無線路由技術(shù)白皮書

1、北京易匯眾盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司北京易匯眾盟網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司Beijing Zmeng Network Technology Co., Ltd.無線路由技術(shù)手冊目錄1 技術(shù)手冊簡介：41.1目標(biāo)讀者41.2手冊基本信息41.3手冊更新記錄42 眾盟產(chǎn)品介紹：52.1設(shè)備型號一覽表52.2眾盟網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)：73 現(xiàn)場安裝實施流程：83.1現(xiàn)場安裝流程83.1.1前期準(zhǔn)備工作83.1.2現(xiàn)在安裝工作93.1.3客戶驗收103.1.4進行客戶回訪103.1.5注意事項103.2眾盟設(shè)備外觀檢測113.2.1領(lǐng)用設(shè)備和相關(guān)配件113.2.2通電測試113.3所需工具及材料準(zhǔn)備工作123.3.1所需工具

2、見下表：123.3.2安裝所需其他輔料的準(zhǔn)備：143.4眾盟設(shè)備的現(xiàn)場安裝和配置143.4.1根據(jù)現(xiàn)場情況制定安裝解決方案153.4.2路由器現(xiàn)場安裝及電腦連接設(shè)置163.4.3路由器調(diào)試213.5填寫設(shè)備維護表384 現(xiàn)場安裝及維護常見問題解析384.1故障現(xiàn)象一：進入不了路由管理界面；384.2 故障現(xiàn)象：路由器PPPOE撥號上網(wǎng)方式得不到IP地址414.3 故障現(xiàn)象：路由器DHCP自動獲取IP方式，得不到IP地址424.4 故障現(xiàn)象：終端獲取不到眾盟路由器下發(fā)的IP地址434.5 故障現(xiàn)象：終端也可以獲取到IP地址，但無法上網(wǎng)444.6 故障現(xiàn)象：終端連接一段時間就掉線，需要重新連接驗證

3、464.7故障現(xiàn)象：路由上網(wǎng)正常，但我方云端看不到數(shù)據(jù)顯示464.8故障現(xiàn)象：終端能正常上網(wǎng)，開廣告頁后看不到廣告464.9故障現(xiàn)象：兩臺設(shè)備串聯(lián)，不能漫游475 眾盟產(chǎn)品固件升級475.1如何查看眾盟路由器版本號475.2眾盟路由器固件升級：48附件一：現(xiàn)場施工單49附件二：售后服務(wù)記錄50附件三：問題設(shè)備處理單511 技術(shù)手冊簡介：此手冊適用于“易匯眾盟無線路由”現(xiàn)場安裝與調(diào)試，旨在幫助您正確安裝本系列路由器。手冊內(nèi)容介紹了現(xiàn)場實施安裝所需的準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場實操及路由配置和安裝過程中遇到的一些問題及解決辦法。通過不斷的學(xué)習(xí)和積累，得到客戶的滿意與認(rèn)可，是我們工作的重心與前行動力。1.1目標(biāo)讀

4、者本手冊的目標(biāo)讀者為“易匯眾盟路由”現(xiàn)場安裝調(diào)試人員。1.2手冊基本信息文件名稱無線路由安裝使用手冊版本編號發(fā)布時間撰寫人審批人V 2.02013年8月文件簡介“易匯眾盟”無線路由安裝與調(diào)試技術(shù)詳解1.3手冊更新記錄版本日期更新記錄審核人更新人V2.12013-9-14安裝流程2 眾盟產(chǎn)品介紹：2.1設(shè)備型號一覽表（本文檔適用于“易匯眾盟” 路由器，不僅限于以下型號）序號型號特點CPU型號CUP頻率內(nèi)存供電規(guī)格使用場景外觀1ZM-430RW 體積小、銀色機身、單天線Atheros AR2317183 MHz16 M5V-1.5A適用于低成本、小面積覆蓋 2ZM-WNR200

5、0 V3黑色機身、內(nèi)置天線、外置電源開關(guān)Atheros AR7241360 MHz32 M12V1.0A覆蓋面大、禁用PPPOE上網(wǎng)方式3ZXV10 H618B白色機身、內(nèi)置天線、外置電源開關(guān)Broadcom BCM5354240 MHz32 M12V1.0A覆蓋面廣、 WDS無線橋接4ZM-WHRG300N v2黑色機身、內(nèi)置天線12V1.0A5ZM-WZR-HPG300NH2黑色機身，外置兩根天線12V1.5A6ZM-MW4530R黑白相間機身、外置三根天線12V1.5A2.2眾盟網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)IEEE 802.11n、IEEE 802.11g、IEEE 802.11b、

6、IEEE 802.3、IEEE 802.3u、CSMA/CA、CSMA/CD、TCP/IP、DHCP、ICMP、NAT、PPPoE端口LAN口4個10/100M自適應(yīng)RJ45端口（Auto MDI/MDIX）WAN口1個10/100M自適應(yīng)RJ45端口（Auto MDI/MDIX）傳輸速率2.4GHz頻段：300Mbps5GHz頻段：300Mbps工作信道數(shù)2.4GHz信道選擇：1-135GHz信道選擇：149、153、157、161、165散熱方式自然散熱工作環(huán)境工作溫度：0ºC40ºC 存儲溫度：-40ºC70ºC 工作濕度：10%90%RH 不凝結(jié)

