、制定對策時，應(yīng)考慮5W2H做法和目標(biāo)管理的SMART原則。QCC品管圈的運(yùn)作與管理 19 （一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的（一）設(shè)定目標(biāo)值、制定對策時的5W2H方法方法 Why(為什么）：說明為什么制定對策，即項目現(xiàn)狀和問題。 What（做什么）：即課題項目及目標(biāo)值。 Who（誰去做）：即各小組成員的分工。 Where（在哪里）：回答在何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場所和配合部門。 When（何時）：訂出各階段的進(jìn)度計劃和完成期限。 How（如何做）：回答怎樣進(jìn)行和完成。對作業(yè)的方法、對策措施加以規(guī)劃設(shè)計。 How much（成本如何）：即大約需花費(fèi)多少資源。 QCC品管圈的運(yùn)作與管理20（二）目標(biāo)管理的（

15、二）目標(biāo)管理的SMART原則原則 Specific:目標(biāo)要清晰。 Measurable:目標(biāo)要可測量。 Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力是可以達(dá)成的。 Relevant:制定的目標(biāo)是團(tuán)體與個人均需要的。 Timetable:目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時間要求的。QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、原因分析 通過現(xiàn)狀調(diào)查，找出主要問題后，就要運(yùn)用QCC手法（新、舊七種方法），找出問題的原因。 對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般可按人、機(jī)、料、法、測、環(huán)（5M1E）等六大因素進(jìn)行分析。21 分析原因時，常用因果圖、關(guān)聯(lián)圖等；確定主要原因時，可用排列圖、矩陣圖等。 五、確定主要原因 在原因分析的基礎(chǔ)上，對初步確定的主要原因進(jìn)

16、行驗證和進(jìn)一步篩選，最終落實問題的要因。 確定要因常見的方法有：排列圖法、實驗驗證法（用小范圍的實踐或觀察來驗證主要原因）、表決法、投票法、技術(shù)分析法（從技術(shù)理認(rèn)上推導(dǎo)分析）。六、制定對策 確定要因后，要針對要因采取相應(yīng)措施，并擬定一份對策計劃表。對策表的內(nèi)容包括：需改善的項目（要因），問題和現(xiàn)狀，改善的目標(biāo)值，對策措施，對策措施負(fù)責(zé)人，預(yù)定完成時間。 制定對策時，通常要運(yùn)用5W2H技術(shù)（見三、設(shè)定目標(biāo)值）。QCC品管圈的運(yùn)作與管理22 QCC品管圈的運(yùn)作與管理序號 項目（要因）問題與現(xiàn)狀目標(biāo)對策措施負(fù)責(zé)人完成時間制定對策時應(yīng)注意的問題：（1）對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，要針對要因制定對策。（

17、2）對策措施應(yīng)具體可行，能實施和檢查。（3）對策應(yīng)同不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，不能 對策表對策表23只由少數(shù)人負(fù)責(zé)。 （4）應(yīng)盡量做到不花錢，效果大。七、實施對策 對策措施的責(zé)任人應(yīng)負(fù)起教導(dǎo)的責(zé)任，并控制過程中的做法。 對策措施的實施應(yīng)取得相關(guān)人員的了解，應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行教育培訓(xùn)。 實施對策時應(yīng)注意： （1）嚴(yán)格按照對策計劃行事。 （2）保持經(jīng)常性和全員性。 （3）必要時修改對策。 對策實施過程中會有新情況、新問題產(chǎn)生，原先擬訂的對策中也可能有無法實施的情況，此時，就應(yīng)及時修改對QCC品管圈的運(yùn)作與管理24策，經(jīng)小組成員討論后，再進(jìn)行實施。 （4）注意記錄和檢查。八、檢查效果 檢查的目

18、的是確認(rèn)實施的效果。其方法是通過活動前后的對比即可以看出活動的效果。 檢查效果時要注意： （1）用數(shù)據(jù)說話，用事實說話。 （2）檢查項目與目標(biāo)值相一致。 （3）可開展多層次、多方位、多種方法的對比。如用記評價、經(jīng)濟(jì)效益比較等等。 （4）對于某些特定指標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請職能部門的代表參加，如對經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查應(yīng)邀請財務(wù)部門代表參加。QCC品管圈的運(yùn)作與管理25 如果檢查發(fā)現(xiàn)未獲得預(yù)期效果，則應(yīng)將對策重新檢討，或者再回到“原因分析”的步驟，耐心地重新來過一次PDCA的管理循環(huán)。九、制定鞏固措施 鞏固措施的目的是防止問題再發(fā)性，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，實施標(biāo)準(zhǔn)化管理，防止質(zhì)量

