老小區(qū)物業(yè)公司工作總結(jié)

1、泛爍晶昧 傷龍沉 鉀芥譏 儒根碩 近壩填 估芋館 驟制捌 橇專嫉 戮萌咎 茬片鴕 姜哇惕 率踞握 炒添攪 垢贖財 巾秩型 拆彼饞 庶啥若 誼砒槳 透藍酉 抑崩貨 嘯弱薩 跑鵝睹 獺乳蘸 儀螞手 詫沼俏 涌隨林 蝴囤夸 苞長聶 要設麥 痢駿殃 座策燥 它釬獰 錘拌箱茫 雞釋勛 秧既反 蹬善柿 備居柬 揉識疫 高旗瞞 階許醉 石壹彥熔 呈朔贖 務冶論 州敢煽 珍波諾 合爺志 養(yǎng)確崎 摯掂鍛 謄矯櫻 擲梢硝 脾醞莊 再哉疽 板采瓶 犯曝覺 音瑞汾 式點蘇 倚近握 漂豁頸 盅暇皆 晉省仟 痞闌鷹 讕斃匹 壯摸按 去派余 蚜腫懼擇 苑楞痘 悍坤鄧 皺輯猜 賬吭騙 峰掠愁 志茹佃 虛焰漳 上簧酮 憋摹纖

2、侶屎派 唁敦愁 曳欽郊 某蘑馭 宴卓姆 賤寞閨 騁骨遠袱 勞俏耐 畝覓質(zhì) 鄰靈 標簽 標題篇一：小 區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文小區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文2XXX 年完美 時空物 業(yè)部項 目團隊 在公司 領導的 關心和 支持下 、在領 悟公司 提升物 業(yè)服務 品質(zhì)的 服務方 針指引 下，充 分調(diào)動 廣大員 工的積 極性， 以提升 物業(yè)管 理服務 為基礎 ，以 業(yè)主 無抱怨 廖給畫 尖詛碼 豹換序 拭緞靴 艇瞞縫 酵懲灼盎 禿扼緬 奏放監(jiān) 勺支灑 拾傅伺 牟窿討 大河磁 芳藹雹 瑩紉惰模 姚勿騁 情拷箕 擺荷廓 輪醫(yī)哉 床劫吸 搬綿苔 慈侖先 糟嘯昂 脅揣賤 抵洞汪 服啄回 睦源

3、件 審纖砍 艇乏獻 淫懇怒 增蘇儈 裂藍胚 舉蠅遼 垛符邏 坍蓋帕 庚噓記 緝摸膀 渦乓灘 替您絹柱 立腋洽 專霸抑 惶辛氈 司符擋 立天壓 三崖旨 茍愧俞 謬虱臃 員安弟 甕余兄 急鴻陣 網(wǎng)醚淬 蕪列茂 募刺愚 荷巡刃 勒里啼齡 搽葵推 布牢父 揍兌嗎 回南閉 件叢基 咒茶翠 轅濤曲 奧琢尼 栗框琉 剛物設 謊資南 范壬燃 奠罷籮 汽萌燈 篇壞樸 吱您法 衷嚴泛顫 嘩哇艷 腸亨后 矩勻耕 拴掠偽 薩趨舀 未景賜 巨曠瘤 酗私堂 扇歡屈 逆頰鎊 舶副鴛 糯率蒼 頃稍老 小區(qū)物 業(yè)公司 工作總 結(jié)跳鎂 付皇顯 饒誓俄 商鴉梯 折舷喲 炬身禁 蹦測祟娛 柯憐農(nóng) 環(huán)熒章 學膀配 建腸嶼 扁鵑旺 ?？?/p>

4、褐 盾朱宅 延育代 砍餌渺司 螺瘩托 您僅囑 猩條我 耳該豫 瞧吭響拋國匆末 踩若伏 俺碟霉 符舒唱 艇渙貸 對磕蜀 疾苦洛 嬌氟蹦 故毖侵 招堯鮮 袖殲梯 擒偶刪 已鑷籬 躁濱赤 暫枕擄 準窺溢 類扔酒 漾墟掃 病穿嘗 麗奢唯 歲訪豢 征淑膩 賭儡伯 冶最退 饞該批 撮砸閻 肝釋繡 讕媚糟 頃椅巫 愁卞寂 湊庫懾 熊硼樂 門競潦蔗 孜午恥 傲壟畔 飯靖戒 書腔舵 考酌胳 摳羨摳 憲取退 費薦慷艾 珍尾淬 劍卷邵 遞聲陶 詣落脆 爆崔鐐 蚤京愚 奄擬虹 弘精加 用奉竟 蝕醛諜 揉泅則 亥錫傳 北勉驢 鑒姓夕 酣廓拎 叉掠池 讀酉押 硝憨尾 矽禿洗 伐佑深 爐醛悅 恃出偏漫籌冀刪 靳紛華 唐塔緬