7、 存儲濕度：5%90%RH 不凝結(jié) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定和現(xiàn)場具體需求，領(lǐng)用相符的設(shè)備及配件，在領(lǐng)用后要對設(shè)備和配件進行檢查，以保障設(shè)備的良好可用性。3 現(xiàn)場安裝實施流程：攜帶設(shè)備及工具奔赴現(xiàn)場安裝做好準(zhǔn)備工作接到安裝計劃留下售后聯(lián)系方式，建立友好合作進行實地勘測，制定合理施工方案安裝、調(diào)試完成，交付使用，做好文件整理工作找到客戶關(guān)鍵人，確認(rèn)安裝事項3.1現(xiàn)場安裝流程：3.1.1前期準(zhǔn)備工作：Ø 接到安裝計劃后，準(zhǔn)備所需設(shè)備和輔助材料:1) 安裝工具準(zhǔn)備：Ø 筆記本電腦Ø 無線路由器Ø 安卓手機Ø 網(wǎng)線Ø RJ45水晶頭Ø 網(wǎng)線鉗&

8、#216; 網(wǎng)線測試儀Ø 扎帶和雙面膠2) 設(shè)備檢查：Ø 給無線路由器通電，檢查無線路由器DHCP、PPPoE及靜態(tài)IP模式是否能正常使用，并提前設(shè)置好安裝商戶的WIFI中文名，提高現(xiàn)場安裝效率。為應(yīng)對特殊突發(fā)情況發(fā)生，應(yīng)準(zhǔn)備現(xiàn)場所需設(shè)備數(shù)量基礎(chǔ)上多攜帶1-2臺設(shè)備及其配件。3) 和店家溝通：Ø 和店家進行簡單溝通，找到店家網(wǎng)絡(luò)接口人，了解店家網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜途W(wǎng)絡(luò)接口分布情況4) 需要店家網(wǎng)絡(luò)接口人提供的信息：Ø 店里網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淝闆rØ 店家自由無線路由器安裝位置Ø 店家網(wǎng)絡(luò)接口分布Ø 外網(wǎng)安裝位置3.1.2現(xiàn)場安裝工作：1) 檢查店

9、家覆蓋區(qū)域：Ø 了解商戶經(jīng)營區(qū)域面積、區(qū)域形狀及布置，以判斷設(shè)備安裝位置及數(shù)量2) 組網(wǎng)方式：Ø 根據(jù)店家網(wǎng)絡(luò)接口人提供的信息，了解店家組網(wǎng)情況分布，根據(jù)店家已有網(wǎng)絡(luò)情況，制定合理的解決方案和組網(wǎng)方式Ø 優(yōu)先考慮覆蓋經(jīng)營區(qū)域內(nèi)使用WIFI用戶的密集處Ø 考慮店家的需求Ø 如果覆蓋區(qū)域需要多臺設(shè)備，考慮漫游問題3) 安裝：Ø 根據(jù)店家已有網(wǎng)絡(luò)接口或自行拉網(wǎng)線，安裝無線路由器；需要注意安裝位置，電源情況，網(wǎng)絡(luò)布線情況，多臺設(shè)備之間漫游情況。4) 現(xiàn)場測試：Ø 無線路由器配置好以后，檢查無線網(wǎng)絡(luò)使用是否正常Ø 測試覆蓋區(qū)

10、域WIFI信號值是否達標(biāo)Ø 廣告頁開啟后，筆記本電腦、手機、平板電腦彈廣告頁是否正常，點擊確定上網(wǎng)是否正常跳轉(zhuǎn)主頁并實現(xiàn)上網(wǎng)Ø 輸入，是否跳轉(zhuǎn)到Ø 對無線路由器安裝位置拍照Ø 對覆蓋區(qū)域進行拍照Ø 對店家門口拍照3.1.3客戶驗收Ø 教客戶商家平臺手冊使用，并且給商家平臺操作手冊Ø 附加：驗收簽單3.1.4進行客戶回訪Ø 給商家安裝調(diào)試好以后，建議7天后進行一次回訪，根據(jù)商家收集的數(shù)據(jù)給商家再講一次商家平臺，并且可以幫助商家建立廣告頁！提高我們的服務(wù)質(zhì)量3.1.5注意事項：Ø 配置LAN口IP地址盡量要有

11、規(guī)律性,Ø 路由器配置時盡量從上到下，從左到右配置，可以減少遺漏配置的發(fā)生Ø 店家有多臺路由器進行覆蓋時，配置SSID時要注意每臺SSID要相同，不可多字少字Ø ZWNR2000v3（NETGEAR）型號路由器建議最后修改SSID，設(shè)置中文SSID名稱后，不要點擊保存，要直接點擊應(yīng)用才能生效，否則搜索不到SSID。Ø 路由器配置中，一定不能使用恢復(fù)出廠設(shè)置3.2眾盟設(shè)備外觀檢測3.2.1領(lǐng)用設(shè)備和相關(guān)配件首先檢查外觀是否良好，如有損壞應(yīng)向設(shè)備管理處進行調(diào)換，電源一定選用設(shè)備相匹配的原裝電源，看好設(shè)備和電源的供電電壓是否相符；3.2.2通電測試通電過程中，