19、問題再次出現(xiàn)。 如果作業(yè)方式有所改變，就得訓(xùn)練員工掌握改變后的作業(yè)方式。十、遺留問題及一步計算 有些課題可能是一次性的解決問題，對于這類問題，解決之后即可尋找新的課題。還有些課題是一次很難全部解決問題的，因此必須不斷制定新的目標(biāo)，使之具有明顯的連續(xù)性。QCC品管圈的運(yùn)作與管理26對于這類課題必須在每完成一次PDCA循環(huán)之后，就應(yīng)考慮下步計劃，制定新的目標(biāo)，再展開新的PDCA循環(huán)。QCC品管圈的運(yùn)作與管理27QCC品管圈的運(yùn)作與管理第四章 QC小組成果的整理與發(fā)表一、QC小組成果報告的主要內(nèi)容 （1）QC小組概況。 （2）發(fā)表對象簡介。 要用最通俗的語言、最簡練的表達(dá)手段讓讀者或聽眾迅速理解本課

20、題。“發(fā)表對象簡介”有如一本書的內(nèi)容提要，不可等閑視之。 用數(shù)據(jù)介紹發(fā)表對象，可能的話，畫一張發(fā)表對象示意圖，并簡述其作用。 如果發(fā)表對象專業(yè)性詞匯太多，則應(yīng)作形象的比喻和通俗的說明。 用流程圖（或框圖）說明發(fā)表對象所在工藝流程（工作流程）。28QCC品管圈的運(yùn)作與管理 介紹發(fā)表對象所在工序。 如果課題難度很大，就要用數(shù)據(jù)、對比或現(xiàn)狀等說明難度或先進(jìn)水平的程度。 （3）選題理由。 （4）現(xiàn)狀調(diào)查。 （5）確定的目標(biāo)值。 （6）原因分析。 （7）要因確認(rèn)。 （8）制訂的對策計劃。 要根據(jù)實施措施時間的長短和序列關(guān)系來安排順序。 （9）實施對策。 用文案、圖表、數(shù)據(jù)比較詳細(xì)地介紹實施對策的過程，說

21、明在實施過程中遇到問題是如何解決的。29 （10）效果檢查 說明對策實施前后的對比；和目標(biāo)值的對比；也可和國內(nèi)外同行業(yè)水平進(jìn)行對比。對比時可使用排列圖、趨勢圖等。 （11）標(biāo)準(zhǔn)化及鞏固措施 應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)化后的工藝、技術(shù)文件、規(guī)程、制度等的編號寫出。 鞏固措施應(yīng)具有可檢查性、可操作性，不可變成空洞的口號。 （12）遺留問題及下一步打算。二、QC小組成果的發(fā)表1、QC小組成果發(fā)表的作用 （1）提高員工總結(jié)能力和講演能力 QCC品管圈的運(yùn)作與管理30 （2）交流經(jīng)驗、互相啟發(fā)、共同提高。 （3）增加評選成果的群眾基礎(chǔ)。 （4）鼓舞士氣，滿足小組及其成員自我價值實現(xiàn)的需要。 （5）宣傳推廣，吸引更多的職工

22、參加。2、成果發(fā)表的形式 （1）現(xiàn)場發(fā)表型 一般在企業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行，而對實物，現(xiàn)身說法，自由提問。 由于大家對產(chǎn)品、工藝、設(shè)備等情況有大體的了解，只要稍做介紹，聽眾就會領(lǐng)會，因此沒有必要四段八步的介紹。 發(fā)表時應(yīng)邀請企業(yè)中上層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)、工藝等管理部門參加。 QCC品管圈的運(yùn)作與管理31 （2）大會發(fā)表型。 大會發(fā)表型因組織者的目的不同，發(fā)表的形式也不相同。一般有評選表彰會、發(fā)表分析式等。 a、評選表彰式。 此種形式出于評選表彰優(yōu)秀小組并向上級推薦的目的，可采取下級推薦，本級認(rèn)可，重點(diǎn)評審、評委選拔、大會表彰，公布向上級推薦的結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授獎的方式。 這種做法將大量工作放在會前，只有1-2小時就可結(jié)