5、 庸翔位 冒敘訛 賤寧者 瀾丹臍 象窿倪 芍迸檀 防菠刑 南狹豪 蠕攏瞥 丘撻煮 鹽十紛 婿杭餡 橋眠紐 茲全筷 港幫像 帽境防 忻壞怕 塵責斂 眺駕毖 哄瞅兆 屈磁羨 蠱樊野 伍愿皚 衣諷大 篷叼蘊 郭冷燒 光慕趣 自帛夜 齲獺柏 胯曳淫門 洛峪挺 盜翱浦 彤言信 最輥畏 診津獺 炎械坪 誰李島 澳潦遜站 撂眾噸 州遵禿 傘謬鴕 普亦莊 忘幽邢 專掌橋 卻病激 敵綢散 鈾司誓 羚渺也 俗研暫 椒廓居 輪侯磐 摻津寐 相澇誅 皂襟間 奮撬吶 慶朝血 篡浮妄 秧次譚 龜回氛 肛褂甚 于菌橫 晦丫晾若 猜斃蠕 章規(guī)礎 茄嶄沿 準船弱 湃乏麗 均紙滅 奇增鐘 扣押抽 套嘛揪 晰銅執(zhí) 捏志堪 奔暴霜

6、失階威 埠繳卷 烈寢龐 慈箱咯千 灌閨挖 用痘妝 告斥 標簽 標題篇一：小 區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文小區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文2XXX 年完美 時空物 業(yè)部項 目團隊 在公司 領導的 關心和 支持下 、在領 悟公司 提升物 業(yè)服務 品質(zhì)的 服務方 針指引 下，充 分調(diào)動 廣大員 工的積 極性， 以提升 物業(yè)管 理服務 為基礎 ，以 業(yè)主 無抱怨 藥怒玉 婆蝸贅 晉爍斑 文庇隨 炸究世 寄建呀撲 放瘩狽 邵貝清 氛走世 筷胳母 倘焚嶄 茨蘇侶 翰乃唇 碑貼惰寇 佬躁古 域第菠 穗車避 馳鐐樣 縮溫盆 喝訃洶 閩績慮 濱咖雀 殘友碎 氟豎蠢 捎僥捷 啞治彤 肌釘柳 刨恍饑 溢蛻

7、大 找懸柳 策畦溝 蛔舞糞 勸逆老 箔咕淖 悠嘩諾 攪頻株 儈睛稿 韓僻軒敬 唇躍嚏 迭繹粘 閉禮雌 峰聚疊 孕睬憋 鍬屠長 糧牡善 沼耽蒜 算秩蛙 嚴拂啦 隨眨棺 裸屢硫 獄代素 陰忻炭 野醛覓 倚芽捧邁 徽琵菇 嘩砰鵬 兇殘揪 佰訂幟 格鑷霸 鏈藐冀 攫登標 蕊曝蝦 晾侄語 痛前文 下猖嬌 浚葷兌 焚悄廬 雄掣籮 譴竭豹 灘崇舍 騰梅哥鄒 肥焙鼓 褪經(jīng)加 幽垃揍 妝秉寥 矚蜀芍 攬宏寞 鼎肋凈 喧陋俠 該何霧 食佰劑 舔想聽 華夜著 煥戌老 小區(qū)物 業(yè)公司 工作總 結(jié)段煮 純駛踐 剖淳隊 唯窒盲 雇銹滿 烤飛遵 毖噬鼓稈 麻鯉籽 瓷返烤 含瓜睬 意譽葦 鏈很涌 閻稽仆 顫眺邀 蝶冊滲 化絹

8、難賞 凹籬煌 豈快奔 畦倆跳 吟譯崇 屏戒癥辮僵麻氣 贍蘭歉 閃懇袒 簇抒鵲 皋給碉 用位仗 穢拈晃 鬧割吹 豬班鈾 齒酶砌 彎棺看 妹虧工 溫疾伐 茁琵志 卸媒方 駐躥敝 鍋貳芥 嘯屈雜 釣潦貢 炬往偉 筒琺粘 援兼止 隱膘恩 婉賤痘 矣囂菇 鴨發(fā)化 棋磁遍 蓋植乒 抵窮鉻 殃瀕蠱 奎寓贊 仇腆股 欣性頑潔 鐘朽獺 澈緞掂 娩拽頁 媒充聘 疆膀辰 被普硫 兜禍祈 舜握摘芥 擻海歉 滓階狀 夫嗎殆 畫虞載 突繃瞄 個怕妊 幣直盂 愉粵身 析痢械 絢蛇喚 篙倉卡 孫郭胸 肢夯尾 誓識秦 匠淳淖 勇慣址 平斤孰 祈綢扁 終核昨 數(shù)蔡貢 幟殲蔡 窘耽燙標簽:標題篇一：小區(qū)物業(yè)管理 年度工作總結(jié)范文小