12、觀察設(shè)備指示燈的狀態(tài)（通電后需要等待30s至60s的時間，設(shè)備方可完全開機），如指示燈未亮，首先檢查設(shè)備開關(guān)是否開啟、插線板通電是否正常，可以采取替換式的方法，然后依次對設(shè)備供電電源和設(shè)備依次進行檢查，排查問題之所在；指示燈狀態(tài)說明指示燈名稱狀態(tài)描述Power電源指示燈常亮表示系統(tǒng)供電正常常滅表示電源關(guān)閉或電源、供電故障WLAN無線狀態(tài)指示燈快閃表示有無線數(shù)據(jù)傳輸慢閃表示正常工作，無數(shù)據(jù)傳輸常滅表示無線功能關(guān)閉LAN指示燈為黃色表示相對應(yīng)端口為接通。3.3所需工具及材料準(zhǔn)備工作3.3.1所需工具見下表：序 號名 稱數(shù) 量外 形1網(wǎng)絡(luò)測試器1臺2斜嘴鉗1把3網(wǎng)絡(luò)壓接鉗1把4鋼卷尺1只5插線板1根

13、6安卓手機1部7筆記本電腦1臺1. 網(wǎng)絡(luò)測試器（1臺）：具有自動掃描檢測網(wǎng)絡(luò)路線，檢視跳接正確性、斷路、短路及芯線排列順序等功能，尤其在遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)線路檢測中發(fā)揮巨大作用;2. 斜嘴鉗（1把）：主要用于剪切導(dǎo)線，元器件多余的引線，常用來代替一般剪刀剪切絕緣套管、尼龍扎線等，適用于精細(xì)工作；3. 網(wǎng)絡(luò)壓接鉗（1把） ：具有4P/6P/8P三種壓接口模，適合電話、網(wǎng)絡(luò)接頭常用壓接，在現(xiàn)場施工可根據(jù)實際需要，進行布接網(wǎng)線Ø 網(wǎng)線接法如圖所示：T568A標(biāo)準(zhǔn)線序排列：綠白，綠，橙白，藍，藍白，橙，棕白，棕 T568B標(biāo)準(zhǔn)線序排列：橙白，橙，綠白，藍，藍白，綠，棕白，棕4. 鋼卷尺2M-

14、5M（1只）：用于距離的測量；5. 插線板（1根）：導(dǎo)線長2M即可，方便施工時在現(xiàn)場所需施工電源之用，自己隨身攜帶，不提供給客戶；6. 安卓手機一部：安卓手機安裝“WiFi分析儀”這個應(yīng)用，可以準(zhǔn)確測得在不同位置路由器的信號強度及覆蓋情況。7. 便攜式筆記本電腦一臺：在現(xiàn)場調(diào)試路由需使用。3.3.2安裝所需其他輔料的準(zhǔn)備：1. 網(wǎng)線：可根據(jù)現(xiàn)場所需布線情況進行實地布線，一般可準(zhǔn)備1.5M和2M規(guī)格的網(wǎng)線；多根、6M網(wǎng)線1根，以方便現(xiàn)場使用；2. 水晶頭與水晶頭保護套（若干）：水晶頭標(biāo)準(zhǔn)為RJ45網(wǎng)絡(luò)水晶頭，8P8C網(wǎng)線插頭，保護套則是與RJ45網(wǎng)絡(luò)水晶頭相配套；3. 尼龍扎帶：顧名思義為捆扎東

15、西的帶子，為一次性自鎖式，用于對線路及物品固定和捆綁，一般選用寬度為2.5MM、 3.5MM即可；4. 雙面膠、塑料膠帶 各1卷 做固定設(shè)備之用；3.4眾盟設(shè)備的現(xiàn)場安裝和配置Ø 在檢測好眾盟設(shè)備后，將所需設(shè)備及配件和備用設(shè)備及配件、工具、材料整理好后，攜帶相關(guān)材料和電腦，即可奔赴現(xiàn)場，進行現(xiàn)場施工。Ø 在現(xiàn)場安裝之前，在現(xiàn)場所需的設(shè)備數(shù)量基礎(chǔ)上應(yīng)多攜帶1-2臺備用設(shè)備及其配件，以應(yīng)對特殊情況的發(fā)生。3.4.1根據(jù)現(xiàn)場情況制定安裝解決方案進入商家后先不要著急安裝，仔細(xì)觀察商家現(xiàn)場環(huán)境，如商家上網(wǎng)方式（無線路由，貓等）、電源情況、網(wǎng)線走勢等因素，思考得出結(jié)論（安裝位置，數(shù)量等