23、束會議。 b、發(fā)表分析式。 可由評委按評價標(biāo)準(zhǔn)對上報的成果材料分別審查打分，并綜合評價其優(yōu)缺點(diǎn)，評委會研究確定入選的向上級推薦的成果，并確定幾個有傾向性、代表性、有特色的成果作為案例分析發(fā)表。發(fā)表一個由評委評價一個。QCC品管圈的運(yùn)作與管理323、成果發(fā)表會的召開程序 （1）致開幕詞。 （2）宣布評選方法。 （3）介紹評審組成員及會議程序。 （4）發(fā)表成果。 （5） 提問答辯。 （6）成果講評和案例分析。 （7）公布評選結(jié)果及向上推薦的優(yōu)秀成果名單。 （8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)獎并講話。 （9）會議總結(jié)，提出今后任務(wù)、要求等。4、成果發(fā)表的方法 發(fā)表者要特別注意發(fā)表的方法，以使觀眾清晰地了解我們的努力。以下

24、是幾個簡單的順序：QCC品管圈的運(yùn)作與管理33 （1）說明活動主題的選定理由，包括敘述自己工作崗位的問題特 （2）說明改善目標(biāo)及改善結(jié)果。 將QC小組的活動經(jīng)過留到后面說明，先談得到多少成果，以及將實際成果和預(yù)期成果做比較。 （3）說明有成果的理由或無成果的理由。 具體地說明是采取何種對策才得到的成果，或是說明為什么得不到成果。有時候失敗的教訓(xùn)比成功的經(jīng)驗更可貴。 （4）說明QC小組活動的經(jīng)過及未來的主題。 說明時只敘述主要步驟，不要太繁瑣。 （5）發(fā)表時，要盡量使用視聽器材及道具，以強(qiáng)化注意力。最好能利用各種圖表來表達(dá)，或者使用投影機(jī)。 （6）發(fā)表時，要注意趣味性和幽默感。QCC品管圈的運(yùn)作

25、與管理34QCC品管圈的運(yùn)作與管理 第五章第五章QCQC小組活動的評價與獎勵小組活動的評價與獎勵一、QC小組活動的評價方式 QC小組活動的評價方式有；日常評價、現(xiàn)場實地評價、成果發(fā)表評價。 各類評價所占比例見下圖 35QCC品管圈的運(yùn)作與管理 公 司 發(fā) 表會 30 分 日常活動 50 分 圈的成績分配 實地評審 20 分 改善提案 10 分 會議結(jié)果 10 分 活動過程 20 分 活動次數(shù) 10 分 日?；顒映煽兎峙?QC 小小組組成成績績分分配配 36QC小組活動的評價方式QCC品管圈的運(yùn)作與管理評價對象評價時機(jī)評價方式 評價目的Q C 小 組 活 動日常評價推動部門或主管負(fù)責(zé)組織評價協(xié)助

26、小組日?；顒禹樌M(jìn)行，掌握小組活動過程第完成一個課題后的評價1 自我評價 2 現(xiàn)場實地評審 3 發(fā)表會評審針對一個課題的解決和成效加以評價，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)定期（每年）自我評價經(jīng)過長期活動后，自我評價其素質(zhì)及整體貢獻(xiàn)程度部門推行狀況定期（半年或每季度）部門負(fù)責(zé)人或推行委員會指派評審了解本部門推行做法及績效，評定對企業(yè)的貢獻(xiàn)企業(yè)活動狀況定期（每年或每一階段）推動單位自我評價或外聘專家協(xié)助評審掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問題點(diǎn)，為今后參考37QCC品管圈的運(yùn)作與管理評價人：日期： 年 月 日評價項目A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D

27、按時召開延遲一日延遲二日沒開90%以上80-75%7460%60%以下完全依計劃進(jìn)行延遲一周延遲二周未執(zhí)行規(guī)定日期內(nèi)完成延遲一日延遲二日三日以上與會議內(nèi)容相符與會議內(nèi)容大致相符尚可待改進(jìn)列席會議有指導(dǎo)列席會議沒指導(dǎo)平時有指導(dǎo)未曾參加會議，沒有指導(dǎo)注：1、每周考核一次 2、打分標(biāo)準(zhǔn)：A 5分，B 4分 ，C 3分，D 1分 3、滿分為30分活動時間（第周至少一次）成員出勤率計劃進(jìn)度執(zhí)行會議記錄及時性會議記錄完整性和真實性上級主管關(guān)心程度評價總分QC小組日常評價表小組日常評價表評價小組38（2）現(xiàn)場實地評價QC小組每完成一課題后，應(yīng)通過現(xiàn)場實地評價一下，了解該小組的成績及優(yōu)缺點(diǎn)。QCC品管圈的運(yùn)作