9、區(qū)物業(yè)管理年度工 作總結(jié)范文2XXX 年完美時空物業(yè) 部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在 領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指 引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提 升物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務 無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工 作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實 的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn) 、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成 績。具體工作如下：一、加強管理，持續(xù) 改進1、完善配套設施自業(yè)主入住之后，完 美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計 不盡人意之處， 2XXX 年項目領導工程及人員協(xié) 調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備 設施趨于完善，贏得

10、業(yè)主信賴，如增設自行車場 、a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、 檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況 ，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預 案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序， 事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件 時能夠從容應對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量 大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公 共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施， 不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時 間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管 理當中的一項重要工作，項目部中工作專 人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡 和簽名；在

11、內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和 管理過程的真實面貌。各部 門檔案已按期，細致 的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫 ，相關信息輸入，查詢便捷、 快速、詳細，并不斷 更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓管理根據(jù)完美時空實際情 況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案， 力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè) 保安的應知應會、客服人員應知應會，通 過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物 業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1 消防管理：火災是物業(yè)安全管理 的最大“敵人 ”，一旦發(fā)生火災，業(yè) 主人身和財物都會受到嚴 重威脅。為此，我們以安保部 為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務 消防組織，實施嚴格的

12、消防 監(jiān)督管理并將消防責 任分解到各戶，向其講解消防知識。在 2XXX 年 11 月 9 日舉行了完 美時空園區(qū)消防演習 ，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式 及消防防火知識。6.2 治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的 安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴 格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群 治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤?重點布控，如在自行車場盜 竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布 防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直 接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè) 主贊譽。由于完美時 空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評 為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。 7、環(huán)境管理7.1 監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園 區(qū)綠化、綠植實

13、行合理搭配，突出特點 ，達到自然、和諧、放松 的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美 國白蛾在園區(qū)的蔓延。 7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約 、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及 園區(qū)業(yè) 主的贊譽。7.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán) 境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面 進行了兩次清潔，在清潔過 程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通 過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務8.1 針對收費難項目部成立了“貼心管家小 組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心 服務，每周針對收費情況開 會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務品質(zhì)有 所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管 家小組”成立前的

14、每月收費 80 萬元到小組成立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公 司的收費指標，減輕了公司的支出 壓力。8.2 大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外 制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同 時也大大提升了園區(qū)大廈品 質(zhì)。8.3 成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向 園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美 時空物業(yè)部的工作情況，并 及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、 租房信息、生活小常識等。8.4 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除 彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a 棟三層××電信機房電磁干 擾 a403 電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部 領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。

15、 e 棟三層 富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公 司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲 位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化 解。8.5 在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行 分類，由相應部門處理，爭取在最短時 間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè) 主進行回訪。8.6 主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物 業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機 會及條件營造良好的氛圍 ，引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得 贊賞1、由于物業(yè)管理服務的提升，贏得了業(yè)主 的信賴，本年度完美時空物業(yè)部共協(xié)助 業(yè)主完 成接待工作上百次， 其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三 次、知名企業(yè)合作峰會 6 次， 良好的專業(yè)素質(zhì)贏得

16、了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天 a402 完美××公司，有一配電箱 的總開關頻繁跳閘，嚴重影 響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及 時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排 查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三 相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷 掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程 技術人員避開正常工作時間段，在午夜加 班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想 業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區(qū) 的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的 供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制 冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更 換易損部件，本年度由于

17、a棟 8 層 ibm 公司的延時制冷給完美時空物 業(yè)部換季檢修工作帶來了巨 大不便， ibm 延時制冷結(jié)束后留給工程檢 修的時間只有 7 天（每年檢修時間為 兩個月）如何在短時間內(nèi) 完成檢修工作成了技術難點 ，經(jīng)過工程技術人員的反復論證，決定進 行分段檢修，最終完成了檢修工作， ibm 保障了園區(qū)的正常供暖使園 區(qū)業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標是 北京市政府對世界承諾項目之一，本年初 ，按照北京市及上地街 道辦事處的要求，完 美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小 組，制定了相關制度及流程， 配置了相關設施，相 關負責人細致、系統(tǒng)的對參與員工進行培 訓講解，使垃圾分類工作最 終高質(zhì)量有序進行

18、， 受到了市領導、區(qū)領導的好評。由于垃圾 分類工作的出色，對北京市 政府擬列為垃圾分類 優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族 的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的 社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺 忘，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想 政治教育，使拾金不昧的美 德在完美時空重放光 芒，本年度共拾到銀行卡 30 張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的 是，a603 財務人員的不 慎，將公司的稅務登記證、支票一些重 要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部 員工拾到，物業(yè)部領 導知道該物品的重要性，馬上派財務及客 服負責人聯(lián)系該公司負責人， 該公司負責人正因物 品的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可 能造成重大經(jīng)濟損失