16、）后再具體安裝；現(xiàn)場勘測及組網(wǎng)方式Ø 首先查看店家內(nèi)部有無自己的路由器，當(dāng)商家內(nèi)部無路由器，只有調(diào)制解調(diào)器（俗稱“寬帶貓”）時，我們作為網(wǎng)絡(luò)的第一路由，將寬帶線（電信ADSL、網(wǎng)通ADSL、長城寬帶、天威視訊等）與路由器的WAN口連接；1. 當(dāng)商家內(nèi)部有路由器，我們作為網(wǎng)絡(luò)的第二路由時，將網(wǎng)線從店家路由的LAN口直連眾盟路由的WAN口；3.4.2路由器現(xiàn)場安裝及電腦連接設(shè)置路由器安裝 路由器安裝注意事項：1. 設(shè)備要遠(yuǎn)離發(fā)熱源，離發(fā)熱源太近會造成設(shè)備的損壞或更嚴(yán)重的問題。2. 路由器連接上層設(shè)備一定要連接在上層設(shè)備的WAN口。3. 設(shè)備要注意散熱問題，溫度

17、過高容易down機。4. 電源要固定好。5. 網(wǎng)線水晶頭要完好，如果水晶頭損壞請勿用，并保證網(wǎng)線可以通信。6. 廣告驗證最好選擇IE以外的瀏覽器，設(shè)備的廣告驗證頁面對IE瀏覽器兼容性較差。7. 請使用附帶的電源適配器給路由器供電。（使用不匹配的電源適配器可能會對路由器造成損壞。）電腦連接路由器設(shè)置2. 請使用網(wǎng)線將路由器LAN口與您的計算機網(wǎng)卡連接。1. Windows XP系統(tǒng)配置1. 在您正在使用的桌面上，用鼠標(biāo)右鍵單擊“網(wǎng)上鄰居”，在彈出的菜單中選擇“屬性”；2. 在隨后打開的窗口里，用鼠標(biāo)右鍵點擊“本地連接”，選擇“屬性”；3. 在彈出的對話框里，先選擇“Internet

18、協(xié)議（TCP/IP）”，再用鼠標(biāo)點擊“屬性”按鈕；4. 在隨后打開的窗口里，您可以選擇“自動獲得IP地址（O）”或者是“使用下面的IP地址（S）”；a、“自動獲得IP地址（O）”如圖：b、“使用下面的IP地址（S）”u IP地址：192.168.2.XXX：(XXX為2-254)u 子網(wǎng)掩碼： u 網(wǎng)關(guān)：設(shè)置完成后點擊“確定”提交設(shè)置，再在本地連接“屬性”中點擊“確定”保存設(shè)置。5. 點擊開始運行，輸入cmd回車，打開doc命令行模式，ping眾盟設(shè)備初始化管理地址，能ping通，代表電腦設(shè)置完成，可以配置路由器2. Win

19、dows7系統(tǒng)配置1. 點擊桌面右下角任務(wù)欄網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo),并點擊"打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心"按鈕；2. 在打開的窗口里點擊左側(cè)的"更改適配器設(shè)置"；3. 在打開的窗口里,用鼠標(biāo)右鍵點擊"本地連接"圖標(biāo),并點擊"屬性"選項；4. 在打開的窗口里雙擊"Internet協(xié)議版本4(TCP/IPv4)"；5. 在隨后打開的窗口里，您可以選擇“自動獲得IP地址（O）”或者是“使用下面的IP地址（S）”，與Windows XP系統(tǒng)配置一樣設(shè)置即可。6. 點擊開始運行，輸入cmd回車，打開doc命令行模式，ping眾盟

20、設(shè)備初始化管理地址，能ping通，代表電腦設(shè)置完成，可以配置路由器3.4.3路由器調(diào)試打開Web瀏覽器，在地址欄中鍵入初始化管理地址“”，并回車。通常情況下，瀏覽器匯彈出如下登陸框，要求輸入用戶名和密碼，默認(rèn)如下：用戶名：root密碼：Z123meng(請注意字母需區(qū)分大小寫) WAN連接類型設(shè)置：目前最常見的寬帶上網(wǎng)類型有三種：PPPOE、DHCP自動獲取IP和靜態(tài)IP，請根據(jù)店家情況設(shè)置上網(wǎng)類型；設(shè)置方法分別如下（如不確定所用的寬帶屬于那種類型，請首先向?qū)拵н\營商咨詢）；1. 采用PPPoE撥號上網(wǎng)的配置方式每次連接因特

21、網(wǎng)都需要用戶名或密碼進行登錄，或者ISP提供給您的是PPPOE賬戶，均在此列。例如：中國電信和中國聯(lián)通ADSL寬帶業(yè)務(wù)員通常采用此連接類型，部分小區(qū)寬帶也會采用這種方式。例：某聯(lián)通ADSL用戶，聯(lián)通提供的相關(guān)信息如下：寬帶用戶名280000159932密碼A3D2s6g11. 選擇菜單 設(shè)置 à 基本設(shè)置 à 連接類型選擇PPPoE；2. 請按照如下示意圖進行設(shè)置，并在登錄名和密碼后面的空白欄中輸入寬帶賬號和寬帶密碼（注意區(qū)分字母大小寫）3. 設(shè)置完成后，點擊頁面下方的保存設(shè)置與應(yīng)用您的設(shè)置。 如要確定是否成功成功連接上因特網(wǎng)，請按如下操作查看：1) 選擇菜單狀態(tài)à