28、與管理小組名稱：日期：項次評價項目優(yōu)良中差評分1小組注冊及時54322活動情況65433計劃與活動協(xié)調(diào)一致65434組長的積極性65435組員對活動的參與程度75436充分收集并運(yùn)用資料數(shù)據(jù)75437對策具體、有效75438思考問題的科學(xué)性65439創(chuàng)造力的發(fā)揮程度543210成員對本次活動課題方法運(yùn)用的認(rèn)識程度754311成員對活動全過程了解程度754312標(biāo)準(zhǔn)化程度754313小組活動的持續(xù)性754314活動后自身環(huán)境的改變432115成果交流的次數(shù)與范圍543216活動成果對本部門貢獻(xiàn)大小8654優(yōu)缺點(diǎn)說明得分評審人：QC小組現(xiàn)場實地評價表小組現(xiàn)場實地評價表39QCC品管圈的運(yùn)作與管理Q

29、C小組編號輔導(dǎo)員主管分會主管主任委員QC小組活動效果確認(rèn)表小組活動效果確認(rèn)表注1：針對各項評價特性進(jìn)行改善前、中、后實績的數(shù)據(jù)收集，并繪制統(tǒng)計表。注2：“有形成果簡述”請以條列式、重點(diǎn)式、具體化、數(shù)值化的方式敘述。成果簡述：有形成果QC小組名稱所屬單位傳遞流程所在單位成果計算改善前、中、后數(shù)據(jù)收集：組長效果金額（=每年節(jié)省金額每年投資分?jǐn)偨痤~）：改善率（= 改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值100%）：目標(biāo)達(dá)到率（=改善后水準(zhǔn)值改善前水準(zhǔn)值本期目標(biāo)值改善前水準(zhǔn)值100%）：40QCC品管圈的運(yùn)作與管理（3）成果發(fā)表評價（見下表）評分（1）選題理由（2）現(xiàn)狀調(diào)查及分析的程度（3）目標(biāo)設(shè)定的理由

30、及適應(yīng)性（1）掌握問題的因果關(guān)系（2）分析問題的努力程度（3）把握主要原因的程度（4）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）正確制定對策（2）實施對的努力程度（3）適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用技法（1）效果確認(rèn)和改進(jìn)目標(biāo)達(dá)到的程度（2）改進(jìn)前后有形、無形效果的比較（3）效果的維持鞏固情況915132013201320234課題名稱1原因分析對策與實施選題效果QC小組成果發(fā)表評分表小組成果發(fā)表評分表企業(yè)名稱： 類別：小組名稱： 發(fā)表日期：41QCC品管圈的運(yùn)作與管理（1）發(fā)表內(nèi)容通俗易懂，以圖表為主，文字為輔，清晰簡明（2）發(fā)表內(nèi)容系統(tǒng)分明，邏輯性好（3）儀表端正，態(tài)度誠懇，口齒清楚，交流效果好（1）課題具體、務(wù)實（2）具有啟發(fā)性

31、之特色QC小組成果發(fā)表評分表小組成果發(fā)表評分表注：成果評審表中各項內(nèi)容的具體說明附后。發(fā)表評審委員65特點(diǎn)815510總體評價總得分42QCC品管圈的運(yùn)作與管理二、獎勵辦法生產(chǎn)線QC小組非生產(chǎn)線QC小組1會議經(jīng)費(fèi)5元/人/月5元/人/月2活動課題完成獎150元150元3內(nèi)部發(fā)表獎第一名：400元第二名：300元第三名：200元第四名：50元第一名：200元第二名：100元第三名：50元第一名：500元第二名：400元第三名：300元第一名：500元第二名：400元第三名：300元有鼓勵獎：100元鼓勵獎：100元5績優(yōu)部門獎2000元2000元有6積極分子獎30100元30100元7推進(jìn)獎有4公司發(fā)表獎序號獎勵項目獎金QC小組獎勵辦法小組獎勵辦法獎杯43第六章 QC小組活動的推進(jìn)和管理一、建立行之有效的推進(jìn)組織（見下圖）QCC品管圈的運(yùn)作與管理44QCC品管圈的運(yùn)作與管理 TQM 推行委員會 QCC 推進(jìn)委員會 XX 部推進(jìn)分會 分會主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理指派 XX 部推進(jìn)分會 分會主委：各部經(jīng)理 推進(jìn)委員：各部經(jīng)理 指派 XX 部推進(jìn)分會 分會