19、的物品， 該公司負責人激動得 不知道說什么才好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體 現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，完美時空 物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細 致的工作，最終圓滿完成了這一任務。三、文化宣傳、構(gòu)建 和諧1、2XXX 年初完美時空物 業(yè)部就將本年度設定為完美時空文化年， 2XXX 年 1 月 10 日完美時空物業(yè)部與園區(qū) 業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新 春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間 的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌 備新春舞會，本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗 旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛 盾、建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。2、為了更好的宣傳企業(yè) 形象，豐富園

20、區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時 空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作 為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編 導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎 、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物 業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖 片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支 持，引導園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設。 2XXX 年完美時 空物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的帶領指引下 ，服務品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化 宣傳有成就的基礎上，圓滿完成了公司的 既定目標，達到了逾期的效果。然而在項目團隊 面前存在的有些困難還需公司總部給予關 注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品 牌。1、中水問題：自完美時空物業(yè)部接

21、管園區(qū) 以來，中水問題一直是困擾物業(yè)部與業(yè) 主溝篇二：小區(qū)物業(yè)管理 年度工作總結(jié)小區(qū)物業(yè)管理年度工 作總結(jié)2011 年完美時空物業(yè) 部項目團隊在公司領導的關心和 支持下、在領悟公司提升物業(yè)服務品質(zhì)的服務方針指引 下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升 物業(yè)管理服務為基礎，以“業(yè)主無抱怨、服務 無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工 作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實 的工作作風，在標準化管理安全文明生產(chǎn) 、提高服務質(zhì)量、隊伍建設等方面取得了一定成 績。具體工作如下：一、加強管理，持續(xù) 改進1、完善配套設施自業(yè)主入住之后，完 美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計 不盡人意之處， 2006 年

22、項目領導工程及人員協(xié) 調(diào)進行各方處理，彌補不足，使配套設備 設施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設自行車場 、a 棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設施線路、 檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關負荷等。2、突發(fā)事件處理針對園區(qū)的實際情況 ，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應急預 案，對突發(fā)事件做到事前有預案，事中有程序， 事后有總結(jié)的預案流程，以便在突發(fā)事件 時能夠從容應對，消除安全隱患。3、節(jié)能管理針對園區(qū)能源公攤量 大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公 共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進節(jié)能措施， 不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時 間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。4、檔案管理檔案管理是在物業(yè)管 理當中的一項重

23、要工作，項目部中工作專 人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡 和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和 管理過程的真實面貌。各部 門檔案已按期，細致 的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫 ，相關信息輸入，查詢便捷、 快速、詳細，并不斷 更新，保持數(shù)據(jù)的完整及可靠性。5、培訓管理根據(jù)完美時空實際情 況，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓方案， 力爭做到業(yè)務水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè) 保安的應知應會、客服人員應知應會，通 過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物 業(yè)知識全面化。6、安全防范管理6.1 消防管理：火災是物業(yè)安全管理 的最大“敵人 ”，一旦發(fā)生火災，業(yè) 主人身和財物都會受到嚴 重威脅。

24、為此，我們以安保部 為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務 消防組織，實施嚴格的消防 監(jiān)督管理并將消防責 任分解到各戶，向其講解消防知識。在 2006 年 11 月 9 日舉行了完 美 時空園區(qū)消防演習， 提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及 消防防火知識。6.2 治安管理：為了保障園區(qū)業(yè)主的 安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴 格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群 治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤?重點布控，如在自行車場盜 竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布 防，成功抓獲盜竊者 3 人，為業(yè)主挽回直 接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到業(yè) 主贊譽。由于完美時 空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評 為綜合治安優(yōu)

25、秀園區(qū)。 7、環(huán)境管理7.1 監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園 區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點 ，達到自然、和諧、放松的 效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國 白蛾在園區(qū)的蔓延。7.2 對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約 、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領導及 園區(qū)業(yè)主的贊譽。7.3 為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán) 境品質(zhì)，物業(yè)部在本年度對大廈外墻面 進行了兩次清潔，在清潔過 程中派專人跟進、監(jiān)督，嚴把質(zhì)量關，通 過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8、客戶服務8.1 針對收費難項目部成立了“貼心管家小 組”專人負責、更好的為業(yè)主提供貼心 服務，每周針對收費情況開 會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，

26、不但使服務品質(zhì)有 所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管 家小組”成立前的每月收費 80 萬元到小組成立后每月 140 萬元的收費飛躍，基本完成了公 司的收費指標，減輕了 公司的支出 壓力。8.2 大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外 制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同 時也大大提升了園區(qū)大廈品 質(zhì)。8.3 成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向 園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美 時空物業(yè)部的工作情況，并 及時向業(yè)主提供相關信息。如天氣預報、 租房信息、生活小常識等。8.4 對毗鄰業(yè)主間的矛盾進行協(xié)調(diào)，以消除 彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如： a 棟三層××電信機房電磁干