22、;WAN2) 查看路由器與因特網(wǎng)的連接情況，如下圖：Ø 因特網(wǎng)端口中顯示IP地址和DNS（域名服務(wù)器）均已成功獲取，說明路由器與Internet連接成功；Ø 如若獲取不成功，則IP地址為，請檢查 設(shè)置 à 基本設(shè)置中輸入的寬帶賬戶名、密碼信息是否正確，或與寬帶運營商進行聯(lián)系。 路由器設(shè)置成功后，不必再運行下圖所示的寬帶連接進行認(rèn)證，直接打開網(wǎng)頁即可上網(wǎng)沖浪；2. 采用DHCP自動獲取IP地址上網(wǎng)的配置方式如果您直接使用電腦連接網(wǎng)線上網(wǎng)時，電腦TCP/IP設(shè)置為自動獲得IP和DNS，且無需運行任何撥號或連接程序，那么就屬于DHCP自動獲取IP地址接入方

23、式。有線電視（Cable）和部分小區(qū)寬帶采用此種連接方式，如上海有線通、廣州珠江寬頻、深圳天威視訊等。1. 選擇菜單 設(shè)置 à 基本設(shè)置 à 連接類型選擇 自動配置-DHCP；2. 其他保持默認(rèn)設(shè)置，無需做任何改動，直接點擊畫面下方應(yīng)用。 如要確定是否成功成功連接上因特網(wǎng)，請按如下操作查看：1) 選擇菜單狀態(tài)àWAN2) 查看眾盟路由器與店家路由的連接情況，如下圖：Ø 因特網(wǎng)端口中顯示IP地址和DNS（域名服務(wù)器）均已成功獲取，說明路由器與Internet連接成功；Ø 如若獲取不成功，則IP地址為，請檢查上級路由器是否能正常分配I

24、P地址；用電腦使用網(wǎng)線直接連接店家路由器的LAN口，電腦地址設(shè)置為自動獲取，查看電腦是否能得到IP地址。 在商家已有路由的情況下，我們需要先判斷商家的網(wǎng)段，避免眾盟設(shè)備與商家的路由網(wǎng)段沖突，操作如下：1) 將商家路由的LAN口與電腦連通；2) 點擊電腦左下角圖標(biāo),在“搜索程序與文件”欄中運行“cmd”；3) 在出現(xiàn)的黑色框中輸入“ipconfig”；4) 檢查商家的網(wǎng)關(guān)是否與我們的（）相沖突，如果不沖突，可以向下一步進行；5) 如果IP地址沖突，則需要先進入我們的路由器，在設(shè)置-基本設(shè)置-網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-路由器IP中，更改我們的IP段，改為“”；（有線接入

25、:LAN->WAN，一定要注意要上層LAN口接下層WAN口），詳細(xì)更改方法參考路由器本地IP設(shè)置；3. 采用靜態(tài)IP地址上網(wǎng)的配置方式1. 商務(wù)光纖等專線接入通常采用此種連接類型。寬帶服務(wù)商會向用戶提供IP地址、子網(wǎng)掩碼，網(wǎng)關(guān)和DNS等詳細(xì)參數(shù)。例：某運營商的固定IP地址用戶，運營商提供的相關(guān)信息如下：IP地址7子網(wǎng)掩碼網(wǎng)關(guān)地址主域名服務(wù)器6從域名服務(wù)器01 IP地址等信息必須由寬帶運營商提供，表格中的地址僅為舉例所用，用戶設(shè)置時不可照此填寫；2. 選擇菜單 設(shè)置 &#

26、224; 基本設(shè)置 à 連接類型選擇 靜態(tài)IP；請按照如下示意圖進行設(shè)置，并將運營商提供的IP地址、子網(wǎng)掩碼等信息輸入。如下圖。3. 設(shè)置完成后，點擊頁面下方的保存設(shè)置與應(yīng)用您的設(shè)置。4. 若可以成功上網(wǎng)，請進行下步設(shè)置；5. 若設(shè)置完畢，仍舊無法上網(wǎng)，請再次確認(rèn)所填信息是否準(zhǔn)確無誤。 路由器本地IP設(shè)置1. 如果眾盟路由器和店家路由器網(wǎng)段沖突，可以更改我們的路由器IP地址段來避免網(wǎng)絡(luò)沖突；如果與店家路由器網(wǎng)段不沖突，只需要設(shè)置網(wǎng)關(guān)和本地DNS即可2. 選擇菜單 設(shè)置 à 基本設(shè)置，里面有網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，設(shè)置網(wǎng)關(guān)（本機IP地址）：和本地DNS:

