消費者行為研究方法

1、a1第四講：如何測量消費者行為a2消費者需求的測量方法消費者需求的測量方法 a3正向方法步驟：正向方法步驟： 識別消費者的核心價值 通過對消費者訪問獲得核心價值可能引導(dǎo)出來的多種產(chǎn)品及其屬性逆向方法步驟：逆向方法步驟： 從一類產(chǎn)品屬性出發(fā)，通過對消費者進行訪問 逐步探究出可提供的消費者核心價值a4 終極價值終極價值消費者喜歡的終極生存狀態(tài)；產(chǎn)品使用的非常抽象的結(jié)果 【平衡快樂】 工具性價值工具性價值喜歡的行為模式；產(chǎn)品使用的抽象結(jié)果 【健康】 社會心理價值社會心理價值產(chǎn)品使用的心理（我怎樣感覺）和社會結(jié)果（別人怎樣看我） 【生活輕松自信舒適活力】a5 實用功能結(jié)果實用功能結(jié)果產(chǎn)品使用的直接、可

2、見的結(jié)果 【減少贅肉，塑造體形】 抽象屬性抽象屬性代表若干種具有更具體屬性的抽象概念，主觀的、不可直接測度的、不能通過感官直接觀察 【有效的、易接受的】 具體屬性具體屬性產(chǎn)品物體特性的認知表達，可被直接覺察，可見 【從青蘋果和海藻中提取出的左旋酶，每天晚飯后吃一片，180元/60粒，消耗每天從飲食中吸取的多余能量】a6知覺圖法 知覺圖知覺圖把消費者對各種競爭產(chǎn)品感覺的相對位置直觀展示出來的方法 a7口感好口感好豆?jié){豆?jié){核桃露核桃露牛奶牛奶乳酸飲料乳酸飲料果汁飲料果汁飲料碳酸飲料碳酸飲料市場機會市場機會口感差口感差營養(yǎng)多營養(yǎng)多a8消費者態(tài)度的測量方法消費者態(tài)度的測量方法a9 我家今年買了新房子，

3、要裝修和購置新家具，我特別想買一套大衣柜。我調(diào)查了信陽所能買到的大衣柜品牌，大致了解了以下幾個品牌的詳細情況，列表如下：屬性屬性屬性屬性重重要要度度全友全友掌上掌上明明珠珠金星金星華美華美DIY價格價格0量質(zhì)量0.19595608090設(shè)計風(fēng)格設(shè)計風(fēng)格0.29090808075協(xié)調(diào)度協(xié)調(diào)度0.19090758080到貨期到貨期0保環(huán)保0.29090757585獲取成本獲取成本0.16585909560售后服務(wù)售后服務(wù)0.19090808070a10消費者購物風(fēng)格測量a11購物風(fēng)格量表消費者決策風(fēng)格具有八個維度：消費者決策風(fēng)格具有八個維度： 完

4、美高質(zhì)量認知導(dǎo)向 品牌認知價格等于質(zhì)量 新奇流行認知導(dǎo)向 娛樂快樂主義購物認知導(dǎo)向 價格認知導(dǎo)向價值等于價格 沖動粗心型 決策困擾型 習(xí)慣品牌忠誠導(dǎo)向 a12第一維度獲得高品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)對我來說很重要+ +在購物時，我總是試著做出最好或最完美的決策+ +總體來說，我總是努力去買最好品質(zhì)的產(chǎn)品+ +為了獲得高品質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)，我會做出特別的努力+ +我確實不太關(guān)心我要買的產(chǎn)品/服務(wù)- -對于要買的產(chǎn)品/服務(wù)，我的標準和期待非常高+ +a13第二維度對我來說，全國知名的品牌才是最好的選擇+ +我通常會選擇最貴品牌的產(chǎn)品/服務(wù)+ +產(chǎn)品價格越高，質(zhì)量就越好+ +高級商場和專賣店出售最好的產(chǎn)品+ +我傾

5、向于購買最暢銷品牌的產(chǎn)品+ +廣告做得越多的產(chǎn)品往往都是比較好的選擇+ +a14第三維度當我看到一個新的或不同的品牌時，我通常會買來看看它到底怎么樣+ +我是那種愿意去嘗試任何新產(chǎn)品的人+ +我并不熱衷挖掘新的商店和餐館- -我對新產(chǎn)品有著強烈的好奇心+ +我寧愿等別人去嘗試新的餐館也不會自己去- -當看到一個與眾不同的新品牌時，我會去調(diào)查它+ +調(diào)查新品牌通常來說只是浪費時間- -當我聽說一個新商店在賣我想要買的東西時，我通常會在第一時間去了解它+ +為了讓我的選擇多樣化，我會購買一些不熟悉的品牌+ +a15第四維度逛街對我來說并不是一件愉快的事- -逛街對我來說是最開心的事情之一+ +逛街

6、浪費時間- -我喜歡逛街僅僅是為了獲得其中的樂趣+ +我逛街購物時速度很快- -a16第五維度我通常會購買那些打折的東西+ +通常我會買那些便宜的商品+ +在購買東西時，我應(yīng)該更加仔細地計劃+ +a17第六維度購物時我很沖動- -我經(jīng)常做出令自己后悔的購物決策- -為了獲得最好的商品，我會花時間仔細挑選+ +我會仔細計算商品的價錢+ +a18第七維度有很多品牌供我選擇，以至我感到困擾+ +有時候，選擇購買的商店是困難的+ +產(chǎn)品的信息越多，我越難做出選擇+ +我所得到的不同商品的信息使我感到很困擾+ +我經(jīng)常做出令自己后悔的購物決策- -a19第八維度對于我喜歡的品牌我會一買再買+ +一旦發(fā)現(xiàn)一個喜歡的品牌，我就會黏上它+ +我通常會在同一家商店里買東西+ +我經(jīng)常更換品牌- -為了讓我的選擇多樣化，我會購買一些不熟悉的品牌- -a20 1 2 3 4 5 6 7 昂 貴 便 宜選擇多 選擇少可 靠 不可靠友 好 不友好時 髦 保 守方 便 不方便