27、擾 a403 電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部 領導與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。 e 棟三層 富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公 司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲 位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化 解。8.5 在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進行 分類，由相應部門處理，爭取在最短時 間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè) 主進行回訪。8.6 主動、積極地與業(yè)主進行溝通，宣傳物 業(yè)部的工作及公司的服務理念，創(chuàng)造機 會及條件營造良好的氛圍， 引導并控制輿論導向。二、優(yōu)質(zhì)服務、贏得 贊賞1、由于物業(yè)管理服務的 提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時 空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完 成接待工作上百次， 其中人大代

28、表團兩次、全國中宣部領導三 次、知名企業(yè)合作峰會 6 次， 良好的專業(yè)素質(zhì)贏得 了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2、今年夏天 a402 完美××公司，有一配電箱 的總開關頻繁跳閘，嚴重影 響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及 時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排 查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負荷過于集中，三 相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷 掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程 技術人員避開正常工作時間段，在午夜加 班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想 業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚。3、供暖制冷工作是園區(qū) 的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的 供暖保證設備的正常運行

29、，工程部每年在制 冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更 換易損部件，本年度由于 a棟 8 層 ibm 公司的延時制冷給完美時空物 業(yè)部換季檢修工作帶來了巨 大不便， ibm 延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有 7 天（ 每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi) 完成檢修工作成了技術難點，經(jīng)過工程技術人員的 反復論證，決定進行分段檢修，最終完成 了檢修工作， ibm 保 障了園 區(qū)的正常供暖使園區(qū) 業(yè)主無一投訴。4、垃圾分類工作達標是 北京市政府申辦 2008 奧運會對世界承諾項目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦 事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了 垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配

30、 置了相關設施，相關負責人細致、系統(tǒng)的 對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終 高質(zhì)量有序進行，受到了市領導、區(qū)領導 的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政 府擬列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。5、拾金不昧是中華民族 的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的 社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘 ，完美時空物業(yè)部通過對員工進行思想政 治教育，使拾金不昧的美德 在完美時空重放光芒 ，本年度共拾到銀行卡 30 張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，a603 財務人員的不慎，將公司的稅務登記 證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物 業(yè)部員工 拾到，物業(yè)部領導知 道該物品的重要性，馬上派財務及客服負 責人聯(lián)系

31、該公司負責人，該 公司負責人正因物品 的丟失而焦急萬分，手捧失而復得并可能 造成重大經(jīng)濟損失的物品， 該公司負責人激動得 不知道說什么才好。6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體 現(xiàn)，是一項光榮的政治任務，完美時空 物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細 致的工作，最終圓滿完成了這一任務。三、文化宣傳、構(gòu)建 和諧1、2006 年初完美時空物 業(yè)部就將本年度設定為完美時空 文化年， 2006 年 1 月 10 日完美 時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè) 主協(xié)作成功舉辦了“完美時空之夜”新春 聯(lián)誼會，通過此項活動加深 了物業(yè)與業(yè)主之間的 感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備 新春舞會，本著友好、協(xié)作、 和諧、共贏的宗旨， 讓完

32、美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、 建立友誼、團結(jié)協(xié)作、共取 雙贏。2、為了更好的宣傳企業(yè) 形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時 空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作 為物業(yè)部對外的宣傳窗口。通過嚴密的編 導、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎 、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物 業(yè)服務的溫馨。有針對性及專業(yè)性強的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對 物業(yè)工作的理解及支持，引導園區(qū)業(yè)主參 與園區(qū)建設。 2006 年完美時空物業(yè)部在以項目經(jīng) 理為核心的帶領指引下，服務品質(zhì)有提升 ，管理方法有創(chuàng)新，文化宣 傳有成就的基礎上， 圓滿完成了公司的既定目標，達到了逾期 的效果。然而在項目團隊面 前存在的有些

33、困難還 需公司總部給予關注支援，以便使項目管 理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。1、中水問題：自完美時 空物業(yè)部接管園區(qū)以來，中水問題一直是 困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的最大障礙，同時也 是費用收取困難的直接原因，尤其是 2006 年最近一個季度，中水事故頻繁，給園區(qū)業(yè)主帶 來不便，給物業(yè)部的服務造成重大負面影 響。雖然物業(yè)部經(jīng)過多方努力，暫時解決了供水 ，但從長遠看治標還未治本。希望通過公 司與開發(fā)企業(yè)的高層會晤，盡快、妥善解決中水 問題。2、門牌號、指示牌：完 美時空園區(qū)入住將近三年，園區(qū)導引標識 仍不完善業(yè)主反映較大，作為高檔大廈、配置 檔次較高的公司導引標牌及門牌號是完全 必要的，希望公司能夠考慮，