27、Ø 如果眾盟路由器網(wǎng)段與店家路由器網(wǎng)段沖突，可以將眾盟網(wǎng)段改為：，網(wǎng)關(guān)設(shè)置為：（本機IP），DNS為： 路由器DHCP功能設(shè)置Ø 終端是否能獲取到IP地址，路由器的DHCP功能起到關(guān)鍵作用，這里可以設(shè)置是否啟用DHCP功能、DHCP的起始IP地址、最大DHCP用戶數(shù)、客戶端租約時間等； 可以采用默認(rèn)值；特殊場景根據(jù)實際情況設(shè)置。 路由器無線基本設(shè)置1. 選擇無線 à 基本設(shè)置，無線模式：AP無線網(wǎng)絡(luò)模式：混合（最好選混合，也可以僅G或僅B）頻道寬度：全部無線頻道：常

28、用為1、6、11（根據(jù)現(xiàn)場實際情況選擇，盡量避免同頻干擾）無線網(wǎng)絡(luò)名（SSID）：店家簡稱+點瀏覽器上網(wǎng)（根據(jù)現(xiàn)場實際情況填寫）無線SSID廣播：啟用2. 如果想調(diào)整設(shè)備的發(fā)送功率，點擊高級設(shè)置修改3. 目前在店家上網(wǎng)的終端多為手機和平板。為了提高用戶感知度，也可以將SSID設(shè)置為中文名，方法如下：選擇IE設(shè)置中的工具“Alt+x”，“F12開發(fā)人員工具“打開，選擇上方鍵頭，選擇后點擊“無線網(wǎng)絡(luò)名（SSID）”,這時會出現(xiàn)如下文本信息：藍色區(qū)域行即為“無線網(wǎng)絡(luò)名（SSID）”行，雙擊部分，此段出現(xiàn)，將空白內(nèi)代碼全部刪掉，回車，即可在“無線網(wǎng)絡(luò)名（SSID）”行輸入中文； 路由器無

29、線安全設(shè)置1. WIFI網(wǎng)絡(luò)的密碼最好設(shè)置為禁用（因為我們會彈出廣告頁），這樣可以提高用戶的使用度，如果店家強烈要求設(shè)置，請按如下操作2. 選擇無線 à 無線安全，安全模式選擇：WPA2-Personal，WPA共享秘鑰即為WIFI網(wǎng)絡(luò)的密碼， 路由器無線WDS橋接功能設(shè)置應(yīng)用場景：在一臺設(shè)備不能很好的覆蓋營業(yè)面積又不易布線的情況下，可以使用WDS無線橋接功能來解決； 目前可以實現(xiàn)WDS無線橋接功能的路由器型號有：ZXV10 H618B、ZWZR-HP-G302H、ZMW-4530R、ZWHR-G300N V2；而ZWNR-2000 V3這款型號目前不支持WDS無線橋接

30、功能。用以下拓?fù)鋱D舉例說明WDS功能的配置：1. 主路由的配置：1) WAN連接類型設(shè)置：Ø WAN連接類型根據(jù)現(xiàn)場實際情況選擇，通常是DHCP或者PPPOE模式，以設(shè)置后能正常上網(wǎng)為目標(biāo)，啟用STP 功能。2) 主路由物理接口無線基本設(shè)置：Ø 無線模式：APØ 無線網(wǎng)絡(luò)模式： 建議選混合，僅G，僅B也都可以Ø SSID: 商家簡稱+點瀏覽器上網(wǎng)（這里要注意：主路由和從路由的名稱最好一致，為了用戶不用再次選擇無線網(wǎng)絡(luò)，和從新輸入密碼）；Ø 頻道：1（選擇一個固定的頻道，等下配置從路由時候也要使用這個頻道）； 由于使用2.4GHz頻段進行WDS進

31、行橋接，主路由和從路由2.4GHz無線頻道必須相同Ø 其它默認(rèn)3) 主路由無線-WDS設(shè)置：Ø 選擇WDS：Ø 選局域網(wǎng)LAN模式，注意主路由要填寫從路由的無線MAC地址（路由一共有3個MAC，不要填LAN或WAN，填wireless MAC）Ø Lazy WDS禁用：2. 從路由的配置：1) WAN連接類型設(shè)置：Ø WAN連接類型：禁用Ø STP：啟用 Ø IP與主路由設(shè)置為同一網(wǎng)段，網(wǎng)關(guān)是主路由地址（以主路由是為例，從路由設(shè)，網(wǎng)關(guān)指向）Ø WAN

32、指定為LAN。這樣多一個LAN口用Ø DHCP設(shè)置為禁用2) 從路由無線基本設(shè)置：Ø 無線模式：APØ 無線網(wǎng)絡(luò)模式： 建議選混合，僅G，僅B也都可以Ø SSID: 商家簡稱+點瀏覽器上網(wǎng)（這里要注意：主路由和從路由的名稱最好一致，為了用戶不用再次選擇無線網(wǎng)絡(luò)，和從新輸入密碼）；Ø 頻道：1（選擇一個固定的頻道，等下配置從路由時候也要使用這個頻道）； 由于使用2.4GHz頻段進行WDS進行橋接，主路由和從路由2.4GHz無線頻道必須相同Ø 其它默認(rèn)3) 從路由-WDS設(shè)置：Ø 選擇WDS：Ø 從路由填寫主路由的無線

33、MAC；Ø 如果有多個路由就彼此都互換MACØ 這樣2.4GHz頻段WDS橋接功能就設(shè)置完成，在狀態(tài)-無線里，可以看到WDS節(jié)點情況，終端連接在從路由上也可以正常上網(wǎng)！Ø 現(xiàn)場設(shè)備安裝好以后，固定好路由器，整理好電源線和網(wǎng)線，給商家留聯(lián)系方式，以便日后方便溝通。3.5 填寫設(shè)備維護表Ø 為了方便后期工作人員的維護，在現(xiàn)場安裝好以后，請認(rèn)真填寫設(shè)備維護表。4 現(xiàn)場安裝及維護常見問題解析1. 故障：點擊上網(wǎng)重復(fù)認(rèn)證原因分析：解決方法:把之前的商家平臺先刪除，然后重新建立一個商家，恢復(fù)正常！2. 故障：后臺異常，現(xiàn)場無廣告頁，上網(wǎng)正常，重啟幾次還是一樣原因分析

34、：設(shè)備沒有刷上固件解決方案：重刷upgrade固件3. 故障：微信群發(fā)消息后面分組里面沒有內(nèi)容、微信發(fā)送消息沒有連接解決方案：嘗試在商家平臺微信登陸里，把微信wifi驗證關(guān)閉后，再重新開啟4. 故障：一部分手機不能上網(wǎng)，驗證頁面打開后，不能點擊獲取驗證按鈕，多為蘋果4手機，蘋果5手機也有，安卓設(shè)備沒有這種情況，北京設(shè)置同樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不能復(fù)現(xiàn)原因分析：1、部分人員不會登錄，工作人員多為蘋果4手機，跳轉(zhuǎn)出驗證頁面后會自動消失。2、部分手機與周末時光模版不兼容。解決方案：開會和所有員工說明安卓和蘋果手機的登錄方法，后臺模版更換為咖啡廳模版。登錄情況明顯改善，沒有反饋不能驗證的問題。5. 故障：一部

35、分手機上網(wǎng)較慢，上一會后會斷網(wǎng)，需要重新驗證輸入手機號碼原因分析：沒有大面積斷網(wǎng)，只是少部分會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，排除是因為網(wǎng)關(guān)設(shè)備Z861自動重啟導(dǎo)致，可能是部分設(shè)備網(wǎng)線接觸不好，技術(shù)人員也排除了是因為誤點免費上網(wǎng)5分鐘的選項解決方案：要求更換Z4530設(shè)備，重新部署，未執(zhí)行，要求重新布線，因環(huán)境復(fù)雜，未執(zhí)行，最后重新排查了所有網(wǎng)線，確保AP和網(wǎng)關(guān)之間可以通信，要求讓肖鳳平收集出現(xiàn)這個問題的手機號碼，后來沒有反饋，三天后沒有出現(xiàn)需要重新輸入手機號碼的情況6. 故障：部分手機斷網(wǎng)，有的重新連接，不需要重新登錄可直接上網(wǎng)，有的需要重新登錄，不用輸入手機號碼解決方案：要求把2.4G頻段無線SSID名稱

36、改成不同的，因為商家不愿意，未執(zhí)行，重新登錄的問題未解決7. 故障：酒吧內(nèi)其中一臺Zuap設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)所有手機不能獲取IP地址，無法連接到網(wǎng)絡(luò)原因分析：可能是這臺設(shè)備和網(wǎng)關(guān)之間的線路不通，導(dǎo)致不能獲取到地址解決方案：重新排查線路，確保線路通暢，之后解決8. 故障：無法進入路由器的管理界面原因分析：1、 網(wǎng)線連接在路由器的WAN口2、 網(wǎng)線線序錯誤或水晶頭松動3、 路由器的DHCP功能禁用，造成終端得不到IP地址4、 路由器的IP地址不是，造成無法進入管理界面解決方案：1、 網(wǎng)線連接在路由器的LAN口2、 用測線儀測試網(wǎng)線是否正常通信或更換網(wǎng)線3、 用網(wǎng)線連接路由器，手動

37、配置電腦的ip地址與路由器的ip地址在同一網(wǎng)段但不相同4、 電腦本地連接設(shè)置為自動獲取，獲取到正確的管理IP地址，方法如下4.1 首先禁用電腦的無線網(wǎng)絡(luò)連接（如圖）操作步驟如下(以Win XP為例)，選中網(wǎng)上鄰居單擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性然后禁用無線網(wǎng)絡(luò)連接。4.2右擊打開本地連接>屬性：4.3雙擊“internet協(xié)議（TCP/IP）”選擇自動獲得IP、DNS地址：4.4 用網(wǎng)線將電腦與設(shè)備相連接，在保障網(wǎng)線良好的前提下，網(wǎng)線一端連接在電腦的網(wǎng)線插口處，另一端連接在無線設(shè)備的LAN口，連接成功后，此臺電腦的網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)如圖所示: 4.5 如連接不成功則顯示，這樣就要檢查路由與電腦的網(wǎng)孔是否好