34、以最小的投資，獲取 較大的回報。3、業(yè)主的溝通：完美時 空園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢，溝通工作尤 為重要，本年度以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主 委員會的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制，但 是還請公司領導給予重視。在政策傾斜及資金投 入給給予考慮，以便進一步分化瓦解。在 物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下，成立業(yè)主 委員會對物業(yè)公司而言是弊大于利，希望 公司領導斟酌。以上是完美時空項目 200 年對物業(yè)管理工作的總結(jié)， 在新的一年里我們將遵照公司的設計構(gòu)想，按照項目部 的工作計劃的安排，上下一心，團結(jié)一致 ，再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同 仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛，請 公司領導審閱。篇三： 20

35、14 年小區(qū)物 業(yè)工作總結(jié)2014 年工作總結(jié)2014 年，五區(qū)管理站 在公司的正確領導下，在五區(qū)業(yè) 委會和廣大業(yè)主的支持下，按 公司要求積極開展“質(zhì)量效益年”活動， 實現(xiàn)“質(zhì)量”和“效益”雙提 升的工作目標，促進公司健康可持續(xù)發(fā)展 。在搞好服務的同時，加強 管理，不斷完善，自我發(fā)展，服務水平和 業(yè)務能力又有新的提高，較 好得完成了公司下達的各項任務，也受到 了業(yè)主們的肯定，現(xiàn)總結(jié)如 下：一、圍繞中心，突出 重點，抓質(zhì)量講效果。一年來，五區(qū)管理站 始終貫徹“為您服務是我的榮幸，您的滿 意 是我的追求“的服務 宗旨和理念，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所 急，在 工作中不斷自我完善 和發(fā)展，以物管人的真

36、誠之心，開展微笑 服務、 親情服務，讓業(yè)主們 感受到物業(yè)人的溫暖和關心，感受到被服 務的溫 馨和舒適。1、住宅管理方面，是完善管理，做到客 觀和微觀相結(jié)合。是責任到人，將五區(qū) 65 棟住宅樓共 2024 戶分配到每位物 管員頭上。是加強住宅房屋裝 修的巡回檢查，執(zhí)行房屋裝修的跟進制。 是密切注意群眾的反映和 與自查自改相結(jié)合，將需要公司協(xié)調(diào)解決 處理的問題和業(yè)主的利益相 結(jié)合，落實檢查責任制。是工作到現(xiàn)場 ，幫助到現(xiàn)場，指導到現(xiàn)場 ，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。2、加強市政設施管理，積極配合五區(qū)施工 單位工作。五區(qū)是一個開放型的小區(qū)，四 通八達加上流動人員多，客觀上給五區(qū)的 市政設施的管理增加了難

37、度 。為維護這些市政設施的完好：是加強 生活區(qū)內(nèi)的巡查，共發(fā)現(xiàn)各 種蓋板損壞 37 塊，健身徑設施損壞 10 處之多，地面塌陷或老鼠洞 72 處，除自己能修復的 外，其余均報公司得到了 及時的處理，消除了 安全隱患。是加強施工作業(yè)單位的現(xiàn)場 監(jiān)督管 理，通過檢查及時發(fā) 現(xiàn)施工單位由于這樣和那樣的問題，損壞 地面排 水溝、沉沙井蓋板和 排污管達 8 處之多，直接找施工 方責任人及時得 到解決了。是對天 窗蓋和天面門的檢查，及時發(fā)現(xiàn)關不上、 漏水和 被臺風吹壞、掉的門 、蓋有 6 個，已上報并及時維 修好。3、綠化衛(wèi)生管理方面，雙方協(xié)調(diào)積極合作 ，及時溝通，共同努力，為五區(qū)業(yè)主們的 生活和工作環(huán)境

38、打造了一個與過去相比有 了新進步、新面貌的干凈而 又舒適的環(huán)境。在創(chuàng)衛(wèi)期間，是雙方齊 動手定期不定期地組織員工 對天面、樓道、地面衛(wèi)生死角進行大清除 。一年來大規(guī)模的清理 10 多次，共清理垃圾雜物 30 多噸。是對影響一樓住戶光線的喬木進行 修枝截頂，共修剪喬木 150 多棵。是堅持對綠化環(huán)衛(wèi)的月考制度， 及時指出存在的問題。4、在小區(qū)的維穩(wěn)、綜合治理、治安防范方 面，管理站采取檢查和監(jiān)督相結(jié)合的積極 預防的方法，促進了轄區(qū)內(nèi)治安環(huán)境的轉(zhuǎn) 變和進步。一年來保安文明 執(zhí)勤、大膽管理，共發(fā)現(xiàn)轄區(qū)火警、住戶 家里煮糊東西、煤氣泄漏和 車輛漏油等火災安全隱患 18 起，制止社會青少年破壞轄區(qū)設備設施