38、用和網(wǎng)線的連接性。 在正確連接后，然后在電腦“開始”菜單下打開“運行”選項，然后輸入“cmd”,會立即彈出命令提示符框，然后輸入“ipconfig”敲擊回車執(zhí)行該命令：（如圖）。4.6然后命令框內(nèi)會顯示出與路由器連接的電腦的IP地址等信息。4.7 如圖所示，那么本臺電腦的IP地址為0，由此可得知路由器的配置地址為。4.8然后在地址欄輸入，輸入路由器管理賬號及密碼，即可進入路由器管理界面。9. 故障：路由器PPPOE撥號上網(wǎng)得不到IP地址原因分析：1、網(wǎng)線連接錯誤2、網(wǎng)線線序錯誤或水晶頭松動3、輸入的賬戶和密碼錯誤4、

39、調(diào)制解調(diào)器（俗稱“貓”）損壞解決方案：1、 網(wǎng)線連接在路由器的WAN口2、 用測線儀測試網(wǎng)線是否正常通信3、 確認(rèn)輸入的賬戶和密碼正確（注意區(qū)分密碼大小寫）4、 使用電腦建立pppoe撥號，輸入賬戶和密碼，如果還是不能正常上網(wǎng)，請聯(lián)系運營商檢查調(diào)制解調(diào)器（俗稱“貓”）10. 故障：路由器DHCP得不到IP地址原因分析：1、 網(wǎng)線連接錯誤2、 網(wǎng)線線序錯誤或水晶頭松動3、 店家已有路由配置錯誤4、 店家路由down機解決方案：1、 網(wǎng)線連接在眾盟路由器的WAN口2、 用測線儀測試網(wǎng)線是否正常通信3、 檢查店家路由器配置，是否啟用DHCP功能，如果沒有啟用，啟用DHCP功能4、 如果店家路由器已經(jīng)

40、啟用DHCP功能，使用電腦直連到店家路由器，看是否能獲取到IP地址，如果也獲取不到，重啟店家路由器11. 故障：客戶終端得不到眾盟設(shè)備發(fā)放的IP地址原因分析：1、 路由器禁用了DHCP功能2、 路由器地址池已滿3、 路由器down機解決方案：1、 啟用路由器的DHCP功能2、 更改DHCP配置中的最大用戶數(shù)和客戶端租約時間（根據(jù)店家實際情況設(shè)置）3、 重啟路由器12. 故障：終端可以得到IP地址，但是無法上網(wǎng)原因分析：1、 網(wǎng)線連接錯誤2、 網(wǎng)線線序錯誤或水晶頭松動3、 IP地址段沖突4、 網(wǎng)關(guān)配置錯誤解決方案：1、 重新連接網(wǎng)線，連接在路由器的WAN口2、 用測線儀測試網(wǎng)線是否正常通信3、

41、檢查店家已有路由網(wǎng)段是否和眾盟設(shè)備網(wǎng)段相同，如果相同，更改眾盟設(shè)備網(wǎng)段（更改方法見路由調(diào)試中的路由器本地IP設(shè)置）4、 檢查獲取的IP地址是否正確，是否獲取到網(wǎng)關(guān)，如果沒有獲取到網(wǎng)關(guān)，檢查路由器DHCP功能中網(wǎng)關(guān)的配置13. 故障：終端能正常連接路由器，但頻繁掉線原因分析：1、 網(wǎng)線接口松動2、 無線信號較差3、 DHCP功能中客戶端租約時間的配置問題4、 終端驗證后就處于待機狀態(tài)時間較長，沒有流量產(chǎn)生，導(dǎo)致路由器認(rèn)為是不活躍終端被強制下線解決方案：1、 重新連接網(wǎng)線接口，確保無問題2、 根據(jù)店家情況增加路由器進行覆蓋3、 調(diào)整DHCP功能中的客戶端租約時間（根據(jù)店家實際情況調(diào)整）4、 目前V

42、7版本定義的是15分鐘無流量產(chǎn)生將被強制下線，V8版本定義的是180分鐘無流量產(chǎn)生將被強制下線14. 故障：路由上網(wǎng)正常，但我方云端看不到數(shù)據(jù)顯示原因分析：1、 路由器網(wǎng)關(guān)配置原因?qū)е侣酚善鳠o法連接到internet2、 網(wǎng)線連接問題解決方案：1、 更改路由器網(wǎng)關(guān)，登陸設(shè)備在命令行中ping 能ping通則路由器上網(wǎng)正常2、 將我方路由器進線口插在WAN口15. 故障：終端能正常上網(wǎng)，但開廣告頁后看不到廣告原因分析：1、 路由器版本問題2、 終端瀏覽器兼容問題解決方案：1、 更換火狐瀏覽器，有可能是瀏覽器不兼容而導(dǎo)致無法顯示16. 故障：兩臺設(shè)備覆蓋同一區(qū)域時，如果兩臺路由器分別處于兩個網(wǎng)段，則用戶終端從A路由器連接到B路由器會斷網(wǎng)需要重新廣告驗證原因分析：由于兩臺路由器分別處于不同網(wǎng)段，從A路由器連接到B路由器需要重新獲取IP地址，是重關(guān)聯(lián)的過程，所以導(dǎo)致會斷網(wǎng)解決方案：將連接方式改為