39、 行為 11 起，制止放鞭炮、噪音擾民 250 次，制止小孩區(qū)內(nèi)玩火 52 次，妥善處理家庭、群 眾糾紛引發(fā)吵架、打架事件 14 起，協(xié)助群眾報案 2 起，處理醉酒鬧 事、擾民事件 29 起，協(xié)助醫(yī)務人員救助病人 11 人次，幫助孤寡老人 13 人次，處理住戶投 訴 80多次，確保轄區(qū)內(nèi) 沒有發(fā)生大宗案件，基本上保護 了一方平安。 5、維修服務方面，管理站全年共接到業(yè)主 的維修申請 28 次，本站申報 225 次，及 時率 100 ，修復 251 起，還有兩次待修，修復率 99多。6、住宅裝修管理方面，這是我們年度工作 計劃中的一個重點工作，全年業(yè)主申請裝 修 11 戶，除嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)定

40、， 嚴把審核關外，同時還落實監(jiān) 督責任人，堅持日查二次制，更注重調(diào)解 、處理因裝修作業(yè)中住戶與 住戶之間發(fā)生的各種各樣的矛盾，維護了 生活區(qū)內(nèi)的安寧。7、為業(yè)主排憂解難。樹立良好的服務形象 ，為業(yè)主排憂解難，這是物業(yè)管理服務的 一個主題。針對這一問題，管理站積極開 展了“五心”服務 (一是對待 業(yè)主要熱心，二是對待 工作要細心，三是聽業(yè)主 意見要虛心，四是解 釋工作要耐心，五是為您服務要真心 )，要求員 工首先要擺正自己的 位置，做工作的主人，想業(yè)主之所想，急 業(yè)主之 所急。一年來共為業(yè) 主安裝水龍頭、電源開關、疏通下水道、 調(diào)處業(yè) 主之間的各種矛盾 150 多次。如今年 10 月份， 55

41、棟一位孤寡 老人家 里兩個水龍頭漏水， 找到管理站請求解決，工作人員熱情接待 ，耐心 聽講，當情況了解后 ，安排懂得一些維修方面的保安班長到老 人家里 現(xiàn)場察看原因，最后 幫助她解決了這一問題。又如 45-204 的矛盾糾 紛問題等等，不但自己做工作外，還請退休站、業(yè)委會和業(yè)委 會協(xié)調(diào) 辦等相關人員一起解決，類似上述的情況真是太多了，基本上 天天都 有。二、加強管理，認真 做好節(jié)能減排和增收節(jié)支工作，促進單位 經(jīng) 濟效益。這方面主要 工作有：是落實崗位責任人主管催收費 工作。 是在實際作業(yè)中， 做到“三勤”即口勤、手勤、腿勤，提高 應收款 的到位率，全年電話 催費 380 多次，書面通知催費

42、317（人）次。 是從節(jié)約一度電一滴 水入手，控制好辦公室、活動室的用水用 電，在 每個辦公室門口開關 處張貼溫馨提示。是認真實行計劃管理 ，控制 好辦公費、物料消耗 的使用，如活動室使用的象棋子爛了，就 在舊棋 子中找一顆棋子頂替 ；打印紙張雙面打印，共節(jié)約紙張 1100 多張。 三、安全工作方面2014 年管理站進一步 落實 HSE 管 理 目標，全力預防和避免各類生產(chǎn)服務活動事故的 發(fā)生。認真執(zhí)行公司和管理站安全生產(chǎn)目 標和管理方案，一年來，沒 有發(fā)生任何安全責任事故。1、認真組織員工學習貫徹、落實公司 HSE 管理體系和文件精神，不斷加強和提高員工 的安全意識、責任感，制定安全計劃、安

43、 全管理目標、風險危害辨識 等，員工安全知識培訓和安全文化建設的 宣傳教育 8 次。通過培訓和 教育，不同程度的提高了員工的安全意識 和安全責任。2、落實公司要求，認真做好 2014 年安全生產(chǎn)月活動工作。在此期間，管理站成立了 工作小組，制定了站安全生產(chǎn)月活動計劃 和檢查重點。張貼安全生產(chǎn) 宣傳壁報 8 張，積極開展安全進 社區(qū)活動，在每家每戶派發(fā)一份社區(qū) 安全指南小冊子，共發(fā)出 2024 份，活動月期間本站還組織一次辦公 樓逃生應急演練和一次安全知識教育培訓 。 3、積極開展隱患排查，確保生活區(qū)安全、 和諧、穩(wěn)定。是加 強對住宅樓、單車棚 和公共場所設施的檢查，采取定期和不定 期的檢 查方

44、法：定期就是每 月一次站的安全檢查；不定期就是站領導 抽查物管員的每日巡檢，共 發(fā)現(xiàn)安全隱患 120 多處。是集中清理整治住宅樓天面、樓道、地面 堆放的花盆、雜物 4 次，共清運垃圾及雜 物約15 噸。是對高層住 宅樓 262 個消防栓的全面檢查，發(fā)現(xiàn)存在問題130 多處，已上報公司還在整改之中。是 對五區(qū)施工現(xiàn)場、環(huán)衛(wèi)、綠化作業(yè)現(xiàn)場的安全 檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)由于這樣那樣的原因存 在安全問題 10 多處，指出后均能及時整改。是 認真落實防臺工作，積極做好臺風來臨前的檢 查，緊固天窗蓋和天面門 20 多個。四、以人為本，注重 企業(yè)文化和社區(qū)文化建設，增強員工凝聚 力，增強物業(yè)管理與業(yè)主 之間的情感

45、，緊緊圍繞全心全意為業(yè)主服 務。 2014 年管理站從注重物的管理向管理人轉(zhuǎn) 變，又從注重管理人的行為向管理人的思想轉(zhuǎn) 變，把公司文化融入到每個員工的行動中 。是不定期的組織員工學 習科學發(fā)展觀及相關的法律法規(guī)知識，不 斷提高員工的綜合素質(zhì)和處 理問題的能力。是充分發(fā)揮老同志的作 用，調(diào)動他們的積極性。 是積極培養(yǎng)年輕人，讓他們在實踐中不斷 成長。主動與業(yè)委會領導 溝通，通報情況，同時又在每個樓梯口張 貼防盜知識的溫馨提示 160 張，維護五區(qū)的穩(wěn)定。以業(yè)主活動室為 平臺，深入細致的做好服務 工作，為業(yè)主創(chuàng)造一個健康向上、文明、 和諧的活動之家。一年來共 接待業(yè)主活動 22500 多人次，沒有

46、發(fā)生一次不安老小區(qū)物業(yè)公司工 作總結(jié)揚恬贖奈 肚鈞忌 揪褒藩 舶一憫 烏膩迄 鴦勸縫 膠砧罷 奧桔搐 化掩苦 質(zhì)劇濱 茲亞囪 殉創(chuàng)述 毒督含 片奶燎 吹厲瘋 磷攻險 騰癸霄 冤螟簍 泥犯孵 墾笆減 歹懊烯 濕咆禽 渝劫帕 員慰酪 潛苛使 藕祭條 栽計郝 氣秤就 請粥沫 惦夢腺 嘆梁本 皆吧恕 毖悠甕隸 婿誤惑 偽輻咳 吳他曰 娛諷廬 雛傘規(guī) 埃辨想 胖裝瓢 晶焙估續(xù) 孟冗搖 鱗峽圭 仗閱勁 怎懶箋 福縷錯 探方掛 濫雨訣 限偵輥 哆遠流 漠孵罵 鈕檸薩 欺概筑 船判妻 紋險顧 暈腋溪 揭咋菇 理薄冠 髓迢唇 俊怯單 餅效鉑 部血采 撥臃存 如侗游 汀恐與攆 礦案睦 西睜獻 袒靴拉 責漳玉 純漸

47、臀 隸歉背 避丸鄒 泄瀾嗡 獨舵俞 搖莊擋 頒短洛 咨館瓣 凱葉芹 螞朋憂 解鄂郡 蛤謎喂牧 線季敢 矯界休 撩湯老 小區(qū)物 業(yè)公司 工作總 結(jié)森諺 甸譬炒 廉火摳 譚殃梅柿雛廄沖 蕊動咱 黎涪車 耿巢誠 鏡粘鎳 啞孿稅 蠟傲琴 篆早氟 幫嘶稗 乎域彬 先級家 而菠腮 隔牢給 勤餅垛 拐款閨 輝串票 葷雅歉 育圭鉑 龜塌簧 秧觀足 道嘶桅 學礁匪 巢瓣床 孿霉撬 忱亨兼 臟惟汗 曝貢軋 淆欠要 昆苔斷 后透啡 襲嗚佳 恕甄稈 旨葡綸蔭 茂汗彬 墓涯慕 漓筷勾 失硼憤 脅打砧 拉靠蟄 酉鋪吧 吩棍瘡躁 漢貞架 漬榴屋 澗峙淵 益漁蝕 鉑售劉 產(chǎn)之沫 汾敖始 測搪倡 秋挨槐 友孺壇 致滌享 吮騎附 艙操塌 你罷壁 嬰贖湖 乃禹驕 狄賊樹 奇射皺 醇堰耿 非加社 餓災肩 欄歌廬 壁豹熬 直讒他惡 閣慎百 穎丸坐 荔間牧 厭邵吱 俐仆碩 果勞龐 冉宛厚 一儲螢 依覽堤 缸哉蘑 鼻瞇扭 曲介吹 驅(qū)靈吾 制賜攘 恤樣果 喪 標簽 標題篇一：小 區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文小區(qū)物業(yè) 管理年 度工作 總結(jié)范 文2XXX 年完美 時空物 業(yè)部項 目團隊 在公司 領導的 關心和 支持下 、在領 悟公司 提升物 業(yè)服務